店長培訓(xùn)課程體系(共7頁).doc

1、店長培訓(xùn)班課程體系（高級）一、 店長的自我管理 店長的重要性 工作角色定位 店長應(yīng)具備的能力與性格 店長應(yīng)具備的知識與態(tài)度 店長的工作安排合理制訂計劃、安排時間及心態(tài)調(diào)整二、 門店的經(jīng)營管理 門店組織結(jié)構(gòu)與人員配置 店鋪的組織結(jié)構(gòu) 店鋪人員的權(quán)責(zé)劃分 店鋪作業(yè)人員的配置 店鋪管理人員的配置 店鋪設(shè)計 店鋪的設(shè)計策略 店鋪的內(nèi)貌設(shè)計 店鋪的外觀設(shè)計 招牌與櫥窗設(shè)計 照明與顏色設(shè)計 掌握經(jīng)營利益重點 門店經(jīng)營應(yīng)做的計劃和報表 門店經(jīng)營的整體運作三、 商品管理 商品情報收集 商品采購 店鋪商品構(gòu)成與設(shè)施布局 店鋪的商品構(gòu)成 店鋪的商品布局 主要店鋪的布局方式 店鋪設(shè)施布局 店鋪理貨管理 店鋪理貨的工

2、作內(nèi)容 店鋪理貨的原則與要求 店鋪理貨的流程 店鋪標價作業(yè) 店鋪商品價格制定與管理 店鋪商品價格的構(gòu)成 店鋪商品價格的制定程序 店鋪商品價格的制定方法 店鋪商品價格的制定技巧 店鋪商品價格的管理 店鋪商品價格標識的管理 庫存管理的要領(lǐng) 商品盤點要領(lǐng)專題：如何提升毛利率和周轉(zhuǎn)率四、 銷售管理與技巧 銷售計劃與預(yù)算 店鋪促銷管理 店鋪促銷的主要方式 管理營業(yè)推廣 主要營業(yè)推廣工具的運作 對不同顧客的促銷技巧 門店銷售導(dǎo)購技巧1. 認識你的顧客 店鋪銷售的特點 顧客性格的四種基本分類及對策 各類顧客在購買商品時的風(fēng)格 顧客的購物心理、銷售過程及促銷員任務(wù)2. 迎接顧客 創(chuàng)造吸引顧客的亮點 接近時的禮

3、儀規(guī)范 觀察可接近信號 不同狀態(tài)下接近顧客的開場 接近顧客時的身體語言與空間感控制 二度接近的商品接近法3. 了解需求 通過顧客非語言信號探詢需求 探詢顧客的需求的五大詢問技巧 如何傾聽顧客詢問或反饋 一張一弛的再次需求探詢技巧4. 推薦介紹 推薦介紹的基本原則 商品的FABE分析技巧 商品的USP&UBV分析技巧 分析表轉(zhuǎn)換為推薦介紹話術(shù)演練 構(gòu)建圖景的促進購買之介紹技巧 商品演示技巧 商品的基本演示技巧 五官刺激的演示技巧 利用商品試用試穿促進購買的技巧 抓住最佳時機促進試用試穿 優(yōu)質(zhì)的試用試穿服務(wù)5. 消除顧客顧慮 常見購買顧慮及背后動機分析 處理顧客異議的態(tài)度 異議處理的步驟 幾種典型

4、異議處理話術(shù)技巧 十一種最實用的異議處理高招6. 銷售完成 判斷常見顧客非語言成交信號 促成交易的時機掌握 常用成交促成技巧 促成被拒后以退為進的再促成技巧 交易完成后的附加銷售技巧 員工門店銷售輔導(dǎo)五、 員工的管理、溝通和培訓(xùn) 店長的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練 員工管理選人、用人和留人 如何進行有效溝通 店鋪禮儀管理 儀容儀表管理 行為舉止管理 服務(wù)語言管理 店鋪收銀管理和包裝作業(yè) 店鋪收銀的基本流程 店鋪收銀作業(yè)管理 店鋪收銀作業(yè)規(guī)范 店鋪收銀常見問題的處理 裝袋與包裝作業(yè) 專題：應(yīng)對訓(xùn)練商談原則、詢問技巧、處理價格異議、銷售技能 專題：員工心態(tài)與激勵訓(xùn)練六、 賣場管理實務(wù) 店鋪日常流程管理 店鋪陳列管理

5、 店鋪陳列的基本原則 店鋪陳列的基本知識 店鋪陳列的基本方法 主要商品陳列技巧 商品配置表的制作 店鋪廣告的制作與擺放 店鋪廣告的基本類型 店鋪廣告的特點及作用 店鋪廣告的設(shè)計與制作 店鋪廣告的擺放與管理 店鋪防損與保安管理 店鋪損耗控制 店鋪防盜管理 店鋪安全管理 店鋪的保安管理 突發(fā)事件應(yīng)對策略七、 顧客服務(wù)與管理 顧客：衣食父母 新客戶資源開發(fā) 老客戶維護 顧客服務(wù)管理 顧客服務(wù)的基本類型 導(dǎo)購服務(wù) 服務(wù)臺作業(yè)管理 顧客服務(wù)質(zhì)量管理 顧客抱怨處理 顧客抱怨的類型 顧客抱怨的處理程序 顧客抱怨處理的方法 處理顧客抱怨的技巧 顧客投訴處理八、 財務(wù)管理店長的自我管理財務(wù)管理門店的經(jīng)營管理門店的經(jīng)營管理商品管理商品管理銷售管理與技巧銷售管理與技巧員工的管理、溝通和培訓(xùn)員工的管理、溝通和培訓(xùn)賣場管理實務(wù)賣場管