店長工作總結和計劃怎么寫

1、店長工作總結和計劃怎么寫【篇一】作為服裝店的店長，就應具備什么樣的素質(zhì)呢下面我們來詳細分析一下這個問題：1、店長的素質(zhì)要求店長作為一個店鋪的主管者和經(jīng)營者，無論從哪個方面來說，對店鋪內(nèi)外都有重要 影響。作為一個主管者，至少具備以下三個條件：(1) 能否帶給部屬“信賴感”(2) 能否激發(fā)部屬的工作*(3) 是否具備領導、統(tǒng)御潛力作為一個經(jīng)營者，店長不僅僅對店面經(jīng)營風格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒 的認識，另外也要求對經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)了如指掌。同時店長還應具有相應的知識儲備， 這樣才能在經(jīng)營中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來有以下十點： 具有能觀察出消費者變化的知識。 具有關于零售業(yè)的變化及今演

2、變的知識。 具有關于零售業(yè)的經(jīng)營技術及管理技術的知識。 具有關于公司的歷史、制度組織、理念的知識。 具有關于業(yè)界的變化及今后演變的知識。 具有關于交易商，進貨商有來往公司等的知識。 具有關于教育的方法，技術之知識。 具有關于店鋪的計劃策定方法的知識。 具有計劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計的數(shù)值之知識。 具有關于零售業(yè)的法律之知識此外，對成功的體驗中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認，則將衍生出“自信”，而 同時帶動“挑戰(zhàn)力”的提升。對于一名成功的店長，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”。2、店長的潛力要求每一天應對林林總總、千千萬萬使人眼花繚亂的商品，繁繁雜雜、千頭萬緒的事情， 川流如涌、摩肩接踵的顧客，形形色色、忙忙碌碌

3、的員工，如何抓住重點，保證商場有 序運作，實現(xiàn)經(jīng)營目標，限度地提高公司業(yè)績，是每個店長須具備的潛力。(1) 管理潛力店長是終端店鋪的管理者，是店老板委派到一個終端店鋪的運營的人。他的任務繁 重，概括來說就是完成公司制定的營業(yè)目標、實行有效的工作計劃。那么如何來完成公 司制定的營業(yè)目標，實行有效的工作計劃，就需要店長分解目標，從管理每一天的營業(yè) 活動開始。營業(yè)活動就是制定計劃、實施、總結的重復循環(huán)的動作。其實店鋪的營業(yè)活 動，無論是按月、季度或年來計算，都應遵循計劃、實施、總結的程序。在這個過程中， 店長要具有必須的管理潛力，學會用“人”和“數(shù)字”來管理。用“人”來管理管理，簡單地說就是讓人把你

4、想做的事情做好。在店鋪管理過程中，店長需要更多 的伙伴來協(xié)助工作，更出色地完成工作，同時激發(fā)團隊成員的主人翁精神。在此環(huán)節(jié)中 店長要注意既要給下級權利也要明確職責。一方面讓下級充分發(fā)揮，完成交代的任務， 一方面監(jiān)督過程，給予下級指導、訓練、充分發(fā)揮人的作用和潛能。切勿凡事事必躬 親。用“數(shù)字”來管理用“數(shù)字”管理是依據(jù)店鋪目標分解的數(shù)字來指導和考核店鋪的日常管理。店鋪也 能夠為各類時間制定必須的標準。比如：標準的時間分配要求員工的工作時間，60%花在售貨上， 28%花在非銷售活動上， 5%的閑散時間， 7%的時間能夠不在銷售場所。對這些標 準時間的任何偏離，應當進行了解，如有必要，應當采取糾正

5、措施。在店鋪的管理過程 中，管理是個綜合的過程。管理手段亦應根據(jù)實際需求靈活采用不同的方式。具有條理性、良好的時間管理潛力、情緒管理潛力一個店長的工作資料十分龐雜，所以需要良好的條理性來保證本店各項工作都能有 條不紊進行 ; 需要有效管理自己的時間，保證工作效率 ; 也需要有效管理自己的情緒，以 用心應對工作和業(yè)績的壓力，持續(xù)整個團隊的良好狀態(tài)和氛圍。(2) 領導潛力解決問題的潛力良好的溝通潛力良好的執(zhí)行潛力豐富的銷售與客戶服務經(jīng)驗服裝店店長應掌握的管理知識及運營技巧，作為店長要掌握的東西有很多，包括非 凡的口才營銷技巧，以及對商品運營的管理。1、產(chǎn)品銷售模式的管理根據(jù)不同的服裝品類、款式消費

6、特征，有不同的導購銷售技能，服裝產(chǎn)品有其特殊 性，不同的產(chǎn)品品類、不同的組合、不同的款式風格等都有不同的需求功能重點，服裝 零售管理軟件項目也因此需要有不同的銷售管理模式。比如：商務男裝的衣櫥銷售法、 和身份銷售法，成 * 裝的體型銷售法、時尚女裝的風格搭配銷售法等等。服裝零售管理軟件這些銷售方式機密貼合顧客購買需求，讓導購員的銷售互動成交 過程有了更高的成交率和連帶銷售率。目前，一個服裝店長這方面工作，通常是一個服 裝店長的前身是一個優(yōu)秀的導購，之后被提拔為店長，而店長對導購的銷售輔導培訓， 也通常是自己的經(jīng)驗。所以會出現(xiàn)每一個導購都有自己的銷售風格的現(xiàn)象。嚴重的品牌 門店還會出現(xiàn)一旦導購員

7、工有變動，產(chǎn)品就會滯銷，面臨庫存虧損的現(xiàn)象因此服裝店長 需要具備的第一個核心商品運營潛力就是銷售模式管理潛力。2、商品組合計劃一個門店的商品組合能夠分為：主銷品類、輔銷品類、配銷品類，每個品類中又分 形象款、暢銷款、平銷款、輔助款等，思考陳列展示角度通常會以風格系列、核心風格 組合、不同時間波段展示為單位。而每個組合中還包括價格帶構成：主銷價格帶、輔銷 價格帶、形象價格帶、競爭價格帶等。新一季度的商品計劃關系著新一季度的銷售業(yè)績，要把新季度的商業(yè)目標確定，比 如新季度的商業(yè)難點主要來自什么應對辦法是擴大競爭客群進店成交量、還是增加某部 分類型客群、還是加強老客戶的回購頻率等。這些工作都做完以后

8、，就是接下來清晰的 羅列產(chǎn)品品類、款式審美消費系數(shù)、款式風格數(shù)、款式數(shù)量、各配比數(shù)量等各詳細的產(chǎn) 品組合計劃了。有了明確規(guī)劃的訂貨就會變得很簡單，只要把握好科學的款式過濾法， 把適合計劃要求的貨品確定下來就能夠了。很多銷售品牌推出了盡量縮短上貨周期的做法，這種做法能夠更快的應對市場變化， 但不管怎樣快速的上貨周期，你每一天呈獻給消費者的都是一整店的貨品，消費者是否 購買取決與你的產(chǎn)品組合機構。而上貨波段的頻率決定著消費者來店的頻率。但這并能 代替全盤貨品計劃的環(huán)節(jié)。尤其對于哪些訂貨周期比較長的商務男裝品牌、一部分女裝 品牌來說，這種產(chǎn)品計劃潛力的 * 是在所難免的。3、產(chǎn)品應對變化潛力產(chǎn)品應對

9、變化的潛力，指的是當市場行情改變時的應對潛力。商場行情的改變通常 是主要來自三大方面的應對。一是季節(jié)氣候帶來的穿衣購買需求的改變，這種應變潛力主要來自快速的貨品調(diào)整、 如何挖掘老顧客、或者引導新客人的時令穿衣方式來獲得提升營業(yè)額。沒有條件調(diào)整貨 品的品牌只能從后兩者里獲得答案。二是競爭品牌的產(chǎn)品特點、趨勢等競爭力，應對這種現(xiàn)象的方法有很多，比如如何 強化放大自己的優(yōu)點等。三是訂貨計劃的決定失誤導致產(chǎn)品品類比例傾斜，服裝零售管理軟件解決方案能夠 思考細分產(chǎn)品銷售應對方式來解決。4、分析所銷售品牌的市場銷售同一商圈內(nèi)看似相似銷售品牌定位，其實也能夠找出很多差異點，這些差異點就是 你就能夠透過營銷的

10、手段放大差異點來贏取市場，那里的關鍵是你能否看得出差異點在 哪里是不是市場認可的差異點每個銷售品牌的目標消費群會有所不同，而大部分老板都說不清楚所銷售的品牌消 費群是怎樣的人能說得出來的都是一些基礎信息，什么年齡啊、收入啊、職業(yè)啊，這些 信息根本起不到根據(jù)消費者確定產(chǎn)品策略、服裝零售管理軟件促銷方式、銷售應對等相 對應的商業(yè)決策。而具體的消費群信息，比如服裝購買關注點、消費價值觀、購物習慣、 職業(yè)環(huán)境、穿衣習慣衣櫥特征等信息往往少有人研究了解。一切要靠產(chǎn)品促銷和老板的 投資裝修環(huán)境說話，生意不好就調(diào)整店鋪形象、生意不好就怪罪產(chǎn)品問題、季節(jié)問題等 等?！酒?1) 每一天要專門拿出一點時間檢查

11、工作每一天都要檢查你所管轄的工作的一切工作部分。但不要每一天都在同一時間檢查 同一資料，要變換時間，也要變換檢查的資料。有時在上午檢查，有時在下午檢查，如 果要兩班倒的話，夜晚也要檢查。不要讓任何人置于監(jiān)督之外。(2) 在你檢查工作之前，仔細思考一個你要檢查的重點在你檢查工作之前，要反復琢磨一下你的檢查重點，那樣你就不至于白忙，員工也 不見得能對付過去。你總要表現(xiàn)出很內(nèi)行的樣貌，實際上你早巳不是這方面的專家了。 你每次檢查的資料不要少于 3項，但也不要多于 8 項。每一天都要變化，這樣，用不了多 長時間你就會把全部店內(nèi)工作程序、服務流程、顧客滿意度和工作任務都檢查到了。(3) 要有選取地檢查你

12、在檢查工作的時候，不要泛泛地檢查，在有所選取地檢查幾項，其他方面就不必 看了。不要想在一天里把什么都看到，實際上你也做不到。這種檢查制度要堅持下去， 不要讓任何事情分散你的精力，也不要讓任何事情打斷你的例行公事。這樣你所管轄下 的整個店內(nèi)工作都會有條不紊的順利進行。檢查時你要按照你選取的重點進行檢查，而不是按照你的員工為你帶給的重點進行 檢查。如果你沒有自己的重點，那你就可能被員工牽著鼻子走。你時刻不要忘了誰是檢 查者，誰是被檢查者。(4) 永遠要越過權力的鎖鏈這一點是絕對的務必的，毫無例外。沒有其他任何類型的檢查是會令人滿意的。不 要問你員工的管理人員他們工作得怎樣樣，你明白他們會怎樣回答。

13、你務必親自到工作 場地去了解實情，只有這樣你才能看到你想明白的東西。作為一種禮節(jié)，那個部門的管 理人員肯定會跟你，但你不要問他任何問題，你要對他管轄下的員工提一些問題，這是 你能夠得到直接回答的途徑。(5) 要多問問題要記住，你檢查日常工作是為了更多地了解狀況，而不是讓別人了解你。所以你要 多問，細心聽取回答，讓你的員工告訴你他們怎樣改善了自己的工作。如果你讓他們說， 他們是會告訴你的，畢竟大多數(shù)的人還是期望把工作做得更好的。(6) 重新檢查你發(fā)現(xiàn)的錯誤如果你不能采取必要的行動改正你以前發(fā)現(xiàn)過的錯誤，那么這樣的檢查就沒有太大 的價值。既然發(fā)現(xiàn)了錯誤，就有必要重新檢查。為此要建立一個制度，要對你

14、下達的改 正命令實行監(jiān)督，以便能夠得到貫徹執(zhí)行。【篇三】一、早會 - 儀容儀表檢查，開心分享工作心得及服務技巧，昨日業(yè)績分析并制定今 日目標，公司文件通知傳達。二、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細資料，資料中應詳細記載顧客的電話、生日 和所穿尺碼。能夠以辦理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達成宣傳品牌，促成再次購買 的目的，店內(nèi)到新款后及時通知老顧客 ( 但要選取適當?shù)臅r間段，盡量避免打擾顧客的工 作和休息 ) ，既是對老顧客的尊重也到達促銷的目的，在做好老顧客維護的基礎上發(fā)展新 顧客。三、和導購一齊熟知店內(nèi)貨品的庫存明細，以便更準確的向顧客推薦店內(nèi)貨品( 有些導購因為不熟悉庫存狀況從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號碼的貨品造成銷售失敗) 。及時與領導溝通不沖及調(diào)配貨源。四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時更新，定時調(diào)場，保證貨品不是因為賣場擺 放位置的原因而滯銷。指導導購做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時推薦，并與領導溝通 滯銷貨品的具體狀況以便公司及時的采取相應的促銷方案。五、調(diào)節(jié)賣場氣氛，適當?shù)墓膭顔T工，讓每位員工充滿自信，用心愉快的投入到工 作中。銷售過程中，店長和其他店員要協(xié)助銷售。團結才是做好銷售工作的基礎。六、導購是品牌與消費者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長和導購自身形 象抓起，統(tǒng)一工作服裝，時刻持續(xù)良好的工作狀態(tài)，深入了解公司的經(jīng)營理念以及品牌 文化，加強面料、制