員工申訴管理制度

1、人力資源治理實用工具模塊七：員工關(guān)系治理員工申訴治理制度員工申訴治理制度例如說明：本“員工申訴制度包括申訴內(nèi)容范圍、申訴渠道及方 式、申訴處理程序等等, 適用于一般企業(yè).以下內(nèi)容僅供企業(yè)參考, 可根據(jù)實際需求進行調(diào)整.正文：第一條 為了維護公司與員工的合法權(quán)益,保證員工與部門及公司治理層的溝 通,及時發(fā)現(xiàn)和處理隱患問題,從而建立和諧的勞動關(guān)系,增強企業(yè)凝聚力,特制定 本制度.第二條 本制度適用于X X公司所有正式員工,X X派遣人員,公司臨時工含 短期合同工.第三條 申訴人應(yīng)依據(jù)事實,根據(jù)本制度的規(guī)定進行申訴,如經(jīng)查證說明申訴 人有欺騙行為的,公司將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行處分.第四條 申訴范圍應(yīng)在人

2、力資源治理職能的范圍內(nèi),包括但不限于以下情形：1 .對職位、職級的調(diào)整有異議的；2 .對績效考評及獎懲有異議的；3 .對培訓、薪酬、福利等方面有異議的；4 .對勞動合同的簽訂、續(xù)簽、變更、解除、終止等方面有異議的；5 .認為受到上級或同事不公平對待的；6 .申訴人有證據(jù)證實自己權(quán)益受到侵犯的其他事項.第五條申訴渠道及方式1 .公司成立申訴處理委員會,由總經(jīng)理、副總經(jīng)理(工會主席)、人力資源部 經(jīng)理、申訴人所在的部門經(jīng)理及員工關(guān)系專員組成.如果申訴提交到了人力資源 部,員工關(guān)系專員將負責調(diào)查、取證、提出初步處理意見、參與研究、反響答復意 見等工作.2 .申訴人可以選擇口頭申訴或書面中訴,但是不管

3、選擇哪種方式均應(yīng)填寫人 力資源部提供的?員工申訴/答復表?作為記錄.建議申訴人采取書面申訴方式以 便于申訴的處理.3.申訴人可選擇以下任一對象作為申訴受理人進行申訴 ,如果申訴人系口頭 申訴的,申訴受理人應(yīng)提供?員工申訴/答復表?并做好記錄,記錄完成后應(yīng)要求中 訴人簽字確認：(1)申訴人的直接主管；(2)申訴人的部門經(jīng)理；(3)人力資源部員工關(guān)系專員；(4)人力資源部經(jīng)理.以上申訴受理人均可在權(quán)限范圍內(nèi)對申訴事項進行解答 ,如果申訴人接受該 答復即可終結(jié)申訴.如果申訴受理人無法對申訴作出解答,可根據(jù)本制度第六條的 申訴處理程序進行處理.4.申訴人在等待處理期間應(yīng)嚴格遵守公司相關(guān)規(guī)章制度 ,保證

4、正常上班.第六條 申訴處理的程序:1 .申訴人采取書面申訴方式的應(yīng)在申訴事項發(fā)生之日起10日內(nèi)到人力資源部領(lǐng)取?員工申訴/答復表?并盡快填寫完畢交給自己選擇的申訴受理人；采取口 頭申訴方式的應(yīng)在申訴事項發(fā)生之日起 10日內(nèi)根據(jù)本制度選擇一名申訴受理人并 進行申訴.2 .申訴受理人應(yīng)在接收?員工申訴/答復表?時或申訴人口述申訴事項后詳 細分析申訴事項是否符合本制度第四條申訴范圍的要求 ,如果不符合要求,應(yīng)當場 告知申訴人終止申訴并在?員工申訴/答復表?上注明.如果申訴事項符合要求, 申訴受理人應(yīng)立即告知申訴人自己能否對申訴事項做出解答 ,如果不能做出解答 那么應(yīng)明確告知申訴人,并在?員工申訴/答

5、復表?上寫明由申訴處理程序的后一級 進行解答.3 .在申訴人的直接主管和部門經(jīng)理兩個層面上,二者均可直接對申訴事項進 行調(diào)查、處理,申訴人對處理結(jié)果滿意的即可終結(jié)中訴；如果申訴人對二者的處 理結(jié)果均不滿意或申訴人直接向人力資源部提出申訴的 ,由員工關(guān)系專員負責中 訴事項的調(diào)查、取證、反響等工作.4 .任一申訴處理人員均應(yīng)在10日內(nèi)對申訴事項作好調(diào)查,取證等工作并得出 最終結(jié)論.如果申訴人對調(diào)查結(jié)論不滿意的,可以在知道申訴結(jié)論之日起10日內(nèi) 提出再申訴,10日內(nèi)不提出再申訴即表示申訴人接受該結(jié)論. 再申訴應(yīng)根據(jù)申訴處 理程序,由做出調(diào)查結(jié)論的申訴處理人員的后一級受理.但是 ,當中訴到達申訴處 理委員會或者總經(jīng)理處并由其做出終結(jié)時,該申訴結(jié)論為最終結(jié)論,申訴人應(yīng)無條 件遵守.第七條申訴答復申訴處理結(jié)果做成一式三份的?員工申訴/答復表?,一份交申訴人保存,一份 存申訴人個人檔案,一份由人力資源部代表公司保存.第八條 在整個申訴處理過程中,相關(guān)人員應(yīng)保守秘密,如有泄密者,將依據(jù)相 關(guān)規(guī)定進行處分；如有對申訴人打擊報復者,將根據(jù)相關(guān)規(guī)定從重處分.第九條 申訴結(jié)論得出后,由人力資源部員工關(guān)系專員負責對結(jié)論的