汽車美容店技師工作職責(zé)(共7頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上汽車美容店技師工作職責(zé)1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作； 2、接車時(shí)，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶提供指導(dǎo)意見；3、仔細(xì)閱讀派工單，按其要求進(jìn)行作業(yè)；4、作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；5、要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；6、作業(yè)完畢，將派工單送交財(cái)務(wù)人員，以便及時(shí)打單結(jié)算收費(fèi)；7、交車時(shí)，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng)；8、不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用汽車美容店員工管理策略一） 讓制度去管理  

2、0; 一個(gè)企業(yè)，甚或一個(gè)團(tuán)體，倘若沒有制度，根本談不上管理，更無法好好的經(jīng)營(yíng)。汽車裝飾美容店的日常管理制度也是不可缺少的。例如：預(yù)知薪水，就必須明文規(guī)定支借的方法，償還的期限；制定此類標(biāo)準(zhǔn)和原則，可讓員工有章可循。    然而，一味地講求法則，完全的制度化，也非良好的現(xiàn)象。過分的制度化，會(huì)將員工局限于僵化刻板的窠臼里，不僅喪失人情味，也不合乎情理，往往無法應(yīng)變突如其來的事端。（二） 讓制度有理可循    講法規(guī)講制度，首先要得力于合理的基礎(chǔ)之上。在汽車美容店里最常見的就是生意好時(shí)忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，這時(shí)下屬員工會(huì)抱怨人手不夠，催促增聘人員，而

3、經(jīng)營(yíng)者會(huì)考慮到顧客減少時(shí)人員閑置和成本太高的問題，不愿意增加人手，就會(huì)發(fā)生分歧。作為一個(gè)聰明的經(jīng)營(yíng)者會(huì)洞察各方，面面俱到。假如與下屬發(fā)生分歧，千萬別以官壓人，這不僅不合理，而且會(huì)造成與下屬永遠(yuǎn)的鴻溝，所以管理合理化才是真正的合理、合法。（三）說話委婉悅耳    如上述例子，在工作繁忙時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該適時(shí)地表示關(guān)懷與慰問，以鼓舞下屬的士氣；而空暇時(shí)，不妨替員工安排再培訓(xùn)或外出游玩等休閑活動(dòng)。（我認(rèn)識(shí)的一家企業(yè)老總，就經(jīng)常的組織自己的員工每逢周末進(jìn)行集體活動(dòng)如：爬山，球類競(jìng)賽等，完后再請(qǐng)員工一起共進(jìn)晚餐。這家公司的所有員工對(duì)自己的企業(yè)都是盡職盡責(zé)因?yàn)樵谶@里他們工作的很快

4、樂）    工作當(dāng)中，不能過于苛求，應(yīng)該把握中國(guó)人的習(xí)慣與特點(diǎn)。例如：年輕的員工喜歡打電話，有其是戀愛熱線，一談就是幾十分鐘，聰明的經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)置之不理，但也要當(dāng)頭棒喝。最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ且宰８碚J(rèn)同他的戀情，并且旁敲側(cè)擊地提醒他在感情順?biāo)鞎r(shí)，工作表現(xiàn)也應(yīng)該更好，情話綿綿雖然甜蜜，但長(zhǎng)話短說更能增進(jìn)感情。（四）讓員工自定目標(biāo)    作為經(jīng)營(yíng)者你應(yīng)該有計(jì)劃地開展與員工能力相符合的在職培訓(xùn)，但有時(shí)也可讓員工自己確定目標(biāo)，從而品嘗完成目標(biāo)帶來的喜悅與成功感，反而會(huì)更有效。（五） 設(shè)計(jì)有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬制度    經(jīng)營(yíng)者與

5、員工之間永遠(yuǎn)有著一道很難逾越的鴻溝“薪酬”。薪水高了經(jīng)營(yíng)者不樂意，薪水低了員工要跳巢。不過無論哪一種情況最終受到損壞的還是員工，所以薪酬是有個(gè)最佳點(diǎn)的，設(shè)計(jì)薪酬要綜合考慮找到最佳點(diǎn)。    在薪酬設(shè)計(jì)上，不同企業(yè)有不同的價(jià)值觀念，有的企業(yè)視個(gè)人經(jīng)驗(yàn)為最大財(cái)富，而有的則視個(gè)人的創(chuàng)造力及潛能為最大財(cái)富，企業(yè)本身價(jià)值觀的差異導(dǎo)致了同一個(gè)人在不同的企業(yè)受到不同的待遇。（六）制定合理的福利制度    合理的福利制度應(yīng)包括以下內(nèi)容： 提供安靜的休息場(chǎng)所（以便讓員工午休，加晚班等）。 提供舒適的用餐場(chǎng)所。 發(fā)給員工功能性的工作服。 舉辦旅游，競(jìng)技運(yùn)

6、動(dòng)等活動(dòng)，替員工舉辦生日聚會(huì)。 發(fā)給津貼補(bǔ)助。 發(fā)給受災(zāi)，患疾病員工的慰問金，參加研討會(huì)的補(bǔ)助。 提供技術(shù)，服務(wù)的圖書雜志，提供娛樂雜志。 設(shè)置員工宿舍，放置各種體育器材，健全娛樂設(shè)施。 幫助員工參加社會(huì)保險(xiǎn)。 制定與安全，衛(wèi)生有關(guān)的制度。    實(shí)施以上制度一定要視情況而行，而且一定要聽取員工的意見，甚至讓員工參與活動(dòng)籌備過程或讓員工負(fù)責(zé)舉辦。只有這樣，才會(huì)收到預(yù)期的效果。汽車美容店管理實(shí)用參謀策略一， 開業(yè)前準(zhǔn)備的工作。 1. 市場(chǎng)定位。    為什么把市場(chǎng)定位放在第一位呢？開店前做得最多的事情，應(yīng)該是市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查所在地其他同行

7、的日常經(jīng)營(yíng)情況，經(jīng)營(yíng)檔次和客流量還有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目是主要了解的內(nèi)容。只有在充分了解了對(duì)手的情況后，才能更好的制定出自己的經(jīng)營(yíng)路線取長(zhǎng)補(bǔ)短。是做大排檔還是專業(yè)店這很關(guān)鍵，關(guān)乎到日后的可持續(xù)發(fā)展和新業(yè)務(wù)的拓展。2.店鋪準(zhǔn)備。關(guān)鍵在于尋找有足夠大內(nèi)室空間的店面（最好在200平方以上,低于200平方則不利于日后的發(fā)展），因?yàn)槭覂?nèi)洗車將是未來美容業(yè)的趨勢(shì)，室內(nèi)洗車必然會(huì)淘汰露天洗車的。除了面積要夠大，還要注意幾點(diǎn)：租金要合理，太貴的話劃不來。門口要有足夠的停車位，否則洗完的車無處可停。臨近路邊、附近沒有紅綠燈，路中間無綠化隔離帶能讓車子隨時(shí)掉頭為好。入口最好有兩個(gè)，如果只有一個(gè)，那也要夠同時(shí)進(jìn)出兩輛車的為好。

8、 3， 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。汽車美容店當(dāng)然應(yīng)該以洗車和美容為主業(yè)啦，但是具體的美容項(xiàng)目是什么呢？這里給大家寫一下(注：僅僅是美容部分而已)：新車開蠟、手打蠟、機(jī)打蠟、內(nèi)飾清洗、內(nèi)飾消毒、發(fā)動(dòng)機(jī)室清洗、封釉真皮保養(yǎng)等。至于怎么做以上說的這些項(xiàng)目呢？在下面的文中會(huì)詳細(xì)列出。書面寫的只能給出個(gè)大概，是對(duì)日后的具體操作提供參考而已。如果，想要做一站式汽車美容養(yǎng)護(hù)中心，那就要準(zhǔn)備多些新的項(xiàng)目，以便能給客人提供一整套完善的服務(wù)。 4， 招聘員工。最好在招工時(shí)，多招熟練工人。除了可以快速進(jìn)入工作狀態(tài)令店面迅速走上正軌之外，還能順帶的安排他培訓(xùn)其他的新手。此外，注意的是，不要在招工啟事上注明“招美容師傅”。因?yàn)檫@樣招來

9、的人多數(shù)只干打蠟、拋光封釉之類的活，絕不肯洗車的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有這樣的師傅，寧可多付點(diǎn)工資。除了可以減少不必要的降低店面運(yùn)營(yíng)費(fèi)用之外，還能在隊(duì)伍里樹立一個(gè)好的榜樣。 5， 裝修店面。裝修美容車間時(shí)，應(yīng)多以方便日后的使用為好，并盡可能的考慮到多方面的情況，安排好蓄水（水池）、排水（污水）、濾水（污水）等方面，電器插座還要考慮防潮防短路等問題。車間設(shè)計(jì)盡量簡(jiǎn)潔管要合理，最好把車間的用電獨(dú)立一個(gè)閘刀，以防日后因短路跳閘而影響全店面的正常用電。此外，要考慮到日后的拓展需要，為日后拓展新業(yè)務(wù)需要而預(yù)留空間，比如說貼膜房和舉升機(jī)位置,我給些準(zhǔn)備裝修的朋友一些建議： 1.洗車位置應(yīng)設(shè)計(jì)有

10、3個(gè)以上為好，要是面積不夠，最少也不能少過兩個(gè)位置，否則雨后的晴天，是根本忙不過來的。 2.最好能安裝提升機(jī)，無論是更換機(jī)油還是噴底盤裝甲，都是給客人顯示你們專業(yè)形象的最好方式。 3.保留貼膜房，而且最好是靠近外面設(shè)置，而不是縮在店里面。在貼膜的時(shí)候，關(guān)上玻璃大門，行人經(jīng)過就可以看到了。 6. 設(shè)備購買。我給大家列舉需要購買的設(shè)備： （1）抽水機(jī)2臺(tái)或以上。以備不時(shí)之需，突然壞了，另一臺(tái)頂上。 （2）地毯甩干機(jī)1臺(tái)。最好是不銹鋼外殼的。 （3）吸塵器2臺(tái)最好。剛開業(yè)時(shí)，工少，可以只購買一臺(tái)，但需要備馬達(dá)。 （4）打蠟機(jī)2臺(tái)。車多時(shí)或是趕工時(shí)，可以同時(shí)施工，快點(diǎn)。 （5）拋光機(jī)2臺(tái)。理由同上。

11、（6）臭氧消毒機(jī)或者是高溫消毒機(jī) 1臺(tái)。臭氧消毒機(jī)實(shí)用和危險(xiǎn)度低于高溫機(jī)。 （7）泡沫機(jī)1臺(tái)。裝洗車液用。 （8）水桶若干、毛巾若干、刷子若干。 7.制度設(shè)定。任何的公司企業(yè)，都要有員工守則，要用制度去約束員工而不是老板去監(jiān)督員工。具體的細(xì)則將在下文提供參考。 8.加盟學(xué)習(xí)。如果你考慮到加盟一個(gè)品牌的話，那么就需要做這方面的準(zhǔn)備了，但是在眾多的美容品牌里挑選一個(gè)好的，的確不是件容易的事。因此，加盟前必須了解清楚該品牌的實(shí)力、能夠提供的幫助、企業(yè)與產(chǎn)品的知名度、加盟條件與費(fèi)用等等。就算是選好的連鎖品牌，在簽約時(shí)也必須把合同看清楚，了解透徹了方好簽字。否則日后出來問題，就又免不了一些無謂的爭(zhēng)吵了。

12、加盟的合同寫多漂亮都好，和現(xiàn)實(shí)都有很大的差別。不如說，他寫的都是超正常的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，排除了雨天、停電、停水、放假等因素。此外他們通常都是強(qiáng)調(diào)的是收入，而沒有給大家計(jì)算費(fèi)用的成本。就算是列出了成本，也只是簡(jiǎn)單的計(jì)算了一下工資、房租、水電稅金等常用費(fèi)用，而沒有把其他的雜七雜八的費(fèi)用給大家列明，例如說水桶、水鞋、制服、刷子、清洗劑、機(jī)器設(shè)備配件和維修折舊、工人的伙食費(fèi)、工人房的租金、工人提成等等一系列的費(fèi)用。這些都是很運(yùn)營(yíng)成本，而很奇怪的是，加盟總部總是不約而同的沒有一一列明出來。不能說是故意的，只能說是“善意”的。只有當(dāng)你真正加盟了以后，才能看到問題的所在，但到那時(shí)一般都是騎虎難下了。雖然不能一棍子

13、打翻一船人，但有心想加盟的你，必須有這個(gè)心理準(zhǔn)備才好。 9.產(chǎn)品購買。如果選擇了加盟連鎖品牌，那么多數(shù)是使用品牌提供的產(chǎn)品了。但如果沒有選擇加盟的話，那選擇什么產(chǎn)品來使用呢？其實(shí)不難，這就要看你市場(chǎng)調(diào)查的工作做得夠不夠細(xì)了。通過仔細(xì)的觀察同行，不難發(fā)現(xiàn)他們通常使用的產(chǎn)品是什么牌子的，既然大家都選擇了這個(gè)牌子的產(chǎn)品，自然不會(huì)差到哪里去了。 二，美容施工項(xiàng)目細(xì)解。     許多朋友都問我，我想做汽車美容，可是我連基本的洗車流程怎么辦呢？洗車不難，洗干凈一部車也不難，難在每天洗的每部車都是要干干凈凈的。如果你沒有選擇加盟，那么就意味著你必須找專業(yè)化的產(chǎn)品和有經(jīng)驗(yàn)的技師來

14、幫你完成專業(yè)化的美容工作。以下我在這里就為大家提供一份美容項(xiàng)目施工流程，供大家參考。 洗車的流程：     1.用散槍形式表面沖水，和用直槍形式將底盤沖洗。把車上的腳墊拿下來清洗，清洗完后用甩干機(jī)弄干，放在一旁等待處理。     2.全車噴上洗車液，然后用手套將全車清洗，洗的時(shí)候需要注意的是，要先洗玻璃后洗漆面，先洗車上部后洗車下部。手套洗完每部車后需要過過水。車頭燈有時(shí)會(huì)有蚊蟲，此時(shí)需要用刷子和洗車液配合才能清理掉。       3.全車仔細(xì)沖水，包括底盤部分，在沖水時(shí)，需留意洗車沒

15、有抹到的地方，順手把它洗干凈。       4.將洗完的車，開到干車區(qū)停好。抹干車身，門邊、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋、后尾箱蓋等部位由于比較多沙粒，因此需要用不同的毛巾擦拭。       5.內(nèi)飾吸塵、用干凈的半干濕白毛巾抹內(nèi)飾，順序是儀表臺(tái)中控臺(tái)方向盤前擋玻璃門窗及把手等。把剛才清洗干凈的腳墊放上去。       6.用壓縮空氣吹干凈縫隙里的水份。 做完以上的步驟，一臺(tái)車就洗好了，需要注意的是每抹完一臺(tái)車，所用的毛巾最好都用清水過一過，以免在抹下一臺(tái)車時(shí)，產(chǎn)生

16、污水印。最好能做到就是抹不同部位的毛巾，顏色最好不同。在培訓(xùn)工人的時(shí)候，就必須強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，毛巾不能用錯(cuò)地方了。 手工打蠟的流程:（專業(yè)級(jí)） 1.洗干凈車（用以上流程清洗）。 2.洗干凈車身上的瀝青。最好洗了，收費(fèi)增值項(xiàng)目。 3.過全車過一邊膠泥。有條件的話，把這個(gè)步驟做了，收費(fèi)增值項(xiàng)目。4.全車過清水，吹干，開往干車區(qū)停好準(zhǔn)備。 5.全車的鍍鉻件、轉(zhuǎn)彎燈、車門飾條等用美紋紙貼上。體現(xiàn)專業(yè)的所在。 6.全車手工打蠟，待蠟干后，抹去。 7.撕去美紋紙，用小毛刷清理個(gè)別地方的蠟屑，完工。 封釉的步驟： （1）洗干凈車身，包括把瀝青也清除干凈。 （2）有條件的，最好全車身過一遍膠泥，好把頑固污垢去除。

17、 （3）吹、抹干車身。 （4）用研磨劑配合拋光機(jī)全車研磨，把車身的劃痕處理得更細(xì)微一些。 （5）用還原劑配合拋光機(jī)全車還原，主要是把車身的光澤提高回接近新車的水平。 （6）全車手工涂上釉，待30分鐘后，用振拋機(jī)全車拋完，就算是完工了。 （7）全車的縫隙用半干濕布擦拭，因?yàn)橛酗w濺的蠟屑在里面，深色車較為明顯，需要及時(shí)清理干凈，否則待日子久了，就不好處理了。 還有鍍膜的施工方式是和封釉的是大同小異的。只是最后上的是膜而不是釉而已。有需要的朋友，可參考封釉作法，日常的全車拋光，也同樣是這樣的步驟，只是使用產(chǎn)品有所區(qū)別而已。 內(nèi)飾清洗消毒的步驟： 1.把車內(nèi)的雜物，用袋子裝好，放入后尾箱中，有貴重物品

18、最好放收銀臺(tái)處。 2.如果內(nèi)飾座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看是否出現(xiàn)脫色的反應(yīng)，若沒有則可全面清洗，如果是布座套的則可直接清洗，須注意的是洗布套時(shí)不能放過多的水，以至于難干。 3.清洗過程中，盡量避免弄濕車內(nèi)電路，特別是清洗儀表臺(tái)時(shí)需要非常注意。 4.清洗完畢，將車窗關(guān)閉，打著車，開空調(diào)到最大檔，并選擇內(nèi)循環(huán)。把消毒機(jī)放入車內(nèi)，開著。10分鐘后取出，熄火，抹干玻璃和儀表臺(tái)上的霧氣因?yàn)殚_了空調(diào)），然后把物品放回原處，完工。     以上的幾個(gè)工作流程下來，應(yīng)該使大家對(duì)汽車美容有了更深一層的了解了吧？其實(shí)美容的項(xiàng)目不外乎就是那么幾種，但是如何做到和別人店同樣的項(xiàng)目，而收費(fèi)不同呢？這里就需要各位去仔細(xì)研究了，正如我說的那樣，把工作細(xì)化、細(xì)化、再細(xì)化，在原有項(xiàng)目的基礎(chǔ)上提供增值服務(wù)，使其更顯專業(yè)化，便可達(dá)到增收的效果了。拿手工打蠟來說吧，許多的店都只有1和6兩個(gè)步驟，這樣簡(jiǎn)單的打蠟誰都會(huì)做，試問，如何能收到更高的價(jià)錢呢？如果你使用的是我說的這個(gè)專業(yè)打蠟步驟，就算車主不是在現(xiàn)場(chǎng)，別的車主看到了，一樣會(huì)覺得你的店專業(yè)的。而區(qū)分專業(yè)與非專業(yè)，就是看這些細(xì)節(jié)的工作是否做到位了，工夫到位了，就算是價(jià)高客人也會(huì)覺得是值得的！當(dāng)?shù)玫娇腿说恼J(rèn)可，那就贏得了口碑。汽車美容店員工服務(wù)細(xì)則員工應(yīng)遵守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。員工應(yīng)舉止文明，對(duì)顧客熱情、禮貌。員工應(yīng)接受上級(jí)