《物流企業(yè)管理基礎(chǔ)》

1、.物流企業(yè)管理基礎(chǔ).第一節(jié)第一節(jié) 物流企業(yè)物流企業(yè) 一、企業(yè)和物流企業(yè)一、企業(yè)和物流企業(yè) 1、企業(yè)的內(nèi)涵：、企業(yè)的內(nèi)涵： 企業(yè)是個盈利性的組織，既要滿足客戶的需求、企業(yè)是個盈利性的組織，既要滿足客戶的需求、平衡企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系；又要關(guān)注競爭對手，防止平衡企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系；又要關(guān)注競爭對手，防止一敗涂地；其最終組織目的是為了盈利。企業(yè)通一敗涂地；其最終組織目的是為了盈利。企業(yè)通過自身資源（資金、人力和設(shè)施設(shè)備等）生產(chǎn)出過自身資源（資金、人力和設(shè)施設(shè)備等）生產(chǎn)出市場需要的產(chǎn)品獲取利潤，其中的關(guān)鍵點(diǎn)是擴(kuò)大市場需要的產(chǎn)品獲取利潤，其中的關(guān)鍵點(diǎn)是擴(kuò)大收益和降低成本。收益和降低成本。. 第一節(jié)第一節(jié) 物流企業(yè)

2、物流企業(yè)2物流企業(yè)的定義物流企業(yè)的定義 至少從事運(yùn)輸（含運(yùn)輸代理、貨物快遞）至少從事運(yùn)輸（含運(yùn)輸代理、貨物快遞）或倉儲一種經(jīng)營業(yè)務(wù)，并能夠按照客戶物流需或倉儲一種經(jīng)營業(yè)務(wù)，并能夠按照客戶物流需求對運(yùn)輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配求對運(yùn)輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進(jìn)行組織和管理，具有與自身業(yè)送等基本功能進(jìn)行組織和管理，具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。 -中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)物流企業(yè)分類與評估指標(biāo)中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)物流企業(yè)分類與評估指標(biāo)（GB/T19680-2005G

3、B/T19680-2005） 3物流企業(yè)的類型物流企業(yè)的類型（1）運(yùn)輸型物流企業(yè)）運(yùn)輸型物流企業(yè)（2）儲存型物流企業(yè)）儲存型物流企業(yè)（3）綜合服務(wù)型物流企業(yè)）綜合服務(wù)型物流企業(yè).（1）運(yùn)輸型物流企業(yè)應(yīng)同時符合以下要求：運(yùn)輸型物流企業(yè)應(yīng)同時符合以下要求：a) 以從事貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)為主，包括貨物快遞服務(wù)以從事貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)為主，包括貨物快遞服務(wù)或運(yùn)輸代理服務(wù)，具備一定規(guī)模；或運(yùn)輸代理服務(wù)，具備一定規(guī)模；b) 可以提供門到門運(yùn)輸、門到站運(yùn)輸、站到門運(yùn)可以提供門到門運(yùn)輸、門到站運(yùn)輸、站到門運(yùn)輸、站到站運(yùn)輸服務(wù)和其他物流服務(wù)；輸、站到站運(yùn)輸服務(wù)和其他物流服務(wù)；c) 企業(yè)自有一定數(shù)量的運(yùn)輸設(shè)備；企業(yè)自有一定數(shù)

4、量的運(yùn)輸設(shè)備；d) 具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對運(yùn)輸貨場進(jìn)行狀態(tài)查詢、監(jiān)控。運(yùn)輸貨場進(jìn)行狀態(tài)查詢、監(jiān)控。.（2）倉儲型物流企業(yè)應(yīng)同時符合以下要求：）倉儲型物流企業(yè)應(yīng)同時符合以下要求： a) 以從事倉儲業(yè)務(wù)為主，為客戶提供貨物儲以從事倉儲業(yè)務(wù)為主，為客戶提供貨物儲存、保管、中轉(zhuǎn)等倉儲服務(wù)，具備一定規(guī)模；存、保管、中轉(zhuǎn)等倉儲服務(wù)，具備一定規(guī)模； b) 企業(yè)能為客戶提供配送服務(wù)以及商品經(jīng)銷、企業(yè)能為客戶提供配送服務(wù)以及商品經(jīng)銷、流通加工等其他服務(wù)；流通加工等其他服務(wù)； c) 企業(yè)自有一定規(guī)模的倉儲設(shè)施、設(shè)備，自企業(yè)自有一定規(guī)模的倉儲設(shè)施、設(shè)備，自有

5、或租用必要的貨運(yùn)車輛；有或租用必要的貨運(yùn)車輛； d) 具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對貨物進(jìn)行狀態(tài)查詢、監(jiān)控。可對貨物進(jìn)行狀態(tài)查詢、監(jiān)控。.（3）綜合服務(wù)型物流企業(yè)應(yīng)同時符合以下要求：）綜合服務(wù)型物流企業(yè)應(yīng)同時符合以下要求： a) 從事多種物流服務(wù)業(yè)務(wù)，可以為客戶提供運(yùn)輸、貨從事多種物流服務(wù)業(yè)務(wù)，可以為客戶提供運(yùn)輸、貨運(yùn)代理、倉儲、配送等多種物流服務(wù)，具備一定規(guī)模；運(yùn)代理、倉儲、配送等多種物流服務(wù)，具備一定規(guī)模； b) 根據(jù)客戶的需求，為客戶制定整合物流資源的運(yùn)根據(jù)客戶的需求，為客戶制定整合物流資源的運(yùn)作方案，為客戶提供契約性的綜合物流服務(wù)；作方案，

6、為客戶提供契約性的綜合物流服務(wù)； c) 按照業(yè)務(wù)要求，企業(yè)自有或租用必要的運(yùn)輸設(shè)備、按照業(yè)務(wù)要求，企業(yè)自有或租用必要的運(yùn)輸設(shè)備、倉儲設(shè)施及設(shè)備；倉儲設(shè)施及設(shè)備； d) 企業(yè)具有一定運(yùn)營范圍的貨物集散、分撥網(wǎng)絡(luò)；企業(yè)具有一定運(yùn)營范圍的貨物集散、分撥網(wǎng)絡(luò)； e) 企業(yè)配置專門的機(jī)構(gòu)和人員，建立完備的客戶服務(wù)企業(yè)配置專門的機(jī)構(gòu)和人員，建立完備的客戶服務(wù)體系，能及時、有效地提供客戶服務(wù)；體系，能及時、有效地提供客戶服務(wù)； f) 具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對物流具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對物流服務(wù)全過程進(jìn)行狀態(tài)查詢和監(jiān)控。服務(wù)全過程進(jìn)行狀態(tài)查詢和監(jiān)控。.4 4、物流企業(yè)的宏觀職能

7、、物流企業(yè)的宏觀職能其基本的職能是以商品的買者和賣者的雙其基本的職能是以商品的買者和賣者的雙重身份交替出現(xiàn)在市場中，解決社會生產(chǎn)重身份交替出現(xiàn)在市場中，解決社會生產(chǎn)與消費(fèi)之間在數(shù)量、質(zhì)量、時間和空間上與消費(fèi)之間在數(shù)量、質(zhì)量、時間和空間上的矛盾，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和消費(fèi)的供求結(jié)合，保的矛盾，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和消費(fèi)的供求結(jié)合，保證社會再生產(chǎn)的良性循環(huán)。證社會再生產(chǎn)的良性循環(huán)。 .物流企業(yè)的微觀職能物流企業(yè)的微觀職能.搞好銷售工作，滿足市場需要；搞好銷售工作，滿足市場需要；加速商品流轉(zhuǎn)，縮短流通時間；加速商品流轉(zhuǎn)，縮短流通時間；實(shí)現(xiàn)商品實(shí)物上的節(jié)約實(shí)現(xiàn)商品實(shí)物上的節(jié)約;5、物流企業(yè)的任務(wù)、物流企業(yè)的任務(wù)促進(jìn)、引導(dǎo)生產(chǎn)

8、，積極組織進(jìn)貨；促進(jìn)、引導(dǎo)生產(chǎn)，積極組織進(jìn)貨；. 第二節(jié)第二節(jié) 物流企業(yè)管理物流企業(yè)管理一、物流企業(yè)管理內(nèi)容一、物流企業(yè)管理內(nèi)容 1物流企業(yè)管理的主要任務(wù)物流企業(yè)管理的主要任務(wù)(1)加快物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，發(fā)展高科技物流技術(shù)設(shè)備加快物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，發(fā)展高科技物流技術(shù)設(shè)備(2)建立物流企業(yè)管理信息系統(tǒng)，提高自身的現(xiàn)代化水平建立物流企業(yè)管理信息系統(tǒng)，提高自身的現(xiàn)代化水平(3)加強(qiáng)組織與協(xié)調(diào)功能，提高整體經(jīng)營效益加強(qiáng)組織與協(xié)調(diào)功能，提高整體經(jīng)營效益(4)重視增值服務(wù)，提高物流服務(wù)質(zhì)量重視增值服務(wù)，提高物流服務(wù)質(zhì)量2物流企業(yè)管理的內(nèi)容物流企業(yè)管理的內(nèi)容 經(jīng)營管理經(jīng)營管理 生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理 財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)

9、管理 人力資源管理人力資源管理 信息管理信息管理 創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理 . 第二節(jié)第二節(jié) 物流企業(yè)物流企業(yè)二、物流企業(yè)管理的基本原理二、物流企業(yè)管理的基本原理5.5.權(quán)變管理原理權(quán)變管理原理 .1/17/202212.一、系統(tǒng)的概念一、系統(tǒng)的概念 指由相互聯(lián)系和相互作用的若干部分組成，指由相互聯(lián)系和相互作用的若干部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。p 從周圍環(huán)境中獲得系統(tǒng)運(yùn)行所必需的資源從周圍環(huán)境中獲得系統(tǒng)運(yùn)行所必需的資源p 通過技術(shù)和管理等過程促進(jìn)輸入與輸出的轉(zhuǎn)化通過技術(shù)和管理等過程促進(jìn)輸入與輸出的轉(zhuǎn)化p 向組織所存在的環(huán)境提供產(chǎn)品或者勞務(wù)向組織所存

10、在的環(huán)境提供產(chǎn)品或者勞務(wù)p 環(huán)境對組織所提供的產(chǎn)品和勞務(wù)做出反饋環(huán)境對組織所提供的產(chǎn)品和勞務(wù)做出反饋.1/17/2022141、任何一個系統(tǒng)都可以分成兩個或兩個以上不同、任何一個系統(tǒng)都可以分成兩個或兩個以上不同的要素的要素。 2、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)內(nèi)諸要素和子系統(tǒng)相互聯(lián)系、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)內(nèi)諸要素和子系統(tǒng)相互聯(lián)系、相互作用形成的秩序、結(jié)合方式和比例關(guān)系。相互作用形成的秩序、結(jié)合方式和比例關(guān)系。是決定系統(tǒng)的特征和功能的最基本因素是決定系統(tǒng)的特征和功能的最基本因素.1/17/2022154、系統(tǒng)的功能：把投入資源變成未來產(chǎn)出、系統(tǒng)的功能：把投入資源變成未來產(chǎn)出 由系統(tǒng)各要素之間及其外部環(huán)境之間的物質(zhì)

11、、由系統(tǒng)各要素之間及其外部環(huán)境之間的物質(zhì)、能量和信息的交換活動來實(shí)現(xiàn)能量和信息的交換活動來實(shí)現(xiàn)3、系統(tǒng)的環(huán)境：系統(tǒng)外部影響系統(tǒng)功能的各種因、系統(tǒng)的環(huán)境：系統(tǒng)外部影響系統(tǒng)功能的各種因素的綜合。是系統(tǒng)存在、變化、發(fā)展的必要條件素的綜合。是系統(tǒng)存在、變化、發(fā)展的必要條件.集合性集合性（整體性）（整體性）相關(guān)性相關(guān)性系統(tǒng)是相系統(tǒng)是相對的，層對的，層次是客觀次是客觀的的層次性層次性（有序性）（有序性）二、系統(tǒng)的特征二、系統(tǒng)的特征.1/17/202217 三、系統(tǒng)原理要點(diǎn)三、系統(tǒng)原理要點(diǎn).1/17/202218（一）整體性原理（一）整體性原理 指系統(tǒng)要素之間及要素與系統(tǒng)之間相互關(guān)系以整指系統(tǒng)要素之間及要素

12、與系統(tǒng)之間相互關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果最優(yōu)。體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果最優(yōu)。 這里的大于，不僅指數(shù)量上大，而且是指各個部這里的大于，不僅指數(shù)量上大，而且是指各個部分組成一個系統(tǒng)后，產(chǎn)生了總體功能，即系統(tǒng)功能。分組成一個系統(tǒng)后，產(chǎn)生了總體功能，即系統(tǒng)功能。 三、系統(tǒng)原理要點(diǎn)三、系統(tǒng)原理要點(diǎn).1/17/202219（二）動態(tài)性原理（二）動態(tài)性原理 系統(tǒng)作為一種運(yùn)動而存在，其內(nèi)部的聯(lián)系就是系統(tǒng)作為一種運(yùn)動而存在，其內(nèi)部的聯(lián)系就是一種運(yùn)動，系統(tǒng)與環(huán)境的相互作用也是一種運(yùn)動。一種運(yùn)動，系統(tǒng)與環(huán)境的相互作用也是一種運(yùn)動。系統(tǒng)的穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運(yùn)動狀態(tài)是絕對的系統(tǒng)的穩(wěn)

13、定狀態(tài)是相對的，運(yùn)動狀態(tài)是絕對的 三、系統(tǒng)原理要點(diǎn)三、系統(tǒng)原理要點(diǎn).1/17/202220（三）開放性原理（三）開放性原理 任何有機(jī)系統(tǒng)都是耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，系統(tǒng)與外界不任何有機(jī)系統(tǒng)都是耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，系統(tǒng)與外界不斷交流物質(zhì)、能量和信息，才能維持其生命。斷交流物質(zhì)、能量和信息，才能維持其生命。 對外開放是系統(tǒng)的生命對外開放是系統(tǒng)的生命 三、系統(tǒng)原理要點(diǎn)三、系統(tǒng)原理要點(diǎn).1/17/202221（四）環(huán)境適應(yīng)性原理（四）環(huán)境適應(yīng)性原理 系統(tǒng)不是孤立存在的，它要與周圍事物發(fā)生各種系統(tǒng)不是孤立存在的，它要與周圍事物發(fā)生各種聯(lián)系，環(huán)境可以施加作用和影響于系統(tǒng)，系統(tǒng)也可以聯(lián)系，環(huán)境可以施加作用和影響于系統(tǒng)，系統(tǒng)

14、也可以施加作用和影響于環(huán)境。施加作用和影響于環(huán)境。 三、系統(tǒng)原理要點(diǎn)三、系統(tǒng)原理要點(diǎn).1/17/202222.1/17/202223p “天時地利不如人和天時地利不如人和”p 人是生產(chǎn)力中最積極、最活躍、最有主觀能動作用人是生產(chǎn)力中最積極、最活躍、最有主觀能動作用的因素的因素l 管理應(yīng)管理應(yīng)“以人為中心以人為中心”，充分發(fā)揮人的聰明才智，充分發(fā)揮人的聰明才智，最大限度調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人的主動性，激發(fā)最大限度調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人的主動性，激發(fā)人的創(chuàng)造性，這是做好管理工作的根本。人的創(chuàng)造性，這是做好管理工作的根本。.1/17/202224一、人本管理的概念一、人本管理的概念.1/17/202

15、225 只有當(dāng)人不受制于自然、技術(shù)和物質(zhì)財(cái)富，可只有當(dāng)人不受制于自然、技術(shù)和物質(zhì)財(cái)富，可以掌握自己的發(fā)展時才有可能。以掌握自己的發(fā)展時才有可能。設(shè)定工作崗位及任務(wù)，為員工的全面發(fā)展提供幫助設(shè)定工作崗位及任務(wù)，為員工的全面發(fā)展提供幫助對人本管理概念的理解對人本管理概念的理解.1/17/202226 根據(jù)組織總目標(biāo)的要求，管理好給定工作崗根據(jù)組織總目標(biāo)的要求，管理好給定工作崗位上的工作任務(wù)，在工作中獲得其它的享受位上的工作任務(wù)，在工作中獲得其它的享受。 需要組織建有良好的共同愿望需要組織建有良好的共同愿望對人本管理概念的理解對人本管理概念的理解.1/17/202227人本原理就是以人為本的管理思想

16、人本原理就是以人為本的管理思想，核心核心 人本管理的概念是建立在對人的基本假設(shè)之上的人本管理的概念是建立在對人的基本假設(shè)之上的，實(shí)際上就是把人看作是一個追求自我實(shí)現(xiàn)、能夠自，實(shí)際上就是把人看作是一個追求自我實(shí)現(xiàn)、能夠自我管理的我管理的“社會人社會人”。對人本管理概念的理解對人本管理概念的理解發(fā)展人發(fā)展人依靠人依靠人尊重人尊重人.1/17/202228（一）個性化發(fā)展準(zhǔn)則（一）個性化發(fā)展準(zhǔn)則 要求組織在成員的崗位安排、教育培訓(xùn)、要求組織在成員的崗位安排、教育培訓(xùn)、文化氛圍、資源配置等諸方面均以是否有利于文化氛圍、資源配置等諸方面均以是否有利于按其本意、特性潛質(zhì)發(fā)揮、長遠(yuǎn)發(fā)展來考慮按其本意、特性潛

17、質(zhì)發(fā)揮、長遠(yuǎn)發(fā)展來考慮。 二、人本管理準(zhǔn)則二、人本管理準(zhǔn)則.1/17/202229（二）引導(dǎo)性管理準(zhǔn)則（二）引導(dǎo)性管理準(zhǔn)則 以引導(dǎo)來代替權(quán)威和命令，由引導(dǎo)來以引導(dǎo)來代替權(quán)威和命令，由引導(dǎo)來協(xié)調(diào)組織成員的行為。協(xié)調(diào)組織成員的行為。 二、人本管理準(zhǔn)則二、人本管理準(zhǔn)則（三）環(huán)境創(chuàng)設(shè)準(zhǔn)則（三）環(huán)境創(chuàng)設(shè)準(zhǔn)則 創(chuàng)設(shè)一個能讓人全面發(fā)展的場所，間創(chuàng)設(shè)一個能讓人全面發(fā)展的場所，間接地引導(dǎo)他們自由地發(fā)展自己的潛能。接地引導(dǎo)他們自由地發(fā)展自己的潛能。.1/17/202230（四）個人與組織共同成長準(zhǔn)則（四）個人與組織共同成長準(zhǔn)則 要求組織的發(fā)展來適應(yīng)成員個性發(fā)展而產(chǎn)要求組織的發(fā)展來適應(yīng)成員個性發(fā)展而產(chǎn)生的價值理念、

18、行為模式。生的價值理念、行為模式。 實(shí)質(zhì)：在個人的個性化全面發(fā)展的基礎(chǔ)上實(shí)質(zhì)：在個人的個性化全面發(fā)展的基礎(chǔ)上建立一個真正的以人為本管理的組織。建立一個真正的以人為本管理的組織。 二、人本管理準(zhǔn)則二、人本管理準(zhǔn)則.1/17/202231（一）人的思想、心理與行為的轉(zhuǎn)換模式（一）人的思想、心理與行為的轉(zhuǎn)換模式 每一個人的思想、心理、行為是三位一每一個人的思想、心理、行為是三位一體、互相聯(lián)系、互相影響，就是決策、執(zhí)行、體、互相聯(lián)系、互相影響，就是決策、執(zhí)行、反饋、修正、再決策、再執(zhí)行的循環(huán)過程。反饋、修正、再決策、再執(zhí)行的循環(huán)過程。三、人本管理的方式三、人本管理的方式.1/17/202232（二）塑

19、造人的價值觀（二）塑造人的價值觀 塑造一個能夠自我管理的人，首先要塑造塑造一個能夠自我管理的人，首先要塑造人的價值觀，提高其思想認(rèn)識和思辨的能力。人的價值觀，提高其思想認(rèn)識和思辨的能力。三、人本管理的方式三、人本管理的方式 基本方法：教育基本方法：教育+ +文化氛圍文化氛圍.1/17/202233（三）形成健康的心理狀態(tài)（三）形成健康的心理狀態(tài) 心理健康主要特征：心理健康主要特征：1 1、智力正常、智力正常 2 2、情緒健康、情緒健康3 3、反應(yīng)適度、反應(yīng)適度 4 4、行為協(xié)調(diào)、會進(jìn)行引導(dǎo)、行為協(xié)調(diào)、會進(jìn)行引導(dǎo)三、人本管理的方式三、人本管理的方式價值體系變換價值體系變換內(nèi)外刺激內(nèi)外刺激目標(biāo)激勵

20、目標(biāo)激勵 .1/17/202234案例討論案例討論 車間主任老王是建廠功臣，但最近由于妻子病逝，車間主任老王是建廠功臣，但最近由于妻子病逝，心情低落，工作總是無精打采，出了不少錯，前幾心情低落，工作總是無精打采，出了不少錯，前幾天，更是由于他的疏忽導(dǎo)致沒有按時完成合同，給天，更是由于他的疏忽導(dǎo)致沒有按時完成合同，給工廠帶來很大損失。工廠帶來很大損失。 對老王該如何處置？對老王該如何處置？ 應(yīng)以人本管理的思想對他理解、寬容，給他改過的機(jī)會應(yīng)以人本管理的思想對他理解、寬容，給他改過的機(jī)會 應(yīng)該按廠里規(guī)定停職應(yīng)該按廠里規(guī)定停職. (1)制定科學(xué)的作業(yè)方法。 (2)科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人 (3)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。 (4)將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。 (5)實(shí)行職能工長制。 (6)在管理上實(shí)行例外原則。 .5、權(quán)變管理原理 沒有絕對最好的東西，一切隨條件而定沒有絕對最好的東西，一切隨條件而定，這句格言就是權(quán)變管理的核心思想。權(quán)變這句格言就是權(quán)變管理的核心思想。權(quán)變管理認(rèn)為并不存在一種適用于各種情況管理認(rèn)為并不存在一種適用于各種情況 的的普遍的管理原則和方法，管理只能依據(jù)各普遍的管理原則和方法，管理只能依據(jù)各種具體的情況行事。管理人員的任務(wù)就是種