月份活動總結及月份工作計劃

1、月份活動總結及月份工作計劃浦東新區(qū)肺科醫(yī)院“三好一滿意” 01月份工作總結一、工作目標緊密結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本,以病 人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水 平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，進 解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康 權益，推進醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。二、認真開展“三好一滿意”活動，做到“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到服務好”。1、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。我院門診開展了電話預約在門診大廳設立了門診導醫(yī)服務臺，解答

2、患者及家屬的疑問，為前來就醫(yī)的患者節(jié)約了寶貴的時間。我院將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加 強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預約 掛號，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的 措施,做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的 提咼。2、推廣優(yōu)質(zhì)護理服務。目前肺科病區(qū)開展了優(yōu)質(zhì)護理服務。3、建立健全各項醫(yī)療糾紛處理制度，醫(yī)務科設有專用接待每一位投訴患者的醫(yī)務人員和辦公室，并重點監(jiān)督可能存在糾紛隱患的病人，爭取將醫(yī)療糾紛消火在萌芽狀態(tài)，并對發(fā)生醫(yī)療糾紛的病例進行討 論，認真落實醫(yī)療糾紛處理辦法，構建和諧醫(yī)患關系。（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，

3、持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量 ，努力做到質(zhì)量好”1、落實醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度醫(yī)務科深入落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者 搶救、會診、死亡病例討論、交接班等十三項核心制度 ，1月份下旬,醫(yī)務科下臨床科室檢查，抽查運行病歷和終末病歷20余份，病例均及 時完成，但病歷中存在上級醫(yī)師查房錄內(nèi)涵不夠 （如缺乏病例的具體 分析、三級查房內(nèi)容雷同等）的情況，醫(yī)務科已及時與科主任溝通,要求及時整改。督促各科室嚴格落實病歷書寫基本規(guī)范，規(guī)范病歷書寫工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。2、抗菌藥物合理應用為嚴格規(guī)范診療服務行為，我院醫(yī)務科根據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)的關于全國抗菌藥物聯(lián)合整治方案 結合我院實際，制作了抗菌藥物

4、目錄 清單，發(fā)放至各科室門診。并及時召開了藥事管理及治療委員會會議, 會議在抗生素的分級管理方面進行了詳細的規(guī)定，確保我院按規(guī)定合 理使用抗菌藥物，符合衛(wèi)生部要求。3、認真開展臨床路徑管理工作根據(jù)上海市衛(wèi)生局關于開展單病種質(zhì)量及臨床路徑管理工作的 要求,我院領導高度重視，現(xiàn)我院逐步開展臨床路徑，制定肺結核病病 的臨床路徑。1月份，我院進入臨床路徑的病例已有 5例，醫(yī)務科將繼續(xù)對臨床路徑工作進行監(jiān)管，達到衛(wèi)生部要求。（三）、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德 嚴肅行業(yè)紀律，努力做 到醫(yī)德好”。1、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，首先從認識上提高職工思想素質(zhì)， 在全院 范圍內(nèi)開展“八榮八恥”宣傳教育活動，在院內(nèi)

5、營造濃厚的宣傳氛圍, 使廣大醫(yī)務人員進一步樹立正確的人生觀、 價值觀和世界觀，認真抓 好醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂治理工作。其次，從組織上強化行風工作, 著重健全機構，明確各自職責，通過完善各項規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行 為。最后，以質(zhì)量造行風，從根本上提高醫(yī)療服務水平。我院嚴格貫 徹執(zhí)行醫(yī)療機構管理條例、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、護士管理辦法等醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護理規(guī)范、常規(guī)，規(guī)范醫(yī)療行為，在人員準入方面嚴格把關，提咼基礎醫(yī)療護理質(zhì)量，每年在全院 內(nèi)進行兩次“三基三嚴”考試，除此以外要求各科室每月自身進行“ 基三嚴”測試，將測試結果上報醫(yī)務科，并備份。通過不斷的學習和 鞏固專業(yè)知識，最終達到提高環(huán)節(jié)

6、質(zhì)量和終末質(zhì)量的目標。2、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等 典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能， 推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。（四）、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到群眾要認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。認真傾聽群眾呼聲 ，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要積極探索建立科學的衛(wèi)生行風評價 機制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風狀況。醫(yī)務科要及時總結工作中存在的問題和不足，推廣三好一滿意” 活動

7、的好經(jīng)驗、好做法和好典型，有序推進,確保成效。認真開展和落 實三好一滿意”活動?！叭靡粷M意” 02月活動安排二月是我院開展“三好一滿意”的重要階段之一，我院要在原有基礎上通過扎實有效的整改，進一步細化工作措施，完善制度建設，真正實現(xiàn)“五個進步”的工作目標：醫(yī)療服務能力進一步增強，醫(yī)德醫(yī)風進一步好轉(zhuǎn)，醫(yī)療服務行為進一步規(guī)范，醫(yī)療服務質(zhì)量進一步提升, 群眾滿意度進一步提高。具體安排如下：1、在醫(yī)院公示欄上定期向社會公開醫(yī)藥費用信息， 努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。2 .進一步規(guī)范診療服務、操作規(guī)程，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。并把抗菌素的使用住院部控制在 6 0 %以內(nèi)，門診控制在20%以內(nèi)。3. 做好臨床路徑實施工作，積極