智慧樹知到現(xiàn)代航空禮儀章節(jié)測試答案

1、智慧樹知到?現(xiàn)代航空禮儀?章節(jié)測試答案第一章1、在社交場合中,發(fā)揮禮儀應(yīng)有的效應(yīng)創(chuàng)造最正確人際關(guān)系,這同遵守禮儀原那么密切相關(guān),那么應(yīng)遵守的原那么有哪些呢真誠尊重平等適度自信自律信用寬容E:熱情熱心答案：真誠尊重,平等適度,自信自律,信用寬容2、哪一項原那么是社交場合中一個心理健康的原那么.真誠平等自信熱情答案：自信3、適度原那么即交往應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變,根據(jù)具體情況、具體情境而行使相應(yīng)的禮儀.對錯答案：錯4、禮儀從交際的角度來看,可以說是一個人在人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法.答案：對5、學(xué)習(xí)禮儀,懂得禮儀,不僅是時代潮流,更是提升競爭力的現(xiàn)實所需.禮儀不僅僅是一種 形式,而且是一

2、個人,一個集體乃至一個國家精神文明的象征.對錯答案：對第二章1、隔離的主要成效是保護(hù)皮膚和調(diào)整膚色.對錯答案：對2、局部痘印非常明顯,可以用遮瑕膏遮瑕.綠色紅色紫色柔白色答案：綠色3、一般粉底后面標(biāo)識, Y開頭代表冷色系.對錯答案：錯 4、粉底色號深淺選擇,要將粉底涂在面部和頸部,看能否很好的銜接膚色.錯答案：對5、海綿撲使用時,要粘取粉底液以按壓、輕拍額方式,由外向內(nèi)拍打.對錯答案：錯第三章1、古人講究：站立時,雙手放在是比較恭敬的表現(xiàn).身前身體背后胸前兩側(cè)答案：2、女式采用后屈式坐姿時,兩小腿向后屈回,用腳的部位著地.腳跟前腳掌腳尖腳外側(cè)答案：3、在走姿時,雙手五指伸開,手心相對. 對答案

3、：4、有些地區(qū)有蹲在凳子或椅子上的生活習(xí)慣,在公共場合,為了尊重個人習(xí)慣,可以蹲在凳子或椅子上.對錯答案：5、對于效勞人員來說,在效勞過程中的目光禮儀是：用親切、和藹、可信的目光旅客.俯視仰視平視側(cè)視答案：第四章1、參加航空公司的面試之前, 一定要詳細(xì)的,全面的了解,空中乘務(wù)崗位的職業(yè)要求.對錯答案：2、應(yīng)聘者詳細(xì)了解用人單位的信息,可以通過哪些渠道企業(yè)網(wǎng)站企業(yè)微信公眾號 學(xué)校發(fā)布的就業(yè)信息朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)推薦 答案：3、參加面試,總體應(yīng)遵循的要素有.自然文明誠信守時答案：4、應(yīng)聘時,面部潔凈,男士不留胡須鬢角,修剪過長的鼻毛.對錯答案：5、航空公司的面試,一般分為這么幾個步驟.初試目測復(fù)試應(yīng)答終

4、審答案：第五章1、機(jī)場地面效勞人員可以佩戴工作證件以外的飾物,如手表、戒指、手鐲等.對錯 答案:2、作為值機(jī)效勞員,要求上崗前必須先整理儀容儀表.答案：3、為乘客指引柜臺附近的方位時,效勞員可以站立在柜臺內(nèi).對錯答案：4、為旅客指引方位時,抬起手臂,小臂與地面平行,高度必須高出柜臺,使乘客能清楚看到指引的方位.五指并攏伸直,手掌與水平面成50度.對 錯答案：5、在有空余座位和保證航班正點的前提下,可為晚到旅客辦理乘機(jī)手續(xù), 并提供必要的成績登記處至登機(jī)口的引導(dǎo)效勞,晚到旅客的托運行李,如旅客同意,可按免除責(zé)任的遲運行李辦理,晚到旅客如未能成行,按旅客誤機(jī)處理. 對錯答案：第六章1、傾倒飲料前,

5、要詢問乘客問是否需要加冰.對答案:2、作為客艙效勞員,要求上崗前必須先整理儀容儀表.對錯答案：3、行鞠躬禮時,動作要到位,需要停頓時要停頓,動作要到位.對錯答案：4、在實際迎賓過程中,乘務(wù)員要做到“眼到、手到、說到".隨時關(guān)注乘客的狀態(tài),及時禮 貌詢問.對錯答案：5、遞送飲料過程中,面向乘客,左手遞送給左側(cè)的乘客,右手遞送給右側(cè)的乘客,雙臂不可 交叉.一般為從后到前、從里到外、先女賓后男賓的順序.對錯答案：第七章1、正確處理旅客投訴是民航效勞質(zhì)量上下的一個關(guān)鍵點.對答案:2、就當(dāng)前來看原因是引起航班延誤最主要的原因.天氣機(jī)械故障答案：3、下面不屬于旅客投訴常見的心理需求的是：.求發(fā)泄求尊重求補(bǔ)償成