中小軟件公司管理模式

1、中小軟件企業(yè)的管理模式創(chuàng)新范文一、引言隨著我國改革開放的深入和社會分工的發(fā)展，每天都有一批新的企業(yè)誕生，特別是一些 中小軟件企業(yè)。這些新興的高科技企業(yè)雖然企業(yè)規(guī)模不大，但由于發(fā)展空間廣闊，已成為我國現(xiàn)代經(jīng)濟中的重要組成部分。事實上，諸如高科技軟件企業(yè)等等的中小企業(yè)不僅在企業(yè)數(shù)量上占的比例大，而且給社會提供了很多的就業(yè)機會，同時也給我國經(jīng)濟的繁榮作了很大的貢獻。與大型企業(yè)管理方式研究眾多相比，中小企業(yè)的管理方式的探討不多，而且大企業(yè)的管理方式耗資不菲，對國內(nèi)中小企業(yè)來說不具有很強的可操作性。因此如何合理管理中小軟件企業(yè)，找到適合企業(yè)發(fā)展特點的管理方式，對中小軟件企業(yè)的發(fā)展壯大相當重要。二、加強對

2、軟件企業(yè)管理的意義根據(jù)福布斯全球企業(yè)500強的近幾年的統(tǒng)計， 軟件企業(yè)在500強所占的比例每年都 在遞增，而且名次也越來越靠前， 隨著大軟件企業(yè)全球跨國集團化，軟件及相關的行業(yè)對國民經(jīng)濟的貢獻也越來越大。 幾個發(fā)達國家的軟件產(chǎn)業(yè)的收入每年都以幾十億美元在遞增，而我國軟件產(chǎn)業(yè)的收入每年僅僅以幾億元人民幣在增長，這種發(fā)展速度遠遠落后于發(fā)展國家。 而且從企業(yè)競爭力上看，由于我國軟件企業(yè)在勞動生產(chǎn)率、制造成本、公司績效、管理效率、公司文化和全球化影響等方面的不足，也使得軟件企業(yè)在競爭力上遠遠落后于歐美的軟件公司。中國軟件企業(yè)規(guī)模小、資本少、基礎弱、效率低和效益差，以及中外企業(yè)在管理水平和 競爭力方面存

3、在著明顯的差距等實際問題。深入分析，究其原因，一是中國軟件企業(yè)缺乏有效管理，二是中國經(jīng)濟體制改革進程不能適應企業(yè)的快速發(fā)展。目前，國家也越來越重視高技術含量的企業(yè)，不僅不斷在創(chuàng)造良好外部硬件環(huán)境，而且 也提供了一些很好的政策。 企業(yè)不但有良好的孵化環(huán)境， 同時也具有保持持續(xù)成長發(fā)展的優(yōu) 異土壤。這就更需要企業(yè)能夠提高自身的管理水平和加強內(nèi)部管理來取得不斷的發(fā)展。加強對中 小軟件企業(yè)管理不僅對企業(yè)自身有直接的經(jīng)濟利益，同時對整個行業(yè)乃至國家都具有很大的意義，主要有以下幾點：1、中小軟件企業(yè)的增多代表一個國家技術水平的不斷進步，只有依靠這些企業(yè)的發(fā)展壯大，中國的軟件工業(yè)才能從加工基地變成創(chuàng)新基地。

4、以前由于我們底子薄，只能給國外軟件公司打工，通過近幾年軟件人才的培養(yǎng)和國家對軟件產(chǎn)業(yè)的重視，我們也出現(xiàn)了一批自主產(chǎn)權的軟件企業(yè)，這不僅代表了我們在軟件研發(fā)水平上的進步，而且也促使了產(chǎn)業(yè)鏈的形成。2、良好的軟件企業(yè)存活率及發(fā)展速度也能夠更好的吸引國外資金和人才，特別是優(yōu)秀的海外留學人員。軟件開發(fā)屬于高智力勞動， 只有依賴高級的軟件開發(fā)及管理人員， 企業(yè)才能 少走彎路，快速發(fā)展。3、只有保證這些中小軟件企業(yè)的成長壯大，中國才能在幾十年后形成自己的大軟件公司，以攻克國際大軟件公司對中國建立的技術堡壘。隨著國際化市場的形成， 國外的大軟件公司 在中國市場上難逢敵手， 由于知識產(chǎn)權的制度不完善， 他們給

5、中國設立了層層的技術應用和 推廣方面的限制，這也給我國軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展設立了很大的障礙。4、中小軟件企業(yè)的成長壯大給國家各個行業(yè)提供了更好的選擇，特別是一些基礎行業(yè)和高科技行業(yè)，這也利于保證國家的信息安全。目前各行各業(yè)基本上都離不開軟件，特別是一些高科技行業(yè)和國防科技，因此它的重要性不言而喻， 而軟件的開發(fā)使用往往需要了解使用對象的關鍵信息，這也使得國產(chǎn)化軟件成為必需。現(xiàn)代信息技術的發(fā)展， 為發(fā)展軟件企業(yè)創(chuàng)造了條件。積極推進我國軟件企業(yè)的管理發(fā)展，不但是軟件企業(yè)壯大發(fā)展的有效途徑，也是提高國家技術水平、加強國家信息安全的一項重要工作。加強軟件企業(yè)的管理不僅有助于提高軟件企業(yè)的競爭力， 而且對于增

6、強我國軟件行業(yè)的整體競爭力，積極參與國際競爭有著十分重要的現(xiàn)實意義和深遠的戰(zhàn)略意義。三、中小軟件企業(yè)管理存在的問題中小軟件企業(yè)由于具有專業(yè)的技術獨創(chuàng)性，所以在市場中占有專門的市場，但從成立之 初，中小高科技軟件企業(yè)就面臨很多的問題，特別是到公司壯大發(fā)展到一定的階段，面臨業(yè)務擴展和市場擴大， 公司進入轉型階段， 很多公司都是栽倒在這個階段。但這些公司的管理者往往將原因歸結于缺乏資金，說：軟件開發(fā)是一項高智力的腦力勞動投入，需要在項目開發(fā)上和營銷上投入大筆的資金。 應該承認，由于中小高科技軟件企業(yè)在自身規(guī)模上的局限性， 造成資金、人員、開發(fā)實力等方面的相對薄弱。而且由于我國加入WTO ,諸多國外軟

7、件企業(yè)紛紛進入國內(nèi)市場， 同時國內(nèi)軟件大型企業(yè)的集團化，都對發(fā)展壯大中的公司構成了極大的生存壓力。雖然說外部的條件很不利于企業(yè)，但是我們還是應該看到中小軟件企業(yè)內(nèi)部管理上存在 的一些問題：1、項目管理手段單一， 沒有系統(tǒng)的項目管理經(jīng)驗，無法應對多個項目的協(xié)調管理。軟件企業(yè)開發(fā)運作模式基本上是以項目為單位，員工跟著項目走，一個項目結束后，又到另一個項目，或者在同一個時間里，同時跨幾個項目工作，從管理上來說缺乏連續(xù)性，本身就比較 難于管理，再加上管理手段和管理經(jīng)驗的不足，多個項目的綜合執(zhí)行容易受到影響。2、人員管理方式混亂，過于依賴技術人員，造成技術人員技術和市場兩肩挑。很多優(yōu)秀的開發(fā)人員取得一定

8、的業(yè)績后，身不由己地走向他們不一定感興趣或擅長的管理崗位，但企業(yè)又不得不讓這些優(yōu)秀的開發(fā)人員轉崗。一方面，公司缺乏了一個戰(zhàn)斗在最前沿的干將，另一方面，不擅長管理可能給公司未來發(fā)展帶來非常重大的影響，如何解決這樣的矛盾成為眾多企業(yè)的困惑。3、客戶管理停留在初級階段，簡單而粗放。軟件企業(yè)由于市場變化和技術變化快速，組織結構及人事變動頻繁，所以客戶管理無法保持一貫性， 容易出現(xiàn)客戶管理流于形式的現(xiàn)象。4、技術管理制度不合理，技術管理難于開展。由于軟件產(chǎn)品是一種智力投入，是程序的集合，產(chǎn)品形態(tài)是無型的，開發(fā)過程比較抽象，非技術出身的專業(yè)管理人員比較難理解和掌 握產(chǎn)品的開發(fā)過程、 產(chǎn)品的特點和出現(xiàn)的各種

9、問題，而軟件企業(yè)內(nèi)的溝通往往要基于對產(chǎn)品和技術術語的理解。 而目前國內(nèi)軟件企業(yè)的大多數(shù)管理人員是學管理出身，對于軟件產(chǎn)品的制定出來的管理制度往往不太符合技開發(fā)過程和出現(xiàn)的具體問題知之甚少或者只了解皮毛, 術業(yè)務的開展。5、仍把市場當作公司整個管理的出發(fā)點和導向，沒有形成系統(tǒng)、規(guī)范的管理思維。 由于中小軟件企業(yè)基礎管理薄弱及外部環(huán)境變化快，企業(yè)對戰(zhàn)略并沒有投入太多的時間去思考和策劃，企業(yè)未來的發(fā)展方向比較模糊，大部分是跟著市場走，跟著感覺走，缺乏比較明確的戰(zhàn)略指導方針，缺乏核心的價值觀。四、中小軟件企業(yè)管理的對策與方法對于中小軟件企業(yè)而言，技術管理是整個公司管理的核心與關鍵，同時公司的項目、客

10、戶和員工管理也是緊緊圍繞著技術管理而開展的。項目管理、客戶管理和員工管理這三個方面構成了整個企業(yè)管理的三個支柱，只有不偏不倚地、協(xié)同有效地結合，并使它們呈現(xiàn)出管理合力，才能達到整體有效的管理和運營，進而使企業(yè)進入良性循環(huán)。首先，中小高科技軟件企業(yè)在樹立以技術管理為核心的基礎上，仍要以產(chǎn)品、以項目順利開展為工作主線。 其后，進一步加強客戶管理和員工管理。不斷積累項目管理和客戶管理的經(jīng)驗考慮外部市場機會， 發(fā)展關鍵客戶；結合項目管理和員工管理挖掘內(nèi)部資源，留住核心員工，不斷推動企業(yè)從生存進入發(fā)展。1、項目管理所謂項目，就是為了創(chuàng)造某種獨特產(chǎn)品或服務所做的一次性的努力。項目管理則是為了 滿足或超過相

11、關者對項目的需要和期望而對有關知識、技能、工具和手段的運用。 在項目的管理中要同時關注項目產(chǎn)品的管理和項目本身的管理，不僅要創(chuàng)造滿足要求的產(chǎn)品，還要在項目范圍、時間、成本和質量等方面，也能夠達到項目的管理目標。顯然，項目管理的主要 內(nèi)容就是在時間、需求和預算范圍內(nèi)提交給客戶好的產(chǎn)品。大多數(shù)的中小軟件公司在項目管理經(jīng)驗不足，缺乏專業(yè)的項目管理人員，同時客戶需求的不確定性、功能取舍上的不確定性和進度不易掌控也對項目的實施提出了很大的挑戰(zhàn)。如果開發(fā)出的產(chǎn)品在可用性、 性能指標、可維護性等上出現(xiàn)一些問題，一旦加上后期服務失敗，就會導致惡性循環(huán)。針對這些問題，可以通過以下三個方面來加強項目管理：（1）將

12、市場的開拓和具體項目的開發(fā)緊密結合，在和客戶達成意向后，讓主要開發(fā)人員盡早介入。同時讓客戶的管理人員 和最終用戶盡可能地多參與，多與客戶溝通，弄清客戶真正的需求， 避免需求和具體應用上的脫節(jié)現(xiàn)象。這有助于縮短產(chǎn)品定義周期和減少將來重復無謂的工作。（2）對客戶提出的功能和內(nèi)容，以及開發(fā)人員對此做出的技術判斷，項目管理者應結合公司的資源和市場開拓的需要進行判斷調整。在滿足必備功能的情況下，根據(jù)客戶的潛在要求設置一些調整功能， 最后在資源充足情況下，根據(jù)市場開拓的需要，增加一些富余功能。（3）建立項目進程檔案，包括開發(fā)進度計劃、 測試計劃和質量計劃等等，追蹤項目進程，以確保交付時間和交付 質量。2、

13、員工管理員工是企業(yè)最大的無形資產(chǎn)， 沒有了人技術也就失去了依托。 對于中小企業(yè)的員工管理,由于企業(yè)人員不多，人際關系較簡單，管理者的主要工作是帶領大家形成一個團隊，形成合力去完成項目。同時幫助員工決定他們希望怎樣發(fā)展技能，提供技術實踐的機會。隨著科學技術的發(fā)展，現(xiàn)有職工缺乏知識更新，很難在工作中帶來新的創(chuàng)意。所以加強 職工的技術培訓，提高職工的技術水平是公司發(fā)展的必由之路。技術培訓可采取以下幾種方法：(1)派技術人員參加專業(yè)培訓；(2)參加大中專院校的函授、證書班學習；(3)采用請進來的辦法與市內(nèi)院校聯(lián)合辦學，采取函授與面授相結合， 使職工能在理論學習中工作，在工作實踐中提高；(4)結合職工受

14、教育程度的實際情況，有針對性地采用干什么學什么的崗位培訓方法；(5)請公司內(nèi)的技術尖子或其他單位的技術人員以傳幫帶的方式進行。3、客戶管理就中小高科技軟件企業(yè)的客戶管理而言，它與項目的管理是緊密結合在一起的，只有得 到了客戶的認可才真正意味著項目的成功和完結。按照高科技軟件企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展應用的過程，針對軟件客戶的管理應分為三個階段：(1)產(chǎn)品營銷階段產(chǎn)品整體方案帶給客戶安全感，在滿足客戶基本需求情況下，讓客戶得到更多，如在使 用上更簡單易學，產(chǎn)品說明清晰明了；關鍵的是，在產(chǎn)品使用上，要從客戶使用方來考慮， 而不是從我們慣常的開發(fā)者視角。(2)產(chǎn)品安裝調試階段在產(chǎn)品測試階段，讓客戶多提使用意見，同

15、時可以做一些先期培訓，反復測試，讓產(chǎn)品 穩(wěn)定可罪。(3)售后階段產(chǎn)品提交后，轉入客戶教育和服務支持，以各種方式提供正確的產(chǎn)品使用方法和解決客戶問題。如果在提交產(chǎn)品時，無法很好的滿足客戶的需求，而且你的產(chǎn)品不如競爭者，那在售后階段就不要辜負客戶，通過服務，這樣還有贏的機會。優(yōu)質的服務一般要做到以下幾個 方面：幫助并和客戶一起使用軟件，培養(yǎng)客戶對產(chǎn)品的認同感?？赡艿脑?，讓他們成為自己 產(chǎn)品的“專家”。沒有人希望改變他所擅長的能力，這是造就產(chǎn)品忠誠度的最好方法。努力解決和改進產(chǎn)品。如經(jīng)常而準時地推出改進版本，即便客戶沒有要求。這意義不 僅在于掃除令客戶煩惱的技術和管理障礙，更關鍵是讓我們有機會進一步

16、了解和響應客戶的需求。采取各種聯(lián)絡客戶的方法。比如組織“用戶聯(lián)誼會”、定期拜訪客戶（即便超過服務 期）等，而不是在要賣下一個產(chǎn)品時才想起他們。這次你關注他們，也意味著他們會關注你的下一個產(chǎn)品。4、技術管理技術是中小軟件企業(yè)能夠在市場競爭中立足的根本，是整個公司管理的核心。除了保持 公司核心技術不斷完善的基礎上，如何更好的管理技術， 為公司壯大發(fā)展不斷地進行技術創(chuàng)新成為公司發(fā)展的核心部分。中小企業(yè)的技術管理應該從以下幾方面加強：1、建立健全技術組織管理制度建立技術開發(fā)、技術支持和技術創(chuàng)新三級技術管理工作網(wǎng)，實行分級負責管理，責任到人。建立技術信息的收集，事故及故障分析、整理、反饋制度。定期或不定

17、期開展技術經(jīng)驗交流，工作總結，技術革新及合理化建議等活動。組織有關專業(yè)技術人員對活動成果進行分析、歸類并進行技術攻關，并建立完善的技術檔案管理制度。2、加強技術監(jiān)督公司的技術監(jiān)督是運用各種科學試驗方法，對各種軟件產(chǎn)品進行定期或不定期的檢驗和 檢測，了解掌握產(chǎn)品的技術狀況及在運用中的變化規(guī)律，保證產(chǎn)品有良好的技術狀況。3、技術創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵企業(yè)間的競爭日趨激烈，核心的競爭主要表現(xiàn)為技術的競爭，更直接地表現(xiàn)為技術創(chuàng)新的程度。技術創(chuàng)新的程度直接關系到企業(yè)的成敗。對于軟件企業(yè)的發(fā)展，我們在加強技術管理的同時，注重創(chuàng)新。軟件行業(yè)市場變化快，競爭激烈，軟件企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)具有高智力投入的特征，開發(fā)過程的關聯(lián)性強，通常需要嚴