零售業(yè)的逆向物流

1、零售業(yè)的逆向物流 石家莊蒙卡玲暢煒紅劉興泉驗(yàn)交流活動(dòng)實(shí)行崗位風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估加大 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)人的崗位的安全測評(píng)力度積 極采取安全保護(hù)措施建工應(yīng)急預(yù)案.改善企業(yè)人力金源管理制定科 學(xué)有效的用人規(guī)劃.實(shí)現(xiàn)以人為中心 的管理是企業(yè)發(fā)展的關(guān)做.要遵循人 力空源管理的法律環(huán)境努力做到公 開公正公平建立健全澈勵(lì)機(jī)制從內(nèi) 外部兩個(gè)方面提升員工的滿總度和成 就感讓員有更多的話語權(quán)對(duì)吉林 石化來說対有技術(shù)的老工人不能“- 刀切”式的裁誠應(yīng)讓他們離崗做咨詢 顧問更符合實(shí)際既能發(fā)揮他們的余 熱為企業(yè)做貢獻(xiàn)乂有利于企業(yè)內(nèi)部 的穩(wěn)定發(fā)展同時(shí)還鑒培養(yǎng)年輕技術(shù) 骨干防止技術(shù)人員斷層.收購行為應(yīng)量力而行同時(shí)加整 收購后期過渡階段的整合管

2、理。收購 是企業(yè)遲逐利潤向外擴(kuò)張的一種手 段.企業(yè)要通過收購達(dá)到生產(chǎn)要素和 企業(yè)職能的重組和整合進(jìn)而實(shí)現(xiàn)期 里的“收購坪備”.收購行為完成后整 合是必須的，只有整合成功才能說明 收購成功。-個(gè)成功的收購行為必須 完成至少四方面的整合茨產(chǎn)債務(wù)整 合、組織機(jī)構(gòu)整合、生產(chǎn)經(jīng)背整合和人 力賣源整合。其屮人力資濛整合也是 企業(yè)文化理改的關(guān)鍍部分受企業(yè)文 化建設(shè)水半的影響。萌述案例屮由干 中石油的急劇擴(kuò)張收購行為其總部 乂設(shè)在北京整介工作難以徹底完書 必然導(dǎo)致出現(xiàn)管理漏洞致使下屬分 公司發(fā)生重大安全事故。企業(yè)所在地冬級(jí)政府的安全監(jiān) 察部門要加大監(jiān)管力度認(rèn)亢負(fù)責(zé)地 檢査企業(yè)貫沏執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī) 情況檢査

3、安全生產(chǎn)條件、職業(yè)危害情 況和設(shè)備設(shè)施的安全情況鑒對(duì)企業(yè) 的相關(guān)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)不定期抽 査考垓其工作對(duì)違背行業(yè)規(guī)定的企 業(yè)領(lǐng)導(dǎo)給予適當(dāng)處分堅(jiān)決做到依法 辦事.“逆向物渝也許是企業(yè)住降低成 本中的最后一塊處女地了"盡管靈國 西爾斯公司負(fù)貴物波的劇總栽的這句 話很多人都知道但眞正在逆向物流 中嘗到甜頭的我國企業(yè)卻很少.我國 大多數(shù)導(dǎo)售企業(yè)能夠在正向物流系 統(tǒng)中做好物流的周轉(zhuǎn)已經(jīng)是件非常 成功的事了當(dāng)而對(duì)商品從門店配送 中心供應(yīng)商的退貨過程即“逆向物 就”過程時(shí)則難以應(yīng)對(duì)自如.這種沒有 收益入賬只有成本付出的爭情成為 大部分零傅商不得不面對(duì)的難題.供應(yīng)鏈上的正向物流是貨物從生 產(chǎn)到消費(fèi)的

4、實(shí)際方向上的協(xié)波。正向 物流的方向與供應(yīng)鏈的方向是一致 的是從供應(yīng)商經(jīng)由生產(chǎn)制it商、分銷 商、零售商一艮到客戶所形成的流 向。而逆向物流則是通過渠道成員將 產(chǎn)品從消費(fèi)點(diǎn)返回原產(chǎn)地的過程使 產(chǎn)品車新獲得價(jià)值或正確處置對(duì)于 零售商來說逆向物流方式有四種由門店返冋Muffin可以二次竹 售的商品到配送中心由配送屮心根 據(jù)不同門店的需求進(jìn)行：次配送商 品由門店返冋不可舗售的商品然后判斷商品的可退換屬性決定是 返給供應(yīng)商還是在配送中心就地銷 毀 山門店fi按將商品返給供應(yīng) 商主要是一些供應(yīng)商H接配送到門 店的商品例如生鮮蔬菜、瓷器等 門店Z間的商品調(diào)撥行為因某些門 店緊缺某種商品而從其他門店調(diào)入.消費(fèi)

5、者對(duì)不滿總產(chǎn)品的退貨對(duì) 不合格的材料和殘次品的追回包裝 品的冋收復(fù)用廢棄物的處理以及某 些強(qiáng)制性因素造成的產(chǎn)品召也I如產(chǎn) 品的有效期到期、法律禁止的具有某 些危害的產(chǎn)品所形成的產(chǎn)品冋收等 都會(huì)引起逆向物渝。從逆向物流的形 城因素看多足負(fù)面的。因此正向物 流大家祁樂于去做成功的兒率也較 大而逆向物流彼認(rèn)為是一件麻煩事 匱勞民乂傷財(cái)。項(xiàng)對(duì)物流經(jīng)理就“彫 響逆向物流成功因素”的調(diào)託顯示的人認(rèn)為首燮因素是覺得其“相對(duì) 不重?！钡娜苏J(rèn)為“缺乏相關(guān)的政 眾和處理系統(tǒng)”兀余的則認(rèn)為是“疏 忽管理”和“缺乏人力資源”。從詢一時(shí)期屢屢發(fā)生的光明回爐 奶、金龍魚賣n名國家免檢仕品阿 題中與逆向物流過程中的脫節(jié)和監(jiān)

6、 控存很人關(guān)系?，F(xiàn)在越來越務(wù)的企業(yè) 認(rèn)識(shí)別逆向物流的匝耍件認(rèn)訓(xùn)到逆 向物液對(duì)g戶關(guān)系、品牌忠誠度和凈 收益的巫要性。美國的物渝總成本人 約占其 的而逆向物流成木大概占物流總成本的據(jù)統(tǒng)計(jì) 我國般零售商和制造商的退貨率為© 1994-2006 China Academic Journal Electronic Publishing House. All rights reserved, 。隨著網(wǎng)絡(luò)H銷、電話銷售和 郵遞業(yè)務(wù)等帀場的迅速發(fā)展 退貨率 肯定會(huì)增加估計(jì)平均在 左右會(huì) 減少企業(yè)不小的利澗這就'需要企業(yè) 關(guān)注對(duì)逆向物滾的投入。企業(yè)能否控 制逆向物汛成本將成為在市場競爭 屮獲

7、得優(yōu)勢(shì)的重要一步.一般而言消費(fèi)者耍求退貨的原 岡主要冇產(chǎn)品部件缺少產(chǎn)品缺陷和 品質(zhì)有問題無法正常使用產(chǎn)品過 期產(chǎn)品或監(jiān)量錯(cuò)謀等。針對(duì)上述原因?qū)τ诹悴苌痰哪?向物流筆者提出以下兒點(diǎn)建議借鑒正向物流的經(jīng)驗(yàn)設(shè)立自己 的集中追貨中心。 年芙國專售商 業(yè)的退貨備約占商品零傅總額的 左右人量的退貨不但占?jí)毫司揞~的 流動(dòng)資金贈(zèng)加了商家和廠家的營吊 成木 而且牽扯了各個(gè)營侑壞節(jié)管理 者的時(shí)間和時(shí)力退貨的處理實(shí)際上 也適成了一定的社會(huì)生產(chǎn)力浪費(fèi)。從 年開始美國的一些大空連鎖零 售商為r提爲(wèi)運(yùn)貨處理效率按照專 門化和集約化的原則仿照正向協(xié)流 管理中的商品調(diào)配中心的形式采用 逆向思維分區(qū)域汝立“退貨中心”以 集中處

8、理退負(fù)業(yè)務(wù)。日就在全浜各地 冇近戸個(gè)規(guī)複不等的退貨中心其中 沃爾嗎公司就設(shè)立了十家、凱瑪特公 討擁有四家其他如宜家等較大的連 鎖書售商也都冇n己的退貨中心。此 外一些規(guī)模較小的連鎖商業(yè)公司則 采取兒家合伙的形式設(shè)立退貨處理 中心目蔭黃國通過退貨中心處理的 退貨已占總故的六成以上集約化處 理已成為逆向物流管理的主導(dǎo)方式. 我們完全可以借鑒黃國的做法選擇 相對(duì)退貨較密集的地區(qū)改龍集中退 貨中心H常逆向物流渠道上的所有 1U貨產(chǎn)品可送到這里分類處理。按照 退貨產(chǎn)品的實(shí)際狀況把它們分為可 整修后車新將售可降價(jià)批發(fā)銷售町 向生產(chǎn)丿家退貨可作窸善箱贈(zèng)用可 當(dāng)廢品利用及無利用價(jià)值等兒類分別 處理.同時(shí)可以對(duì)

9、退貨產(chǎn)品涉及的貢 金往來進(jìn)行統(tǒng)一結(jié)算.對(duì)各廠彖、各銷 售店、各類商品的退貨產(chǎn)品狀況及產(chǎn) 生原因、變動(dòng)趨勢(shì)等信息進(jìn)行綜介統(tǒng) 計(jì)分析并及時(shí)向總部提交相關(guān)報(bào)告. 這樣做-方面可提高退貨產(chǎn)品的流通 效率降低逆向物流的成本加速退負(fù) 產(chǎn)品矗金的冋收另一方面集中處理 退貨產(chǎn)品還可大人堿輕零售店和生產(chǎn) 廠家的工作量充分利用零但店賣場 空間同時(shí)也有利于收集棠握與退負(fù) 產(chǎn)品相關(guān)的商業(yè)動(dòng)態(tài)。建立逆向物流信息系統(tǒng)。與正向 物液不同兒乎沒冇企業(yè)對(duì)逆向物流 的過程全程跟蹤。由于企業(yè)通常對(duì)逆 向物流不重視所以信息系統(tǒng)的應(yīng)用 并沒有普及到這一流程中.哥究表明 缺乏信息系統(tǒng)及對(duì)逆向物流不重視已 成為逆向物流管理中城大的兩個(gè)障

10、礙.實(shí)際上由于不能對(duì)逆向物流全程 跟蹤退貨處理中心制定處理計(jì)劃和 處置決策的難度人幅增加。迫貨處理 中心同樣應(yīng)配有相應(yīng)的信息系統(tǒng)對(duì) 退冋商品進(jìn)行必要的跟蹤包括存放 在各零售店的即將運(yùn)往處理中心的商 品.這樣中心的1T理人員就能知道冇 多少品種和數(shù)量的產(chǎn)品即將被退冋 并可據(jù)此提前作出處置計(jì)劃。與正向物流-樣雪借連鎖企業(yè) 應(yīng)建立有效的逆向物流系統(tǒng) 以追蹤 產(chǎn)品流向和位置、挖制新的利涓濛、增 加客戶滿總度。它霜耍強(qiáng)大的信息系 統(tǒng)和運(yùn)營管理系統(tǒng)的支持才能奏效. 可以利用管理佶息系統(tǒng)對(duì)商品進(jìn)行合 理的編碼管理、仗立有用的庭本資料 包括商品、供應(yīng)廠商、門店或批發(fā)客 戶、重點(diǎn)顧客、員工等在業(yè)務(wù)波程屮 實(shí)行嚴(yán)

11、格的規(guī)范操作和記錄包括商 品編碼、商品名稱、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文 號(hào)、生產(chǎn)廠商、有效期、質(zhì)量狀況等 記錄耍保存五年.另外借助條碼掃描 系統(tǒng)、商業(yè)智能匸具和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)對(duì) 超過或接近保質(zhì)期的產(chǎn)品i只別和提醍 可大大提高工作效率門店對(duì)質(zhì)量有 問題的商品應(yīng)立即報(bào)告并退回配送 中心處理無權(quán)自行處理。另外基于電f數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)設(shè) 計(jì)的信息系統(tǒng)還能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)廠商與連 鎖企業(yè)總部之間共亨退貨信息為供 應(yīng)廠商提供包括質(zhì)杲評(píng)價(jià)、產(chǎn)品生命 周期在內(nèi)的各類營&使退貨在 回短時(shí)間內(nèi)分流為企業(yè)節(jié)約大量的 庫存成本和運(yùn)輸成本.零售連鎖企業(yè)在設(shè)計(jì)自己的管理 信息系統(tǒng)的時(shí)候應(yīng)具冇足夠的靈活 柔性以應(yīng)付逆向物流過程中出現(xiàn)的各 種例外情況井要與企業(yè)內(nèi)跨部門系 統(tǒng)相連接。第三方物流服務(wù)商參與逆向物 %.由于逆向物流與正向物流的某些 操作過程冇定的相似性因此可以 將不涉及核心競爭力的業(yè)務(wù)外包而 將涉及核心競爭力策略的業(yè)務(wù)由本公 同操作利用第三方物流服務(wù)商在正 向物流服務(wù)方而的經(jīng)驗(yàn)幫助廠商降 低逆向物流成本.專業(yè)化逆向物流管理企業(yè)能夠同 時(shí)為多個(gè)商家和廠家提供退貨產(chǎn)品處 理服務(wù)使逆向物流管理的規(guī)模化效 應(yīng)更加突出。它們的專業(yè)分工更細(xì)集 約化與效率化程度更高.這些公司乂 派生出許多專門充當(dāng)逆向物流經(jīng)紀(jì)人 的公訶、$門的退貨產(chǎn)品運(yùn)輸倉儲(chǔ)公 司、退貨產(chǎn)品整修公司、歿次品銷您公 司和填埠無價(jià)值退貨產(chǎn)品的公司它 們分別承擔(dān)遞貨