保安人員培訓(xùn)

1、保安人員培訓(xùn)秩序維護(hù)人員培訓(xùn)課程、秩序維護(hù)人員的工作性質(zhì)及一些簡(jiǎn)單的規(guī)則1、秩序維護(hù)人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動(dòng)、周到、熱情的為所屬小區(qū)業(yè)主服務(wù)，盡自己最大的力量 滿足客戶的需要，確保小區(qū)安全正常運(yùn)行。2、秩序維護(hù)人員處在承擔(dān)防范安全的第一線，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險(xiǎn)的精神，在業(yè)主生命和財(cái)產(chǎn)受到侵害時(shí)，敢于挺身而出，堅(jiān)決與違法犯罪分子做斗爭(zhēng)。對(duì)業(yè)主要講文明、懂禮貌，尊重他人，態(tài)度和善、依法辦事。3、業(yè)主至上的道理，業(yè)主需要我們提供舒適完美的服務(wù)、努力給業(yè)主提供方面，創(chuàng)造歡樂，在任何情況下都不能與 業(yè)主爭(zhēng)吵甚至發(fā)生肢體沖突。4、10 0-1 = 0的服務(wù)公式，含義表示業(yè)主對(duì)物業(yè)

2、服務(wù)的評(píng)價(jià)是一種完整的總體評(píng)價(jià)，只要有一個(gè)細(xì)節(jié)或環(huán)節(jié)出現(xiàn) 差錯(cuò)，就會(huì)導(dǎo)致很多工作都付之東流。5、親情服務(wù)、唯先誓奪，這8個(gè)字是尚熙雅軒物業(yè)的宗旨，要牢記并在今后的工作中認(rèn)真體會(huì)。6、在立崗、巡視過程中禁止做不雅行為，例如：摳鼻子,撓腦袋等行為。7、當(dāng)遇到業(yè)主投訴時(shí)，不能好勝爭(zhēng)辯。8、不要旁聽和加入業(yè)主談話，不能與業(yè)主亂開玩笑。、門衛(wèi)勤務(wù)的概念和規(guī)定1、尚熙雅軒小區(qū)共分為 1、2、3號(hào)崗,也就是1、2、3號(hào)門衛(wèi)，門衛(wèi)秩序維護(hù)是依照法律和公司內(nèi)部的規(guī)章制度 對(duì)外來人員，車輛進(jìn)出必經(jīng)的大門，進(jìn)行嚴(yán)格把守，實(shí)施驗(yàn)證、 檢查的各項(xiàng)勤務(wù)。2、形象崗警衛(wèi)兼有秩序維護(hù)和迎賓員的雙重職能，是物業(yè)公司對(duì)外的形象和

3、窗口，除做好大門內(nèi)外區(qū)域的安全警衛(wèi) 工作，還應(yīng)熱情，禮貌的為住戶服務(wù)。3、作為小區(qū)的秩序維護(hù)人員和迎賓員首先就是要清楚本小區(qū)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及方位，所謂的方位就是1-9號(hào)樓的位置， 客服中心的維護(hù)，監(jiān)控指揮中心的位置 ，工程維修部的位置，物業(yè)辦公室的位置，這些都是一些最基本的常識(shí)，如果連這些都不能掌握的話，不能當(dāng)好一個(gè)合格的秩序維護(hù)人員及迎賓員。4、對(duì)于外來車輛，進(jìn)出必須出示有效證件,要仔細(xì)盤問,對(duì)于回答不上來的訪客，不要盲目登記放行，與隊(duì)長聯(lián)系后得 到允許方可放行。5、在站崗、巡邏、崗內(nèi)要注意推銷人員、收購廢品、換取大米等閑雜人員，不得讓以上人員進(jìn)入小區(qū)。6、如發(fā)現(xiàn)可疑人員要禮貌盤問 ，妥善處理。

4、7、按照要求站崗，除遇風(fēng)、雨、雪等惡劣天氣外，未經(jīng)秩序維護(hù)部長或以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)， 不得擅自進(jìn)入崗?fù)ぷ鴯?，不?擅自脫崗。三、具體要求及具體規(guī)定1、熟練掌握滅火器、防毒面具的使用，發(fā)生火災(zāi)時(shí)及時(shí)配合物業(yè)管理部門疏散業(yè)主。2、和業(yè)主對(duì)話時(shí)，無論是主動(dòng)還是被動(dòng)，對(duì)業(yè)主要尊稱“您“，而不是你，這是咱們前面說的業(yè)主至上的原則，這一條 非常重要，大家必須要遵守。3、在小區(qū)內(nèi)主動(dòng)與業(yè)主打交道時(shí)；或業(yè)主進(jìn)入崗?fù)ぴ儐柺虑闀r(shí)，要馬上起立立正敬禮并主動(dòng)問好，巡邏時(shí)遇到主動(dòng)打招呼的業(yè)主應(yīng)微笑點(diǎn)頭致意 ，并主動(dòng)讓路。4、有車輛來訪時(shí)，要主動(dòng)上前登記，不允許出現(xiàn)車輛在門外長時(shí)間等候，人員遲遲不出來的現(xiàn)象，看到有車輛想要 進(jìn)

5、入,立即出崗，到達(dá)駕駛員左側(cè)，立正；敬禮；問好。例如：有車 來訪，出崗?fù)ぃ剿緳C(jī)的位置，然后立正、問您好，請(qǐng)問您有什 么事情嗎，詢問進(jìn)入小區(qū)的原由，目前小區(qū)是封閉狀態(tài)，除 運(yùn)送貨物車輛或搬家車輛或特種車輛，其他車輛一律不得駛?cè)胄^(qū)。進(jìn)入小區(qū)車輛要進(jìn)行仔細(xì)登記，電話、車牌號(hào)、幾號(hào) 樓幾單元，當(dāng)車駛出小區(qū)時(shí)，也要進(jìn)行登記。5、夜晚巡視開始后，觀察小區(qū)內(nèi)是否存在偷停車輛，如發(fā)現(xiàn)，立即撥打電話聯(lián)系，和業(yè)主說明原因，勸其駛離小區(qū)。6、在小區(qū)內(nèi)見到經(jīng)理、 副經(jīng)理、隊(duì)長都要立正、敬禮，問好。7、夜晚巡邏時(shí)，不允許嬉笑打罵，巡視時(shí)著裝統(tǒng)一，并佩戴爆閃表示，密切注意一切可疑動(dòng)態(tài)， 隨時(shí)向監(jiān)控指揮中心匯 報(bào)情況，

6、雙人巡邏前，要通報(bào)監(jiān)控指揮中心 【監(jiān)控中心接到離 崗巡視后，密切關(guān)注崗內(nèi)外動(dòng)向， 發(fā)現(xiàn)有緊急事件，立刻奔赴 現(xiàn)場(chǎng)】不允許私自脫崗。8、不允許和業(yè)主發(fā)生口角 ，有事情及時(shí)向隊(duì)長匯報(bào)，如發(fā)生打斗事件及吵罵事件，扣罰半月工資。9、崗內(nèi)外衛(wèi)生管理：崗內(nèi)允許擺放的水杯、 大衣、警棍、帽子、紙簍、等各種工具都要按規(guī)定擺放整齊 ，不得出現(xiàn)亂放現(xiàn)象,如檢查發(fā)現(xiàn)不合格處，沒處扣罰工資10元。具體要求會(huì)劉思博給你們規(guī)定。崗內(nèi)衛(wèi)生每日至少清掃擦拭4次，保持干凈整潔，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接路局檢查。崗周圍5米以內(nèi)日常衛(wèi)生歸秩序維護(hù)員進(jìn) 行看管,并要及時(shí)清掃。冬季下雪時(shí)，要配合保潔人員清掃各自分擔(dān)區(qū)【張隊(duì)會(huì)告訴你們分擔(dān)區(qū)的位置】

7、，第一時(shí)間清除 積雪，并且在下雪過程中三個(gè)崗要不間斷清掃行人道路的落 雪，確保24小時(shí)干凈無積雪。10、交接班后，交班的三個(gè)崗秩序維護(hù)人員集合后對(duì)小區(qū)內(nèi)集體巡視兩次后下班，要求三人成列進(jìn)行巡視工作。【交接班時(shí)間改為7:30】夜晚巡視時(shí)為雙人成行。11、熟練使用打點(diǎn)器材，熟知打點(diǎn)器的具體位置。1 2、每次巡視完畢后，向監(jiān)控指揮中心匯報(bào)，監(jiān)控中心確認(rèn)后記錄（每日由總經(jīng)理查看打點(diǎn)器及小區(qū)監(jiān)控，確認(rèn)是否 認(rèn)真進(jìn)行了巡邏工作）1 3、服裝費(fèi)用說明一下，你們9個(gè)人大概每人需要的是4套服裝，一套是大衣、一套是正常的冬季執(zhí)勤服、一套秋季的訓(xùn)練作訓(xùn)服、一套是夏季的服裝。其中，立崗的呢子大衣是物業(yè)這邊直接提供，剩

8、余3套服裝物業(yè)負(fù)責(zé)配備，入職時(shí)需要交納服裝費(fèi)用的6 0 %押金,如工作滿8以上個(gè)月離職，可以將服裝返回并折舊退回款項(xiàng)。如工作未超過 8個(gè)月，自負(fù)的 60%款項(xiàng)不予退還衣服直接取走。14、離職前，需要提前1 5天進(jìn)行申請(qǐng)，如無故直接離職，將扣罰剩余全部工資。1 5、在遇到業(yè)主詢問時(shí)，自己能正確解決或回答的情況下，自己予以回答或解決。不能直接拒絕業(yè)主，例如業(yè)主詢 問電費(fèi)在哪里繳納時(shí)，如不知道，不能直接拒絕業(yè)主及不回 答,告訴業(yè)主請(qǐng)到客服中心進(jìn)行詢問 ，盡量少說“不知道”之 類的話16、使用對(duì)講機(jī)時(shí)，語言要文明、簡(jiǎn)練、清晰，表達(dá)完個(gè)意思時(shí)，及時(shí)向?qū)Ψ秸f“完畢”17、在巡邏過程中要主動(dòng)撿拾小區(qū)內(nèi)垃圾，

9、做到人過地凈。1 8、如遇人詢問小區(qū)方位的時(shí)候，應(yīng)熱情指引，手掌向上，親切文明。1 9、當(dāng)班期間禁止喝酒、吸煙、吃東西、不準(zhǔn)嬉笑、不準(zhǔn)會(huì)客，看書報(bào)，收聽廣播或者玩手機(jī)等電子物品。已經(jīng)查 出，吸煙按照規(guī)定扣罰工資， 飲酒直接開除，并扣罰半月工資。20、交接班時(shí)要進(jìn)行交接班的登記，對(duì)公用物資的交接原則是不全的不接受、損壞的不接受，如損壞或缺少，按現(xiàn)人秩序維護(hù)人員進(jìn)行處罰或賠償?！局匦率褂眯碌能囕v登記 和交接班記錄】，例如：交接物品：警棍、手電。等等，要 寫的具體。21、每月最后1天上報(bào)本月工作總結(jié)， 報(bào)到秩序維護(hù)部即可。22、接到投訴并查實(shí)后，尚熙雅軒客服中心投訴扣罰20元、尚熙雅軒物業(yè)經(jīng)理接到投訴扣罰50元，接到物業(yè)總 公司投訴事件扣罰