韋博國(guó)際英語應(yīng)用 Dynamics CRM 實(shí)現(xiàn)全渠道市場(chǎng)營(yíng)銷管理

1、韋博國(guó)際英語應(yīng)用 Dynamics CRM 實(shí)現(xiàn)全渠道市場(chǎng)營(yíng)銷管理韋博國(guó)際英語應(yīng)用 Dynamics CRM 實(shí)現(xiàn)全渠道市場(chǎng)營(yíng)銷管理韋博國(guó)際英語創(chuàng)立于1998年，是韋博國(guó)際教育旗下的高端英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，被譽(yù)為改革開放30年中國(guó)十大品牌教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，主要為成人和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的英語培訓(xùn)服務(wù)。時(shí)至今日，韋博國(guó)際英語已發(fā)展壯大成為了國(guó)內(nèi)規(guī)模最大，首個(gè)中心數(shù)量突破140余家的成人英語培訓(xùn)品牌，培訓(xùn)中心分布于全國(guó)57個(gè)城市，擁有超過7000名雇員。 項(xiàng)目背景韋博國(guó)際英語創(chuàng)立于1998年，是韋博國(guó)際教育旗下的高端英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，被譽(yù)為改革開放30年中國(guó)十大品牌教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，主要為成人和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的英

2、語培訓(xùn)服務(wù)，每年協(xié)助數(shù)以萬計(jì)的人提高英語水平，已經(jīng)有超過300000人實(shí)現(xiàn)流利英語脫口而出的夢(mèng)想。時(shí)至今日，韋博國(guó)際英語已發(fā)展壯大成為了國(guó)內(nèi)規(guī)模最大，首個(gè)中心數(shù)量突破140余家的成人英語培訓(xùn)品牌，培訓(xùn)中心分布于全國(guó)近60個(gè)城市，擁有超過7000名雇員。近年來，我國(guó)教育市場(chǎng)以巨大的市場(chǎng)潛力呈現(xiàn)旺盛的增長(zhǎng)趨勢(shì)，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般出現(xiàn)在人們的生活中，目前教育培訓(xùn)業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域集中在中小學(xué)英語培訓(xùn)市場(chǎng)、中小學(xué)課外學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、以及成人職業(yè)培訓(xùn)等市場(chǎng)，并以20%左右的速度快速增長(zhǎng)。經(jīng)過多年來的市場(chǎng)發(fā)展，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正呈現(xiàn)“巨頭化”趨勢(shì)，實(shí)力“規(guī)范”正成為市場(chǎng)淘汰法則的新標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，使培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

3、普遍感到生存壓力巨大，綜合、標(biāo)準(zhǔn)化管理成為制約培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的最大障礙，因此信息化管理已經(jīng)被越來越多的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)重視。隨著業(yè)務(wù)的急劇擴(kuò)張， 學(xué)員的膨脹式增長(zhǎng)、分部眾多及課程類型復(fù)雜多樣化，韋博國(guó)際英語面臨著諸多挑戰(zhàn)：以最新的技術(shù)支持可靠的架構(gòu)設(shè)計(jì)· 隨著學(xué)員的膨脹式增長(zhǎng)、分部眾多及課程類型復(fù)雜多樣化，一體化集中管理困難。· 在保證老學(xué)員流量和忠誠(chéng)度同時(shí)，需要進(jìn)一步延伸至潛在客戶的挖掘跟蹤與新客戶的過程管理。解決方案微創(chuàng)軟件憑借對(duì)教育培訓(xùn)行業(yè)的深刻理解，結(jié)合國(guó)際先進(jìn)的管理咨詢理念，依托 Microsoft Dynamics 平臺(tái)并根據(jù)韋博國(guó)際英語的業(yè)務(wù)需求特點(diǎn)，推出了微創(chuàng)教育

4、培訓(xùn)行業(yè)CRM管理解決方案，以學(xué)員全生命周期為核心，幫助韋博國(guó)際英語實(shí)施針對(duì)潛在學(xué)員的信息采集、轉(zhuǎn)化管理的一體化平臺(tái)整合，建立從學(xué)員信息采集、價(jià)值模型建立、生命周期建立，到多波段營(yíng)銷體系的全新數(shù)字化管理，全面提升韋博國(guó)際英語的招生成功率及企業(yè)管理效率：韋博國(guó)際英語一期CRM功能架構(gòu)概覽圖§ 通過建立客戶數(shù)據(jù)庫，以及銷售渠道管理、銷售生命周期管理，打通各個(gè)接觸點(diǎn)渠道的客戶信息，并通過數(shù)據(jù)分析采用不同類型的個(gè)性化營(yíng)銷方法，最大化發(fā)掘吸引潛在學(xué)員，降低學(xué)員流失率。§ 以學(xué)員全生命周期為核心，建立從學(xué)員信息采集、價(jià)值模型建立、生命周期建立，提高潛在學(xué)員轉(zhuǎn)化率，全面提升招生成功率。&

5、#167; 智能化多產(chǎn)品線排課功能，為學(xué)員提供統(tǒng)一的高品質(zhì)教學(xué)體驗(yàn)。§ 引入多波段營(yíng)銷體系的全新數(shù)字化管理理念，針對(duì)在讀學(xué)員、已結(jié)業(yè)學(xué)員實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷方式，提高學(xué)員二次轉(zhuǎn)化率。§ 優(yōu)化從銷售、學(xué)員管理、課程管理、財(cái)務(wù)的統(tǒng)一管理運(yùn)作，提升公司的整體管理水平。一期項(xiàng)目商業(yè)收益通過微創(chuàng)軟件 Microsoft Dynamics CRM 教育培訓(xùn)信息化管理解決方案，韋博國(guó)際英語實(shí)現(xiàn)了：§ 全面整合客戶接觸點(diǎn)，市場(chǎng)營(yíng)銷渠道管理，提升銷售渠道的轉(zhuǎn)化率系統(tǒng)集成呼叫中心、短信、Web Chat、微信、社交媒體、電子郵箱等線上客戶接觸點(diǎn)，確保做好現(xiàn)有客戶的維護(hù)，同時(shí)打通整個(gè)消費(fèi)路徑

6、，有力提升韋博國(guó)際英語多種類型銷售渠道的轉(zhuǎn)化率。§ 多平臺(tái)集成，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式精準(zhǔn)營(yíng)銷將各個(gè)接觸點(diǎn)渠道客戶主動(dòng)留下的信息，及通過追蹤技術(shù)采集到的客戶相關(guān)的信息同步匯總到 CRM 系統(tǒng)，系統(tǒng)可以通過篩選這些數(shù)據(jù)進(jìn)行主題活動(dòng)營(yíng)銷，并進(jìn)行再次營(yíng)銷效果監(jiān)控，提升營(yíng)銷 ROI。§ 客戶信息管理，過濾出最佳溝通渠道通過系統(tǒng)記錄包括用戶所搜過的關(guān)鍵詞、網(wǎng)站上的瀏覽記錄、用戶轉(zhuǎn)化點(diǎn)、最近關(guān)注點(diǎn)、異業(yè)合作的用戶數(shù)據(jù)等。客戶信息量化后，針對(duì)客戶進(jìn)行多維度的模型創(chuàng)建，從而進(jìn)行客戶細(xì)分，達(dá)到差異化營(yíng)銷的目的。搜集客戶對(duì)于不同營(yíng)銷互動(dòng)信息以及營(yíng)銷渠道的反響，找出最佳的溝通渠道；§ 客戶生命周期

7、管理，實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，將客戶生命周期分為廣告投放階段、意向培養(yǎng)階段、售后跟蹤階段等不同階段集中管理，針對(duì)不同階段用戶的推進(jìn)策略，使用不同的溝通工具，有效發(fā)掘新學(xué)員，降低老學(xué)員流失率。§ 市場(chǎng)營(yíng)銷績(jī)效管理，促進(jìn)績(jī)效提升多緯度分析每次廣告投放效果、網(wǎng)絡(luò)線索轉(zhuǎn)化、信息完整度，對(duì)于客戶簽約行動(dòng)的積極推動(dòng)效果，有效提升廣告投放 ROI、提高網(wǎng)站線索轉(zhuǎn)化率、最大化人員產(chǎn)能。提升市場(chǎng)營(yíng)銷整體 ROI。§ 多品牌管理，集中整合資源CRM 系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理包括韋博國(guó)際英語的全部教學(xué)品牌，貫穿公司的市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部和教學(xué)部，內(nèi)部資源實(shí)現(xiàn)集中整合。§ 降低人力成本有效簡(jiǎn)

8、化以前人工統(tǒng)計(jì)信息的成本；§ 簡(jiǎn)化用戶操作服務(wù)人員可靈活、準(zhǔn)確進(jìn)行各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算，提高財(cái)務(wù)工作效率；§ 提高客戶服務(wù)滿意度提高企業(yè)的客戶資源獲取管理能力、服務(wù)質(zhì)量管理的能力以及客戶最佳滿意度，大大提升了韋博國(guó)際英語在教育培訓(xùn)行業(yè)的的核心競(jìng)爭(zhēng)力。總結(jié):微創(chuàng)軟件Dynamics CRM教育培訓(xùn)信息化管理解決方案系統(tǒng)上線后，一方面，將大大提升韋博國(guó)際英語多種類型銷售渠道的轉(zhuǎn)化率；另一方面，系統(tǒng)智能化分析模型將涵蓋所有業(yè)務(wù)分塊，并貫穿不同類型學(xué)員的整個(gè)學(xué)習(xí)生命周期，在教與學(xué)的各個(gè)階段實(shí)現(xiàn)學(xué)員個(gè)性化跟蹤服務(wù)，進(jìn)一步提升教學(xué)質(zhì)量及學(xué)員優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。確保做好現(xiàn)有客戶的維護(hù)，同時(shí)打通整個(gè)消費(fèi)路徑，為韋博國(guó)際英語夯實(shí)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過應(yīng)用微創(chuàng)教育培訓(xùn)行業(yè) CRM 管理解決方案，韋博國(guó)