《旅游心理學(xué)》考試試卷

1、旅游心理學(xué)考試試卷（一）一、 名詞解釋（每題3分）15%1、 旅游知覺2、 第一印象3、 旅游動(dòng)機(jī)4、 人格5、 客我交往二、 填空題（每空1分，每題2分）20%1、旅游知覺的特性有、（ ）、理解性、（ ）。2、旅游中的社會(huì)知覺包括（ ）、（ ）和對(duì)自我的知覺。3、馬斯洛把需要分成五個(gè)層次：生理需要、（ ）交往的需要、自尊需要（ ）。4、客人的需求心理需求有方便、（ ）、（ ）、公平和（ ）。5、旅游服務(wù)和一般服務(wù)比有其特殊性表現(xiàn)為短暫性、（ ）、（ ）和個(gè)體和群體的兼顧性。6、旅游者和旅游工作者之間的信息溝通主要有兩種方式（ ）和（ ）。7、旅游者可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)有（ ）、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)、

2、（ ）、心理風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)。8、旅游心理學(xué)研究的內(nèi)容有（ ）、旅游服務(wù)心理和（ ）。9、旅游心理學(xué)研究的方法有觀察法、測(cè)量法、（ ）和（ ）。10、弗洛伊德把人格分成（ ）自我、（ ）三部分。三、 簡(jiǎn)答題（每題5分）35%1、 消除旅游風(fēng)險(xiǎn)有哪些方法？2、 人的知覺受主體心理因素的影響，會(huì)產(chǎn)生哪些知覺誤區(qū)？3、 根據(jù)旅游者在生活中的表現(xiàn)，可以把旅游者分為哪幾類？4、 情緒情感對(duì)旅游者行為有什么影響？5、 微笑在旅游服務(wù)中有什么作用？6、 導(dǎo)游員應(yīng)該具備哪些心理素質(zhì)？7、 客人在投訴時(shí)的心理表現(xiàn)有哪些？四、 案例分析題15%小王在去機(jī)場(chǎng)接團(tuán)以前精心打扮了一番，做了個(gè)波浪式發(fā)型，戴了一條金項(xiàng)鏈和一

3、對(duì)帶鉆石的耳環(huán)，還帶上一條帶寶石的手鏈，服裝和手提包也都是名牌。到了機(jī)場(chǎng)，小王感覺客人根本沒有把她放在眼里。客人個(gè)個(gè)東張西望，那意思好象是在說：我們的導(dǎo)游呢？直到小王打著旗子走過去問他們是哪個(gè)團(tuán)的，他們才看了她一眼。在小王帶客人去停車場(chǎng)的時(shí)候，聽到客人在議論她的手提包和首飾都很貴。在上車后，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)女客人都是斜著眼看她，好象她欠了她們似的，小王介紹本市的景觀，她的介紹很棒，可客人一點(diǎn)掌聲也沒有，一個(gè)個(gè)都把眼睛朝外面看。到了吃飯的時(shí)候，該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)對(duì)小王說，小姑娘你打扮的太漂亮了，客人就有點(diǎn)“那個(gè)” ，明天最好還是把首飾換一換聽了領(lǐng)隊(duì)的話，小王嘴里答應(yīng)著，心里卻不服氣，心想穿什么戴什么還要你管嗎？

4、第二天小王換了一套更好的服裝和一條更好的項(xiàng)鏈?？墒遣还苄⊥跽f什么，客人還是一聲不響。兩天的游覽結(jié)束了，小王送客人去機(jī)場(chǎng)，在機(jī)場(chǎng)團(tuán)長(zhǎng)對(duì)小王說：你的講解很好，不過你的首飾也是第一的，如果你要充分展示一下，當(dāng)模特兒不是更好嗎？團(tuán)長(zhǎng)的話把小王氣的要死，可小王心里真不是滋味。從機(jī)場(chǎng)回來，司機(jī)對(duì)小王說，要說你的講解肯定沒問題。不過，你確實(shí)穿的太漂亮了，服裝和首飾都讓人覺得不象導(dǎo)游，倒象是個(gè)貴婦人?？腿撕湍阋槐?，他們比不過你，所以他們就不愿意和你說話了。小王錯(cuò)了嗎？錯(cuò)在哪里？試用心理學(xué)原理分析。五、論述題151、利用所學(xué)知識(shí)聯(lián)系實(shí)際論述如何做好導(dǎo)游工作？旅游心理學(xué)考試試卷（二）五、 名詞解釋（每題3分）15

5、%6、 復(fù)雜性需要7、 本我8、 社會(huì)知覺9、 情感10、 客我交往六、 填空題（每空1分，每題2分）20%1、旅游中的人際交往有（ ）、（ ）和員工之間的交往。2、旅游知覺的種類有（ ）、（ ）、運(yùn)動(dòng)知覺和錯(cuò)覺。3、需要的特征有：對(duì)象性（ ）、（ ）層次性、和發(fā)展性。4、根據(jù)情感的社會(huì)內(nèi)容性質(zhì)可以劃分為：（ ）（ ）和美感。5、旅游服務(wù)和一般服務(wù)比，客我交往有特殊性其表現(xiàn)為（ ）、公務(wù)性、（ ）和個(gè)體和群體的兼顧性。6、旅游者和旅游工作者之間的信息溝通主要有兩種方式（ ）和（ ）。7、旅游動(dòng)機(jī)常見的六種是（ ）、社會(huì)交往動(dòng)機(jī)、（ ）宗教信仰動(dòng)機(jī)、審美動(dòng)機(jī)、商務(wù)動(dòng)機(jī)8、旅游心理學(xué)研究的內(nèi)容有（

6、 ）、（ ）和旅游企業(yè)員工。9、旅游交往中的非語(yǔ)言溝通包括面部表情、（ ）、服飾和（ ）。10、弗洛伊德把人格分成本我、（ ）、（ ）三部分。七、 簡(jiǎn)答題（每題5分）35%8、 旅游者可能受到的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？9、 人的知覺受主體心理因素的影響，會(huì)產(chǎn)生哪些知覺誤區(qū)？10、 客人的在旅游活動(dòng)中的心理需求有哪些？11、 如何激發(fā)旅游動(dòng)機(jī)？12、 旅游知覺有哪些特性？13、 微笑在溝通中有什么作用？14、 旅游者購(gòu)物動(dòng)機(jī)有哪些？八、 案例分析題15%一群旅游者去本溪旅游，在旅游結(jié)束后大家談?wù)撀糜谓?jīng)歷時(shí)一致認(rèn)為，乘橡皮舟在太子河漂流是本次旅游最美好、最美妙的，而無人提及參觀著名的本溪水洞過程（無人否定水洞

7、的特點(diǎn)）。請(qǐng)問為什么？試用旅游心理學(xué)理論分析。五、論述題151、從心理學(xué)的角度分析旅游者的旅游行為？旅游心理學(xué)試卷（三）九、 名詞解釋（每題3分，共15分）1.旅游知覺2.第一印象3.情緒情感4.人格5.單一性需要十、 填空題（每空1分，共23分）1.旅游知覺的類型有（ ）、時(shí)間知覺和（ ）。2.旅游中的社會(huì)知覺包括（ ）、（ ）和對(duì)自我的知覺。3.馬斯洛把需要分成五個(gè)層次：生理需要、（ ）交往的需要、自尊需要（ ）。4.客人的需求心理需求有便利心理、（ ）、（ ）、公平和安靜心理。5.旅游服務(wù)的雙重性是指（ ）和（ ）。6.旅游者和旅游工作者之間的信息溝通主要有兩種方式（ ）和（ ）。7.旅

8、游者可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)有（ ）、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)、（ ）、心理風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)。8.旅游心理學(xué)研究的內(nèi)容有（ ）、旅游服務(wù)心理和（ ）。9.現(xiàn)代心理學(xué)的三大學(xué)派（ ）（ ）和人本主義心理學(xué)是旅游心理學(xué)研究的理論基礎(chǔ)。10.弗洛伊德把人格分成（ ）自我、（ ）三部分。11.旅游距離對(duì)旅游行為的影響通常表現(xiàn)為兩方面（ ）作用和（）作用。12.旅游企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則是形成“歸屬感”，建立組織環(huán)境和（ ）。三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共35分）1.旅游風(fēng)險(xiǎn)有哪些方法？2.人的知覺受主體心理因素的影響，會(huì)產(chǎn)生哪些知覺誤區(qū)？3.旅游者的“三求”心理是指哪三求？4.情緒情感對(duì)旅游者行為有什么影響？5.旅游服務(wù)的要訣是

9、什么？6.導(dǎo)游員應(yīng)該具備什么樣的性格特征？7.客人在投訴時(shí)的心理表現(xiàn)有哪些？四、案例分析題 （二題選一題，共12分）1.小王在去機(jī)場(chǎng)接團(tuán)以前精心打扮了一番，做了個(gè)波浪式發(fā)型，戴了一條金項(xiàng)鏈和一對(duì)帶鉆石的耳環(huán)，還帶上一條帶寶石的手鏈，服裝和手提包也都是名牌。到了機(jī)場(chǎng)，小王感覺客人根本沒有把她放在眼里。客人個(gè)個(gè)東張西望，那意思好象是在說：我們的導(dǎo)游呢？直到小王打著旗子走過去問他們是哪個(gè)團(tuán)的，他們才看了她一眼。在小王帶客人去停車場(chǎng)的時(shí)候，聽到客人在議論她的手提包和首飾都很貴。在上車后，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)女客人都是斜著眼看她，好象她欠了她們似的，小王介紹本市的景觀，她的介紹很棒，可客人一點(diǎn)掌聲也沒有，一個(gè)個(gè)都

10、把眼睛朝外面看。到了吃飯的時(shí)候，該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)對(duì)小王說，小姑娘你打扮的太漂亮了，客人就有點(diǎn)“那個(gè)” ，明天最好還是把首飾換一換聽了領(lǐng)隊(duì)的話，小王嘴里答應(yīng)著，心里卻不服氣，心想穿什么戴什么還要你管嗎？第二天小王換了一套更好的服裝和一條更好的項(xiàng)鏈。可是不管小王說什么，客人還是一聲不響。兩天的游覽結(jié)束了，小王送客人去機(jī)場(chǎng)，在機(jī)場(chǎng)團(tuán)長(zhǎng)對(duì)小王說：你的講解很好，不過你的首飾也是第一的，如果你要充分展示一下，當(dāng)模特兒不是更好嗎？團(tuán)長(zhǎng)的話把小王氣的要死，可小王心里真不是滋味。從機(jī)場(chǎng)回來，司機(jī)對(duì)小王說，要說你的講解肯定沒問題。不過，你確實(shí)穿的太漂亮了，服裝和首飾都讓人覺得不象導(dǎo)游，倒象是個(gè)貴婦人。客人和你一比，他們比

11、不過你，所以他們就不愿意和你說話了。小王錯(cuò)了嗎？錯(cuò)在哪里？試用心理學(xué)原理分析。2.某旅行社導(dǎo)游員小路帶團(tuán)很少有客人投訴，還常常有表?yè)P(yáng)信。一位同行跟團(tuán)觀察發(fā)現(xiàn)，小路帶團(tuán)的訣竅并不在于景觀的導(dǎo)游，而在于她和客人的交往。在一次帶團(tuán)中，有位白發(fā)老先生咳嗽了一聲，小路趕緊上前去問老先生是不是感冒了，要不要去醫(yī)院看一看，小路關(guān)切的詢問使老先生很感激，周圍的幾位游客也都投來贊賞的目光。不久，旅行社又收到了老先生寄來的表?yè)P(yáng)信。小路為什么會(huì)常常受到表?yè)P(yáng)信，從心理學(xué)上說原因是什么？五、論述題（共15分，二題選一題）1.利用所學(xué)知識(shí)聯(lián)系實(shí)際論述如何做好導(dǎo)游工作？2. 作為旅游工作者你如何激發(fā)人們的旅游動(dòng)機(jī)？旅游心理

12、學(xué)試卷（四）十一、 名詞解釋（每題3分,共15分）1.旅游動(dòng)機(jī)2.本我3.社會(huì)知覺4.旅游態(tài)度5.人際知覺十二、 填空題（每空1分，共23分）1.旅游態(tài)度的形成分三個(gè)階段（ ）、（ ）和內(nèi)化階段。2.旅游知覺的種類有（ ）、（ ）、運(yùn)動(dòng)知覺和錯(cuò)覺。3.需要的特征有：指向性（ ）、（ ）差異性和發(fā)展性。4.根據(jù)情感的社會(huì)內(nèi)容性質(zhì)可以劃分為：（ ）（ ）和美感。5.旅游服務(wù)和一般服務(wù)比，客我交往有特殊性其表現(xiàn)為（ ）、公務(wù)性、（ ）和個(gè)體和群體的兼顧性。6.旅游者和旅游工作者之間的信息溝通主要有兩種方式（ ）和（ ）。7.產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)的外在因素有（ ）、（ ）和社會(huì)條件。8.旅游心理學(xué)研究的內(nèi)容有

13、（ ）、（ ）和旅游企業(yè)員工心理。9.旅游交往中的非語(yǔ)言溝通包括面部表情、（ ）、服飾和（ ）。10.弗洛伊德把人格分成本我、（ ）、（ ）三部分。11客人投訴的心理一般是為了求尊重、求（ ）和求（ ）。12.了解人的情緒通常可以利用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)儀器和觀察（ ）。十三、 簡(jiǎn)答題（每題5分,共35分）1.旅游者可能受到的旅游風(fēng)險(xiǎn)有哪些？2.人的知覺受主體心理因素的影響，會(huì)產(chǎn)生哪些知覺誤區(qū)？3.客人的在旅游活動(dòng)中的心理需求有哪些？4.影響旅游者情緒情感的因素有哪些？5.旅游知覺有哪些特性？6.現(xiàn)代旅游者需要的特點(diǎn)是什么？7.埃里克·伯恩博士提出一種新的三種人格狀態(tài),是指哪三種？十四、 案例分

14、析題（二題選一題，共12分）1一群旅游者去本溪旅游，在旅游結(jié)束后大家談?wù)撀糜谓?jīng)歷時(shí)一致認(rèn)為，乘橡皮舟在太子河漂流是本次旅游最美好、最美妙的，而無人提及參觀著名的本溪水洞過程（無人否定水洞的特點(diǎn)）。請(qǐng)問為什么？試用旅游心理學(xué)理論分析。2一次，導(dǎo)游員小朱接待了一個(gè)旅游團(tuán)，旅游團(tuán)下榻的是該市檔次最高的一家飯店，客房不但設(shè)施好，而且朝向好，枕山臨湖，拉開窗簾，就可以看到秀麗的湖景。入住后不久，小朱突然聽到有一位游客在連聲大喊“朱小姐，我被水燙了！朱小姐，我被水燙了！”小朱聽到喊聲，連忙奔出客房，只見大喊大叫的是位老年游客。原來，這位游客第一次住這樣豪華的飯店，洗澡時(shí)，他沒有調(diào)好水溫，而是先進(jìn)了浴缸，結(jié)

15、果打開的是頭上的熱水蓮蓬頭。幸好只是被熱水燙了一下，沒受傷，但也被驚嚇了一陣。像類似事情發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么做？或者說如何避免類似情況的發(fā)生？五、論述題(共15分,二題選一題)1.影響旅游態(tài)度的因素有哪些？這對(duì)做好旅游宣傳有什么意義?2.假如你是一個(gè)旅游工作者,你怎么樣接待來投訴的客人?旅游心理學(xué)試題（五）一、填空題：每空1分，共20分。1、人的心理活動(dòng)過程包括（ ）、（ ）和（ ）三部分。2、旅游知覺的四個(gè)特性分別是（ ）、（ ）、（ ）和整體性。3、旅游服務(wù)的雙因素包括（ ）和（ ）。4、心理學(xué)家凱爾曼提出態(tài)度形成三階段，即（ ）、（ ）、（ ）。5、人格結(jié)構(gòu)的三個(gè)狀態(tài)是（ ）、（ ）和（

16、 ）。6、情緒根據(jù)發(fā)生的強(qiáng)度、速度、持續(xù)時(shí)間分為（ ）、熱情和（ ）。7、旅游者在旅游過程中發(fā)生的審美過程主要涉及四種心理要素，分別是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。8、影響人際吸引的因素主要有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。9、從心理學(xué)的角度講，服務(wù)質(zhì)量的主要構(gòu)成要素包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。10、“雙勝八法”是指（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 二、 選擇題：每題2分，共10分。1、人本主義心理學(xué)派的代表人物是（ ）。A、 馬斯洛 B、 斯金納 C、 華生 D、 弗洛伊德2、以己度人社會(huì)知覺誤區(qū)中的（ ）。A、第一印象 B、 暈輪效應(yīng) C、

17、 假定相似性偏見 D、 觀察者偏見3、興趣在人的心理現(xiàn)象結(jié)構(gòu)中屬于（ ）。A、 心理過程 B、 個(gè)性傾向性 C、 個(gè)性心理特征 4、人們對(duì)某一事物贊成、反對(duì)或喜愛、厭惡的程度，指的是態(tài)度的（ ）。A、 對(duì)象性 B、 強(qiáng)度 C 、 穩(wěn)定性 D、 價(jià)值性5、活潑、好動(dòng)、反應(yīng)迅速，熱情，喜歡與人交際的人，其氣質(zhì)類型屬于（ ）。A、 膽汁質(zhì) B、 多血質(zhì) C、 粘液質(zhì) D、抑郁質(zhì)三、問答題：共38分。1、 客我交往的特殊性？8分 2、 客人投訴時(shí)的主要心理表現(xiàn)，怎樣接待來投訴的客人？12分3、 員工心理健康的標(biāo)準(zhǔn)？8分4、 心理服務(wù)的含義？如何作好心理服務(wù)？10分四、案例分析及心理現(xiàn)象解釋：共32分。

18、1、 西方發(fā)達(dá)國(guó)家的一些飯店在招聘新員工時(shí)，曾有這樣的要求出現(xiàn)：“無工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”。請(qǐng)給以解釋？7分2、 我國(guó)古代有一女子終年生活在家鄉(xiāng)優(yōu)美的景色中，朝夕與共卻并未感到它的美。一次乘船離家，在江上遠(yuǎn)眺家鄉(xiāng)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)家鄉(xiāng)非常美麗。5分3、 愛屋及烏（5分）4、 風(fēng)聲鶴唳、草木皆兵（5分）5、 酸葡萄現(xiàn)象（5分）6、導(dǎo)游員精彩的講解為景區(qū)增添魅力（5分） 旅游心理學(xué)試題（六）二、 填空題：每空1分，共30分。1、個(gè)性心理特征包括（ ）、（ ）和（ ）。2、旅游知覺的四個(gè)特性分別是（ ）、（ ）、（ ）和（ ）3、需要的五個(gè)特征分別是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。4、心理學(xué)家凱爾曼提出態(tài)

19、度形成三階段，即（ ）、（ ）、（ ）。5、古西臘醫(yī)生希波克拉特把人的氣質(zhì)分為四種類型，分別是（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。6、情感根據(jù)其社會(huì)內(nèi)容的性質(zhì)分為（ ）、（ ）和（ ）。7、客人的需求心理包括求（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。8、客人在投訴時(shí)的心理表現(xiàn)主要有（ ）、（ ）、（ ）。二、選擇題：每題2分，共10分。1、個(gè)體遇到挫折是會(huì)表現(xiàn)出與自己年齡、身份不相符的行為，這種反常的心理現(xiàn)象叫做（ ）。A、攻擊 B、 退化 C、 固執(zhí) D、 冷漠2、以己度人社會(huì)知覺誤區(qū)中的（ ）。A、第一印象 B、 暈輪效應(yīng) C、 假定相似性偏見 D、 觀察者偏見3、想象在人的心理現(xiàn)象結(jié)構(gòu)中屬于

20、（ ）。A、 心理過程 B、 個(gè)性傾向性 C、 個(gè)性心理特征 4、人們對(duì)某一事物贊成、反對(duì)或喜愛、厭惡的程度，指的是態(tài)度的（ ）。A、 對(duì)象性 B、 強(qiáng)度 C 、 穩(wěn)定性 D、 價(jià)值性5、安靜、沉著、情緒反應(yīng)慢且不易外露，善于忍耐的人，其氣質(zhì)類型屬于（ ）。A、 膽汁質(zhì) B、 多血質(zhì) C、 粘液質(zhì) D、抑郁質(zhì)三、問答題：共42分。5、 服務(wù)時(shí)機(jī)對(duì)客人的心理有什么影響？如何把握服務(wù)時(shí)機(jī)？10分。6、 舉例說明旅游服務(wù)人員在服務(wù)工作中如何體現(xiàn)出對(duì)客人的特別關(guān)照？12分3、心理服務(wù)的含義？如何作好心理服務(wù)？12分4、旅游者的購(gòu)物動(dòng)機(jī)有哪些？10分。四、名詞解釋：共18分。1、 暈輪效應(yīng)（4分） 2、

21、 期望效應(yīng)（4分）3、 投射作用（5分）4、 合理化作用（5分） 旅游心理學(xué)考試試卷（七）一、名詞解釋（共5 題，每題3 分，共15 分）1知覺2態(tài)度3暈輪效應(yīng)4旅游偏好5人格二、判斷題（請(qǐng)判別對(duì)錯(cuò)，共15 題，每題1 分，共15 分）1人的心理的重要來源是實(shí)踐。（對(duì) ）2個(gè)體被善或惡的社會(huì)現(xiàn)象所激起的情感狀態(tài)，稱之為理智感。（錯(cuò) ）3中國(guó)的古語(yǔ)“憂者見之而憂，喜者見之而喜”說明了心境這種情緒狀態(tài)。（對(duì) ）4每一種情緒和情感都能找到與之對(duì)立的情緒和情感，這就是情緒和情感的緊張度。（錯(cuò) ）5激情有積極和消極之分。（對(duì) ）6態(tài)度是先天決定的。（錯(cuò) ）7“日出江花紅勝火，春來江水綠如藍(lán)”反映了白居易

22、對(duì)江南態(tài)度的認(rèn)知。（對(duì) ）8“江南憶，最憶是杭州”反映了白居易對(duì)江南態(tài)度的意向。（錯(cuò) ）9弗洛伊德將人格的結(jié)構(gòu)劃分為本我、自我和真我，三者彼此交互作用而構(gòu)成人格整體。（錯(cuò) ）10氣質(zhì)具有天賦性和穩(wěn)定性，氣質(zhì)本身沒有好壞之分。（對(duì) ）第 2 頁(yè) 共 3 頁(yè)11“江山易改，本性難移”反映了人格的穩(wěn)定性，人格一旦形成就無法改變。（錯(cuò) ）12導(dǎo)游在接待抑郁質(zhì)游客時(shí)應(yīng)積極勸導(dǎo)其參加游戲等團(tuán)體活動(dòng)，讓其成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)，從而后的滿足感。（錯(cuò) ）13粘液質(zhì)的游客性情沉穩(wěn)、內(nèi)向、不茍言笑、喜歡清靜、不太喜歡與人交往。因此，旅游服務(wù)人員在旅游活動(dòng)中應(yīng)尊重并盡量維護(hù)他們的個(gè)人空間、不要過多地打擾他們。（ 對(duì)）1

23、4客人投訴也就是為了求得尊重，因此只要態(tài)度好就行了。（錯(cuò)）15在人際交往中，言語(yǔ)僅占很小的比重，更多的是人的“體態(tài)語(yǔ)”。（對(duì)）三、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)把正確答案前的字母填入題后的括號(hào)內(nèi)，錯(cuò)選、漏選、多選均不得分，共5 題，每題2 分，共10 分）1認(rèn)識(shí)過程包括（ABCDE ）。A感覺 B知覺 C記憶 D思維 E想象2下面屬于基本情緒的是（ABCDE ）。A快樂 B悲哀 C憤怒 D恐懼 E喜歡3下面哪些屬于情感的社會(huì)情操范圍（ABCDE ）。A道德感 B理智感 C美感 D成就感 E虛榮和忌諱心理4影響旅游者態(tài)度改變的自身因素有哪些（ABCD ）。A需要 B興趣 C旅游目標(biāo) D_人格 E團(tuán)隊(duì)壓力5影響人

24、格形成的因素有（A B C E ）。A遺傳 B環(huán)境 C學(xué)習(xí) D自然 E成熟四、簡(jiǎn)答題（共5 題，12 題6 分，35 題7 分，共33 分）1心理現(xiàn)象分為哪兩個(gè)方面？ 答： 心理過程和個(gè)性心理2簡(jiǎn)述表情的三種分類。答：表情可劃分為臉部表情、言語(yǔ)表情和身體表情等。3簡(jiǎn)述馬斯洛需要層次理論。4旅游的時(shí)間知覺告訴我們，在組織旅游者旅行游覽時(shí)，應(yīng)注意些什么問題？5如何讓客人覺得你和藹可親？五、論述題（共2 題，12 題2 選1，每題12 分，34 題2 選1，每題15分，共27 分）1田園生活為什么成為現(xiàn)代旅游的一種發(fā)展趨勢(shì)？它滿足了旅游者的什么心理需求？答：論述題無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)答案。第 3 頁(yè) 共 3

25、頁(yè)旅游心理學(xué)考試試題 （八）一、名詞解釋（共5 題，每題3 分，共15 分）1馬斯洛需要層次理論2態(tài)度3感覺4刻板印象5錯(cuò)覺二、判斷題（請(qǐng)判別對(duì)錯(cuò)，共15 題，每題1 分，共15 分）1心理現(xiàn)象分為心理過程和個(gè)性心理。（對(duì) ）2激情是一種強(qiáng)有力的、穩(wěn)定而深刻的情感。（錯(cuò) ）3中國(guó)的古語(yǔ)“憂者見之而憂，喜者見之而喜”說明了心境這種情緒狀態(tài)。（對(duì) ）4每一種情緒和情感都能找到與之對(duì)立的情緒和情感，這就是情緒和情感的兩極性。（對(duì) ）5性格是先天的，很難改變。（錯(cuò) ）6氣質(zhì)有好壞之分。（錯(cuò) ）7“山寺月中尋桂子，郡亭枕上看潮頭”反映了白居易對(duì)江南態(tài)度的認(rèn)知。（對(duì) ）8“江南憶，最憶是杭州”反映了白居易

26、對(duì)江南態(tài)度的意向。（錯(cuò) ）9弗洛伊德人格結(jié)構(gòu)理論認(rèn)為本我是遺傳下來的最原始的部分，總是以尋求快樂為第一原則。（對(duì) ）10人們?cè)谌穗H交往中主要是通過言語(yǔ)進(jìn)行有效溝通。（錯(cuò) ）第 2 頁(yè) 共 3 頁(yè)11快樂是一種在追求并達(dá)到所盼望的目的時(shí)所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。（對(duì) ）12多血質(zhì)的游客外向活潑，情感豐富，愛說愛笑，喜歡與人交談。因此對(duì)待他們的提議和要求不必太認(rèn)真。（錯(cuò) ）13粘液質(zhì)的游客習(xí)慣于照章辦事，不太善于變通，導(dǎo)游人員在旅游過程中，應(yīng)盡量按照規(guī)定程序辦事。（對(duì) ）14客人投訴主要是為了求得尊重，因此只要態(tài)度好就行了。（錯(cuò) ）15旅游者一般不會(huì)為了生理需要、安全需要而去旅游。（錯(cuò) ）三、多項(xiàng)選擇題（

27、請(qǐng)把正確答案前的字母填入題后的括號(hào)內(nèi)，錯(cuò)選、漏選、多選均不得分，共5 題，每題2 分，共10 分）1個(gè)性傾向性包括（ABCDE ）。A需要 B動(dòng)機(jī) C興趣 D信念 E世界觀2人格結(jié)構(gòu)理論認(rèn)為人格是由（ABC ）構(gòu)成。A兒童自我狀態(tài) B成人自我狀態(tài) C父母自我狀態(tài)D本我自我狀態(tài) E超我自我狀態(tài)3情緒情感的兩極性主要體現(xiàn)在（ABCDE ）方面。A肯定的與否定的 B積極的與消極的 C緊張的與輕松的D激動(dòng)的與平靜的 E強(qiáng)的與弱的4影響旅游者態(tài)度改變的自身因素有哪些（ABCD ）。A需要 B興趣 C旅游目標(biāo) D_人格 E團(tuán)隊(duì)壓力5弗洛伊德人格理論認(rèn)為人格結(jié)構(gòu)是由（ACD ）組成。A本我 B真我 C自我

28、D超我 E樂我四、簡(jiǎn)答題（共5 題，12 題6 分，35 題7 分，共33 分）1心理的實(shí)質(zhì)是什么？2態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)包括哪三個(gè)方面的因素？答：認(rèn)知、情感和意向。3列舉社會(huì)知覺的幾種偏見形式（三種以上）。4根據(jù)性質(zhì)分類，有哪幾種基本情緒形式？答：喜、怒、哀、樂、懼5在旅游服務(wù)的初始階段、中間階段、終結(jié)階段，客人有哪些心理特征？如何做好針對(duì)性服務(wù)？五、論述題（共2 題，12 題2 選1，每題12 分，34 題2 選1，每題15分，共27 分）1著名未來學(xué)者托夫勒在未來沖擊一書中寫道：“服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，商家將靠提供這種體驗(yàn)服務(wù)取勝?！甭糜握咴诖蠖鄶?shù)情況下第 3 頁(yè) 共3 頁(yè)旅游心理學(xué)

29、試題（九）（開卷）一、 案例分析題（每題30分 共60分）案例1小王在去機(jī)場(chǎng)接團(tuán)以前精心打扮了一番，做了個(gè)波浪式發(fā)型，戴了一條金項(xiàng)鏈和一對(duì)帶鉆石的耳環(huán)，還帶上一條帶寶石的手鏈，服裝和手提包也都是名牌。到了機(jī)場(chǎng)，小王感覺客人根本沒有把她放在眼里。客人個(gè)個(gè)東張西望，那意思好象是在說：我們的導(dǎo)游呢？直到小王打著旗子走過去問他們是哪個(gè)團(tuán)的，他們才看了她一眼。在小王帶客人去停車場(chǎng)的時(shí)候，聽到客人在議論她的手提包和首飾都很貴。在上車后，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)女客人都是斜著眼看她，好象她欠了她們似的，小王介紹本市的景觀，她的介紹很棒，可客人一點(diǎn)掌聲也沒有，一個(gè)個(gè)都把眼睛朝外面看。到了吃飯的時(shí)候，該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)對(duì)小王說，小姑娘

30、你打扮的太漂亮了，客人就有點(diǎn)“那個(gè)” ，明天最好還是把首飾換一換聽了領(lǐng)隊(duì)的話，小王嘴里答應(yīng)著，心里卻不服氣，心想穿什么戴什么還要你管嗎？第二天小王換了一套更好的服裝和一條更好的項(xiàng)鏈?？墒遣还苄⊥跽f什么，客人還是一聲不響。兩天的游覽結(jié)束了，小王送客人去機(jī)場(chǎng)，在機(jī)場(chǎng)團(tuán)長(zhǎng)對(duì)小王說：你的講解很好，不過你的首飾也是第一的，如果你要充分展示一下，當(dāng)模特兒不是更好嗎？團(tuán)長(zhǎng)的話把小王氣的要死，可小王心里真不是滋味。從機(jī)場(chǎng)回來，司機(jī)對(duì)小王說，要說你的講解肯定沒問題。不過，你確實(shí)穿的太漂亮了，服裝和首飾都讓人覺得不象導(dǎo)游，倒象是個(gè)貴婦人?？腿撕湍阋槐?，他們比不過你，所以他們就不愿意和你說話了。1 案例中的小王做錯(cuò)

31、了嗎？錯(cuò)在哪里？（8分）2 這體現(xiàn)的是什么心理現(xiàn)象？（12分）3 談?wù)勥@一心理現(xiàn)象對(duì)于導(dǎo)游工作有什么意義？（10分）案例2小鐘在桂林遇到小鄭就說：“我的命真大，逃過了一劫呀!”小鄭問小鐘：“出了什么事，說得這么嚇人?”原來，小鐘的客人曾對(duì)小鐘說，到了西安，一定要增加品嘗“羊肉泡饃”這道風(fēng)味，可是到了西安，小鐘把這事給忘記了。等到了桂林，客人又提起這件事，小鐘嚇了一跳，趕緊向客人道歉，并表示要增加其他節(jié)目做補(bǔ)償。小鐘擔(dān)心，客人還是會(huì)有意見的。沒想到，客人卻反而把小鐘安慰一番。小鄭聽了也覺得有點(diǎn)奇怪：“按道理說，客人肯定會(huì)有意見的。你的客人怎么會(huì)對(duì)你這么好呢?是不是散團(tuán)以后，還有用得著你的地方?怕

32、和你搞壞了關(guān)系，你會(huì)難為他們?”小鐘說：“你把我當(dāng)成什么人了!我能那樣嗎?”小鄭說：“如果不是客人怕你，那就是客人特別佩服你，連你的失誤也包容了。不過。要讓客人佩服不是那么容易的。我想你肯定是做了什么事?！毙∴嵅碌貌诲e(cuò)，團(tuán)隊(duì)入境不久，小鐘的確是做了兩件讓客人非常感動(dòng)、非常佩服的事。第一件事是在上海外灘游覽的時(shí)候，一個(gè)小偷偷了客人的提包，小鐘發(fā)現(xiàn)后縱身從高臺(tái)上往下一跳，截住了小偷的去路。那提包是一對(duì)夫婦的，里面除了錢和證件之外，還有去歐洲參加一個(gè)會(huì)議的機(jī)票，散團(tuán)之后他們就要從香港去歐洲，一天也不能耽擱。這對(duì)夫婦自然是對(duì)小鐘感激不盡，全團(tuán)的客人也都贊嘆不已，說是看見小鐘從那個(gè)高臺(tái)上往下跳的時(shí)候，都

33、嚇呆了。第二件事是在蘇州寒山寺，那天，在運(yùn)河邊上拍照的幾個(gè)老外中的一位老先生，一不小心掉進(jìn)河里去了，在場(chǎng)的人一下愣在那里了，小鐘的車正好在那邊下客。小鐘見此情景，把公文包朝地陪一扔，就跳進(jìn)運(yùn)河救人，等船工把救生圈扔過來的時(shí)候。小鐘已經(jīng)把那位老先生從水里扶起來了。小鐘團(tuán)里的客人都讓小鐘趕快回酒店，說有地陪在這里就行了，盡管放心。小鄭說：“有這樣兩件事，客人當(dāng)然佩服你啦!”小鐘說：“有意思的是，客人到了各地，都主動(dòng)對(duì)地陪說我們這個(gè)全陪如何如何好。沒想到偏偏是在我身上出了問題!''小鄭聽完小鐘敘述后說：“要說起來，忘訂“羊肉泡饃”可不就是全陪你的失誤嘛。不過，客人還要看你是有心的還是無心的。像你這樣，在上海就做了一件見義勇為的好事，緊接著在蘇州又是一次見義勇為，客人肯定覺得你是一個(gè)好人哪!既然是好人，那么失誤就肯定不是存心的。我說，不是你命大，是你做的好事感動(dòng)了客人?！? 小鐘的失誤客人為什么沒投訴？（10分）2 這一案例體現(xiàn)了什么心理現(xiàn)象？（10分）3 談?wù)勥@一心理現(xiàn)象對(duì)于導(dǎo)游工作有什么意義？（10分）二、 論述題 （每題40分 共40分）1論述“態(tài)度決定人生”的理論根據(jù)是什么？舉例說明態(tài)度的作用。 旅游心理學(xué)試題（十）（開卷）一、案例分析題（每題30分 共60分）案例1 丁先生是W市國(guó)旅的導(dǎo)游員，2001年開始做導(dǎo)游工作，初出茅廬就遭