培訓(xùn)體系建設(shè)與方案

1、word 范文培訓(xùn)體系建設(shè)案目錄. 3第一章 基本原則 . 4第一條培訓(xùn)向. 4第二條培訓(xùn)制定原則. 4第三條培訓(xùn)實施原則. 5第四條培訓(xùn)跟進(jìn)原則. 5第二章 培訓(xùn)目的 . 7第一條 培訓(xùn)目的. 7第二條 培訓(xùn)誤區(qū). 7第三章 職責(zé)分工 . 8第一條 銷售部. 8第二條 綜合部. 8第三條 培訓(xùn)部. 8 第四章 培訓(xùn)計 劃 .word 范文. 9析.第一條培訓(xùn)需求分. 9第二條培訓(xùn)容確定. 10第三條培訓(xùn)式確定.10第四條培訓(xùn)預(yù)算確定. 11第五條培訓(xùn)計劃容.12第六條獲取培訓(xùn)支持. 13第五章施 .培訓(xùn)實. 14第一條培訓(xùn)前備. 14施.第二條培訓(xùn)實. 14第三條培訓(xùn)后期考核.TvA-1.

2、15第六章培訓(xùn)評估 . 16第一條明確評估目的. 16第二條確定評估容. 16第三條培訓(xùn)評估設(shè)計. 17word 范文第四條培訓(xùn)評估原word 范文則. 17第五條培訓(xùn)評估法. 17第六條問卷評估法. 17第七條培訓(xùn)師考核.18第七章培訓(xùn)積分制 . 19第一條課程學(xué)分. 19第二條員工培訓(xùn)積分. 19第三條相關(guān)規(guī)定. 19第八章培訓(xùn)激勵 . 20第一條培訓(xùn)組織者激勵 .20第二條受訓(xùn)員工激勵. 20第三條培訓(xùn)師激勵. 20第九章 培訓(xùn)檔案機(jī)制 .21 第一條 培訓(xùn)檔案.word 范文. 21第二條 組織培訓(xùn)檔案. 21第三條員工培訓(xùn)檔案.21第四條講師培訓(xùn)檔案. 21第十章 課程開發(fā) . 22

3、第一條課程開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn) . 22基層管理人員培訓(xùn)課程 . 22第三條新進(jìn)人員培訓(xùn)課程 . 22第四條在職員工. 23第五條課程開發(fā)立項. 23第六條課程開發(fā)成果 . 24第七條課程開發(fā)激勵. 25第八條附則. 25第十一章 講師管理 . 26第一條講師工作職責(zé). 26word 范文第二條講師角色要word 范文求. 26第三條 講師資格評審.27 第四條 講師考核. 28第五條 講師的培訓(xùn). 29第六條 講師的激勵.29 第七條 外聘培訓(xùn)師途經(jīng)及評估 .30、八 、-前言培訓(xùn)作為人力資源管理與開發(fā)的一個組成部分，日益受到企 業(yè)的重視。企業(yè)要在高度競爭的市場經(jīng)濟(jì)中獲勝，一定要擁有高 素質(zhì)的人才，而

4、員工培訓(xùn)與開發(fā)是提高素質(zhì)必不可少的一環(huán)。從某種意義上說，一個企業(yè)是否重視員工培訓(xùn)與開發(fā)可以預(yù)見其未word 范文來的競爭潛力。我公司于2009年11月成立以來，通過2年多的努力發(fā)展， 已建立了初步的市場和企業(yè)組織架構(gòu)，現(xiàn)公司面臨一個突破發(fā)展 的瓶頸，審視公司現(xiàn)有人員狀況后，根據(jù)公司發(fā)展建立一套完善 的培訓(xùn)發(fā)展計劃的任務(wù)提上日程?？v觀2年多來公司成長路，因資金、人力等各原因，培訓(xùn)發(fā) 展這一塊基本未曾開展， 還處于空白地帶， 而面對當(dāng)前的外壓力， 公司的各項培訓(xùn)體系的建立尤顯重要、迫切。在此背景下，我們 力求建立相對完善的培訓(xùn)體系，以提升公司的競爭能力。第一章 基本原則第一條 培訓(xùn)向1、 基本素養(yǎng)

5、培訓(xùn)容：包括本企業(yè)的價值觀、行為規(guī)、企業(yè)精神及有關(guān)工作崗位所需的word 范文技能。主要以增加知識、建立正確的工作態(tài)度為主，以建立正確的態(tài)度為突破口，激發(fā)員工正確且強烈的動機(jī)，產(chǎn)生積極的持久的行為。 培訓(xùn)對象： 以新進(jìn)企業(yè)員工為主。2、專業(yè)素養(yǎng) 培訓(xùn)容：包括與工作直接有關(guān)的技能，如辦公技能、銷售技巧、心態(tài)調(diào)整 和產(chǎn)品等面的容。主要以提高個人技能為主。 培訓(xùn)對象：以在職員工為主。3、 管理素養(yǎng)培訓(xùn)容：包括有關(guān)管理知識技能、人際關(guān)系及各部門工作協(xié)調(diào)能力、知 識技術(shù)的更新和管理、技能面的提高等。主要以團(tuán)隊建設(shè)為培訓(xùn)目標(biāo)，提高 員工執(zhí)行力，提升團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力，最終引發(fā)組織希望的績效。 培訓(xùn)對象：以 資深員

6、工、管理崗員工為主。第二條 培訓(xùn)制定原則1、符合企業(yè)的培訓(xùn)目的培訓(xùn)的根本目的是為了提高企業(yè)的基礎(chǔ)能力， 提高員工在工作中解決具 體問題的能力，從而提高企業(yè)組織的效益。2、技能與素質(zhì)培訓(xùn)并重 在注重專業(yè)知識技能的培訓(xùn)的同時，關(guān)注人格素質(zhì)培訓(xùn)。知識技能的提高， 可以改善工作績效，提高工作效率；人格素質(zhì)的提高，將對企業(yè)帶來長遠(yuǎn)的、積 極的影響，對組織績效的改進(jìn)起到重要的作用。3、 培訓(xùn)貫穿職業(yè)生涯 一、培訓(xùn)應(yīng)該從員工進(jìn)入公司伊始，貫穿員工整個職業(yè)生涯，為員工提供職 業(yè)生涯規(guī)劃中所列出的各種企業(yè)目標(biāo)而需要的知識、 能力、技術(shù)和發(fā)展性（培訓(xùn)、教育）活動word 范文第三條 培訓(xùn)實施原則1、 全員培訓(xùn)培訓(xùn)

7、不僅僅針對新員工，老員工、基層管理層都需要接受培訓(xùn)，只不過 培訓(xùn)的容、式和形式各有差異而已。全員培訓(xùn)不僅體現(xiàn)在企業(yè)的每一位員工 都要接受培訓(xùn)，而且體現(xiàn)在每一位員工也要充當(dāng)培訓(xùn)者。2、 培訓(xùn)效果最大化在培訓(xùn)時注重實踐，少講理論，多講操作。培訓(xùn)注意要符合成年人的學(xué) 習(xí)習(xí)慣，盡量使培訓(xùn)效果達(dá)到最大化。3、 調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)主動性培訓(xùn)時要積極發(fā)揮學(xué)員的主動性，強調(diào)學(xué)員的參與和合作，培訓(xùn)式要多以體驗性的操練為主，比如案例分析、角色份演、情景模擬等，讓學(xué)員在實踐中補充理論的知識和涵，反過來指導(dǎo)對理論的理解與吸收。做到通過理論 來指導(dǎo)實踐，再從實踐中總結(jié)理論。4、培訓(xùn)有所側(cè)重 全員培訓(xùn)就是有計劃、 有步驟地對在

8、職的各級各類人員都進(jìn)行培訓(xùn)，這 是提高全員素質(zhì)的必由之路。 但全面并不等于平均使用力量， 仍然要有重點， 即重點培訓(xùn)技術(shù)、銷售、管理類在職員工。5、培訓(xùn)尊重個體差異性 個體差異尤其對于成人學(xué)習(xí)的安排和設(shè)計有著極大的影響。他們在學(xué)習(xí) 時往往容易與已有的知識、經(jīng)驗作對比，在一定程度上會妨礙接受新知識和 新技能。培訓(xùn)要在尊重和承認(rèn)個體的差異上，根據(jù)每個人的特點和要求制定 相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃，以達(dá)到促進(jìn)每個人全面發(fā)展的目的。第四條 培訓(xùn)跟進(jìn)原則1、 激發(fā)自我學(xué)習(xí)動力 一個良好的組織培訓(xùn)體系，能促進(jìn)員工學(xué)習(xí)的積極性，激發(fā)員word 范文工學(xué)習(xí)的 動力，并切實提高員工的知識技能，幫助員工解決工作中的難題。培訓(xùn)

9、一面要提高員工的技能知識， 同時也要提高員工自我管理和自我學(xué)習(xí)的能力， 形成學(xué)習(xí)型組織，從而真正達(dá)到培訓(xùn)的滿意效果。2、 培訓(xùn)考核評估原則通過評估，可以對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，了解培訓(xùn)是否達(dá)到原 定的目標(biāo)和要求，同時可以找出培訓(xùn)的不足，歸納、總結(jié)出教訓(xùn)，以便改進(jìn) 今后的培訓(xùn)，同時也能通過評估發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，為下一輪的培訓(xùn)提供重 要依據(jù)。3、 獎懲激勵機(jī)制一個良好的培訓(xùn)體系需要不斷的總結(jié)改進(jìn)， 而一定程度的獎懲激勵機(jī)制能有效轉(zhuǎn)化培訓(xùn)效果，同時對培訓(xùn)講師課程效果的不斷提升提供動力。word 范文第二章 培訓(xùn)目的第一條 培訓(xùn)目的培訓(xùn)是為了有效提升人力資源素質(zhì)，通過適宜的教育訓(xùn)練，增進(jìn)員工 的

10、專業(yè)知識、工作技能和充分了解公司整體工作系統(tǒng)的各項要求。對承擔(dān)各 崗位職責(zé)的人員規(guī)定出相應(yīng)崗位的能力要求，并進(jìn)行培訓(xùn)以滿足規(guī)定的要 求。滿足市場競爭力的需要，滿足員工自身發(fā)展的需要，從而提高企業(yè)的效、人益。第二條 培訓(xùn)誤區(qū)1、 重技能輕態(tài)度word 范文每個部門每個崗位都設(shè)立了相對固定的培訓(xùn)課目與培訓(xùn)要求（如大綱、課時、考試等），但對培訓(xùn)學(xué)員的考勤、理解能力判斷、重視程度判斷等缺少有機(jī)監(jiān)管手段。2、 缺乏意見征求各部門負(fù)責(zé)人對培訓(xùn)的課程設(shè)置等是有主動權(quán)的， 但其設(shè)置是否科學(xué)？ 學(xué)員是否滿意？導(dǎo)致企業(yè)組織的培訓(xùn)課目有些學(xué)員不喜歡， 而員工需要的培 訓(xùn)課程培訓(xùn)相關(guān)部門又難以給予滿足的矛盾。3、 重

11、初訓(xùn)輕復(fù)訓(xùn)初訓(xùn)要求相對而言比較重視， 但學(xué)員在具體工作中是否將培訓(xùn)成果進(jìn)行 轉(zhuǎn)移呢？在工作中出現(xiàn)與培訓(xùn)目的有偏差的地， 沒有及時進(jìn)行改進(jìn)及再次培 訓(xùn)。4、 重培訓(xùn)輕測量及結(jié)果培訓(xùn)的成果往往通過培訓(xùn)后的結(jié)果使用體現(xiàn)出來的， 沒有數(shù)據(jù)說明培訓(xùn) 效果是一種欠缺。 因為沒有培訓(xùn)效果的量化數(shù)據(jù)分析， 很難體現(xiàn)培訓(xùn)成果。5、 重數(shù)量輕質(zhì)量培訓(xùn)只是一種手段，目的應(yīng)以企業(yè)及員工的滿意度為前提，假如培訓(xùn)作word 范文為一種固定福利投資，不對培訓(xùn)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，將失去培訓(xùn)的意義。第三章 職責(zé)分工第一條 銷售部負(fù)責(zé)本部門教育案的核準(zhǔn)； 批準(zhǔn)本部門年度培訓(xùn)計劃；核定部門負(fù)責(zé)人的崗位工作人員任職要求。 應(yīng)工作需要提出

12、培訓(xùn)申請。 第二條 綜合部公司訓(xùn)練地點安排、資料管理，公司外訓(xùn)的安排， 教育訓(xùn)練執(zhí)行、考核及記錄。負(fù)責(zé)編制各部門負(fù)責(zé)人的崗位工作人員任職要求； 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)各部門員工的崗位工作人員任職要求； 負(fù)責(zé)組織對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估；負(fù)責(zé)員工檔案的管理。第三條 培訓(xùn)部負(fù)責(zé)季度、年度培訓(xùn)計劃的制定及監(jiān)督實施；負(fù)責(zé)上崗基礎(chǔ)教育；編制本部門員工崗位工作人員任職要求；負(fù)責(zé)本部門員工的崗位技能培訓(xùn)。落實其他部門提出培訓(xùn)申請。word 范文第四章 培訓(xùn)計劃第一條 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計劃制定始于對培訓(xùn)需求的分析， 根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果擬訂培訓(xùn)計劃和執(zhí)行培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)需求分析的目的是確定培訓(xùn)需求，最終目標(biāo)是 幫助員工實現(xiàn)自我發(fā)

13、展，達(dá)到企業(yè)的要求，最終實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。1、 培訓(xùn)需求的對象培訓(xùn)需求來源于企業(yè)各層次員工個體的需要， 同時企業(yè)中特定群體和企業(yè)整體也會有培訓(xùn)需求。產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因大致包括：工作變化、人員變 化和缺乏績效。2、 參與培訓(xùn)需求分析的對象及作用培訓(xùn)中的四種角色在培訓(xùn)活動中的作用是有明顯差異的word 范文培訓(xùn)活動最高管理層職能部門培訓(xùn)部員工確定培訓(xùn)需要和目的部分參與參與負(fù)責(zé)參與決定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)參與負(fù)責(zé)選擇培訓(xùn)師參與負(fù)責(zé)確定培訓(xùn)教參與負(fù)責(zé)計劃培訓(xùn)項目部分參與參與負(fù)責(zé)實施培訓(xùn)項目偶爾參與主要參與參與評價培訓(xùn)項目部分參與參與負(fù)責(zé)參與確定培訓(xùn)預(yù)算負(fù)責(zé)參與參與3、培訓(xùn)需求的途徑a）任務(wù)和技能分析。這種分析

14、法適用于新員工的上崗引導(dǎo)，或引進(jìn)新技術(shù)，增設(shè)新的職位,或重新定義工作職位，或重新定義工作職責(zé)等情況。b）業(yè)績分析培訓(xùn)的最終目標(biāo)是改進(jìn)工作業(yè)績， 因此對個體或集體的業(yè)績進(jìn)行考核可 以作為分析潛在需求的一種法。c）重大事件分析確定重大事件的原則是，工作過程中發(fā)生的對企業(yè)的效能產(chǎn)生重大影響的 特定事件。d）其他信息來源現(xiàn)有記錄分析也是獲取培訓(xùn)需求信息的重要面。這些現(xiàn)有記錄包括：培 訓(xùn)滿意度、績效評估、財務(wù)報表、客戶反饋信息、個人檔案等等。通過對現(xiàn) 有記錄分析，找到員工的現(xiàn)狀與word 范文期望之間的差距，并由此定出培訓(xùn)計劃。4、 確定培訓(xùn)需求的法確定培訓(xùn)需求的法主要有以下幾種： 訪談法、問卷法、觀察

15、法、 自我評估法、 攻關(guān)小組協(xié)同分析法、互評法等。第二條 培訓(xùn)容確定1、 新進(jìn)人員培訓(xùn)各部門每月針對新進(jìn)人員安排2小時以上課程的培訓(xùn)。 訓(xùn)練課程包括公司簡介（經(jīng)營/品質(zhì)政策、公司組織架構(gòu)、服務(wù)圍介紹）、 公司規(guī)章制度/福利制度、企業(yè)精神與企業(yè)文化、崗位技能、工作規(guī)則及衛(wèi) 生守則，助教手冊、服務(wù)技巧等。2、 在職人員培訓(xùn) 每季度末，各部門應(yīng)根據(jù)部門情況提出下季度教育訓(xùn)練申請單，由部門 領(lǐng)導(dǎo)審核后，交培訓(xùn)部匯總成季度教育訓(xùn)練計劃。臨時性訓(xùn)練或外訓(xùn)，則由 相關(guān)部門提出教育訓(xùn)練申請單，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后執(zhí)行。3、 資格認(rèn)證培訓(xùn) 公司鼓勵員工持證上崗，公司創(chuàng)造條件使他們的知識不斷更新，每年對 于這些員工給

16、予培訓(xùn)和考核支持， 資格認(rèn)證合格的員工學(xué)習(xí)費用公司給予報 銷，認(rèn)證不合格的原則上不予報銷。4、 戶外拓展訓(xùn)練 公司每年組織兩次員工戶外拓展訓(xùn)練， 需要各部門提出經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核 后執(zhí)行。word 范文第三條培訓(xùn)式確定1、各種培訓(xùn)法的學(xué)習(xí)效果比較培訓(xùn)法反饋強化實踐激勵轉(zhuǎn)移適應(yīng)個體費用案例研究中中良良中中中偏咼2、各種培訓(xùn)法與容的效果比較的評估獲得知識轉(zhuǎn)變態(tài)度解決問題技人際關(guān)系技參與者接保持知識word 范文案例研究word 范文研討會授課游戲電影計劃性指導(dǎo)角色扮演T小組第四條培訓(xùn)預(yù)算確定1、 培訓(xùn)預(yù)算申請培訓(xùn)部根據(jù)員工需求、企業(yè)原來固定培訓(xùn)支出及業(yè)務(wù)發(fā)展及預(yù)算規(guī)劃制訂培 訓(xùn)計劃；總部領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)

17、展的重要性、緊迫性及員工需求的共性來修正 培訓(xùn)預(yù)算；由于培訓(xùn)是相對動態(tài)的，若超過預(yù)算但某些培訓(xùn)確實很重要，由 培訓(xùn)部提出申請，修正原來的預(yù)算。2、 建立健全培訓(xùn)經(jīng)費管理制度培訓(xùn)經(jīng)費的管理要求做到專款專用，格執(zhí)行財務(wù)制度，照章辦事。制定經(jīng)費 管理的實施細(xì)則，格經(jīng)費使用審批制度，防止占用、濫用和挪用培訓(xùn)經(jīng)費，保證 經(jīng)費的合理有效使用。第五條培訓(xùn)計劃容1、達(dá)到種目標(biāo)建立具體的、可度量的培訓(xùn)目標(biāo)是通過確定培訓(xùn)需求應(yīng)達(dá)到的最終目標(biāo)。2、 參加人員情況如他們的特征是什么；他們所具備的知識和經(jīng)驗的程度，學(xué)習(xí)的動機(jī)、風(fēng) 格，他們接受培訓(xùn)word 范文的能力，他們工作環(huán)境的特點和狀況等。3、 培訓(xùn)什么容 培訓(xùn)的

18、容，是以理論為主，還是以實踐經(jīng)驗為主，間或以引進(jìn)新思想、 新技術(shù)為主？4、 誰來指導(dǎo) 選擇誰來擔(dān)當(dāng)指導(dǎo)老師，他們的知識水平、實踐經(jīng)驗如？他們是否有充 當(dāng)教師的愿望？他們是否有指導(dǎo)的經(jīng)歷等。5、 組織是怎樣的 培訓(xùn)活動是由培訓(xùn)部門發(fā)起， 還是由領(lǐng)導(dǎo)者親自動員， 參加者只有員工， 還是他們的上級也要參與？培訓(xùn)的考核結(jié)果是否與其晉升、加薪有關(guān)等。6、 使用哪些輔助設(shè)備 培訓(xùn)時要使用哪些設(shè)備。例如：投影儀、電腦、白板、紙、筆等等。一 些特殊的培訓(xùn)，需要一些特殊的設(shè)備，事前一定要準(zhǔn)備好，不能遺漏。7、 培訓(xùn)地點的選擇 培訓(xùn)地點一般有以下幾種：企業(yè)部的會議室、企業(yè)外部的會議室、賓館 的會議室、戶外拓展基地

19、。8、 培訓(xùn)時間的安排 旺季還是淡季，時開始，時結(jié)束等等。9、 培訓(xùn)預(yù)算 根據(jù)培訓(xùn)的種類、容等各面因素，估計使用多少經(jīng)費；經(jīng)費的來源是否已確定等。第六條 獲取培訓(xùn)支持人員培訓(xùn)關(guān)系到各部門的發(fā)展， 各部門惟有根據(jù)自身的具體情況及時提 出本部門的培訓(xùn)要求和培訓(xùn)案，才可能在培訓(xùn)部的工作中得到實施和體現(xiàn)。 培訓(xùn)單靠培訓(xùn)部門很難完成，必須得到多面的支持，尤其是各個部門的配合 與協(xié)助。word 范文第五章 培訓(xùn)實施第一條 培訓(xùn)前期準(zhǔn)備1、 培訓(xùn)申請單word 范文每年11月各單位部門上報本部門下年度的培訓(xùn)申請單，根據(jù)公司需求及下年度各部門培訓(xùn)申請單，培訓(xùn)部于12月制定下年度的年度 培訓(xùn)計劃（包括培訓(xùn)容、對

20、象、時間、考核式等容），經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后 下發(fā)各部門，并監(jiān)督實施。各個部門的計劃外培訓(xùn)， 應(yīng)填寫培訓(xùn)申請單 ， 報部門經(jīng)理批準(zhǔn)，由相關(guān)部門組織實施。2、 培訓(xùn)講師選擇 選擇合適的講師，部教育訓(xùn)練，一律由具有講課能力的人員擔(dān)當(dāng)。3、培訓(xùn)教材 培訓(xùn)部應(yīng)在培訓(xùn)前準(zhǔn)備好培訓(xùn)教材，培訓(xùn)教材包括培訓(xùn)人員資料，培訓(xùn) 部門及講師自行擬定的文件或資料、訓(xùn)練教程，有關(guān)的所有被引用文件或資 料，外訓(xùn)單位提供的教材等。4、培訓(xùn)通知 培訓(xùn)部在培訓(xùn)前，應(yīng)以口頭或書面通知式知會受訓(xùn)部門或人員。要確保 每一個應(yīng)該來的人都收到通知，而且要使每個人都確知時間、地點和培訓(xùn)基 本容。5、 組織培訓(xùn)在計劃好的時間、 地點，培訓(xùn)師對學(xué)員

21、進(jìn)行培訓(xùn)， 并監(jiān)控整個培訓(xùn)過程， 作好培訓(xùn)記錄，有待培訓(xùn)過程結(jié)束后進(jìn)行評價。第二條 培訓(xùn)實施1、 培訓(xùn)記錄 每次培訓(xùn)各相關(guān)部門應(yīng)填寫培訓(xùn)記錄，記錄培訓(xùn)人員、時間、地點、教 師、容及考核成績等，培訓(xùn)后將有關(guān)記錄、試卷或操作考核記錄等交綜合部門存檔。由綜合部門填寫每個員工的員工培訓(xùn)履歷表，當(dāng)員工調(diào)入本公司其它部門時，應(yīng)及時更新該員工的員工培訓(xùn)履歷表和其它相關(guān)培訓(xùn)資 料。2、 授課效率word 范文提高授課效率最主要的是調(diào)動學(xué)員的積極性，作為一個優(yōu)秀培訓(xùn)師，要 充滿激情，精心設(shè)計每一堂課。授課時注意與學(xué)員的溝通交流，要充分調(diào)動 學(xué)員的主觀能動性， 集中學(xué)員的注意力， 避免照本宣科， 漠視學(xué)員的態(tài)度等

22、。3、 學(xué)員參與在培訓(xùn)過程中調(diào)動學(xué)員參與的積極性， 是使培訓(xùn)工作取得成功的關(guān)鍵之 舉。學(xué)員的參與程度越高，學(xué)習(xí)效果就越好。調(diào)動學(xué)員參與的法有很多，例 如提問；進(jìn)行體驗性操練， 開展角色扮演； 讓學(xué)員參與講授； 讓學(xué)員示操作； 結(jié)合做一些書面練習(xí)；簽訂學(xué)習(xí)合同；利用專項測評表更深入地了解學(xué)員， 進(jìn)行個別訪談等等。4、 邊實施邊反饋在計劃實施過程中，可根據(jù)受訓(xùn)者的要求，容適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整，以保證培 訓(xùn)效果。5、 修正培訓(xùn)計劃一項培訓(xùn)計劃制定和實施后， 是否可以重復(fù)使用， 就得看其實施的效果。 一般都會做出小小的調(diào)整。第三條 培訓(xùn)后期考核1、 培訓(xùn)結(jié)束時填寫培訓(xùn)反饋表每次培訓(xùn)結(jié)束后及時填寫培訓(xùn)反饋表，

23、對課程質(zhì)量以及講師授課水平給 予評價，由培訓(xùn)部統(tǒng)計分析。2、 培訓(xùn)結(jié)束時要進(jìn)行考核對于學(xué)習(xí)的課程進(jìn)行考試或考查，結(jié)合學(xué)員平時的表現(xiàn)做出總的評價。也可要求每位學(xué)員寫出培訓(xùn)小結(jié)， 總結(jié)在思想、 知識、技能、態(tài)度上的進(jìn)步， 與培訓(xùn)成績一起放進(jìn)人事檔案。3、 培訓(xùn)結(jié)束后回工作的評價word 范文學(xué)習(xí)的目的全在于應(yīng)用，利用回任后的業(yè)務(wù)能力有無提高，工作效率有 無增進(jìn)等指標(biāo)判斷培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)到。第六章 培訓(xùn)評估通過評估，可以對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項目是 否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求， 看看受訓(xùn)人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改 變是否直接來自培訓(xùn)的本身，可以找出培訓(xùn)的不足，歸納、總結(jié)出教訓(xùn)，

24、以 便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，通過評估往往能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，從而為下一輪的培 訓(xùn)提供重要依據(jù)。同時往往能提高受訓(xùn)者對培訓(xùn)活動的興趣，激發(fā)他們參加 培訓(xùn)活動的積極性和創(chuàng)造性。通過評估可以較客觀地評價培訓(xùn)者的工作，培 訓(xùn)的效果反映了培訓(xùn)者的水平和對待培訓(xùn)的態(tài)度。 也可以正確地對培訓(xùn)者進(jìn) 行績效評估，會引起企業(yè)其他人員對培訓(xùn)結(jié)果的重視，從而促進(jìn)了對培訓(xùn)積極投入的熱情。第一條 明確評估目的1、檢驗培訓(xùn)合理性2、檢驗培訓(xùn)有效性3、檢驗培訓(xùn)中缺陷并改進(jìn)4、為下一輪培訓(xùn)提供數(shù)據(jù)第二條 確定評估容1、 受訓(xùn)者對培訓(xùn)計劃的反應(yīng) 如受訓(xùn)者是否喜歡這次培訓(xùn)？他們是否認(rèn)為培訓(xùn)師很出色？是否認(rèn)為 這次培訓(xùn)對自己很有幫助？認(rèn)為

25、這次培訓(xùn)有哪些地需要改進(jìn)等等。word 范文2、受訓(xùn)人員的知識 看看他們與受訓(xùn)前相比，受訓(xùn)后是否掌握了較多的知識，學(xué)到了預(yù)期應(yīng) 學(xué)到的知識、技能。3、 工作績效 受訓(xùn)后工作行為是否有改善，是否運用了培訓(xùn)中的知識、技能，是否在 交往中態(tài)度更加友善了。4、 組織績效 二、通過公司銷售額、培訓(xùn)滿意度、二次采購率等指標(biāo)確定培訓(xùn)案是否已經(jīng)對公司的經(jīng)營運作產(chǎn)生了有利的影響。第三條 培訓(xùn)評估設(shè)計word 范文反應(yīng)層評估， 即在課程剛結(jié)束時， 學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程 度。2、 二級評估學(xué)習(xí)層評估，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度面的收獲。3、 三級評估績效層評估，即評估培訓(xùn)帶來工作績效的變化及變化的程度

26、。第四條 培訓(xùn)評估原則為確保證估的有效性及其公正，評估人員務(wù)必要遵循以下原則：1、向性原則2、相符性原則3、可靠性原則4、實用性原則5、連續(xù)性原則6、客觀性原則第五條 培訓(xùn)評估法1、自我評估2、同事評估3、上級評估4、下級評估第六條 問卷評估法1、級評估word 范文每次部培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部組織反應(yīng)層評估，主要式是問卷調(diào)查。所有word 范文參訓(xùn)人員都應(yīng)填寫培訓(xùn)反饋表（附件），反饋到培訓(xùn)部。供形式上的參考附表1對課程、教材的評價問卷衷心希望您能就下面的問題做出真實的回答， 這會大大有助于我們工作的改進(jìn)1、您認(rèn)為從本課程中您最大的收益是什么？2、您認(rèn)為課程的容安排合理嗎？您有什么意見？3、您認(rèn)為

27、本課程有哪些容需要增加或刪除？4、您對目前的授課式有什么想法？5、您覺得教材編寫怎么樣？有哪些地需要改進(jìn)？第七條培訓(xùn)師考核依據(jù)反應(yīng)層評估，對培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)質(zhì)量的考核評分。部培訓(xùn)師培訓(xùn)質(zhì) 量的考核評分，納入培訓(xùn)師當(dāng)期月度績效考核和年度績效考核評分項目中； 外部培訓(xùn)師培訓(xùn)質(zhì)量的考核評分，應(yīng)由人力資源部及時反饋給相關(guān)培訓(xùn)機(jī) 構(gòu)，同時記入外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理檔案中，以備今后甄選培訓(xùn)師時作為參考資F面附表僅word 范文第七章 培訓(xùn)積分制公司根據(jù)崗位素質(zhì)模型建立崗位培訓(xùn)積分標(biāo)準(zhǔn)， 該標(biāo)準(zhǔn)由崗位素質(zhì)模型 所要求的培訓(xùn)課程學(xué)分組成，員工完成崗位培訓(xùn)積分，視為基本達(dá)到崗位勝 任標(biāo)準(zhǔn)。員工培訓(xùn)積分是員工崗位、技能、

28、星級晉升和評優(yōu)的必要條件之一。 第一條 課程學(xué)分根據(jù)課程難度和學(xué)習(xí)任務(wù)量等因素， 評定課程的學(xué)分， 具體程序如下：1、培訓(xùn)部擬訂公司各類各層崗位的素質(zhì)模型，并依據(jù)素質(zhì)模型進(jìn)行課 程分解，最終形成公司課程目錄系統(tǒng)：課程和學(xué)分；2、各部門研討課程目錄系統(tǒng)的學(xué)分，提出修改建議；3、總經(jīng)理對各類課程學(xué)分進(jìn)行審定；4、課程學(xué)分與相關(guān)崗位素質(zhì)模型一同修訂。第二條 員工培訓(xùn)積分1、每個員工都有兩個培訓(xùn)積分賬戶：崗位培訓(xùn)積分標(biāo)準(zhǔn)賬戶和其他激勵積 分賬戶；2、員工培訓(xùn)考核合格，才將本課程學(xué)分累計進(jìn)入培訓(xùn)積分賬戶；3、員工學(xué)習(xí)崗位素質(zhì)模型要求的課程，經(jīng)考核合格的，課程學(xué)分累計進(jìn)入 崗位培訓(xùn)積分標(biāo)準(zhǔn)賬戶；4、員工達(dá)

29、到本崗位培訓(xùn)積分標(biāo)準(zhǔn)之后，培訓(xùn)部給予相應(yīng)標(biāo)識；5、員工根據(jù)個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃獲取其他激勵積分，經(jīng)考核合格的，課程學(xué)word 范文分累計進(jìn)入其他激勵積分賬戶，作為評估員工發(fā)展的重要依據(jù)之一。第三條 相關(guān)規(guī)定1、公司培訓(xùn)積分制從重要崗位開始逐步推行；2、學(xué)員參加本崗位的崗位素質(zhì)模型要求課程培訓(xùn)，考核不合格、未拿到學(xué) 分的，分別視情況給予補考、再培訓(xùn)的機(jī)會，若仍然沒有拿到學(xué)分的，應(yīng)給 予降低技能系數(shù)或調(diào)崗等處理。第八章 培訓(xùn)激勵培訓(xùn)激勵， 是公司激勵體系的重要組成部分； 培訓(xùn)評估結(jié)果， 作為員工績效 評價的重要依據(jù)之一。第一條 培訓(xùn)組織者激勵 依據(jù)培訓(xùn)組織者工作質(zhì)量考核結(jié)果，公司每年評選先進(jìn)部門，并給

30、予專題表彰； 第二條 受訓(xùn)員工激勵1、依據(jù)受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)質(zhì)量考核，公司每年評選若干名“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”，并 給予專題表彰，同時，優(yōu)先評為年度優(yōu)秀個人，優(yōu)先晉升崗位技能星級；2、建立培訓(xùn)積分制，員工培訓(xùn)積分作為崗位技能星級晉升、評優(yōu)的重要依 據(jù)；3、對于在培訓(xùn)中，違反培訓(xùn)紀(jì)律的，根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予處罰；4、受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)質(zhì)量考核結(jié)果，作為當(dāng)期績效考核的重要評分指標(biāo)。第三條 培訓(xùn)師激勵1、依據(jù)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)質(zhì)量考核，公司每年評選若干名“優(yōu)秀培訓(xùn)師”，word 范文并給予專題表彰，同時，優(yōu)先評為年度優(yōu)秀個人；2、根據(jù)授課容和授課質(zhì)量等情況，公司建立部培訓(xùn)師等級制度；3、培訓(xùn)師培訓(xùn)質(zhì)量考核不合格或不及格的，給

31、予降低培訓(xùn)師級別、取消培訓(xùn)師資格等處理，相關(guān)規(guī)定詳見第十一章講師管理。word 范文第九章 培訓(xùn)檔案機(jī)制第一條 培訓(xùn)檔案1、培訓(xùn)檔案分為三大類：組織培訓(xùn)檔案、員工培訓(xùn)檔案和講師培訓(xùn)檔案；2、組織培訓(xùn)檔案，指公司開展員工培訓(xùn)工作過程的文件和資料；3、員工培訓(xùn)檔案，指員工參加培訓(xùn)的記錄，是公司人力資源信息檔案的重 要組成部分；4、講師培訓(xùn)檔案，指培訓(xùn)講師授課過程中的文件和資料。第二條 組織培訓(xùn)檔案培訓(xùn)部負(fù)責(zé)建立公司組織培訓(xùn)檔案，主要容有：1、需求分析與計劃：員工培訓(xùn)需求匯總表、培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告、年度培訓(xùn)工作計劃、月培訓(xùn)工作計劃、年度培訓(xùn)績效分析報告；2、培訓(xùn)項目：課程開發(fā)、組織實施、培訓(xùn)評估、

32、音像記錄等相關(guān)資料；3、培訓(xùn)課程：培訓(xùn)案、教學(xué)大綱、教材（講義）、習(xí)題和試卷等；4、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與師資：培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)、外部培訓(xùn)師的背景和歷史記錄等資料；5、培訓(xùn)評估與激勵： 年度培訓(xùn)績效評估調(diào)查問卷匯總表、 年度培訓(xùn)績效分 析報告、各部門和員工個人培訓(xùn)激勵記載等文件資料。第三條 員工培訓(xùn)檔案 培訓(xùn)部建立員工個人培訓(xùn)檔案，主要容為員工個人歷次參加培訓(xùn)項目、學(xué)習(xí) 質(zhì)量考核結(jié)果、培訓(xùn)激勵等情況記載。第四條 講師培訓(xùn)檔案培訓(xùn)部建立講師培訓(xùn)檔案，主要容為講師的聯(lián)系式、擅長課程、培訓(xùn)質(zhì)量評估結(jié)果、歷史授課記錄等。word 范文第十章 課程開發(fā)第一條 課程開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)總體標(biāo)準(zhǔn)為是否有利于傳遞信息、改變態(tài)度、更新知

33、識和提高能力；是否有利于企業(yè)組織目標(biāo)的實現(xiàn)，有利于競爭能力、獲得能力及獲利水平的提高。第二條 基層管理人員培訓(xùn)課程1、 管理知識a.監(jiān)督管理的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限；b.工作標(biāo)準(zhǔn)化；c.人際關(guān)系和工作法；d.會議組織與控制；e.員工考核和激勵；f.企業(yè)規(guī)章制度等。2、 管理工作的實施a.產(chǎn)業(yè)同行的信息；b.如進(jìn)行人員調(diào)配；c.如進(jìn)行進(jìn)度管理；d.如對部下進(jìn)行評價和獎懲；e.如進(jìn)行革新改進(jìn)等。；第三條 新進(jìn)人員培訓(xùn)課程word 范文1、 公司發(fā)展歷史及前景介紹企業(yè)的經(jīng)營歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，企業(yè)的文化、價值觀和 目標(biāo)的傳達(dá)。讓新員工知道企業(yè)提倡什么、鼓勵什么、追求什么；激勵員工 積極工作，為企業(yè)

34、的繁榮作貢獻(xiàn)；2、 公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé) 使員工們在工作中自覺地遵守公司的規(guī)章， 一切工作按公司制定出來的規(guī)則、 標(biāo) 準(zhǔn)、程序、制度辦理。包括：工資、獎金、津貼、保險、休假、醫(yī)療、晉升與調(diào) 動、交通等人事規(guī)定；福利案、工作描述、職務(wù)說明、勞動條件、作業(yè)規(guī)、績效 標(biāo)準(zhǔn)、工作考評機(jī)制等工作要求。3、 公司部的組織結(jié)構(gòu) 使員工了解各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門的處理反饋機(jī)制， 使新員工明確在企業(yè)中進(jìn)行信息溝通、 提交建議的渠道、 使新員工們了解和熟悉 各個部門的職能， 以便在今后工作中能準(zhǔn)確地與各個有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系， 并隨時 能夠就工作中的問題提出建議或申訴；4、 業(yè)務(wù)培訓(xùn)使新員工熟悉

35、并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息， 從而迅 速勝任工作；介紹企業(yè)的經(jīng)營圍市場定位、目標(biāo)顧客、競爭環(huán)境等等，增強所有 員工的市場意識；5、 行為規(guī)如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、開支規(guī)定、接洽和服務(wù)用語、儀表 儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。新進(jìn)人員培訓(xùn)的形式主要有課堂講授、 參觀、發(fā)放手冊、操作示、現(xiàn)場實習(xí)、模擬設(shè)備學(xué)習(xí)等等。第四條 在職員工word 范文a.資格上崗證培訓(xùn)；b.技能提高培訓(xùn)；c.關(guān)鍵事件培訓(xùn)；d.職業(yè)道德培訓(xùn)；e.新技術(shù)培訓(xùn)；f.日常技術(shù)技能復(fù)訓(xùn)；g.素質(zhì)能力培訓(xùn)；h.其他培訓(xùn)。第五條 課程開發(fā)立項1、 年度培訓(xùn)建設(shè)計劃培訓(xùn)部以公司培訓(xùn)課程目錄系統(tǒng)為指導(dǎo)

36、，編制課程開發(fā)工作計劃，列入公司年度培訓(xùn)建設(shè)計劃；明確課程名稱、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目標(biāo)、課程主要容、開發(fā)期、項目責(zé)任人等，視為課程開發(fā)立項；公司已經(jīng)擁有該課程的 教材（講義）、教學(xué)大綱、習(xí)題集等完整文檔資料的，不屬于課程開發(fā)疇， 不予立項。2、 課程開發(fā)項目實施計劃表項目責(zé)任人擬訂 課程開發(fā)項目實施計劃表 （附件） ，該計劃應(yīng)包括： 項目參與人、教材（講義）案、主要教學(xué)式、工作安排、完成時間、項目相 關(guān)經(jīng)費預(yù)算等，經(jīng)人力資源部組織審核通過后生效； 對于重大課程開發(fā)項目， 項目責(zé)任人可以組建項目小組。第六條 課程開發(fā)成果word 范文課程開發(fā)成果， 指課程開發(fā)項目實施完畢后， 交培訓(xùn)部驗收的全部文檔

37、資料， 具體包括教材（講義）、教學(xué)大綱、習(xí)題集等容。1、 教材（講義）教材包括講師講義和學(xué)員講義。2、 教學(xué)大綱教學(xué)大綱的主要容為： 課程任務(wù)、教學(xué)目的和要求、 教學(xué)法與手段、 課程容、教學(xué)重點和難點、教學(xué)設(shè)施和教具、實驗實習(xí)安排、學(xué)時分配等。3、 習(xí)題集所有課程開發(fā)項目，均應(yīng)按照要求，編撰單獨成冊習(xí)題集。4、 成果驗收課程開發(fā)完畢，培訓(xùn)部組織公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人以及部分員工組成項目成果 評審會進(jìn)行審核驗收； 驗收通過后， 項目成果歸培訓(xùn)部管理， 該課程可進(jìn)入實施 環(huán)節(jié)。5、 課程開發(fā)難度系數(shù)課程開發(fā)項目難度系數(shù)， 由項目成果評審會評委評估， 填寫課程開發(fā)項目 難度系數(shù)評估表；課程開發(fā)項目難度系

38、數(shù)從工作量、創(chuàng)新性、開創(chuàng)性、課程容深淺程度、開發(fā)質(zhì)量等因素進(jìn)行評估。word 范文第七條 課程開發(fā)激勵 每年末，根據(jù)課程開發(fā)成果質(zhì)量和該課程首次培訓(xùn)實施效果， 評選“優(yōu)秀開發(fā)課程”，對評選為“優(yōu)秀開發(fā)課程”的開發(fā)人員，給予一次性獎勵。 第八條 附則課程開發(fā)成果和資料知識產(chǎn)權(quán)歸公司所有。word 范文word 范文第十一章 講師管理為充分利用公司部的智力資源， 積極培養(yǎng)和建設(shè)公司兼職講師隊伍， 發(fā)揮部 講師在公司整體培訓(xùn)教育體系中的核心作用， 特制定講師管理體系， 培訓(xùn)部作為 部講師的歸口管理部門，負(fù)責(zé)講師的評聘及相關(guān)管理工作。第一條 講師工作職責(zé)1、根據(jù)公司培訓(xùn)部的安排，承擔(dān)相關(guān)課程的主要教學(xué)

39、和講授工作；2、負(fù)責(zé)參與公司年度培訓(xùn)效果工作總結(jié)，對培訓(xùn)法、課程容等提出改進(jìn)建 議，完善公司培訓(xùn)體系；3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員的考勤和考核，負(fù)責(zé)課堂的教學(xué)組織工作；4、負(fù)責(zé)編寫或提供教材教案；5、負(fù)責(zé)制作培訓(xùn)學(xué)員測試試卷及考后閱卷工作。word 范文6、對學(xué)員的學(xué)習(xí)成果做出評價與鑒定；7、接受上級主管的工作安排，承擔(dān)崗位培訓(xùn)工作；第二條 講師角色要求1、 能力要求a.具有激勵受訓(xùn)者、增強受訓(xùn)者學(xué)習(xí)興趣的能力；b.具有同受訓(xùn)者、管理人員、相關(guān)部門進(jìn)行積極的信息、思想溝通的能力c.具有掌握受訓(xùn)者學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)動向、學(xué)習(xí)疑點、難點的能力；d.具有進(jìn)行理論與實際相結(jié)合，把培訓(xùn)容同企業(yè)發(fā)展現(xiàn)實狀況聯(lián)系起來，生動

40、地進(jìn)行講授的能力；e.具有運用多種分析法，提高受訓(xùn)者專業(yè)技能的能力；f.具有搞活班級、 團(tuán)隊建設(shè)，促成掌握學(xué)習(xí)與管理的能力；g.具有應(yīng)付處理培訓(xùn)中遇到的突發(fā)事件、保證培訓(xùn)有序運行的能力；h.具有把握培訓(xùn)需求、預(yù)測企業(yè)發(fā)展趨勢，提供培訓(xùn)的建設(shè)性意見的能 力。2、 心理素質(zhì)要求a.對企業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)需求具有敏銳性；b.善于聽取各意見的包容性；c.對實施培訓(xùn)目標(biāo)、取得培訓(xùn)績效的自信心；d.處事不驚，對外界環(huán)境變化的冷靜分析；word 范文e.與人為善、善于溝通，獲得上級、同事、學(xué)員信任的寬容心；f.對遭受挫折、打擊的承受力。3、 態(tài)度要求a.對培訓(xùn)工作要熱情；b.有工作責(zé)任心；c.有自我犧牲精神；d.

41、有主動參與意識；e.有珍惜時間、提高效率的強烈愿望；f.有不怕困難、勇挑重?fù)?dān)的毅力和決心；g.有獻(xiàn)身企業(yè)、報效企業(yè)的忠心；h.有甘為人梯、為學(xué)員服務(wù)的寬大胸襟；i.有適應(yīng)各種角色的心理準(zhǔn)備；j.有關(guān)懷、愛護(hù)學(xué)生的愛心。第三條 講師資格評審講師分儲備講師和正式講師兩類， 講師除了可以獲得授課薪酬之外， 還可以 獲得公司組織的“講師培訓(xùn)” （委外或外派），正式講師等級資格證由培訓(xùn)部頒 發(fā)審核，總經(jīng)理審批。1、 講師評選條件a.具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神，能在不影響工作的前提下 積極配合公司培訓(xùn)工作的開展；b.在某一崗位專業(yè)技能上有較高的理論知識和實際工作經(jīng)驗；c.形象良好，有較好的語言表達(dá)能力；d.備編寫講義、教材、測試題的能力。word 范文2、 等級評聘a.講師申請各單位推薦或個人自薦培訓(xùn)部審核總經(jīng)理審批， 審批后的講師將獲 得儲備講師的資格。（見附表部講師推薦表）b.等級劃分為了保證培訓(xùn)效果并激勵講師授課水平的自我提升， 講師按級付酬， 正式講 師劃分為三個等級（一級講