北京體驗式專賣店調查報告 零售管理 市場營銷ppt課件

1、北京體驗式專賣店調查報告調研情況調研情況2北京。兵分四路三里屯蘋果旗艦店時間： 2019/4/10調查員：華宇 朱澤稱松下體驗中心時間： 2019/4/10調查員：王尋 林靖索尼Style銷售體驗店時間： 2019/4/16調查員：章晉陽 陳靜杰諾基亞北京直營店時間：2019/4/11調查員：王煒 劉飛1.體驗店初接觸體驗店初接觸32.體驗店的功能3.體驗店的運營管理4.體驗店的問題目錄構造：闡明：由于目前關于體驗店的研討非常少，并且本次調研也只是走馬觀花，所以本報告內容以話題為主，并不保證完好性；由于蘋果旗艦店各項特征表現(xiàn)最為明顯，管理最為規(guī)范，所以報告中的例子如無特別闡明，都是指的蘋果旗艦

2、店；由于店內普通制止拍照，所以部分圖片來源于網(wǎng)絡。1.體驗店初接觸體驗店初接觸4概念概念&作用作用體驗店，也可稱為籠統(tǒng)店，是讓消費者親身體驗產(chǎn)品的零售終端實體。體驗店，也可稱為籠統(tǒng)店，是讓消費者親身體驗產(chǎn)品的零售終端實體。普通作用為：提升品牌籠統(tǒng)。普通作用為：提升品牌籠統(tǒng)。多存在于多存在于IT業(yè)。業(yè)。具有如下特征：具有如下特征：選址在繁華商業(yè)區(qū)、商店街或百貨店、購物中心內；選址在繁華商業(yè)區(qū)、商店街或百貨店、購物中心內；以著名品牌、群眾品牌為主；以著名品牌、群眾品牌為主；銷售表達量小、質優(yōu)、高毛利；銷售表達量小、質優(yōu)、高毛利；采取定價銷售和開架面售；采取定價銷售和開架面售；注重品牌名聲、

3、從業(yè)人員必需具備豐富的專業(yè)知識，并提供專業(yè)知識效力。注重品牌名聲、從業(yè)人員必需具備豐富的專業(yè)知識，并提供專業(yè)知識效力。5體驗店概念與普通作用位置位置6體驗店體驗店在零售業(yè)態(tài)中的位置專賣店Exclusive Shop是專門運營或授權運營某一主要品牌商品為主的零售業(yè)態(tài)。參數(shù)參數(shù)店名全稱三里屯蘋果旗艦店Sony Style北京銷售體驗店松下電器北京體驗中心諾基亞北京直營店營業(yè)面積995平方米560平方米4000平方米約100 多平方米營業(yè)時間10:0022:00周一至周四10：30AM-21：00PM周五至周日10：00AM-22：00PM10:0022:0010:0022:00地址北京市朝陽區(qū)三里

4、屯路 19 號院三里屯 Village 6 號樓北京市東長安街1號東方新天地商場首層 A06C&AA08號店鋪北京市朝陽區(qū)建國路87號新光天地5層A區(qū)Panasonic展廳北京市海淀區(qū)中關村歐美匯購物中心一層開業(yè)時間2019年7月19日2009年8月27日 2019年2019年9月11日 7四大體驗店根本情況索尼索尼索尼中國總裁永田晴康表示，索尼銷售體驗店區(qū)別于普通銷售場所的顯著之處是，它特別強調“體驗和“效力。東方新天位置于北京市王府井商圈，總建筑面積達80萬平方米，是目前亞洲最大的商業(yè)建筑群之一?！癝ony Style索尼銷售體驗店的入駐，為東方新天地添加了國際一流消費電子品牌的分

5、量級旗艦專賣店。8Sony Style北京銷售體驗店松下松下位于北京新開張的新光天地的松下北京中心，展廳占據(jù)5000平米，集合了松下集團的最新技術，聽說是目前國內企業(yè)類展館中最先進的一個。這個國內最大的松下中心，在新建的華貿(mào)中心里的新光天地、層?，F(xiàn)場嚴厲制止拍照。9松下電器北京體驗中心諾基亞諾基亞2019年9月，首家諾基亞直營店落戶北京，給首都消費者帶來全新的諾基亞一線手機產(chǎn)品和效力體驗。該直營店地處寸土寸金的中關村，由諾基亞直接投資和運營，且任務人員都接受過諾基亞學院的培訓，均可為消費者提供最為專業(yè)很完善的效力。作為協(xié)助消費者體驗產(chǎn)品魅力、深化了解品牌內涵的窗口，諾基亞直營店將進一步拉近消費

6、者和本身的間隔，提升品牌的佳譽度;同時及時展現(xiàn)最新產(chǎn)品，經(jīng)過現(xiàn)場的展現(xiàn)及體驗，加深消費者對產(chǎn)品的了解，從而在一定程度上促進產(chǎn)品的銷售10諾基亞北京直營店渠道位置渠道位置蘋果零售店是蘋果公司的一大特征：它通常開在一線城市最繁華的地方，外觀設計引人關注。這為蘋果博得了不少粉絲，并每年給蘋果奉獻10%以上的銷售額平均每平方米的店面會給蘋果奉獻年收入1211萬美圓。在剛剛過去的第二財季中，蘋果零售店的銷售額增長74%，達15億美圓，每家零售店的平均營收為710萬美圓，同比增長48%。11蘋果在中國的銷售是直營、代理商和網(wǎng)購三種方式同步進展。2.體驗店的功能體驗店的功能12The Genius Bar是

7、每家蘋果零售店的中心所在。它為顧客免費提供面對面的技術支持和建議。Personal Shopping蘋果零售店的一種全新購物方式。是一項免費效力，用戶可以和專門的Mac專員一同分析和測試產(chǎn)品，以了解哪些產(chǎn)品最符合需求。用戶可提早14天約定Mac專員，以便在零售店享用全程引導。One to One會員可以在一年內每周參與一次由蘋果明星創(chuàng)意講師(Creatives)講授的個性化培訓。Workshop每個蘋果零售店每周均舉行各種免費workshop，內容涉及重新Mac入門到數(shù)碼攝影、播客等的一切內容。Youth Program它是蘋果零售店針對孩子舉行眾多免費的青少年方案。目前的青少年方案包括You

8、rh Workshop系列、School Night和Apple Camp。13蘋果零售店的效力官方聲稱產(chǎn)品展現(xiàn)產(chǎn)品展現(xiàn)目的在于消除消費者的疑慮，更好的了解商品的概略。14體驗店普通提供該企業(yè)全系列的產(chǎn)品體驗產(chǎn)品體驗產(chǎn)品15消費者可以自在地運用提供的展現(xiàn)商品體驗店如何實現(xiàn)更好的體驗效果？無形效力：WIFI無線接入產(chǎn)品預備：內置豐富游戲和軟件人員輔助：效力人員提供一對一咨詢體驗產(chǎn)品體驗產(chǎn)品16王尋在體驗索尼耳機音質朱澤稱在體驗iTouch音質和索尼3D電視機消費者可以自在地運用提供的展品產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售體驗店作為一種渠道，同樣具有產(chǎn)品銷售的職能。5月6日，iPad 2在中國內地市場正式銷售。當天

9、上午，在北京三里屯的Apple Store零售店門前有超越千人排隊購買此機17作為渠道的一環(huán)，體驗店也承當著銷售的職能咨詢效力咨詢效力咨詢、傳送信息的過程其實也是廠商搜集消費者和產(chǎn)品信息的過程，可以為后續(xù)產(chǎn)品的開發(fā)打下根底。18體驗店的職員普通具有豐富的產(chǎn)品知識培訓講座培訓講座體驗店通常有各種培訓和講座。19體驗店是傳送品牌文化和知識的良好平臺給他培訓給他培訓One to One 提供三種不同的學習方式。假設他喜歡提供三種不同的學習方式。假設他喜歡面對面的學習，在私人培訓中他可以和一名私人培面對面的學習，在私人培訓中他可以和一名私人培訓師進展一小時不延續(xù)的交流。作為知曉一切訓師進展一小時不延續(xù)

10、的交流。作為知曉一切 Apple 產(chǎn)品的專家，私人培訓師將提供指點、支持產(chǎn)品的專家，私人培訓師將提供指點、支持及創(chuàng)意啟迪。假設他青睞小組學習，及創(chuàng)意啟迪。假設他青睞小組學習，One to One 講座將為他和其他小組成員提供學習和交流的時機，講座將為他和其他小組成員提供學習和交流的時機，私人培訓師將講解大家感興趣的專門主題并與小組私人培訓師將講解大家感興趣的專門主題并與小組一同討論。一同討論。20培訓講座培訓講座體驗店是傳送品牌文化和知識的良好平臺新品發(fā)布新品發(fā)布21大量人流會聚需提早預測并做好預備普通要約請媒體檢查存貨iPad2在中國正式上市企業(yè)普通將本人的旗艦店/體驗店作為新品發(fā)布的首選地

11、點。公共關系公共關系蘋果擔任全球零售店業(yè)務的副總裁Ron Johnson接受媒體采訪22體驗店是進展媒體溝通、新聞發(fā)布的良好場所宣傳品發(fā)放宣傳品發(fā)放23消費者可以自在領取宣傳品，以了解商店和產(chǎn)品、活動的更多信息舉行展覽舉行展覽24松下：“一同去游覽LUMIX LX5攝影展展覽是展現(xiàn)產(chǎn)品性能的良好時機體驗未來體驗未來25松下體驗中心主要是對未來生活的憧憬3.體驗店的運營管理體驗店的運營管理26選址選址27蘋果：WHY 三里屯 , NOT 中關村？三里屯環(huán)境優(yōu)雅、清閑，同時夾雜著現(xiàn)代和時髦，與蘋果的品牌風格完美呼應。周邊環(huán)境周邊環(huán)境三里屯蘋果店得周圍都是各大時髦品牌的旗艦店。28周邊環(huán)境應該同商店

12、定位相符合外部風格外部風格29外部風格給人留下重要的第一印象店內廣告店內廣告店內廣告是與消費者溝通的重要方式，也是打造體驗氣氛、促進銷售、傳播品牌文化的重要手段。30溝通無處不在顏色一致顏色一致不僅一切一切籠統(tǒng)風格是一致的，全球一切體驗店也是一致的31網(wǎng)站、廣告、店外、店內顏色的一致規(guī)劃規(guī)劃&裝修裝修32三里屯Apple Store分為上下兩層，中間由透明的玻璃樓梯銜接。一樓主要展現(xiàn)蘋果的全線產(chǎn)品。而二樓那么是進階效力區(qū)，蘋果獨創(chuàng)的One to One私人培訓和Genius Bar天才吧都位于二樓。同時，二樓還搜羅了各大品牌的蘋果周邊配件，蘋果用戶提供全方位的產(chǎn)品效力?；谏唐奉愋鸵?guī)劃

13、，裝修干凈、明快商品陳列商品陳列蘋果預備的試用產(chǎn)品數(shù)量、種類齊全33蘋果店主品的陳列iMacMacBook商品陳列商品陳列置于二層，分門別類，有序陳列，兼顧體驗34蘋果店配件的陳列單品擺放單品擺放35蘋果的單品擺放表達簡約的風格單品擺放單品擺放36比較而言，索尼店要“混亂“花哨很多單品擺放單品擺放37諾基亞的“顏色更豐富喧賓奪主人員配置人員配置效力/咨詢人員：貌似多為學生兼職；外圍平安人員：為暫時招募，在艱苦活動日出現(xiàn)；內部平安人員：身體高大，目光敏銳，主要在周末節(jié)假日和艱苦活動日大量出現(xiàn)；另有保潔人員、高級管理人員少量。38藍色T恤：效力/咨詢人員白色T恤：外圍平安人員黑色西裝：內部平安人員體驗店對店員的要求很高價錢體系價錢體系39定價銷售，價錢普通是最高的高配MacBook Air三里屯蘋果旗艦店蘋果官方網(wǎng)站神州數(shù)碼港 蘋果授權經(jīng)銷商價格￥12,898￥12,898￥11,898iPhone 416GB三里屯蘋果旗艦店蘋果官方網(wǎng)站中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳價格￥4,999￥4,999￥4,999（送話費624-8496元）4.體驗店的問題