淘寶網(wǎng)上商城競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析與研究

1、湖 南 農(nóng) 業(yè) 大 學(xué)全日制普通本科生畢業(yè)論文淘寶網(wǎng)上商城競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析與研究Analysis and research of Taobao Mall competitive advantage學(xué)生姓名：李啟鈞學(xué) 號(hào)：200841841105年級(jí)專業(yè)及班級(jí)：2008級(jí)電子商務(wù)（1）班指導(dǎo)老師及職稱：朱小平 講師學(xué) 院：信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院湖南·長(zhǎng)沙提交日期：2012年5月湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)全日制普通本科生畢業(yè)論文誠(chéng) 信 聲 明本人鄭重聲明：所呈交的本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）是本人在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，進(jìn)行研究工作所取得的成果，成果不存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個(gè)人或集

2、體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過(guò)的作品成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體在文中均作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。本人完全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。畢業(yè)論文作者簽名：年 月 日目 錄 摘 要 1關(guān)鍵詞 1一、導(dǎo)入語(yǔ) 2二、淘寶網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 3（一）競(jìng)爭(zhēng)能力優(yōu)勢(shì) 31、價(jià)格優(yōu)勢(shì) 32、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 3（二）技術(shù)技能優(yōu)勢(shì) 31、支付寶的使用 32、完善的信用體系 43、方便快捷的即時(shí)通訊工具 44、專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì) 45、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站界面設(shè)計(jì) 4（三）無(wú)形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì) 51、無(wú)形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì) 52、有形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì) 6（四）組織體系和人力資源優(yōu)勢(shì) 6三、淘寶網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì) 7（一）、物流方面的劣勢(shì) 7（二）售

3、后客服與信息反饋的劣勢(shì) 7（三）信用缺失問(wèn)題 7（四）新的入駐商家的減少 8四、淘寶網(wǎng)的機(jī)會(huì) 8（一）客戶群體的擴(kuò)大和產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng) 8（二）向其他地理區(qū)域的擴(kuò)張 8（三）團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的百舸爭(zhēng)流 8（四）國(guó)家政策鼓勵(lì)電子商務(wù)發(fā)展 9五、淘寶網(wǎng)的威脅 9（一）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅 9（二）網(wǎng)絡(luò)零售商的選擇 9六、總結(jié)分析 9（一）優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)（SO）戰(zhàn)略 11（二）劣勢(shì)機(jī)會(huì)（WO）戰(zhàn)略 11（三）優(yōu)勢(shì)威脅（ST）戰(zhàn)略 11（四）劣勢(shì)威脅（WT）戰(zhàn)略 12結(jié)束語(yǔ) 12致謝 14淘寶網(wǎng)上商城競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析與研究學(xué) 生：李啟鈞指導(dǎo)老師：朱小平（湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院，長(zhǎng)沙 410128）摘 要：淘寶網(wǎng)是亞太最大的

4、網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。本文第一部分主要分析淘寶網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；第二部分著重介紹淘寶網(wǎng)存在的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)；第三部分主要研究淘寶網(wǎng)如今面對(duì)的機(jī)會(huì)；第四部分主要內(nèi)容是分析淘寶網(wǎng)面對(duì)的威脅；第五部分則是使用SWOT分析法對(duì)淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行總結(jié)分析從而提出四種不同的戰(zhàn)略方向。文章最后通過(guò)分析四種不同戰(zhàn)略方向，總結(jié)出最適用于淘寶網(wǎng)如今的建議與意見。關(guān)鍵詞：淘寶網(wǎng)； 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；C2C； SWOT分析法Analysis and research of Taobao Mall competitive advantageStudent

5、：LiqijunTutor：Zhuxiaoping(College of Information Science and Technology, Hunan Agricultural University, Changsha 410128, ChinaAbstract：Taobao is the largest network of retail and business district in the Asia-Pacific, to create the world's leading network of retail and business district, by the

6、Alibaba Group in the Investment was founded May 10, 2003. The first part of this analysis is Taobao competitive advantage; The second part focuses on Taobao competitive disadvantage; The third part of research is Taobao's opportunities; Part IV analysis is Taobao's threats; The fifth part is

7、 the Taobao advantage of using the SWOT analysis, weaknesses, opportunities and threats were summarized and analyzed so as to make four different strategic direction. Finally, through analysis of four different strategic direction, summed up the most suitable for Taobao suggestions and comments.Key

8、words:Taobao; Competitive advantage; C2C；SWOT analysis一、導(dǎo)入語(yǔ)電子商務(wù)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的最重要產(chǎn)業(yè)之一，有著“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”的美名，具有“三高”、“三新”的特點(diǎn)?！叭摺本褪侨肆Y本含量高、技術(shù)含量高和附加價(jià)值高；“三新”則是指技術(shù)新、業(yè)態(tài)新、方式新。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是電子商務(wù)的核心價(jià)值鏈。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)具有成本低廉化、市場(chǎng)全球化、交易連續(xù)化、資源集約化等優(yōu)勢(shì)。淘寶網(wǎng)于2003年5月10日成立，是阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。通過(guò)結(jié)合社區(qū)、江湖、幫派來(lái)增加網(wǎng)購(gòu)人群的粘性，并且采用最新團(tuán)網(wǎng)購(gòu)模式，讓網(wǎng)購(gòu)人群樂而不返淘寶網(wǎng)目前

9、業(yè)務(wù)跨越C2C、B2C兩大部分1。淘寶網(wǎng)提倡誠(chéng)信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅(jiān)持“寶可不淘，信不能棄”。在為淘寶會(huì)員打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的同時(shí)，也為更多網(wǎng)民提供就業(yè)機(jī)會(huì)。淘寶網(wǎng)也全力營(yíng)造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速高效，而且還能交到更多朋友。目前每天全國(guó)三分之一的宅送快遞業(yè)務(wù)都因淘寶網(wǎng)交易而產(chǎn)生。大淘寶的出現(xiàn)將為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)打造一個(gè)透明、誠(chéng)信、公正、公開的交易平臺(tái)，進(jìn)而影響人們的購(gòu)物消費(fèi)習(xí)慣，推動(dòng)線下市場(chǎng)以及生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)的透明、誠(chéng)信，從而衍生出一個(gè)“開放、透明、分享、責(zé)任”的新商業(yè)文明。經(jīng)過(guò)6年的發(fā)展，截至2011年底，淘寶擁有注冊(cè)

10、會(huì)員8.7億，注冊(cè)用戶還在不斷增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)2009年的交易額為2083億人民幣，2010年則高達(dá)4000億元人民幣，是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。2011年交易額已經(jīng)達(dá)到10000億元人民幣，更加鞏固了其在中國(guó)乃至亞洲的電子商務(wù)網(wǎng)站的霸主地位2。在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，淘寶網(wǎng)的發(fā)展速度也是無(wú)與倫比的。但更多的機(jī)遇讓日益壯大的淘寶網(wǎng)迎來(lái)了更多的挑戰(zhàn)，同時(shí)來(lái)自內(nèi)部與外部的威脅也日趨明顯。SWOT是一種分析方法，用來(lái)確定企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，機(jī)會(huì)和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合3。因此，清楚的確定公司的資源優(yōu)勢(shì)和缺陷，了解公司所面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，對(duì)于制定公司未來(lái)

11、的發(fā)展戰(zhàn)略有著至關(guān)重要的意義。本文由分析淘寶網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，清楚的確定淘寶網(wǎng)的資源優(yōu)勢(shì)和缺陷，了解其面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，并對(duì)其提出可行性的建議。二、淘寶網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（一）競(jìng)爭(zhēng)能力優(yōu)勢(shì)1、價(jià)格優(yōu)勢(shì)早期的淘寶在電子商務(wù)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在價(jià)格優(yōu)勢(shì)上。同樣質(zhì)量的貨物，在網(wǎng)上商城的價(jià)格是在現(xiàn)實(shí)商店的價(jià)格一半或者不到。而早期淘寶網(wǎng)在價(jià)格上比起其他網(wǎng)上商城又有略微的優(yōu)勢(shì)。淘寶網(wǎng)作為國(guó)內(nèi)早期發(fā)展起來(lái)的B2C兼C2C平臺(tái)，在和同行如易趣的競(jìng)爭(zhēng)中，微量的價(jià)格優(yōu)勢(shì)為他后來(lái)的發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。淘寶網(wǎng)從2003 年7 月成功推出之時(shí)，就以3 年“免費(fèi)”牌迅速打開中國(guó)C2C 市場(chǎng)，并在短短3 年

12、時(shí)間內(nèi)，打下半壁江山，替代eBay 易趣登上中國(guó)C2C 老大的交椅。2005 年10月19 日，阿里巴巴宣布“淘寶網(wǎng)將再繼續(xù)免費(fèi)3 年”，這樣做是為了保證淘寶網(wǎng)龍頭老大的地位而實(shí)行的戰(zhàn)略4。商家入駐免費(fèi)使得淘寶是淘寶人氣居高不下的一個(gè)重要原因。2、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)單一的價(jià)格優(yōu)勢(shì)給淘寶網(wǎng)帶來(lái)的后遺癥就是假貨劣貨在淘寶網(wǎng)的C2C平臺(tái)盛行?；蛘哒f(shuō)，單純的低價(jià)驅(qū)動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)模式已經(jīng)慢慢讓淘寶在發(fā)展中期變?yōu)榱思儇浟迂浀募⒌?。從而，淘寶的管理層開始加強(qiáng)對(duì)淘寶網(wǎng)的貨物質(zhì)量的管理。當(dāng)然，良貨趨勢(shì)是無(wú)法阻擋的，更好的貨物質(zhì)量加上低廉的價(jià)格讓更多的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者流連忘返。（二）技術(shù)技能優(yōu)勢(shì)1、支付寶的使用為了解決C2C 網(wǎng)

13、站支付的難題，淘寶打造了“支付寶服務(wù)”技術(shù)平臺(tái)。它是由浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與公安部門聯(lián)合推出的一項(xiàng)身份識(shí)別服務(wù)。支付寶運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買家確認(rèn)收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時(shí)保管貨款的一種增值服務(wù)?？梢哉f(shuō)，支付寶的誕生不僅僅是淘寶的一個(gè)里程碑，也是中國(guó)電子商務(wù)的里程碑。2011年上半年國(guó)內(nèi)第三方支付企業(yè)市場(chǎng)份額中：支付寶仍占據(jù)近半壁江山，市場(chǎng)占有率為47.2%；其次是騰訊公司的財(cái)付通為20.3%，屈居第二；第三為銀聯(lián)在線（包含銀聯(lián)商務(wù)、北京銀聯(lián)、廣州銀聯(lián)及數(shù)字王府井等）占據(jù)9%；而快錢、匯付天下、環(huán)迅支付、易寶支付、首信易支付、網(wǎng)銀在線等緊隨其后6。目前，淘寶網(wǎng)的支付

14、寶已經(jīng)同工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行和交通銀行等聯(lián)手，并且和VISA 戰(zhàn)略結(jié)盟，將這種安全支付手段推向全球。2、完善的信用體系（1）、淘寶網(wǎng)的實(shí)名認(rèn)證。登陸淘寶網(wǎng)，在“我的淘寶”欄目點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”，就可以進(jìn)入認(rèn)證申請(qǐng)頁(yè)面，然后會(huì)出現(xiàn)選擇框“免費(fèi)個(gè)人認(rèn)證”和“免費(fèi)商家認(rèn)證”。目前淘寶與全國(guó)公安部下屬身份證查詢中心合作，并且將認(rèn)證資料移交由國(guó)家有關(guān)部門進(jìn)行核對(duì)認(rèn)證并，進(jìn)行固定電話審核。實(shí)名認(rèn)證確保了商家的信息真實(shí)度，確保了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全。（2）、利用網(wǎng)絡(luò)信息共享優(yōu)勢(shì)，建立公開透明的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)。淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)的基本原則是：每成功交易一筆買賣，雙方對(duì)對(duì)方做一次信用評(píng)價(jià)。網(wǎng)購(gòu)消

15、費(fèi)者可以通過(guò)觀察商家的信用評(píng)價(jià)從而了解商家的信用程度，讓網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者更踏實(shí)。3、方便快捷的即時(shí)通訊工具阿里旺旺是淘寶網(wǎng)官方推薦的溝通工具，擁有在對(duì)話框中輸入商品網(wǎng)址就能顯示出圖片與資料的方便功能。淘寶網(wǎng)同時(shí)支持用戶以網(wǎng)站聊天室的形式通訊，淘寶網(wǎng)交易認(rèn)可淘寶旺旺交易聊天內(nèi)容保存為電子證據(jù)。雖然目前仍沒有案例可以援引說(shuō)明淘寶旺旺或網(wǎng)站聊天室的內(nèi)容在訴訟程序中是否適用，但是阿里旺旺的使用至少減少了很多不信用行為的出現(xiàn)。相對(duì)于使用QQ以及其他聊天軟件進(jìn)行即時(shí)聊天的其他電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，淘寶網(wǎng)已經(jīng)擁有屬于自己的即時(shí)聊天工具，這在C2C淘寶網(wǎng)上得到很廣泛的運(yùn)用5。4、專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)淘寶網(wǎng)的“客服中心”是其加

16、強(qiáng)與用戶互動(dòng)的有力舉措。一旦用戶有什么不明白的問(wèn)題，就可以到客服中心的頁(yè)面下尋求解決，客服中心包括： 幫助中心、淘友互助吧、淘寶大學(xué)和買/賣安全四大版塊。淘寶網(wǎng)利用客服中心來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行培植和引導(dǎo)，贏得了用戶的積極響應(yīng)。5、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)淘寶網(wǎng)一直堅(jiān)持不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新，使得網(wǎng)站的畫面更加簡(jiǎn)潔，讓訪問(wèn)網(wǎng)站的人一目了然。位于主頁(yè)面右上角的導(dǎo)航系統(tǒng)簡(jiǎn)單明晰，即使是新手也決不會(huì)感到無(wú)所適從。網(wǎng)站上的每一項(xiàng)功能都有豐富而完備的輔助知識(shí)和提示，猶如一個(gè)隨身顧問(wèn)。網(wǎng)站的布局和顏色搭配合理，給人舒適、輕松的感覺。網(wǎng)站上的商品分類井井有條，圖字清晰。所提供的搜索功能是目前國(guó)內(nèi)C2C 網(wǎng)站中最人性化的，其搜索引

17、擎包括簡(jiǎn)單搜索和高級(jí)搜索兩種，使消費(fèi)者可以從各個(gè)角度對(duì)商品及買家等進(jìn)行搜索。（三）無(wú)形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)1、無(wú)形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)淘寶網(wǎng)提倡誠(chéng)信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅(jiān)持“寶可不淘，信不能棄。”（金庸）在為淘寶會(huì)員打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的同時(shí)，淘寶網(wǎng)也全力營(yíng)造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。2010年4月30日，淘寶網(wǎng)創(chuàng)造的直接就業(yè)機(jī)會(huì)達(dá)到了106萬(wàn)個(gè)，據(jù)全球咨詢機(jī)構(gòu)IDC測(cè)算，每個(gè)人在淘寶開店實(shí)現(xiàn)就業(yè)，就帶動(dòng)了2.85個(gè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的就業(yè)機(jī)會(huì)7?，F(xiàn)在，淘寶網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和以商會(huì)友的首選。特別是2008年的金融危機(jī)之

18、下，通過(guò)淘寶網(wǎng)進(jìn)行的消費(fèi)，無(wú)論從數(shù)量還是金額卻都在逆勢(shì)而升。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012年3月29日天貓發(fā)布全新Logo形象。 在啟用獨(dú)立域名、淘寶網(wǎng)“一拆三”之后，憑借天貓新LOGO及形象的亮相，淘寶商城終于完成了品牌獨(dú)立的三步走。作為占據(jù)全國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)超過(guò)50%份額的電商平臺(tái)，淘寶商城的獨(dú)立也意味著阿里巴巴集團(tuán)各子公司在整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)圈的定位日漸完善?！叭姨怨尽奔匆惶跃W(wǎng)、淘寶網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱C2C淘寶網(wǎng)）和淘寶商城都有各自專注的方向，但具有相同開放和平臺(tái)化基因，又是各自領(lǐng)域的龍頭老大，這種既獨(dú)立又協(xié)同的布局方式將為整個(gè)中國(guó)電商市場(chǎng)的格局奠定新

19、的基礎(chǔ)8。經(jīng)過(guò)四年的摸爬滾打和經(jīng)驗(yàn)積累，2012年將是傳統(tǒng)企業(yè)在電商集中發(fā)力的一年。中國(guó)電子商務(wù)研究中心預(yù)計(jì)，2012年將有超過(guò)一百家企業(yè)在淘寶上年銷售額突破一億元，兩千家企業(yè)年銷售額突破千萬(wàn)元。圖2 2011（上）中國(guó)C2C平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易市場(chǎng)份額占比圖圖片來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心淘寶網(wǎng)的吉祥物是螞蟻，螞蟻文化則是它們的文化。組織起來(lái)的螞蟻可以消滅大象。正是憑借著這種精神，淘寶網(wǎng)超越了曾經(jīng)看起來(lái)不可能超越的易趣，成為了亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。2、有形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)2011年1月14日，淘寶網(wǎng)宣布，進(jìn)軍線下零售，授權(quán)副食店、超市、連鎖店等社區(qū)店成為淘寶網(wǎng)官方指定代購(gòu)店，為不會(huì)上網(wǎng)的消費(fèi)者提供服務(wù)到

20、家的網(wǎng)購(gòu)、充值繳費(fèi)等電子商務(wù)服務(wù)。 首批杭州150家線下授權(quán)店，于1月16日同時(shí)開張營(yíng)業(yè)，并計(jì)劃年內(nèi)全國(guó)鋪設(shè)超過(guò)3萬(wàn)家授權(quán)店，實(shí)現(xiàn)居民百米之內(nèi)滿足日常消費(fèi)所需。除了淘寶商品代購(gòu)，淘寶社區(qū)代購(gòu)點(diǎn)還可以提供繳納電話費(fèi)、水電煤氣費(fèi)等服務(wù)。淘寶的最終目標(biāo)是，在居民住地百米之內(nèi)，在手機(jī)、電話充值，水電煤繳費(fèi)，信用卡還款，代收、代發(fā)小件物品等日常服務(wù)方面，為居民提供最大便利9。（四）組織體系和人力資源優(yōu)勢(shì)阿里巴巴集團(tuán)高級(jí)公關(guān)總監(jiān)陶然在微博上宣布：阿里巴巴集團(tuán)決定從2011年6月16日起把淘寶分拆為三家公司。三家獨(dú)立公司分別是主導(dǎo)C2C業(yè)務(wù)的淘寶網(wǎng)、主導(dǎo)B2C的電子商務(wù)服務(wù)商淘寶商城和一站式購(gòu)物搜索引擎的一

21、淘網(wǎng)10。這就意味著淘寶網(wǎng)可以在各個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域擁有專長(zhǎng)的職員在其崗位上發(fā)揮更大的效應(yīng)，管理層也可以有針對(duì)性的加強(qiáng)在三個(gè)分公司的管理。三、淘寶網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)（一）、物流方面的劣勢(shì)淘寶商城沒有自己獨(dú)立的物流系統(tǒng)。一直以來(lái)淘寶都是與圓通快遞、韻達(dá)快遞、中通快遞、中郵EMS等公司合作。而這些物流公司在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格等方面參差不齊11。由于觀念上的差異或配送設(shè)施的差距，消費(fèi)者往往會(huì)因?yàn)榈谌轿锪鞴镜倪^(guò)錯(cuò)而遷怒于購(gòu)物網(wǎng)站。所以，獨(dú)立統(tǒng)一的物流系統(tǒng)是淘寶商城急需改良的一個(gè)缺陷。（二）售后客服與信息反饋的劣勢(shì)在淘寶網(wǎng)購(gòu)物的消費(fèi)者往往會(huì)有這樣的抱怨：包裝經(jīng)常出現(xiàn)破損，發(fā)貨效率不夠高，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題商家不能及

22、時(shí)更換或者退貨。這就反映了淘寶網(wǎng)在售后客服方面還不夠到位，并且信息反饋也不夠及時(shí)。而往往就是這些細(xì)節(jié)容易引起消費(fèi)者的不信任，并且對(duì)淘寶網(wǎng)產(chǎn)生不良的印象。2011年4月23日晚，央視播出的焦點(diǎn)訪談特別節(jié)目曝光了淘寶網(wǎng)知假售假、消費(fèi)者維權(quán)困難、縱容商家違法銷售外貿(mào)原單貨物等問(wèn)題12。對(duì)于國(guó)內(nèi)最大的電子商務(wù)平臺(tái)淘寶來(lái)說(shuō)，重要的或許不在于出現(xiàn)假貨，而是如何對(duì)待假貨，以及如何幫助消費(fèi)者解決假貨之后的售后問(wèn)題。（三）信用缺失問(wèn)題利用軟件提高信用，在信用炒作初期，許多提供信用炒作服務(wù)的“公司”利用專門的軟件自動(dòng)生成假的IP地址、假的用戶名、假的評(píng)語(yǔ)，制造虛假交易，快速提高信用；利用多人虛假交易提高信用。在2

23、012年4月，各大雜志和網(wǎng)站曝光淘寶內(nèi)部員工利用其在淘寶的權(quán)力，為后臺(tái)刷信譽(yù)、刪差評(píng)。通過(guò)代理公司進(jìn)行第三方淘寶權(quán)力尋租，再發(fā)展到聚劃算推出后直接參股公司明目張膽地獲取不當(dāng)利益，這些員工花樣繁多的腐敗形式遍布了整個(gè)淘寶系13。當(dāng)然，或許按照阿里巴巴集團(tuán)副總裁陶然的說(shuō)法，這只是個(gè)別的情況，并且公司早已經(jīng)設(shè)立了廉政部，但是信用缺失的問(wèn)題在淘寶網(wǎng)乃至整個(gè)電子商務(wù)體系中屢見不鮮。所以淘寶網(wǎng)在這方面的管理也是不夠到位的。（四）新的入駐商家的減少不斷入駐的賣家是C2C淘寶網(wǎng)的源頭活水。然而在淘寶網(wǎng)的新的信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)中，各項(xiàng)政策都不利于新賣家的入駐，導(dǎo)致新來(lái)的賣家很容易出于劣勢(shì)，所以在這方面的政策應(yīng)當(dāng)有所調(diào)

24、整。四、淘寶網(wǎng)的機(jī)會(huì)（一）客戶群體的擴(kuò)大和產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)如今淘寶網(wǎng)拆分為C2C淘寶網(wǎng)、一淘網(wǎng)和淘寶商城，將公司業(yè)務(wù)劃分到三個(gè)領(lǐng)域。然而中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展前景是巨大的，中國(guó)網(wǎng)民也在日趨倍增。面對(duì)越來(lái)越多的網(wǎng)民以及越來(lái)越多的網(wǎng)購(gòu)群體，淘寶網(wǎng)有必要對(duì)日益擴(kuò)大的客戶群體作出仔細(xì)的劃分，有針對(duì)性的滿足各種客戶群體的需求。并且，在淘寶網(wǎng)中，市場(chǎng)的細(xì)分也是未來(lái)即將面臨的挑戰(zhàn)。地域上的劃分、按商品進(jìn)行劃分亦或是按照供求量的劃分，都將使淘寶網(wǎng)邁入一個(gè)新的臺(tái)階。（二）向其他地理區(qū)域的擴(kuò)張隨著我國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村信息化建設(shè)的發(fā)展，隨著邊遠(yuǎn)地區(qū)電子商務(wù)的大力推動(dòng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)電子商務(wù)、農(nóng)村電子商務(wù)也逐漸呈上升的趨勢(shì)，在未來(lái)，全國(guó)范圍普及

25、電子商務(wù)并不是個(gè)夢(mèng)。所以，隨著電子商務(wù)向邊遠(yuǎn)地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)的進(jìn)軍，淘寶也可以考慮擴(kuò)大其配送網(wǎng)點(diǎn)的地理區(qū)域14。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村在未來(lái)或許慢慢會(huì)演變成電子商務(wù)的主流，這也是淘寶網(wǎng)的一個(gè)重大機(jī)遇。另外，隨著全球電子商務(wù)的普及，向著國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)軍也可能成為淘寶網(wǎng)未來(lái)的發(fā)展方向（三）團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的百舸爭(zhēng)流團(tuán)購(gòu)作為一種新興的電子商務(wù)模式，通過(guò)消費(fèi)者自行組團(tuán)、專業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、商家組織團(tuán)購(gòu)等形式，提升用戶與商家的議價(jià)能力，并極大程度地獲得商品讓利，引起消費(fèi)者及業(yè)內(nèi)廠商、甚至是資本市場(chǎng)關(guān)注。團(tuán)購(gòu)的商品價(jià)格更為優(yōu)惠，盡管團(tuán)購(gòu)還不是主流消費(fèi)模式，但它所具有的爆炸力已逐漸顯露出來(lái)?，F(xiàn)在團(tuán)購(gòu)的主要方式是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)。2011年6月21

26、日，在紐交所主板上市的人人公司發(fā)布了截至3月31日的第一季度財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，糯米網(wǎng)在一季度的運(yùn)營(yíng)支出為460萬(wàn)美元，而凈營(yíng)收為90萬(wàn)美元，只占了人人網(wǎng)總營(yíng)收的4.3%15。如今中小型的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站無(wú)法維持龐大的資金鏈，有部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)都處于燒錢階段。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)不是很完善的今天，淘寶網(wǎng)憑借著優(yōu)良的開發(fā)團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)，加上其家喻戶曉的名氣，在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域或許可以開辟一條新路。（四）國(guó)家政策鼓勵(lì)電子商務(wù)發(fā)展國(guó)家電子商務(wù)政策正在從“國(guó)家放手”走到“國(guó)家統(tǒng)籌”。所以，熟悉國(guó)家的指導(dǎo)方向很重要。國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策將直接影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。我們需要提倡：能力、執(zhí)行與創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)模式。在一定的基礎(chǔ)資源上發(fā)展，加強(qiáng)執(zhí)

27、行力度，創(chuàng)新尋求發(fā)展。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)布的有關(guān)消息，國(guó)家信息化推進(jìn)主要在如下幾個(gè)方面著手：1、規(guī)劃與宏觀指導(dǎo)，制定相關(guān)政策2、加快電子認(rèn)證、交易支付、法律法規(guī)建設(shè)3、支持示范工程、制定標(biāo)準(zhǔn)推廣4、促進(jìn)關(guān)鍵技術(shù)的研發(fā)5、稅收政策，制定減免稅等低稅政策6、專業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)。特別是農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)，是國(guó)家大力扶持的對(duì)象。五、淘寶網(wǎng)的威脅（一）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅在C2C市場(chǎng)中的易趣網(wǎng)和拍拍網(wǎng)等網(wǎng)上商城，在B2C市場(chǎng)中的京東商城和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)上商城，以及在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中脫穎而出的美團(tuán)網(wǎng)和拉手網(wǎng)等，都是淘寶網(wǎng)的未來(lái)可能或者必然的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在都或多或少的影響著淘寶網(wǎng)未來(lái)的發(fā)展方向和戰(zhàn)略部署。（二

28、）網(wǎng)絡(luò)零售商的選擇淘寶網(wǎng)在2011年交易總額達(dá)到10000億人民幣，這個(gè)巨大的數(shù)字不是C2C創(chuàng)造的，也不是B2C創(chuàng)造的，而是由數(shù)量龐大的零售業(yè)態(tài)組成在一起創(chuàng)造出來(lái)的。然而在2011年10月10日淘寶商城宣布升級(jí)商家管理體系，大幅度提升店家成本卻引發(fā)了眾多中小賣家的不滿。在2011年10月11日由這些中小賣家組織起來(lái)的“反淘寶聯(lián)盟”，更是掀起了一場(chǎng)“反淘寶風(fēng)波”16。這一事件中，淘寶在提高商家入駐淘寶的門檻的這一舉動(dòng)，讓很多中小賣家被迫關(guān)門。同時(shí)，淘寶也流失了一大批的淘寶賣家。六、總結(jié)分析綜上所述，利用SWOT分析法得到SWOT矩陣如圖2：內(nèi)部能力外部因素優(yōu)勢(shì)（strength）劣勢(shì)（weakn

29、ess）·強(qiáng)大的有形資產(chǎn)支撐·良好的企業(yè)文化和社會(huì)影響力·完善的組織體系和人力資源優(yōu)勢(shì)·先進(jìn)的技術(shù)能力和獨(dú)立的支付系統(tǒng)·先期的龐大市場(chǎng)占有率·沒有獨(dú)立完善的物流系統(tǒng)·售后服務(wù)的不到位·信息反饋的不及時(shí)·信用體系不夠完善·新的賣家入駐率降低機(jī)會(huì) （opportunities）SO戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略·日益擴(kuò)大的客戶群體·日益擴(kuò)大的市場(chǎng)·鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村電子商務(wù)以及國(guó)外的區(qū)域覆蓋·國(guó)家政策支持電子商務(wù)特別是農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展·在團(tuán)購(gòu)方面的空白，其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的實(shí)力不夠

30、強(qiáng)加強(qiáng)企業(yè)的宣傳，盡可能的占有日益擴(kuò)大的市場(chǎng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村推廣，擴(kuò)大物流配送區(qū)域范圍發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展國(guó)外業(yè)務(wù)，進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)建立自己的物流系統(tǒng)，創(chuàng)造其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有的獨(dú)立物流系統(tǒng)建立更多的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的管理加強(qiáng)物流方面的管理，識(shí)別假訂單，減少欺詐行為修改相關(guān)政策，吸引更多的賣家入駐。威脅（threats）ST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略·擁有眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手·中小型賣家入駐成本大用市場(chǎng)影響力打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的控制能力利用先進(jìn)的技術(shù)和市場(chǎng)影響力，吸引更多的新的中小型賣家入駐加強(qiáng)與物流公司的合作，完善在物流方面的不到位保持好已有的中小型賣家，由此保持市場(chǎng)的

31、主導(dǎo)地位圖2 SWOT分析總結(jié)如圖2所示，通過(guò)SWOT矩陣四種因素組合得到4個(gè)戰(zhàn)略：（一）優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)（SO）戰(zhàn)略SO戰(zhàn)略是一種理想的戰(zhàn)略模式，是一種發(fā)展企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和利用外部機(jī)會(huì)的增長(zhǎng)型戰(zhàn)略。在淘寶網(wǎng)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與外部機(jī)會(huì)結(jié)合下，我們可以得到以下幾點(diǎn)：1、利用已有的淘寶網(wǎng)資源，加強(qiáng)對(duì)淘寶網(wǎng)的宣傳，盡可能的去占有日益擴(kuò)大的電子商務(wù)市場(chǎng)；2、利用已有的實(shí)體店，以城市包圍農(nóng)村，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村推廣，擴(kuò)大物流配送區(qū)域范圍；3、積極響應(yīng)國(guó)家相關(guān)政策，發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)；4、發(fā)展國(guó)外業(yè)務(wù)，開拓國(guó)際市場(chǎng)；5、在國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展不夠完善的情況下，發(fā)展團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。在只考慮這兩種因素的情形下，淘寶網(wǎng)可以用自身內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)翹起外部

32、機(jī)會(huì)，使機(jī)會(huì)和優(yōu)勢(shì)充分結(jié)合發(fā)揮出來(lái)，產(chǎn)生事半功倍的杠桿效應(yīng)。當(dāng)然機(jī)會(huì)往往是稍縱即逝的，因此，在淘寶網(wǎng)如今的條件下，必須敏銳的捕捉當(dāng)前的機(jī)會(huì)，把握好時(shí)機(jī)，以尋求更大的發(fā)展。（二）劣勢(shì)機(jī)會(huì)（WO）戰(zhàn)略這一戰(zhàn)略是利用外部的機(jī)會(huì)來(lái)彌補(bǔ)內(nèi)部的缺陷，從而使企業(yè)改劣勢(shì)獲取優(yōu)勢(shì)的扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。當(dāng)環(huán)境提供的機(jī)會(huì)與企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)不相適合，或者不能相互重疊時(shí)，企業(yè)的優(yōu)勢(shì)再大也將得不到發(fā)揮17。顯然，在這種情形下，企業(yè)就需要提供和追加某種資源，以促進(jìn)內(nèi)部資源劣勢(shì)向優(yōu)勢(shì)方面轉(zhuǎn)化，從而迎合或適應(yīng)外部機(jī)會(huì)。由圖2可以分析出，當(dāng)前淘寶網(wǎng)可以扭轉(zhuǎn)這些劣勢(shì)的可行性方案有：1、建立自己的物流系統(tǒng)，創(chuàng)造其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有的獨(dú)立物流系統(tǒng)

33、；2、建立更多的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的管理；3、加強(qiáng)物流方面的管理，識(shí)別假訂單，減少欺詐行為18；4、修改相關(guān)政策，吸引更多的賣家入駐。（三）優(yōu)勢(shì)威脅（ST）戰(zhàn)略ST戰(zhàn)略是指企業(yè)利用自身優(yōu)勢(shì)，回避或減輕外部威脅所造成的影響的脆弱型戰(zhàn)略。當(dāng)環(huán)境狀況對(duì)公司優(yōu)勢(shì)構(gòu)成威脅時(shí)，優(yōu)勢(shì)得不到充分發(fā)揮，出現(xiàn)優(yōu)勢(shì)不優(yōu)的脆弱局面。在這種情形下，企業(yè)必須克服威脅，以發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。由SWOT矩陣中可知，針對(duì)這種情況可行性的方案如下：1、用市場(chǎng)影響力打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的控制能力；2、利用先進(jìn)的技術(shù)和市場(chǎng)影響力，吸引更多的新的中小型賣家入駐。（四）劣勢(shì)威脅（WT）戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略是一種旨在減少內(nèi)部弱點(diǎn)，回避外

34、部環(huán)境威脅的防御性戰(zhàn)略。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì)與企業(yè)外部威脅相遇時(shí)，企業(yè)就面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，此時(shí)的主要措施應(yīng)當(dāng)盡量的節(jié)約成本。如果處理不當(dāng)，可能直接威脅到企業(yè)的生死存亡。拋開淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)因素不談，此時(shí)對(duì)于淘寶網(wǎng)的可行性方案如下：1、加強(qiáng)與物流公司的合作，完善在物流方面的不到位；2、保持好已有的中小型賣家，由此保持市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。結(jié)束語(yǔ)綜合上面提到四種戰(zhàn)略，我認(rèn)為，在當(dāng)前情況下ST戰(zhàn)略和WT戰(zhàn)略在當(dāng)今淘寶網(wǎng)的情況是不太可能用到的。所以可以把可行的SO戰(zhàn)略和WO戰(zhàn)略綜合起來(lái)，對(duì)淘寶網(wǎng)提出的可行性方案如下：1、利用已有的淘寶網(wǎng)資源，加強(qiáng)對(duì)淘寶網(wǎng)的宣傳，盡可能的去占有日益擴(kuò)大的電子商務(wù)市場(chǎng)；2、利用已有的

35、實(shí)體店，以城市包圍農(nóng)村，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村推廣，擴(kuò)大物流配送區(qū)域范圍；3、積極響應(yīng)國(guó)家相關(guān)政策，發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)；4、發(fā)展國(guó)外業(yè)務(wù)，開拓國(guó)際市場(chǎng)；5、在國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展不夠完善的情況下，發(fā)展團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)；6、建立自己的物流系統(tǒng)，創(chuàng)造其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有的獨(dú)立物流系統(tǒng)；7、建立更多的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的管理；8、加強(qiáng)物流方面的管理，識(shí)別假訂單，減少欺詐行為；9、修改相關(guān)政策，吸引更多的賣家入駐?？偠灾?，在查閱相關(guān)文獻(xiàn)和分析得到的一些資料之后，我對(duì)淘寶網(wǎng)在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域獨(dú)占鰲頭的原因進(jìn)行了系統(tǒng)的整合和分析，運(yùn)用SWOT分析法對(duì)其整體進(jìn)行了詳盡的理解與闡述，得到了適合如今淘寶網(wǎng)的建議和方案。然而，SWOT分析法有很大的局限性，其分析結(jié)果只能作為一個(gè)依據(jù)，而不能作為最終執(zhí)行的決策。實(shí)際執(zhí)行中通常還要考慮到政治和經(jīng)濟(jì)等大局因素，通過(guò)專業(yè)的分析工具，最終得出的結(jié)論才能作為公司的準(zhǔn)確戰(zhàn)略分析和定位。參考文獻(xiàn)1劉璇，張向前.“淘寶網(wǎng)”盈利模式分析J.經(jīng)濟(jì)問(wèn)題探索2012(1;148-1492中國(guó)電子商務(wù)研究中心. 淘寶網(wǎng)被點(diǎn)名 成為“2011年十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物被投訴企業(yè)榜”榜首OL. 3韋力克.SWOT分析法J.杭州（我們）.2011(2;