電信營(yíng)銷工作總結(jié).doc

1、電信營(yíng)銷工作總結(jié)根據(jù)公司的文件精神，我參加了金秋營(yíng)銷體驗(yàn)活動(dòng)。在活動(dòng)中，我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起，為用戶的各項(xiàng)需求提供全面周到 的服務(wù)，如用戶裝機(jī)（電話、寬帶、小靈通）、拆機(jī)、報(bào)修等各方面服 務(wù)。在為期半月的體驗(yàn)中，我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容，為我在日常工作中幫 助很多。體驗(yàn)活動(dòng)：多業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的好園地 我體驗(yàn)的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實(shí)踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會(huì)兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路 經(jīng)常要一個(gè)一個(gè)的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區(qū)內(nèi) 孤寡老人裝電話時(shí)，體驗(yàn)到裝電話的辛苦和快樂。一部電話從主干到 用戶家里，經(jīng)過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通

2、了之后，感覺很有成就感。天夜里我們維護(hù)的阜王路上一個(gè)用戶家里電話通話時(shí)突然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對(duì)該用戶 故障的電話線路進(jìn)行維修。在維修電話線路故障時(shí)，我們還對(duì)該路散 亂的電話線進(jìn)行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。在體驗(yàn)活動(dòng)中，我還學(xué)習(xí)到了 adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設(shè)在原來的電話線上，所以它的通信質(zhì)量就取決于電話 線了。對(duì)于那些新建的小區(qū)或者是電話線在近期進(jìn)行過改造的地區(qū)發(fā) 生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線那就路故障的可能性就很大了。檢測(cè)電話線質(zhì)量有個(gè)很方便的方法, 是拿起電話，仔細(xì)聽撥號(hào)音，聽聽聲音是否純凈

3、沒有雜音，如果撥號(hào) 音非常純凈，那就說明電話線質(zhì)量很好，反之就說明電話線質(zhì)量不好 了，如懷疑是電話線質(zhì)量問題，可以通過分段進(jìn)行電話測(cè)試來幫助查 找問題。在排除了外部線路問題后還應(yīng)該檢測(cè)一下用戶家里的電話線 是否有損壞，如有的話應(yīng)該將其換成新的電話線。體驗(yàn)活動(dòng)：為社區(qū)經(jīng)理的工作注入活力 這次體驗(yàn)活動(dòng)，我和社區(qū)經(jīng)理關(guān)系處得很融洽，打成一片。跟他們學(xué)習(xí)，他們的工作干勁很足，對(duì)一些技術(shù)問題，耐心的講解，直 到我掌握為止。在工作中他們更加注重服務(wù)質(zhì)量， 把社區(qū)內(nèi)的用戶視 為一個(gè)大家庭，樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 用心服務(wù)好用 戶。通過學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到：企業(yè)離不開市場(chǎng)，更離不開營(yíng)銷。做好市場(chǎng)

4、營(yíng)銷會(huì)使一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來生機(jī)和活力。在學(xué)習(xí) 中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。 在平時(shí)的營(yíng)銷工作中, 我也深刻體會(huì)到了服務(wù)工作的重要性，經(jīng)常聽到用戶對(duì)我們與其他電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評(píng)價(jià)。針對(duì)我們的adsl業(yè)務(wù)，用戶的 評(píng)價(jià)就比較高?，F(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直 接影響到了市場(chǎng)和用戶對(duì)電信產(chǎn)品的接受程度。這次體驗(yàn)活動(dòng)，與用戶的各方面要求都有所接觸，因而在活動(dòng)過程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶的服務(wù)工作。 在這次活動(dòng)中，我內(nèi)心里很 感謝公客一部部門領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫助。在活動(dòng)中我對(duì)堅(jiān)強(qiáng)支撐、快速響應(yīng),為前端部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù), 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不

5、敗之地有了直觀的理解。 在今后的工作中，我一 定把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)貫穿其中，服務(wù)前端，保證做好本職工作，提高 本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。以下是我體驗(yàn)活動(dòng)后的一些不成熟的建議: 前的服務(wù)目標(biāo)是讓用戶滿意，現(xiàn)在我們應(yīng)達(dá)到讓用戶感動(dòng)的目標(biāo)，將 服務(wù)提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門裝電話，不單安裝電話，還 應(yīng)增加了一些額外的服務(wù)，比如上門打眼時(shí)，我們自帶吸塵器或打掃 工具，打眼之后把灰塵清理干凈；比如裝完電話主動(dòng)要求幫助用戶捎 帶生活垃圾；比如我們掌握一些基本的電話操作方法，有些老年用戶 有使用縮位撥號(hào)的需求，我們幫助用戶開通業(yè)務(wù)；當(dāng)維修電話機(jī)時(shí), 我們帶上備用電話機(jī)，以解用戶燃眉之急。”細(xì)節(jié)決定成敗”，在細(xì)

6、節(jié) 方面出其不意的做法往往能取得較好的效果， 為我們牢固占領(lǐng)市場(chǎng)打 好基礎(chǔ)。根據(jù)公司的文件精神，我參加了金秋營(yíng)銷體驗(yàn)活動(dòng)。在活動(dòng)中，我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起，為用戶的各項(xiàng)需求提供全面周到 的服務(wù)，如用戶裝機(jī)（電話、寬帶、小靈通）、拆機(jī)、報(bào)修等各方面服 務(wù)。在為期半月的體驗(yàn)中，我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容，為我在日常工作中幫 助很多。體驗(yàn)活動(dòng)：多業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的好園地 我體驗(yàn)的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實(shí)踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會(huì)兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路經(jīng)常要一個(gè)一個(gè)的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區(qū)內(nèi) 孤寡老人裝電話時(shí)，體驗(yàn)到裝電話的辛苦和快樂。一部電話從主干到 用戶

7、家里，經(jīng)過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通 了之后，感覺很有成就感。天夜里我們維護(hù)的阜王路上一個(gè)用戶家里電話通話時(shí)突然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對(duì)該用戶 故障的電話線路進(jìn)行維修。在維修電話線路故障時(shí)，我們還對(duì)該路散 亂的電話線進(jìn)行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。在體驗(yàn)活動(dòng)中，我還學(xué)習(xí)到了 adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設(shè)在原來的電話線上，所以它的通信質(zhì)量就取決于電話 線了。對(duì)于那些新建的小區(qū)或者是電話線在近期進(jìn)行過改造的地區(qū)發(fā) 生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線那就路故障的可能性就很大了。檢測(cè)電話線質(zhì)量有個(gè)

8、很方便的方法, 是拿起電話，仔細(xì)聽撥號(hào)音，聽聽聲音是否純凈沒有雜音，如果撥號(hào) 音非常純凈，那就說明電話線質(zhì)量很好，反之就說明電話線質(zhì)量不好 了，如懷疑是電話線質(zhì)量問題，可以通過分段進(jìn)行電話測(cè)試來幫助查 找問題。在排除了外部線路問題后還應(yīng)該檢測(cè)一下用戶家里的電話線 是否有損壞，如有的話應(yīng)該將其換成新的電話線。體驗(yàn)活動(dòng)：為社區(qū)經(jīng)理的工作注入活力 這次體驗(yàn)活動(dòng)，我和社區(qū)經(jīng)理關(guān)系處得很融洽，打成一片。跟他們學(xué)習(xí)，他們的工作干勁很足，對(duì)一些技術(shù)問題，耐心的講解，直 到我掌握為止。在工作中他們更加注重服務(wù)質(zhì)量， 把社區(qū)內(nèi)的用戶視為一個(gè)大家庭，樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 用心服務(wù)好用 戶。通過學(xué)習(xí)，

9、使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到：企業(yè)離不開市場(chǎng)，更離不開營(yíng)銷。做好市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)使一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來生機(jī)和活力。在學(xué)習(xí) 中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。 在平時(shí)的營(yíng)銷工作中, 我也深刻體會(huì)到了服務(wù)工作的重要性，經(jīng)常聽到用戶對(duì)我們與其他電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評(píng)價(jià)。針對(duì)我們的adsl業(yè)務(wù)，用戶的 評(píng)價(jià)就比較高?，F(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直 接影響到了市場(chǎng)和用戶對(duì)電信產(chǎn)品的接受程度。這次體驗(yàn)活動(dòng)，與用戶的各方面要求都有所接觸，因而在活動(dòng)過程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶的服務(wù)工作。 在這次活動(dòng)中，我內(nèi)心里很 感謝公客一部部門領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫 助。在活動(dòng)中我對(duì)堅(jiān)強(qiáng)支

10、撐、快速響應(yīng)，為前端部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù), 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地有了直觀的理解。 在今后的工作中，我一 定把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)貫穿其中，服務(wù)前端，保證做好本職工作，提高 本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。以下是我體驗(yàn)活動(dòng)后的一些不成熟的建議: 前的服務(wù)目標(biāo)是讓用戶滿意，現(xiàn)在我們應(yīng)達(dá)到讓用戶感動(dòng)的目標(biāo)，將 服務(wù)提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門裝電話，不單安裝電話，還 應(yīng)增加了一些額外的服務(wù)，比如上門打眼時(shí)，我們自帶吸塵器或打掃 工具，打眼之后把灰塵清理干凈；比如裝完電話主動(dòng)要求幫助用戶捎 帶生活垃圾；比如我們掌握一些基本的電話操作方法，有些老年用戶 有使用縮位撥號(hào)的需求，我們幫助用戶開通業(yè)務(wù)；當(dāng)維修電話機(jī)時(shí), 我

11、們帶上備用電話機(jī)，以解用戶燃眉之急?！奔?xì)節(jié)決定成敗”，在細(xì)節(jié) 方面出其不意的做法往往能取得較好的效果， 為我們牢固占領(lǐng)市場(chǎng)打 好基礎(chǔ)。根據(jù)公司的文件精神，我參加了金秋營(yíng)銷體驗(yàn)活動(dòng)。在活動(dòng)中，我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起，為用戶的各項(xiàng)需求提供全面周到 的服務(wù)，如用戶裝機(jī)（電話、寬帶、小靈通）、拆機(jī)、報(bào)修等各方面服 務(wù)。在為期半月的體驗(yàn)中，我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容，為我在日常工作中幫 助很多。體驗(yàn)活動(dòng)：多業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的好園地 我體驗(yàn)的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實(shí)踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會(huì)兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路 經(jīng)常要一個(gè)一個(gè)的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區(qū)內(nèi) 孤寡老

12、人裝電話時(shí)，體驗(yàn)到裝電話的辛苦和快樂。一部電話從主干到 用戶家里，經(jīng)過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通 了之后，感覺很有成就感。天夜里我們維護(hù)的阜王路上一個(gè)用戶家里電話通話時(shí)突然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對(duì)該用戶 故障的電話線路進(jìn)行維修。在維修電話線路故障時(shí)，我們還對(duì)該路散 亂的電話線進(jìn)行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。在體驗(yàn)活動(dòng)中，我還學(xué)習(xí)到了 adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設(shè)在原來的電話線上，所以它的通信質(zhì)量就取決于電話線了。對(duì)于那些新建的小區(qū)或者是電話線在近期進(jìn)行過改造的地區(qū)發(fā) 生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線

13、的地區(qū)產(chǎn)生線那就路故障的可能性就很大了。檢測(cè)電話線質(zhì)量有個(gè)很方便的方法, 是拿起電話，仔細(xì)聽撥號(hào)音，聽聽聲音是否純凈沒有雜音，如果撥號(hào) 音非常純凈，那就說明電話線質(zhì)量很好，反之就說明電話線質(zhì)量不好 了，如懷疑是電話線質(zhì)量問題，可以通過分段進(jìn)行電話測(cè)試來幫助查 找問題。在排除了外部線路問題后還應(yīng)該檢測(cè)一下用戶家里的電話線 是否有損壞，如有的話應(yīng)該將其換成新的電話線。體驗(yàn)活動(dòng)：為社區(qū)經(jīng)理的工作注入活力 這次體驗(yàn)活動(dòng)，我和社區(qū)經(jīng)理關(guān)系處得很融洽，打成一片。跟他們學(xué)習(xí)，他們的工作干勁很足，對(duì)一些技術(shù)問題，耐心的講解，直 到我掌握為止。在工作中他們更加注重服務(wù)質(zhì)量， 把社區(qū)內(nèi)的用戶視 為一個(gè)大家庭，樹立

14、良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 用心服務(wù)好用 戶。通過學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到：企業(yè)離不開市場(chǎng)，更離不開營(yíng)銷。做好市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)使一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來生機(jī)和活力。在學(xué)習(xí) 中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。 在平時(shí)的營(yíng)銷工作中, 我也深刻體會(huì)到了服務(wù)工作的重要性，經(jīng)常聽到用戶對(duì)我們與其他電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評(píng)價(jià)。針對(duì)我們的adsl業(yè)務(wù)，用戶的 評(píng)價(jià)就比較高?，F(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直 接影響到了市場(chǎng)和用戶對(duì)電信產(chǎn)品的接受程度。這次體驗(yàn)活動(dòng)，與用戶的各方面要求都有所接觸，因而在活動(dòng)過程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶的服務(wù)工作。 在這次活動(dòng)中，我內(nèi)心里很 感謝公客一部部門領(lǐng)導(dǎo)和

15、帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫 助。在活動(dòng)中我對(duì)堅(jiān)強(qiáng)支撐、快速響應(yīng)，為前端部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù), 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地有了直觀的理解。 在今后的工作中，我一 定把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)貫穿其中，服務(wù)前端，保證做好本職工作，提高 本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。以下是我體驗(yàn)活動(dòng)后的一些不成熟的建議: 前的服務(wù)目標(biāo)是讓用戶滿意，現(xiàn)在我們應(yīng)達(dá)到讓用戶感動(dòng)的目標(biāo)，將 服務(wù)提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門裝電話，不單安裝電話，還 應(yīng)增加了一些額外的服務(wù)，比如上門打眼時(shí)，我們自帶吸塵器或打掃 工具，打眼之后把灰塵清理干凈；比如裝完電話主動(dòng)要求幫助用戶捎 帶生活垃圾；比如我們掌握一些基本的電話操作方法，有些老年用戶 有使

16、用縮位撥號(hào)的需求，我們幫助用戶開通業(yè)務(wù)；當(dāng)維修電話機(jī)時(shí), 我們帶上備用電話機(jī)，以解用戶燃眉之急。細(xì)節(jié)決定成敗，在細(xì)節(jié) 方面出其不意的做法往往能取得較好的效果， 為我們牢固占領(lǐng)市場(chǎng)打 好基礎(chǔ)。根據(jù)公司的文件精神，我參加了金秋營(yíng)銷體驗(yàn)活動(dòng)。在活動(dòng)中，我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起，為用戶的各項(xiàng)需求提供全面周到 的服務(wù)，如用戶裝機(jī)（電話、寬帶、小靈通）、拆機(jī)、報(bào)修等各方面服 務(wù)。在為期半月的體驗(yàn)中，我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容，為我在日常工作中幫 助很多。體驗(yàn)活動(dòng)：多業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的好園地我體驗(yàn)的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實(shí)踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會(huì)兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路 經(jīng)常要一個(gè)一個(gè)

17、的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區(qū)內(nèi) 孤寡老人裝電話時(shí)，體驗(yàn)到裝電話的辛苦和快樂。一部電話從主干到 用戶家里，經(jīng)過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通 了之后，感覺很有成就感。天夜里我們維護(hù)的阜王路上一個(gè)用戶家里電話通話時(shí)突然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對(duì)該用戶 故障的電話線路進(jìn)行維修。在維修電話線路故障時(shí)，我們還對(duì)該路散 亂的電話線進(jìn)行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。在體驗(yàn)活動(dòng)中，我還學(xué)習(xí)到了 adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設(shè)在原來的電話線上，所以它的通信質(zhì)量就取決于電話 線了。對(duì)于那些新建的小區(qū)或者是電話線在近期進(jìn)行過改造的

18、地區(qū)發(fā) 生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線那就路故障的可能性就很大了。檢測(cè)電話線質(zhì)量有個(gè)很方便的方法, 是拿起電話，仔細(xì)聽撥號(hào)音，聽聽聲音是否純凈沒有雜音，如果撥號(hào) 音非常純凈，那就說明電話線質(zhì)量很好，反之就說明電話線質(zhì)量不好 了，如懷疑是電話線質(zhì)量問題，可以通過分段進(jìn)行電話測(cè)試來幫助查 找問題。在排除了外部線路問題后還應(yīng)該檢測(cè)一下用戶家里的電話線 是否有損壞，如有的話應(yīng)該將其換成新的電話線。體驗(yàn)活動(dòng)：為社區(qū)經(jīng)理的工作注入活力 這次體驗(yàn)活動(dòng)，我和社區(qū)經(jīng)理關(guān)系處得很融洽，打成一片。跟他們學(xué)習(xí)，他們的工作干勁很足，對(duì)一些技術(shù)問題，耐心的講解，直 到我掌握為止。在工作中他們

19、更加注重服務(wù)質(zhì)量，把社區(qū)內(nèi)的用戶視 為一個(gè)大家庭，樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 用心服務(wù)好用 戶。通過學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到：企業(yè)離不開市場(chǎng)，更離不開營(yíng)銷。做好市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)使一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來生機(jī)和活力。在學(xué)習(xí) 中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。 在平時(shí)的營(yíng)銷工作中, 我也深刻體會(huì)到了服務(wù)工作的重要性，經(jīng)常聽到用戶對(duì)我們與其他電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評(píng)價(jià)。針對(duì)我們的adsl業(yè)務(wù)，用戶的 評(píng)價(jià)就比較高。現(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直 接影響到了市場(chǎng)和用戶對(duì)電信產(chǎn)品的接受程度。這次體驗(yàn)活動(dòng)，與用戶的各方面要求都有所接觸，因而在活動(dòng)過程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶的服務(wù)工

20、作。 在這次活動(dòng)中，我內(nèi)心里很 感謝公客一部部門領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫 助。在活動(dòng)中我對(duì)堅(jiān)強(qiáng)支撐、快速響應(yīng)，為前端部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù), 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地有了直觀的理解。 在今后的工作中，我 定把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)貫穿其中，服務(wù)前端，保證做好本職工作，提高 本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。以下是我體驗(yàn)活動(dòng)后的一些不成熟的建議: 前的服務(wù)目標(biāo)是讓用戶滿意，現(xiàn)在我們應(yīng)達(dá)到讓用戶感動(dòng)的目標(biāo)， 將 服務(wù)提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門裝電話，不單安裝電話，還 應(yīng)增加了一些額外的服務(wù)，比如上門打眼時(shí)，我們自帶吸塵器或打掃 工具，打眼之后把灰塵清理干凈；比如裝完電話主動(dòng)要求幫助用戶捎 帶生活垃圾；

21、比如我們掌握一些基本的電話操作方法，有些老年用戶 有使用縮位撥號(hào)的需求，我們幫助用戶開通業(yè)務(wù)；當(dāng)維修電話機(jī)時(shí), 我們帶上備用電話機(jī)，以解用戶燃眉之急。細(xì)節(jié)決定成敗，在細(xì)節(jié) 方面出其不意的做法往往能取得較好的效果， 為我們牢固占領(lǐng)市場(chǎng)打 好基礎(chǔ)。根據(jù)公司的文件精神，我參加了金秋營(yíng)銷體驗(yàn)活動(dòng)。在活動(dòng)中，我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起，為用戶的各項(xiàng)需求提供全面周到 的服務(wù)，如用戶裝機(jī)（電話、寬帶、小靈通）、拆機(jī)、報(bào)修等各方面服 務(wù)。在為期半月的體驗(yàn)中，我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容，為我在日常工作中幫 助很多。體驗(yàn)活動(dòng)：多業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的好園地 我體驗(yàn)的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實(shí)踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上

22、站一會(huì)兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路 經(jīng)常要一個(gè)一個(gè)的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區(qū)內(nèi) 孤寡老人裝電話時(shí)，體驗(yàn)到裝電話的辛苦和快樂。一部電話從主干到 用戶家里，經(jīng)過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通 了之后，感覺很有成就感。天夜里我們維護(hù)的阜王路上一個(gè)用戶家里電話通話時(shí)突然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對(duì)該用戶 故障的電話線路進(jìn)行維修。在維修電話線路故障時(shí)，我們還對(duì)該路散 亂的電話線進(jìn)行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。在體驗(yàn)活動(dòng)中，我還學(xué)習(xí)到了 adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設(shè)在原來的電話線上，所以它的通信質(zhì)量就取決于電話

23、 線了。對(duì)于那些新建的小區(qū)或者是電話線在近期進(jìn)行過改造的地區(qū)發(fā) 生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線那就路故障的可能性就很大了。檢測(cè)電話線質(zhì)量有個(gè)很方便的方法, 是拿起電話，仔細(xì)聽撥號(hào)音，聽聽聲音是否純凈沒有雜音，如果撥號(hào) 音非常純凈，那就說明電話線質(zhì)量很好，反之就說明電話線質(zhì)量不好 了，如懷疑是電話線質(zhì)量問題，可以通過分段進(jìn)行電話測(cè)試來幫助查 找問題。在排除了外部線路問題后還應(yīng)該檢測(cè)一下用戶家里的電話線 是否有損壞，如有的話應(yīng)該將其換成新的電話線。體驗(yàn)活動(dòng)：為社區(qū)經(jīng)理的工作注入活力 這次體驗(yàn)活動(dòng)，我和社區(qū)經(jīng)理關(guān)系處得很融洽，打成一片。跟他們學(xué)習(xí)，他們的工作干勁很足，對(duì)

24、一些技術(shù)問題，耐心的講解，直 到我掌握為止。在工作中他們更加注重服務(wù)質(zhì)量，把社區(qū)內(nèi)的用戶視 為一個(gè)大家庭，樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 用心服務(wù)好用 戶。通過學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到：企業(yè)離不開市場(chǎng)，更離不開營(yíng)銷。做好市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)使一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來生機(jī)和活力。在學(xué)習(xí) 中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。 在平時(shí)的營(yíng)銷工作中, 我也深刻體會(huì)到了服務(wù)工作的重要性，經(jīng)常聽到用戶對(duì)我們與其他電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評(píng)價(jià)。針對(duì)我們的adsl業(yè)務(wù)，用戶的 評(píng)價(jià)就比較高?，F(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直 接影響到了市場(chǎng)和用戶對(duì)電信產(chǎn)品的接受程度。這次體驗(yàn)活動(dòng)，與用戶的各方面要

25、求都有所接觸，因而在活動(dòng)過程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶的服務(wù)工作。 在這次活動(dòng)中，我內(nèi)心里很 感謝公客一部部門領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫 助。在活動(dòng)中我對(duì)堅(jiān)強(qiáng)支撐、快速響應(yīng)，為前端部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù), 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地有了直觀的理解。 在今后的工作中，我 定把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)貫穿其中，服務(wù)前端，保證做好本職工作，提高 本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。以下是我體驗(yàn)活動(dòng)后的一些不成熟的建議: 前的服務(wù)目標(biāo)是讓用戶滿意，現(xiàn)在我們應(yīng)達(dá)到讓用戶感動(dòng)的目標(biāo)， 將 服務(wù)提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門裝電話，不單安裝電話，還 應(yīng)增加了一些額外的服務(wù)，比如上門打眼時(shí)，我們自帶吸塵器或打掃 工具，打眼之后把灰

26、塵清理干凈；比如裝完電話主動(dòng)要求幫助用戶捎 帶生活垃圾；比如我們掌握一些基本的電話操作方法，有些老年用戶 有使用縮位撥號(hào)的需求，我們幫助用戶開通業(yè)務(wù)；當(dāng)維修電話機(jī)時(shí), 我們帶上備用電話機(jī)，以解用戶燃眉之急。細(xì)節(jié)決定成敗，在細(xì)節(jié) 方面出其不意的做法往往能取得較好的效果， 為我們牢固占領(lǐng)市場(chǎng)打 好基礎(chǔ)。根據(jù)公司的文件精神，我參加了金秋營(yíng)銷體驗(yàn)活動(dòng)。在活動(dòng)中，我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起，為用戶的各項(xiàng)需求提供全面周到 的服務(wù)，如用戶裝機(jī)（電話、寬帶、小靈通）、拆機(jī)、報(bào)修等各方面服 務(wù)。在為期半月的體驗(yàn)中，我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容，為我在日常工作中幫 助很多。體驗(yàn)活動(dòng)：多業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的好園地 我體驗(yàn)的崗位是社區(qū)

27、經(jīng)理，實(shí)踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會(huì)兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路 經(jīng)常要一個(gè)一個(gè)的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區(qū)內(nèi) 孤寡老人裝電話時(shí)，體驗(yàn)到裝電話的辛苦和快樂。一部電話從主干到 用戶家里，經(jīng)過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通 了之后，感覺很有成就感。天夜里我們維護(hù)的阜王路上一個(gè)用戶家里電話通話時(shí)突然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對(duì)該用戶 故障的電話線路進(jìn)行維修。在維修電話線路故障時(shí)，我們還對(duì)該路散 亂的電話線進(jìn)行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。在體驗(yàn)活動(dòng)中，我還學(xué)習(xí)到了 adsl線路故障的處理方法。由于ad

28、sl是架設(shè)在原來的電話線上，所以它的通信質(zhì)量就取決于電話 線了。對(duì)于那些新建的小區(qū)或者是電話線在近期進(jìn)行過改造的地區(qū)發(fā) 生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線那就路故障的可能性就很大了。檢測(cè)電話線質(zhì)量有個(gè)很方便的方法, 是拿起電話，仔細(xì)聽撥號(hào)音，聽聽聲音是否純凈沒有雜音，如果撥號(hào) 音非常純凈，那就說明電話線質(zhì)量很好，反之就說明電話線質(zhì)量不好 了，如懷疑是電話線質(zhì)量問題，可以通過分段進(jìn)行電話測(cè)試來幫助查 找問題。在排除了外部線路問題后還應(yīng)該檢測(cè)一下用戶家里的電話線 是否有損壞，如有的話應(yīng)該將其換成新的電話線。體驗(yàn)活動(dòng)：為社區(qū)經(jīng)理的工作注入活力 這次體驗(yàn)活動(dòng)，我和社區(qū)經(jīng)理關(guān)系

29、處得很融洽，打成一片。跟他們學(xué)習(xí)，他們的工作干勁很足，對(duì)一些技術(shù)問題，耐心的講解，直 到我掌握為止。在工作中他們更加注重服務(wù)質(zhì)量，把社區(qū)內(nèi)的用戶視 為一個(gè)大家庭，樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 用心服務(wù)好用 戶。通過學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到：企業(yè)離不開市場(chǎng)，更離不開營(yíng)銷。做好市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)使一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來生機(jī)和活力。在學(xué)習(xí) 中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。 在平時(shí)的營(yíng)銷工作中, 我也深刻體會(huì)到了服務(wù)工作的重要性，經(jīng)常聽到用戶對(duì)我們與其他電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評(píng)價(jià)。針對(duì)我們的adsl業(yè)務(wù)，用戶的 評(píng)價(jià)就比較高。現(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直 接影響到了市場(chǎng)和

30、用戶對(duì)電信產(chǎn)品的接受程度。這次體驗(yàn)活動(dòng)，與用戶的各方面要求都有所接觸，因而在活動(dòng)過程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶的服務(wù)工作。 在這次活動(dòng)中，我內(nèi)心里很 感謝公客一部部門領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫 助。在活動(dòng)中我對(duì)堅(jiān)強(qiáng)支撐、快速響應(yīng)，為前端部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù), 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地有了直觀的理解。 在今后的工作中，我 定把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)貫穿其中，服務(wù)前端，保證做好本職工作，提高 本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。以下是我體驗(yàn)活動(dòng)后的一些不成熟的建議: 前的服務(wù)目標(biāo)是讓用戶滿意，現(xiàn)在我們應(yīng)達(dá)到讓用戶感動(dòng)的目標(biāo)，將 服務(wù)提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門裝電話，不單安裝電話，還 應(yīng)增加了一些額外的服務(wù)，比

31、如上門打眼時(shí)，我們自帶吸塵器或打掃 工具，打眼之后把灰塵清理干凈；比如裝完電話主動(dòng)要求幫助用戶捎 帶生活垃圾；比如我們掌握一些基本的電話操作方法，有些老年用戶 有使用縮位撥號(hào)的需求，我們幫助用戶開通業(yè)務(wù)；當(dāng)維修電話機(jī)時(shí), 我們帶上備用電話機(jī)，以解用戶燃眉之急。”細(xì)節(jié)決定成敗”，在細(xì)節(jié) 方面出其不意的做法往往能取得較好的效果， 為我們牢固占領(lǐng)市場(chǎng)打 好基礎(chǔ)。根據(jù)公司的文件精神，我參加了金秋營(yíng)銷體驗(yàn)活動(dòng)。在活動(dòng)中，我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起，為用戶的各項(xiàng)需求提供全面周到 的服務(wù)，如用戶裝機(jī)（電話、寬帶、小靈通）、拆機(jī)、報(bào)修等各方面服 務(wù)。在為期半月的體驗(yàn)中，我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容，為我在日常工作中幫 助

32、很多。體驗(yàn)活動(dòng)：多業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的好園地 我體驗(yàn)的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實(shí)踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會(huì)兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路 經(jīng)常要一個(gè)一個(gè)的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區(qū)內(nèi) 孤寡老人裝電話時(shí)，體驗(yàn)到裝電話的辛苦和快樂。一部電話從主干到 用戶家里，經(jīng)過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通 了之后，感覺很有成就感。天夜里我們維護(hù)的阜王路上一個(gè)用戶家里電話通話時(shí)突然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對(duì)該用戶故障的電話線路進(jìn)行維修。在維修電話線路故障時(shí)，我們還對(duì)該路散 亂的電話線進(jìn)行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。在體驗(yàn)活

33、動(dòng)中，我還學(xué)習(xí)到了 adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設(shè)在原來的電話線上，所以它的通信質(zhì)量就取決于電話 線了。對(duì)于那些新建的小區(qū)或者是電話線在近期進(jìn)行過改造的地區(qū)發(fā) 生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線那就路故障的可能性就很大了。檢測(cè)電話線質(zhì)量有個(gè)很方便的方法, 是拿起電話，仔細(xì)聽撥號(hào)音，聽聽聲音是否純凈沒有雜音，如果撥號(hào) 音非常純凈，那就說明電話線質(zhì)量很好，反之就說明電話線質(zhì)量不好 了，如懷疑是電話線質(zhì)量問題，可以通過分段進(jìn)行電話測(cè)試來幫助查 找問題。在排除了外部線路問題后還應(yīng)該檢測(cè)一下用戶家里的電話線 是否有損壞，如有的話應(yīng)該將其換成新的電話線。體驗(yàn)活動(dòng)：

34、為社區(qū)經(jīng)理的工作注入活力 這次體驗(yàn)活動(dòng)，我和社區(qū)經(jīng)理關(guān)系處得很融洽，打成一片。跟他們學(xué)習(xí)，他們的工作干勁很足，對(duì)一些技術(shù)問題，耐心的講解，直 到我掌握為止。在工作中他們更加注重服務(wù)質(zhì)量， 把社區(qū)內(nèi)的用戶視 為一個(gè)大家庭，樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 用心服務(wù)好用 戶。通過學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到：企業(yè)離不開市場(chǎng)，更離不開營(yíng)銷。做好市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)使一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來生機(jī)和活力。在學(xué)習(xí) 中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。 在平時(shí)的營(yíng)銷工作中, 我也深刻體會(huì)到了服務(wù)工作的重要性，經(jīng)常聽到用戶對(duì)我們與其他電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評(píng)價(jià)。針對(duì)我們的adsl業(yè)務(wù)，用戶的 評(píng)價(jià)就比較高?，F(xiàn)在電

35、信企業(yè)銷售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直 接影響到了市場(chǎng)和用戶對(duì)電信產(chǎn)品的接受程度。這次體驗(yàn)活動(dòng)，與用戶的各方面要求都有所接觸，因而在活動(dòng)過程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶的服務(wù)工作。 在這次活動(dòng)中，我內(nèi)心里很 感謝公客一部部門領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫 助。在活動(dòng)中我對(duì)堅(jiān)強(qiáng)支撐、快速響應(yīng)，為前端部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù), 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地有了直觀的理解。 在今后的工作中，我一 定把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)貫穿其中，服務(wù)前端，保證做好本職工作，提高 本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。以下是我體驗(yàn)活動(dòng)后的一些不成熟的建議: 前的服務(wù)目標(biāo)是讓用戶滿意，現(xiàn)在我們應(yīng)達(dá)到讓用戶感動(dòng)的目標(biāo)，將 服務(wù)提升到了更高的檔次。社區(qū)

36、經(jīng)理上門裝電話，不單安裝電話，還 應(yīng)增加了一些額外的服務(wù)，比如上門打眼時(shí)，我們自帶吸塵器或打掃 工具，打眼之后把灰塵清理干凈；比如裝完電話主動(dòng)要求幫助用戶捎 帶生活垃圾；比如我們掌握一些基本的電話操作方法，有些老年用戶 有使用縮位撥號(hào)的需求，我們幫助用戶開通業(yè)務(wù)；當(dāng)維修電話機(jī)時(shí), 我們帶上備用電話機(jī)，以解用戶燃眉之急?！奔?xì)節(jié)決定成敗”，在細(xì)節(jié) 方面出其不意的做法往往能取得較好的效果， 為我們牢固占領(lǐng)市場(chǎng)打 好基礎(chǔ)。根據(jù)公司的文件精神，我參加了金秋營(yíng)銷體驗(yàn)活動(dòng)。在活動(dòng)中，我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起，為用戶的各項(xiàng)需求提供全面周到的服務(wù)，如用戶裝機(jī)（電話、寬帶、小靈通）、拆機(jī)、報(bào)修等各方面服 務(wù)。在

37、為期半月的體驗(yàn)中，我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容，為我在日常工作中幫 助很多。體驗(yàn)活動(dòng)：多業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的好園地 我體驗(yàn)的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實(shí)踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會(huì)兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路 經(jīng)常要一個(gè)一個(gè)的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區(qū)內(nèi) 孤寡老人裝電話時(shí)，體驗(yàn)到裝電話的辛苦和快樂。一部電話從主干到 用戶家里，經(jīng)過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通 了之后，感覺很有成就感。天夜里我們維護(hù)的阜王路上一個(gè)用戶家里電話通話時(shí)突然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對(duì)該用戶 故障的電話線路進(jìn)行維修。在維修電話線路故障時(shí)，我們還對(duì)該路散 亂

38、的電話線進(jìn)行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。在體驗(yàn)活動(dòng)中，我還學(xué)習(xí)到了 adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設(shè)在原來的電話線上，所以它的通信質(zhì)量就取決于電話 線了。對(duì)于那些新建的小區(qū)或者是電話線在近期進(jìn)行過改造的地區(qū)發(fā) 生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線那就路故障的可能性就很大了。檢測(cè)電話線質(zhì)量有個(gè)很方便的方法, 是拿起電話，仔細(xì)聽撥號(hào)音，聽聽聲音是否純凈沒有雜音，如果撥號(hào) 音非常純凈，那就說明電話線質(zhì)量很好，反之就說明電話線質(zhì)量不好 了，如懷疑是電話線質(zhì)量問題，可以通過分段進(jìn)行電話測(cè)試來幫助查 找問題。在排除了外部線路問題后還應(yīng)該檢測(cè)一下用戶家里的電

39、話線 是否有損壞，如有的話應(yīng)該將其換成新的電話線。體驗(yàn)活動(dòng)：為社區(qū)經(jīng)理的工作注入活力 這次體驗(yàn)活動(dòng)，我和社區(qū)經(jīng)理關(guān)系處得很融洽，打成一片。跟他們學(xué)習(xí)，他們的工作干勁很足，對(duì)一些技術(shù)問題，耐心的講解，直 到我掌握為止。在工作中他們更加注重服務(wù)質(zhì)量， 把社區(qū)內(nèi)的用戶視 為一個(gè)大家庭，樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 用心服務(wù)好用 戶。通過學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到：企業(yè)離不開市場(chǎng)，更離不開營(yíng)銷。做好市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)使一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來生機(jī)和活力。在學(xué)習(xí) 中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。 在平時(shí)的營(yíng)銷工作中, 我也深刻體會(huì)到了服務(wù)工作的重要性，經(jīng)常聽到用戶對(duì)我們與其他電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比

40、較評(píng)價(jià)。針對(duì)我們的adsl業(yè)務(wù)，用戶的 評(píng)價(jià)就比較高。現(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直 接影響到了市場(chǎng)和用戶對(duì)電信產(chǎn)品的接受程度。這次體驗(yàn)活動(dòng)，與用戶的各方面要求都有所接觸，因而在活動(dòng)過程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶的服務(wù)工作。 在這次活動(dòng)中，我內(nèi)心里很 感謝公客一部部門領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫 助。在活動(dòng)中我對(duì)堅(jiān)強(qiáng)支撐、快速響應(yīng)，為前端部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù), 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地有了直觀的理解。 在今后的工作中，我一 定把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)貫穿其中，服務(wù)前端，保證做好本職工作，提高 本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。以下是我體驗(yàn)活動(dòng)后的一些不成熟的建議: 前的服務(wù)目標(biāo)是讓用戶滿意，現(xiàn)在

41、我們應(yīng)達(dá)到讓用戶感動(dòng)的目標(biāo)，將 服務(wù)提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門裝電話，不單安裝電話，還 應(yīng)增加了一些額外的服務(wù)，比如上門打眼時(shí)，我們自帶吸塵器或打掃 工具，打眼之后把灰塵清理干凈；比如裝完電話主動(dòng)要求幫助用戶捎 帶生活垃圾；比如我們掌握一些基本的電話操作方法，有些老年用戶 有使用縮位撥號(hào)的需求，我們幫助用戶開通業(yè)務(wù)；當(dāng)維修電話機(jī)時(shí), 我們帶上備用電話機(jī)，以解用戶燃眉之急?！奔?xì)節(jié)決定成敗”，在細(xì)節(jié) 方面出其不意的做法往往能取得較好的效果， 為我們牢固占領(lǐng)市場(chǎng)打 好基礎(chǔ)。根據(jù)公司的文件精神，我參加了金秋營(yíng)銷體驗(yàn)活動(dòng)。在活動(dòng)中，我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起，為用戶的各項(xiàng)需求提供全面周到 的服務(wù)，

42、如用戶裝機(jī)（電話、寬帶、小靈通）、拆機(jī)、報(bào)修等各方面服 務(wù)。在為期半月的體驗(yàn)中，我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容，為我在日常工作中幫 助很多。體驗(yàn)活動(dòng)：多業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的好園地 我體驗(yàn)的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實(shí)踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會(huì)兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路 經(jīng)常要一個(gè)一個(gè)的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區(qū)內(nèi) 孤寡老人裝電話時(shí)，體驗(yàn)到裝電話的辛苦和快樂。一部電話從主干到 用戶家里，經(jīng)過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通 了之后，感覺很有成就感。天夜里我們維護(hù)的阜王路上一個(gè)用戶家里電話通話時(shí)突然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對(duì)該用戶 故

43、障的電話線路進(jìn)行維修。在維修電話線路故障時(shí)，我們還對(duì)該路散 亂的電話線進(jìn)行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。在體驗(yàn)活動(dòng)中，我還學(xué)習(xí)到了 adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設(shè)在原來的電話線上，所以它的通信質(zhì)量就取決于電話 線了。對(duì)于那些新建的小區(qū)或者是電話線在近期進(jìn)行過改造的地區(qū)發(fā) 生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線那就路故障的可能性就很大了。檢測(cè)電話線質(zhì)量有個(gè)很方便的方法, 是拿起電話，仔細(xì)聽撥號(hào)音，聽聽聲音是否純凈沒有雜音，如果撥號(hào) 音非常純凈，那就說明電話線質(zhì)量很好，反之就說明電話線質(zhì)量不好 了，如懷疑是電話線質(zhì)量問題，可以通過分段進(jìn)行電話測(cè)試來幫

44、助查 找問題。在排除了外部線路問題后還應(yīng)該檢測(cè)一下用戶家里的電話線 是否有損壞，如有的話應(yīng)該將其換成新的電話線。體驗(yàn)活動(dòng)：為社區(qū)經(jīng)理的工作注入活力 這次體驗(yàn)活動(dòng)，我和社區(qū)經(jīng)理關(guān)系處得很融洽，打成一片。跟他們學(xué)習(xí)，他們的工作干勁很足，對(duì)一些技術(shù)問題，耐心的講解，直 到我掌握為止。在工作中他們更加注重服務(wù)質(zhì)量， 把社區(qū)內(nèi)的用戶視 為一個(gè)大家庭，樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 用心服務(wù)好用 戶。通過學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到：企業(yè)離不開市場(chǎng)，更離不開營(yíng)銷。做好市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)使一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來生機(jī)和活力。在學(xué)習(xí)中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。 在平時(shí)的營(yíng)銷工作中, 我也深刻體會(huì)到了服務(wù)工作

45、的重要性，經(jīng)常聽到用戶對(duì)我們與其他電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評(píng)價(jià)。針對(duì)我們的adsl業(yè)務(wù)，用戶的 評(píng)價(jià)就比較高。現(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直 接影響到了市場(chǎng)和用戶對(duì)電信產(chǎn)品的接受程度。這次體驗(yàn)活動(dòng)，與用戶的各方面要求都有所接觸，因而在活動(dòng)過程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶的服務(wù)工作。 在這次活動(dòng)中，我內(nèi)心里很 感謝公客一部部門領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫 助。在活動(dòng)中我對(duì)堅(jiān)強(qiáng)支撐、快速響應(yīng)，為前端部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù), 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地有了直觀的理解。 在今后的工作中，我 定把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)貫穿其中，服務(wù)前端，保證做好本職工作，提高 本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。以下是我體驗(yàn)活動(dòng)后的一些不成熟的建議: 前的服務(wù)目標(biāo)是讓用戶滿意，現(xiàn)在我們應(yīng)達(dá)到讓用戶感動(dòng)的目標(biāo)， 將 服務(wù)提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門裝電話，不單安裝電話，還 應(yīng)增加了一些額外的服務(wù)，比如上門打眼時(shí)，我們自帶吸塵器或打掃 工具，打眼之后把灰塵清理干凈；比如裝完電話主動(dòng)要求幫助用戶捎 帶生活垃圾；比如我們掌握一些基本的電話操作方法，有些老年用戶 有使用縮位撥號(hào)的需求，我們幫助用戶開通業(yè)務(wù)；當(dāng)維修電話機(jī)時(shí), 我們帶上備用電話機(jī)，以解用戶燃眉之急。細(xì)節(jié)決定成敗，在細(xì)節(jié) 方面出其不意的做法往往能取得較好的效果， 為我們牢固占領(lǐng)市場(chǎng)打 好基礎(chǔ)。