業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)和操作流程

1、江蘇舜天富德貿(mào)易有限公司業(yè)務(wù)人員工作職責(zé)及操作流程一、工作職責(zé)1 1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)品的銷售推廣工作；2 2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)直營網(wǎng)點、經(jīng)銷商的開發(fā)和管理；3 3、負(fù)責(zé)完成部門和上級下達的各項任務(wù)指標(biāo)；4 4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量投訴及相關(guān)部門的公關(guān)協(xié)調(diào)。二、工作重點1 1、制定區(qū)域內(nèi)各經(jīng)銷商的銷售任務(wù)；2 2、負(fù)責(zé)直營網(wǎng)點應(yīng)收賬款執(zhí)行、客情維護、協(xié)助店方庫存管理、產(chǎn)品陳列；協(xié)助經(jīng)銷商建立完善的分銷網(wǎng)絡(luò)和各類終端網(wǎng)絡(luò)。3 3、協(xié)助市場支持部門對直營網(wǎng)點銷售折扣使用、核算， 監(jiān)控經(jīng)銷商的促銷 活動的執(zhí)行。4 4、收集公司產(chǎn)品和競品的相關(guān)信息，三、工作規(guī)范1 1、完全遵守公司的規(guī)章制度，維護公司形象；2 2

2、、接受公司客觀調(diào)控，完成部門下達的工作任務(wù)；3 3、每周一參加公司銷售會議， 匯報上周工作情況和本周工作方向， 工作重 點；八、4 4、每天參加晨會和夕會（特殊情況不能參加，必須提前請假） ，客觀真實反應(yīng)當(dāng)天工作計劃和執(zhí)行情況；4 4、 認(rèn)真解決市場運作中的問題，有困難要迅速向上級匯報；5 5、 每天記錄工作日記 , ,每月 1212 日前向部門負(fù)責(zé)人提交上月銷售匯總表、月 工作總結(jié)與計劃報告 , ,交上級轉(zhuǎn)呈公司、以備核查。四、銷售人員工作紀(jì)律 為了樹立公司形象，加速市場發(fā)展，規(guī)范銷售人員行為，加強執(zhí)行力度，特 制訂工作紀(jì)律條例。第一條：市場操作紀(jì)律1 1、分銷銷售人員每月底要制訂通路建設(shè)計

3、劃，并按計劃，按進度執(zhí)行。2 2、直銷銷售人員每月底要制訂終端建設(shè)計劃， 并按計劃，按進度協(xié)助執(zhí)行。 第二條：工作執(zhí)行速度和時間紀(jì)律銷售人員在外工作要抓緊時間， 絕對禁止浪費時間。 提倡“今日事今日畢” 該今天做的事情就必須完成。該當(dāng)天解決的問題當(dāng)天必須解決。第三條：差旅和報銷紀(jì)律1 1、要嚴(yán)格控制差旅金額，降低費用，為公司節(jié)約資金，以用于市場。不得 浪費，做到有計劃使用。2 2、差旅費嚴(yán)禁空報虛報，被查后以 2 2 倍金額扣除。第四條：考勤紀(jì)律1 1、回公司開會或上班，按時上班打卡，不得早退遲到。2 2、因公出差，須填制公出單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可出差。3 3、事假、須填制事假單，經(jīng)工作

4、交后，部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可休假。 第五條：職業(yè)道德要求1 1、 嚴(yán)禁在客戶處挪用貨款， 不準(zhǔn)向客戶借錢借物， 不準(zhǔn)截留客戶給公司的 貨款（現(xiàn)金或匯票）2 2、不準(zhǔn)接受客戶的宴請或其他賄賂。3 3、不準(zhǔn)隨意承諾客戶政策或促銷。4 4、不準(zhǔn)泄露公司內(nèi)部機密（包括公司，品牌戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，管理方式） 。5 5、不準(zhǔn)以任何借口抵毀公司或他人形象。6 6、不準(zhǔn)私事公辦，不準(zhǔn)在工作時間內(nèi)做與工作無關(guān)的事情。7 7、不準(zhǔn)在出差期間私自離崗。8 8、盡心盡力完成公司上級交待的臨時任務(wù)。9 9、要服從上級領(lǐng)導(dǎo)和指揮，不得言語頂撞上司，要遵從上司使命行事。1010 、 言行舉止，注意維護公司形象，加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，

5、努力提高自身 素質(zhì)。1111 、 每月對自己要認(rèn)真客觀總結(jié)，敢于面對現(xiàn)實，要公平、公正。業(yè)務(wù)員工作操作流程、工作內(nèi)容及流程1 1、 準(zhǔn)備工作：a a、 路線安排b b、 答應(yīng)客戶應(yīng)辦未辦事項c c、銷售工具：廣宣品、樣品、抹布、價格表、訂貨單。2 2、早 9 9 : 0000 到崗考勤后制定當(dāng)天工作計劃和工作重點。3 3、早 9 9 : 1515 參加部門晨會匯報當(dāng)天工作計劃和工作重點，接收公司信息的；3 3、早 9:359:35 拜訪（銷售及鋪貨）（1 1 ）、新客戶拜訪：問候（老板或大哥、大姐等，您好?。?自我介紹（公司、 職務(wù)、姓名產(chǎn)品介紹（特點、產(chǎn)品展示、品嘗）f推介利益（產(chǎn)品進貨價、

6、 零售價、政策）一廣宣品的張貼-收集信息（競爭產(chǎn)品的價格、促銷、銷量、新 品上市、客戶心理）。拜訪成功：下訂單（詳細(xì)的有標(biāo)志性建筑物的地址、店名、聯(lián)系方式、準(zhǔn)確 的數(shù)量及價格、訂貨日期與送貨日期必須填寫、 客戶簽字確認(rèn)、留下業(yè)務(wù)及公司 電話、有異議或特殊情況在訂單右上角標(biāo)明）一禮貌的再見一拜訪下一客戶。拜訪失?。毫粝聵I(yè)務(wù)及公司電話一禮貌的再見一拜訪下一客戶。（2 2）、老客戶拜訪：問候（老板或大哥、大姐等，您好！詢問產(chǎn)品銷售情況f規(guī)范陳列（生動化、好位置、大排面、清潔產(chǎn)品）f點庫存血（庫存情況,酒齡）銷售好f介紹老品政策、新品推介銷售不好f介紹老品政策、新品推介f（爭?。┯唵蝔廣宣品的張貼f建

7、議、意 見收集處理（售后服務(wù)）f竟品信息收集f禮貌的再見f拜訪下一客戶。4 4、晚 5 5 : 1010 分返回公司。5 5、晚 5 5 : 1515 分參加部門夕會，會議內(nèi)容包含：（1 1 ）、及時反映市場開發(fā)和客戶維護過程中發(fā)現(xiàn)的問題，部門給予協(xié)商解決。（2 2）、客戶信息整理反饋給銷售內(nèi)勤并交銷售經(jīng)理。（3 3）、認(rèn)真寫工作日記（當(dāng)天銷售情況和工作疑點難點）。二、工作要求1 1、 每天按照拜訪路線拜訪客戶 5 5 家（不計沿途增加拜訪頻率的重點客戶） 每戶拜訪時間1515 2525 分鐘。2 2、 每天晨會上交工作拜訪路線。3 3、 每周日上交周工作總結(jié)，每月 2525 日交月工作總結(jié)及下月工作計劃。4 4、工作總結(jié)的內(nèi)容：具體的工作內(nèi)容、銷售情況、銷售額、竟品情況及分 析（表格）、所遇問題、下周或月的工作計劃、內(nèi)容真實準(zhǔn)確。5 5、 電話二十四小時開機，如果沒能接聽公司電話，在看到未接電話后，必 須回復(fù)。如遇關(guān)機情況每次扣 5 5 元（在補助中扣除） 。6 6、業(yè)務(wù)人員在工作時間內(nèi)不得隨意竄區(qū)或做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次罰款 2020 元，發(fā)現(xiàn) 3 3次，立即開除。7 7、每周一對竟品進行一次市場調(diào)研， 填寫競爭品牌市場調(diào)查表， 主要是對