制定工作方案,明確推進(jìn)計(jì)劃

1、制定工作方案明確推進(jìn)計(jì)劃制定工作方案明確推進(jìn)計(jì)劃要制定工作計(jì)劃我們要養(yǎng)成做工作計(jì)劃的習(xí)慣，日后做事都按 這個(gè)工作計(jì)劃流程來(lái)走，能讓我們少走很多彎路.按性質(zhì)分類(lèi)，有工 作計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、學(xué)習(xí)計(jì)劃等；從范圍上說(shuō)，有國(guó)家計(jì)劃、部門(mén)計(jì) 劃、單位計(jì)劃、個(gè)人計(jì)劃；從內(nèi)容上說(shuō)，有綜合性計(jì)劃、專(zhuān)業(yè)計(jì)劃等； 從時(shí)間上說(shuō)，有跨年度的多年計(jì)劃、年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月份計(jì)劃， 等等。以下給出書(shū)寫(xiě)工作計(jì)劃的幾大要素和計(jì)劃內(nèi)容：1、工作內(nèi)容、任務(wù)計(jì)劃應(yīng)規(guī)定出在一定時(shí)間內(nèi)所完成的目標(biāo)、 任務(wù)和應(yīng)達(dá)到要求。任務(wù) 和要求應(yīng)該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間要求。2、工作實(shí)施目標(biāo)要明確何時(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和完成任務(wù)，就必須制定出相

2、應(yīng)的措施和辦法， 這是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證。措施和方法主要指達(dá)到既定目標(biāo)需要采取什么 手段，動(dòng)員哪些力量與資源，創(chuàng)造什么條件，排除哪些困難等?？傊? 要根據(jù)客觀條件，統(tǒng)籌安排，將“怎么做”寫(xiě)得明確具體，切實(shí)可行。 特別是針對(duì)工作總結(jié)中存在問(wèn)題的分析，擬定解決問(wèn)題的方法。3、工作流程、時(shí)間安排這是指執(zhí)行計(jì)劃的工作程序和時(shí)間安排。 每項(xiàng)任務(wù)，在完成過(guò)程中都 有階段性，而每個(gè)階段又有許多環(huán)節(jié)，它們之間常常是互相交錯(cuò)的。i / ii制定工作方案明確推進(jìn)計(jì)劃因此，訂計(jì)劃必須胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，應(yīng)合 理安排。而在實(shí)施當(dāng)中，又有輕重緩急之分，哪是重點(diǎn)，哪是一般， 也應(yīng)該明確。4、工作進(jìn)度：在時(shí)

3、間安排上，要有總的時(shí)限，又要有每個(gè)階段的時(shí)間要求，以及人 力、物力的安排。這樣，使有關(guān)單位和人員知道在一定的時(shí)間內(nèi)，一 定的條件下，把工作做到什么程度，以便爭(zhēng)取主動(dòng)，有條不紊地協(xié)調(diào) 進(jìn)行。制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過(guò)的步驟：不要把 工作計(jì)劃 當(dāng)作是交差了事的例行事項(xiàng)，應(yīng)該要藉這個(gè)機(jī)會(huì)，重新檢視自己的職場(chǎng)生涯規(guī)劃。研擬 工作計(jì)劃 的目的，一方面是在跟主管溝通下年度的計(jì)劃， 另一方面也是作自我檢討。在內(nèi)容上，對(duì)主管而言，你是在設(shè)定明年預(yù)計(jì)達(dá)成的工作目標(biāo)，對(duì)自己而言，是在設(shè)定自我突破的計(jì)劃。另外，你一定要花時(shí)間想清楚自己下年度希望的成長(zhǎng)，是學(xué)習(xí) ？是 薪水？還是發(fā)展另一項(xiàng)專(zhuān)才？如果你想要的是學(xué)習(xí)新技術(shù)，你的

4、工作計(jì)劃就必須加入學(xué)習(xí)計(jì)劃 ； 如果是想增加收入，就必須研擬增加業(yè)績(jī)的計(jì)劃，或是調(diào)換部門(mén)的準(zhǔn) 備計(jì)劃。先了解公司的年度目標(biāo)以及個(gè)人的年度目標(biāo)， 你在研擬工作計(jì)劃時(shí) 才不會(huì)無(wú)所適從。計(jì)劃合理但要具挑戰(zhàn)性接著，研擬工作計(jì)劃的原則是勿好高騖遠(yuǎn)、目標(biāo)合理、具有挑戰(zhàn) 性。如何避免好高騖遠(yuǎn)，設(shè)定合理的目標(biāo)呢 ？多數(shù)人在研擬計(jì)劃時(shí)不會(huì)想到自己的缺點(diǎn)， 于是，建議可以找你的 家人、好友，或是較熟的同事與主管，請(qǐng)他們檢視你設(shè)定的目標(biāo)是否 太過(guò)理想？研擬的計(jì)劃有沒(méi)有避開(kāi)或改善自己過(guò)往的缺點(diǎn) ？為什么要具有挑戰(zhàn)性？主管不會(huì)希望你只是去設(shè)定你原本就可以達(dá)到的目標(biāo)， 他會(huì)期待你 在未來(lái)的一年，無(wú)論在工作上或?qū)W習(xí)上都能有

5、所突破，所以，雖然要 避免好高騖遠(yuǎn)，但也得設(shè)定自我挑戰(zhàn)的計(jì)劃。目標(biāo)數(shù)字化、行動(dòng)具體化有了上述的準(zhǔn)備與調(diào)整，接下來(lái)就進(jìn)入實(shí)際研擬工作計(jì)劃的 4個(gè)步驟：1.目標(biāo)數(shù)字化只有形容詞的空泛目標(biāo)是沒(méi)有意義，所以要把工作計(jì)劃的目標(biāo)與內(nèi) 容數(shù)字化，例如時(shí)間化、數(shù)量化、金額化。甚至，連學(xué)習(xí)計(jì)劃都可以數(shù)字化，例如，你預(yù)計(jì)花費(fèi)多少時(shí)間學(xué)得某類(lèi)技術(shù)，或通過(guò)某項(xiàng)認(rèn)證。2行動(dòng)具體化有了數(shù)字化的工作目標(biāo)，還要附帶有效的執(zhí)行計(jì)劃。擬定高度可行性的策略，除了讓你在落實(shí)目標(biāo)時(shí)有依循的步驟， 另 外也會(huì)讓主管更相信與支持你的工作計(jì)劃。3. 學(xué)習(xí)計(jì)劃你應(yīng)該同時(shí)研擬年度的自我學(xué)習(xí)計(jì)劃。 公司對(duì)員工自我學(xué)習(xí)通常是 抱持正面的看法，有些公

6、司甚至規(guī)定學(xué)習(xí)計(jì)劃是工作計(jì)劃應(yīng)具備的項(xiàng) 目。學(xué)習(xí)計(jì)劃應(yīng)該清楚的包括：學(xué)習(xí)項(xiàng)目、學(xué)習(xí)管道與時(shí)間、預(yù)計(jì)對(duì)自 身工作產(chǎn)生的效益，以及希望公司給予的協(xié)助。4. 與主管面對(duì)面溝通我強(qiáng)烈建議，完成工作計(jì)劃后，你一定要面對(duì)面地與主管溝通，而 不是只用電子郵件把工作計(jì)劃傳送給主管。面對(duì)面溝通的好處，是你可以透過(guò)主管的表情與肢體動(dòng)作， 更清楚 了解主管對(duì)你的各項(xiàng)目工作計(jì)劃的看法。你也可以藉由面對(duì)面的機(jī)會(huì)，告訴主管你的中長(zhǎng)期目標(biāo)，例如兩年 內(nèi)希望從技術(shù)部門(mén)調(diào)往行銷(xiāo)部門(mén)，或是3年內(nèi)希望擔(dān)任主管職等，請(qǐng) 主管針對(duì)工作計(jì)劃與學(xué)習(xí)計(jì)劃，給予建議。總之，不要把研擬工作計(jì)劃當(dāng)作是交差了事的例行事項(xiàng)，應(yīng)該要藉這個(gè)機(jī)會(huì)，重新檢視

7、自己的職場(chǎng)生涯計(jì)劃。人力資源部工作計(jì)劃一一2007-4-251.編制/ 招聘管理3 / 11制定工作方案明確推進(jìn)計(jì)劃2）建立內(nèi)部 人才 引進(jìn)的激勵(lì)措施。3）根據(jù)市場(chǎng)拓展責(zé)任，2007年1月編制完成人員 招聘 計(jì)劃實(shí) 施，通過(guò) 招聘會(huì)，網(wǎng)上招聘，員工推薦等途徑對(duì)缺崗人員實(shí)施部分 招聘。積極鼓勵(lì)員工推薦優(yōu)秀 人才 進(jìn)入公司，每月將各門(mén)店/區(qū) 域向公司推薦 人才 的情況予以公布。4）完成2007年應(yīng)屆生招聘工作，6月中旬前往*農(nóng)業(yè)學(xué)校、* 農(nóng)業(yè)學(xué)校等*院校就關(guān)于畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議簽署，進(jìn)入公司實(shí)習(xí)安排。5）加強(qiáng)門(mén)店的招聘，及時(shí)將招聘信息反饋給予公司人力資源部存 檔備案。6）截止6月份實(shí)施員工招聘計(jì)劃為：

8、30人。年度計(jì)劃：80人。7）*: 10 人，* : 5 人，*，5 人，* : 10 人。2. 考評(píng)管理：1）建立考核評(píng)議相關(guān)工作的程序，并配合實(shí)施監(jiān)督、檢查、考核。2）加強(qiáng)考核評(píng)議結(jié)果的溝通，5月底前建立員工考核評(píng)議溝通程 序。3）員工滿意度調(diào)查，相應(yīng)措施的落實(shí)。3. 薪酬管理對(duì)現(xiàn)執(zhí)行的薪酬制度的實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)查，并提出完善方案4. 培訓(xùn)管理1）進(jìn)一步改良員工崗前培訓(xùn)體系，加強(qiáng)培訓(xùn)成效率。2）建立起員工內(nèi)部崗位提升培訓(xùn)框架。3）安排好區(qū)域階段的輪崗培訓(xùn)，關(guān)注員工的職業(yè)生涯規(guī)一、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受 考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與

9、服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平， 要想將業(yè) 務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上， 必須抓好培訓(xùn)工作，如果培 訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的 每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn) 行監(jiān)督。二、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和技巧，提高入住率酒店經(jīng)過(guò)了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟 著陳舊、老化，面對(duì)江門(mén)的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，也可說(shuō)是任 重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問(wèn)題影響對(duì) 客的正常服務(wù)

10、，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、 豪華酒店的出現(xiàn) 而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部 門(mén)之一，也是利潤(rùn)最高的一個(gè)部門(mén)，因此作為酒店的每一位成員都有 責(zé)任、有義務(wù)做好銷(xiāo)售工作。要想為了更好的做好銷(xiāo)售工作，本職計(jì) 劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧， 同時(shí)灌輸酒店當(dāng) 局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過(guò)程中只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng) 想辦法把客人留下來(lái)的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，提高酒?的經(jīng)濟(jì)效益。三、加強(qiáng)各類(lèi)報(bào)表及 報(bào)關(guān) 數(shù)據(jù)的管理今年是奧運(yùn)年，中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因奧運(yùn)會(huì)而來(lái)到中國(guó)，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來(lái)的進(jìn)攻，作為酒店行業(yè)的接待部門(mén)，為了保證 酒店

11、的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記 關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記， 并將資料輸入電腦，客人的資料通過(guò)酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕?全局進(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專(zhuān)人專(zhuān)管賓 客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡節(jié)能降耗的口號(hào)節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào)， 本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的 號(hào)召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢 舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。 同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào) 的開(kāi)關(guān)控制、辦公室用電、前臺(tái)部門(mén)電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了

12、解便于工作的開(kāi)展 與實(shí)施計(jì)劃每個(gè)月找部門(mén)各崗位的員工進(jìn)行談話， 主要是圍繞著工作與生活 為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門(mén)能找到傾訴對(duì)象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心 解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正 感受到自己在部門(mén)、在酒店受到尊重與重視。六、做好部門(mén)內(nèi)部的質(zhì)檢工作 計(jì)劃每個(gè)月對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀 表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門(mén)的大堂 副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問(wèn)題的給一定時(shí)間進(jìn)行 整改，在規(guī)定的時(shí)間若沒(méi)有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。 九月份的工作計(jì)

13、劃：1、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部做好團(tuán)隊(duì)接待、電話訂房等各項(xiàng)工作，完善中間的溝 通、協(xié)調(diào)工作.2、根據(jù)員工的興趣愛(ài)好，本職計(jì)劃在月中旬舉行一個(gè)粵語(yǔ)隨便說(shuō)的 活動(dòng)（以茶花會(huì)的形式），主要是為了增進(jìn)員工之間的溝通與交流。 加強(qiáng)員工之間的凝聚力.3、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計(jì)劃在這個(gè)月對(duì)員工 進(jìn)行全面性的培訓(xùn)，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責(zé)、 各崗位知識(shí)的培訓(xùn)、各崗位常見(jiàn)案例的探討（主要是互動(dòng)式），主要 偏向現(xiàn)場(chǎng)模擬演練培訓(xùn).4、如果工作檔期允許，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防知識(shí)培訓(xùn)， 主要的目的是加強(qiáng)員工防火意識(shí)， 并對(duì)預(yù)防為主，防消結(jié)合的思想能 真正貫徹到底.十月份的工作計(jì)劃：1、

14、十月份是黃金周的旅游期，在月上、中旬，前廳部主要的工作就 是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務(wù)好就是前 廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接7 / 11制定工作方案明確推進(jìn)計(jì)劃待工作能達(dá)到一個(gè)新和高峰.2、做好十月份黃金周的銷(xiāo)售工作，根據(jù)十月份的預(yù)訂與當(dāng)日的售房 預(yù)測(cè)，合理性的控制客房的銷(xiāo)售，對(duì)部份房型價(jià)格建議調(diào)價(jià)政策 .3、做好客房的預(yù)訂工作，屆時(shí)將合理安排專(zhuān)人跟進(jìn)預(yù)訂工作，預(yù)防 出現(xiàn)超額預(yù)訂、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問(wèn)題.4、月下旬本職計(jì)劃將安排員工進(jìn)行合理的休息，黃金周大型接待過(guò) 后，員工的心相對(duì)較疲憊，對(duì)部份業(yè)務(wù)骨干要適當(dāng)調(diào)整工作的檔期進(jìn) 行合理化休假.

15、十一月份的 工作計(jì)劃：1、根據(jù)十月份接待的工作進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)總結(jié)出的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)在會(huì) 議上與部門(mén)的員工分享，表?xiàng)畋憩F(xiàn)優(yōu)秀的員工，鼓勵(lì)做得不夠的員工， 同時(shí)擬定本月的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部份在工作做得不夠的員工進(jìn)行崗位突 擊性的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式發(fā)現(xiàn)場(chǎng)模擬為主。目的是為了提高員工對(duì)客服 務(wù)的熟練度.2、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)做好會(huì)議與團(tuán)隊(duì)的接待.3、計(jì)劃在本月下旬對(duì)全體部門(mén)員工進(jìn)行一次飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé) 任的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝 通、服務(wù)。因?yàn)槿硕际乔楦袆?dòng)物，有時(shí)很容易因?yàn)檎Z(yǔ)言的理解會(huì)讓人 產(chǎn)生誤會(huì)的想法，如果在接待過(guò)程中讓客人產(chǎn)生誤會(huì)的想法， 素質(zhì)稍 好的客人可能只是罵人，如果遇

16、到部份素質(zhì)較低的客人可能會(huì)出現(xiàn)動(dòng) 手打人的現(xiàn)象，面對(duì)這一現(xiàn)象，很多的員工都是很難把握，根據(jù)這一個(gè)工作需要，所以將會(huì)對(duì)前廳部全體非當(dāng)班的員工進(jìn)行飯店對(duì)客人的 服務(wù)與責(zé)任的培訓(xùn)，主要的目的是讓員工能更明確自己的責(zé)任.十二月份的工作計(jì)劃：1、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部做好十二月份 圣誕節(jié) 的布置及推出相關(guān)活動(dòng)的各項(xiàng) 工作.2、十二月份是臨近春節(jié)的月份，酒店各部門(mén)都處于忙碌中，本職計(jì) 劃在本月主要的工作是穩(wěn)定固定客源的同時(shí)應(yīng)注意散客的接待，因 此，本職計(jì)劃，大堂副理在每天都要定崗在大堂，根據(jù)客人的入住時(shí) 期與退房時(shí)期要定崗在大堂協(xié)助處理部份突發(fā)事件。盡量減客人與酒 店的誤會(huì).3、根據(jù)天氣情況，合理的控制空調(diào)、燈光的開(kāi)關(guān)時(shí)間，將酒店領(lǐng)導(dǎo)響應(yīng)的號(hào)召灌輸?shù)矫恳晃粏T工，讓員工從內(nèi)心深處有節(jié)能降耗意識(shí).4、總結(jié)10年的工作，并在部門(mén)會(huì)議上與員工分享，對(duì)部門(mén)所做的工 作、營(yíng)業(yè)額、經(jīng)營(yíng)的情況進(jìn)