關(guān)于客服述職報(bào)告怎么寫

1、關(guān)于客服述職報(bào)告怎么寫一年來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和批評(píng)指導(dǎo)下，愛崗敬業(yè)，積極配合各項(xiàng)工 作，在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)。辛勞和汗水并存，同時(shí)也讓我看 到了自己的缺乏。轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié) 合 20xx 年的工作實(shí)際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報(bào)，請(qǐng)予審議。、個(gè)人工作回憶 一 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極探索，部門上下，眾志成城作為一名客服人員自己如履薄冰，對(duì)于剛進(jìn)入品質(zhì)部的我，對(duì)部門及崗位 的了解都是比擬片面的，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想 做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能 力，為此，虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及肖沅仙、章泉等人請(qǐng)教

2、，很快就知道了自己應(yīng)該 做什么，事情應(yīng)該怎么做。在實(shí)踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是 設(shè)備這一塊，我們都是一片空白，而公司領(lǐng)導(dǎo)又相當(dāng)重視，如何才能盡快在我 部發(fā)揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題。在胡總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對(duì)設(shè)備情況進(jìn)行了全面的了解和分析，熟練 的掌握了設(shè)備的操作使用方法，在以往的根底上進(jìn)一步完善了設(shè)備完好率，解 決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能服 務(wù)當(dāng)中，尤其是收費(fèi)的監(jiān)督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認(rèn)真研究 收費(fèi)中存在的漏洞，使收費(fèi)情況得到有效的控制，效勞禮儀明顯提高，直接的 為公司創(chuàng)造了效益。特別是部門的況副經(jīng)理，汪姐等

3、，他們不計(jì)個(gè)人得失，親 自參與值班，才保證了我們各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作，我們也深知，這也表達(dá)出公 司領(lǐng)導(dǎo)、胡總監(jiān)對(duì)我們的關(guān)心和照顧，我們不甚感謝，通過一年多的努力與實(shí) 踐，我們根本上實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)，這與我們部門上下的共同努力是分不開 的。 二 公司 24 小時(shí)效勞熱線的受理工作24 小時(shí)客服 能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運(yùn)作， 作為一名客服人員，始終堅(jiān)持以顧客效勞為中心，努力踐行公司“天天讓您滿 意的效勞宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實(shí)際工作中，不斷反思和 總結(jié)。因?yàn)樾ゃ湎?、章泉等人的工作調(diào)整，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計(jì)工作就交給了 我，自己能夠抱著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，保質(zhì)保量的去完成

4、，截止12 月 1 日共收到業(yè)主、租客來電投訴、 96條，能及時(shí)登錄在工作流上，并在 3 分鐘內(nèi)傳遞到部 門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的負(fù)責(zé)人 ; 個(gè)人對(duì)自己接手的顧客信息都能積極跟進(jìn)到位，對(duì)具備 回訪條件的顧客信息及時(shí)回訪率達(dá) 100%。 三 工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計(jì)、回訪工作此項(xiàng)工作投入的精力相對(duì)較多，數(shù)碼 * 理處一周下來就有幾百單，為了了解 顧客的需求及時(shí)掌握工作人員的效勞情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發(fā) 現(xiàn)問題及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在統(tǒng)計(jì)中，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不標(biāo)準(zhǔn)，在 況副經(jīng)理的催促下，能及時(shí)與管理處進(jìn)行溝通，每周進(jìn)行跟進(jìn)，使數(shù)碼* 理處此項(xiàng)工作走入正規(guī)，截止 12月 1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳 85

5、02單，我部回訪了 3674 單，顧客提出具體意見 243 單。駐外管理處共上傳 2255 單，我部抽訪 685 單， 提出具體意見 46 單，抽訪率達(dá) 30%以上，均到達(dá)公司的要求。 四 駐外訪談工作我主要負(fù)責(zé)昆山、番禺管理處，共訪談 11 單，顧客提出具體意見 11 條， 收集到的意見和建議能及時(shí)的反應(yīng)給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負(fù)責(zé)人，為公司領(lǐng)導(dǎo) 了解駐外管理處的情況提供了信息。 五 聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作聯(lián)合巡檢是我部的一項(xiàng)重要工作，一直很期待也很想學(xué)習(xí)，胡總監(jiān)也立足 于讓我們多學(xué)，多接觸各項(xiàng)工作的原那么，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工 作，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢，通過參與了解了此項(xiàng)

6、工作的流程，從中 學(xué)到許多實(shí)質(zhì)性的東西，為下一步更多的走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)起到拋磚引玉的作用。夜間 巡檢每月進(jìn)行一次，此項(xiàng)工作由我們?nèi)溯喠鬟M(jìn)行，我參與了其中的兩次，每 次都能充分準(zhǔn)備，秉著客觀公正的態(tài)度，認(rèn)真做好每一次巡檢，為公司領(lǐng)導(dǎo)提 供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息。六職能管控、職能效勞的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)工作公司今年狠抓了職能管控與職能效勞，作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖，胡總監(jiān) 讓我們也參與了此項(xiàng)工作，我負(fù)責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的收集，每周五上午10 點(diǎn)前能夠按時(shí)的發(fā)給汪姐，并對(duì)每月的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，使其數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給領(lǐng) 導(dǎo)。 七 培訓(xùn)與學(xué)習(xí)胡總監(jiān)一直鼓勵(lì)和倡導(dǎo)我們學(xué)習(xí)，也為我們創(chuàng)造很好的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，在條件 允許的情況下盡可能

7、讓我們自己講，給我們營造各種學(xué)習(xí)氣氛，況副經(jīng)理也經(jīng) 常給我們安排一些工作，在工作的同時(shí)不厭其煩的教我們，填補(bǔ)了我們?cè)隗w系 文件上的空白，在這一年中，我們學(xué)到了很多，懂得了很多，尤其是對(duì)于品質(zhì) 這一塊，我們完全是，從無到有，一點(diǎn)一滴的在進(jìn)步，我一定會(huì)好好珍惜，倍 加努力，爭取在明年取得更大的進(jìn)步。、存在著缺乏 一 工作中有時(shí)注意力還不夠集中，主要是因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因或多或少對(duì) 工作造成一定影響，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細(xì)致，導(dǎo)致一些簡單的工作也會(huì) 出錯(cuò)，自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力集中一點(diǎn)是完全可以防止 的。 二 學(xué)習(xí)方面還不夠主動(dòng)，尤其是對(duì)那些不感興趣的東西，不用的時(shí)候不 去學(xué)，只有用到

8、而不會(huì)的時(shí)候才會(huì)有危機(jī)意識(shí)，主要是表達(dá)在體系文件方面， 對(duì)這方面的了解和學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但也是在況 副經(jīng)理的催促下進(jìn)行的，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的 方向。 三 對(duì)自己的要求不能做到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，特別是剛到部門的時(shí)候，接手新的 工作也感到有些不適，有意無意的對(duì)自己的要求放松，不能真正做到嚴(yán)格自 律，高標(biāo)準(zhǔn)。 四 工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)，一年來，不管是本部門還是與其它部門合作， 他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的 各項(xiàng)工作。讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，本來這是一件好事，但是也會(huì)產(chǎn)生 一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。工

9、作的積極性和主動(dòng)性只是建立 在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立在出色完成工作的根底上，這樣便會(huì)限制 自己的主觀思維。對(duì)于這一點(diǎn)，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖 掘有利于開展工作的思路。以上列舉的缺乏之處，是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要 改良的地方，在日后的工作，也希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn) 問題、解決問題。三、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措蛻變?nèi)魏胃淖儗?duì)于一個(gè)人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些 態(tài)度、方式和思路。在這方面，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變，例如與 各個(gè)部門、同事間的的工作配合，工作流程、方法的采納等，但是仍然存在不 足的地方。因?yàn)橐粋€(gè)人

10、的能力、精力畢竟是有限的，而對(duì)自己尚不具備成熟處 理問題的條件下，個(gè)人的力量就更顯得微缺乏道。提高在今年的工作中也遇到了一些難題，難題并非真難，有一局部還是來自自 身原因，說明我們自身還有很多需要改良和加強(qiáng)的地方，對(duì)于一個(gè)從業(yè)人員來 說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技巧是必要的。發(fā)揚(yáng)自己很幸運(yùn)能從走上管理人員的崗位，幸運(yùn)的背后我更應(yīng)該好好珍惜，我 將以全新的面貌迎接新的一年，充分發(fā)揚(yáng) 20xx 年好的做法，并借鑒部隊(duì)一些好 的傳統(tǒng)，充分調(diào)動(dòng)自己的積極性，嚴(yán)格自律，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、力求工作 的高標(biāo)準(zhǔn)，確保在新的一年里工作更進(jìn)一步。過去的一年，讓我體會(huì)最深的是：真誠的對(duì)待自己的工作和周圍的每一

11、個(gè)人，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事，對(duì)待每一個(gè)同事，要以力求精致 的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己努力去向完美的結(jié)果靠近。這些對(duì)我來說，都是 一種鼓勵(lì)和鞭策?；厥走^去，我們精誠團(tuán)結(jié)，拼搏進(jìn)取，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，這離 不開公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注、支持理解和關(guān)心教導(dǎo)，是欣喜而難忘的! 展望明天，我信心百倍，蓄勢(shì)待發(fā)，在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱情，時(shí) 刻與公司、部門步調(diào)保持高度一致，圓滿地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作 !客服述職報(bào)告【篇二】現(xiàn)在，由我對(duì)客服部崗職進(jìn)行陳述。我們 xxx 商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨， 開展到今天，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上，進(jìn)行崗職陳述。隨著中國參加 wto，首

12、聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與開展的重大壓 力?！叭昴ヒ粍?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段?？头侩m說是一個(gè)新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與 原來并無大區(qū)別，只是把三個(gè)部門合成了一個(gè)。但是對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì)， 擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑溃櫩褪巧坛堑摹吧系?，?客的滿意度是商城在競爭中生存開展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有 為“上帝效勞的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對(duì)成千上萬的“上 帝的考核。我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。下面談一談我的就職方案：、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有形象我這里所說的“四有形象是指：有

13、知識(shí)、有修養(yǎng)、有耐心、有熱情。值 班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場(chǎng)秩序的任務(wù)。更為重 要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼 里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對(duì) 于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說，他們比任何一個(gè) xxx 人都更表達(dá) 商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快 捷的方法。素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以，重 點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切時(shí)機(jī)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培 訓(xùn)。從商品運(yùn)營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這

14、樣才能在工作 中游刃有余。第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但 是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng) 理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之 老的精髓。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決賣場(chǎng)內(nèi) 出現(xiàn)的問題。第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹立職業(yè)化意識(shí)。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是 優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時(shí) 要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí)。第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免 不了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總

15、，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很 可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們效勞，讓 他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù) 工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂觀。、以“快“準(zhǔn)“穩(wěn)樹立收銀品牌形象。到超市購物的顧客十之 * 都怕交錢排隊(duì)，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到 顧客對(duì)超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò) 大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供給諸如兩節(jié)時(shí)期 的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。我想在收銀員中提出一個(gè)樹立品牌形象的活動(dòng)。使 xxx 收銀員不僅僅成為 一個(gè)部門，還是有

16、口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快“準(zhǔn) “穩(wěn)。如果這個(gè)品牌樹立起來了，并且能夠通過社會(huì)媒介向群眾傳播，那么 不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個(gè) 招引客源的亮點(diǎn)?？芍^一舉多得。三、注重員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要協(xié)助營業(yè)部部長與 主管調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性。調(diào)動(dòng)職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下，能夠與競爭對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒。四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈購物大班車一直是我們穩(wěn)固客源增強(qiáng)競爭力的有力舉措?，F(xiàn)在，大車班工作根本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對(duì)各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān) 測(cè)，按購置力與車輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率

17、綜合評(píng)判是否需要更換客源點(diǎn)。盡量 挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛 大車開得更穩(wěn)定更長久。以上是我就職之后的局部方案，因?yàn)閷?duì)收銀部還不了解，對(duì)效勞辦也不過 只接了三個(gè)月，所以可能有些方案框架還很粗，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的 探討。有些方案還不深入，需要進(jìn)一步挖掘。今年商城實(shí)施預(yù)算管理，雖然我 們沒有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及 商城大塊費(fèi)用支出。所以，我會(huì)在盡快熟悉工作的同時(shí)，結(jié)合預(yù)算管理，使我 們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出奉獻(xiàn)。最后我要講的是，一個(gè)部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素 質(zhì)。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的效勞給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和 諧和友善。以上就是我的崗職陳述。Word是學(xué)生和職場(chǎng)人士最常用的一款辦公軟件之一，99.99% 的人知道它，但其實(shí)，這個(gè)軟件背后，還有一大批隱藏技能你不知道。掌握他們，你將開啟新世界的大門。Tab+Enter,在編過號(hào)以后，會(huì)自動(dòng)編號(hào)段落Ctrl + D 調(diào)出字體欄，配合 Tab+Enter 全鍵盤操作吧Ctrl + L 左對(duì)齊，Ctrl + R 右對(duì)齊，Ctrl + E 居