外包商業(yè)計(jì)劃書(shū)

1、HR 外包公司商業(yè)計(jì)劃書(shū)第一部分 項(xiàng)目概述隨著經(jīng)濟(jì)全球化背景下產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移升級(jí),服務(wù)外包正加快進(jìn)行。更多公司將其非核心業(yè)務(wù)外包,以降 低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,這些都將構(gòu)成國(guó)內(nèi)人力資源外包行業(yè)蓬勃向上、高速發(fā)展的有利因素。 隨著企業(yè) 積極進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)和管理方式的變革和創(chuàng)新, 以及企業(yè)柔性化、 扁平化和虛擬化的方向發(fā)展的需要, HR 外包應(yīng)運(yùn)而生。美國(guó)管理協(xié)會(huì)于 1996年的調(diào)查表明, 77%的企業(yè)將人力資源活動(dòng)給予外包; 2002年亞太地區(qū) HR 外包管理趨勢(shì)調(diào)查結(jié)果表明,半數(shù)以上的公司認(rèn)為將人力資源工作訴諸于外包是一種有效途徑;在國(guó)內(nèi) 企業(yè)的調(diào)查中,半數(shù)以上的公司認(rèn)為 HR 外包可以提高人力資源管理服

2、務(wù), 50%以上的企業(yè)高層管理領(lǐng) 導(dǎo)認(rèn)為 HR 外包是一個(gè)很好的人力資源管理方式。巨大的市場(chǎng)潛力使得 HR 外包公司將有很大的發(fā)展?jié)?力。長(zhǎng)三角洲作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)最為活躍的都市圈,經(jīng)濟(jì)保持高速發(fā)展,企業(yè)對(duì)人力資源外包服務(wù)的需求相 應(yīng)增長(zhǎng);人力資源外包理念和所創(chuàng)造價(jià)值正獲得越來(lái)越多企業(yè)認(rèn)可。企業(yè)對(duì) HR 需求也隨之提高。 HR 外包也應(yīng)順勢(shì)而為。本公司將專(zhuān)業(yè)從事提供人力資源外包服務(wù),包括為客戶(hù)提供人力資源外包 (HROutsourcing 、和技 術(shù)咨詢(xún)服務(wù)(Transformation Service 。本公司將專(zhuān)注于為專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域企業(yè)建設(shè)領(lǐng)域企業(yè)提供以管理為 核心的一系列整體人力資源解決方案。解決方

3、案著重從三大板塊展開(kāi):人力資源及人的外包、 人事事務(wù)外包、 人力資源管理職能外包。本公司將優(yōu)化系統(tǒng)解決方案,根據(jù)客戶(hù)的要求和企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn),利用各方面優(yōu)勢(shì)資源整合。其 HR 服務(wù)能使企業(yè)更專(zhuān)注于其核心業(yè)務(wù)的發(fā)展、節(jié)省管理成本、提高人力資源管理的效率以及提高投資 回報(bào)率從而使企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大增值。項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì):其彈性服務(wù)設(shè)計(jì)合理,在行業(yè)方面,主要關(guān)注建設(shè)行業(yè)。公司聘請(qǐng)法律專(zhuān)家會(huì)在風(fēng)險(xiǎn)、 法規(guī)遵從、稅法等方面給予客戶(hù)建議;邀請(qǐng)來(lái)自薪酬福利、保險(xiǎn)及法務(wù)等領(lǐng)域的高級(jí)專(zhuān)家;聘請(qǐng)有著豐 富國(guó)家勞動(dòng)部門(mén)和人事部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)、來(lái)自知名的人力資源咨詢(xún)公司,擁有資深的跨國(guó)企業(yè)管理背景顧 問(wèn)和專(zhuān)家中 。第二部分 項(xiàng)目綜述一、

4、 HR 外包公司介紹(一公司宗旨:公司核心理念:Excellent 優(yōu)秀、 Service 服務(wù)公司以?xún)?yōu)秀的服務(wù)宗旨為核心理念,服務(wù)于企業(yè),服務(wù)于客戶(hù)。ES 人力資源外包公司將本著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則, 成為專(zhuān)業(yè)人力資源整體服務(wù)提供商。業(yè)務(wù)的積 累與理解,將保證我們最有效地利用資源,為您提供最高品質(zhì)的服務(wù)。我們的最終任務(wù)是幫助我們的客 戶(hù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和企業(yè)遠(yuǎn)景。公司服務(wù)理念:我們 致力于幫助企業(yè)識(shí)別人才,挖掘潛力人才,促進(jìn)行業(yè)人才的有序流動(dòng),幫助企 業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)自身與行業(yè)對(duì)手的良性互動(dòng)與共同發(fā)展;致力于幫助人才實(shí)現(xiàn)自身的職業(yè)生涯規(guī)劃,完 善人力資源優(yōu)化配置,使其價(jià)值最大化,真正做到人盡其才,才

5、盡其用;致力于成為企業(yè)與人才之間的橋梁與紐帶。我們將以百分之百真誠(chéng)與服務(wù)的心態(tài)來(lái)對(duì)待每一次的溝通。(二公司簡(jiǎn)介:本公司 將為建設(shè)領(lǐng) 域企業(yè)提供專(zhuān) 業(yè)人力資源 外包服務(wù), 包括為客 戶(hù)提供人力 資源外包 (HR Outsourcing 、 和技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)(Transformation Service 。本公司將專(zhuān)注于為建設(shè)口企業(yè)提供以管理為核 心的一系列整體人力資源解決方案。解決方案著重從三大板塊展開(kāi):人力資源及人的外包(人力資源派遣、人事事務(wù)外包(代辦 人事手續(xù)、人力資源管理職能外包(企業(yè)招募、人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、流程整合、員工 滿(mǎn)意度調(diào)查、 薪資調(diào)查及薪酬體系設(shè)計(jì)、 員工培訓(xùn)、 勞

6、動(dòng)關(guān)系、 員工關(guān)系、 員工測(cè)評(píng)、 企業(yè)文化設(shè)計(jì)等。(三公司組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)1、組織架構(gòu)示意圖理想型示意圖:2、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)企業(yè)人力資源的專(zhuān)業(yè)供應(yīng)商高級(jí)管理人才和各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才的職業(yè)顧問(wèn)和益友為更多的企業(yè)解決 HR 問(wèn)題,為更多個(gè)人提供職業(yè)規(guī)劃和求職服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度 100%(四 、公司團(tuán)隊(duì)1、管理團(tuán)隊(duì):一流的管理專(zhuān)家及 HR 專(zhuān)家2、外部支持:外部聘用管理層專(zhuān)家,與建筑類(lèi)科研機(jī)構(gòu)及建設(shè)行業(yè)專(zhuān)家協(xié)會(huì)建立合作關(guān)系二、 HR 外包公司服務(wù)內(nèi)容(三大板塊A 板塊:人力資源及人的外包(人力資源派遣1、 提供國(guó)家人事勞動(dòng)政策、法規(guī)的宣傳、咨詢(xún)服務(wù);2、 提供代為招聘、引進(jìn)所需人才服務(wù);3、 按照有關(guān)政策規(guī)定,負(fù)

7、責(zé)管理人事行政關(guān)系、人事檔案事宜及相關(guān)人事檔案材料的收集、鑒別 和整理;4、 按照有關(guān)規(guī)定,承辦專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格的認(rèn)定和考評(píng)申報(bào);5、 辦理派出人員的錄用、退工、合同鑒證等事宜;6、 為派出人員發(fā)放工資和福利,代扣代繳個(gè)人所得稅;7、 代為派出人員辦理社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)和商業(yè)醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn),并辦理賠付手續(xù);8、 按有關(guān)規(guī)定辦理派出人員的出國(guó)政審、申辦證照以及出具各種以檔案為依據(jù)的證明材料;9、 協(xié)助辦理派出人員解聘、辭退后的推介和再就業(yè)事宜;10、 承辦與人事管理相關(guān)的其它事宜。該板塊重點(diǎn)引進(jìn)獵頭人才,與建設(shè)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合建立建設(shè)行業(yè)高級(jí)人才(建設(shè)領(lǐng)域獵頭 ,建立高 級(jí)人才庫(kù)。人才來(lái)源:第一,全國(guó)建設(shè)行業(yè)專(zhuān)

8、家協(xié)會(huì);第二,重點(diǎn)高校相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)。B 板塊:人事代理服務(wù)1、代辦員工的錄用、調(diào)檔、退工手續(xù)、社保開(kāi)戶(hù)變更手續(xù)、年檢手續(xù)、外來(lái)人員綜合保險(xiǎn);2、用人單位委托招聘派遣崗位所需人才;3、代辦人才引進(jìn)、居住證、就業(yè)證手續(xù);4、辦理戶(hù)口掛靠及檔案委托管理相關(guān)人事手續(xù);5、提供人事政策、法規(guī)咨詢(xún)、調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議等;6、代辦本市及外埠農(nóng)民工失業(yè)保險(xiǎn)的清算手續(xù);7、代辦參保人員醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷(xiāo)和生育津貼申領(lǐng)手續(xù);8、代辦工傷認(rèn)定、費(fèi)用支付相關(guān)手續(xù);9、代辦參保人員的退休審核手續(xù);10、解答國(guó)家及地方有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)政策法規(guī)等。C 板塊:人力資源管理職能1、人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃(HRP 是人力資源開(kāi)發(fā)與管理的重要

9、部分。 HRP 是指根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目 標(biāo)及目前 HR 狀況等一系列需求,來(lái)決定引進(jìn)、保持、提高、流出人力資源可作的預(yù)測(cè)和相關(guān)事項(xiàng)。人力資源計(jì)劃包括戰(zhàn)略性和戰(zhàn)術(shù)性人力資源計(jì)劃。根據(jù)企業(yè)自身需要,結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),其服務(wù) 內(nèi)容可包括以下模塊:(1組織機(jī)構(gòu)設(shè)置(新企業(yè) 、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整與分析(已有企業(yè) 、(2企業(yè)人力資源需求與供應(yīng)預(yù)測(cè)(3 HRP 制訂、實(shí)施(4人力資源管理費(fèi)用預(yù)算編制與執(zhí)行。(5人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃2、人力資源招募與配置我們要站在企業(yè)整體戰(zhàn)略的角度上看待人力資源、思考人力資源、規(guī)劃人力資源工作。只有對(duì)人力 資源進(jìn)行合理、有效的配置,使其很好地發(fā)揮個(gè)人能力,形成良好

10、的工作團(tuán)隊(duì),從而給企業(yè)帶來(lái)更高的 效率,為企業(yè)帶來(lái)更高的回報(bào)。其服務(wù)包含以下內(nèi)容:(1招聘需求分析、配置分析(人與事結(jié)構(gòu)配置分析、人與事質(zhì)量配置分析、人與工作負(fù)荷狀況 分析、崗位人員使用效果分析(2工作分析(對(duì)工作內(nèi)容及崗位需求的分析;對(duì)崗位、部門(mén)和組織結(jié)構(gòu)的分析;對(duì)工作主體員 工的分析和勝任能力分析工作分析方法:職務(wù)分析問(wèn)卷(PAQ 、工作要素法(JEM 、管理人員職務(wù)描述問(wèn)卷(MPDQ 、 臨界特質(zhì)分析系統(tǒng) (TTAS 、 職能工作分析法 (FJA 、 任務(wù)清單分析系統(tǒng) (TIA 和關(guān)鍵事件法 (CIM , 如下圖所示:(3員工招聘(招聘程序和策略選擇、招聘渠道分析與選擇、招聘工具設(shè)計(jì)、招

11、聘實(shí)施及招聘評(píng) 估、 該模塊中引入人才測(cè)評(píng)進(jìn)行心理測(cè)試、知識(shí)考試,采用情景模擬以及系統(tǒng)仿真,甄選優(yōu)秀人才。(4特殊政策與應(yīng)變方案(5離職面談(6降低員工流失措施在招募模塊中,我們將采用自主研發(fā)的招聘管理體系方案。該招聘方案集整合性、開(kāi)放性、簡(jiǎn)易性和可用性為一體的高度客制化招聘流程管理平臺(tái)。招聘管理 方案主要關(guān)注招聘過(guò)程管理, 為企業(yè)招聘提供從招聘需求發(fā)布、 簡(jiǎn)歷收集和處理、 面試安排、 測(cè)試評(píng)估、 錄用、 Offer 制作發(fā)放到員工報(bào)到、備用人才甑選等招聘整體解決方案。該招募管理體系基于互聯(lián)網(wǎng)定制化服務(wù)和工作流管理,與客戶(hù) HR 系統(tǒng)整合的自定義招聘流程,真 正基于職位和空缺崗位的人才管理工具

12、,所有歷史招聘活動(dòng)、人才管理過(guò)程的自動(dòng)追溯和提醒,強(qiáng)大的 招聘數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能,控制招聘效果,建立企業(yè)自身特點(diǎn)的人才簡(jiǎn)歷庫(kù)。公司建立招聘管理門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)招聘流程解決方案,主要注重并參與招聘過(guò) 程管理和企業(yè)人才庫(kù)管理,其核心功能包括:企業(yè)服務(wù)門(mén)戶(hù)和個(gè)人服務(wù)門(mén)戶(hù)。企業(yè)服務(wù)門(mén)戶(hù)招聘需求發(fā)布:企業(yè)有職位空缺時(shí),招聘專(zhuān)員可以在線(xiàn)發(fā)布招聘職位;企業(yè)也可以根據(jù)發(fā)布當(dāng)前職 位收集簡(jiǎn)歷和招聘的情況,靈活的改變發(fā)布職位的狀態(tài),停止或重新發(fā)布職位。應(yīng)聘簡(jiǎn)歷收集:招聘專(zhuān)員在線(xiàn)發(fā)布職位后, 求職者即可查閱職位, 并發(fā)送最新的、 完整的簡(jiǎn)歷應(yīng)聘。 企業(yè)可以根據(jù)自身需要初選求職者簡(jiǎn)歷,過(guò)濾大量不合格簡(jiǎn)歷

13、,為安排面試提供幫助。招聘過(guò)程管理:系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地顯示當(dāng)前招聘所處環(huán)節(jié),并根據(jù)事先設(shè)定的招聘方案篩選候選 人,只有滿(mǎn)足設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)方可進(jìn)入下一面試環(huán)節(jié),并以 Mail 方式通知應(yīng)聘者和面試官; HR 公司進(jìn)行第一 輪面試,并配合企業(yè)部門(mén)完成最后招募工作。招聘面試過(guò)程結(jié)束后,系統(tǒng)將自動(dòng)保留候選人的資料、面 試官評(píng)語(yǔ)、候選人與職位的差異等細(xì)節(jié),方便在日后被查和重新招聘時(shí)作參考。Offer 制作和審批:根據(jù)招聘面試的結(jié)果,編制 Offer 信息,根據(jù)預(yù)設(shè)置的審批流程進(jìn)行層層審批處 理,并通過(guò) Mail 發(fā)給應(yīng)聘者。企業(yè)人才庫(kù)管理:系統(tǒng)支持企業(yè)建立自己的人才簡(jiǎn)歷儲(chǔ)備庫(kù),避免簡(jiǎn)歷的遺失,企業(yè)人才庫(kù)儲(chǔ)備的

14、 充足,企業(yè)的招聘過(guò)程中選擇的余地也大,準(zhǔn)確率也會(huì)更高,招聘到滿(mǎn)足企業(yè)需要人才的成功率就大大 提升。個(gè)人門(mén)戶(hù)個(gè)人簡(jiǎn)歷管理:個(gè)人會(huì)員通過(guò)個(gè)人門(mén)戶(hù)登陸系統(tǒng)維護(hù)自己的簡(jiǎn)歷信息。為了方便個(gè)人用戶(hù)操作,系 統(tǒng)提供人性化的業(yè)務(wù)操作導(dǎo)航功能,方便用戶(hù)更好的使用系統(tǒng)。職位搜索和簡(jiǎn)歷投寄:個(gè)人會(huì)員可以根據(jù)自己的職位喜好靈活查詢(xún)職位,對(duì)滿(mǎn)意的職位投寄簡(jiǎn)歷, 或做意向職位收藏處理。應(yīng)聘申請(qǐng)跟蹤:個(gè)人會(huì)員通過(guò)系統(tǒng)申請(qǐng)工作,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跟蹤當(dāng)前申請(qǐng)?jiān)谄髽I(yè)流轉(zhuǎn)的最新?tīng)顩r,并 會(huì)及時(shí)接收到企業(yè)發(fā)送的 Mail 消息,可以使個(gè)人用戶(hù)及時(shí)、準(zhǔn)確地了解到每個(gè)職位申請(qǐng)最新的進(jìn)展情 況。公開(kāi)個(gè)人簡(jiǎn)歷:個(gè)人用戶(hù)可以通過(guò)系統(tǒng)公共簡(jiǎn)歷平臺(tái)發(fā)

15、布常用的簡(jiǎn)歷,并及時(shí)更新。企業(yè)招聘者可 根據(jù)自己的招聘需求自動(dòng)檢索到相關(guān)簡(jiǎn)歷,拓寬個(gè)人用戶(hù)的就業(yè)渠道。招聘管理方案可基于 SaaS 架構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)平臺(tái),幫助客戶(hù)企業(yè)降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。客戶(hù)享受 的服務(wù)包括軟件許可、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、日常維護(hù)、技術(shù)支持和系統(tǒng)升級(jí)。所有的服務(wù)均通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供,遵從 服務(wù)水平協(xié)議,保證服務(wù)質(zhì)量和效果。實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化將人才招聘管理統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)和高效的流程化企業(yè)建立起強(qiáng)大、自有特色的簡(jiǎn)歷庫(kù)有效降低和控制招聘成本,管理招聘效果最好化無(wú)前期投資和日常維護(hù)費(fèi)用,符合穩(wěn)健財(cái)務(wù)分析3、人力資源培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中獲勝,一定要擁有高素質(zhì)人才,而員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)是提高員工素質(zhì)必不可少的

16、一 環(huán)。培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)是指由組織有計(jì)劃地提供的,為了使員工獲得或改進(jìn)知識(shí)、能力、態(tài)度和行為,達(dá)到提 高組織工作績(jī)效、員工和組織共同發(fā)展的目的而進(jìn)行的、系統(tǒng)化的教育訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)活動(dòng)。從某種意義上說(shuō), 一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)潛力可由員工素質(zhì)來(lái)預(yù)測(cè)。 員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。 該模塊包含以下服務(wù)內(nèi)容:(1培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)規(guī)劃(適期、年度、單項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)規(guī)劃設(shè)計(jì)準(zhǔn)則培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)容培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)規(guī)劃的制定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算(2培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)實(shí)施模型(三階段準(zhǔn)備階段培訓(xùn)需求分析、目標(biāo)確立培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)方法,實(shí)施培訓(xùn)(培訓(xùn)師、教材、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)時(shí)間、通知培訓(xùn)評(píng)估確定標(biāo)準(zhǔn)、受訓(xùn)者先測(cè)、培訓(xùn)控制、針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)

17、評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果、評(píng)價(jià)結(jié)果轉(zhuǎn)移 (2培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法和類(lèi)型的選擇培訓(xùn)方法:案例研究、研討會(huì)、授課、游戲、影視、計(jì)劃性指導(dǎo)、角色扮演、遠(yuǎn)程、虛擬培訓(xùn)等 培訓(xùn)類(lèi)型:A. 企業(yè)培訓(xùn)(內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)及內(nèi)外結(jié)合培訓(xùn) :新進(jìn)員工定向培訓(xùn)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、公共關(guān)系、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、 電腦實(shí)務(wù)、信息管理系統(tǒng)、時(shí)間管理、目標(biāo)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)創(chuàng)造力、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、 語(yǔ)言能力、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)等五十多種培訓(xùn)項(xiàng)目。B. 專(zhuān)業(yè)技能執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn):涉及建設(shè)行業(yè)的執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)(服務(wù)重點(diǎn)開(kāi)拓建設(shè)行業(yè)資格考試培訓(xùn) 代理建設(shè)行業(yè)執(zhí)業(yè)資格:注冊(cè)建造師(一級(jí)、二級(jí) 、注冊(cè)造價(jià)工程師、監(jiān)理工程師、注冊(cè)咨詢(xún)工程師、 安全工程師、注冊(cè)土木工程師、注冊(cè)

18、結(jié)構(gòu)工程師、房地產(chǎn)估價(jià)師、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、注冊(cè)建筑師、注冊(cè)城 市規(guī)劃師、注冊(cè)物業(yè)管理師、注冊(cè)景觀(guān)設(shè)計(jì)師、勘察設(shè)計(jì)注冊(cè)工程師C. 建設(shè)行業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理人員職業(yè)資格:施工員、質(zhì)量員、安全員、材料員、資料員、監(jiān)理員 針對(duì)上述執(zhí)業(yè)資格 /職業(yè)資格,開(kāi)設(shè)相關(guān)培訓(xùn)班。(3職業(yè)計(jì)劃與職業(yè)生涯管理我們通過(guò)幫助成員設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃, 并給予這種計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的保證,達(dá)到滿(mǎn)足其成員的職業(yè)發(fā)展愿 望、 滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)對(duì)員工的不斷提升的要求, 進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)和相互適應(yīng), 實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同成長(zhǎng)、共同收益。職業(yè)生涯管理包括職業(yè)生涯發(fā)展階段分析、職業(yè)性向理論選擇、職業(yè)發(fā)展道路規(guī)劃等A 計(jì)劃 針對(duì)招募模塊

19、人才庫(kù)中的獵頭提供職業(yè)生涯規(guī)劃、發(fā)展、管理。B 計(jì)劃 為企業(yè)客戶(hù)提供員工職業(yè)生涯管理服務(wù)。4、人力資源績(jī)效管理人力資源績(jī)效管理為企業(yè)如何提升核心競(jìng)爭(zhēng)力提供了遠(yuǎn)景和方向, 人力資源績(jī)效管理在企業(yè)各項(xiàng)管 理活動(dòng)中是一種戰(zhàn)略的指導(dǎo)作用。 因?yàn)槿耸歉黜?xiàng)活動(dòng)的管理主體, 也是各項(xiàng)管理活動(dòng)的執(zhí)行者和監(jiān)督者, 只有把人分配到了最合適的位置上,才可以發(fā)揮人的最大才能,也就可以使得各項(xiàng)活動(dòng)得以最佳的完成 效果。HR 績(jī)效管理服務(wù)分成以下模塊:(1績(jī)效管理流程服務(wù)(包括準(zhǔn)備階段、實(shí)施、考評(píng)、總結(jié)階段、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、面談、績(jī)效改進(jìn)的 計(jì)劃(2績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)建立(PAS 建立(3績(jī)效評(píng)估方法與標(biāo)準(zhǔn)的選擇(常規(guī)法、行為導(dǎo)向型

20、考評(píng)法、結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)法5、人力資源薪酬福利管理薪酬福利管理是 HR 開(kāi)發(fā)和管理重要的一環(huán)。作為企業(yè)運(yùn)作的主要成本之一,一方面需要激勵(lì)員工 卓有成效的工作,另一方面是達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的主要手段。該模塊可以分成 2大服務(wù)體系(1薪酬外包薪酬外包服務(wù)為企業(yè)提供了一種全新的薪資處理方案,企業(yè)可以通過(guò)外包其薪酬核算業(yè)務(wù),與服務(wù) 提供商進(jìn)行網(wǎng)上交互,來(lái)獲取戰(zhàn)略上的核心競(jìng)爭(zhēng)力和財(cái)務(wù)上的收益。這是一種最優(yōu)勢(shì)資源整合系統(tǒng)解決 方案,使企業(yè)對(duì)于系統(tǒng)的整體擁有成本最低。其薪酬外包服務(wù)主體流程涵蓋以下方面:構(gòu)建全面的薪酬體系 (崗位評(píng)價(jià)與薪酬等級(jí)、 薪酬調(diào)查、 薪酬計(jì)劃、 薪酬結(jié)構(gòu)、 薪酬制度的制定、 薪酬制度的調(diào)整、

21、人工成本核算定期從客戶(hù)處獲取數(shù)據(jù)變更信息,核查并在系統(tǒng)中維護(hù)進(jìn)行員工薪資核算、財(cái)務(wù)過(guò)賬、核對(duì)無(wú)誤后送客戶(hù)審批員工工資單打印以及送達(dá)客戶(hù)使用薪酬外包服務(wù)后,可以隨時(shí)通過(guò)因特網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)員工薪資狀況、薪酬核算記錄、處理流程和相 關(guān)報(bào)表。自助服務(wù)功能使直線(xiàn)經(jīng)理或員工能夠方便地查詢(xún)自己的工資、休假、加班和考勤信息。操作靈 活方便,有效提高了薪酬和人力資源流程處理效率,掌握相關(guān)信息,控制實(shí)施成本。薪酬外包服務(wù)體系包括數(shù)據(jù)收集和驗(yàn)證、 稅前工資計(jì)算 、 休假管理 、 社保繳納抵扣 、 稅后工資計(jì)算 、 銀行報(bào)盤(pán) 、 工資支付 、 稅務(wù)計(jì)算 、 工資單服務(wù)(標(biāo)準(zhǔn)工資單或客戶(hù)化工資單 、 政策及法規(guī)咨詢(xún)和建議 、

22、政策更新和提醒 、 標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表。(2福利外包福利外包服務(wù)是人力資源外包服務(wù)中的重要項(xiàng)目。 福利外包服務(wù)可提供一些社會(huì)強(qiáng)制福利項(xiàng)目的操 作和管理。在中國(guó),我們的福利外包服務(wù)指月度的社會(huì)保險(xiǎn)代理,包括政府要求的失業(yè)保險(xiǎn)金、醫(yī)療保 險(xiǎn)、社會(huì)公積金和養(yǎng)老金。我們可以針對(duì)不同的企業(yè)和需求,設(shè)計(jì)針對(duì)國(guó)際性企業(yè)和中國(guó)本土企業(yè)的福 利外包方案,以適合他們?cè)诓煌貐^(qū)的復(fù)雜的需求,幫助他們提升員工滿(mǎn)意度、服務(wù)質(zhì)量以及內(nèi)部的控 制。福利服務(wù)包括:員工勞動(dòng)合同管理福利保險(xiǎn)管理、企業(yè)福利項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)和補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的設(shè)計(jì)補(bǔ)充保險(xiǎn),包括商業(yè)保險(xiǎn)和意外險(xiǎn)檔案管理員工關(guān)懷計(jì)劃員工可享特殊在線(xiàn)購(gòu)物網(wǎng)站補(bǔ)充員工彈性福

23、利,如員工卡、健康卡、購(gòu)物折扣卡等作為一家為外企提供 “ 一站式 ” 人力資源整體外包服務(wù)的供應(yīng)商,我們致力于為客戶(hù)找到最適合自己 的定制彈性福利項(xiàng)目。通過(guò) “ 一站式 ” 外包服務(wù),將薪酬和福利結(jié)合在一起,我們能夠確保為客戶(hù)提供 最佳的服務(wù)質(zhì)量。將之與其余的 “ 一站式 ” 服務(wù)相結(jié)合,客戶(hù)將在成本節(jié)省、服務(wù)水平、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面 獲得理想效果。我們同時(shí)也提供員工關(guān)懷計(jì)劃。在這個(gè)計(jì)劃下,企業(yè)可通過(guò)生日禮物、電影票、員工俱樂(lè)部、節(jié)日 問(wèn)候等人性化的方式來(lái)影響員工更好地理解企業(yè)文化,提升員工的工作熱情和歸屬感。另外,該計(jì)劃也 可幫助平衡員工的工作與生活,起到保留員工的作用。6、人力資源員工關(guān)系人力

24、資源的員工和勞動(dòng)關(guān)系:1、就業(yè)法, 2、勞動(dòng)關(guān)系和社會(huì), 3、行業(yè)關(guān)系和社會(huì), 4、 勞資談判, 5、工會(huì)化和勞資談判(安全、保安和健康、安全和健康項(xiàng)目 安全和健康的工 作環(huán)境 促進(jìn)工作場(chǎng)所的安全和健康 管理執(zhí)業(yè)健康和安全7、人力資源工具人才測(cè)評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展工具人才測(cè)評(píng)與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展工具,共同為企業(yè)提供測(cè)評(píng)中心 /發(fā)展中心的方案。服務(wù)范圍 服務(wù)內(nèi)容職能分析 職位分析 職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)匹配 職能規(guī)劃人才甄選 招聘用測(cè)評(píng)中心 企業(yè)測(cè)評(píng)師授證培訓(xùn) 候選人評(píng)估指南領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心 繼任計(jì)劃個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃組織發(fā)展 員工關(guān)系管理跨文化領(lǐng)導(dǎo)力組織架構(gòu)調(diào)整三、 市場(chǎng)分析(一 市場(chǎng)規(guī)模與劃分宏觀(guān)市

25、場(chǎng)背景為了適應(yīng)更加快速的技術(shù)革命,迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn), 大量企業(yè)參與組織結(jié)構(gòu)和管理方式的變革和創(chuàng) 新,人力資源外包成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新型管理模式。美國(guó)管理協(xié)會(huì)于 1996年的調(diào)查表明:77%的企業(yè)將人力資源活動(dòng)予以外包; 2002年亞太地區(qū) HR 外包管理趨勢(shì)調(diào)查結(jié)果表明, 50.5%的公司認(rèn)為將人力資源工作訴諸于外包是一種有效途徑;中國(guó)的人力資源外包市場(chǎng)在 2008年勞動(dòng)合同法頒布實(shí)施前后得到了迅猛發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì) 和推算,目前全國(guó)勞務(wù)派遣用工規(guī)模已超過(guò) 1000萬(wàn),全國(guó)各類(lèi)勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)超過(guò) 4萬(wàn)家。據(jù) IDC(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心 預(yù)測(cè), 2010年中國(guó)的人力資源外包市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到 15億美元,且將

26、以每 年 20%左右的復(fù)合增長(zhǎng)率增長(zhǎng)。而事實(shí)上,中國(guó)的人力資源外包市場(chǎng)的增長(zhǎng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這個(gè)數(shù)字。HR 作為外包領(lǐng)域的后起之秀,人力資源管理外包進(jìn)入快速發(fā)展階段。下圖為 manpower 公司一項(xiàng) 外包調(diào)查統(tǒng)計(jì), 我們用 “計(jì)劃外包 /已經(jīng)外包” 來(lái)表示該項(xiàng)目外包增長(zhǎng)速度, 得到如下表, 根據(jù)表中數(shù)據(jù), 可以看出人力資源管理外包是發(fā)展速度最快的業(yè)務(wù)方向之一。美國(guó)翰威特公司對(duì)亞太地區(qū)人力資源外包管理進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),通過(guò)對(duì)數(shù)字的對(duì)比,人力資源管理外包 逐步得到了企業(yè)的認(rèn)可,成為管理模式新趨勢(shì)。下圖為翰威特對(duì)亞太地區(qū) HR 管理外包調(diào)研結(jié)果 翰威特公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的持續(xù)調(diào)查顯示:2003年在北京、上海、廣州

27、、深圳 4個(gè)地區(qū)數(shù)百家企業(yè)做 的調(diào)查中, 有 59.2%的企業(yè)認(rèn)為人力資源外包可以提供高質(zhì)量的人力資源管理服務(wù), 55.1%的企業(yè)高層領(lǐng) 導(dǎo)認(rèn)為人力資源管理外包是一個(gè)很好的人力資源管理方式。細(xì)分市場(chǎng)背景上海市中小企業(yè)人力資源服務(wù)外包發(fā)展已初具規(guī)模 , 正逐步轉(zhuǎn)變成服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要組成部分 , 起 到了配置、開(kāi)發(fā)人力資源的基礎(chǔ)性作用。目前 , 上海人力資源服務(wù)業(yè)的行業(yè)總產(chǎn)值正以每年不低于 30%的發(fā)展速度迅速增長(zhǎng) , 上海人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)共 688家 , 人力資源服務(wù)業(yè)總收入超過(guò) 410億元 , 其中人力資 源外包派遣收入達(dá) 395億元 , 逐步成為全國(guó)最大的人力資源服務(wù)綜合平臺(tái)。本項(xiàng)目實(shí)施重

28、點(diǎn)以長(zhǎng)三角為核心,長(zhǎng)三角區(qū)域 HR 外包市場(chǎng)劃分界定是 16個(gè)城市:核心城市上 海、江蘇八大城市 (南京市、蘇州市、無(wú)錫市、常州市、鎮(zhèn)江市、揚(yáng)州市、南通市、泰州市 ,以 及浙江七大城市 (杭州市、寧波市、紹興市、湖州市、嘉興市、舟山市、臺(tái)州市 。本項(xiàng)目針對(duì)的市場(chǎng)以無(wú)錫、蘇州為核心,以點(diǎn)蓋面向外輻射。(二、目標(biāo)市場(chǎng)定位目標(biāo)市場(chǎng)定位于建設(shè)領(lǐng)域企業(yè),包括房地產(chǎn)開(kāi)發(fā),建筑工程,家居、室內(nèi)設(shè)計(jì)與裝潢,能源(電力、 石油水利,原材料及加工(建材 ,物業(yè)管理,建設(shè)科研院校。(三 、影響人力資源外包的因素行業(yè)政策三、產(chǎn)品消費(fèi)群體、消費(fèi)方式、消費(fèi)習(xí)慣及影響市場(chǎng)的主要因素分析四、目前公司產(chǎn)品市場(chǎng)狀況,產(chǎn)品所處市場(chǎng)

29、發(fā)展階段(空白/新開(kāi)發(fā)/高成長(zhǎng)/成熟/飽和 ,產(chǎn)品排名及品牌狀況五、市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)六、行業(yè)政策四、競(jìng)爭(zhēng)分析一、無(wú)行業(yè)壟斷二、從市場(chǎng)細(xì)分看競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)份額三、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況:公司實(shí)力、產(chǎn)品情況(種類(lèi)、價(jià)位、特點(diǎn)、包裝、營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)占有率等四、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況和市場(chǎng)變化分析五、公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)五、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一、人力資源外包營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題由于人力資源外包服務(wù)是一個(gè)無(wú)形的服務(wù)過(guò)程,企業(yè)在采購(gòu)人力資源外包產(chǎn)品時(shí)看不見(jiàn)、摸不著, 導(dǎo)致企業(yè)在篩選服務(wù)提供商時(shí),更多是以其他企業(yè)對(duì)服務(wù)商服務(wù)的感知評(píng)價(jià)作為標(biāo)準(zhǔn),但是實(shí)際上一家 企業(yè)很難從另一家企業(yè)獲得這樣的消費(fèi)感知評(píng)價(jià), 所以企業(yè)往往會(huì)將服務(wù)商的品牌響亮

30、度作為市場(chǎng)口碑 的替代標(biāo)準(zhǔn),也就是說(shuō),服務(wù)商在市場(chǎng)上品牌越響亮、經(jīng)營(yíng)規(guī)模越大,企業(yè)就會(huì)認(rèn)為這家服務(wù)商服務(wù)質(zhì) 量好、市場(chǎng)口碑好。企業(yè)在確定服務(wù)商、與服務(wù)商簽訂了服務(wù)合同后,那么企業(yè)就完成了人力資源外包產(chǎn)品采購(gòu)環(huán)節(jié), 進(jìn)入了服務(wù)消費(fèi)過(guò)程,企業(yè)也只有在實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中才能真正感受到服務(wù)質(zhì)量的好壞。由于人力資源外 包生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性,企業(yè)在消費(fèi)過(guò)程中即使感受服務(wù)質(zhì)量差,也無(wú)法提出“退貨”這樣的要求,所 以一旦企業(yè)對(duì)一家服務(wù)商服務(wù)感受還不錯(cuò),在服務(wù)合同期滿(mǎn)后,很少會(huì)嘗試冒風(fēng)險(xiǎn)更換服務(wù)商,往往會(huì) 繼續(xù)與這家服務(wù)商續(xù)約。這樣,對(duì)于新成立的 HR 外包公司將遇到 2個(gè)問(wèn)題:第一,市場(chǎng)品牌知名度不夠響的情況下如

31、何營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品?第二,如何從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中“挖取”自己的新客戶(hù)?二、人力資源外包營(yíng)銷(xiāo)組合的提出傳統(tǒng)實(shí)物商品的營(yíng)銷(xiāo)組合因素包括:產(chǎn)品、價(jià)格、銷(xiāo)售渠道和促銷(xiāo)。無(wú)疑,在人力資源外包服務(wù)行 業(yè), 這四個(gè)要素同樣對(duì)人力資源外包服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的成功至關(guān)重要。 而人力資源外包服務(wù)有區(qū)別于實(shí)物商品, 這主要表現(xiàn)在人力資源外包服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形不可儲(chǔ)存、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性?xún)煞矫?這就使在人力資源 外包營(yíng)銷(xiāo)組合中不得不添加上五項(xiàng)因素:服務(wù)產(chǎn)品有形展示。也就是說(shuō),人力資源外包服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合為 五因素:產(chǎn)品、產(chǎn)品有形展示、價(jià)格、銷(xiāo)售渠道和促銷(xiāo)。三、 HR 外包營(yíng)銷(xiāo)組合實(shí)踐應(yīng)用如何用人力資源外包服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合五因素來(lái)解決前邊所提出的兩

32、個(gè)問(wèn)題:(一產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)真正符合客戶(hù)需求的服務(wù)產(chǎn)品, 而不是根據(jù)服務(wù)商自己主觀(guān)意志或利潤(rùn)最大化要求設(shè)計(jì)一 些客戶(hù)實(shí)際上并不需要的產(chǎn)品。 在實(shí)際中可以看到一些服務(wù)商已經(jīng)開(kāi)始以客戶(hù)實(shí)際需求為中心進(jìn)行產(chǎn)品 設(shè)計(jì),這些人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)將各個(gè)單項(xiàng)服務(wù)羅列出來(lái),允許企業(yè)根據(jù)自己實(shí)際需求自由挑選服務(wù) 項(xiàng)目并組合成一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品。由客戶(hù)自己來(lái)設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品對(duì)企業(yè)來(lái)講是非常具有吸引力的,它與由服務(wù)商設(shè)計(jì)的產(chǎn)品比較,更 符合企業(yè)自身需求,避免了企業(yè)采購(gòu)了服務(wù)產(chǎn)品卻實(shí)際上無(wú)法消費(fèi)或無(wú)法全部消費(fèi)的現(xiàn)象,實(shí)際需要什 么才采購(gòu)什么讓企業(yè)進(jìn)一步節(jié)省了支出成本 (與企業(yè)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)商設(shè)計(jì)的產(chǎn)品后實(shí)際產(chǎn)品消費(fèi)不完全相比較 ,這樣也

33、符合企業(yè)采購(gòu)人力資源外包服務(wù)的初衷之一:降低成本。還有一些人力資源外包服務(wù)提供商將 “ 由客戶(hù)自己設(shè)計(jì)產(chǎn)品 ” 這一策略執(zhí)行的更加徹底,這里的人力 資源外包服務(wù)商允許企業(yè)為自己不同層次或不同部門(mén)的員工采購(gòu)不同的服務(wù)產(chǎn)品。 企業(yè)即使采購(gòu)了一個(gè) 由自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品,實(shí)際上這個(gè)產(chǎn)品也并不能讓企業(yè)組織內(nèi)部的員工全部充分消費(fèi),一些員工可能會(huì)有 需要并消費(fèi),而另一些員工就有可能并不需要,這時(shí)企業(yè)自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品也不能讓自己實(shí)實(shí)在在不浪費(fèi) 的消費(fèi)。為了讓企業(yè)最大化采購(gòu)實(shí)際上能消費(fèi)的服務(wù)產(chǎn)品,更進(jìn)一步滿(mǎn)足企業(yè)降低成本的愿望,允許企 業(yè)為企業(yè)組織內(nèi)部不同成員采購(gòu)不同服務(wù)產(chǎn)品是一個(gè)有效的方法。讓客戶(hù)自己組合單項(xiàng)服務(wù)設(shè)

34、計(jì)成產(chǎn)品, 并允許客戶(hù)在一定范圍內(nèi)為自己不同部門(mén)或不同層次的員工 設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品,這將令您的服務(wù)產(chǎn)品在市場(chǎng)上更具有競(jìng)爭(zhēng)力。(二產(chǎn)品有形展示將服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形客服過(guò)程最大化在企業(yè)采購(gòu)時(shí)模擬演示出來(lái), 把客戶(hù)對(duì)將來(lái)服務(wù)質(zhì)量的不確定性 用提前的有形展示來(lái)消除掉,取得客戶(hù)對(duì)未來(lái)服務(wù)質(zhì)量的肯定,是無(wú)形產(chǎn)品有形展示的根本目的。人力資源外包服務(wù)產(chǎn)品有形展示在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)分為四個(gè)階段:一階段為宣傳階段,我們需要將有專(zhuān)業(yè)化制作水平的宣傳彩、服務(wù)產(chǎn)品介紹書(shū)通過(guò)郵寄、電子郵件 等方式向目標(biāo)客戶(hù)投放, 從而吸引有消費(fèi)意向的企業(yè)通過(guò)登陸公司網(wǎng)站或打公司業(yè)務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)進(jìn)一步了 解產(chǎn)品情況。一階段有四個(gè)關(guān)鍵詞:彩、產(chǎn)品介紹書(shū)、網(wǎng)

35、站、業(yè)務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)。二階段為溝通階段,客戶(hù)經(jīng)過(guò)對(duì)服務(wù)商及產(chǎn)品初步了解后,會(huì)通過(guò)電子郵件、傳真、電話(huà)等方式獲 取有關(guān)信息, 審核確定服務(wù)商是否有資格進(jìn)入下一環(huán)節(jié), 那么我們要通過(guò)電子郵件、 傳真、 電話(huà)、 信箋、 信封等工具來(lái)向客戶(hù)提供相關(guān)信息和資料,我們不僅要在信息和資料提供上下功夫,還要在信息和資料 的載體工具上下工夫,通過(guò)這些載體傳遞專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平。在此階段,服務(wù)商應(yīng)該積極主動(dòng)向客戶(hù)采集 有關(guān)數(shù)據(jù), 協(xié)助客戶(hù)進(jìn)一步明確自身真正所需, 通常做法是由服務(wù)商向企業(yè)發(fā)放 服務(wù)方案信息采集表 。 二階段有六個(gè)關(guān)鍵名詞:電子郵件、傳真、信箋紙、信封袋、電話(huà)和服務(wù)方案信息采集表 。三階段為競(jìng)標(biāo)階段,競(jìng)標(biāo)階

36、段是各家服務(wù)商為搶奪客戶(hù)所進(jìn)行的 PK 環(huán)節(jié),在這個(gè)階段服務(wù)商應(yīng)該 拿出自己的看家法寶,要細(xì)、再細(xì)地向客戶(hù)展示自己專(zhuān)業(yè)化高質(zhì)量服務(wù),不但要向客戶(hù)展示客戶(hù)所需要 的服務(wù)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,還要將服務(wù)流程中所涉及的各種各樣工具一一展示給客戶(hù),最后將這些單 項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程、 各種工具結(jié)合服務(wù)方案將整個(gè)服務(wù)過(guò)程模擬演示給客戶(hù), 這個(gè)模擬演示可以是 PPT 形 式的,如果服務(wù)商實(shí)力夠大甚至可以是電腦動(dòng)畫(huà)形式或者真人 DV 形式演示。三階段有四個(gè)關(guān)鍵名詞:單項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程、工具(業(yè)務(wù)表格、在線(xiàn)申請(qǐng)和查詢(xún)服務(wù)等 、服務(wù)方案、服務(wù)模擬演示。四階段為合同簽訂階段。合同簽訂階段需要服務(wù)商和客戶(hù)在全面溝通的前提下,

37、就有關(guān)問(wèn)題平等協(xié) 商,并將協(xié)商結(jié)果付之于合同中。合同簽訂通常有兩種情況,一種是由服務(wù)商來(lái)提供合同母本,另一種 情況是那些有人力資源外包服務(wù)消費(fèi)習(xí)慣的企業(yè)自己提供合同母本,無(wú)論是哪一方提供合同母本,這個(gè) 合同不應(yīng)該是最終的,只有協(xié)商后的合同才有可能是平等的。我們還要避免在合同簽訂時(shí),合同模糊不 清,條款不詳細(xì)不明確;一些即使是大白話(huà)的條款,我們也要將它落實(shí)到紙面上,將合同條款規(guī)定的詳 盡是友好合作的一個(gè)基礎(chǔ)。 將執(zhí)行合同過(guò)程中常用的表格工具作為附件附在合同之后也是我們應(yīng)該注意 的。四階段有兩個(gè)關(guān)鍵名詞:合同、合同附件。還有一些其他工作小件物品,例如名片、派遣員工或所服務(wù)員工的工資條、員工卡證及胸

38、牌、業(yè)務(wù) 上其他物品等,要盡量統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),作為專(zhuān)業(yè)化服務(wù)有形展示的一部分。最后我要強(qiáng)調(diào),檢查您公司網(wǎng)站 是否夠?qū)I(yè)化,不是的話(huà),建議推翻重新制做,專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)網(wǎng)站可以讓我們營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中更有信心。(三價(jià)格為產(chǎn)品制訂合理的價(jià)格, 讓客戶(hù)樂(lè)意接受, 并讓客戶(hù)感受到價(jià)格是促使其采購(gòu)服務(wù)的一個(gè)重要因素,這是指導(dǎo)我們?yōu)榉?wù)產(chǎn)品定價(jià)的一個(gè)原則。先讓我們思考一下在給產(chǎn)品定價(jià)時(shí)必須考慮的因素,首先是 服務(wù)成本和適當(dāng)?shù)睦麧?rùn),再次是同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品的參考價(jià)格,最后是客戶(hù)對(duì)服務(wù)價(jià)值的感受。然而,人 力資源外包服務(wù)的服務(wù)成本是很難精確計(jì)算的, 因?yàn)槿肆Y源外包服務(wù)成本的主要因素是員工的時(shí)間而 不是原材料,而員工所花費(fèi)的時(shí)間是

39、不好估算成本的,每個(gè)人的時(shí)間價(jià)值是不同的,另外還在于許多服 務(wù)環(huán)節(jié)是跟政府機(jī)構(gòu)打交道,時(shí)間長(zhǎng)短也難精確。參照同行業(yè)其他公司同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格,并不是就要我 們收取相同或者降低費(fèi)用,只是將其他公司的價(jià)格作為本公司定價(jià)的依據(jù),畢竟客戶(hù)對(duì)服務(wù)價(jià)值的感受 是不同的,有的客戶(hù)將產(chǎn)品價(jià)格視為首要因素,有的客戶(hù)將服務(wù)質(zhì)量視為最重要,恐怕最多的客戶(hù)是想 掏最少的錢(qián)享受最好的服務(wù)啦。在服務(wù)成本和同行參考價(jià)格基礎(chǔ)上,我們針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)有不同的產(chǎn)品定價(jià)策略:一種客戶(hù)特別注重價(jià)格, 當(dāng)然不是說(shuō)這類(lèi)客戶(hù)就不注重服務(wù)質(zhì)量, 只是對(duì)這類(lèi)客戶(hù)而言?xún)r(jià)格最重要。 針對(duì)這類(lèi)客戶(hù)的定價(jià)策略有尾數(shù)定價(jià)、差異定價(jià)、俘獲定價(jià)等方式。尾數(shù)定

40、價(jià)暗示了折扣,例如工資代 發(fā)服務(wù)定位每人每月 8。 80元而不是每人每月 0元;差異定價(jià)是利用顧客對(duì)價(jià)格的敏感度用價(jià)格管理顧 客對(duì)某種服務(wù)的需求,將上門(mén)服務(wù)方式單獨(dú)列出、低價(jià)則不提供上門(mén)服務(wù),將服務(wù)響應(yīng)度列出、低價(jià)則 需要預(yù)約或等候集中服務(wù),將服務(wù)人員服務(wù)星級(jí)列出、低價(jià)則由星級(jí)較低人員提供服務(wù);俘獲定價(jià)是指 將基本服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格降低到很低, 而后以收取足夠多的后續(xù)增加服務(wù)或外圍服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)基本產(chǎn)品收入的 損失,例如將社會(huì)保險(xiǎn)管理和檔案管理價(jià)格報(bào)低以獲取合同,當(dāng)再有入離職手續(xù)或員工調(diào)戶(hù)口服務(wù)時(shí)就 適當(dāng)多收費(fèi)用以獲取利潤(rùn)。二種客戶(hù)特別注重服務(wù)質(zhì)量,針對(duì)這類(lèi)客戶(hù)我們要報(bào)以高價(jià),因?yàn)閮r(jià)格本身也是傳遞服務(wù)質(zhì)量的一 個(gè)信號(hào)。但是我們要對(duì)服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)絕對(duì)的保證,從而獲取客戶(hù)的信任,如果服務(wù)實(shí)施過(guò)程中服務(wù)質(zhì) 量達(dá)不到當(dāng)初的保證,可以約定返款并終止合同等。用約定的保證免除客戶(hù)的決策風(fēng)險(xiǎn),并同時(shí)為自己 獲得更多利潤(rùn)。三種客戶(hù)就是廣泛的想 “ 付出最少獲得最多 ” 群體,針對(duì)這個(gè)最龐大的客戶(hù)群體我們的產(chǎn)品定價(jià)策略 為套餐定價(jià)和試用定