人力資源管理師二級(jí)考試重點(diǎn)復(fù)習(xí)資料

1、人力資源師二級(jí)復(fù)習(xí)資料一、制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序1收集信息2、了解現(xiàn)狀 3 、進(jìn)行預(yù)測(cè) 4、協(xié)調(diào)平衡5、評(píng)價(jià)修正二、組織結(jié)構(gòu)變革的程序（一）組織結(jié)構(gòu)診斷：1 .組織結(jié)構(gòu)調(diào)查：工作崗位說(shuō)明書(shū)、組織體系圖、管理業(yè)務(wù)流程圖。2.組織結(jié)構(gòu)的分析：3 .組織決策分析：4、組織關(guān)系分析：（二）實(shí)施結(jié)構(gòu)變革：方式（1）改良式變革。（2）爆破式變革。（3）計(jì)劃式 變革。（三）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)三、制定具體人力資源管理制度的程序？1說(shuō)明制定的原因，重要性2對(duì)相關(guān)人員和職責(zé)進(jìn)行劃分 3明確人力資源 管理的目標(biāo)、程序4說(shuō)明制度設(shè)計(jì)的依據(jù)和原理 5規(guī)定活動(dòng)的類(lèi)別、層次和 期限6對(duì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)口徑、填寫(xiě)方法、文字撰

2、寫(xiě)等提出要求7對(duì)原則和要求以及配套的制度作出規(guī)定 8對(duì)年度總結(jié)、表彰活動(dòng)作出規(guī)定9對(duì)員工的權(quán)利和義務(wù)作出規(guī)定 10對(duì)本制度的解釋、實(shí)施和修改作出說(shuō)明四、組織變革的注意事項(xiàng)1仔細(xì)研究和充分醞釀，避免出現(xiàn)“心血來(lái)潮”、“朝令夕改”的現(xiàn)象；2先進(jìn)行試點(diǎn)，再逐步推廣；3 配套工作五、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部不協(xié)調(diào)主要有哪些表現(xiàn)？可采取哪些組織結(jié)構(gòu)整合的對(duì)策？1、部門(mén)間沖突2過(guò)多委員會(huì)3高層充當(dāng)沖突解決的調(diào)節(jié)者 4結(jié)構(gòu)本身失 去了調(diào)節(jié)的功能六、人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則1、將員工與企業(yè)的利益緊密結(jié)合2、從企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件出發(fā)，充滿活力；3、借鑒國(guó)外 4、符合國(guó)家勞動(dòng)人事法律5 、與企業(yè)集體合同保持協(xié)調(diào)一

3、致；6 、必須重視管理制度信息的采集，溝通和處理七、組織設(shè)計(jì)的原則（五條）1、任務(wù)與目標(biāo)原則：2 .專(zhuān)業(yè)分工和協(xié)作的原則：3 .有效管理幅度原則4、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則：5 .穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則：八、企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)的一般影響因素以及分析方法？一般因素主要有11個(gè)：顧客需求的變化（市場(chǎng)需求）；生產(chǎn)需求（或者企 業(yè)總產(chǎn)值）；勞動(dòng)力成本趨勢(shì)（工資料狀況）；勞動(dòng)生產(chǎn)率的變化趨勢(shì)；追加培 訓(xùn)的需求；每個(gè)工種員工的移動(dòng)情況；曠工趨向（或出勤率） ；政府的方針政 策的影響；工作小時(shí)的變化；退休年齡的變化；社會(huì)安全福利保障。分析競(jìng)爭(zhēng)五要素因素分析構(gòu)建人力資源需求預(yù)測(cè)系統(tǒng)由企業(yè)總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)測(cè)系統(tǒng)

4、、企業(yè)人力資源總量與結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)系統(tǒng)和人力 資料預(yù)測(cè)模型與評(píng)估系統(tǒng)等三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成。九、組織的職能設(shè)計(jì)（一）組織職能設(shè)計(jì)步驟：職能分析 -職能調(diào)整-職能分解。（二）組織職能設(shè)計(jì)的方法：基本職能設(shè)計(jì)-關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)。（三）內(nèi)容：組織環(huán)境分析、組合發(fā)展目標(biāo)的確立、企業(yè)流程設(shè)計(jì)、組織職能設(shè)計(jì)、組織部門(mén)設(shè)計(jì)、工作崗位設(shè)計(jì)等多項(xiàng)內(nèi)容。十、德?tīng)柗品ǖ木唧w步驟？1、提出預(yù)測(cè)目標(biāo)，確定專(zhuān)家組2 列出預(yù)測(cè)問(wèn)題，交付專(zhuān)家組討論，然后統(tǒng)計(jì) 3 修改預(yù)測(cè)結(jié)果，充分考慮專(zhuān)家意見(jiàn)4 進(jìn)行最后預(yù)測(cè)一、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化技術(shù)1一次量化與二次量化；2類(lèi)別量化和模糊量化；3順序量化、等距量化與比例量化；4當(dāng)量量化二、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的步驟和

5、程序1準(zhǔn)備階段（收集資料、測(cè)評(píng)小組、測(cè)評(píng)方案制定）；2實(shí)施階段（測(cè)評(píng)前動(dòng)員、環(huán)境選擇）；3測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)整（誤差原因：暈輪效應(yīng)、近因誤差感情 效應(yīng)、參評(píng)人員訓(xùn)練不足；分析方法：集中趨勢(shì)分析、離散趨勢(shì)分析、相關(guān)分析、因素分析）注意區(qū)分薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)分析方法4綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果（數(shù)字描述和文字描述；分析方法：要素分析法、綜合分析法、曲線分析法）三、面試中常見(jiàn)的問(wèn)題1、面試目的不明確 2 面試標(biāo)準(zhǔn)不具體 3 面試缺乏系統(tǒng)性4 面試問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理四、面試中的考官偏見(jiàn)和實(shí)施技巧偏見(jiàn)：（1）第一印象（2）對(duì)比效應(yīng)（3）暈輪效應(yīng)（4）與我相似心理（5）錄用壓力實(shí)施技巧1.充分準(zhǔn)備2 .靈活提問(wèn)3 .多聽(tīng)少說(shuō)4 .善

6、于提取要點(diǎn)5. 進(jìn)行階段性總結(jié) 6.排除各種干擾 7.不要帶有個(gè)偏見(jiàn) 8.在傾聽(tīng)時(shí)注 意思考9.注意肢體語(yǔ)言溝通五、面試實(shí)施的階段： 關(guān)系建立階段、導(dǎo)入階段、核心階段、確認(rèn)階段、結(jié)束 階段六、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試的前期準(zhǔn)備工作：1編制討論題目2設(shè)計(jì)評(píng)分表 3 編制計(jì)時(shí)表 4 對(duì)考官的培訓(xùn) 5 選定場(chǎng)地 6 確定討論小組（6-9人一組）考官應(yīng)注意：參與程度、影響力、決策程度、任務(wù)完成情況、團(tuán)隊(duì)氛圍和成 員共鳴感七、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目的設(shè)計(jì)流程：1、選擇題目類(lèi)型 2 編寫(xiě)試題初稿 3 進(jìn)行試題復(fù)查 4 聘請(qǐng)專(zhuān)家審查5 組織進(jìn)行測(cè)試 6 反饋、修改和完善八、基于選拔素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟（一）構(gòu)建選

7、拔性素質(zhì)模型： 1. 組建測(cè)評(píng)小組 2. 從優(yōu)秀任職人員先出一 測(cè)驗(yàn)樣本 3. 對(duì)測(cè)驗(yàn)樣本進(jìn)行人格測(cè)驗(yàn) , 總結(jié)素素質(zhì)特征 4. 將結(jié)果進(jìn)行綜 合,列出選拔性素質(zhì)表 5. 對(duì)各個(gè)素質(zhì)進(jìn)行分析 , 繪制素質(zhì)線 ,構(gòu)建模型（二）設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱： 1. 將模型分解為一組選拔性素質(zhì) ,每一個(gè)就 一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo) . 2. 請(qǐng)專(zhuān)家為指標(biāo)設(shè)計(jì)一系列問(wèn)題 , 并進(jìn)行修改完善 , 形成問(wèn) 卷 . 3. 將問(wèn)卷發(fā)放給員工進(jìn)行預(yù)先測(cè)試 4. 編寫(xiě)結(jié)構(gòu)化面試大綱（三）制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及等級(jí)評(píng)分表（四）培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官 ,提高結(jié)構(gòu)化的信度和效度： 1. 具有相關(guān)專(zhuān)業(yè) 知識(shí),了解有關(guān)信息 , 清楚指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)題目的相將資背景

8、信息 2. 有社會(huì)工作經(jīng) 驗(yàn),善于觀察 ,能客觀評(píng)定 3. 掌握相關(guān)測(cè)評(píng)技術(shù) ,熟練運(yùn)用面試技巧 4. 具有良好的個(gè)人品德 ,和善公正 .（五）結(jié)構(gòu)化面試及評(píng)分（六）決策九、招聘的一般過(guò)程1、組建招聘團(tuán)隊(duì) 2 員工初步篩選 3 設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 4 選擇測(cè)評(píng)工具 5 分析測(cè)評(píng)結(jié)果 6 作出最終決定 7 發(fā)放錄用通知 十、筆試設(shè)計(jì)與應(yīng)用的基本步驟（ 一） 成立教務(wù)小組 （ 二）制訂筆試計(jì)劃 （ 三） 設(shè)計(jì)筆試試題 （ 四）監(jiān) 控筆試過(guò)程（五）筆試閱卷評(píng)分（六）筆試結(jié)果運(yùn)用十一、面試的基本程序（一）面試的準(zhǔn)備階段：1.制定面試指南 2.面試團(tuán)隊(duì)的組建 3、面試準(zhǔn) 備4 、面試提問(wèn)分工和順序 5 、面試

9、評(píng)分技巧 6 、面試評(píng)分方法 7 、 準(zhǔn)備面試問(wèn)題 8 、評(píng)估方式確定9、 培訓(xùn)面試考官（二）面試的實(shí)施階段：1 .關(guān)系建立階段：面試考官應(yīng)消除應(yīng)聘者的緊張情緒，創(chuàng)造輕松、友好 的氛圍，為下一步的面試溝通做好準(zhǔn)備?？梢灶A(yù)料到的問(wèn)題開(kāi)始發(fā)問(wèn)用封閉性問(wèn)題2 .導(dǎo)入階段：面試考官應(yīng)提問(wèn)一些應(yīng)聘者一般有所準(zhǔn)備的、比較熟悉的題目。3. 核心階段：核心勝任力的事例用行為性問(wèn)題與其它問(wèn)題配合使用4. 確認(rèn)階段：面試考官應(yīng)進(jìn)一步對(duì)核心階段所獲得的信息進(jìn)行確認(rèn)。5. 結(jié)束階段：常用行為性和開(kāi)放性問(wèn)題（三）面試的總結(jié)階段1. 結(jié)合面試結(jié)果2. 面試結(jié)果的反饋3. 面試結(jié)果的存檔一、培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的程序和步驟：1、企

10、業(yè)員工培訓(xùn)需求分析企業(yè)戰(zhàn)略分析、組織分析、任務(wù)分析、人員分析、員工職業(yè)生涯分析；2明確企業(yè)員工培訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo)層次分析、目標(biāo)可行性檢查、訂立目標(biāo) （訂立培訓(xùn)目標(biāo)步驟：設(shè)計(jì)前提出明確的目標(biāo)、為培訓(xùn)需求劃分主次并區(qū)別對(duì) 待、檢查培訓(xùn)目標(biāo)可行性、設(shè)計(jì)目標(biāo)層次）3、員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本程序 明確培訓(xùn)規(guī)劃的目的、獲取培訓(xùn)規(guī)劃的信息、培訓(xùn)規(guī)劃的研討與修正、把 握培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)、撰寫(xiě)培訓(xùn)規(guī)劃方案。（培訓(xùn)規(guī)劃研討與修正：召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議、加強(qiáng)部門(mén)經(jīng)理間溝通、領(lǐng)導(dǎo)作出科學(xué) 決策）（培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)：信念、遠(yuǎn)景、任務(wù)、目標(biāo)、策略）二、年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的主要步驟：1 培訓(xùn)需求的診斷分析 2 確定培訓(xùn)對(duì)象 3 確

11、定培訓(xùn)目標(biāo) 4 根據(jù)崗位特 征確定培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容 5 確定培訓(xùn)方式和方法職內(nèi)培訓(xùn)、職外培訓(xùn)、自我 開(kāi)發(fā)； 6 做好培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與控制7 設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估項(xiàng)目和工具：內(nèi)容效度、學(xué)習(xí)效度、反應(yīng)效度 8 年度培訓(xùn) 計(jì)劃的確定方式：召開(kāi)會(huì)議，參加人員會(huì)議組織者、會(huì)議參加者、會(huì)議決策方 式。三、管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的程序（ 一）明確管理培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目的和作用（ 二） 管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的一般步驟 明確管理培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目的、確認(rèn)培訓(xùn)對(duì)象的差距、分析差距確定優(yōu)先順序、確 定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。四、管理培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)1、系統(tǒng)性的常規(guī)管理者知識(shí)和技能培訓(xùn)2 、崗位管理知識(shí)培訓(xùn) 3 、現(xiàn)代管理技能培訓(xùn) 4 、管理人員

12、心智能力培訓(xùn)五、管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的方法（一）在職培訓(xùn)：職務(wù)輪換、設(shè)立副職、臨時(shí)提升（二） 一般方法：1替補(bǔ)訓(xùn)練2、敏感性訓(xùn)練，又稱(chēng)T小組、懇談小組或者 領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)3、事件過(guò)程法（有組織、帶有戲劇性的處理案件的方法）4、理論培訓(xùn) 5、專(zhuān)家演講學(xué)習(xí)班6、大學(xué)管理學(xué)習(xí)班（如 ）7 、閱讀訓(xùn)練（自我培養(yǎng)的一種方法）（三）管理技能開(kāi)發(fā)的新方法文件事務(wù)處理訓(xùn)練法（又稱(chēng)一攬子事件法）、角色扮演法、管理游戲法、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法六、繼任者勝任力維度分析:1、認(rèn)同企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略。 2、具備組織領(lǐng)導(dǎo)才能和成就動(dòng)機(jī)。 3、擅長(zhǎng) 人際協(xié)調(diào)和化解沖突。4、擁有核心知識(shí)技能和優(yōu)秀業(yè)績(jī)。 5、持續(xù)的自我開(kāi)發(fā) 能力。6、

13、保持高忠誠(chéng)度和歸屬感。七、培訓(xùn)成果評(píng)估的內(nèi)容和五種重要指標(biāo)內(nèi)容：1情感結(jié)果評(píng)估2技能結(jié)果評(píng)估3行為改善評(píng)估 4績(jī)效增長(zhǎng)評(píng) 估指標(biāo)：1認(rèn)知成果2技能成果3情感成果4績(jī)效成果5投資回報(bào) 率八、培訓(xùn)評(píng)估的定性定量方法（一）定性評(píng)估法1、目標(biāo)評(píng)估法2、關(guān)鍵人物評(píng)估法3、比較評(píng)估法（包括：事前事后評(píng)估 法、縱向?qū)Ρ仍u(píng)估法、橫向比較評(píng)估法、達(dá)標(biāo)評(píng)估法）4、動(dòng)態(tài)評(píng)估法（根據(jù)原有基礎(chǔ)，觀察目前狀況和發(fā)展?jié)摿挖厔?shì)）5、訪談法6、座談法（二）定量評(píng)估法問(wèn)卷調(diào)查法、收益評(píng)估法、6評(píng)估法。（三）綜合評(píng)估法硬指標(biāo)與軟指標(biāo)結(jié)合評(píng)估法、集體討論評(píng)估法、績(jī)效評(píng)估法、內(nèi)省法、筆試法、操作性測(cè)驗(yàn)、行為觀察法一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系

14、的設(shè)計(jì)程序、設(shè)計(jì)原則、設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)程序：1、工作分析（崗位分析）2、理論驗(yàn)證3、進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查 4、進(jìn)行必要的修 改和調(diào)整設(shè)計(jì)原則：針對(duì)性、關(guān)鍵性、科學(xué)性、明確性、完整性、合理性、獨(dú)立性、可測(cè)性設(shè)計(jì)方法：1要素圖示法2問(wèn)卷調(diào)查法3個(gè)案研究法4面談法5經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法6頭 腦風(fēng)暴法二、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則1定量準(zhǔn)確的原則2 先進(jìn)合理的原則 3突出特點(diǎn)的原則 4簡(jiǎn)明扼要的原則三、選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則1整體性 2 增值性 3 可測(cè)性 4 可控性 5 關(guān)聯(lián)性四、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟1利用客戶(hù)關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出2提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)（原則）3根據(jù)提取的關(guān)系指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)4審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

15、5修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)五、審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的要點(diǎn)包括：1. 工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品2. 多個(gè)考評(píng)者對(duì)同一個(gè)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性.3. 指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評(píng)者80%以上的工作目標(biāo)4. 指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性5. 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可以超越的空間.六、 績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)特征性、行為性、結(jié)果性七、不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系品質(zhì)特征型、行為過(guò)程型、工作結(jié)果型八、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)1、名稱(chēng)量表（“ 0”代表女工、“ 1”代表男工）2、等級(jí)量表（有等級(jí)之分，可以排序）3、等距量表（不可排序，之間距離相等，沒(méi)有絕對(duì)零點(diǎn)，只可加減不可乘 除，能同時(shí)乘以或除以某個(gè)數(shù)。）4、

16、比率量表（測(cè)量水平最高的量表、較 為理想的量表，有絕對(duì)零點(diǎn)，可進(jìn)行加減乘除四則運(yùn)算，可使用幾何平均數(shù)和 相對(duì)差異量等統(tǒng)計(jì)方法）九、績(jī)效考評(píng)設(shè)計(jì)方法中“問(wèn)卷調(diào)查法”的步驟1根據(jù)績(jī)效考評(píng)的目的和對(duì)象，查閱工作崗位說(shuō)明書(shū)，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和資料2列出相應(yīng)的指標(biāo)，進(jìn)行初步刪選3用語(yǔ)言或公式，對(duì)每個(gè)要素進(jìn)行解釋4根據(jù)目標(biāo)確定問(wèn)卷的形式、調(diào)查對(duì)象和范圍，制定具體的實(shí)施方法5設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷6 發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷 7回收調(diào)查問(wèn)卷十、績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方式輔導(dǎo)時(shí)機(jī)：1、當(dāng)員工需要征求你的意見(jiàn)時(shí)。2、當(dāng)員工希望你解決某個(gè)問(wèn)題 時(shí)。3、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)可以改進(jìn)績(jī)效的機(jī)會(huì)時(shí)。 4、當(dāng)員工通過(guò)培訓(xùn)掌握了 新技能時(shí)。輔導(dǎo)方式：1、指示型

17、輔導(dǎo)2、方向型輔導(dǎo)3、鼓勵(lì)型輔導(dǎo)十一、寬厚誤差或者苛嚴(yán)誤差的原因?qū)捄裾`差:因?yàn)樵u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低造成的；主管為了緩和關(guān)系、避免沖突和對(duì) 抗，給下屬過(guò)高的評(píng)價(jià)；采用了主觀性很強(qiáng)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方法；在考評(píng)中 曾與被考評(píng)者反復(fù)多次進(jìn)行溝通；“護(hù)短”心理；盡量避免產(chǎn)生長(zhǎng)久的、 消極的影響，如怕影響員工今后的提升；茍嚴(yán)誤差:可能是因?yàn)樵u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高造成的；懲罰那些難以對(duì)付不服管理 的人；迫使某些有問(wèn)題的員工辭職或?yàn)橛杏?jì)劃的減員提供有說(shuō)服力的證據(jù)；壓縮提薪或獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)的比例; 宜認(rèn)為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)對(duì)優(yōu)秀者的評(píng)估標(biāo) 準(zhǔn)。十二、績(jī)效結(jié)果反饋面談的步驟和技巧？步驟：1、營(yíng)造和諧氛圍 2、說(shuō)明面談的目的、步驟和時(shí)間 3、討

18、論每項(xiàng)考 評(píng)結(jié)果4、分析成功和失敗的原因 5、雙方討論考評(píng)的結(jié)果圍繞優(yōu)勢(shì)和不 足，需改進(jìn)的問(wèn)題，并達(dá)成共識(shí)6、為下一階段的工作提出目標(biāo)7、雙方簽字確認(rèn)技巧：1、考評(píng)者一定要擺好自己與被考評(píng)者的位置，面談不是宣講，而是溝通。2、通過(guò)正面鼓勵(lì)或者反饋，關(guān)注和肯定被考評(píng)者的長(zhǎng)。3、要提前向被考評(píng)者提供考評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)。4、應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)被考評(píng)者參與討論，發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法，以核對(duì)考評(píng)結(jié)果是否合適。5、針對(duì)考評(píng)結(jié)果，與被考評(píng)者協(xié)商，提出未來(lái)計(jì)劃期內(nèi)的工作目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃。十三、績(jī)效管理系統(tǒng)的評(píng)估方法1、座談法。2、問(wèn)卷調(diào)查法。 3、查看工作記錄法。 4、總體評(píng)價(jià)法。 十四、績(jī)效管理系統(tǒng)中總體評(píng)價(jià)的內(nèi)容

19、？1、總體的功能分析（人事決策、員工開(kāi)發(fā)、職業(yè)生涯）2 、總體的結(jié)構(gòu)分析（實(shí) 施、考評(píng)、總結(jié)等各階段） 3、總體的方法分析 4、總體的信息分析 5、 總體的結(jié)果分析十五、績(jī)效評(píng)估問(wèn)卷的設(shè)計(jì)？1、 基本信息（姓名、性別、年齡、崗位、學(xué)歷、工齡等）2 、問(wèn)卷說(shuō)明（目的、填寫(xiě)方法）3、主體部分4、意見(jiàn)征詢(xún)一、企業(yè)薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的方法有哪些？數(shù)據(jù)排列法、 頻率分析、 趨中趨勢(shì)、 離散分析、 回歸分析、 圖 表分析二、崗位橫向分類(lèi)和縱向分類(lèi)的步驟與方法橫向分類(lèi)：步驟1、將企事業(yè)單位的所有崗位按照工作性質(zhì)劃分為若干大類(lèi)，即職門(mén)。2、將各職門(mén)內(nèi)的崗位，根據(jù)工作性的異同繼續(xù)進(jìn)行細(xì)分，把業(yè)務(wù)相同的 工

20、作崗位歸入相同的職組，即把大類(lèi)細(xì)分為中類(lèi)，即職組。3、將同一職組的崗位再次按照工作的性質(zhì)進(jìn)行劃分，即將大類(lèi)下的中類(lèi) 再細(xì)分為若干小類(lèi)，把業(yè)務(wù)性質(zhì)相同的崗位組成一個(gè)職系。方法1、按照崗位承擔(dān)者的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)崗位進(jìn)行橫向的區(qū)分2、按照崗位在企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程中的地位和作用劃分?？v向分類(lèi)：步驟1、按照預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行崗位排序，并劃分出崗級(jí)2、統(tǒng)一崗等（二）生產(chǎn)性崗位縱向分級(jí)方法1、選擇崗位評(píng)價(jià)要素2、建立崗位要素指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表3、按照要素評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各崗位達(dá)分，并根據(jù)結(jié)果劃分崗級(jí)；4、根據(jù)各個(gè)崗位的崗級(jí)統(tǒng)一歸入相應(yīng)的崗等經(jīng)驗(yàn)判斷法、基本點(diǎn)數(shù)換算法、交叉崗位換算法（三）管理性崗位縱向分級(jí)的方法三、確定需要調(diào)查

21、的薪酬信息1、與員工基本工資相關(guān)的信息 2 、與支付年度和其他資金相關(guān)的信息 3 股票權(quán)或影子股票計(jì)劃等長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃 4、與企業(yè)各種福利計(jì)劃相關(guān)的信息5、與薪酬政策諸方面有關(guān)的信息四、設(shè)計(jì)薪酬調(diào)查問(wèn)卷需要注意的事項(xiàng)（不超過(guò)半小時(shí)）1、明確薪酬調(diào)查問(wèn)卷要調(diào)查的內(nèi)_ 2 、確保調(diào)查問(wèn)卷中的每個(gè)調(diào)查項(xiàng)目都 是必要的，以提高調(diào)查問(wèn)卷的有效性和實(shí)用性3 、請(qǐng)每一位同志都填寫(xiě)表格樣本，傾聽(tīng)反饋意見(jiàn)，了解表格設(shè)計(jì)是否合理4 、要求語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，問(wèn)題簡(jiǎn)單明確 5 、把相關(guān)的問(wèn)題放在一起6 、盡量采用選擇判斷式的提問(wèn)，盡量減少表中的文字書(shū)寫(xiě)量7 、保證留有足夠的書(shū)寫(xiě)空間8 、使用簡(jiǎn)單的打印樣式以確保易于閱讀9、如果

22、覺(jué)得有幫助，可注明填表須知 10充分考慮信息處理的簡(jiǎn)便性和正確性11 、如果在多種場(chǎng)合需要該信息，可以考慮表格帶有復(fù)寫(xiě)紙12 、如果表格收集數(shù)據(jù)使用（光學(xué)字符閱讀）和（光學(xué)符合閱讀）處理，表格則需要仔細(xì)的設(shè)計(jì)，保證準(zhǔn)確的完成數(shù)據(jù)處理五、薪酬滿意度調(diào)查的內(nèi)容1員工對(duì)薪酬水平的滿意度2員工對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)、比例的滿意度3員工對(duì)薪酬差距的滿意度4員工對(duì)薪酬決定因素的滿意度5員工對(duì)薪酬調(diào)整的滿意度6員工對(duì)薪酬發(fā)放方式的滿意度7員工對(duì)工作本身（如自主權(quán)、成就感、工作機(jī)會(huì)等）的滿意度8員工對(duì)工作環(huán)境（如管理制度、工作時(shí)間、辦公設(shè)施等）的滿意度六、經(jīng)營(yíng)者年薪制經(jīng)營(yíng)者年薪制是指以企業(yè)的一個(gè)經(jīng)濟(jì)核算年度（ 通常為一年

23、）為時(shí)間單位 確定經(jīng)營(yíng)者（主要是企業(yè)的廠長(zhǎng)、經(jīng)理、即法人代表）的基本工資，并根據(jù)其 年終經(jīng)營(yíng)成果確定其效益收入（可變工資）的一種工資制度。年薪制一般由固定工資和可變工資（浮動(dòng)工資）兩部分組成（1）實(shí)行經(jīng)營(yíng)者年薪制應(yīng)具備的條件 健全的經(jīng)營(yíng)者人才市場(chǎng)，完善的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 明確的經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系 健全的職工代表大會(huì)制度，完善的群眾監(jiān)督機(jī)制（2） 年薪制的組成形式 1、基本薪酬加風(fēng)險(xiǎn)收入。2、年薪加年終獎(jiǎng)。七、制定薪酬制度的基本程序（一） 確定工資策略 1 .高彈性類(lèi)。2 .高穩(wěn)定性。3 .折中類(lèi)。（二）崗位評(píng)價(jià)與分類(lèi) （三）薪酬市場(chǎng)調(diào)查 （四）薪酬水平的確定 （五）薪 酬結(jié)構(gòu)的確定（六）薪酬等級(jí)的

24、確定。（1）分層式薪酬等級(jí)類(lèi)型（2）寬帶薪 酬等級(jí)類(lèi)型（七）企業(yè)薪酬制度的實(shí)施與修訂八、薪酬制度常見(jiàn)問(wèn)題（一）薪酬戰(zhàn)略缺失 （二）薪酬理念缺失 （三）沒(méi)有一套合理的薪酬體系（四）薪酬結(jié)構(gòu)失衡（五） 職業(yè)發(fā)展通道缺乏，導(dǎo)致加薪通道單一（ 六）崗位價(jià)值沒(méi)有量化，薪 酬的內(nèi)部公平不足（七）薪酬調(diào)整缺乏依據(jù)（ 八）薪酬和績(jī)效關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)（九）忽視非經(jīng)濟(jì)薪酬激勵(lì)的激勵(lì)作用（十）薪酬激勵(lì)不及時(shí)九、薪酬制度調(diào)整（一）薪酬的定級(jí)性調(diào)整（二）物價(jià)性調(diào)整（三）工齡性調(diào)整（四）獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整（五）效益性調(diào)整（ 六）考核性調(diào)整十、企業(yè)年金制度的設(shè)計(jì)程序1. 確定來(lái)源與額度2.確定每個(gè)員工和企業(yè)的繳費(fèi)比例3.確定養(yǎng)老金支付的

25、額度 4.確定養(yǎng)老金的支付形式（一次性支付；定期支付；二者相結(jié)合）5.確定實(shí)行補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)的時(shí)間6.確定養(yǎng)老金基金的管理辦法一、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的基本程序1 .根據(jù)我國(guó)勞動(dòng)立法的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，爭(zhēng)議雙方應(yīng)協(xié)商解決；2 .不愿協(xié)商或協(xié)商不成，當(dāng)事人可以申請(qǐng)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)調(diào)解；3 .調(diào)解不成或不愿調(diào)解，當(dāng)事人申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；4 .當(dāng)事人一方或雙方不服仲裁規(guī)定，則申訴到人民法院，由人民法院依法審理并做出最終 判決。二、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)調(diào)解的程序（一）申請(qǐng)和受理:以口頭或書(shū)面提出申請(qǐng)、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解申請(qǐng)書(shū)、調(diào)解委員會(huì)做出受理與 否的決定（二）調(diào)查和調(diào)解（三）調(diào)解協(xié)議書(shū)經(jīng)調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，由調(diào)解委員會(huì)制作調(diào)解協(xié)議書(shū)。調(diào)解協(xié)議書(shū)一式三份，雙方當(dāng)事人和調(diào)解委員會(huì)各執(zhí)一份。（四）與協(xié)商、調(diào)解有關(guān)的時(shí)效規(guī)定1、 一方當(dāng)事人提出協(xié)商要求后，另一方當(dāng)事人不同意協(xié)商或在5日內(nèi)不 做出回應(yīng)的。2、在約定的協(xié)商期限內(nèi)，一方或者雙方當(dāng)事人不同意繼續(xù)協(xié)商的。3、在約定的協(xié)商期限內(nèi)未達(dá)成一致的4、達(dá)成和解協(xié)議后，一方或者雙方當(dāng)事人在約定的期限內(nèi)不履行