國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)前期物業(yè)管理預(yù)案

1、1 / 70目錄第一章綜合講明.2第 二 章 物 業(yè) 治 理 整 體 設(shè) 想 及 策劃.5第 三 章 治 理 機(jī) 構(gòu) 、 人 員 治 理 及 培訓(xùn).10第 四 章 房 屋 及理20第 五 章治 安理26第 六 章衛(wèi) 生公共設(shè)施設(shè)備治交通及車輛治綠化及商鋪治2 / 70理29第 七 章 社 區(qū) 文 容32化建設(shè)與服務(wù)內(nèi)3 / 7039第 一 章 綜 合 講 明一、公司概況 浙江綠城物業(yè)治理有限公司成立于1995年3月，注冊(cè)資金500萬(wàn)元，隸屬于綠城控股集團(tuán)，是具有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)治 理企業(yè)，被杭州市房地產(chǎn)治理局和浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院分不定 點(diǎn)為“杭州市物業(yè)治理教學(xué)示范基地”和“教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地”

2、。我司設(shè)有總經(jīng)理辦公室、 財(cái)務(wù)部、 人力資源部、 質(zhì)量治理部、 安保部、企業(yè)策劃部、企業(yè)進(jìn)展部、企業(yè)文化部、工程技術(shù)部、 維修中心、保潔中心等部門，并在北京、上海、安徽、湖北、湖 南、河南和浙江紹興、第八章物業(yè)治理具體措34第九章物業(yè)治理前期費(fèi)用測(cè)4 / 70舟山、慈溪、嘉興、寧波、金華等地設(shè)立 分（子）公司和治理處。目前，公司接管物業(yè)的類型有不墅、 多層公寓、 小高層公寓、 寫(xiě)字樓、酒店式高層公寓、學(xué)校等，介入咨詢和接管物業(yè)的總建 筑面積達(dá)3098萬(wàn)平方米。已成為國(guó)內(nèi)介入咨詢和接管面積最大、 類型最多、覆蓋區(qū)域最廣的一流物業(yè)治理企業(yè)之一。公司按照市場(chǎng)化、 專業(yè)化、集團(tuán)化的治理模式， 以依法治

3、理、 業(yè)主至上、服務(wù)第一為宗旨，建立了獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自主 經(jīng)營(yíng)、自我進(jìn)展的運(yùn)行機(jī)制，確定了科學(xué)規(guī)范、依法治理、竭誠(chéng) 高效、安全文明、持續(xù)進(jìn)展的質(zhì)量方針，制定了一整套嚴(yán)格的治 理制度和操作規(guī)程， 通過(guò)科學(xué)的治理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 努力營(yíng)造安 全、文明、整潔、舒適、充滿親情的社區(qū)氛圍，同時(shí)，通過(guò)多年 經(jīng)營(yíng)，公司已形成了以人為本、和諧共存，“真誠(chéng)、善意、精巧、 完美”的獨(dú)特文化理念， 為企業(yè)的健康進(jìn)展建立了強(qiáng)大的精神支 撐和厚實(shí)的人文基礎(chǔ)。我司現(xiàn)有職員近2800人，其中80%以上的治理人員具有大 專學(xué)歷。為了適應(yīng)我司企業(yè)進(jìn)展的需要，我司開(kāi)展了多層次、多 形式的職員培訓(xùn)，不斷提高職員素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)

4、量，提高治理 水平，為公司的可持續(xù)進(jìn)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司對(duì)以后充滿信心，通過(guò)不斷地自我完善、自我進(jìn)展，正 在努力創(chuàng)建全國(guó)一流的物業(yè)治理企業(yè)， 爭(zhēng)取為我國(guó)物業(yè)治理行業(yè) 的進(jìn)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二、企業(yè)信譽(yù)我司是中國(guó)物業(yè)治理協(xié)會(huì)會(huì)員單位， 董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理李海榮 女士是該協(xié)會(huì)的常務(wù)理事。我司于1999年4月實(shí)施IS09002質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn)，同年5 / 709月通過(guò)上海質(zhì)量體系審核中心認(rèn)證審核；2002年7月又通過(guò)2000版IS09001質(zhì)量治理體系審核，并通過(guò)美國(guó)權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)ANAB認(rèn)證。三、 物業(yè)治理業(yè)績(jī) 近年來(lái)， 公司的治理和服務(wù)不斷上臺(tái)階、 上檔次、上水平。公司治理的五個(gè)小區(qū)（杭州丹桂公寓

5、、桂花園、蘭桂花園、九溪 玫瑰園和桂花城） 被評(píng)為國(guó)家級(jí)物業(yè)治理優(yōu)秀住宅小區(qū)， 兩個(gè)小 區(qū)（杭州桂花園、蘭桂花園）被評(píng)為浙江省物業(yè)治理優(yōu)秀住宅小 區(qū)，八個(gè)小區(qū)（杭州丹桂公寓、桂花園、月桂花園、銀桂花園、 蘭桂花園、紫桂花園、桂花城和九溪玫瑰園）被評(píng)為杭州市物業(yè) 治理優(yōu)秀住宅小區(qū)，一個(gè)寫(xiě)字樓（平海大廈）被評(píng)為杭州市物業(yè) 治理優(yōu)秀大廈， 兩個(gè)小區(qū) （杭州丹桂公寓、 蘭桂花園） 入選2000年度杭州市最佳住宅小區(qū)。 公司的物業(yè)治理費(fèi)收繳率達(dá)98%以上， 業(yè)主中意率達(dá)95%以上，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的共贏。四、 物業(yè)治理優(yōu)勢(shì)品牌優(yōu)勢(shì)我司為浙江省內(nèi)最大的物業(yè)治理企業(yè)之一， 其治理物業(yè)的服 務(wù)水平和治

6、理品質(zhì)已被社會(huì)各界所認(rèn)可， 在行業(yè)內(nèi)具有較高的知名度和信譽(yù)度， 在社會(huì)上擁有一定的阻礙力和品牌優(yōu)勢(shì)， 這將給 所治理的物業(yè)帶來(lái)一定的聲譽(yù)和增值潛力， 對(duì)促進(jìn)物業(yè)的銷售也 有一定的優(yōu)勢(shì)。經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)我司依托多年的物業(yè)治理操作經(jīng)驗(yàn)， 注重積存， 并不斷地總 結(jié)和6 / 70完善， 形成了一套卓有成效的治理模式， 將成為維護(hù)物業(yè)治 理服務(wù)品質(zhì)的重要保證。 同時(shí)， 綠城物管在開(kāi)展對(duì)外咨詢服務(wù)業(yè) 務(wù)的同時(shí)，也已積存了豐富的經(jīng)驗(yàn)，將在【臺(tái)州國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)】 的前期開(kāi)發(fā)建設(shè)中提供具有參考價(jià)值的建議。技術(shù)優(yōu)勢(shì)我司已建立公司的治理信息系統(tǒng)， 建立了公司網(wǎng)站， 也實(shí)現(xiàn) 了部分物業(yè)治理業(yè)務(wù)的信息化操作。 我司與軟件公司合

7、作開(kāi)發(fā)物 業(yè)治理軟件，已投入運(yùn)行中，并進(jìn)行不斷完善，這將為公司實(shí)現(xiàn) 遠(yuǎn)程治理和監(jiān)督提供技術(shù)保證。此外，公司治理的世紀(jì)廣場(chǎng)、中 田大廈等的物業(yè)設(shè)施設(shè)備的配置水平較高， 為公司治理和養(yǎng)護(hù)維 修積存了扎實(shí)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。人才優(yōu)勢(shì)我司依照企業(yè)進(jìn)展要求， 不斷調(diào)整人才結(jié)構(gòu)， 儲(chǔ)備了一批不 同層次、不同專業(yè)的治理人才和工程技術(shù)人才， 設(shè)有工程技術(shù)部 和維修中心，將為【臺(tái)州國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)】的治理提供強(qiáng)大的人才 保證。同時(shí)，也可充分借助綠城集團(tuán)總師室、設(shè)計(jì)公司等專業(yè)部 門的力量，進(jìn)一步完善公司的人才保障體系。制度優(yōu)勢(shì)我司在日常治理中，實(shí)現(xiàn)了國(guó)際質(zhì)量治理體系的貫標(biāo)工作， 并一直以ISO9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求和

8、條件作為治理的 標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)繩， 在實(shí)行中不斷適應(yīng)與修正各項(xiàng)制度， 同時(shí)又不斷同 意新型治理模式的洗禮，形成了完善的物業(yè)治理制度體系。7 / 70第二章 物業(yè)治理整體設(shè)想及策劃一、物業(yè)治理的定位 臺(tái)州國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)地處臺(tái)州市椒江區(qū)市府大道與八號(hào)路轉(zhuǎn) 角處，東臨華僑大廈， 西傍市農(nóng)行辦公大樓， 北與市府大樓相望， 周邊有市民廣場(chǎng)、國(guó)際大酒店、東商務(wù)區(qū)等市重點(diǎn)工程，處于都 市核心區(qū)域的最優(yōu)位置。臺(tái)州國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)總建筑面積約63681萬(wàn)平方米，綠化率37%以上。整個(gè)園區(qū)由一幢寫(xiě)字樓、兩幢高層住宅及商鋪組成。該廣場(chǎng)是集商業(yè)、辦公、住宅為一體的多功能現(xiàn)代化綜合物業(yè)。在今后的物業(yè)治理中， 我們將倡導(dǎo)以人為本的服

9、務(wù)理念， 融 入星級(jí)酒店的服務(wù)方式， 努力將酒店式服務(wù)體現(xiàn)在物業(yè)治理服務(wù) 的各個(gè)區(qū)域、各個(gè)時(shí)段和各個(gè)環(huán)節(jié)， 貫穿于物業(yè)治理服務(wù)的全過(guò) 程。我們將利用園區(qū)的一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的服 務(wù)。除物業(yè)治理一般的活動(dòng)外，充分考慮物業(yè)的情況，以豐富的 布置、多彩的主題活動(dòng)、 繽紛的氛圍， 組織一些不同主題的沙龍、 晚會(huì)，是業(yè)主與業(yè)主之間溝通交流的新天地。 同時(shí)，始終遵循“可 持續(xù)進(jìn)展”與“人與自然和諧相處”的生態(tài)價(jià)值觀，倡導(dǎo)綠色、 環(huán)保、生態(tài)、節(jié)能的生活方式，倡導(dǎo)環(huán)保裝修、實(shí)行垃圾分類處 理并輔以節(jié)水、節(jié)能及社區(qū)綠化等措施，營(yíng)造一個(gè)安全、文明的 健康園區(qū)。我們要使園區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)硬件配套設(shè)施充分利用

10、， 同時(shí)加強(qiáng)園 區(qū)軟環(huán)境的建設(shè)， 務(wù)求通過(guò)我們的治理與服務(wù)， 使業(yè)主的需求都 能得到滿足，并使園區(qū)的各項(xiàng)配套設(shè)施都能做到“物盡其用” ， 不使開(kāi)發(fā)商的投資有絲毫的白費(fèi)。8 / 70二、治理目標(biāo)一年內(nèi)達(dá)到臺(tái)州市物業(yè)治理考核標(biāo)準(zhǔn)。兩年內(nèi)達(dá)到臺(tái)州市物業(yè)治理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈標(biāo)準(zhǔn)。三年內(nèi)達(dá)到全國(guó)物業(yè)治理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)治理服務(wù)的綜合中意率達(dá)到95濃上。三、治理模式 在【臺(tái)州國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)】的治理中，我們擬采納事業(yè)部的治 理模式， 實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。 由物業(yè)經(jīng)理總體負(fù)責(zé)治理處各項(xiàng)日常 事務(wù)和對(duì)外協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)工作。下設(shè)綜合治理部、客戶服務(wù)中心、 工程部、保安部，依照不同物業(yè)類型開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)工作。四、治理特色人員治理1、一站式服務(wù)一一業(yè)主只需將他的需求告訴綠城物業(yè) 【臺(tái) 州國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)】 物業(yè)治理處的任何一位職員， 都將迅速進(jìn)入一 套嚴(yán)密、高效的處理程序，以期為業(yè)主提供最為便捷之服務(wù)。2、零打攪服務(wù)一一綠城物業(yè)職員各項(xiàng)工作的開(kāi)展， 以盡可 能不打攪業(yè)主正常工作與休息為基礎(chǔ)，努力實(shí)現(xiàn)零打攪。氛圍治理針對(duì)本物業(yè)的特點(diǎn)，綠城物業(yè)擬從外圍著手，由外及里，開(kāi) 展“氛圍營(yíng)造”工程，突出高檔、簡(jiǎn)潔的氛圍，保安形象和禮貌 禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)要求，借以提升外部形象；有序的車輛行駛、停放 治理；凸顯文化氣息和綠化點(diǎn)綴并不斷更新等等。設(shè)立客戶服務(wù)中心9 / 70結(jié)合【臺(tái)州國(guó)