XX商貿(mào)城一期開盤認(rèn)購執(zhí)行計(jì)劃

1、泰和商貿(mào)城一期開盤認(rèn)購執(zhí)行方案Kungfu-Tbwn上海功夫堂投資治理泰和商貿(mào)城專案組制作2003/12/13一、 銷售方案1、“泰和商貿(mào)城 一期排隊(duì)購房操作標(biāo)準(zhǔn)考慮到目前銷售現(xiàn)場(chǎng)積累的大量的金銀卡及意向客戶以及由此產(chǎn)生的較大的操作難度,為保證開盤的順利銷售,特制定本操作標(biāo)準(zhǔn).1.1 現(xiàn)場(chǎng)分區(qū)、分功能1.1.1 排隊(duì)區(qū)功能：提供購房通道,供意向客戶憑“金、銀預(yù)約卡等候購房,為排隊(duì)區(qū)客戶 提供飲水、醫(yī)藥箱效勞,并每1小時(shí)核對(duì)其身份1次.1.1.2 入場(chǎng)等候區(qū)功能：每批4組每組不得超過2人在此等候進(jìn)入認(rèn)購區(qū)購房并繳交購房順序 卡,再次確認(rèn)欲購房源及價(jià)格,使即將進(jìn)場(chǎng)選購的客戶減少在認(rèn)購區(qū)猶豫 的可能

2、性.1.1.3 認(rèn)購區(qū)功能：由資深業(yè)務(wù)員幫助客戶完成房源確認(rèn),業(yè)務(wù)員進(jìn)行喊控且得到銷控臺(tái)確認(rèn) 無誤后,業(yè)務(wù)人員應(yīng)快速簽定單,并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn),案場(chǎng)經(jīng)理校對(duì)定單 并簽字確認(rèn),完成此手續(xù)后即可至財(cái)務(wù)區(qū)交款.1.1.4 模型區(qū)功能：在限定的購房時(shí)間內(nèi)無法確認(rèn)購房意愿的客戶將被請(qǐng)到模型區(qū)內(nèi)重新考慮 購置意向,如10分鐘內(nèi)仍無法確認(rèn)那么將被勸導(dǎo)放棄購置.1.1.5 財(cái)務(wù)區(qū)收銀區(qū)功能：提供最高2組收款人員,快速、平安的收取客戶定金并收回定單回執(zhí)2、1.1.6 出口通道 功能：讓完成購房手續(xù)的客戶快速平安的離開不致干擾到其它定房客戶.1.1.7 停車區(qū)功能：使參加本次開盤認(rèn)購的客戶更安心的停放車輛,不影響現(xiàn)

3、場(chǎng)交通秩序,由保安人員負(fù)責(zé)平安.1.2 現(xiàn)場(chǎng)布置附加圖示1.2.1 排隊(duì)區(qū)售樓處前廣場(chǎng),排隊(duì)區(qū)設(shè)有一入口,一出口分別有保安人員把守.1.2.2 入場(chǎng)等候區(qū)在售樓處進(jìn)口至模型 室設(shè)置為入場(chǎng)等候區(qū),入場(chǎng)等候區(qū)在排隊(duì)時(shí)作為客戶喝 水、休息場(chǎng)所.在正式購房時(shí),作為即將進(jìn)場(chǎng)認(rèn)購的客戶了解最新房源的場(chǎng)所, 入場(chǎng)等候區(qū)出口由保安人員把守.1.2.3 認(rèn)購區(qū)及模型區(qū)用活動(dòng)式欄桿隔離,形成一入口,入口處由保安人員把守,模型區(qū)設(shè)置衣著 四椅,供超過認(rèn)購時(shí)間的客戶商量,同時(shí)在模型區(qū)安排強(qiáng)銷手,幫助猶豫客戶決 定.1.2.4 財(cái)務(wù)區(qū)將原來的財(cái)務(wù)室改成財(cái)務(wù)收銀區(qū),財(cái)務(wù)區(qū)設(shè)有一個(gè)入口和出口,分別有安保 人員把守.1.2.

4、5 出口通道使完成購房手續(xù)的客戶有序離開并禁止任何人員重新進(jìn)入財(cái)務(wù)區(qū).1.3 現(xiàn)場(chǎng)道具布置及VI系統(tǒng)1.3.1 排隊(duì)區(qū)在售樓處東、西二個(gè)出入口處做指示牌標(biāo)明入口、出口,在與入場(chǎng)等候 區(qū)相連的屋檐下設(shè)置展板,用于張貼定單樣本、預(yù)售合同樣本、裝修合同樣本、 認(rèn)購規(guī)那么、按揭須知及房屋銷控表.另需配備電喇叭或音響.1.3.2 入場(chǎng)等候區(qū)設(shè)置活動(dòng)式欄桿,如果認(rèn)購當(dāng)天下雨,在入口處設(shè)置雨傘套,方便客戶放置 雨具.在模型區(qū)二側(cè)分別設(shè)二個(gè)保安,使客人無法進(jìn)入認(rèn)購區(qū),并在此區(qū)域設(shè)置 大型銷控板,使客人確定購房意向,同時(shí)設(shè)置休息座椅,飲水機(jī)等物品,供客戶 使用.1.3.3 認(rèn)購區(qū)4張洽談桌,分別用1 4號(hào)標(biāo)識(shí),

5、方便銷售限制.1.3.4 財(cái)務(wù)區(qū)制作VI導(dǎo)視系統(tǒng),清楚識(shí)別通道動(dòng)線.1.4 工作人員安排及相應(yīng)責(zé)任1.4.1 銷售人員：人數(shù)：6人認(rèn)購區(qū)3人、模型區(qū)1人、等候區(qū)1人、排隊(duì)等候區(qū)1人責(zé)任：準(zhǔn)確快速的幫助客戶認(rèn)購房源,及時(shí)更新銷控表,激發(fā)客戶的購房沖動(dòng)和 潛在意識(shí),并要求同時(shí)樹立樓盤的品牌效應(yīng).1.4.2 銷控人員: 人數(shù)：2人認(rèn)購區(qū)2人責(zé)任：負(fù)責(zé)銷控、定單的正確.1.4.3 客戶效勞：人數(shù)：3人財(cái)務(wù)區(qū)1人、認(rèn)購區(qū)1人、排隊(duì)區(qū)入口 1人責(zé)任：認(rèn)購區(qū)客服人員應(yīng)正確張貼銷控表, 并且隨時(shí)更新銷控表.財(cái)務(wù)區(qū)客服人 員及時(shí)將定單,金、銀預(yù)約卡回執(zhí)等銷售相關(guān)資料送至銷控人員.排隊(duì)區(qū) 入口的客服人員會(huì)同保安人

6、員將順序卡發(fā)放給已進(jìn)入排隊(duì)區(qū)的客戶,并管 理進(jìn)入排隊(duì)區(qū)的客戶秩序,視情況排除無金、銀預(yù)約卡客戶逗留于排隊(duì)區(qū) 內(nèi).1.4.4 保安人員：開盤認(rèn)購期間1218-23 10人：售樓處內(nèi)2人、售樓處外2人責(zé)任：維持銷售現(xiàn)場(chǎng)及樣板房區(qū)秩序的穩(wěn)定,預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生.備注：在12/18 12/23售樓處內(nèi)必須有保安24小時(shí)值班.2、“泰和商貿(mào)城購房操作流程至現(xiàn)場(chǎng)購置“預(yù)約卡至售樓處了解并確認(rèn)購房流程以及定購單樣本/至售樓處向業(yè)務(wù)員洽詢可售房源及具體房價(jià)開放購房通道,供意向客戶憑“金銀卡等候購于指定時(shí)間至銷售現(xiàn)場(chǎng)辦理退卡購 區(qū) 下 認(rèn) 彳 購 -0方y(tǒng)C法 而 確? 定 X 者 由 6 指 一 定 才 通

7、彳道 / 離 i 開 01耳負(fù)亍日號(hào)g角4E到二負(fù)虧谷直貝,1:匕2V注葭屯人或銷售當(dāng)日上午7: 00開始發(fā)放購房順序卡非金銀卡登記之本人持金銀卡及身份證實(shí)親自到J一銷售當(dāng)日上午9: 30開始客戶聽取購房須知并銷售當(dāng)日上午9: 50開始客戶按批進(jìn)入入場(chǎng)等候區(qū)并繳交購房順序p再次確認(rèn)預(yù)購房源及價(jià)1 F9: 58時(shí)整客戶按批進(jìn)入認(rèn)購區(qū),并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)5分鐘確定房源,由銷售人員協(xié)助定購并*一憑定單、身份證、金銀卡至財(cái)務(wù)處繳納定金1萬元,并領(lǐng)取收據(jù)及定單回執(zhí). 3、各組工作人員培訓(xùn)內(nèi)容 3.1銷售人員1熟悉現(xiàn)場(chǎng)布局,各組崗位2明確工作崗位3熟悉操作流程理解透徹4熟悉認(rèn)購規(guī)那么理解透徹5熟練快速填寫“房

8、屋定購單.6熟悉一切資料認(rèn)購資料、認(rèn)購規(guī)那么、環(huán)境、開展商資料、樓盤優(yōu)劣勢(shì)、競(jìng)爭樓盤資料等7現(xiàn)場(chǎng)操作技巧8領(lǐng)悟本次認(rèn)購活動(dòng)的目的9遇到問題的解決方式備注：1銷售人員要不斷灌輸客戶認(rèn)購規(guī)那么2銷售人員必須協(xié)助客戶事先挑選三個(gè)意向單元3.2、 控人員1熟悉現(xiàn)場(chǎng)布局,各組人員崗位2明確自己崗位3熟悉操作流程理解透徹4熟悉認(rèn)購規(guī)那么理解透徹5熟練快速填寫“房屋定購單.6熟悉一切資料7遇到突發(fā)問題的解決方式3.3、 客戶效勞1熟悉現(xiàn)場(chǎng)布局,各組人員崗位2明確自己崗位3 了解操作流程4熟悉戶型、規(guī)劃、環(huán)境、簡單了解資料購房須知、按揭須知等5遇到問題的解決方式3.4、 保安1熟悉布局2明確自己崗位3明確各崗

9、位責(zé)任4、銷售當(dāng)日認(rèn)購時(shí)間分段1、AM 7: 00起發(fā)放購房順序卡2、AM 9: 50- AM 9: 55 1 4號(hào)客戶進(jìn)入入場(chǎng)等候區(qū)模型前聽取 入場(chǎng)購房規(guī)那么說明.3、AM 9: 58-AM 10: 10 1 4號(hào)客戶進(jìn)入認(rèn)購,5 8號(hào)客戶進(jìn)入入 場(chǎng)等候區(qū).4、AM 10: 15- -AM 11: 15 1 4號(hào)客戶進(jìn)入財(cái)務(wù)區(qū)付款,手續(xù)完成后 由出口通道離開,同時(shí)4 8號(hào)客戶進(jìn)場(chǎng)認(rèn)購,9- 12號(hào)客戶進(jìn)入入場(chǎng)等 候區(qū),以次類推完成每組5分鐘的購房程序,以此類推.5、AM11: 15-AM 11: 20 暫停銷售工作,控臺(tái)開始執(zhí)銷控核查任務(wù), 并將排隊(duì)區(qū)及入場(chǎng)等候區(qū)銷控板做即時(shí)已售房源公布.6

10、、AM 11: 21-AM 12: 20 完成49 96號(hào)客戶的定購及付款手續(xù),控臺(tái)再次執(zhí)行銷控核查任務(wù),并將等候區(qū)及入場(chǎng)等候區(qū)銷控板做即時(shí)已售房源公布7、AM 12: 21- PM 1: 20 完成97 145號(hào)客戶的定購及付款手續(xù),控臺(tái)再次執(zhí)行銷控核查任務(wù),并將等候區(qū)及入場(chǎng)等候區(qū)銷控板做即時(shí)已售 房源公布.8、PM 1: 21- PM 2: 20 完成146 193號(hào)客戶的定購及付款手續(xù),控臺(tái)再次執(zhí)行銷控核查任務(wù),并將等候區(qū)及入場(chǎng)等候區(qū)銷控板做即時(shí)已售 房源公布.備注：1、 70組客戶完成定購手續(xù)后可視排隊(duì)購房客戶多少,適當(dāng)放寬購房時(shí)問.2、 當(dāng)日銷售時(shí)間為 AM 9: 58 PM 8:

11、00.5、客戶購房須知5.1 看房客戶必須持有“泰和商貿(mào)城 一期購房金銀預(yù)約卡,無卡客戶原那么不得 參加此次活動(dòng).排隊(duì)時(shí)一張“泰和商貿(mào)城 一期購房金銀預(yù)約卡對(duì)應(yīng)一人, 不可一人多卡排隊(duì).5.2 客戶在排隊(duì)購房之前必須至現(xiàn)場(chǎng)了解并確認(rèn)定購單樣本/購房合同樣本以及一房一價(jià)表.5.3 客戶購房時(shí)僅限一人陪同,并需攜帶“泰和商貿(mào)城 一期購房金銀預(yù)約卡、 本人身份證原件或其它能證實(shí)本人身份的證件之原件、一萬元現(xiàn)金.5.4 排隊(duì)時(shí),工作人員將每1個(gè)小時(shí)巡號(hào)一次,自行離隊(duì)后未到或遲到者,請(qǐng)至 末尾重新排隊(duì).售樓處將在 認(rèn)購當(dāng)天12/1早上7: 00依次發(fā)放“泰和商 貿(mào)城 一期購房順序卡,此卡號(hào)作為客戶購房先

12、后順序的憑證.5.5 每張“泰和商貿(mào)城 一期購房金銀預(yù)約卡采用實(shí)名制,一人一卡限購一套, 每位客戶購房時(shí)間為5分鐘,僅限一人陪同,超過時(shí)間者,請(qǐng)至模型區(qū)考慮, 考慮時(shí)間也為5分鐘,如果超過時(shí)間還未做出決定,就必須離開認(rèn)購區(qū),重 新排隊(duì).5.6 購房客戶必須嚴(yán)格根據(jù)定單約定的時(shí)間簽約,逾時(shí)賣方將取消其認(rèn)購資格, 并按違約責(zé)任處理.5.7 由于開盤購房的客戶數(shù)量眾多,并且開盤是購房能享受較大的價(jià)格優(yōu)惠,因 此客戶所購房源不可調(diào)換房源,假設(shè)要調(diào)換,那么必須在開盤認(rèn)購結(jié)束即12/23 后至售樓處辦理換房手續(xù),并且換房客戶不能享受開盤時(shí)的價(jià)格優(yōu)惠.5.8 本須知解釋權(quán)歸江西萬豐房地產(chǎn)開發(fā)二、企劃包裝1、售樓處內(nèi)部包裝/布置1.1 “房屋銷控表展板位置為售樓處入場(chǎng)等候區(qū)1.2 引導(dǎo)指示內(nèi)容：“財(cái)務(wù)/收銀由此進(jìn)入要求：A3紙打印1.3 可移動(dòng)式護(hù)欄位置：區(qū)隔認(rèn)購區(qū)與模型區(qū)要求：2根立柱/一段活動(dòng)紅綬帶2、售樓處外部包裝/布置2.1 排隊(duì)區(qū)布置2.1.1 “排隊(duì)區(qū)指示牌內(nèi)容：“排隊(duì)區(qū)入口要求：A4紙打印2.1.2 “客戶看房及購房須知裱板內(nèi)容及表現(xiàn)參見附件.2.1.3 定購單樣本/購房合同樣本/一房一價(jià)表展板內(nèi)容及表現(xiàn)另見文件,展板位置定為售樓處門外屋檐下西側(cè)2.1.4 “房屋銷