2019年MTP綜合管理才能培訓(xùn)資料

1、這是一份人力資源管理學(xué)的豐盛套餐MTP綜合管理MTP管理才能發(fā)展霍橋發(fā)bbkhuoqiaofa163comc n 廣東步步高電子工業(yè)有限公司通訊設(shè)備分公司營銷部綜合管理課程界MTP -白領(lǐng)世MT P 理解和認識Man ageme ntTrai ningP rogramMTP 題第一章管理的基本認知 第二章有效發(fā)揮組織效能 第三章計劃與執(zhí)行第四章控制與問題掌握-30 -第五章部屬的培育與教導(dǎo)第六章溝通與協(xié)調(diào)第七章掌握人性的管理第八章領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮第一章管理者的基本認識管理的意義?管理的意義：?有效的運用組織內(nèi)的各項資源,以達到企業(yè)的目標.（透過他人來完成事情）?有效的發(fā)揮 1+12喝牛奶養(yǎng)頭牛；鐵

2、棒磨成針愚公移山管理者的角色與功能?承上1、承擔單位職責；2、達成組織目標；3、執(zhí)行上司的指示;織的管理；2、帶領(lǐng)團隊達成任務(wù)；3、使各項資源充分有效發(fā)揮; 行間?啟下1、做好組協(xié)調(diào)公關(guān)管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識?建立工作的理念-使命感1、工作價值感；2、一分有意義的感覺;3、理念決定一切；4、心智模式的轉(zhuǎn)變;管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識?達成的意愿-決心1、積極性2、心想事成3、不可能？4、辦不到？5、是想要還是一定要?突破現(xiàn)狀不滿現(xiàn)狀 隨時有改變的想法 建立憂患意識 茍日新、日日新、又日新?責任意識責任：職務(wù)上所應(yīng)完成的工作匚作=責任=權(quán)限責任：分配于該職位的工作=職務(wù)內(nèi)容 權(quán)限：責任事項在

3、組織內(nèi)，可公開執(zhí)行的權(quán)力，或以此 為依據(jù)的權(quán)力管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識效能意識管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識掌握原理原則勾股定理個管理人員帶幾個人合適？回答：不一定老師的建議:1、經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時、 地、物，有沒有浪費資源，或無效運用的狀況。2、不要在下屬面前抱怨工作，數(shù)落上司及公司的不對。3、接受上司交待任務(wù)時，在沒有嘗試執(zhí)行前，絕不說 不可能卜辦不到。4、每天找出一件需要突破、創(chuàng)新的事物，并動腦想一 想，有無改善創(chuàng)新方法。5、當工作未能順利完成時，對上司要能一肩承擔所有 責任，不在上司面前數(shù)落部屬的不是。6、做任何事以前，先花些時間思考一下目標與方向是 否正確。7

4、、找出在個人管理范疇內(nèi)，有那些原理與原則是不可 違背的。第二章有效發(fā)揮組織效能組織的形成?組織形成的要素：人、目標、分工、架構(gòu)、協(xié)作、彼此依存、溝通管道指揮系統(tǒng)的一致性1、意義:?每個人只由一位主管下令及監(jiān)督?每個人只向一位主管報告?遵循組織指揮的系統(tǒng)2、內(nèi)涵?尊重每一個人的職位、責任?讓每一個人能專心的完成他的工作?突發(fā)事件的緊急事件?負責人不在時?事先協(xié)調(diào)好時 ?相關(guān)人員需回避時?小事情職務(wù)的認知-激發(fā)工作認同感?意義:對所分配的職務(wù)與工作，上司的期待與部屬的認知 能夠產(chǎn)生交集，管理者應(yīng)避免我既然是“官”，高興叫誰做什么都可以的觀念，以職權(quán)強勢要求員工接受任務(wù)， 而完全不考慮其感受。?內(nèi)涵

5、: ?對人的尊重?讓員工感覺到自己是工作的主人 ?激發(fā)員工投入工作的意愿 ?邁向自主式管理的基礎(chǔ)授權(quán)的運用1、自我支配原則人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向2、授權(quán)的好處?對部屬而言代表信賴?主管可以集中精力做更重要的事?可擴大管理的幅度?提供部屬好的學(xué)習機會 ?自主與創(chuàng)造的發(fā)揮?擔心部屬做不好?自己做的比較快 ?擔心自己扮演角色貶低?擔心部屬做的比自己好 ?不愿意放棄權(quán)利?擔心無法掌握工作進度?擔心無法掌握工作進度老師的建議：8除非特殊狀況，交待事項只對下一級的直屬部屬， 而不跨級指揮。9、除非事先已協(xié)調(diào)有共識或遇緊急狀況，否則不指揮 其它平行單位的員工。10、接受上級跨級指揮時，必定要

6、及時回報直屬上司， 讓他了解狀況。11、交辦員工工作或任務(wù)分配時，能多花點時間溝通， 了解他對工作的想法同時讓他了解工作的重要性與意 義，想辦法喚起他內(nèi)心執(zhí)行的意愿。12、交待部屬工作時，盡量思考如何給予他更多的空 間發(fā)揮。13、達指示時，看重要求目標的完成，對過程不需 要太多的贅述或限制。第三章計劃與執(zhí)行、管理循環(huán)PDCA管理循環(huán)P la n: 計劃Do:執(zhí)行Check :查核Action :改善行動、計劃的重要性1、計劃:為達成目標，實現(xiàn)凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù) 估未來事情的演變，以決定必要的方案與程序。2、為何不做計劃？?知難行易 ?不知如何做計劃?沒有時間?以不變應(yīng)萬變 ?個人習慣使然

7、?保持彈性、擬訂計劃的思維與原則系統(tǒng)的科學(xué)方法? 1、目標明確?目標的重要性工作的依循 安定的力量潛能的激發(fā)團隊的共識績效的標的（量化）?目標的SMART原則S:明確的M :可衡量的A :可達成的R:合乎實際的T:時效性的事實是管理的依據(jù)3、根據(jù)事實加以分析-Why-What-Whe n-Where-Who2 H-How-How5 Wmuch4、擬訂具體可行方案?創(chuàng)造力的發(fā)揮?具體明確?確認工作程序?參考相關(guān)的建議?讓部屬共同參與 ?從執(zhí)行者的立場思考?將計劃實行日程列出時間表5、健全的判斷?是否符合目標 ?就效能的角度分析?相關(guān)者及單位可否配合?實際是否適當1、四、作分派時應(yīng)考量的原則人的考

8、量?能力：知識、技能、態(tài)度?潛力：未來的態(tài)度、潛能?個性：性格、興趣、特質(zhì)、優(yōu)缺點、習慣2、事的考量?所需資格：知識、技能、態(tài)度?潛在性：緊急性、重要性、未來的可能性3、組織層面的考量?現(xiàn)有狀況 ?職務(wù)相互關(guān)系 ?團隊精神 ?人際關(guān)系 ?工作負荷五、狀況共有的管理?狀況共有:部屬的工作不需主管以他律性的領(lǐng)導(dǎo)方式要求，而 能依照狀況的需要，自行判斷應(yīng)做什么？如何去做？老師的建議:14、做事以前，一定要先想一想，做好應(yīng)有的計劃, Thi nking than Doi ng ,絕不冒然行事.15、在計劃階段，我會多參考別人得意見，借用別 人的經(jīng)驗與智慧，做好必要的協(xié)調(diào)工作，絕不可以閉 門造車。16、

9、工作之前，我一定要先明確的訂定或確認目標, 把握正確的方向。17、計劃時，我會從人、事、時、地、物各方面來 收集相關(guān)事實、信息，詳加分析研判。18、我不單憑直覺判斷事情，凡是要以科學(xué)的精神 實事求是。19、我會盡量讓部屬了解狀況，與大家訊息共有，不存有反正叫你去做就對了 的觀念。第四章控制與問題掌握、問題的掌握?何謂問題理想狀態(tài)（目標）與現(xiàn)狀間的差異?描述問題時應(yīng)具備期待值 現(xiàn)狀 差距所帶來的影響一、控制的本質(zhì)?事前控制：咼層預(yù)測型問題?事中控制：中層改善型可題?事后控制：基層解決型問題如何發(fā)現(xiàn)問題1、克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙?缺乏提出問題的勇氣 ?缺乏思考精神?組織文化的影響 ?管理者的影響?個人

10、的心態(tài) ?習慣的束縛2、強化問題意識在問題還沒有明朗化以前，預(yù)先感覺到問題存在 的能力對事情（狀況）的悟性、感受力四、如何培育問題意識?對部屬狀況共有容錯的雅量設(shè)計鼓勵措施讓部屬有思考機會制定規(guī)則加強培育，提升部屬能力?對自己提高敏感度強化自我能力常問 Why ？ How ？ If ？關(guān)心周遭事物多用不同角度思考老師的建議:20、在工作計劃的階段，就要先想好可能的狀況，事先 擬訂因應(yīng)措施.21、當我提出問題時，要以明確指出它的目標（期 待狀況）、現(xiàn)況，以及差距所帶來的影響。22、解決問題時一定要客觀的找出原因，不可憑直 覺來判斷。23、每天發(fā)現(xiàn)一項需要改善的事項，并思考應(yīng)該如 何做會更好。24

11、、在部屬進行工作的時候。從旁予以觀察，當有 偏差的時候給予必要的指導(dǎo)修正。25、鼓勵員工培養(yǎng)觀察力，提出問題，并引導(dǎo)出具體的建設(shè)性意見。第五章部屬的培育與教導(dǎo)、培育部屬的責任1、未能培育部屬的原因?來日方常，現(xiàn)在沒空?都這么大的人了，應(yīng)該好自為之?我以前也都沒人帶，自己就可以學(xué)好?年輕人要多吃點苦，繞點彎路才能學(xué)會?適者生存，不適者淘汰?那是人力資源部門的事?船到橋頭自然直，摸索一段時間自然就會了?沒時間，等他來找我再說?其實我自己也沒啥本事，一教就露餡了2、企業(yè)對人力訓(xùn)練的基本架構(gòu)? OJT( on the job training)工作中教導(dǎo)? Off JT (off the job tr

12、aining)工作外訓(xùn)練? S D ( self development )自我啟發(fā)、掌握培育的要點1、冰山理論? X ”和+”的區(qū)別：缺一不可知識二知道一偏向于知的部分；技巧=會做一偏向于用的部分；態(tài)度=愿意做一觀念、意識、想法、認知;、新進人員的引導(dǎo)1、如何迎接新進人員?做好事先的準備 ?親切的歡迎?到職面談 ?介紹同仁?說明工作內(nèi)容 ?環(huán)境介紹?介紹有關(guān)單位?協(xié)助有關(guān)訓(xùn)練事項?勿忘輔導(dǎo)?希望能對公司有所貢獻，成為部門里重要的一分子;?希望知道相關(guān)的規(guī)則、規(guī)定及政策；?希望工作明確，怎樣才會令人滿意；?希望得到別人的幫助適應(yīng)新的工作；?希望知道該向誰尋找?guī)椭?，解答與鼓勵；?希望被大家接納，

13、有良好的人際關(guān)系四、作指導(dǎo)的方法1、工作中指導(dǎo)的步驟說給他聽?說明?示范?練習?查核做給他看讓他做做看看他做的怎樣2、注意事項?激發(fā)學(xué)習動機 ?要有耐心?以學(xué)習者為中心 ?考慮學(xué)習的成就感?協(xié)助克服學(xué)習的障礙?反復(fù)持續(xù)五、崗位上教導(dǎo)的具體作為?利用開會時機讓他參與、匯報、發(fā)言 ?經(jīng)常詢問員工意見并聽其建議?交代工作時，同時說明要點及注意事項，不但Knowhow,也要 Know why?贊美或責備時能具體明確?歡迎員工提問，甚至讓他挑戰(zhàn)上級的想法?及時糾正老師的建議:26、所屬員工接受ofJ.T.訓(xùn)練時，我要能夠全力的支持， 協(xié)助他排除時間與工作上的障礙，使他專心接受訓(xùn)練27、我要充分了解每部門

14、內(nèi)各項職位的知識、技巧與 態(tài)度條件，并設(shè)置工作資格條件表。29、28、新員工報到前一定要做好他的新員工訓(xùn)練計劃表 般性的工作，當部屬做得沒有我好時，先不要急著自己跳下去做，仍能讓他有一些學(xué)習的機會。30、當員工問我問題時，我不要急看回答他，而能先 聽聽他的看法，讓他先思考。31、在權(quán)限范為內(nèi)，我會允許員工無意的犯錯，并借 機會讓他將此成為一次經(jīng)驗教訓(xùn)，從中成長。綜合管理課程界MTP -白領(lǐng)世-47 -第六章溝通與協(xié)調(diào)1、建立溝通的渠道溝通的意義溝者，構(gòu)筑管道通者，順暢之例:溝通的管道開會、面談 廣播、電話網(wǎng)絡(luò)、E-mail、溝通在管理上的功能功能:?可以使思想一致、產(chǎn)生共識；?可以使管理者洞悉

15、真相、排除誤解；?可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感；?可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；?可以使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力;?可以收集信息、使團隊狀況共有；?可以增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系、克服溝通的障礙1、來自上司或主管的障礙?自以為是自認官大學(xué)問大，死要面子?獨斷專行，愚民政策?自保心態(tài)、怕下屬知道太多搶走飯碗?喜歡聽好話古人云:“民可使由之，不可使知之加上標點符號:民可使，由之，不可使，知之MTP?明君兼聽四方信息，昏君偏聽一方言語MTP2、來自部屬的障礙?自卑感的用、擔心人微言輕?對上級權(quán)威的恐懼，使不感或不能與上司溝通?為了迎合上級，做不確實報告?聽信謠言，以訛傳訛?害怕口才不好

16、3、其它因素的障礙?外在環(huán)境的障礙?傳遞信息的過程?語意的問題?認知的問題?個人態(tài)度的問題4、如何克服溝通的障礙?建立正面的態(tài)度 ?自己不要急著說，先聽聽部屬怎么說?建立溝通的管道?檢視周遭有無抱怨或不滿的聲音?培養(yǎng)良好的EQ?化被動為主動 ?聽人把話說完 ?鼓勵大于責備 ?學(xué)習問話技巧?強化個人溝通能力四、溝通時應(yīng)掌握的原則與技巧1、企業(yè)內(nèi)溝通的準則?迅速的 ?正確的?容易了解的2、表達技巧A、清楚表達思想和意見 ?動口以前先動腦?簡單明了、條理分明?運用5w2h ?清楚、明白、具體、正確?善用聲音和身體語言B、言語表達的要決?多用正面詞句 ?語言表達要誠懇?善用太極精神 ?不要說不良“口頭

17、禪”?不要亂用術(shù)語，要用對方的話3、傾聽的藝術(shù)A、聽的層次?我在：表面性的聽 ?我在聽：無意會的聽 ?我在用心聽：專心有效的聽B、傾聽時應(yīng)?全神貫注?能聽出話中話?能鼓舞說者暢所欲言 ?排除外界干擾C、有效傾聽的三個R? Receive （接受）? Reflect （思考）? Rep eat （重復(fù)）D、有效的響應(yīng)?你的意思是 ?噢，噢，然后呢?你覺得？ ?因為你認為所以你覺得?重復(fù)對方最后一段話或重點 ?將負面的話比為肯定及問題老師的建議：32、我會主動的找部屬聊一聊，不要只是被動的等部屬 來找我說話。33、當我聽到其他人有和我不同意見的時候，能夠閑心平 氣和的聽他把話說完，要克制自己自我防

18、衛(wèi)式的沖動。34、當遇見別人始終未能了解我的意思時，能先反省是否 自己的溝通方式有問題，而不是先責備對方。35、開會或上課等正式的場合上，我會把移動電話關(guān)掉，塑造一個良好的溝通環(huán)境。36、和他人溝通時，能夠?qū)Ｗ⒌目粗鴮Ψ?，聽對方的話時 也能用心理解，而不是左顧右盼，心不在焉。37、和別人協(xié)調(diào)溝通時，避免對對方有先入為主的負面想 法。38、與其他部門或同事協(xié)調(diào)時，能保持客觀理性的態(tài)度， 譴詞造句多用正面的話。第七章掌握人性的管理、透視激勵? 1激勵本質(zhì)意義：激發(fā)員工的動機，使其具備發(fā)扌車能力完成 工作的意愿。2、行為的產(chǎn)生?改善員工行為，必須從三方面入手1、了解掌握員工的需求2、根據(jù)需求，找到適

19、當?shù)拇碳し椒?、手?、啟發(fā)員工良好的態(tài)度?態(tài)度：認識、意識、想法、人生觀、價值觀、情感相同的刺激產(chǎn)生不同的需求相同的需求，不同的態(tài)度產(chǎn)生不同的行為 （如：撿錢）、掌握員工需求1、馬斯洛需求層次理論（Maslow）性。?生理的需求：能夠生存最基本的需要，食物、保暖、 水、?安全的需求：免于危險、恐懼、及不安，包括身體與 財產(chǎn)的安全不受侵害。（缺乏自信，害怕錯誤，猶柔寡斷）?歸屬與愛的需求：愛與被愛、人際關(guān)系、團隊所接納、 認同（在意別人的看法，不愿得罪人，容易順從團隊）自由、自信、自尊、獲得地位 希望獲得別人注意，以我為尊） 自我理想、充分發(fā)揮才能、做有價（希望別人的信任、有獨立的發(fā) 具有創(chuàng)新的

20、意識）?尊重的需求：獨立、（對人的敏感度低，?自我實現(xiàn)的需求：值的事、獲得成就揮空間、追求完美、有效激勵的方式1、X、丫、Z理論一賞罰分明2、多思考我能做些什么，不要期望公司作太多，一旦制度化之后，效果就失去一大半3、，平時工作上的管理就是屬于激勵的范疇4、做好人也要扮壞人5、不要掉入公平的陷阱6、惠而不費的激勵秒方?養(yǎng)成贊美、鼓勵、感謝、關(guān)懷他人的習慣?善用三明治的責備法?在日常以行動表現(xiàn)關(guān)心與尊重?維系良好的組織氣氛?給予自主及創(chuàng)造的空間?主動與員工溝通?成果分享五、啟發(fā)員工的正確態(tài)度1、態(tài)度的性質(zhì)態(tài)度一指個體對環(huán)境中任何事物的想法、喜惡以及反應(yīng)傾向。 對某種特定對象 及狀況的心理準備狀態(tài)

21、。2、如何啟發(fā)正確的態(tài)度?掌握形成態(tài)度的原因 ?讓部屬體驗良好的經(jīng)驗 ?改變認知 ?增加認知 ?強化認知 ?透過他人影響 ?管理者的以身作則老師的建議：39、不要只是期望公司透過制度來激發(fā)員工士氣，隨時想 想有哪些我可以自己來做的部分40、 對每一位員工都要能夠多加了解，確實掌握他的背景、 個性、習慣、需求、態(tài)度、優(yōu)缺點等41、養(yǎng)成每天說幾句好話的習慣，女口 辛苦了 、做的不錯卜 謝謝等42、不只是贊賞員工，遇到員工有錯的時候，能給予必要 的責備，絕不心軟43、員工本人生病了，能撥通電話給予關(guān)心，如果員工家 中有婚喪喜慶，盡可能要去參加44、要求員工的事，自己也要能做到，凡事從自己做起第八章領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮、認識領(lǐng)導(dǎo)? 1領(lǐng)導(dǎo)力影響他人的能力? 2、領(lǐng)導(dǎo)的