（最新）員工培訓(xùn)方案(精)

1、員工培訓(xùn)方案：1 制定企業(yè)員工行為準(zhǔn)規(guī)那么第一、“員工形象準(zhǔn)那么:一、形象意識 員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識，從根本做起，塑造良好形象。 二、員工儀容、儀表、著裝要求 員工穿著應(yīng)當(dāng)符合金融機(jī)構(gòu)形象及部門形象。原那么上，員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，周一至周日工作時(shí)間一律統(tǒng)一穿著公司制服。以下條款供參考： 一員工穿著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目； 二上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時(shí)節(jié)； 三西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，制止兩手下垂插入下口袋中； 四男士長袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起，長褲有腰攀，應(yīng)穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭； 五女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應(yīng)

2、配過膝長襪，領(lǐng)口過低過短的衣服不宜穿著。 三、社交、談吐 一在與別人交談中，請講普通話，交談中擅長傾聽，不隨意打斷別人談話，不魯莽提問，不問及別人隱私，不要言語糾纏不休或語帶挖苦，更勿出言不遜，惡語傷人； 二與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外，注意話題安康、客觀；采用迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水。 三與同行交談，注意措辭清楚，謙虛慎重，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機(jī)密。 四、舉止、行為 一遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退；病事假需及時(shí)申請或通知部門主管，填報(bào)請假單； 二上班時(shí)間不吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力充分，精神飽滿，樂觀進(jìn)?。?三對待上司要尊重

3、，對待同事要熱情，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑效勞； 四開誠布公，坦誠相待，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人愛好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異； 五熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來訪需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶抱歉； 六保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫別人； 七出入會(huì)議室或上司辦公司室，主動(dòng)敲門示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門。 第二、員工日?；顒?dòng)行為準(zhǔn)那么 員工上班時(shí)間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責(zé)，真誠協(xié)作，高效、快捷地向顧客提供最正確效勞。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有錯(cuò)必改，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷別人。 一、 一員工 行為應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)

4、，語言親切、簡練、有禮、客氣； 二及時(shí)接聽，勿讓鈴聲超過3聲，遲接 須表示歉意； 三使用代表企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)用語問好，例如“您好，××信譽(yù)社、“您好，××辦公室等； 四仔細(xì)、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方解釋； 五準(zhǔn)確記錄，轉(zhuǎn)告 內(nèi)容，主動(dòng)幫助解決顧客要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回復(fù) ； 六談話完畢，表示謝意，等對方先掛 ； 七工作時(shí)間與業(yè)務(wù)無關(guān) 應(yīng)簡短扼要，工作期間制止接聽 ，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。 二、工作證、胸牌 一由單位發(fā)給工作證或者胸牌，員工要隨時(shí)攜帶工作證。員工在工作時(shí)，必須佩戴胸牌； 二工作證、胸牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向部門報(bào)告，經(jīng)部門指導(dǎo)簽

5、字，可到辦公室補(bǔ)領(lǐng)，如因長久磨損，應(yīng)及時(shí)以舊換新。 第三、員工行為準(zhǔn)那么 一、服飾著裝、言談舉止 一工作時(shí)間必須按公司規(guī)定著裝，講究儀表。頭發(fā)不得染成黑色以外的發(fā)色。男士不得留長發(fā)、蓄胡須。 二工作時(shí)間不得吃東西，交際談吐不得帶臟字，不得涉及或影射別人的隱私和弱點(diǎn)。嚴(yán)禁背后貶低和指責(zé)別人。 二、勞動(dòng)紀(jì)律 一按時(shí)上班，參加晨會(huì)，實(shí)行上班打卡制度。 二請假需先填請假單，二天以內(nèi)分社主任批準(zhǔn)，二天以上分管主任批準(zhǔn)。 三要嚴(yán)格遵守聯(lián)社和部門制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)按要求完成工作日志、客戶檔案及客戶調(diào)查表的填寫。認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成指導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 第四、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)精神，互相幫助、互相諒解, 不得采用不正當(dāng)

6、手段，互相競爭2 定期進(jìn)展小組培訓(xùn)活動(dòng)一、 日常培訓(xùn)1、 每天早晨上班前，值班經(jīng)理帶著員工集體喊工作口號，使員工能明確工作目的，并給與員工一定的鼓勵(lì)2、 每天完畢工作后，值班經(jīng)理召集員工進(jìn)展工作總結(jié)，指出員工當(dāng)日工作的缺乏，鼓勵(lì)員工改良二、 定期培訓(xùn)1、 每月或每季度組織一次小組培訓(xùn)活動(dòng)，通過游戲的形式，使員工能在游戲中學(xué)到一些工作技巧，樹立良好的工作態(tài)度2、 定期組織一些聯(lián)誼活動(dòng)，增進(jìn)員工的理解和溝通，進(jìn)步工作時(shí)的效率 三 培訓(xùn)內(nèi)容1、效勞意識；心態(tài)調(diào)整；職業(yè)道德；2 、儀表修飾；著裝標(biāo)準(zhǔn)；優(yōu)化環(huán)境；職業(yè)著裝原那么，制服、配飾與發(fā)型禮儀，常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評3、效勞儀態(tài)禮儀 站姿、坐姿、行姿、蹲姿 有效手勢語 如何運(yùn)用表情眼神、微笑、身體語言等的運(yùn)用 儀態(tài)訓(xùn)練可選 4、零度干擾；間隔 有度；5、高效溝通技巧 言語技巧( 接近客戶的技巧、贊揚(yáng)技巧、回絕技巧、說服技巧、聆聽藝術(shù)、言談禁忌 有效的肢體語言技巧 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧6、效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)-文明效勞；禮貌效勞；熱情效勞；善始善終； 7、效勞禮儀技巧-商品展示；商品介紹；導(dǎo)購；推銷培訓(xùn) 有效提問的技巧，探尋客戶的需求 擅長傾聽、聆聽客戶需求并識別客戶的需求 表達(dá)