4R管控操作工具

1、4R管控操作工具YCYA訓(xùn)練結(jié)果管理工具：YCYA承諾管理系統(tǒng)Y： Yes,承諾接到任務(wù)指令后，明確做出結(jié)果承諾C : Check，檢查檢查人對執(zhí)行人的過程和結(jié)果進行監(jiān)督和檢查丫:第二個Yes匯報任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結(jié)果完成情況A： Award，獎懲根據(jù)檢查結(jié)果，即時獎懲，獎懲不過夜” 與其相信頭腦和忠誠，不如白黑字寫出來YCYA。丫，承諾。接受命令重復(fù)一遍結(jié)果定義。如果不復(fù)述，很可能出問題。命令不清晰責任在發(fā)令者。清晰復(fù)述后責任在領(lǐng)命者。承諾：先說做不到的后果。自罰，水果基C :檢查結(jié)果階段。何時檢查：2天內(nèi)：提前三小時。一周內(nèi)，提前小 24時。一周至一個月內(nèi)的，提前72小時，

2、并分解為階段性結(jié)果定義。查及 時，準確，公開。丫，主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報。放在抽屜里和電腦里的等于沒做。因為結(jié)果是用 來被檢查的，做交 換的。如例會：提前的信息交流是必須的。幵會是解決問題的。明確需要的結(jié)果，責任 人，承諾，檢查和及時獎懲。時間：盡快，馬上，立即。大約在冬季。A，及時獎懲。YCYA，不適用于日常工作，適用于久拖不決的，重要的工作。YCYA操作流程YCYA 表YCYA 表指令發(fā)出人YCYA結(jié)果樂諾人橫諾檢色時 '可完成匯報獎懲兌現(xiàn)結(jié)丿艮承諾幾項 注：.、八里指4發(fā)出人兩項注意1 明確執(zhí)行人2、指足檢杳人1，指令結(jié)果本身承諾2, 完成時間承諾3. 檢杳時間承諾4獎懲措施承諾:YCY

3、A是什么？是4R的管理工具從運營方面保證結(jié)果的落實 從文化的方面訓(xùn)練自我承諾的工具是一種開放的公眾監(jiān)督體系二、YCYA有什么用？重要工作的結(jié)果完成 多次解決不了或不改的老大難問題 制度不需要YCYA，因為制度已經(jīng)集體承諾了，不用再點對點承諾了。YCYA是績效考核的補充。YCYA使用范圍:YCYA操作要點:1、將想要強調(diào)的事，進入管控體系 2、將階段性較短的事納入承諾體系 3、將屢次沒有執(zhí)行到位的事放入監(jiān)督體系4、ycya審核的對象是底線結(jié)果，承諾的要點是時間和獎罰YCYA不適用的地方:1、階段性過長的事務(wù)性工作、日常工作 2、制度性規(guī)章（YCYA對象為一件事，不是一類事） 3、時間、結(jié)果難以短

4、期量化的事務(wù)。三、丫CYA承諾人的操作要點1.承諾在第一時間做出（底線是24小時，特殊情況除外）2.對不清楚的指令必須問，不問就視同清楚。3.如果是資源不足，向指令發(fā)出人提出申請，若沒有資源，就創(chuàng)造資源完成結(jié)果。4.承諾完成后，主動要榮譽或主動按承諾自我處罰（主動交錢）5.承諾人在承諾時要復(fù)述或明確指令發(fā)出人的指令，以避免結(jié)果定義偏離。6.承諾時郵件發(fā)送范圍：至少給指令發(fā)出人和C00，抄送范圍越大越好。四、指令發(fā)出人操作要點1.發(fā)出指令郵件后要popo或短信通知承諾人；2.在指令發(fā)出人沒有對承諾人發(fā)出的承諾再反饋意見時既為認可。3.執(zhí)行人如果能力不行，立即換人執(zhí)行，采取外包的形式，由能力不行的

5、承諾人出錢，并學(xué)會做，以后必須會做；4.對于態(tài)度不端正的承諾人，要立即淘汰；5.指定80時，要采取分級80制度，公司級命令，即董事長和總經(jīng)理發(fā)出的命令，由公司coo檢查，其他級別的檢查人由本部門內(nèi)與承諾人無利害矢系的第三方承擔;6.指令要自上而下或平級發(fā)出，不能自下而上;7.8.每次承諾人提交結(jié)果后，要及時反饋結(jié)果是否滿意，要表態(tài)并及時做獎 征.對承諾人提交的底線結(jié)果給建議、合格結(jié)果給鼓勵、超值結(jié)果給獎勵；9.發(fā)布命令時要找對人、說對事、給提前量；10.在確認指令無法完成時，及時中止本輪YCYA。五、檢查人的操作要點1 機制：每天發(fā)出一天后將要到期限的承諾的匯總表，列入警告欄；2.對沒完成的承

6、諾人，主動處罰，不是工資扣，而是現(xiàn)場交錢、開收據(jù)、并公布處罰結(jié)果；3作為第三方在過程中要向指令發(fā)出人了解對承諾人提交的結(jié)果滿意與否，是否需要開展下一論YCYA4作為第三方檢查該項工作時最好不要提前，而要培養(yǎng)承諾人成長，信守承諾。5. 指導(dǎo)使用要得當。獎懲：底線結(jié)果一一給建議。滿意結(jié)果一一給鼓勵。超值結(jié)果給獎勵。適合上級對下級發(fā)。下道工序（內(nèi)部客戶）向上道工序發(fā)。內(nèi)部客 戶體系的建立。人工作的最大動力來自結(jié)果反饋。矢于批評，批評效果小過激勵，但好過不聞不問。兩個家庭，被打的孩子好過不理的。順序一一學(xué)習(xí)，訓(xùn)練，統(tǒng)一思想，練習(xí)工具，實操落地。變被動為 主動。變領(lǐng)導(dǎo)要為自己要。重要提示客戶價值：隨時隨

7、地，點點滴滴。做事原則：結(jié)果提前，自我退后。鎖定目24字執(zhí)行真經(jīng)：做事前：決心第一，成敗第二。執(zhí)行中：速度第一，完美第事后：結(jié)果第一，理由第二。 結(jié)果一個都不能少將想要強調(diào)的事，進入管控體系 將屢次沒有執(zhí)行到位的事放入監(jiān)督體系 把上級交待變成下級承諾，養(yǎng)成下屬的承諾習(xí)慣，只有自我承諾才有激 情和 動力（人們不拒絕改變，人們拒絕被改變） 把無人負責的事指定一對一責任人（人們只會執(zhí)行自己的計劃）YCYA的最終目的：做到事事有人管，過程有人盯，結(jié)果不遺漏出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于

8、陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不 宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛F平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。能”是以眾議舉寵為督:將軍向?qū)櫺孕惺缇瑫詴耻娛?，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢 室之隆，可計日而待也臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間， 爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五