2020年公共關(guān)系實(shí)務(wù)試題A卷答案

1、試卷代號(hào)：2021年上半年期末測(cè)試?公共關(guān)系實(shí)務(wù)?試題 A卷答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)2021年6月一、單項(xiàng)選擇題此題共10小題,每題1分,共10分1.C 2,A 3.C 4.D 5.C 6.B 7.D 8.D 9.B 10.C、多項(xiàng)選擇題本小題10小題,每題2分,共10分1 .ABE 2.BCD 3.ADE 4.ABD 5.BC三、判斷題此題共5小題,每題2分,共10分X 1、艾維？李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)參謀所.更正：艾維？李創(chuàng)辦美國(guó)第二家宣傳事務(wù)參謀所.,2、與人際傳播、組織傳播相比,群眾傳播的信息不再具有保密性.,3、CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào),而非企業(yè)形象和個(gè)性本身.X 4、長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)

2、適宜選用電子媒介,短期公關(guān)活動(dòng)適宜選用印刷媒介.更正：短期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介,長(zhǎng)期活動(dòng)適宜選用印刷媒介X 5、公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專(zhuān)業(yè)性機(jī)構(gòu). 更正：公共關(guān)系公司是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專(zhuān)業(yè)性機(jī)構(gòu).四、名詞解釋每題5分,本小題共20分1、公共關(guān)系觀念：公共關(guān)系觀念,是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行 為傾向的深層思想意識(shí). 既有易顯的公共關(guān)系觀念, 也有尚未被人們意識(shí)到的潛在觀念,是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的熟悉和理解.2、公眾：指與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系、作用的個(gè)人、群體或組織的總和,是公關(guān)傳播溝通對(duì)象的總稱(chēng).3、危

3、機(jī)治理：危機(jī)治理是指通過(guò)科學(xué)預(yù)測(cè)與決策,修訂合理的危機(jī)應(yīng)急方案,并在危機(jī)發(fā)生過(guò)程中充分運(yùn)用科學(xué)手段, 減少危機(jī)給組織與公眾帶來(lái)的影響,進(jìn)而尋求公眾對(duì)組織的諒解,以重新樹(shù)立和維持組織形象的一種治理職能.4、公共關(guān)系籌劃：為達(dá)成組織目標(biāo),公關(guān)人員在充分進(jìn)行環(huán)境分析調(diào)查根底上,對(duì)總體公關(guān)戰(zhàn)略及具體公關(guān)活動(dòng)所進(jìn)行的謀略、方案和設(shè)計(jì)過(guò)程.五、簡(jiǎn)做題每題10分,共30分1、聯(lián)系實(shí)際,你認(rèn)為公共關(guān)系人員就具備哪些方面的水平？答：組織水平,為了使公共關(guān)系工作開(kāi)展得有條不紊,公關(guān)人員必須具備有較高的組織水平；表達(dá)水平,公關(guān)人員與公眾進(jìn)行的信息交流與溝通是否成功或有效,在很大程度上取決于公關(guān)人員的表達(dá)水平；宣傳推

4、廣水平,它是公關(guān)人員必須具備的一種實(shí)際工作能力；社交水平,是指人們?cè)谏鐣?huì)上與各類(lèi)不熟悉的人進(jìn)行交往、溝通的水平；創(chuàng)新水平,公關(guān)人員應(yīng)該具有突出的創(chuàng)新才能,要敢于想別人想不到的事,做別人做不到的事； 要不斷地突破常規(guī),勤于思索,多動(dòng)腦筋,大膽設(shè)想,刻意創(chuàng)新；應(yīng)變水平,公關(guān)人員應(yīng)具有靈活的頭腦,冷靜的思考、果斷地處理及提升一籌的應(yīng)變水平；自我調(diào)節(jié)的限制水平, 是指一個(gè)限制自己情緒的水平.2、舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？答：舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好以下準(zhǔn)備工作： 1)邀請(qǐng)記者；2)統(tǒng)一宣傳口徑；3)選擇 主要發(fā)言人；4)準(zhǔn)備報(bào)道提綱和大難要點(diǎn)； 5)準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)；6)會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作；7) 準(zhǔn)備

5、輔助工具；8)安排好記者活動(dòng).3、公共關(guān)系危機(jī)有哪些主要的特點(diǎn)和類(lèi)型？特點(diǎn)：(1)突發(fā)性和漸進(jìn)性.(2)必然性和偶然性.(3)破壞性和建設(shè)性.(4)急迫性和關(guān)注性.類(lèi)型：(1)組織行為不當(dāng)所造成的危機(jī)公共關(guān)系(2)突發(fā)事件所造成的危機(jī)公共關(guān)系(3)輿論的負(fù)面報(bào)道引起的危機(jī)公共關(guān)系(4)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或個(gè)別敵對(duì)公眾的成心破壞而引起的危機(jī)公共關(guān)系(5)洋品牌廣告?zhèn)?guó)內(nèi)用戶(hù)民族尊嚴(yán)引起的危機(jī)公共關(guān)系六、問(wèn)做題(10分)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題 ？答：調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)要注意以下問(wèn)題：(1)尊重公眾,慎重選擇所提問(wèn)題,預(yù)防對(duì)公眾情感造成傷害.(2)問(wèn)題的組織要有順序,符合邏輯.每一個(gè)問(wèn)題可能涉及不同

6、的方面,但不同 問(wèn)題的排列必須是有前后順序的.(3)文字簡(jiǎn)潔、明確、通俗易懂,不可太長(zhǎng),不要用公眾難以理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ), 不要加太多的形容詞.(4)不要用雙重提問(wèn),即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案.如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和 包裝嗎？這個(gè)提問(wèn)實(shí)際上含有兩個(gè)問(wèn)題,使公眾難以答復(fù).(5)措辭準(zhǔn)確,預(yù)防模糊不清或模棱兩可.(6)預(yù)防使用帶傾向性的措辭.如為了增強(qiáng)全廠職工的團(tuán)結(jié),我廠準(zhǔn)備舉行廠慶 30周年大會(huì),你贊成嗎？(7)備選答案力求全面,預(yù)防出現(xiàn)重大遺漏.(8)如果對(duì)問(wèn)卷沒(méi)有把握,可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試,請(qǐng)局部公眾答復(fù)下列問(wèn)題,分析問(wèn)卷,看看其中是否有不妥之處.七、案例分析題10分美國(guó)有一個(gè)名叫安塞的公司

7、在看到其所在的社區(qū)中,一些單位或居民經(jīng)常發(fā)生各種事 故：大至房屋倒塌、火災(zāi)爆炸,小至設(shè)備故障,電器失靈.公司領(lǐng)導(dǎo)決定,成立一個(gè)“搶救 隊(duì),由職工自愿參加,天天日夜值班,只要社區(qū)公眾發(fā)生了事故后打一 ,他們就趕至 公眾家中或出事單位、地點(diǎn),幫助解決問(wèn)題,不收?qǐng)?bào)酬.公司這一舉動(dòng),深受社區(qū)公眾歡送. 安塞公司處理的是什么關(guān)系,處理這一關(guān)系的最終目的是什么？它的重要性表達(dá)在哪些方 面？在本案例中你還可以做些什么處理得更好？1安塞公司處理好社區(qū)關(guān)系, 屬于公共關(guān)系類(lèi)型中的組織外部公共關(guān)系.社區(qū)關(guān)系是指社會(huì)組織與其所在地區(qū)的行政主管機(jī)構(gòu)、居民和其他組織的關(guān)系.2分2最終目的：改善并增強(qiáng)組織同外部公眾的關(guān)系,為組織的生存開(kāi)展創(chuàng)設(shè)良好的外部環(huán)境.1分3處理好社區(qū)關(guān)系的重要性很多,從以上案例中說(shuō)明社區(qū)能提供可靠的社會(huì)效勞1分社區(qū)有必要的公益事業(yè)1分社區(qū)可提 供充足的勞