時(shí)代光華建立與客戶的關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)答案

1、時(shí)代光華建立與客戶的關(guān)系答案作者:日期:2時(shí)代光華建立與客戶的關(guān)系答案單選題1.關(guān)于初次面談的描述，不正確的是：V第一印象往往在初次見面的8秒鐘內(nèi)完成初次面談的成敗直接影響客戶關(guān)系建立的順利程度初次面談往往可以建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系初次面談的時(shí)間最好控制在一個(gè)小時(shí)內(nèi)正確答案：C2. 下列不屬于理財(cái)規(guī)劃師初次面談的主要任務(wù)的是:向客戶提出全面收集信息的要求了解客戶的投資偏好了解客戶的財(cái)務(wù)目標(biāo)向客戶解釋個(gè)人理財(cái)?shù)淖饔?、風(fēng)險(xiǎn)和目標(biāo)正確答案：A3. 第一次會面后與客戶建立關(guān)系的有效手段是:A廠樹立良好的第一印象B廠 與客戶約定下次會面時(shí)間并提出進(jìn)一步收集信息的要求C '*以誠相待，對客戶專心D&#

2、39;確定溝通的具體目的正確答案：B4. 關(guān)于開場白的技巧，不正確的是：X第一次會談應(yīng)該輕松隨意，先建立關(guān)系，以后再約時(shí)間談理財(cái)整個(gè)過程不能太偏離個(gè)人理財(cái)規(guī)劃的內(nèi)容正式談話前要告訴客戶談話的大致內(nèi)容，讓客戶做好心理準(zhǔn)備,F，專業(yè)、有條理正確答案：A5.在溝通時(shí)，有的客戶口若懸河，滔滔不絕，不著邊際，這時(shí)理財(cái)規(guī)劃師應(yīng)該: V改變提問的方式對客戶所說的話進(jìn)行錄音并提煉要點(diǎn)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)蛻羲f的話進(jìn)行總結(jié)和評論I*'提醒客戶放慢語速并有效引導(dǎo)客戶的談話議題正確答案：D6. 在溝通中，將信息更快地傳遞給客戶的途徑是:聲音身體語言第二方傳達(dá)正確答案：C7. 會讓客戶對理財(cái)規(guī)劃師的專業(yè)形象大打折扣

3、的行為是:對客戶提到的不愉快遭遇表示同情談話間翹二郎腿眼睛微笑地注視客戶保持直立的坐姿正確答案：B8. 按客戶的婚姻狀況和教育程度來細(xì)分客戶是市場營銷學(xué)上的（）客戶分類依據(jù)：心理特征社會特征統(tǒng)計(jì)特征地理特征正確答案：C9.將人的不同時(shí)期分為直覺型、內(nèi)在感應(yīng)型、思想型和外在感應(yīng)型的是:榮格模型客戶個(gè)性偏好分析模型Keirsey 模型Bates模型正確答案：A10.追求完美，說話直率，用詞準(zhǔn)確、簡潔，與之交往的人常覺得他們霸道和說 教，是Aspell九類分析模型中的： XA"成就主義者B'關(guān)懷主義者C'挑戰(zhàn)主義者，丟D'完美主義者正確答案：D判斷題11.個(gè)人理財(cái)規(guī)劃的基礎(chǔ)是建立客戶關(guān)系。此種說法:正確錯(cuò)誤 正確答案：正確12. 在與客戶交談過程中，為禮貌起見，要多用“您”字來詢問客戶。此種說法:X廣 錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤13. 理財(cái)規(guī)劃師在提供建議時(shí)為避免承擔(dān)不必要的法律責(zé)任，不應(yīng)該對某些財(cái)務(wù)指標(biāo)給過于明確的承諾。此種說法：V正確答案：正確14. 理財(cái)師在與客戶交談時(shí)，如果使用了“保證”、“肯定”等承諾性語言，在 以后的合作中同樣具有法律效力。此種說法：X廠正確正確答案:正確15