問渠哪得清如許,為有源頭活水來——沐川縣局(分公司)推動管理轉(zhuǎn)型在路上

1、問渠哪得清如許，為有源頭活水來沐川縣局（分公司）推動管理轉(zhuǎn)型在路上四川省樂山市沐川縣煙草專賣局（分公司） 李晉2014年下半年以來，沐川縣局（分公司）不斷感悟市場化取向改革內(nèi)涵，著眼單位具體管理實(shí)際，圍繞精細(xì)管理、常態(tài)管理、創(chuàng)新管理，努力激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力基因，促進(jìn)企業(yè)文化有機(jī)融合，邁上管理求變之路。一、竹林問道，只待拈花微笑。在新的發(fā)展形勢和要求下，容不得以不變應(yīng)萬變，沐川煙草管理團(tuán)隊(duì)努力推動認(rèn)識轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)干部職工深入思考三個方面的辯證關(guān)系。一是個人與行業(yè)的關(guān)系。今天的獲得來自于何處，成長的根基在哪里，個人在行業(yè)發(fā)展中的角色和定位是什么，是否為行業(yè)未來之變革做好了準(zhǔn)備。二是做事與實(shí)效的關(guān)系。管理資

2、源的使用與耗費(fèi)是否解決了根本問題。是在被動簡單地完成工作任務(wù)，還是在大局意識的指引下做加法和乘法。現(xiàn)有的管理模式和價(jià)值體系是否能夠支撐起未來一個時期的發(fā)展。三是管理與和諧的關(guān)系。二者是對立的矛盾還是應(yīng)尋求辯證地統(tǒng)一。是否能在沐川煙草方寸之間糅合起“同事一場牽掛一生”家園文化與“磐石生根”卓越追求的獨(dú)特存在。沐川煙草引導(dǎo)管理人員在管理中始終傳遞一種正確的價(jià)值導(dǎo)向，通過制度、言行、要求、措施，不斷強(qiáng)化統(tǒng)一的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，并促進(jìn)其不斷積淀而升華為文化烙印。二、沐源川澗，自有清風(fēng)徐來。管理轉(zhuǎn)型離不開“人”這一要素的支撐，沐川煙草把績效考評作為重塑隊(duì)伍的重要切入點(diǎn)。開始了自上而下構(gòu)建體系，自下而上完善指標(biāo)的

3、績效管理重建。沐川煙草的考評表點(diǎn)綴著紅綠藍(lán)三種顏色，紅色是扣分項(xiàng)、綠色是加分項(xiàng)、藍(lán)色是提醒項(xiàng)，考核情況一目了然。對一些輕微的苗頭性問題進(jìn)一步闡明工作要求，以及時提醒實(shí)施過程管理，是引入提醒項(xiàng)的初衷。鼓勵、提醒、鞭策并舉，成為沐川煙草探索更加平衡有效的績效管理的注腳。在梳理充實(shí)“核心目標(biāo)”、“基礎(chǔ)目標(biāo)”之外，“創(chuàng)新目標(biāo)”進(jìn)一步覆蓋自我修煉、創(chuàng)新舉措和合理化建議，把需要部門橫向溝通協(xié)作的指標(biāo)單獨(dú)梳理為“支撐目標(biāo)”，形成4個新的指標(biāo)模塊。實(shí)行中層干部績效聯(lián)評，中層干部針對市場指標(biāo)和基礎(chǔ)資料每月互相抽查不少于3個指標(biāo)，并提出改進(jìn)建議。以期加強(qiáng)部門間的溝通了解，增進(jìn)理解融合?？己酥笜?biāo)逐項(xiàng)明確質(zhì)量要求、驗(yàn)

4、證辦法和加扣分標(biāo)準(zhǔn), 每月根據(jù)管理需要對指標(biāo)進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。從關(guān)注面上工作任務(wù)的完成，進(jìn)一步向關(guān)注管理能力、流程控制、常態(tài)運(yùn)行、探索創(chuàng)新等內(nèi)涵建設(shè)轉(zhuǎn)變。在一些待遇分配上也不再完全按照工作崗位，使得實(shí)際工作價(jià)值從固有的崗位價(jià)值中凸顯出來。同級崗位排序、末位績效約談、評優(yōu)評先推薦，則在“考”之外，尋求著“評”的價(jià)值。而在職工心中逐步建立起績效理念，不斷鞏固價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)文化產(chǎn)生更加深刻的認(rèn)同，以良好的狀態(tài)促進(jìn)個人與企業(yè)的和諧發(fā)展則是沐川煙草績效管理繼續(xù)深化的關(guān)鍵所在。三、烏蒙沐歌，韻出滿塘春色。四季度以來，沐川煙草各部門圍繞單位班子提出的沐川煙草五項(xiàng)升級計(jì)劃展開熱烈討論，管理升級、隊(duì)伍養(yǎng)成、終端幫

5、扶、監(jiān)管助力、窗口建設(shè)，憧憬著沐川未來一個時期的變化，激揚(yáng)智慧、建言獻(xiàn)策。而探索轉(zhuǎn)型之路的工作在此之前就已經(jīng)展開，“務(wù)實(shí)”成為指引具體工作的基調(diào)。大局觀念、工作效率、細(xì)致程度、探索創(chuàng)新被反復(fù)強(qiáng)調(diào)，部門之間的溝通理解和協(xié)作配合被重點(diǎn)關(guān)注，客戶經(jīng)理和稽查中隊(duì)的主要工作時間被投入到市場一線。2014年度沐川零售協(xié)會的總結(jié)表彰大會顯得不太一樣，上臺領(lǐng)獎的不是傳統(tǒng)意義上的銷售大戶，而是公開表彰了一批內(nèi)涵建設(shè)較好的零售終端。“量”不再是沐川營銷工作唯一的追求。半年來，通過在走訪的基礎(chǔ)上開展分級分類預(yù)警管理、提高零售終端重點(diǎn)品牌上攤寬度、專銷結(jié)合盤實(shí)核心客戶庫存、細(xì)化指標(biāo)真實(shí)剖析市場、制定推廣出樣陳列規(guī)范、

6、關(guān)注核心訴求推進(jìn)明碼標(biāo)價(jià)。沐川煙草本地市場培育、零售終端建設(shè)得到真實(shí)有效地推進(jìn)。王群工作經(jīng)驗(yàn)也從最初的一句話暖人心、一張毛巾靚終端、一個本子記民意的“三個一”服務(wù)出發(fā)，向建立客戶全息檔案、貼心換真心的感情維護(hù)、傳遞“愉快賺錢”核心價(jià)值的客戶關(guān)系管理縱深發(fā)展?！皹飞绞星嗄晡拿魈枴钡膭?chuàng)建，公眾觸摸查詢平臺建設(shè)從標(biāo)準(zhǔn)化中隊(duì)延伸到單位全局，新煙草、金周刊、煙草信息的廣泛發(fā)放，流露出沐川煙草從單一管控向優(yōu)化服務(wù)調(diào)整客我關(guān)系的決心。12月，沐川近年來最大的假煙案件進(jìn)入庭審程序。推行常態(tài)錯時檢查、加壓邊界農(nóng)村市場、擴(kuò)大案源挖掘經(jīng)營、深化聯(lián)動執(zhí)法協(xié)作在案件質(zhì)量上得到了回報(bào)。常態(tài)專銷結(jié)合在邊遠(yuǎn)市場和客戶自發(fā)收購行為監(jiān)管上發(fā)揮出明顯作用。歲尾，大學(xué)生龔晨正在綜合辦整理資料，這是他進(jìn)入單位半年來工作的第三個部門。與此同時，參加市公司合理化建議發(fā)布的準(zhǔn)備工作也在緊鑼密鼓地進(jìn)行。對于隊(duì)伍的錘煉和人才的培養(yǎng)，沐川煙草從大學(xué)生全部門輪崗、考訓(xùn)結(jié)合做實(shí)教育培訓(xùn)入手，引導(dǎo)職工建立自主學(xué)習(xí)計(jì)劃，提供各種鍛煉和展現(xiàn)的平臺，努力把集中訓(xùn)、自主學(xué)、平臺練結(jié)合起來。而如何完善客我互動平臺、深化客戶分類增值管理、有效建立細(xì)分市場分析模型、證件的后續(xù)有效監(jiān)管、部門監(jiān)管向社會監(jiān)管延伸、AB崗建設(shè)、環(huán)境定置管理等等思想的火花在交流與碰撞中不斷閃現(xiàn)，指引著