通信行業(yè)-計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心維護(hù)室-申告及故障處理崗位說明書

1、申告及故障處理職務(wù)說明書崗位名稱申告及故障處理崗位編號(hào)JF-12所在部門計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心維護(hù)室崗位定員直接上級(jí)維護(hù)室主任職系直接下級(jí)薪酬等級(jí)所轄人員崗位分析日期2003年5月本職：服申告負(fù)責(zé)對(duì)本省業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控、負(fù)責(zé)本省營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的日常維護(hù)管理、客處理、HLR數(shù)據(jù)的查詢與維護(hù)職責(zé)與工作任務(wù)：職 責(zé)職責(zé)表述：受理全省營(yíng)業(yè)申告、省客服中心申告、哈事業(yè)部申告、咨詢工作時(shí)間百分比：40 %工作 任務(wù)負(fù)責(zé)受理12地市電話申告、咨詢，以及12地市電子流申告負(fù)責(zé)受理省客服中心電話申告、咨詢以及省客服中心電子流申告負(fù)責(zé)受理XX事業(yè)部業(yè)務(wù)申告、咨詢負(fù)責(zé)受理省客服中心、哈事業(yè)部HLR數(shù)據(jù)查詢及

2、更改負(fù)責(zé)對(duì)咨詢、申告內(nèi)容進(jìn)行答復(fù)，超過職權(quán)問題報(bào)請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人后統(tǒng)一答復(fù)職 責(zé)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)值班作業(yè)工作時(shí)間百分比：30 %工作 任務(wù)負(fù)責(zé)全省實(shí)時(shí)帳務(wù)數(shù)據(jù)核查負(fù)責(zé)執(zhí)行XX固定費(fèi)用統(tǒng)計(jì)操作、日統(tǒng)計(jì)操作，并對(duì)日統(tǒng)計(jì)進(jìn)行核對(duì)負(fù)責(zé)執(zhí)行XX咼額停機(jī)、停機(jī)再停操作，積分生成操作、包年親友卡取消操作負(fù)責(zé)執(zhí)行全省帳務(wù)日期翻轉(zhuǎn)操作負(fù)責(zé)觀察全省開關(guān)機(jī)運(yùn)行情況、全省中間件服務(wù)情況負(fù)責(zé)處理開關(guān)機(jī)系統(tǒng)、交費(fèi)卡系統(tǒng)故障，啟動(dòng)應(yīng)急方案以手工方式將營(yíng)業(yè)庫(kù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入HLR執(zhí)行負(fù)責(zé)HLR數(shù)據(jù)的鑒權(quán)錄入、修改、刪除，處理HLR主備交換機(jī)一致性負(fù)責(zé)配合SIM卡中心對(duì)SIM卡進(jìn)行測(cè)試工作、配合網(wǎng)管部門查詢?cè)荚拞?、配合安保部查詢用戶?shù)據(jù)、

3、配合政府城管部門對(duì)違法用戶停機(jī)、開機(jī)、配合業(yè)務(wù)門查詢歷史記錄負(fù)責(zé)哈事業(yè)部權(quán)限的增加、修改、刪除，受理哈事業(yè)部業(yè)務(wù)需求職 責(zé)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)宮支撐系統(tǒng)工作時(shí)間百分比：20 %工作 任務(wù)負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)控全省業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)負(fù)責(zé)監(jiān)控主機(jī)房設(shè)備情況、環(huán)境情況，將告警情況告知相關(guān)人員處理、維護(hù)職 責(zé) 四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)申告歸類統(tǒng)計(jì)工作時(shí)間百分比：10%工作 任務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)客服申告、營(yíng)業(yè)申告進(jìn)行分類、分析、統(tǒng)計(jì)，根據(jù)分析結(jié)果，對(duì)相關(guān)部門提出建議負(fù)責(zé)對(duì)開關(guān)機(jī)系統(tǒng)故障、交費(fèi)卡系統(tǒng)故障進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)對(duì)HLR鑒權(quán)數(shù)據(jù)清理，將結(jié)果統(tǒng)計(jì)上報(bào)相關(guān)部門職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)完成上級(jí)交付的其他工作工作時(shí)間百分比：20 %權(quán)力:對(duì)與業(yè)務(wù)有關(guān)的日常生產(chǎn)有建議權(quán)對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題有處理權(quán)對(duì)違反機(jī)房?jī)?nèi)各種規(guī)定的行為有制止權(quán) 對(duì)各地市有考核和管理權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心各室、省公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系任職資格：教育水平中專及以上學(xué)歷專業(yè)計(jì)算機(jī)、通信電子、數(shù)學(xué)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷數(shù)據(jù)庫(kù)基本業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)具有相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用、操作系統(tǒng)、通信原理知識(shí)技能技巧熟練使用工作用辦公軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)基本操作其它：使用工具設(shè)備一般辦公自動(dòng)化設(shè)備工作環(huán)境一般