2015標(biāo)準(zhǔn)化綜合應(yīng)用初中級(jí)試卷及答案

1、20152015 年度安徽省標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)技術(shù)資格考試試卷標(biāo)準(zhǔn)化綜合應(yīng)用（初、中級(jí)）時(shí)間：150分鐘請勾選你的考試級(jí)別：初級(jí)（）中級(jí)（）滿分：100分題號(hào)一一三四合計(jì)累分人復(fù)核人得分一、判斷題（正確的在題后括號(hào)內(nèi)打錯(cuò)誤的打“乂”每小題1分，共10分）1 .某企業(yè)質(zhì)保部制定了公司的信息溝通管理辦法，經(jīng)本部門討論后，即報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。（）2.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是指對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、規(guī)格、質(zhì)量特性和檢驗(yàn)方法所做的技術(shù)規(guī)定。（）3 .產(chǎn)品分為硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料四類。對產(chǎn)品具體類別的判別，主要取決于其主導(dǎo)成分。（）4 .企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表由結(jié)構(gòu)方框圖、統(tǒng)計(jì)表和編制說明組成。（）5 .企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的自我評(píng)價(jià)無

2、論采用集中式還是采用滾動(dòng)式都要覆蓋整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系。（）6 .人數(shù)較少的企業(yè)為保證生產(chǎn)、技術(shù)和經(jīng)營活動(dòng)的需要也應(yīng)配置專職或兼職標(biāo)準(zhǔn)化工作人員。（）7 .某企業(yè)安裝工程中使用的安裝作業(yè)卡未列入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系明細(xì)表，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作人員介紹說忿安裝作業(yè)卡不是標(biāo)準(zhǔn)，我們準(zhǔn)備更名為安裝作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后再納入”。（）8 .服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的范圍主要包括服務(wù)業(yè)中的服務(wù)活動(dòng)，也包括農(nóng)業(yè)、工業(yè)中存在的服務(wù)活動(dòng)。（）9 .在制定產(chǎn)品（服務(wù)）標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，列入要求”要素中的要求都應(yīng)該是能被證實(shí)的。（）10 .農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的文字標(biāo)準(zhǔn)比實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)更重要。（）二、單項(xiàng)選擇題（從備選答案中選出一個(gè)正確的，并將其序號(hào)填入題后括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共20分

3、）1 .國際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布了ISO9001:2015。（）A.2015年9月23日B.2014年9月23日C.2015年10月14日D.2014年10月14日2 .凡可能涉及專利的標(biāo)準(zhǔn)，如果尚未識(shí)別出涉及專利，應(yīng)在中用如下典型表述說明相關(guān)內(nèi)容請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任?！保ǎ〢.前言B.引言C.封面3 .認(rèn)證與認(rèn)可均屬合格評(píng)定的范疇。認(rèn)證的對象是供方的產(chǎn)品、過程或服務(wù)；認(rèn)可的對象是。（）A.對組織的認(rèn)可B.實(shí)施認(rèn)證、檢驗(yàn)和檢查的機(jī)構(gòu)或人員C.對認(rèn)證的認(rèn)可D.對資質(zhì)的認(rèn)可4 .1903年福特汽車公司采用標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、通用化的方法設(shè)計(jì)了T型汽車，

4、實(shí)現(xiàn)了零件的互換，勞動(dòng)生產(chǎn)效率大幅度提高，生產(chǎn)成本顯著下降，這是工業(yè)化初期成功的一個(gè)典型。（）A.統(tǒng)一B.簡化C.優(yōu)化D.協(xié)調(diào)5 .建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)首先研究和編制。（）A.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表B.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.管理標(biāo)準(zhǔn)6 .某企業(yè)設(shè)有原材料、半成品和成品等檢驗(yàn)員崗位，該企業(yè)根據(jù)對檢驗(yàn)員的要求制定了檢驗(yàn)員通用工作標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)根據(jù)對各類檢驗(yàn)員的要求制定了原材料檢驗(yàn)員工作標(biāo)準(zhǔn)、半成品檢驗(yàn)員工作標(biāo)準(zhǔn)、成品檢驗(yàn)員工作標(biāo)準(zhǔn)。（）A.個(gè)性，個(gè)性B.共性，共性C.特殊，共性D.共性，個(gè)性7 .標(biāo)準(zhǔn)的頁碼從,用小寫阿拉伯?dāng)?shù)字連續(xù)編碼。（）A.前言到標(biāo)準(zhǔn)的附錄B.前言到標(biāo)準(zhǔn)的最后一頁C.標(biāo)準(zhǔn)正文的第一頁到標(biāo)準(zhǔn)

5、的附錄D.標(biāo)準(zhǔn)正文的第一頁到標(biāo)準(zhǔn)的最后一頁8 .標(biāo)準(zhǔn)中至少要有個(gè)層次，它們是標(biāo)準(zhǔn)的必備層次。（）A.一B.二C.三D.四9 .符合國家標(biāo)準(zhǔn)就意味著符合國際標(biāo)準(zhǔn)，符合國際標(biāo)準(zhǔn)也就意味著符合國家標(biāo)準(zhǔn)，這就是反之亦然原則”。下列適用反之亦然原則”的是。（）A.參照B.等效D.范圍C.修改D.等同10.產(chǎn)品定型投產(chǎn)階段的工作程序，一般包括：、工藝裝備定型、設(shè)備的配置與調(diào)試、檢測儀器的配置與標(biāo)定、外協(xié)點(diǎn)的設(shè)置。()A.設(shè)計(jì)文件確定B.工藝文件確定C.材料定額確定D.工時(shí)定額確定11 .某企業(yè)開發(fā)了一個(gè)新產(chǎn)品，在討論制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，大家一致認(rèn)為必須與企業(yè)原材料、設(shè)備、工藝、服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)。()A.要求相同、結(jié)

6、構(gòu)相同B.協(xié)調(diào)一致、數(shù)量對應(yīng)C.協(xié)調(diào)統(tǒng)一、相互配套D.相互配套、結(jié)構(gòu)相同12 .某地方標(biāo)準(zhǔn)在導(dǎo)語下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件?！毕陆o出了引用文件，排列順序正確的是。()A.GB/T88141、窗用未增塑聚氯乙烯(PVC-U)型材GB5237.6鋁合金建筑型材第6部分：隔熱型材GB5237.1鋁合金建筑型材第1部分：基材YS/T436鋁合金建筑型材圖樣圖冊B.GB5237.1鋁合金建筑型材第1部分：基材GB5237.6鋁合金建筑型材第6部分：隔熱型材GB/T88141、窗

7、用未增塑聚氯乙烯(PVC-U)型材YS/T436鋁合金建筑型材圖樣圖冊C.YS/T436鋁合金建筑型材圖樣圖冊GB5237.1鋁合金建筑型材第1部分：基材GB5237.6鋁合金建筑型材第6部分：隔熱型材GB/T88141、窗用未增塑聚氯乙烯(PVC-U)型材D.YS/T436鋁合金建筑型材圖樣圖冊GB/T88141、窗用未增塑聚氯乙烯(PVC-U)型材GB5237.1鋁合金建筑型材第1部分：基材GB5237.6鋁合金建筑型材第6部分：隔熱型材13 .企業(yè)應(yīng)對與生產(chǎn)、經(jīng)營、管理有關(guān)的制定工作標(biāo)準(zhǔn)，并形成體系，以保證技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。()A.人B.工作崗位C.規(guī)章制度D.工作職責(zé)14.標(biāo)準(zhǔn)

8、的內(nèi)容不但要便于實(shí)施，還應(yīng)考慮易被其它標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)或規(guī)章所引用，從便于引用的角度出發(fā)，下列陳述正確的是。()A.標(biāo)準(zhǔn)中的段有可能被其它標(biāo)準(zhǔn)所引用時(shí)，應(yīng)將其改為列項(xiàng)B.標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語可以不用編號(hào)C.標(biāo)準(zhǔn)編寫應(yīng)避免懸置條和懸置段D.標(biāo)準(zhǔn)中有較多的內(nèi)容時(shí)應(yīng)將這些內(nèi)容分開編寫15 .下列屬于針對推薦性標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督管理的形式是。()A.符合性檢驗(yàn)B.執(zhí)法檢驗(yàn)C.行政管理D.強(qiáng)制認(rèn)證16 .標(biāo)準(zhǔn)中附錄的排列順序正確的是。()A.先資料性附錄后規(guī)范性附錄B.先規(guī)范性附錄后資料性附錄C.按條文中提及它的先后次序D.隨意17 .某超市在商品信息上標(biāo)明了生姜銷售價(jià)格，您認(rèn)為正確的是。()A.24.5元/K

9、gB.24.5元/KGC.12.25元/500GD.24.5元/kg18 .企業(yè)的產(chǎn)品交付標(biāo)準(zhǔn)一般都是作為。()A.產(chǎn)品生產(chǎn)、交付檢驗(yàn)驗(yàn)收和仲裁檢驗(yàn)用的依據(jù)B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)的依據(jù)C.產(chǎn)品使用的依據(jù)D.以上都是19.某快遞公司制定了投遞服務(wù)規(guī)范，規(guī)定了投遞時(shí)間要求，下列表達(dá)符合GB/T1.1-2009的是。()A.投遞時(shí)限以發(fā)件人簽發(fā)時(shí)間到收件人簽收時(shí)間為準(zhǔn)不準(zhǔn)大于24小時(shí)B.投遞時(shí)限以發(fā)件人簽發(fā)時(shí)間到收件人簽收時(shí)間為準(zhǔn)必須小于24小時(shí)C.投遞時(shí)限以發(fā)件人簽發(fā)時(shí)間到收件人簽收時(shí)間為準(zhǔn)應(yīng)小于24小時(shí)D.投遞時(shí)限以發(fā)件人簽發(fā)時(shí)間到收件人簽收時(shí)間為準(zhǔn)要小于24小時(shí)20.下列列項(xiàng)”的形式錯(cuò)誤的是。()A

10、.0 xxxx：xxxxxxxxxxxxxxxxxx3 .企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的藍(lán)圖，請問企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表中應(yīng)包含哪些標(biāo)準(zhǔn)信息？4 .國際電工委員會(huì)、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織、國際電信聯(lián)盟確定2015年世界標(biāo)準(zhǔn)日主題為標(biāo)準(zhǔn)是世界的通用語言”；中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)確定2015年世界標(biāo)準(zhǔn)日中國主題為標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)通一帶一路人才筑就標(biāo)準(zhǔn)未來試述對這兩大主題精神的理解。5 .全國有色金屬標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)組織某一跨領(lǐng)域技術(shù)難題的會(huì)診， 專家一致認(rèn)為需要運(yùn)用綜合標(biāo)準(zhǔn)化手段破題。請您簡述綜合標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序。6 .中級(jí)從（1）和（2）中任選一題作答（1）某企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)決策階段邀請標(biāo)準(zhǔn)化工作人員參與技術(shù)文件的研制

11、。作為標(biāo)準(zhǔn)化工作人員，如何從標(biāo)準(zhǔn)化的角度提出要求？（2）為確保服務(wù)提供過程滿足服務(wù)規(guī)范要求，應(yīng)制定服務(wù)提供規(guī)范，規(guī)定服務(wù)的方法和手段。在編寫服務(wù)提供規(guī)范時(shí)，應(yīng)考慮哪些方面的基本內(nèi)容？四、案例分析題（初級(jí)做1-4題，每小題10分，共40分；中級(jí)做1-5題，每小題8分，共40分）1 .在一次監(jiān)督抽查中，某電線電纜廠的一個(gè)產(chǎn)品被判為不合格。企業(yè)邀請相關(guān)專家?guī)椭檎覇栴}，現(xiàn)場檢查過程中，該企業(yè)辦公室負(fù)責(zé)人說我們每個(gè)產(chǎn)品都有標(biāo)準(zhǔn)，還有工藝控制標(biāo)準(zhǔn)，我們廠正在做標(biāo)準(zhǔn)體系，還準(zhǔn)備制定很多標(biāo)準(zhǔn)，我們老板很重視標(biāo)準(zhǔn)化工作的?！彪S即叫人抱出一摞標(biāo)準(zhǔn)，有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書。在生產(chǎn)車

12、間，檢查人員發(fā)現(xiàn)工藝參數(shù)與工藝文件要求不符，操作人員回答說直這么設(shè)定的，沒人講不對請分析該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作存在的問題，如何整改？2.某外向型企業(yè)在決策層會(huì)議上討論是否要在全公司開展建立健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系工作。負(fù)責(zé)銷售的副總首先發(fā)言：我們公司2000年就通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證，后來又換了最新的2008版，沒必要再搞什么標(biāo)準(zhǔn)體系。我覺得老外比較注意環(huán)境，還不如搞個(gè)環(huán)境管理體系認(rèn)證，等到客戶有要求時(shí)，我們就不怕了?！贝蠹矣械狞c(diǎn)頭贊成，有的發(fā)言反對。最后總經(jīng)理把目光落到提出此議題的分管標(biāo)準(zhǔn)化工作的副總身上，經(jīng)過他的說明，大多數(shù)人對建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系工作都投了贊成票。請分析他是如何闡述的。3 .在一次標(biāo)準(zhǔn)審查

13、會(huì)上，針對規(guī)范性引用標(biāo)準(zhǔn)中有的注日期，有的不注日期，審查專家詢問起草人原因，起草人回答是向別的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)”的，看了一些標(biāo)準(zhǔn)，有的全沒日期，有的全有日期，有的一半對一半，我就選擇了中庸”起草人笑著說。標(biāo)準(zhǔn)全文審查后，專家建議所有引用標(biāo)準(zhǔn)都不要注日期。請您分析專家是依據(jù)什么理由給出此建議的。4 .國務(wù)院深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革方案提出放開搞活企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開和監(jiān)督制度，逐步取消政府對企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的備案管理”。某生產(chǎn)一次性紙杯的企業(yè)老板獲此消息后，高興地講：這下好了，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不需要備案了，我們企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)想怎么寫就可以怎么寫了，某些我們達(dá)不到的指標(biāo)就可以不寫了”。請問該企業(yè)老板

14、的想法是否正確？為什么？這項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理工作改革對于企業(yè)意味著什么？談?dòng)?jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)I來購技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行蟒修現(xiàn)程)工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(操作.元器件)技術(shù)跳準(zhǔn)半成品中間體、華制品、工藝裝蓄技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備、軍礎(chǔ)設(shè)施和方法技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)、馨收和試蛉設(shè)鬻技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)測量、ft驗(yàn)制試物標(biāo)志技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包瞿、撮運(yùn)、貯存，服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),1能源技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)安全技術(shù)標(biāo)推職業(yè)觸康技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境技術(shù)標(biāo)廉5 .中級(jí)從（1）和（2）中任選一題作答（1）某電冰箱生產(chǎn)廠選用了進(jìn)口壓縮機(jī)，箱體外殼由合作廠加工。注塑車間新增了注塑機(jī)，改用了質(zhì)量更穩(wěn)定的塑料原料所有注塑件均自己生產(chǎn)。為了加強(qiáng)管理，提高整體素質(zhì)，企業(yè)正在完善標(biāo)準(zhǔn)體系。在按照GB/T15

15、497-2003設(shè)計(jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)時(shí)，企業(yè)刪減了安裝、交付技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)子體系（見下圖）。在討論企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系明細(xì)表時(shí)，大家對下列標(biāo)準(zhǔn)的位置產(chǎn)生了分歧，您認(rèn)為它們應(yīng)歸入哪個(gè)子體系？必要時(shí)說明理由。電冰箱、注塑件、箱體外殼、壓縮機(jī)、鋼材、冰箱門、六角螺母、塑料原料技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)（2）某物流服務(wù)企業(yè)編制了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系框架圖，請您將下列標(biāo)準(zhǔn)歸入相應(yīng)的子體系中,必要時(shí)說明理由?？偨?jīng)理崗位規(guī)范、倉儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、物流中心作業(yè)通用規(guī)范、客戶投訴處理規(guī)范、帶式傳輸機(jī)安全規(guī)范、物流配送服務(wù)規(guī)范、露天倉儲(chǔ)環(huán)境管理辦法、入庫服務(wù)流程假外觀他服希提供現(xiàn)物服纖質(zhì)肢控M現(xiàn)他服的保障標(biāo)常體系20152015 年度安徽省標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)

16、技術(shù)資格考試試卷標(biāo)準(zhǔn)化綜合應(yīng)用（初、中級(jí)）參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、判斷題（每小題1分，共10分）1.X2.X3.V4.X5.V6.V7.X8V9.V10.X二、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）1.A2.A3.B4.B5.A6.D7.D8.C9.D10.B11.C12.B13.B14.C15.A16.C17.D18.A19.C20.D三、簡答題（初級(jí)做1-5題，每小題6分，共30分；中級(jí)做1-6題，每小題5分，共30分）1.（1）應(yīng)具備與所從事標(biāo)準(zhǔn)化工作相適應(yīng)的專業(yè)知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)和工作技能，經(jīng)過培訓(xùn)取得標(biāo)準(zhǔn)化管理上崗的資格。（2）熟悉并能執(zhí)行國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、方針和政策。（3）熟悉本企

17、業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營和管理現(xiàn)狀，具備一定的企業(yè)管理知識(shí)。（4）具備一定的組織協(xié)調(diào)能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用及文字表達(dá)能力。2. （1）技術(shù)要求（2）理由：技術(shù)要求是標(biāo)準(zhǔn)的核心編寫其它要素需要采用技術(shù)要求（要素）中的相關(guān)信息。3.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表應(yīng)包括標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖和標(biāo)準(zhǔn)體系明細(xì)表。從中可以清楚地看到企業(yè)已有哪些標(biāo)準(zhǔn)、正在制定哪些標(biāo)準(zhǔn)、還需要制定哪些標(biāo)準(zhǔn)，既為編制標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃提供依據(jù)，又為企業(yè)提供一套開展工作必須執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)目錄。4.標(biāo)準(zhǔn)是世界的通用語言一一意在凸顯標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)互通作用。標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)通一帶一路人才筑就標(biāo)準(zhǔn)未來一一旨在充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化在國家戰(zhàn)略中的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性作用，突出人才對標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的支撐

18、和保障作用。5.綜合標(biāo)準(zhǔn)化工作程序分為準(zhǔn)備階段、規(guī)劃階段、制定階段和實(shí)施階段。(1)準(zhǔn)備階段：主要是確定綜合標(biāo)準(zhǔn)化的對象。a確定綜合標(biāo)準(zhǔn)化對象；b調(diào)研；c可行性分析；d建立協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。(2)規(guī)劃階段：主要是根據(jù)確定的綜合標(biāo)準(zhǔn)化對象和分析情況，確定綜合標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)，再根據(jù)目標(biāo)編制標(biāo)準(zhǔn)綜合體規(guī)劃。a確定目標(biāo)；b編制標(biāo)準(zhǔn)綜合體規(guī)劃。(3)制定階段：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)綜合體的規(guī)劃，通過制修訂標(biāo)準(zhǔn)建成標(biāo)準(zhǔn)綜合體。a制定工作計(jì)戈U;b建立標(biāo)準(zhǔn)綜合體。(4)實(shí)施階段：整體推進(jìn)落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)綜合體，并對綜合標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行評(píng)價(jià)與驗(yàn)收。a組織實(shí)施；b評(píng)價(jià)和驗(yàn)收。6 .(1)產(chǎn)品應(yīng)符合的法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求；采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國家、行

19、業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的分析、說明及要求；確定產(chǎn)品的主要參數(shù)、性能、技術(shù)要求、試驗(yàn)方法及檢驗(yàn)規(guī)則等；提出產(chǎn)品本身及其結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化要求；確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)各階段圖樣及技術(shù)文件完整性、一致性要求等；與產(chǎn)品相關(guān)的各類標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表，并明確制定、修訂等狀態(tài)。(2)服務(wù)流程：應(yīng)將服務(wù)提供的過程按服務(wù)流程分成各個(gè)工作階段，明確各個(gè)工作階段間不同部門的接口，描述各工作階段的服務(wù)行為，包括工作步驟、各工作環(huán)節(jié)的輸入輸出要求、工作內(nèi)容和操作規(guī)范等。職責(zé)：應(yīng)規(guī)定部門機(jī)構(gòu)設(shè)置、最低人員配備、工種類別和工種執(zhí)業(yè)資質(zhì)的要求、部門職責(zé)和權(quán)限的要求等內(nèi)容。預(yù)防性措施：應(yīng)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和配置相應(yīng)的設(shè)施，以處理服務(wù)中斷或緊急情況，確保顧客及時(shí)獲得有關(guān)信息。與顧客溝通的安排：應(yīng)明確溝通的方法