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文檔簡介

賣場收銀員的職責(zé)超市商場一般采用顧客自我服務(wù)及錢款一次性在收銀臺(tái)結(jié)清的方式。在超市的零售商品賣場中，一般都把收銀臺(tái)設(shè)計(jì)在超市的進(jìn)出口處，而和顧客打交道的主要就是收銀員，收銀員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣將直接關(guān)系到商場服務(wù)的整體水平。收銀員的職責(zé)是掌握收解作業(yè)流程，做好營業(yè)前的整理、 收銀機(jī)的設(shè)置管理，核實(shí)商品的價(jià)格，以及結(jié)算和整理等。收銀員作業(yè)流程營業(yè)前整理營業(yè)前整理包括清掃收銀臺(tái)作業(yè)區(qū)和整理補(bǔ)充收銀臺(tái)常用物品。 清掃收銀臺(tái)附近區(qū)域的地 面、 垃圾箱。整理與補(bǔ)充收銀臺(tái)使用物品。收銀機(jī)的設(shè)置與管理(1)開啟收銀機(jī)，檢查機(jī)器運(yùn)作是否正常。(2)檢查機(jī)內(nèi)程序設(shè)定和各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)值是否正常。(3) 檢查日期是否正常。(4) 各項(xiàng)數(shù)字是否歸零。(5) 發(fā)票存根聯(lián)和收銀聯(lián)的號(hào)碼是否相同。(6) 檢查收銀處應(yīng)備有的定額零錢是否足額，包括各種幣值的體幣、硬幣是否種類齊全。(7) 驗(yàn)鈔機(jī)工作是否正常。核實(shí)商品的銷售價(jià)收銀員必須全面掌握店內(nèi)商品的價(jià)格，特別要了解商品變價(jià)原因以及變價(jià)商品陳列的具體位置。在平日要對(duì)本店的主要商品的擺放位置基本清楚。結(jié)算和整理(1) 清點(diǎn)現(xiàn)金，結(jié)算營業(yè)金額。將現(xiàn)金、購物券、單據(jù)收入指定保險(xiǎn)箱內(nèi)。(2) 關(guān)閉收銀機(jī)電源。(3) 打開放現(xiàn)金和票據(jù)的抽屜，檢查是否有所遺漏。萬一有竊賊進(jìn)入時(shí)，可以明顯看見不上 鎖抽屜內(nèi)沒有現(xiàn)金，從而防止竊賊靠強(qiáng)力撬壞設(shè)備。(4)整理收

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