2021年工商銀行實習(xí)報告

1、2021年工商銀行實習(xí)報告第一篇：2021年工商銀行實習(xí)報告一、實習(xí)單位基本情況1. 中國工商銀行概況中國工商銀行（簡稱“工商銀行”）成立于1984年1月1 H,是中國最大的商業(yè)銀行， 位列中國國有五大銀行之首，世界五百強企業(yè)之一，擁有中國最大的客戶群。截至20 x X 年末，工商銀行總資產(chǎn)134,586.22億元，當(dāng)前總市值14,344.70億元，居全球上市銀行之首。中國工商銀行經(jīng)營范用包括：辦理人民幣存款、貸款和消費信貸，居民儲蓄，各類結(jié)算， 發(fā)行和代理發(fā)行有價證券，代理苴他銀行委托的各種業(yè)務(wù)，辦理外匯存款、貸款、匯款，進 出口貿(mào)易和非貿(mào)易結(jié)算，外幣及外幣票據(jù)兌換，外匯擔(dān)保和見證，境外外匯

2、借款，外幣票據(jù) 貼現(xiàn)，發(fā)行和代理發(fā)行外幣有價證券，代辦即期和遠期外匯買賣，征信調(diào)査和咨詢服務(wù)，辦 理買方信貸，國際金融組織和外國政府貸款的轉(zhuǎn)貸等。二、銀行崗位簡介1、柜員柜員是銀行內(nèi)部在柜臺工作的人員的統(tǒng)稱，其主要工作職責(zé)有：對外辦理存取款、計息 業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等：辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、 保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿：辦理營業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價單證的領(lǐng)用與保 管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿；掌管本柜臺各種業(yè)務(wù)用章和個人名章：辦理柜臺 軋帳，打印軋帳單，淸理、核對當(dāng)班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價單證，收檢業(yè)務(wù)用 章，在綜合柜員的監(jiān)督下，

3、共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會計資料交綜合柜員等。2、大堂經(jīng)理大堂經(jīng)理主要負責(zé)管理大廳設(shè)施，引導(dǎo)和分流客戶，指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，發(fā)現(xiàn)有價值客 戶，向客戸推介新產(chǎn)品，處理緊急事件等，需要有較強的溝通和營銷能力，要不斷地跟客戶 打招呼，詢問客戶要辦理的業(yè)務(wù)。隨著人們對金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來 越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提髙服務(wù)質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂 經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛，因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對綜合 素質(zhì)的要求也較高。3、客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理屬于銀行的營銷崗，一般分為對私客戶經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理和個貸客戶經(jīng)理三類。對私客戶經(jīng)理主要是

4、服務(wù)私人客戶，即個人，有的銀行稱為理財客戶經(jīng)理，工作職責(zé)主 要是維護老客戶、開發(fā)新客戶、拉存款、銷售銀行產(chǎn)品等，對私客戶經(jīng)理需要具備存款、國 債、基金、股票、保險、黃金、外匯、期貨等多種金融理財知識，為客戶提供理財咨詢和建 議。對公客戶經(jīng)理主要是服務(wù)對公客戶，即政府、機關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)、公司等，工作職責(zé) 主要是吸引對公存款、發(fā)放對公貸款等。個貸客戶經(jīng)理主要負責(zé)營銷和辦理個人住房貸款和汽車貸款等個人貸款業(yè)務(wù)，要求有較 強的風(fēng)險意識，工作內(nèi)容比起以上兩種客戶經(jīng)理來說要單一得多。三、實習(xí)內(nèi)容及成果1、柜而業(yè)務(wù)崗實習(xí)柜而崗是銀行最基礎(chǔ)的工作崗位，也就是我們平常去銀行辦理一般業(yè)務(wù)所接觸到的崗位。 同時，

5、柜而崗分為對私柜面和對公柜而，對私柜而也就是我們平常接觸到的個人儲蓄柜而。 我跟著師傅在這個崗位上接觸了一段時間，總體感覺柜面崗是一個非常細的工作崗位。通過 細致觀察以及師傅的教導(dǎo)，我從中學(xué)到了不少知識，了解了銀行的基本業(yè)務(wù)流程。首先是個人儲蓄業(yè)務(wù)，主要有存取款、匯款、轉(zhuǎn)賬、開卡、掛失、銷戶、開通網(wǎng)上銀行、 購買理財產(chǎn)品等。泄期存款是指在存款時約泄存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本 金或利息的一種儲蓄方式，客H辦理時只需要憑身份證在柜臺辦理即可?；钇诖婵罹透唵?了，如果使用銀行卡可以直接在柜員機上辦理，如果是存折直接在柜臺辦理。匯款可通過柜員機或者柜臺辦理。如果在柜臺匯款，

6、先要填寫匯款單，正確填寫收款人 姓名、賬號以及匯款金額，再憑本人身份證辦理即可。辦理借記卡需要填寫個人借記卡綜合申請書，必須本人憑身份證在柜臺辦理，若開通網(wǎng) 上銀行需要填寫個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)申請表。如果銀行卡遺失，最便捷的是電話臨時掛失。若要補卡，則先至柜臺填寫正式掛失業(yè)務(wù) 申請書，再憑本人身份證辦理補卡。當(dāng)然，除個人業(yè)務(wù)外，對于對公業(yè)務(wù)，我也有了一泄的了解。公營賬戶開戶需要的證件有：營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證、稅務(wù)登記證（國稅和地稅）、法 人和經(jīng)辦人身份證、授權(quán)書、開戶許可證、說明書等，非本地單位開立基本戶須出示當(dāng)?shù)厝?行開出的為開立基本戶的證明。開立銀行賬戶經(jīng)人行批準后次日起的三個工作日后才能辦理 支

7、付業(yè)務(wù)。企業(yè)與銀行辦理業(yè)務(wù)首先就是需要在銀行開立結(jié)算賬戶。銀行結(jié)算賬戶是指銀行為存款 人開立的用于辦理現(xiàn)金存取轉(zhuǎn)賬結(jié)算等資金收付活動的活期存款賬戶。單位銀行結(jié)算賬戶按 用途分為基本存款賬戶、一般存款戶、專用存款戶和臨時存款賬戶四種?；敬婵钯~戶是存 款人的主辦賬戶，存款人日常經(jīng)營活動的資金收付及其工資、獎金和現(xiàn)金支取應(yīng)通過該賬戶 辦理。一般存款賬戶用于辦理存款人借款轉(zhuǎn)存、借款歸還和其他結(jié)算資金收付。該賬戶可以 辦理現(xiàn)金繳存，但不能辦理現(xiàn)金支取。專用存款賬戶是用于辦理各項專用資金的收付，臨時 存款賬戶是辦理臨時機構(gòu)及存款人臨時經(jīng)營活動發(fā)生的資金收付。企業(yè)來銀行辦理開戶業(yè)務(wù), 一般按以下步驟進行：

8、1、填寫"客戶開戶登記表"和"開立單位銀行結(jié)算賬戶申請書"：2、填 寫"單位銀行結(jié)算賬戶印鑒卡式樣"，在銀行預(yù)留簽章：3、持營業(yè)執(zhí)照正本、法人代表委托 書、稅務(wù)登記表、加蓋登記主管機關(guān)備案章的企業(yè)章程和"開戶核準通知書"及入資憑證第三 聯(lián)來劃轉(zhuǎn)資金。轉(zhuǎn)帳支票是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行在見票時無條件支付確左的金 額給收款人或持票人的票據(jù)，只能用于轉(zhuǎn)賬。現(xiàn)金支票是委托工商銀行在見票時無條件支付 給收款人確定金額的現(xiàn)金的票據(jù)?，F(xiàn)金支票只能用于支取現(xiàn)金。現(xiàn)金支票只能在岀票人開戶 銀行支取現(xiàn)金，不需要交換。2

9、、大堂經(jīng)理助理崗實習(xí)銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛，主要包括：迎送客戶，即熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng) 主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。業(yè)務(wù)咨詢及服務(wù)，即熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢，包括指導(dǎo)客戶填 寫銀行卡業(yè)務(wù)辦理申請書、匯款單的填寫、銀行卡掛失業(yè)務(wù)申請書，以及幫助客戶通過存取 款機或者自助終端機辦理各種業(yè)務(wù)。另外，維持秩序，調(diào)解爭議，保持衛(wèi)生等工作也是大堂經(jīng)理的職責(zé)。通過大堂經(jīng)理助理 這一崗位的實習(xí)，正因為其工作接觸的業(yè)務(wù)內(nèi)容廣泛，對于自身了解銀行內(nèi)各方而的業(yè)務(wù)都 起到了非常大的作用，包括銀行柜員機以及自主終端

10、機的操作、銀行各業(yè)務(wù)費用的左價以及 各種申請書的填寫等。四、實習(xí)心得通過這次的實習(xí)，我對銀行的工作有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年在大學(xué)校 園里所學(xué)知識的鞏囿與運用。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一 立距離的，并且需要進一步的再學(xué)習(xí)以及運用。雖然這次工行實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于柜而業(yè)務(wù)， 但是這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，為了解核算程序提供了極大的幫助，使我在 銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方而不在局限于書本，而是有了一個較為全面的了解。尤其是會計分工，對 于商業(yè)銀行防范會計風(fēng)險有著重要的意義，英起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用， 也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。俗話說，

11、千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往 是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要。認識到這些，我更需要將自己在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來 檢驗真理，使一個具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識有效結(jié)合，這才是 我們實習(xí)的真正目的。俗話說，千里之行始于足下。這短暫而又充實的實習(xí)，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷, 對將來真正龍上銀行這一工作崗位有著很大幫助，也為我走向社會搭建了一個良好的平臺。 在此，由衷地感謝支行各位指導(dǎo)老師對我的教導(dǎo)和幫助！第二篇：2021年工商銀行實習(xí)報告根據(jù)學(xué)校有關(guān)社會實踐課程的安排，我于20 x x年7月8日至20 x x年8月4日

12、到浙 江省金華市工商銀行浦江支行實習(xí)。在一個月的實習(xí)時間里，通過單位工作人員的幫助，我 熟悉了浦江工商銀行非現(xiàn)金部柜員的主要工作，加深了我對銀行經(jīng)營管理理念的理解，掌握 了銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠左 了基礎(chǔ)。一、實習(xí)單位概況（-）工商銀行基本情況中國工商銀行是中國最大的國有獨資商業(yè)銀行，基本任務(wù)是依據(jù)國家的法律和法規(guī)，通 過國內(nèi)外開展融資活動籌集社會資金，加強信貸資金管理，支持企業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)改造，為我 國經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)。中國工商銀行成立于1984年1月1日。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，中國工商 銀行經(jīng)過27年的改-革發(fā)展，已經(jīng)步入質(zhì)量效益和

13、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。20x X年末資產(chǎn)總 額約52791億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至20 x X 年4月末，資產(chǎn)總額達183572。78億元左右。（二）工商銀行核心業(yè)務(wù)工商銀行的經(jīng)營范用是商業(yè)銀行法規(guī)定的所有銀行業(yè)務(wù)，主要包括：吸收公眾存款， 發(fā)放短期、中期和長期貸款;辦理結(jié)算;辦理票據(jù)貼現(xiàn);發(fā)行金融債券;代理發(fā)行、代理兌付、 承銷政府債券;買賣政府債券;從事同業(yè)拆借;提供信用證服務(wù)及擔(dān)保;代理收付款項及代理保 險業(yè)務(wù);提供保險箱服務(wù);外匯存款;外匯貸款;外匯匯款;外幣兌換;國際結(jié)算;結(jié)匯、售匯;同業(yè) 外匯拆借;外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)汐卜匯借款;外匯擔(dān)保;外匯信

14、用卡的發(fā)行;買賣和代理買賣股 票以外的外幣有價證券;發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價證券;自營和代客外匯買賣;代 理國外信用卡的發(fā)行及付款業(yè)務(wù);離岸金融業(yè)務(wù);資信調(diào)査、咨詢、見證業(yè)務(wù)。經(jīng)中國人民銀 行和中國銀行業(yè)監(jiān)管管理機構(gòu)批準的苴他業(yè)務(wù)。而我實習(xí)所在的浦江支行，主要產(chǎn)品服務(wù)有：人民幣存款、貸款、結(jié)算業(yè)務(wù)，人民幣儲 蓄業(yè)務(wù);外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換;國際結(jié)算;經(jīng)中國人民銀行批準的其他業(yè) 務(wù)。計劃要實施零售業(yè)務(wù)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，通過開展理財、個人信貸、信用卡等業(yè)務(wù)，爭取 并培育髙端客戶，實現(xiàn)負債業(yè)務(wù)的增長，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展提供充足的資金來源。（三）工商銀行浦江支行組織結(jié)構(gòu)工商銀行浦江支

15、行有六大部門。浦江支行對上接受金華市分行的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，對下行使 其對部門的管理權(quán)。支行職權(quán)的行使和職責(zé)的履行主要通過全行五大職能部門實現(xiàn)，五大職 能部門分別是營業(yè)部、業(yè)務(wù)部、個人信貸部、財會部、辦公室。這六個部門分管不同的工作。 業(yè)務(wù)部主要負責(zé)貸款投放、項目申報、評級、客戶營銷拜訪，授信及授信項下支用和內(nèi)部管 理。營業(yè)部主要負責(zé)服務(wù)檢査、財務(wù)核算、檢查整改、營銷組織、營運管理。個人信貸部主 要負責(zé)召開客戶經(jīng)理月例會、走訪中介機構(gòu)、業(yè)務(wù)收費項目自查、配合網(wǎng)點工作、公積金主 城區(qū)管理、確左按揭貸款事項。財會部主要負責(zé)計劃考核、財務(wù)管理、稅務(wù)管理、成本費用 管理、集中采購方而、價格利率及中間業(yè)務(wù)方而

16、。辦公室則主要負責(zé)各個部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一、 會議安排、郵件收發(fā)、日常接待等綜合業(yè)務(wù)。二、實習(xí)內(nèi)容（-）學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作在署期實習(xí)期間，我積極向非現(xiàn)金部柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因為現(xiàn)在銀行是實行 的是柜員制，所以我并沒有機會獨立進行業(yè)務(wù)操作，能做的就是跟在指導(dǎo)老師后而幫忙。但 是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。因為我主要在非現(xiàn)金部實習(xí)，而我的指 導(dǎo)老師負責(zé)票據(jù)處理，因此重點學(xué)習(xí)了如何開立審核各類票據(jù)，例如本票、匯票、支票等的 開立，審核其金額是否正確，單據(jù)是否過期，憑證要素是否齊全等。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，有時會遇到客戶不 滿意我們的工作而抱怨

17、，比如開立本票的時候速度太慢，客戶等了很久都沒開立好就會有情 緒。這時候就是考驗銀行工作人員耐心與處世技巧的時候了，如何化解矛盾讓顧客滿意，有 很大的學(xué)問。我的指導(dǎo)老師告誡我說，千萬不要跟客戶駛碰硬的吵架或者起沖突，以免帶來 不必要的麻煩。畢竟我們是服務(wù)人員，對待客戶要禮貌。但是解決這類問題的關(guān)鍵還是提高 效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，從而減少客戶的抱怨與投訴。（二）大堂維持秩序及解答客戶咨詢在一個月的實習(xí)時間里，我除了跟指導(dǎo)老師學(xué)習(xí)非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)外還有幸在大堂里學(xué)習(xí) 了兩天，幫助維持大堂的秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，成天與客戶 打交逍的大堂工作人員，代表著銀行的形象和劣譽，所以一切

18、都要小心謹慎。因為我是實習(xí) 生，主要的工作還是幫助客戶解答問題，幫助他們完成業(yè)務(wù)操作，如復(fù)印身份證、自助轉(zhuǎn)賬 操作、填寫單據(jù)等。除了我大堂還有一位實習(xí)的男生和兩個正式員工，兩位姐姐都長得十分 而善，對待客戶也都是笑容滿而。大堂里經(jīng)常有客戶咨詢問題，而且會不斷的有人咨詢同一 個問題，兩位姐姐都能給客戶最及時的幫助，即使而對態(tài)度不好的客戶，我也沒見她們抱怨 過什么。因為我對業(yè)務(wù)不是很熟練，剛開始的時候挺緊張的，生怕客戶的問題我回答不了， 兩位姐姐都很照顧我，當(dāng)我遇到不懂的問題時總是出來幫我解帀。兩天時間很快就過去了， 但我覺得這兩天過得特別的充實。（三）其他技能在營業(yè)部實習(xí)的一個月里，我做了許多瑣

19、碎的工作，例如復(fù)印資料、身份證，修理復(fù)印 機，傳真文件，傳遞單據(jù)，錄入數(shù)據(jù)等。這些工作雖然基本，卻也考驗我的技能。在實習(xí)之 前，我根本不會使用復(fù)印機、傳真機，電腦打字的速度也不快。而這些技能恰恰是日后工作 中必須掌握的。比如我?guī)兔︿浫胱鲝U信用卡的卡號時，一串串的數(shù)據(jù)看的我頭昏眼花，一整 天都對著電腦錄數(shù)據(jù)，做的十分辛苦，熟能生巧，但這些都是銀行的基本工作，就跟點鈔一 樣，都要學(xué)會做，而且要能高效的完成。通過這次的實習(xí)，除了讓我對工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一立了解外，我在其他方而的收 獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的學(xué)生，這次的實習(xí)是一個很好的平臺， 讓我接觸到社會，體驗工作，為我今

20、后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。三、實習(xí)心得和體會雖然這只是一個月的實習(xí)，卻又非常的充實，對我來說，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很 重要的一部分積累和經(jīng)驗，在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。銀行的日常 工作嚴謹又繁瑣，可以說是枯燥無味，但是想要做得好，卻是非常不容易。工作都是辛苦的， 只有認貞去做才能做好。另外我還體會到我們對待每一樣工作都要認負負責(zé)，做事情要謹慎 小心，因為業(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心， 有什么不懂的要虛心請教。在這個實習(xí)過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、 敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。綜上所述，我總結(jié)了以下幾點實習(xí)體會：（

21、-）要有認真負責(zé)的工作態(tài)度在工作崗位上，我們必須要有強烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負責(zé)，要對自己辦理的業(yè) 務(wù)負責(zé)。我們對待每一樣工作都要認貞負責(zé)，因為業(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯誤就會給顧 客和銀行帶來損失。比如：在銀行工作，如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得 加班;如果是一個柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)經(jīng)理審核，匯款就不會發(fā)岀，柜員就會受到風(fēng)險處罰。 如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責(zé)賠償。如果是填錯的 單據(jù)導(dǎo)致單據(jù)被退回，則必須有經(jīng)辦人賠償（每筆業(yè)務(wù)20元）。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān) 業(yè)務(wù)時一定要謹慎小心。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事， 對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹慎小心。（二）要堅持職業(yè)道徳、不斷提髙職業(yè)素養(yǎng)正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，辦理各類票