人力資源管理診斷的基本內(nèi)容.

1、人力資源管理診斷的根本內(nèi)容 人力資源管理診斷，主要包括人力資源方針和人力資源管理組織診斷；確保勞動力的診斷； 人力資源考核診斷； 能力開發(fā)和教育培訓(xùn)診斷； 保護勞動力診斷； 工資管理診斷和人際關(guān)系診斷 等。其診斷要點如下：一、人力資源方針和人力資源管理組織診斷 在生產(chǎn)力的組織管理中，人是居于主導(dǎo)地位的。因此，重視人的作用，加強人事管理，大力開發(fā)人才是企業(yè)提高勞動生產(chǎn)率和增加收益的重要途徑。 人力資源方針和人力資源管理組織診斷 的要點是： 1對問題的認(rèn)識是否敏感、 正確、靈活 ?必須從了解企業(yè)內(nèi)部發(fā)生事情的能力和了解企業(yè)外部 產(chǎn)生事情的能力這兩方面來考慮。 所謂了解企業(yè)內(nèi)部發(fā)生事情的能力是指經(jīng)營

2、者是否正確地掌握 職員的要求和意見及部門之間的糾紛等，是否明確煙塵、高溫、垃圾、照明、機械性能等實際條 件給職員帶來的影響。 所謂了解企業(yè)外部發(fā)生事情的能力， 是指對銷售條件的變化、 購置條件的 變化、勞動市場的變化等這些直接的環(huán)境變化是否敏感，對法律的變化、產(chǎn)業(yè)界的動向、技術(shù)動 向這些間接的環(huán)境變化是否敏感。 2對哪些方面的信息關(guān)心 ?其范圍有多大 ?必須分為企業(yè)目前所關(guān)心的領(lǐng)域和企業(yè)將來要關(guān)心 的領(lǐng)域并進行調(diào)查。 另外，有必要將企業(yè)目前關(guān)心的領(lǐng)域分為長期關(guān)心領(lǐng)域和短期關(guān)心領(lǐng)域兩類。 3企業(yè)掌握的現(xiàn)實情況和客觀實際情況之間有無差異?如有差異，應(yīng)予指出 4是否謀求加快事務(wù)處理的速度? 5是否適

3、當(dāng)?shù)厥褂昧藱C器、儀器來處理事務(wù)工作? 6單據(jù)、轉(zhuǎn)賬、報表種類是否齊全? 7文件整理工作是否順利 ? 8是否經(jīng)常研究事務(wù)工作手續(xù)? 9更正錯誤工作情況是否多 ? 10是否作了適當(dāng)?shù)臋z查 ? 11有無消除違法行為的安排 ? 12 是否為減少需要熟練的工作量而推行了標(biāo)準(zhǔn)化? 13是否對工作的繁簡作了調(diào)整 ? 14必要的資料、機器、儀器是否齊全? 15環(huán)境是否良好 ? 16有無提案制度 ?如有，應(yīng)調(diào)查是職員自己對問題有所意識而提出建議，還是針對企業(yè)提出 的問題提建議。 17對于采納的建議是否發(fā)給獎金?如有，應(yīng)調(diào)查獎金數(shù)目是否有助于促進其積極性。 18一年提出多少項建議 ?被采納多少項 ?此外，還應(yīng)計算

4、出采用的建議所占的比例。 19是否向建議者說明了不采納其建議的理由。 20有無職員入股制度 ?如有，應(yīng)調(diào)查職員持有股票總數(shù)相當(dāng)于總資本的百分比。 21對職員取得股份是否有限制。二、人力資源考核診斷 人力資源考核是企業(yè)對從業(yè)人員進行考查的重要手段，是進行人員安排、晉升、獎懲、能力 開發(fā)的科學(xué)管理依據(jù)。考核的目的，主要是為了教育和培訓(xùn)，促進從業(yè)人員素質(zhì)的提高。人力資 源考核診斷是企業(yè)人力資源勞動管理診斷的主要內(nèi)容之一。其診斷要點是：1人力資源記錄是否完整；2是否有成文的人力資源考核規(guī)程；3人力資源考核的方法是否適當(dāng)；4對評定人員是否進行了教育；5人力資源考核的間隔時間是否適當(dāng)。三、能力開發(fā)和教育訓(xùn)

5、練診斷能力開發(fā)和教育訓(xùn)練是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略任務(wù)， 企業(yè)人員能力缺乏是我國中小企業(yè)普遍存 在的問題。 為了不斷提高企業(yè)的素質(zhì)和增強競爭能力， 企業(yè)經(jīng)營者越來越重視對企業(yè)人員的能力 開發(fā)和教育培訓(xùn)工作， 能力開發(fā)和教育訓(xùn)練診斷成為企業(yè)人力資源勞動管理診斷的重要課題。 其 診斷要點是：1能力開發(fā)是否在職務(wù)分析的根底上進行的；2有無教育訓(xùn)練方案，實施情況如何；3教育訓(xùn)練是否與能力開發(fā)和工作調(diào)動有機結(jié)合；4教育訓(xùn)練與人員晉升是否做到有機結(jié)合；5教育訓(xùn)練的方法、設(shè)施和時期是否適宜；6培育部屬態(tài)度診斷說明。說明如下： 應(yīng)本著堅決的態(tài)度培育部屬。 光是有態(tài)度還是不夠明確， 因此希望管理者對培育方面的重要觀

6、念要有明確的認(rèn)識。態(tài)度假設(shè)模糊，或有上司指示才行動的態(tài)度，只會使培育虛有其表、空洞化。 本著使命感，認(rèn)真地、專心地、積極地培育部屬。向上司或部屬說明培育部屬時除了要說明態(tài) 度外，即使遇到障礙也不會影響決心，而應(yīng)自我鞭策。此外，應(yīng)讓部屬了解管理者熱心而且認(rèn)真 的態(tài)度，這樣比擬容易推行教育。 有信心啟發(fā)部屬的意愿。應(yīng)多費心于策劃部屬。此外還可以借以檢查部屬所不懂的教導(dǎo)內(nèi)容， 或?qū)W不會、不執(zhí)行，態(tài)度或行為仍沒有改變的原因，而找出有關(guān)意愿的主要原因。最重要的是讓 部屬參與探索必要點、共有化、決定方式等一連串的過程，而且要防止一意孤行，一起共同參與 可刺激部屬的意愿。 認(rèn)真積極地培育部屬，就不會造成空洞

7、化。之所以會導(dǎo)致空洞化，是因為態(tài)度不夠積極。不可 只是敷衍， 應(yīng)學(xué)習(xí)并設(shè)法如何提高成果。 因此為了防止空洞化的現(xiàn)象產(chǎn)生， 持之以恒是非常重要 的。培育訓(xùn)練如果有空才去做，或只是短暫性的話，是得不到什么成果的。所以應(yīng)該具備使命感 積極地去教育，并有高昂的、持之以恒的決心。 培育部屬也可使管理者成長。 管理者本身假設(shè)是不能自我啟發(fā)、 不能成長的話， 自然也就無法教 育部屬了。四、工資診斷工資診斷包括工資總額診斷、工資體系診斷、根本工資診斷和獎金診斷等。其診斷要點分析如下 :一工資總額診斷 它是指對工資、津貼、資金、各種福利費等伴隨勞動力的使用支付的全部費用的管理，其中心課 題是如何根據(jù)企業(yè)支付能力

8、， 判斷工資總額規(guī)定得是否適當(dāng)。 工資總額診斷， 就是根據(jù)企業(yè)財務(wù) 報表，對工資總額的管理狀況進行診斷，其診斷要點是：1工資總額是如何確定的， 是參照同行業(yè)平均水平?jīng)Q定的， 還是根據(jù)本企業(yè)平均水平?jīng)Q定的 ?2 決定工資總額時是否與工會協(xié)商，是否考慮了廣闊從業(yè)人員的意見?3是否考慮了工資費用的支付能力 ?二工資體系診斷工資體系是構(gòu)成工資總額的各種工資支付工程的總括。其診斷要點是：1現(xiàn)行工資的作用如何，與企業(yè)的經(jīng)營方針是否一致，是否有利于生產(chǎn)效率、管理水平和技 術(shù)水平的提高， 是否有利于錄用新人和保持現(xiàn)有人員的穩(wěn)定， 是否有利于調(diào)動從業(yè)人員的積極性；2企業(yè)經(jīng)營者對工資問題的認(rèn)識如何，有無改善工資管

9、理的愿望；3現(xiàn)行工資體系存在哪些問題，從業(yè)人員對現(xiàn)行工資體系有哪些不滿和意見。三根本工資診斷 進行根本工資診斷的要點是： 1 根本工資有哪些要素構(gòu)成，它在工資總額中占的比重如何； 2 工作業(yè)績在根本工資中是如何表達的； 3 受診企業(yè)有哪些津貼，與根本工資的關(guān)系如何； 4 根本工資的構(gòu)成方法與企業(yè)性質(zhì)是否相符合；5晉升、提薪的基準(zhǔn)是否明確；6各種工資成分的比率是否恰當(dāng)。四獎金診斷發(fā)放獎金具有對有功者獎勵和生活補助的特點。 發(fā)放獎金的目的是多種多樣的， 有的是對有 功者的獎勵，有的是變相的生活補助、有的是利潤分配，有的是對全年工資總額的調(diào)節(jié)。與發(fā)放 獎金的目的相對應(yīng)， 發(fā)獎的方法也多種多樣， 有的

10、一律平均， 有的強調(diào)考核， 有的突出工作成績， 有的重視年功，有的重視全面考查。獎金診斷的要點是： 1 受診企業(yè)的獎金與企業(yè)經(jīng)營方針、人事方針的關(guān)系如何；2發(fā)放獎金的目的和發(fā)放獎金的方法與企業(yè)性質(zhì)和特點是否相符；3獎金的固定局部與隨企業(yè)盈利狀況浮動局部的構(gòu)成比率是否適當(dāng)；4獎金總額的決定方法和獎金的分配是否妥當(dāng)。企業(yè)的素質(zhì)，能直接影響其管理行為，影響企業(yè)的開展成敗問題。素質(zhì)的因素中，天生的很 少。說 “某某天生 就是經(jīng)商的料實在是一種誤解。也許某某人性格中確有利于經(jīng)商的特質(zhì)，但要 想在商戰(zhàn)中成功， 必然存在一個積累和學(xué)習(xí)的過程， 而這個過程中需要企業(yè)不斷的自我反省， 不 斷的自我完善，以提高自

11、身的經(jīng)商素質(zhì)和領(lǐng)悟力。企業(yè)人力診斷過程， 是一個 “痛苦的重生 過程，要求企業(yè)客觀地評價， 心平氣和地自我接受， 嚴(yán)格要求自己，敢作敢為?？梢钥隙ǖ卣f，付之實施自我診斷，其行為本身就表現(xiàn)了企業(yè)的一種 境界，敢于直面自己，剖析自己，心胸寬廣有果敢精神。企業(yè)人力診斷方案的重點是自我評估， 約定評估工程， 認(rèn)真評定。 不要害怕成認(rèn)自己在某些 能力上的弱點，你的弱點正是需要改善的地方。五、人際關(guān)系診斷人際關(guān)系診斷包括對受診企業(yè)的提案制度、 情報交流制度、 人力資源咨詢制度以及小組參與 制度的診斷。其診斷要點是：一是否有明確的工作目標(biāo)1企業(yè)的全體成員是否都了解其工作目標(biāo)；2是否認(rèn)期地進行從業(yè)人員意見調(diào)查

12、； 3 從業(yè)人員完成工作目標(biāo)的熱情如何；4從業(yè)人員在制定目標(biāo)時是否充分發(fā)表了自己的意見；5工作目標(biāo)確定后，能否根據(jù)情況的變化及時進行調(diào)整；6對完成工作目標(biāo)的情況是否給予了公正的評價。二情報交流的狀況如何1受診企業(yè)采用何種手段進行情報交流，其效果是否明顯； 2 阻礙情報交流的原因有哪些；3各職能部門之間的工作是否協(xié)調(diào)，有無扯皮和拖拉現(xiàn)象；4上下級之間、同事之間能否經(jīng)常溝通思想，交流工作情況；5現(xiàn)行組織機構(gòu)能否適應(yīng)情報交流的要求。三人力資源咨詢制度的執(zhí)行情況如何1人事咨詢由誰擔(dān)當(dāng)，是上級部門還是專門參謀，或者人力資源部門； 2 從業(yè)人員是否樂意找他們反映自己的不滿、不快和困難； 3有無人力資源咨詢

13、的記錄，在人力資源管理中是如何利用這些資料的。六、方案功能診斷一個公司除了要編制長遠方案， 還要經(jīng)常不斷地對方案功能用診斷， 使之能成功地適應(yīng)變化情況， 因此方案功能診斷是非常必要的。其診斷如下： 1一個公司怎樣有條不紊地方案才既能適應(yīng)“正常情況下的經(jīng)營 ，又同時能應(yīng)付意外事件的發(fā)生。2在組織力量編制長期方案時，一般的公司都有一個長期方案工作中心參謀部。但一般人認(rèn)為， 方案工作是經(jīng)營主管人員的任務(wù)， 他們每個人都必須對他們的方案及其執(zhí)行負(fù)責(zé)。 請問這兩 種做法在實際工作中能否一致起來 ?3良好的方案工作就是要能成功地適應(yīng)變化了的情況。鑒于在方案工作中有許多易變的和不 肯定的因素，請問你如何著手

14、去解決這個問題 ? 4請問你如何運用方案工作的主要原理來說明方案工作中所使用的方法?案例一：領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)診斷領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)診斷的目的是穩(wěn)固發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力，如下表所示：領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)診斷表序號工程是尚可否審查欄 在對應(yīng)欄內(nèi)填 “O 轉(zhuǎn)達部門的現(xiàn)狀、今后的方向及方針、并共同 討論使它共有化能受到上司的信賴，而且提案或意見也能被采 納，同時也能得到必要的援助、消耗品等的節(jié) 約和本錢的降低 掌握部門的實態(tài)平時會掌握部門的情緒，煽動部屬主動地思考、行動，并給予必要的指導(dǎo)設(shè)法掌握部屬的能力、行動、業(yè)績、合作等，并加以肯定 了解自己，并努力使自己受到部屬稱贊你是一 位好的管理者，或某方面被認(rèn)為很杰出指導(dǎo)部屬建立彼此信賴的關(guān)系

15、，并提高合作的意愿 研究并建立一個容易發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力的氣氛 必要時必須積極努力取得相關(guān)部門的管理者與相關(guān)人員的合作、協(xié)助 借助日常的接觸，與部屬溝通意見，并采取建立信賴關(guān)系的行動與方法 研究并建立一個容易發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力的氣氛領(lǐng)導(dǎo)魅力診斷表審查欄 在對應(yīng)欄內(nèi)填 “O序號工程是尚可否1 研究如何才能受到部屬的信賴 , 并采取行動 管理者所采取的態(tài)度、行為、方法，應(yīng)讓部屬覺得受到公平的對待，工作或待遇也都很公平 對于部屬的要求或意見不會以曖昧或回避的方式答復(fù)，而會明確地答復(fù)以便讓部屬理解 不會讓部屬不知所措，能有信心做好適時適當(dāng)?shù)闹甘净蚴桥袛嗾莆詹块T的工作，確實地答復(fù)部屬的問題 發(fā)生問題時，不會將責(zé)任或

16、原因推諉給別人，要把它當(dāng)做是自己的問題積極地解決 案例二：領(lǐng)導(dǎo)魅力診斷診斷的目的包括如下兩條如下表： 公平地對待部屬，不能有逃避或曖昧的行為。 有信心指示部屬，并以部屬能夠理解的方式答復(fù)部屬。領(lǐng)導(dǎo)魅力診斷表 序號工程1 研究如何才能受到部屬的信賴 ,并采取行動管理者所采取的態(tài)度、行為、方法，應(yīng)讓部屬覺得受到公平的對待，工作或待遇也都很公平 對于部屬的要求或意見不會以曖昧或回避的方式答復(fù)，而會明確地答復(fù)以便讓部屬理解4 掌握部門的工作，確實地答復(fù)部屬的問題 發(fā)生問題時，不會將責(zé)任或原因推諉給別人，要把它當(dāng)做是自己的問題積極地解決。 案例三：職責(zé)合作診斷診斷的目的就是要到達如下兩點： 與相關(guān)職責(zé)的

17、合作，如果只限于相互合作的話，那是永遠也無法實現(xiàn)的。 除了謀求相互間意見的溝通、了解工作之外，還應(yīng)考慮互相合作時需要什么，并徹底執(zhí)行。 診斷內(nèi)容如下表所示：職責(zé)合作診斷表 序號 項 目制造時機坦率地與相關(guān)單位的監(jiān)督交談,促進意見溝通2 與相關(guān)單位的管理者相互交談情報、交換資料 確認(rèn)與相關(guān)單位的管理者間的協(xié)助、聯(lián)絡(luò)、商量等事項，并決定好方法后實行4 與相關(guān)單位的管理者相互討教研究 與相關(guān)單位的管理者制定共同目標(biāo)，并共同解 決相關(guān)聯(lián)的問題6 有一套讓相關(guān)單位的人員了解職責(zé)工作的方法7 為加深相關(guān)單位的人員了解職責(zé)工作的方法 不會造成相關(guān)單位在工作上的延誤，或有損質(zhì)量的情況 相關(guān)單位發(fā)生事故或麻煩時

18、，能積極地給予援助是 尚可 否審查欄 在對應(yīng)欄內(nèi)填 “O 提供其他單位支援人員時，會慎選有助于支持單位的人選 工作方案診斷表審查欄 在對應(yīng)欄內(nèi)填 “O 序號 項 目 是 尚可 否在理解上司的方針、 掌握職責(zé)的狀態(tài)及問題之后， 還會聽取公司或上司的方針、 部屬的意見， 并且制定職責(zé)管理的目標(biāo)， 制成方案徹底說明公司的現(xiàn)狀、 公司及上司的方針、 通知事項及其他 的指示事項等，以便讓部屬明白收集整理情報與資料，并加以運用，而且告知上司、部屬個別所 需的信息、資料 不斷地完善職責(zé)，并制定和完成方案工作場所是問題叢生的地方，對于發(fā)生的 問題都積極思考努力解決在降低本錢、保證質(zhì)量、防止工作時間的流失、嚴(yán)守

19、交貨期、確保平安等方面下功夫，并嚴(yán) 格執(zhí)行確認(rèn)相關(guān)職責(zé)的協(xié)作關(guān)系，并決定協(xié)助的方法： 工作要明確化，不應(yīng)讓它固定化，并注意部屬與工作的適合，以及工作的安排、增加、充實與改善等 就上司所指示的業(yè)務(wù)方案生產(chǎn)方案、銷售方案等 制定正確的工作作業(yè)方案，并依照方案執(zhí)行 為了使上司可以充分地發(fā)揮他的能力，會恰當(dāng)?shù)亟o予輔助 案例四：工作方案診斷草擬并執(zhí)行監(jiān)督業(yè)務(wù)的整體方案， 列舉監(jiān)督業(yè)務(wù)， 并思考其內(nèi)容變化的應(yīng)對方法， 如下表所 示:在理解上司的方針、 掌握職責(zé)的狀態(tài)及問題之后， 還會聽取公司或上司的方針、 部屬的意見， 并且制定職責(zé)管理的目標(biāo)，制成方案徹底說明公司的現(xiàn)狀、 公司及上司的方針、 通知事項及其

20、他的指示事項等， 以便讓部屬明白4 不斷地完善職責(zé)，并制定和完成方案 為了使上司可以充分地發(fā)揮他的能力，會恰當(dāng)?shù)亟o予輔助 就上司所指示的業(yè)務(wù)方案生產(chǎn)方案、銷售方案等 制定正確的工作作業(yè)方案，并依照方案執(zhí)行 工作要明確化，不應(yīng)讓它固定化，并注意部屬與工作的適合，以及工作的安排、增加、充實與改 善等工作態(tài)度診斷表審查欄 在對應(yīng)欄內(nèi)填 “O 心中有一位期待中的管理或可作為目標(biāo)的管理者 , 并努力和他們一樣 積極地探索自己的任務(wù)與其內(nèi)容 ,并加以明確化 , 而且對該內(nèi)容加以說明重新認(rèn)識公司的方針、期待，以及公司內(nèi)外環(huán)境的變化 與公司、部屬、相關(guān)部門的管理者、相關(guān)人員等溝通，了解他們的期盼不逃避充滿難題

21、或負(fù)擔(dān)的工作，反而樂于接受并且努力解決執(zhí)行任務(wù)時，即使發(fā)生困難，也不會中途放棄，一定堅持到底 不會把執(zhí)行上遇到的障礙作為不能完成任務(wù)的理由，而會想出解決的方法 建立任務(wù)執(zhí)行確實切目標(biāo)，并且有方案與持續(xù)地執(zhí)行 掌握部門的實際情況及部屬的行為，并且應(yīng)用在任務(wù)的執(zhí)行上 案例五：工作態(tài)度診斷診斷的目的包括如下兩點如下表： 自己積極地尋求任務(wù)使之明確化，并確實本著積極執(zhí)行的態(tài)度。 任務(wù)執(zhí)行即使沒有指示其方法，也應(yīng)該主動地、方案性地持續(xù)完成。 積極地探索自己的任務(wù)與其內(nèi)容 ,并加以明確化 ,而且對該內(nèi)容加以說明 重新認(rèn)識公司的方針、期待，以及公司內(nèi)外環(huán)境的變化 執(zhí)行任務(wù)時，即使上司沒有指標(biāo)，自己也能主動地

22、思考與行動 執(zhí)行任務(wù)時，即使發(fā)生困難，也不會中途放棄，一定堅持到底掌握部門的實際情況及部屬的行為，并且應(yīng)用在任務(wù)的執(zhí)行上 職責(zé)履行診斷表 審查欄 在對應(yīng)欄內(nèi)填 “O未出現(xiàn)整體工作不順利、 零件取得的延誤， 或程序不完全而導(dǎo)致工作難處理， 時間的流失多 等不當(dāng)?shù)那樾?，凡事都照方案順利地進展部屬都了解承當(dāng)工作的目的、范圍、執(zhí)行的準(zhǔn)那么，而且 都致力于質(zhì)量的保持、 使用材料、 消耗品等的節(jié)約和本錢的降低部屬都能確實做好機器、 機器的 操作、維修、保養(yǎng)，并做好工具、零件的整理部屬知道承當(dāng)工作的規(guī)章、行為準(zhǔn)那么、前后工程的 關(guān)系及合作事宜， 并徹底執(zhí)行部屬相當(dāng)明白所指示、 命令的事， 而且能迅速地去做部

23、屬會主動擬 寫目標(biāo)，并積極努力地去實踐部屬非常明白工作的程序、關(guān)鍵,不會偷工減料或省略，能確實地去做部屬能掌握工作的整個進度， 會嚴(yán)守進度而不致造成下一位管理者的困擾部屬對工作或方案 的執(zhí)行方法， 都會積極地表述意見、 希望、 問題、信息等部屬能自我評估工作的執(zhí)行方法與結(jié)果， 并分析不完善的原因而加以修改 案例六：職責(zé)履行診斷 診斷的目的是診斷管理者職責(zé)履行業(yè)績，如下表所示： 職責(zé)履行診斷表 未出現(xiàn)整體工作不順利、 零件取得的延誤， 或程序不完全而導(dǎo)致工作難處理， 時間的流失多等不 當(dāng)?shù)那樾?，凡事都照方案順利地進展 部屬都了解承當(dāng)工作的目的、范圍、執(zhí)行的準(zhǔn)那么，而且都致力于質(zhì)量的保持、使用材料

24、、消耗品 等的節(jié)約和本錢的降低 部屬都能確實做好機器、機器的操作、維修、保養(yǎng)，并做好工具、零件的整理 部屬知道承當(dāng)工作的規(guī)章、行為準(zhǔn)那么、前后工程的關(guān)系及合作事宜，并徹底執(zhí)行 部屬相當(dāng)明白所指示、命令的事，而且能迅速地去做 部屬會主動擬寫目標(biāo)，并積極努力地去實踐 部屬非常明白工作的程序、關(guān)鍵,不會偷工減料或省略，能確實地去做部屬對工作或方案的執(zhí)行方法，都會積極地表述意見、希望、問題、信息等 部屬能自我評估工作的執(zhí)行方法與結(jié)果，并分析不完善的原因而加以修改 溝通方法診斷表 審查欄 在對應(yīng)欄內(nèi)填 “O為了理解并讓對方接受你所傳達的事項， 會考慮對象與對方的立場， 并改變內(nèi)容、 說話順序、 說法、表

25、現(xiàn) 為了不使接受者混淆， 會把內(nèi)容整理成淺顯易懂的形式， 而且也能讓接受者知道已通知事項與相 關(guān)事項的關(guān)聯(lián)性交談時應(yīng)防止單向溝通， 會反問對方， 或讓對方提出意見 不僅考慮自己的立場， 也會考慮對方的立場 根據(jù)對方的反響而認(rèn)為自己對內(nèi)容的表達不夠充分時，會設(shè)法改變說法交談時 ,會特別留意要對 方 仔細聆聽 的事項對方即使提供令人厭煩或沒趣的信息或意見,你也不會擺出不快樂的表情， 而會直爽地聆聽即使發(fā)生不愉快的事，也不會表現(xiàn)在臉上假設(shè)上司要你轉(zhuǎn)達某個信息給他人知道時， 不會像鸚鵡一樣傳話，而是自己會先去理解，再讓對方也明白，且能造成影響 案例七：溝通方法診斷診斷的主要目的是： 管理者身為信息的收

26、發(fā)者， 應(yīng)該研究必須注意哪些事項， 并做好意見溝 通的工作，如下表所示： 溝通方法診斷表為了理解并讓對方接受你所傳達的事項， 會考慮對象與對方的立場， 并改變內(nèi)容、 說話順序、 說法、表現(xiàn)為了不使接受者混淆， 會把內(nèi)容整理成淺顯易懂的形式， 而且也能讓接受者知道已通知事項 與相關(guān)事項的關(guān)聯(lián)性交談時應(yīng)防止單向溝通，會反問對方，或讓對方提出意見 根據(jù)對方的反響而認(rèn)為自己對內(nèi)容的表達不夠充分時，會設(shè)法改變說法交談時 ,會特別留意要對方 仔細聆聽 的事項 別人所說的內(nèi)容，你能知道該留意的地方，以求做到 “仔細聆聽 的地步 即使發(fā)生不愉快的事，也不會表現(xiàn)在臉上 宣傳鼓勵診斷表 審查欄 在對應(yīng)欄內(nèi)填 “O

27、 部屬有過失或失敗，或工作無法按照預(yù)定方案完成時，不是一味地責(zé)備，還要他們分析原因，并 研究該如何做好較好 要部屬解決問題時， 先讓部屬了解這是他該解決的問題， 并且在解決過程中遇到困難時， 給予鼓 勵以及必要的援助 為了使小集團活動等的小組活動活潑化，在問題解決方面應(yīng)給予適當(dāng)?shù)脑?要使部屬解決問題時有滿足感與自信，適時給予評價與獎勵 在問題解決的方式、技術(shù)以及其他重要事項方面給予部屬任何指導(dǎo)9 利用工作座談會、會議，共同討論職責(zé)中的問題 10 鼓勵部屬提出問題，并積極解決他們所提出的問題 發(fā)覺部屬有任何問題或有任何煩惱時，應(yīng)加以援助、指導(dǎo)他努力解決讓部屬能發(fā)覺、思考問題，平日就向他們提出質(zhì)

28、詢、提供信息，并要他們對任務(wù)或行為做自 我評估的工作 案例八：宣傳鼓勵診斷診斷的目的包括：讓部屬具備問題意識，成為解決問題的主角。指導(dǎo)與援助，并讓部屬積極 地解決問題。診斷內(nèi)容如下表所示： 宣傳鼓勵診斷表讓部屬能發(fā)覺、思考問題，平日就向他們提出質(zhì)詢、提供信息，并要他們對任務(wù)或行為做自 我評估的工作2 探討、思考職責(zé)中的問題，并加以解決要部屬解決問題時， 先讓部屬了解這是他該解決的問題， 并且在解決過程中遇到困難時， 給予 鼓勵以及必要的援助發(fā)覺部屬有任何問題或有任何煩惱時，應(yīng)加以援助、指導(dǎo)他努力解決9 利用工作座談會、會議，共同討論職責(zé)中的問題10 鼓勵部屬提出問題，并積極解決他們所提出的問題 活性環(huán)境診斷表審查欄 在對應(yīng)欄內(nèi)填 “O 與其他管理者保持聯(lián)系，或向相關(guān)者收集情報，以找到適合中老年齡者的工作 在采納中老年齡者時，會明確地制定出指導(dǎo)工程內(nèi)容，并花時間充分地指導(dǎo)從其他部門轉(zhuǎn)調(diào)過來的中老年齡者， 應(yīng)留意防止中老年人有自卑感或不安感， 并給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) 改變現(xiàn)狀時， 應(yīng)留意防止中老年齡者有抵抗或不安， 如果感到不安時， 應(yīng)設(shè)法消除運用中老年齡 者的特征， 讓他們負(fù)責(zé)一般工作以外的特別任務(wù)為促進中老年齡者與年輕人的意見溝通，會提供共同的話題以供大家討論自己單位里的中老年齡者要轉(zhuǎn)調(diào)至其他部門時，會與接納部門的管