保險(xiǎn)行業(yè)315活動(dòng)總結(jié)

1、保險(xiǎn)行業(yè)315活動(dòng)總結(jié)為有效保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，做好“ 3 3 1515 國(guó)際消費(fèi)者權(quán) 益日”宣傳活動(dòng)，深入推進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，樹(shù)立保險(xiǎn)業(yè)良 好的社會(huì)形象，根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)、山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)一要求， 新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司濟(jì)寧中心支公司 （ 以下簡(jiǎn)稱“濟(jì)寧新華保 險(xiǎn)”）結(jié)合實(shí)際，于 xxxx 年 3 3月 1111 日至 1515 日開(kāi)展了以“誠(chéng)信保險(xiǎn)自主 消費(fèi)”為主題的“ 3 3 1515 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳周活動(dòng)。為迎接 315315 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的到來(lái)，濟(jì)寧新華保險(xiǎn)建立專項(xiàng) 工作小組，進(jìn)一步強(qiáng)化活動(dòng)部署，完善客戶服務(wù)制度，建立多部門(mén)合 作通道，快速處理保險(xiǎn)消費(fèi)者

2、的問(wèn)題。同時(shí)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、 服務(wù)禮儀等工作自檢，確保柜面服務(wù)質(zhì)量和水平 ; ; 開(kāi)展重點(diǎn)客戶走訪、 快速理賠慰問(wèn)活動(dòng)，通過(guò)整合公司理賠資源，實(shí)現(xiàn)理賠上門(mén)服務(wù)，協(xié) 助客戶收集資料， 完成現(xiàn)場(chǎng)賠付工作， 確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理及時(shí)、 高效; ; 以中國(guó)保險(xiǎn)報(bào) 官方微信為傳播渠道，全面組織內(nèi)外勤員工參加保 險(xiǎn)知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽活動(dòng)。集中開(kāi)展形式多樣的教育宣傳活動(dòng)。 3 3 月 1313 日上午，濟(jì)寧新華 保險(xiǎn)組織員工在濟(jì)寧市新體育館廣場(chǎng)設(shè)置宣傳展位， 開(kāi)展了保險(xiǎn)消費(fèi) 者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳活動(dòng)。 通過(guò)發(fā)放宣傳資料， 現(xiàn)場(chǎng)提供咨詢等方式， 宣傳中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 規(guī)定的消費(fèi)者擁有的各項(xiàng) 法定權(quán)利，

3、告知保險(xiǎn)消費(fèi)者解決消費(fèi)爭(zhēng)議的正當(dāng)渠道和方式。同時(shí)， 加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)， 對(duì)反洗錢(qián)知識(shí)、 反非法集資等內(nèi)容一 同宣講，引導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法合理、理性有序地維護(hù)自身權(quán)益。濟(jì)寧眾的經(jīng)營(yíng)理念，取得了良好的社會(huì)效果。濟(jì)寧新華保險(xiǎn)將進(jìn)一步構(gòu)建保險(xiǎn)知識(shí)普及行動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制，改造 服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)能力， 提升社會(huì)公眾對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知水 平，讓市民和客戶多一份保險(xiǎn)知識(shí)了解，少一份金融風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也將 持續(xù)深入加強(qiáng)保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)工作， 以自身的合規(guī)經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 為 廣大客戶帶來(lái)更加貼心、高效的服務(wù)體驗(yàn)。為落實(shí)天津保監(jiān)局關(guān)于印發(fā)的通知要求 , ,積極應(yīng)對(duì)“ 3.153.15 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”， 平

4、安人壽天津分公司分公司緊密圍繞“保 險(xiǎn)，讓生活更美好”的主題，開(kāi)展了系列宣傳活動(dòng)，普及保險(xiǎn)知識(shí)， 宣傳保險(xiǎn)功用，維護(hù)客戶權(quán)益，有效樹(shù)立了公司的良好社會(huì)形象。首先，分公司特別成立了以總經(jīng)理周劍祥為組長(zhǎng)、總經(jīng)理室成 員及各部門(mén)經(jīng)理為組員的“保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)工作組”?？偨?jīng) 理周劍祥更是親自部署、 重點(diǎn)關(guān)注相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)， 各工作小組各司其職，守土有責(zé)， 確?！?3.153.15消費(fèi)者權(quán)益日”平穩(wěn)和諧度過(guò)，以維護(hù)公司 正常經(jīng)營(yíng)秩序。在 3.153.15 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日期間， 分公司在晨會(huì)中即設(shè)立了 “假 如我是保險(xiǎn)消費(fèi)者”大討論活動(dòng)，各部門(mén)、各業(yè)務(wù)單位廣泛參與其中， 有效提升員工的誠(chéng)信意識(shí)和服務(wù)意識(shí)

5、， 為廣大客戶提供更加完善的服 務(wù)。3 3 月 2020 日，分公司在客服大廳開(kāi)展了 “3.153.15 保險(xiǎn)宣傳日活動(dòng)” 。 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)懸掛“天津保險(xiǎn)行業(yè) 3.153.15 保險(xiǎn)知識(shí)宣傳日”的活動(dòng)橫幅、 擺放活動(dòng)宣傳展架， 為活動(dòng)營(yíng)造出積極和諧的宣傳氛圍。 同時(shí)通過(guò)現(xiàn) 場(chǎng)業(yè)務(wù)咨詢、新華保險(xiǎn)以實(shí)際行動(dòng)踐行著“以客戶為中心”服務(wù)民生、服務(wù)群服務(wù)指導(dǎo)客戶，發(fā)放健康宣傳材料等方式，增強(qiáng)公眾的 保險(xiǎn)意識(shí)，提升了公司的品牌形象。平安人壽天津分公司將以此次活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)深入加強(qiáng)保險(xiǎn) 誠(chéng)信建設(shè)工作， 以自身的合規(guī)經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 為天津壽險(xiǎn)業(yè)貢獻(xiàn)應(yīng) 有的力量。今天是“ 3 3 1515 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，

6、為進(jìn)一步推動(dòng)湖南保險(xiǎn) 業(yè)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、保險(xiǎn)法賦予的責(zé)任和義務(wù)，營(yíng)造 安全放心的消費(fèi)環(huán)境， 湖南省消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合湖南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì) 在長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)咸嘉新村舉辦“攜手共治，暢想消費(fèi)”年度消費(fèi)主題 宣傳活動(dòng)，省內(nèi) 5050 家保險(xiǎn)公司共同參與?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，各家保險(xiǎn)公司通過(guò)設(shè)立咨詢臺(tái)、 發(fā)放宣傳單等形式， 向群眾普及保險(xiǎn)常識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者了解和學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)。同時(shí)， 活動(dòng)還專門(mén)邀請(qǐng)了保險(xiǎn)專業(yè)人士現(xiàn)場(chǎng)解答市民的咨詢和疑問(wèn)， 例如險(xiǎn) 種投保指南、理賠指引、法律常識(shí)等，向廣大群眾宣傳普及保險(xiǎn)知識(shí)。同時(shí)，據(jù)湖南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)消息，為進(jìn)一步展現(xiàn)湖南保險(xiǎn)誠(chéng) 信、方便、快捷的理賠服務(wù)， xxxx 年湖南保險(xiǎn)業(yè)十大典型理賠案例于 近日出爐。 此次評(píng)選出的十大