送奶員職責規(guī)定

1、開縣天友乳業(yè)配送員職責規(guī)定公司宗旨 顧客至上 用心服務一 安全責任 每天檢查保養(yǎng)自己的配送車輛，剎車 ，輪胎 ，充電，燈光等方面，有問題 的及時報修。 行車過程中請注意安全， 慢行，遵守交通規(guī)則， 規(guī)范佩戴安全帽， 不能逆行， 闖紅燈。 如果因為違反交通規(guī)則發(fā)生的所有事故，自行負責。及時清洗送奶車輛，應做到車輛，奶箱，以及 籃子干凈整潔，每天例行抽查，如發(fā)現(xiàn)奶箱及籃子有異臭，骯臟，警告后仍不清洗者，發(fā)現(xiàn)一次罰 款 20 元。二 崗位職責送奶員 應按時、準確地把牛奶配送到客戶奶箱，并認真做好送奶記錄，并負責奶瓶及奶款的回收 工作，在配送過程中遇到客戶未取頭天牛奶的情況，要及時敲門或者打電話詢問客

2、戶是否需要繼續(xù)配送， 并提醒客戶及時取奶，對客戶要求及時記錄，如果聯(lián)系不上客戶，當天牛奶請勿配送，并在送奶單上做好 記錄，并及時反饋回公司后勤，如果出現(xiàn)客戶未取，送奶員在未通知的情況下繼續(xù)配送客戶不認可，由配 送員自行買單。因公司鮮奶需要提前一至兩天預報貨，送奶員應告知客戶，牛奶品種改變必須提前一天告知， 公司才能及時更改單據(jù)并調(diào)貨， 做到服務熱情、周到；言語文明規(guī)范得體，同時虛心聽取客戶的意見， 不得惡意頂撞客戶；不得對客戶使用臟話，侮辱性言語，更不得對客戶動手打架，情節(jié)嚴重者立即開除， 并處以 3000-5000罰款，同時有權追究其刑事責任，因客觀原因影響客戶正常喝奶，送奶員應及時向 客戶

3、說明情況， 獲取其諒解。三 每天所領奶份數(shù)應與實際送奶份數(shù)應相符，不得多領或少領，未送出的牛奶應及時的退 回倉庫，如因個人原因未及時退回倉庫，請放入自家冰箱冷藏保鮮，如果未冷藏，倉庫有權拒收， 如果因為未冷藏導致牛奶變質(zhì)還繼續(xù)送給客戶，造成惡劣后果的由送奶員自己承擔醫(yī)藥費用及損 失。送奶過程中發(fā)生牛奶損壞， 丟失由送奶員自行負責賠償， 不得擅自把客戶預定的牛奶零售或喝 掉，如有發(fā)現(xiàn) 10 倍罰款。如非可抗力因素損壞的須上報公司由經(jīng)理批請報損 。員工負責自己送奶 區(qū)域的奶款回收，并將所收奶款及時上交財務，不得故意拖欠奶款。每月 20 號前負責把本區(qū)域上 月欠款及時收回，區(qū)域內(nèi)收貨款達到 98%的

4、按收款金額 2%提成四、送奶員對于鑰匙，車輛，雨衣，電筒，籃子，護膝等物品要認真保管，愛護愛惜不得隨 意給予他人，離崗時回交公司。雨衣和車輛日常保管與維護由領取人負責。若出現(xiàn)人為損壞或丟失 由領取人照價賠償。五、 工作時間 早上 3點-7 點半 下午 3 點-9點 早上請嚴格按時打卡 請勿遲到 遲到 超過半小時 罰款 50 遲到超過一個小時按曠工半天計算 忘記打卡 2 次以上 按遲到計算 一個月內(nèi)累計遲到 5次 以上 且遲到時間在五分鐘內(nèi) 作警告處理 罰款 20 累計超過 8 次 且遲 到時間在五分鐘內(nèi) 罰款 100 超過 10 次以上罰款 200 超過 20 次罰款 300五 離職必須提前一

5、個月向公司提出申請，公司將安排離職申請者帶新人熟悉線路和工作流 程，待順利交接新人后，方可辦理離職。未經(jīng)批準擅自離職的，按自離辦理，需按公司規(guī)定扣取損 失費用及 1500 元培訓費用 車輛押金在離職交接以后一個收款周期結(jié)束后，賬務如無問題方可全 額退還，如有賬務問題， 需協(xié)助處理后方可退還。 從入職起未做滿半年辭工的扣 1500元培訓費用，六 配送人員衣著必須整潔干凈，形象服飾干凈利落，按要求穿著工衣 佩帶工牌。對待客戶 禮貌得體。我們的口號是 客戶虐我千百遍 我待客戶如初戀。獎勵措施1 得到客戶好評，當月內(nèi)零投訴， 給予服務質(zhì)量獎勵 200 元 。2 由于送奶員是一個比較辛苦的職業(yè)，為了便于

6、自己區(qū)域的客戶維護所以沒有假期，特增設一 個全勤獎勵，如當月內(nèi)無請假給予 200 元獎勵 。3 當月收空瓶超出的所送份數(shù)的獎勵 1 元 1 個，反之差 1 個扣 1 元4 每新訂一份奶，一次性獎勵 8-12 元，具體標準按公司定義執(zhí)行。懲罰措施1 當月被客戶投訴，應由送奶員自己及時上門處理或電話解釋。由于同種原因被客戶第 3 次 投訴或者未及時上門處理的 取消當月服務質(zhì)量獎勵。2 錯送，漏送奶，按 5 元 / 次，（客戶拒收按奶價賠償）3 除開公司原因，投訴吸管 3 元/ 次 ，單子未交 5 元/ 次4 用語不規(guī)范，不文明，與客戶發(fā)生爭執(zhí)，辱罵客戶的按情節(jié)輕重 50 元 -200 元 1 次，情節(jié)嚴 重的取