XX房地產(chǎn)集團(tuán)銷(xiāo)售控制管理程序復(fù)習(xí)課程

1、精品文檔文件編號(hào)SH-YX-C07版本號(hào)1.0生效日期2006.9.20銷(xiāo)售控制管理程序修改狀態(tài)修訂情況生效日期IIIIIIIV起草職務(wù)策劃專(zhuān)員日期2006-8-8審核職務(wù)市場(chǎng)部經(jīng)理日期2006-8-16審核職務(wù)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)日期2006-9-11簽發(fā)職務(wù)總經(jīng)理日期2006-9-20目錄1 .目的3.2 .適用范圍3.3 .定義3.3.1 認(rèn)購(gòu)階段： 3.3.2 合同階段：3.4 . 崗位職責(zé)描述 3.4.1 公司總經(jīng)理: 3.4.2 項(xiàng)目總經(jīng)理3.4.3 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 4.4.4 市場(chǎng)部經(jīng)理4.4.5 項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理：4.4.6 項(xiàng)目專(zhuān)案經(jīng)理：5.4.7 市場(chǎng)部銷(xiāo)售管理專(zhuān)員： 5.4.8 財(cái)務(wù)部： 5.

2、4.9 法律專(zhuān)員：5.5認(rèn)購(gòu)階段的變更管理6.5.1 變更內(nèi)容6.5.2 認(rèn)購(gòu)變更審核流程6.6合同階段的變更處理：9.6.1 合同變更的內(nèi)容：9.6.2 合同變更審核流程：1.07優(yōu)惠折扣的審批流程1.5.7.1 案場(chǎng)優(yōu)惠折扣申請(qǐng)報(bào)告1.57.2 認(rèn)購(gòu)后簽合同前特殊優(yōu)惠折扣申請(qǐng) 1.57.3 獲得審批后的特殊折扣申請(qǐng)?zhí)幚?.58購(gòu)房合同及銷(xiāo)售文件管理1.68.1購(gòu)房合同的管理1.6.8.2購(gòu)樓文件的管理1.7.附表 1：退定申請(qǐng)表1.8.附表2 撻定申請(qǐng)表1.9.附表3 退房申請(qǐng)表2.0.附表4 認(rèn)購(gòu)變更申請(qǐng)表2.1附表5 認(rèn)購(gòu)書(shū)條款變更申請(qǐng)表2.2附表6 合同變更申請(qǐng)表2.31 .目的保證

3、銷(xiāo)售事務(wù)的規(guī)范處理及無(wú)誤，對(duì)認(rèn)購(gòu)、銷(xiāo)售合同的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)控、實(shí)施；2 .適用范圍本程序適用于上海公司所有開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的銷(xiāo)售執(zhí)行工作管理；3 .定義3.1 認(rèn)購(gòu)階段：認(rèn)購(gòu)階段是指從簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)后至簽定正式買(mǎi)賣(mài)合同前的時(shí)間段；3.2 合同階段：合同階段是指從簽定正式買(mǎi)賣(mài)合同后至正式交樓前的時(shí)間段；4 .崗位職責(zé)描述4.1 公司總經(jīng)理:4.1.1 簽批項(xiàng)目銷(xiāo)售價(jià)格表；4.1.2 簽批特殊折扣申請(qǐng)；4.1.3 簽批退房申請(qǐng)；4.2 項(xiàng)目總經(jīng)理4.2.1 審核銷(xiāo)售價(jià)格表；4.2.2 簽發(fā)認(rèn)購(gòu)書(shū)、購(gòu)房合同附件；4.2.3 審批認(rèn)購(gòu)階段與合同階段的變更申請(qǐng)；4.2.4 簽批公司總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，審核特殊折扣申

4、請(qǐng)；4.2.5 審核退房申請(qǐng)；4.2.6 簽批退定申請(qǐng)；4.2.7 簽批合同圖紙、住宅使用說(shuō)明書(shū)、 住宅質(zhì)量保證書(shū)；4 3 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)4.3.1 審核銷(xiāo)售價(jià)格表；4.3.2 審核認(rèn)購(gòu)書(shū)、購(gòu)房合同附件；4.3.3 審核認(rèn)購(gòu)階段與合同階段的變更申請(qǐng)；4.3.4 簽批公司總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，審核特殊折扣申請(qǐng)；4.3.5 審核退定、退房申請(qǐng)；4.3.6 審核合同圖紙、住宅使用說(shuō)明書(shū)、 住宅質(zhì)量保證書(shū)；4.4 市場(chǎng)部經(jīng)理4.4.1 審核銷(xiāo)售價(jià)格表；4.4.2 審核認(rèn)購(gòu)書(shū)、購(gòu)房合同附件；4.4.3 審核認(rèn)購(gòu)階段與合同階段的變更申請(qǐng)；4.4.4 簽批公司總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，審核特殊折扣申請(qǐng)；4.4.5

5、 審核退定、退房申請(qǐng)；4.4.6 審核合同圖紙、住宅使用說(shuō)明書(shū)、 住宅質(zhì)量保證書(shū)；4.5 項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理：4.5.1 制定項(xiàng)目認(rèn)購(gòu)書(shū)、購(gòu)房合同附件；4.5.2 確保銷(xiāo)售管理系統(tǒng)在營(yíng)銷(xiāo)中心的正常有效使用；4.5.3 制定項(xiàng)目銷(xiāo)售價(jià)格表；4.5.4 審核特殊折扣申請(qǐng)；4.5.5 審核退定、退房申請(qǐng)；4.5.6 審核認(rèn)購(gòu)階段與合同階段的變更申請(qǐng)；4.5.7 審核合同圖紙、住宅使用說(shuō)明書(shū)、 住宅質(zhì)量保證書(shū)；4.6 項(xiàng)目專(zhuān)案經(jīng)理：4.6.1 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心的銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)及人員的管理工作；4.6.2 負(fù)責(zé)審批后的房源發(fā)布、案場(chǎng)的銷(xiāo)控、物業(yè)價(jià)格的制定和調(diào)整建議；4.6.3 負(fù)責(zé)維護(hù)和上傳銷(xiāo)售系統(tǒng)中樓盤(pán)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并

6、督導(dǎo)置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售系統(tǒng)的使用情況；4.6.4 負(fù)責(zé)案場(chǎng)展示區(qū)域（包括模型區(qū)、樣板房和參觀通道）的維護(hù)；4.6.5 負(fù)責(zé)協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)向客戶推介物業(yè)，并成功促成成交；4.7 市場(chǎng)部銷(xiāo)售管理專(zhuān)員：4.7.1 負(fù)責(zé)參與相關(guān)銷(xiāo)售管理制度的制定、審核等工作；4.7.2 負(fù)責(zé)參與認(rèn)購(gòu)書(shū)、購(gòu)房合同附件的編制工作；4.7.3 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)終端信息的維護(hù)及銷(xiāo)售管理系統(tǒng)培訓(xùn)；4.7.4 負(fù)責(zé)認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同范本等文件的備份、存檔；4.7.5 負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目銷(xiāo)售情況的歸納、分析、支持、總結(jié)；4.8 財(cái)務(wù)部：4.8.1 負(fù)責(zé)審核認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同付款方式變更申請(qǐng)；4.8.2 負(fù)責(zé)辦理與購(gòu)樓有關(guān)的收款工作：收取樓款、手續(xù)費(fèi)等并開(kāi)具

7、收據(jù)，協(xié)助客戶辦理銀行按揭；4.8.3 負(fù)責(zé)開(kāi)具發(fā)票和付清樓款證明；4.8.4 負(fù)責(zé)對(duì)獲得審批認(rèn)購(gòu)書(shū)/購(gòu)房合同的更名、加減名及換名后續(xù)更換收據(jù)/發(fā)票進(jìn)行處理；4.8.5 負(fù)責(zé)對(duì)審批后的退房、退定及撻定的后續(xù)財(cái)務(wù)處理；4.9 法律專(zhuān)員：4.9.1 負(fù)責(zé)審核合同變更申請(qǐng)中與法律有關(guān)的內(nèi)容；4.9.2 負(fù)責(zé)審核認(rèn)購(gòu)書(shū)、購(gòu)房合同范本及附件；4.9.3 負(fù)責(zé)審核住宅使用說(shuō)明書(shū)、 住宅質(zhì)量保證書(shū)；5認(rèn)購(gòu)階段的變更管理5.1 變更內(nèi)容認(rèn)購(gòu)書(shū)減名、更名、認(rèn)購(gòu)換房；認(rèn)購(gòu)?fù)硕ā槎?；認(rèn)購(gòu)書(shū)內(nèi)容條款的變更；5.2 認(rèn)購(gòu)變更審核流程5.2.1 認(rèn)購(gòu)書(shū)減名、更名、換房：流程：置業(yè)顧問(wèn)-銷(xiāo)控專(zhuān)員-專(zhuān)案經(jīng)理-營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理銷(xiāo)控備

8、案 （銷(xiāo)售日 報(bào)上匯報(bào)）傳閱現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)（更換發(fā)票）-市場(chǎng)部銷(xiāo)售管理專(zhuān)員備案置業(yè)顧問(wèn)將客戶填寫(xiě)好的認(rèn)購(gòu)變更申請(qǐng)表交給銷(xiāo)控專(zhuān)員審核，同時(shí)輸入銷(xiāo)售管理系統(tǒng)；銷(xiāo)控專(zhuān)員將已審核過(guò)的認(rèn)購(gòu)變更申請(qǐng)表依次按審批程序轉(zhuǎn)呈專(zhuān)案經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理進(jìn)行審批；銷(xiāo)控專(zhuān)員將最終審批好意見(jiàn)的認(rèn)購(gòu)變更申請(qǐng)表存檔，同時(shí)通知置業(yè)顧問(wèn)審批結(jié)果，重新簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)；精品文檔精品文檔5.2.2 認(rèn)購(gòu)?fù)硕?、撻定：退定、撻定審批流程：置業(yè)顧問(wèn) 一銷(xiāo)控專(zhuān)員一專(zhuān)案經(jīng)理 一項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng) 理一市場(chǎng)部經(jīng)理 一營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)一項(xiàng)目總經(jīng)理一銷(xiāo)控備案一傳閱財(cái)務(wù)部 經(jīng)理一市場(chǎng)部銷(xiāo)售管理專(zhuān)員備案置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)退定申請(qǐng)表 銷(xiāo)控專(zhuān)員填寫(xiě)撻定申請(qǐng)表，銷(xiāo)控專(zhuān) 員輸入銷(xiāo)售管理系統(tǒng)；銷(xiāo)控專(zhuān)員

9、將已審核過(guò)的申請(qǐng)表依次按審批程序轉(zhuǎn)呈專(zhuān)案經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、項(xiàng)目總經(jīng)理進(jìn)行審批；銷(xiāo)控專(zhuān)員將最終審批好意見(jiàn)的申請(qǐng)表存檔， 同時(shí)置業(yè)顧問(wèn)通知客戶審 批結(jié)果；傳閱財(cái)務(wù)部經(jīng)理財(cái)務(wù)部進(jìn)行處理，市場(chǎng)部銷(xiāo)售管理專(zhuān)員備案；5.2.3 認(rèn)購(gòu)書(shū)條款的變更流程：置業(yè)顧問(wèn) 一銷(xiāo)控專(zhuān)員一專(zhuān)案經(jīng)理 一項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 一法律專(zhuān) 員一市場(chǎng)部經(jīng)理一營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)一項(xiàng)目總經(jīng)理一銷(xiāo)控備案一市場(chǎng)部銷(xiāo)售管理專(zhuān)員備案置業(yè)顧問(wèn)將客戶填寫(xiě)好的認(rèn)購(gòu)書(shū)條款變更申請(qǐng)表 交給銷(xiāo)控專(zhuān)員審 核；銷(xiāo)控專(zhuān)員將已審核過(guò)的認(rèn)購(gòu)書(shū)條款變更申請(qǐng)表 依次按審批程序轉(zhuǎn) 呈專(zhuān)案經(jīng)理、項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、法律專(zhuān)員、市場(chǎng)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、項(xiàng) 目總經(jīng)理進(jìn)行審批；銷(xiāo)控專(zhuān)員將

10、最終審批好意見(jiàn)的認(rèn)購(gòu)變更單存檔；置業(yè)顧問(wèn)通知客戶審批結(jié)果，重新簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū) 市場(chǎng)部銷(xiāo)售管理專(zhuān)員備案；6.合同階段的變更處理:6.1 合同變更的內(nèi)容：合同簽定后加減名、更名、換房的變更退房合同條款變更付款方式的變更6.2 合同變更審核流程:6.2.1 合同乙方加/減名、更名、換房形式的變更:流程：置業(yè)顧問(wèn)一銷(xiāo)控專(zhuān)員一專(zhuān)案經(jīng)理一項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理一市場(chǎng)部經(jīng)理一 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)一項(xiàng)目總經(jīng)理一銷(xiāo)控備案（傳閱財(cái)務(wù)部經(jīng)理）一市場(chǎng)部銷(xiāo)售管 理專(zhuān)員備案置業(yè)顧問(wèn)請(qǐng)業(yè)主填寫(xiě)合同變更申請(qǐng)表；置業(yè)顧問(wèn)將合同變更申請(qǐng)表交于銷(xiāo)控專(zhuān)員進(jìn)行審核；銷(xiāo)控專(zhuān)員按審批流程將合同變更申請(qǐng)表提交專(zhuān)案經(jīng)理、項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、項(xiàng)目總經(jīng)理

11、簽署書(shū)面意見(jiàn)；銷(xiāo)控專(zhuān)員根據(jù)審批意見(jiàn)將 合同變更申請(qǐng)表連同變更前的合同及已 經(jīng)公證的解除合同協(xié)議等文件前往房地產(chǎn)交易中心解除原合同（如已備案，先撤銷(xiāo)備案）；重新簽定銷(xiāo)售合同市場(chǎng)部銷(xiāo)售管理專(zhuān)員備案通過(guò)審批的變更申請(qǐng)表由銷(xiāo)控專(zhuān)員統(tǒng)一進(jìn)行存檔（傳閱財(cái) 務(wù)經(jīng)理），置業(yè)顧問(wèn)通知客戶審批結(jié)果。財(cái)務(wù)更換發(fā)票。撤消合同備案重新簽定合同，市場(chǎng)部銷(xiāo)售管理專(zhuān)員備案6.2.2 簽定合同后退房:退房審批流程：置業(yè)顧問(wèn) 一銷(xiāo)控專(zhuān)員一專(zhuān)案經(jīng)理 一項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理一 法律專(zhuān)員一市場(chǎng)部經(jīng)理一 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)一項(xiàng)目總經(jīng)理 一公司總經(jīng)理一銷(xiāo) 控備案（傳閱財(cái)務(wù)部經(jīng)理）一市場(chǎng)部銷(xiāo)售管理專(zhuān)員備案置業(yè)顧問(wèn)請(qǐng)業(yè)主填寫(xiě)書(shū)面的退房申請(qǐng)表交于銷(xiāo)控專(zhuān)員進(jìn)行審核

12、。銷(xiāo)控專(zhuān)員按審批流程提交退房申請(qǐng)表經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理、項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、 法律專(zhuān)員、市場(chǎng)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、項(xiàng)目總經(jīng)理、公司總經(jīng)理簽署書(shū) 面意見(jiàn)。銷(xiāo)控專(zhuān)員根據(jù)審批意見(jiàn)，將退房申請(qǐng)表連同變更前的合同及已經(jīng) 公證的解除合同協(xié)議等文件前往房地產(chǎn)交易中心解除原合同。（如已備案，先撤銷(xiāo)備案）。財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)審批意見(jiàn)退還客戶房款，市場(chǎng)部銷(xiāo)售管理專(zhuān)員備案。精品文檔6.2.3 簽定合同后、簽定合同前合同條款變更：流程：置業(yè)顧問(wèn) 一銷(xiāo)控專(zhuān)員一專(zhuān)案經(jīng)理 一項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理一法律專(zhuān)員一 市場(chǎng)部經(jīng)理一營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)一項(xiàng)目總經(jīng)理 一銷(xiāo)控備案一市場(chǎng)部銷(xiāo)售管理專(zhuān)員 備案置業(yè)顧問(wèn)請(qǐng)業(yè)主提供書(shū)面的 合同變更申請(qǐng)表 并交于銷(xiāo)控專(zhuān)員進(jìn)行 審核。銷(xiāo)控專(zhuān)員按審

13、批流程將合同變更申請(qǐng)表提交給專(zhuān)案經(jīng)理、項(xiàng)目營(yíng) 銷(xiāo)經(jīng)理、法律專(zhuān)員、市場(chǎng)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、項(xiàng)目總經(jīng)理簽署書(shū)面意 見(jiàn)。已簽定合同后的合同條款變更情況，銷(xiāo)控專(zhuān)員根據(jù)審批意見(jiàn)將合同 變更申請(qǐng)單連同變更前的合同及已經(jīng)公證的解除合同協(xié)議等文件前 往房地產(chǎn)交易中心解除原合同。（如已備案，先撤銷(xiāo)備案）重新簽定 銷(xiāo)售合同。尚未簽定合同的情況，專(zhuān)案經(jīng)理根據(jù)審批意見(jiàn)起草合同補(bǔ)充條款，法律專(zhuān)員根據(jù)審批意見(jiàn)復(fù)核補(bǔ)充條款，客戶簽定銷(xiāo)售合同。市場(chǎng)部銷(xiāo)售管理專(zhuān)員備案此合同變更申請(qǐng)表由銷(xiāo)控專(zhuān)員統(tǒng)一進(jìn)行存檔，并將最終的審 批結(jié)果錄入銷(xiāo)售管理系統(tǒng)。置業(yè)顧問(wèn)通知客戶審批結(jié)果。6.2.4 簽定合同后付款發(fā)生變更：流程：置業(yè)顧問(wèn)一銷(xiāo)控專(zhuān)員

14、一專(zhuān)案經(jīng)理一項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理一市場(chǎng)部經(jīng)理一 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)一項(xiàng)目總經(jīng)理一銷(xiāo)控備案（傳閱財(cái)務(wù)部經(jīng)理）一市場(chǎng)部銷(xiāo)售管 理專(zhuān)員備案置業(yè)顧問(wèn)請(qǐng)業(yè)主填寫(xiě)合同變更申請(qǐng)表；置業(yè)顧問(wèn)將合同變更申請(qǐng)表交于銷(xiāo)控專(zhuān)員進(jìn)行審核；銷(xiāo)控專(zhuān)員按審批流程將合同變更申請(qǐng)表提交專(zhuān)案經(jīng)理、項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、項(xiàng)目總經(jīng)理簽署書(shū)面意見(jiàn)；銷(xiāo)控專(zhuān)員根據(jù)審批意見(jiàn)，將合同變更申請(qǐng)表連同變更前的合同及已經(jīng)公證的解除合同協(xié)議等文件前往房地產(chǎn)交易中心解除原合同（如已備案，先撤銷(xiāo)備案）；傳閱財(cái)務(wù)部經(jīng)理，重新簽定銷(xiāo)售合同；市場(chǎng)部銷(xiāo)售管理專(zhuān)員備案精品文檔7優(yōu)惠折扣的審批流程7.1 案場(chǎng)優(yōu)惠折扣申請(qǐng)報(bào)告案場(chǎng)根據(jù)項(xiàng)目銷(xiāo)售進(jìn)度需利用特殊優(yōu)惠折扣進(jìn)行促銷(xiāo)時(shí)

15、，項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理需出具優(yōu)惠折扣申請(qǐng)報(bào)告， 優(yōu)惠折扣申請(qǐng)報(bào)告包括設(shè)定此特殊優(yōu)惠折扣的理由和預(yù)計(jì)總額。此優(yōu)惠折扣申請(qǐng)報(bào)告按項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理-市場(chǎng)部經(jīng)理-營(yíng) 銷(xiāo)總監(jiān)f項(xiàng)目總經(jīng)理f公司總經(jīng)理的流程進(jìn)行審批。7.2 認(rèn)購(gòu)后簽合同前特殊優(yōu)惠折扣申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)特殊優(yōu)惠折扣的申請(qǐng)，需要置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)優(yōu)惠折扣申請(qǐng)單，交給專(zhuān)案經(jīng)理按照專(zhuān)案經(jīng)理-項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理-市場(chǎng)部經(jīng)理-營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)f項(xiàng)目總經(jīng)理- 公司總經(jīng)理f（抄送財(cái)務(wù)經(jīng)理）流程進(jìn)行審批。（如個(gè)別客戶簽合同后再申請(qǐng)?zhí)?殊折扣按照流程獲得審批后，需要撤消合同備案重新簽定合同）7.3 獲得審批后的特殊折扣申請(qǐng)?zhí)幚砣缭诳蛻粽J(rèn)購(gòu)后獲批準(zhǔn)的優(yōu)惠申請(qǐng)，則銷(xiāo)控專(zhuān)員在客戶簽定合同時(shí)需提醒置業(yè)顧問(wèn)重

16、新核算房屋價(jià)格。銷(xiāo)控專(zhuān)員在收到審批過(guò)的優(yōu)惠折扣申請(qǐng)單或優(yōu)惠折扣申請(qǐng)報(bào)告后，需復(fù)印一份到現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)存檔。精品文檔8購(gòu)房合同及銷(xiāo)售文件管理8.1 購(gòu)房合同的管理8.1.1 一次性付款方式客戶簽定預(yù)售合同五份，銀行按揭貸款方式客戶簽定預(yù)售合同六份。外籍人士簽定預(yù)售合同七份（其中一份用于公證）。8.1.2 一次性付款方式客戶簽定出售合同四份，銀行按揭貸款方式客戶簽定出售合同五份。外籍人士簽定預(yù)售合同六份（其中一份用于公證）。8.1.3 客戶領(lǐng)取合同一份，公司保留兩份合同存檔，其它合同用于辦理手續(xù)上交相關(guān)政府機(jī)構(gòu)。1. 客戶：繳清首付款領(lǐng)取合同一份2. 公司：項(xiàng)目上存檔合同一份（交樓后移交物業(yè)及客戶投訴處

17、理專(zhuān)員）市場(chǎng)部存檔一份，由銷(xiāo)售管理專(zhuān)員建檔管理3. 其余用于相關(guān)手續(xù)辦理：辦理預(yù)告登記上交合同一份辦理產(chǎn)權(quán)證上交合同一份銀行按揭貸款收取合同一份交契稅上交合同一份（復(fù)印件即可）外籍人士辦理公證上交合同一份8.1.4 合同借出辦理如業(yè)主要求借出合同（一般為因購(gòu)房而攜款入境）， 銷(xiāo)控專(zhuān)員請(qǐng)業(yè)主出具身份證明核驗(yàn)客戶身份，業(yè)主在合同簽收本上注明借出合同的份數(shù)、用途等，并簽收后方能將合同原件借出。8.2 購(gòu)樓文件的管理 銷(xiāo)控專(zhuān)員負(fù)責(zé)對(duì)每一個(gè)成交客戶建立客戶檔案，將客戶的認(rèn)購(gòu)書(shū)、折扣審批單、個(gè)人資料證明、變更申請(qǐng)單、購(gòu)房合同等統(tǒng)一存檔。 當(dāng)項(xiàng)目銷(xiāo)售結(jié)束后項(xiàng)目銷(xiāo)控專(zhuān)員將客戶擋案統(tǒng)一移交市場(chǎng)部銷(xiāo)售管理專(zhuān)員存檔

18、管理。精品文檔附表1:退定申請(qǐng)表退定申請(qǐng)表認(rèn)購(gòu)日期： 年 月 日申請(qǐng)日期：年 月 日業(yè)主姓名： ;聯(lián)系電話： ;項(xiàng)目名稱：;已購(gòu)房號(hào)：路弄號(hào)室；建筑面積： M2;付款方式： 口一次性付款口按揭貸款單 價(jià)：元/ M2 ;總價(jià)：元;優(yōu)惠/折扣：已付房款： 元;滯納金： 元;置業(yè)顧問(wèn)： 退定事由：客戶簽名：日期：銷(xiāo)控審核意見(jiàn):專(zhuān)案經(jīng)理意見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理意見(jiàn)市場(chǎng)部經(jīng)理意見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)意見(jiàn)項(xiàng)目總經(jīng)理意見(jiàn)備注：財(cái)務(wù)部收費(fèi)退款收取手續(xù)費(fèi)金額退定金額日期經(jīng)辦人簽名項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)中心 落實(shí)情況經(jīng)辦人簽名：附表2撻定申請(qǐng)表?yè)槎ㄉ暾?qǐng)表認(rèn)購(gòu)日期： 年 月 日申請(qǐng)日期：年 月 日業(yè)主姓名： ;聯(lián)系電話： ;項(xiàng)目名稱：;已購(gòu)房號(hào)：路弄號(hào)

19、室；建筑面積： M2;付款方式： 口一次性付款口按揭貸款單 價(jià)：元/ M2 ;總價(jià)：元;優(yōu)惠/折扣：已付房款： 元;滯納金： 元;置業(yè)顧問(wèn)： 撻定事由：銷(xiāo)控簽名：日期：專(zhuān)案經(jīng)理意見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理意見(jiàn)市場(chǎng)部經(jīng)理意見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)意見(jiàn)項(xiàng)目總經(jīng)理意見(jiàn)備注：財(cái)務(wù)部處理日期經(jīng)辦人簽名項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)中心 落實(shí)情況經(jīng)辦人簽名：附表3退房申請(qǐng)表退房申請(qǐng)表簽約日期： 年 月 日申請(qǐng)日期：年 月 日業(yè)主姓名： ;聯(lián)系電話： ;項(xiàng)目名稱：;已購(gòu)房號(hào)：路弄號(hào)室；建筑面積： M2;付款方式： 口一次性付款口按揭貸款單 價(jià)：元/ M2 ;總價(jià)：元;優(yōu)惠/折扣：已付房款： 元;滯納金： 元;置業(yè)顧問(wèn)： 退房事由：客戶簽名：日期：銷(xiāo)控審核意見(jiàn):專(zhuān)案經(jīng)理意見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理意見(jiàn)法律專(zhuān)員意見(jiàn)市場(chǎng)部經(jīng)理意見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)意見(jiàn)項(xiàng)目總經(jīng)理意見(jiàn)公司總經(jīng)理意見(jiàn)備注：財(cái)務(wù)部收費(fèi)退款收取手續(xù)費(fèi)金額退房款金額日