某公司建立會員卡的業(yè)務操作流程總則

1、會 員 卡 的 業(yè) 務 操 作 流 程 總 則會員服務是我們培養(yǎng)忠實顧客最好的方法，一個商場的絕大部分銷售 額都來自商場的忠實顧客，那么要讓忠實顧客一如既往的支持我們商場而不 到其它競爭對手的地方去消費，我們就要通過各種方法留住他們，比例：價 格、人性化服務、顧客需求的商品、購物環(huán)境、優(yōu)惠政策等。而我們的系統(tǒng) 會員政策可以為我們會員提供商品價格的優(yōu)惠、會員消費的獎勵（積分）、可以分析通過會員的消費分析會員顧客所需求的商品、可以通過會員資料管理對會員顧客提供個性化和親情化的服務等等支持，這些政策執(zhí)行的好壞直接影響會員對我們商場的感覺，我們要讓顧客感覺到商場是為他們開的，而不是為公司開的，如果這樣

2、那么也就意味著我們經(jīng)營的成功。因此我們要很 清楚系統(tǒng)會員的運作，讓系統(tǒng)給我們提供很好的幫助、會員系統(tǒng)計劃的整體結(jié)構(gòu)1、結(jié)構(gòu)售卡點 服務臺2、說明各種店類型的主要作用有:卡總部卡資料的總體控制。卡分店-進行卡資料同步和積分同步。售卡點-連接卡總部，完成售卡、換卡、退卡、掛失、解掛失、凍結(jié)、解凍結(jié)等一系列卡的操查詢機-用于持卡人進仃查詢卡資料的查詢點。服務臺-用于超市進行積分反利的服務中心點。作。三、會員卡的基本規(guī)則會員卡類型只有一種即會員卡會員卡的編號為：十三位成立制卡售卡中心：負責空卡的制作以及空卡的管理，卡的發(fā)售/會員資料錄入以及有效卡的管理，卡的續(xù)辦等成立卡的接待中心：負責會員接待，辦理卡

3、入會手續(xù)，卡的積分查詢，消費查詢，積分反利以及積分管理等四、辦理會員的機構(gòu)安排五、會員入會操作基本流程前期卡處理制卡員系統(tǒng)中產(chǎn)生10000個卡號（尾數(shù)4,7除外）店外辦理店內(nèi)辦理制作空卡制作和填寫會員臨時卡接待員接待制卡員按目前實際的會員卡數(shù)量發(fā)售顧客填寫會員基本資料表/收錢制卡員打印發(fā)售的卡清單顧客拿有效的前期臨時會員卡推廣員領取會員卡會員卡消費給顧客（第二天有效）填寫會員資料交接待員顧客填寫會員資料審請表無會員資料審請表填空表（單位或其它個人）接待員發(fā)現(xiàn)是前期會員卡在卡清單注明已辦理卡號和金額）同時將正式卡號填寫在資料表上交制卡員，雙方簽字認可接待員將二聯(lián)會員資料交括卡生效，款入帳）攝像制

4、卡員辦理正式會員卡接待員將第一聯(lián)會員資料表交制卡員修改會員基本資料推廣員填寫費用交款單（填上已售推廣員將費用交款單和會員資料表制卡員在系統(tǒng)中進行發(fā)售處理（包每天下班前，制卡員填寫交款單將現(xiàn)金交財務，同時按制卡員按日期按業(yè)務員打印銷卡清單結(jié)束審T財務與現(xiàn)金和系統(tǒng)每天早上前推廣員或店內(nèi)銷售金額對帳接待員在銷卡清單上確認簽字銷卡清單交財務，財務即可確認昨天的消費全部入庫店 外 顧 客 拿 臨 時 會 員 卡 換 取 正 式 會 員 卡(昭八、制正式卡) 結(jié)束 或店內(nèi)顧客憑會員資料審請表 直接辦理正式會員卡束六、會 員單據(jù) 此單由市場部完成空卡單據(jù)：統(tǒng)一會員空卡產(chǎn)生單據(jù) 會員空卡的作廢單 會員空卡作廢

5、取消單 會員空卡清理單 售卡及已發(fā)售卡單據(jù)：售卡 會員退卡單會員換卡單會員卡掛失單會員卡解掛失單 會員卡凍結(jié)單會員卡解凍單會員續(xù)卡單會員資料變更單會員資料審請單卡積分單據(jù) 會員卡反利單（二聯(lián)系統(tǒng)單據(jù)，顧客簽字，寫上顧客身份證號碼。一聯(lián) 留存）會員積分修補單（顧客簽字，寫上顧客身份證號碼。一聯(lián)留存七、會員系統(tǒng)基礎報表 此報表由融通公司完成會員有效或全部空卡報表（可以按日期按審單員進行查詢） （ 包括有效 的/ 作廢的/已發(fā)售的 ）會員未發(fā)售空卡報表 （ 可以按日期按審單員進行查詢 ）會員空卡作廢報表（可以按日期按審單員進行查詢） 會員空卡清理報表（可以按日期按審單員進行查詢） 有效會員資料報表（

6、可以按日期按業(yè)務員按審單員按會員編號按會員姓 名或會員身份證進行查詢）已會員過期分析報表 （ 可以按日期按業(yè)務員按會員編號按會員姓名或會員身份證進行查詢 ）會費收費記錄報表（可以按日期或期限按業(yè)務員按審單員進行查詢）會員退卡 / 退會費報表（可以按日期按業(yè)務員按會員姓名或會員編號按審單員進行查詢）會員換卡報表（可以按日期按會員姓名或會員編號按審單員進行查詢） 會員掛失報表（可以按日期按會員姓名或會員編號按審單員進行查詢） 會員解掛失報表（可以按日期按會員姓名或會員編號按審單員進行查 詢）會員卡凍結(jié)報表（可以按日期按會員姓名或會員編號按審單員進行查 詢）會員卡解凍結(jié)報表（可以按日期按會員姓名或會

7、員編號按審單員進行查 詢）會員續(xù)卡報表 （ 可以按期限統(tǒng)計 ） 會員銷售記錄報表（匯總和明細） （可以按店號按日期期限按會員編號 按卡號查詢）會員積分統(tǒng)計報表（可以按日期按會員編號按卡號按姓名查詢） 會員積分反利報表（可以按日期按操作員按會員編號按卡號按會員姓名 查詢）八、會員系統(tǒng)分析報表會員人數(shù)職業(yè)占比分析報表會員區(qū)域人數(shù)占比分析報表會員年齡人數(shù)占比分析報表會員性別人數(shù)占比分析報表會員快到期分析報表會員已過期分析報表會員續(xù)辦與過期進度分析報表（可以按每日或每月進行對比分析） 會員每月入會人數(shù)以及會費對比分析報表（可以按每月匯總對比，按每 月按業(yè)務員匯總對比分析）業(yè)務員每月業(yè)績排名（包括人數(shù)和

8、會費）會員消費金額/消費積分排名會員積分反利分析（包括積分累計/積分反利/積分現(xiàn)存/積分調(diào)整）（可 以按會員編號按卡號按會員姓名查詢）會員客單價分析（包括匯總和單個會員）（可以按店號按期限按卡號查 詢）會員消費與正常銷售的占比分析（可以按店號按期限按系統(tǒng)課進行查詢）會員消費人數(shù)與正常人數(shù)的占比分析（可以按店號按期限進行查詢） 會員消費促銷商品與正常商品的占比分析 （可以按店號按期限按系統(tǒng)課 查詢）會員消費商品排名前多少位的商品報表（可以按店號按期限按系統(tǒng)課查 詢）會員消費前多少位的排名（可以按店號按時間段按系統(tǒng)課進行排名）會員消費后多少位的排名（可以按店號按時間段按系統(tǒng)課進行排名）會員近期從未消費的顧客（可以按店號按期限統(tǒng)計）會員每周光顧次數(shù)分析以及排名（可以按店號按期限統(tǒng)計）九、會員辦理意示圖店外辦理程序：推廣員出示公司店內(nèi)辦理程序：推廣員介紹會員政策 /顧客交會顧客到會員服務接待員介紹會員政策/會-顧客帶臨時會員卡到會員服務臺辦理結(jié)束顧客填寫一聯(lián)會員資顧客交會辦理里正式會結(jié)束信貸卡業(yè)務管理總則序言二、儲值卡編號規(guī)則以卡介質(zhì)類型信貸卡為十五位，磁卡三、儲值卡類型1、非定額信貸卡2、50元定額信貸卡3、100元定額信貨卡4、200元定額信貨卡5、500 元定額信貨卡6、1000 元定額