優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),工作實施方案.doc

1、2019年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方案為進一步深化發(fā)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作，強化內(nèi)涵建設(shè)，以“提升職業(yè)素質(zhì)、溫馨優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年工作的基礎(chǔ)上，特制定2019年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”實施方案。、指導思想:以科學發(fā)展觀及2019年工作計劃為指導，繼續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)并深化發(fā)展，強化內(nèi)涵建設(shè)，提升職業(yè)素質(zhì)，以溫馨優(yōu)化服務(wù)為主題，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。保障醫(yī)療護理安全。、工作目標:以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的需求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)并深化發(fā)展，強化

2、內(nèi)涵建設(shè)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。、工作措施1、加強護理管理，修訂考核標準，提高管理效率與質(zhì)量健全臨床護理工作制度，明確護理人員崗位職責。結(jié)合 2018年臨床護理工作實踐，對護理質(zhì)量持續(xù)改進等進行修訂完善。健全、完善患者風險評估制度，加強危急重癥病人及護理不良事件的管理，對上報的危重患者和不良事件護理部及時提出合理化建議,避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生，減少相關(guān)不良事件的發(fā)生。2、加強質(zhì)量管理，持續(xù)改進護理質(zhì)量，保證護理安全(1) 護理部將對照各項質(zhì)量考核標準遵循PDCA循環(huán)模式認真進行考核、分析、評價，整改、追蹤、再評價，體現(xiàn)持續(xù)改進，實行目標管 理。(2) 、護理質(zhì)量管理委員會考核小組每月進行護理質(zhì)量督查，

3、各護理單元每周進行護理質(zhì)量自查，對存在的問題及時整改追蹤，提出改進措施，促進護理質(zhì)量的持續(xù)改進。(3) 護理部與各科護士長簽訂2019年護理目標管理責任書,責任書針對行政管理、安全管理、質(zhì)量管理、服務(wù)品質(zhì)、業(yè)務(wù)管理等提出了具體目標和標準。要求各科護士長按照目標要求，落實規(guī)范化管理，并根據(jù)各科實際工作開展，護士長與本科室護士簽訂目標管理責任書，落實責任，并按計劃推進，充分保障護理安全，提高護理品質(zhì)。(4) 、護理部深入各病區(qū)巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時指出，進行督 導并促其整改。護士長堅持每日自查，緊抓日常護理工作，注重各個 環(huán)節(jié)質(zhì)量?？苾?nèi)充分發(fā)揮質(zhì)控小組的作用，責任到人。(5) 護士長夜查房督導：加

4、強護士長夜查房管理力度，做好薄弱時 間段質(zhì)量管理，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高夜班時段護理質(zhì)量。(6) 強化護士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對器械 性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。3、完善三級質(zhì)控體系，強化病區(qū)質(zhì)控重點抓好護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控 和護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。（1）、護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新入、轉(zhuǎn)科護士以及有思想情緒的 護士加強管理、做到重點交待、重點跟班。（2）、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入，危重、手術(shù)后病人、有 發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促、檢查和監(jiān)控。（3）、時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲

5、勞時 間、夜班交班時均要加強監(jiān)督和管理。護士長進行不定時查房。（4）、護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：督導護理人員落實核心制度，對輸 液、輸血、用藥、手術(shù)等各環(huán)節(jié)執(zhí)行正確查對及正確身份識別。4、進一步加大感染控制力度嚴格遵守執(zhí)行消毒隔離制度，加強職業(yè)防護，保障患者及護理人 員安全，做好一次性物品、醫(yī)療垃圾的管理、使用和處理。5、務(wù)實基礎(chǔ)護理切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無 異味、無污跡、物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視病 房，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。6、深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提升專業(yè)素質(zhì)，溫馨優(yōu)化服務(wù)（1）、全面履行護士職責，整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝 通和健

6、康指導等，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，(2)、把改善服務(wù)態(tài)度、提倡主動微笑服務(wù)做為護理工作重要內(nèi) 容之一，要變被動服務(wù)為主動服務(wù)。(3) 優(yōu)化護理服務(wù)流程，做到人人有職責，人人有分工，真正做到 責任到人。(4)、落實“以病人為中心”的服務(wù)理念，按照入、岀院護理流程，分級護理、?？谱o理工作標準，加強健康宣教，為患者及家屬提供 安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。7、加強護理人員分層級管理，提高護理隊伍整體素質(zhì)(1)每年護士長參加護理管理知識培訓，提高護士長管理能力，完善 護理管理體系，提高管理水平。(2) 加大護理繼續(xù)教育的培訓，通過短期培訓、外出學習等形式，不斷拓展視野，創(chuàng)新思維學習新知識、新技術(shù)，提高護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。(3) 院內(nèi)采取各種形式的學習培訓， 提高護士觀察病情、落實護理措施、以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì), 記錄護理文書的能力。(4) 增加護理隊伍人力資源，做好人力儲備，圍繞醫(yī)院總的發(fā)展需要 擬增加護士 2-3人.(5) 加強護理人員“三基三嚴”培訓工作，提升護理人員整體素質(zhì), 使護理工作更加規(guī)范化(1)每月組織召開公休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的