超糧油工作總結(jié)

1、超市糧油工作總結(jié)篇一：超市營業(yè)員工作總結(jié)超市營業(yè)員工作總結(jié)按時(shí)提前上班,營業(yè)員一般需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提前半個(gè)小時(shí)上班,以做好全賣場的清潔工作.保持點(diǎn)鋪、層板、層架、地整潔清潔.老板開早會(huì),總結(jié)昨天的工作情況,以及在銷售過程中遇到的問題,并將當(dāng)天的工作方案交待清楚.整理貨架的商品.檢查店鋪區(qū)貨品的質(zhì)保證無次貨,無打錯(cuò)價(jià).將補(bǔ)充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置.進(jìn)入銷售工作狀態(tài),并隨時(shí)整理貨架上的物品.認(rèn)真開出銷售小票,保證內(nèi)容準(zhǔn)確無誤.按要求認(rèn)真填寫各種表格與單據(jù).收集顧客的提出的意見與建議信息,以歸納匯總上報(bào).協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求.交接班時(shí)要將當(dāng)日發(fā)生的事情交待清楚,并清點(diǎn)貨品.做

2、好一位營業(yè)員首先要有積極的效勞意識(shí),顧客的光臨不一定是有需求的,有可能只是隨意逛逛.這時(shí)候不能由于顧客不購物就對(duì)其不理不睬,應(yīng)該將每一位來到金花的人視為購物顧客,然后熱心效勞.一局部可能不購物的顧客也會(huì)由于熱情周到1 1 文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.wor.word d版本可編輯.歡送下載支持. .的效勞而變?yōu)闈撛诘念櫩?有些顧客比擬挑一些,對(duì)這些人要有耐心,不能由于顧客多試幾臺(tái)機(jī)而不滿,更不能出口傷人,徹底失去顧客.這樣的事在其它的購物中央是存在的,很多人也親身經(jīng)歷過.一線崗位,與顧客面對(duì)面打交道,代表著金花的形象,所以時(shí)刻保持效勞意識(shí),主動(dòng)吸引顧客.其次,不能把生活中的情緒帶到工作中來,保

3、持微笑可能是個(gè)好方法.試想,顧客到來之后看到營業(yè)員無精打采,或是面帶慍色,即使這根本就不是針對(duì)顧客的,顧客也會(huì)覺得是針對(duì)自己的,從而有可能會(huì)離去.有句英語是這么說的：yoursmileismyreward,yoursmileismyreward,如果我們自己面帶笑容去工作,最后贏得顧客的笑容,這不是很好嗎？第三,要注意自己的儀表.由于這樣一個(gè)購物中央,會(huì)吸引很多顧客,也包括中外游客,自身的形象都不注意,怎么能更好地為顧客效勞呢？所以斜靠柜臺(tái),扎堆聊天,吃東西等等都會(huì)影響到金花的形象,是要不得的.超市銷售員工作總結(jié)錢不是萬能的,但是沒有錢萬萬不能.我們每天忙忙碌碌為了什么？為了養(yǎng)家糊口,為了住進(jìn)

4、高樓大廈,為了小車.總結(jié)不就是為了一個(gè)簡單而乂復(fù)雜的字“錢.當(dāng)今社會(huì)除外人掙錢以外就是錢掙錢.在我們身邊頻繁會(huì)聽到一些刺耳的傳言.某香港老板幾白萬投資一家工廠,一年下來掙的只是工人工資；某阿叔幾十萬投資一家超市,一年下來掙的僅有幾千塊錢； 某阿婆幾千塊錢投資一家小商店,一年下來卻掙幾萬塊錢.這是為什么呢？不少人都在尋找銷售的秘籍,銷售的方法.心懷一個(gè)感覺簡單而乂難解的問題：“如何做一個(gè)成功的銷售人員？講到投資,說到銷售,就能免要談到金錢.“錢這個(gè)字眼也太過于庸俗了.但是,我們對(duì)待金錢一定要用正確的態(tài)度.做為一個(gè)銷售人員要有這樣的思維,不能把“掙錢當(dāng)做我們個(gè)人最重要的價(jià)值.是的,我們的目的的為了

5、掙錢,可要掙錢首先要讓消費(fèi)者感到滿意,在他需要幫助的時(shí)候給予幫助,真誠的對(duì)待每一個(gè)客戶,用心去了解客戶的需求幫助他解決一些不明的問題.讓客戶感到溫暖快樂.比方極其簡單的當(dāng)客戶一走進(jìn)門時(shí),我們輕輕道聲“歡送光臨簡單卻乂能讓他人覺得溫暖熱情.某老板派我去一家有名的大超市掉查一些貨物的價(jià)格.當(dāng)我一進(jìn)這家超市時(shí),還沒來得急歇息,就有一位小姐微笑著走過來,熱情的向我介紹了她的產(chǎn)品美的風(fēng)扇.等她介紹完了,我笑著說：“小姐,不好意思,我現(xiàn)在并不需要買風(fēng)扇.小姐聽了并沒有生氣,只是甜甜一笑,說道： “沒關(guān)系,這次不買還有下次嘛.“請(qǐng)問你這次來需要買什么東西,看有沒有我能為你效勞的？小姐熱情的問道.看她坦誠的樣

6、子我和她說了實(shí)話,“其實(shí)我這次來不是要買東西的,我老板派我來主要是調(diào)查一些貨物的價(jià)格.小姐乂是甜甜一笑,“呵呵,其實(shí)在我向你介紹我的產(chǎn)品時(shí),我都感覺出你不像是要買東西的.“既然這樣,那你為什么這么投入的向我介紹呢？我微笑的問道.小姐說：“對(duì)于每一個(gè)走進(jìn)我們消費(fèi)場所的人來說,不管是誰,都屬于我們的客戶,不管是什么人,我們都要用真誠的心對(duì)待他.假設(shè)我剛剛不向你介紹我的產(chǎn)品,那么我就會(huì)失去一次成功的機(jī)遇,更重要的是失去一次口碑宣傳的機(jī)遇.我向你介紹是,即使你這次不買,那么當(dāng)你一旦需要時(shí)或是您的朋友想要購置時(shí),您肯定會(huì)向他推薦我們的產(chǎn)品對(duì)么？恩,這位小姐說的很對(duì),每一位走進(jìn)消費(fèi)廠所的人都是我們的客戶,

7、這是我們做銷售人員的原那么.做為銷售人員,為客戶介紹自己的產(chǎn)品是他最根本的義務(wù).并熱情的對(duì)待他人,用心去沖動(dòng)他人.讓他人感到快樂.那么我們都會(huì)得到一群屬于我們的客戶.“顧客就是上帝.在銷售過程中,即使顧客用不當(dāng)?shù)膽B(tài)度對(duì)你時(shí),做為銷售人員,不管怎樣,都要用正面積極的的方法來響應(yīng),如果你選擇用憤怒的方法回應(yīng),那最終的結(jié)果可能會(huì)兩敗俱傷.只要一個(gè)人有耐心,想方法改變回應(yīng)的方法,完全是可以改變兩者的情緒的.反正不管在任何時(shí)候任何情況下都要限制自己的情緒,“顧客就是上帝.不管他是對(duì)還是錯(cuò),做為銷售人員都要學(xué)會(huì)理解他人,原諒他人.做為一個(gè)銷售人員他一定是個(gè)善良的人,誠信的人,懂得一諾千金.他不會(huì)讓客戶感覺

8、失望.有些人買的是商品的實(shí)用性,有些人買的是商品的價(jià)格,有些人買的是商品的價(jià)值,有些人買的卻是你這個(gè)銷售人員的效勞和態(tài)度.一處地瓜園主張叔.不知因何緣故,這個(gè)地瓜季收成的地瓜每條瓜的瓜皮都很粗糙.像是被蟲子襲擊過一樣.張叔心急如焚.后來,他決定在每筐地瓜上都放一封信,信中說:“親愛的顧客朋友,這批地瓜看是不漂亮,但是吃起來香甜可口,請(qǐng)你們看清楚,粗糙的只是瓜皮,里面的肉沒有一點(diǎn)的傷疤.我敢承諾,不好吃可以退貨.結(jié)果可想而知,張叔用自己的真誠和承諾感染和贏得了顧客的信任.很短時(shí)間里,好幾筐地瓜竟然銷售一空.篇二：超市部門工作總結(jié)工作總結(jié)與匯報(bào)尊敬的集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)；好！光陰似箭,日夜如梭.到本人寫這

9、篇工作總結(jié)的時(shí)候,時(shí)間已經(jīng)來到 XXXX 年的 6 6 月 1818 號(hào)了,也就是說今年已經(jīng)過去一半了,回首過去的 XX,XX,有苦也有樂,樂在我們超市乂開了那么多家分店,說苦也是,畢竟新店開業(yè)之前的準(zhǔn)備工作有不可無視的工作 H H ??！ 展望 XXXX 的下半年,將會(huì)更加充滿信心和決心.與連鎖超市這個(gè)大家庭一起走過了 8 8 年時(shí)光,集團(tuán)公司搶抓機(jī)遇,不斷變革,由當(dāng)初的幾家門店,一躍成為全國零售行業(yè)50500 0強(qiáng),迄今為止, ,更加開展到全國10100 0多家連鎖門店.自己也由當(dāng)初稚嫩的員工成長為一個(gè)具有豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的商品部門主管.我深深地知道過去的都將會(huì)成為人們心目中的歷史,要更加勇往直

10、前,不斷開拓進(jìn)取才是我們公司開展的趨勢(shì).從去年 9 9 月份根據(jù)公司的需要,調(diào)任新店 XXXX 購物廣場食品部主管.,.,所以我此次的工作總結(jié)就從這里開始,以下我就從幾方面進(jìn)行總結(jié)和分析；一,銷售作為我們零售行業(yè),銷售是我們公司賴于生存和開展的根本,但是銷售也離不開賣場的根底營運(yùn)和顧客效勞,客流,市場調(diào)查.我們食品區(qū)按公司要求分為休閑,糧油,飲料和冷凍,其中冷凍1 1人,其他課都為2 2人負(fù)責(zé), ,每天早會(huì)后, ,我都會(huì)組織他們處理配送貨,然后做賣場根底營運(yùn)工作,包括吩咐專人定期對(duì)賣場價(jià)格用 RFRF 機(jī)的檢查,打印缺失的標(biāo)價(jià)簽,已至于他們后來自覺去完成這項(xiàng)工作,把我們的顧客投訴降到最少.在夏

11、總的帶著下,每個(gè)星期一都要組織各個(gè)部門交叉檢查賣場的根底營運(yùn),好的進(jìn)行表揚(yáng),不好的通報(bào)批評(píng),我們部門每次檢查都是名列前幾名.所以說賣場的根底營運(yùn)工作和顧客效勞是緊密聯(lián)系在一起的,根底營運(yùn)工作做好了,我們的顧客投訴就自然少了.在抓住客流方面,由于我店的地理位置等客觀因素,造成客流主要集中在周末和假期.我們部門積極抓住門店周末海報(bào)和公司定期海報(bào),推出主力商品,吸引顧客的眼球,在派發(fā)海報(bào)時(shí),深入社區(qū),廣泛宣傳.使得周末創(chuàng)下客流和銷售頂峰.市場調(diào)查,是刻不容緩的一項(xiàng)工作,而且是長期的.也是我們要翻開 XXXX 這個(gè)市場大門的鑰匙啊,我們剛剛踏進(jìn) XX,XX,而我們的競爭對(duì)手呢,已經(jīng)兩年了,首先我們就輸

12、在起跑線上了,他們具有穩(wěn)定的客流和顧客信譽(yù)度.而我們所能夠做的就是借助這個(gè)鑰匙去跟競爭對(duì)于較雖了,我將這些信息每天通過早晚會(huì)傳達(dá)給我們部門的每一個(gè)員工.為了抓好這項(xiàng)工作,我每個(gè)星期都會(huì)要求我們的員工和促銷員交兩份市場調(diào)查表,從執(zhí)行反應(yīng)的結(jié)果來看,我所做的這些工作得到了大家互相的認(rèn)可和理解.我每個(gè)月都會(huì)定期的做銷售報(bào)表的數(shù)據(jù)分析,然后用一連串的數(shù)據(jù)告訴我的員工和促銷員應(yīng)該怎樣去做我們的銷售,同時(shí)我在會(huì)上也會(huì)讓他們說出自己做銷售的主見和策略,多聽取他們分析我們?cè)谂c競爭對(duì)手的差距和需要調(diào)整的方面.在實(shí)際工作中積極的培養(yǎng)他們的主見性,在商品陳列,堆頭陳列方面放于讓他們搞,我深深地知道我所對(duì)員工和促銷員

13、所做的這些細(xì)小工作在大家看來都是微缺乏道的,但是我想讓他們明白一個(gè)道理,我們都是靠顧客每消費(fèi)一分錢養(yǎng)起來的.二,賣場賣場更加是主體,是我們把商品展示給顧客的最正確平臺(tái),就像是最好的模特也要給她提供一個(gè)足以讓她展示自己的平臺(tái) T T 臺(tái).當(dāng)然我們的“T T臺(tái),就是地面衛(wèi)生,由我們的環(huán)?？曝?fù)責(zé)了,但是我們“模特身上的衣服呢,那就是我們的層板和堆頭的衛(wèi)生,每天我都會(huì)去抽查各個(gè)負(fù)責(zé)區(qū)域的排面衛(wèi)生,掛網(wǎng)掛帶,冰箱商品陳列的是否飽滿.我們零售行業(yè)都是在國家,民族傳統(tǒng)節(jié)日里成長起來的,所以我們都會(huì)配合促銷部把這些節(jié)日里商品由陳列到宣傳,同時(shí)盡雖跟我們的采購?fù)聹贤?向供應(yīng)商爭取到更加多的促銷資源,同時(shí)讓我們

14、的員工與供給商一起把賣場節(jié)日的氣氛打造的淋漓盡致.爭取把最新的市場信息,最整潔的環(huán)境,最優(yōu)質(zhì)的商品,最實(shí)惠的價(jià)格,最快捷的效勞帶給我們的每一個(gè)顧客.三,顧客投訴顧客就是上帝,顧客的不滿意就是我們工作的不到位,顧客投訴通常都有質(zhì)雖問題,價(jià)格問題,顧客效勞方面等對(duì)我們的不滿意,而引來的投訴.每當(dāng)部門發(fā)生顧客投訴時(shí),我都會(huì)及時(shí)重視他們反映和投訴的問題,盡快配合我們前臺(tái)部的同事一起給顧客合理的解釋,也包括登門拜訪我們的顧客朋友.四,團(tuán)隊(duì)建設(shè),員工治理和素質(zhì)的提升我們連鎖超市是一個(gè)大家庭,食品區(qū)在各個(gè)分店都是一*個(gè)大區(qū),俗話說的好,民以食為天,而我們食品部就是其中一個(gè)大團(tuán)隊(duì),我們的銷售離不開一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)

15、,團(tuán)隊(duì)精神發(fā)揮,更加有助于我們部門在完成店里下達(dá)的銷售任務(wù)的同時(shí),也可以創(chuàng)造出超額完成目標(biāo)任務(wù)的奇跡.在每次的員工大會(huì)口號(hào)比拼中,我們的員工都會(huì)給予我最好支持,那就是我們團(tuán)隊(duì)精神要發(fā)揮就離不開我和他們的相會(huì)溝通和協(xié)調(diào),也是在平時(shí)工作中培養(yǎng)出的默契.友誼第一,比賽第二,盡管有時(shí)候不能夠拿到第一名,但是我們都為此盡力了.在我們的培訓(xùn)老師組織的拔河比賽中,雖然得了個(gè)第二,大家還是很快樂,通過這些活動(dòng)之后,我都會(huì)組織他們?nèi)シ治鑫覀儓F(tuán)隊(duì)中存在的|可題和缺乏,把大家的心聯(lián)系在一起,彼此感受到我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)是誰離開誰的努力都是不行的.下班了,我都會(huì)主動(dòng)組織他們一起去玩的,如生日聚會(huì),讓大家在生活上如朋友一樣,

16、彼此相互交流和了解,更加拉近了和員工們之間的距離.每天我會(huì)很準(zhǔn)時(shí)的參加早晚會(huì),充分利用早晚會(huì)的時(shí)間跟我們的員工和促銷員培訓(xùn)賣場知識(shí),會(huì)后我都會(huì)很自覺的去抽查他們的領(lǐng)悟水平,漸漸地,他們之中,學(xué)習(xí)水平和做事水平強(qiáng)的員工領(lǐng)會(huì)到了這樣做的道理,已經(jīng)由被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為主動(dòng)學(xué)習(xí)了,他們通常都會(huì)拿一些自己的學(xué)習(xí)心得與我交流和分享,我也深深的感受到了學(xué)無止境,通過觀察發(fā)現(xiàn)他們中很多優(yōu)秀的員工都是我學(xué)習(xí)的典范,他們身上的優(yōu)點(diǎn)被我看到了,往往那就是我自己身上的缺點(diǎn)和缺乏.身先士卒,我每天深入賣場與他們一道工作中都成了領(lǐng)導(dǎo)給予員工的人文關(guān)心、五,正確處理好同級(jí),上級(jí)的關(guān)系對(duì)于我的上級(jí)來說,首先我尊重和敬畏,在工作上我

17、會(huì)義無反顧的去執(zhí)行和反應(yīng)好我的工作進(jìn)展,堅(jiān)持實(shí)事求是,不推卸責(zé)任,不為自己的工作不到位位而找理由找借口.在生活上,我會(huì)很快樂的和他們做朋友,給彼此帶來生活上力所能及的幫助和快樂.同級(jí)之間,在為我們工作上銷售的共同目標(biāo)而配合,有哪些部門要加班的,會(huì)積極主動(dòng)的去配合完成工作,生活上依然和他們是朋友.六,供給商業(yè)務(wù)往來我們公司的兩個(gè)導(dǎo)向是對(duì)內(nèi)與員工為導(dǎo)向,對(duì)外與顧客為導(dǎo)向,而我想說的是,我對(duì)內(nèi)以員工為導(dǎo)向,對(duì)外與供給商業(yè)務(wù)為導(dǎo)向,供給商是我們超市這個(gè)供給鏈中的源頭,最關(guān)鍵的環(huán)節(jié),少了他們,我們超市就賣不出什么東西了.向供給商爭取更多的促銷資源,有助于更加輕易的翻開我們的市場大門.主動(dòng)聯(lián)系他們到我們賣

18、場舉行各種促銷活動(dòng)和最新的商品特價(jià)資源,公司也因此而節(jié)約了進(jìn)貨本錢.遇到有退換貨的,積極派員工進(jìn)行協(xié)助.七,限制經(jīng)營本錢對(duì)員工上貨等人身平安,商品平安.包括顧客對(duì)商品的損壞,定期邀請(qǐng)我們防損部的同時(shí)為我們部門員工講解和現(xiàn)場示范,生動(dòng)的向大家展示了我們商場為預(yù)防火災(zāi)和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管控方面是每個(gè)員工責(zé)任,每個(gè)星期安排員工參與商場晚間清場,在限制本錢損耗方面逐漸減少.六月是全國平安生產(chǎn)月,門店舉辦平安知識(shí)問答活動(dòng),通過此次活動(dòng),將更加提升員工對(duì)平安生產(chǎn)的防患意識(shí).八,對(duì)公司的建議通過任職主管幾年間,發(fā)現(xiàn)治理中的越權(quán)治理方面是特別嚴(yán)重的,在個(gè)別的店,個(gè)別的部門的主管看到有些員工的儀容儀表,乂或者是對(duì)工作做

19、不到位的情況下,直接越過自己的自己跟課長的權(quán)限,直接去治理員工的現(xiàn)象.這個(gè)現(xiàn)象在大局部企業(yè)都是存在的,也是企業(yè)治理的弊端,很多時(shí)候會(huì)造成不必要的誤會(huì),引起員工的反感對(duì)抗情緒,對(duì)于人才的流失,那是在所難免的了.如果自己的職位越高,權(quán)力越大的話,對(duì)于這些小事的話,直接領(lǐng)導(dǎo)他的上級(jí)都沒有看到,你乂何必在此中間插一腳呢.沒必要！要不還設(shè)什么課長啊,那不等于形同虛設(shè)了.我的第二個(gè)問題就是我們店賣場的布局方面,居然地理位置是客觀的,無法改變的,那賣場的布局起碼說是可以調(diào)整的吧,我的建議有三個(gè)； 第一,一樓上二樓,客梯對(duì)準(zhǔn)的是我們的衛(wèi)生間,這個(gè)在中國風(fēng)水中是一大忌.第二,二樓入口處,收銀臺(tái),出口處相通不合理

20、,顧客可以從入口處進(jìn)去也可以,出口處進(jìn)去也可以.我們賣場的布局應(yīng)該讓顧客強(qiáng)行逛完我們的商場,所以入口處,應(yīng)該用客梯直接上到三樓,然后在逛到二樓的出口處.食品區(qū),生鮮區(qū),熟食區(qū)應(yīng)該調(diào)整至二樓出口處,相反二樓的應(yīng)該調(diào)整至三樓,這樣的話,顧客認(rèn)為他們買的魚啊,小菜啊,那些他們認(rèn)為“臟東后就應(yīng)該讓他們?nèi)ナ浙y臺(tái)買單了,而不是向現(xiàn)在這樣,三樓買了那些“臟東西,乂下來二樓逛針紡區(qū)逛了.第三,二樓上三樓的客梯應(yīng)該對(duì)準(zhǔn)的不是現(xiàn)在的專柜,應(yīng)該陳列我們超市自己的東西.以上建議僅代表個(gè)人的看法,不針對(duì)誰.還望公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)和指正.在此次金融危機(jī)中,對(duì)我們超市也沖擊很大,局部同事由于工作情緒化,心態(tài)沒有端正過來,不能夠理解公司的有些調(diào)整,望及時(shí)調(diào)整好自己的工作心態(tài),改觀目前不良現(xiàn)狀,全心投入日常工作.用正確的態(tài)度對(duì)待工作.態(tài)度決定一切,真誠創(chuàng)造卓越.我和我的同事們將不斷努力,打造我