店長(zhǎng)工作總結(jié)和計(jì)劃怎么寫

1、店長(zhǎng)工作總結(jié)和計(jì)劃怎么寫【篇一】作為服裝店的店長(zhǎng)，就應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)呢下面我們來詳細(xì)分析一下這個(gè)問題：1、店長(zhǎng)的素質(zhì)要求店長(zhǎng)作為一個(gè)店鋪的主管者和經(jīng)營(yíng)者，無(wú)論從哪個(gè)方面來說，對(duì)店鋪內(nèi)外都有重要 影響。作為一個(gè)主管者，至少具備以下三個(gè)條件：(1) 能否帶給部屬“信賴感”(2) 能否激發(fā)部屬的工作*(3) 是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御潛力作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，店長(zhǎng)不僅僅對(duì)店面經(jīng)營(yíng)風(fēng)格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒 的認(rèn)識(shí)，另外也要求對(duì)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)了如指掌。同時(shí)店長(zhǎng)還應(yīng)具有相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備， 這樣才能在經(jīng)營(yíng)中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來有以下十點(diǎn)： 具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。 具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今演

2、變的知識(shí)。 具有關(guān)于零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)。 具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識(shí)。 具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識(shí)。 具有關(guān)于交易商，進(jìn)貨商有來往公司等的知識(shí)。 具有關(guān)于教育的方法，技術(shù)之知識(shí)。 具有關(guān)于店鋪的計(jì)劃策定方法的知識(shí)。 具有計(jì)劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值之知識(shí)。 具有關(guān)于零售業(yè)的法律之知識(shí)此外，對(duì)成功的體驗(yàn)中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認(rèn)，則將衍生出“自信”，而 同時(shí)帶動(dòng)“挑戰(zhàn)力”的提升。對(duì)于一名成功的店長(zhǎng)，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”。2、店長(zhǎng)的潛力要求每一天應(yīng)對(duì)林林總總、千千萬(wàn)萬(wàn)使人眼花繚亂的商品，繁繁雜雜、千頭萬(wàn)緒的事情， 川流如涌、摩肩接踵的顧客，形形色色、忙忙碌碌

3、的員工，如何抓住重點(diǎn)，保證商場(chǎng)有 序運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，限度地提高公司業(yè)績(jī)，是每個(gè)店長(zhǎng)須具備的潛力。(1) 管理潛力店長(zhǎng)是終端店鋪的管理者，是店老板委派到一個(gè)終端店鋪的運(yùn)營(yíng)的人。他的任務(wù)繁 重，概括來說就是完成公司制定的營(yíng)業(yè)目標(biāo)、實(shí)行有效的工作計(jì)劃。那么如何來完成公 司制定的營(yíng)業(yè)目標(biāo)，實(shí)行有效的工作計(jì)劃，就需要店長(zhǎng)分解目標(biāo)，從管理每一天的營(yíng)業(yè) 活動(dòng)開始。營(yíng)業(yè)活動(dòng)就是制定計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)的重復(fù)循環(huán)的動(dòng)作。其實(shí)店鋪的營(yíng)業(yè)活 動(dòng)，無(wú)論是按月、季度或年來計(jì)算，都應(yīng)遵循計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)的程序。在這個(gè)過程中， 店長(zhǎng)要具有必須的管理潛力，學(xué)會(huì)用“人”和“數(shù)字”來管理。用“人”來管理管理，簡(jiǎn)單地說就是讓人把你

4、想做的事情做好。在店鋪管理過程中，店長(zhǎng)需要更多 的伙伴來協(xié)助工作，更出色地完成工作，同時(shí)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的主人翁精神。在此環(huán)節(jié)中 店長(zhǎng)要注意既要給下級(jí)權(quán)利也要明確職責(zé)。一方面讓下級(jí)充分發(fā)揮，完成交代的任務(wù)， 一方面監(jiān)督過程，給予下級(jí)指導(dǎo)、訓(xùn)練、充分發(fā)揮人的作用和潛能。切勿凡事事必躬 親。用“數(shù)字”來管理用“數(shù)字”管理是依據(jù)店鋪目標(biāo)分解的數(shù)字來指導(dǎo)和考核店鋪的日常管理。店鋪也 能夠?yàn)楦黝悤r(shí)間制定必須的標(biāo)準(zhǔn)。比如：標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間分配要求員工的工作時(shí)間，60%花在售貨上， 28%花在非銷售活動(dòng)上， 5%的閑散時(shí)間， 7%的時(shí)間能夠不在銷售場(chǎng)所。對(duì)這些標(biāo) 準(zhǔn)時(shí)間的任何偏離，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行了解，如有必要，應(yīng)當(dāng)采取糾正

5、措施。在店鋪的管理過程 中，管理是個(gè)綜合的過程。管理手段亦應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求靈活采用不同的方式。具有條理性、良好的時(shí)間管理潛力、情緒管理潛力一個(gè)店長(zhǎng)的工作資料十分龐雜，所以需要良好的條理性來保證本店各項(xiàng)工作都能有 條不紊進(jìn)行 ; 需要有效管理自己的時(shí)間，保證工作效率 ; 也需要有效管理自己的情緒，以 用心應(yīng)對(duì)工作和業(yè)績(jī)的壓力，持續(xù)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的良好狀態(tài)和氛圍。(2) 領(lǐng)導(dǎo)潛力解決問題的潛力良好的溝通潛力良好的執(zhí)行潛力豐富的銷售與客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)服裝店店長(zhǎng)應(yīng)掌握的管理知識(shí)及運(yùn)營(yíng)技巧，作為店長(zhǎng)要掌握的東西有很多，包括非 凡的口才營(yíng)銷技巧，以及對(duì)商品運(yùn)營(yíng)的管理。1、產(chǎn)品銷售模式的管理根據(jù)不同的服裝品類、款式消費(fèi)

6、特征，有不同的導(dǎo)購(gòu)銷售技能，服裝產(chǎn)品有其特殊 性，不同的產(chǎn)品品類、不同的組合、不同的款式風(fēng)格等都有不同的需求功能重點(diǎn)，服裝 零售管理軟件項(xiàng)目也因此需要有不同的銷售管理模式。比如：商務(wù)男裝的衣櫥銷售法、 和身份銷售法，成 * 裝的體型銷售法、時(shí)尚女裝的風(fēng)格搭配銷售法等等。服裝零售管理軟件這些銷售方式機(jī)密貼合顧客購(gòu)買需求，讓導(dǎo)購(gòu)員的銷售互動(dòng)成交 過程有了更高的成交率和連帶銷售率。目前，一個(gè)服裝店長(zhǎng)這方面工作，通常是一個(gè)服 裝店長(zhǎng)的前身是一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，之后被提拔為店長(zhǎng)，而店長(zhǎng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)的銷售輔導(dǎo)培訓(xùn)， 也通常是自己的經(jīng)驗(yàn)。所以會(huì)出現(xiàn)每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)都有自己的銷售風(fēng)格的現(xiàn)象。嚴(yán)重的品牌 門店還會(huì)出現(xiàn)一旦導(dǎo)購(gòu)員

7、工有變動(dòng)，產(chǎn)品就會(huì)滯銷，面臨庫(kù)存虧損的現(xiàn)象因此服裝店長(zhǎng) 需要具備的第一個(gè)核心商品運(yùn)營(yíng)潛力就是銷售模式管理潛力。2、商品組合計(jì)劃一個(gè)門店的商品組合能夠分為：主銷品類、輔銷品類、配銷品類，每個(gè)品類中又分 形象款、暢銷款、平銷款、輔助款等，思考陳列展示角度通常會(huì)以風(fēng)格系列、核心風(fēng)格 組合、不同時(shí)間波段展示為單位。而每個(gè)組合中還包括價(jià)格帶構(gòu)成：主銷價(jià)格帶、輔銷 價(jià)格帶、形象價(jià)格帶、競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格帶等。新一季度的商品計(jì)劃關(guān)系著新一季度的銷售業(yè)績(jī)，要把新季度的商業(yè)目標(biāo)確定，比 如新季度的商業(yè)難點(diǎn)主要來自什么應(yīng)對(duì)辦法是擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)客群進(jìn)店成交量、還是增加某部 分類型客群、還是加強(qiáng)老客戶的回購(gòu)頻率等。這些工作都做完以后

8、，就是接下來清晰的 羅列產(chǎn)品品類、款式審美消費(fèi)系數(shù)、款式風(fēng)格數(shù)、款式數(shù)量、各配比數(shù)量等各詳細(xì)的產(chǎn) 品組合計(jì)劃了。有了明確規(guī)劃的訂貨就會(huì)變得很簡(jiǎn)單，只要把握好科學(xué)的款式過濾法， 把適合計(jì)劃要求的貨品確定下來就能夠了。很多銷售品牌推出了盡量縮短上貨周期的做法，這種做法能夠更快的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化， 但不管怎樣快速的上貨周期，你每一天呈獻(xiàn)給消費(fèi)者的都是一整店的貨品，消費(fèi)者是否 購(gòu)買取決與你的產(chǎn)品組合機(jī)構(gòu)。而上貨波段的頻率決定著消費(fèi)者來店的頻率。但這并能 代替全盤貨品計(jì)劃的環(huán)節(jié)。尤其對(duì)于哪些訂貨周期比較長(zhǎng)的商務(wù)男裝品牌、一部分女裝 品牌來說，這種產(chǎn)品計(jì)劃潛力的 * 是在所難免的。3、產(chǎn)品應(yīng)對(duì)變化潛力產(chǎn)品應(yīng)對(duì)

9、變化的潛力，指的是當(dāng)市場(chǎng)行情改變時(shí)的應(yīng)對(duì)潛力。商場(chǎng)行情的改變通常 是主要來自三大方面的應(yīng)對(duì)。一是季節(jié)氣候帶來的穿衣購(gòu)買需求的改變，這種應(yīng)變潛力主要來自快速的貨品調(diào)整、 如何挖掘老顧客、或者引導(dǎo)新客人的時(shí)令穿衣方式來獲得提升營(yíng)業(yè)額。沒有條件調(diào)整貨 品的品牌只能從后兩者里獲得答案。二是競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品特點(diǎn)、趨勢(shì)等競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)對(duì)這種現(xiàn)象的方法有很多，比如如何 強(qiáng)化放大自己的優(yōu)點(diǎn)等。三是訂貨計(jì)劃的決定失誤導(dǎo)致產(chǎn)品品類比例傾斜，服裝零售管理軟件解決方案能夠 思考細(xì)分產(chǎn)品銷售應(yīng)對(duì)方式來解決。4、分析所銷售品牌的市場(chǎng)銷售同一商圈內(nèi)看似相似銷售品牌定位，其實(shí)也能夠找出很多差異點(diǎn)，這些差異點(diǎn)就是 你就能夠透過營(yíng)銷的

10、手段放大差異點(diǎn)來贏取市場(chǎng)，那里的關(guān)鍵是你能否看得出差異點(diǎn)在 哪里是不是市場(chǎng)認(rèn)可的差異點(diǎn)每個(gè)銷售品牌的目標(biāo)消費(fèi)群會(huì)有所不同，而大部分老板都說不清楚所銷售的品牌消 費(fèi)群是怎樣的人能說得出來的都是一些基礎(chǔ)信息，什么年齡啊、收入啊、職業(yè)啊，這些 信息根本起不到根據(jù)消費(fèi)者確定產(chǎn)品策略、服裝零售管理軟件促銷方式、銷售應(yīng)對(duì)等相 對(duì)應(yīng)的商業(yè)決策。而具體的消費(fèi)群信息，比如服裝購(gòu)買關(guān)注點(diǎn)、消費(fèi)價(jià)值觀、購(gòu)物習(xí)慣、 職業(yè)環(huán)境、穿衣習(xí)慣衣櫥特征等信息往往少有人研究了解。一切要靠產(chǎn)品促銷和老板的 投資裝修環(huán)境說話，生意不好就調(diào)整店鋪形象、生意不好就怪罪產(chǎn)品問題、季節(jié)問題等 等。【篇二】(1) 每一天要專門拿出一點(diǎn)時(shí)間檢查

11、工作每一天都要檢查你所管轄的工作的一切工作部分。但不要每一天都在同一時(shí)間檢查 同一資料，要變換時(shí)間，也要變換檢查的資料。有時(shí)在上午檢查，有時(shí)在下午檢查，如 果要兩班倒的話，夜晚也要檢查。不要讓任何人置于監(jiān)督之外。(2) 在你檢查工作之前，仔細(xì)思考一個(gè)你要檢查的重點(diǎn)在你檢查工作之前，要反復(fù)琢磨一下你的檢查重點(diǎn)，那樣你就不至于白忙，員工也 不見得能對(duì)付過去。你總要表現(xiàn)出很內(nèi)行的樣貌，實(shí)際上你早巳不是這方面的專家了。 你每次檢查的資料不要少于 3項(xiàng)，但也不要多于 8 項(xiàng)。每一天都要變化，這樣，用不了多 長(zhǎng)時(shí)間你就會(huì)把全部店內(nèi)工作程序、服務(wù)流程、顧客滿意度和工作任務(wù)都檢查到了。(3) 要有選取地檢查你

12、在檢查工作的時(shí)候，不要泛泛地檢查，在有所選取地檢查幾項(xiàng)，其他方面就不必 看了。不要想在一天里把什么都看到，實(shí)際上你也做不到。這種檢查制度要堅(jiān)持下去， 不要讓任何事情分散你的精力，也不要讓任何事情打斷你的例行公事。這樣你所管轄下 的整個(gè)店內(nèi)工作都會(huì)有條不紊的順利進(jìn)行。檢查時(shí)你要按照你選取的重點(diǎn)進(jìn)行檢查，而不是按照你的員工為你帶給的重點(diǎn)進(jìn)行 檢查。如果你沒有自己的重點(diǎn)，那你就可能被員工牽著鼻子走。你時(shí)刻不要忘了誰(shuí)是檢 查者，誰(shuí)是被檢查者。(4) 永遠(yuǎn)要越過權(quán)力的鎖鏈這一點(diǎn)是絕對(duì)的務(wù)必的，毫無(wú)例外。沒有其他任何類型的檢查是會(huì)令人滿意的。不 要問你員工的管理人員他們工作得怎樣樣，你明白他們會(huì)怎樣回答。

13、你務(wù)必親自到工作 場(chǎng)地去了解實(shí)情，只有這樣你才能看到你想明白的東西。作為一種禮節(jié)，那個(gè)部門的管 理人員肯定會(huì)跟你，但你不要問他任何問題，你要對(duì)他管轄下的員工提一些問題，這是 你能夠得到直接回答的途徑。(5) 要多問問題要記住，你檢查日常工作是為了更多地了解狀況，而不是讓別人了解你。所以你要 多問，細(xì)心聽取回答，讓你的員工告訴你他們?cè)鯓痈纳屏俗约旱墓ぷ鳌Ｈ绻阕屗麄冋f， 他們是會(huì)告訴你的，畢竟大多數(shù)的人還是期望把工作做得更好的。(6) 重新檢查你發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤如果你不能采取必要的行動(dòng)改正你以前發(fā)現(xiàn)過的錯(cuò)誤，那么這樣的檢查就沒有太大 的價(jià)值。既然發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤，就有必要重新檢查。為此要建立一個(gè)制度，要對(duì)你

14、下達(dá)的改 正命令實(shí)行監(jiān)督，以便能夠得到貫徹執(zhí)行?！酒恳?、早會(huì) - 儀容儀表檢查，開心分享工作心得及服務(wù)技巧，昨日業(yè)績(jī)分析并制定今 日目標(biāo)，公司文件通知傳達(dá)。二、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細(xì)資料，資料中應(yīng)詳細(xì)記載顧客的電話、生日 和所穿尺碼。能夠以辦理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達(dá)成宣傳品牌，促成再次購(gòu)買 的目的，店內(nèi)到新款后及時(shí)通知老顧客 ( 但要選取適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段，盡量避免打擾顧客的工 作和休息 ) ，既是對(duì)老顧客的尊重也到達(dá)促銷的目的，在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上發(fā)展新 顧客。三、和導(dǎo)購(gòu)一齊熟知店內(nèi)貨品的庫(kù)存明細(xì)，以便更準(zhǔn)確的向顧客推薦店內(nèi)貨品( 有些導(dǎo)購(gòu)因?yàn)椴皇煜?kù)存狀況從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號(hào)碼的貨品造成銷售失敗) 。及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時(shí)更新，定時(shí)調(diào)場(chǎng)，保證貨品不是因?yàn)橘u場(chǎng)擺 放位置的原因而滯銷。指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推薦，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通 滯銷貨品的具體狀況以便公司及時(shí)的采取相應(yīng)的促銷方案。五、調(diào)節(jié)賣場(chǎng)氣氛，適當(dāng)?shù)墓膭?lì)員工，讓每位員工充滿自信，用心愉快的投入到工 作中。銷售過程中，店長(zhǎng)和其他店員要協(xié)助銷售。團(tuán)結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ)。六、導(dǎo)購(gòu)是品牌與消費(fèi)者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)自身形 象抓起，統(tǒng)一工作服裝，時(shí)刻持續(xù)良好的工作狀態(tài)，深入了解公司的經(jīng)營(yíng)理念以及品牌 文化，加強(qiáng)面料、制