客服中心2018年工作思路范文與客服中心員工征文：與夢想一起飛翔匯編.doc

1、客服中心 2018 年工作思路范文與客服中心員工征文：與夢想一起飛翔匯編客服中心 2018 年工作思路范文客服中心 XX年工作思路范文一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務中心”，其工作職能應當是為客戶服務，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門，包括了服務接受、服務下達、組織結算、回訪等服務過程。由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作思路。一、 建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道。現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息

2、。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。二、 建立客服平臺( 一) 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。( 二) 建立質量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審 ( 這項工作也可以有人力資源部行使) 。.( 三) 搞好客服前臺服務。第1頁共5頁1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理。2. 服務及信息傳遞。包括縱向實施由顧客到總公司，橫向實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。3.

3、相關后勤服務的跟蹤和回訪。4. 24 小時服務電話。( 四) 。協(xié)調處理顧客投訴。( 五) 搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。( 六) 建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。( 七) 搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。三、繼續(xù)做好物管中心的iso 質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。四、機構建設( 一) 成立后勤總公司客戶服務中心。目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的

4、客服中心，便于全面協(xié)調服務。( 二) 人員編制至少二人。要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。五、經(jīng)費預算。第2頁共5頁往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算如下：500 元月全年公務經(jīng)費 6000.00 元?？头行氖前凑宅F(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是

5、當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源 ( 質量管理 ) 部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。以上工作思路僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。第3頁

6、共5頁客服中心員工征文：與夢想一起飛翔與夢想一起飛翔800 字夢想，是生活的航標，夢想，是美好的憧憬，夢想，是理想的翅膀。擁有夢想，才會擁有未來。每個人都擁有夢想，每個人都期盼將來。人生夢想就如飛機失去航標，船只失去燈塔，終將被社會所淘汰。碌碌無為是庸人所為，奮發(fā)圖強是智者之舉。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢想那與移動公司一起飛翔。我是正式到營業(yè)崗位工作，在穿上這身藍色制服的那一剎那，我深感自豪，也感到了肩上責任的重大：，我雖是一名普通的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)廳是公司對外服務的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：要做一名合格的、

7、優(yōu)秀的營業(yè)員。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。一聲親切的問候，甜甜的微笑，拉近了客戶與之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)溝通從心開始的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓真正的、實實在在的享受優(yōu)質、高效的服務。通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道的每客戶辛苦工作的啊，絕失去。盡的留住用戶，我耐心的講解移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，的推銷新?？蛻粼谖夷托?、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但客戶不聽你的解釋，對你大喊大叫，甚至滿口臟話，我委屈，只要公司的利益不受損害，

8、用戶發(fā)泄一下又何妨呢，我委屈一點兒不算。每天周而復始的工作，的事情經(jīng)常會，但我牢記企業(yè)的服務宗旨：第4頁共5頁“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。我清楚地認識到，要一名合格的營業(yè)員不容易，而做為中心營業(yè)廳的值班經(jīng)理更不容易，要有實干精神，還要善于謀略 ; 要熟悉本的，還需要有的綜合知識 ; 要有的組織管理，而且還需要有的人際溝通能力。，我以客戶為中心全心全意為客戶服務的經(jīng)營理念，從自身做起，服務意識與。對待用戶，永遠都會，融化在每一句“謝謝”，每一聲“您好”中 ; 也在用戶誠懇的一句“移動服務好”、“你們辦事我放心”的話中，才會感到由衷的欣慰和喜悅。努力，我走進了用戶的心。面對用戶，我的真情不“欠費”，服務不“關機”。我用真情和誠摯的語言贏得了用戶的心，展現(xiàn)了移動公司女性的自我風采。也許永遠默默無聞，但只要把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，一切都心甘情愿。 有理想，自豪 ; 有奮斗，快樂 ;