接待方案及流程(詳細(xì))

1、接待方案及流程【詳細(xì)】【#籌劃# 導(dǎo)語】接待工作是指各種組織在公務(wù)活動(dòng)中對(duì)來訪者所進(jìn)行的迎送、招待、接談、聯(lián)系、咨詢等輔助管理活動(dòng)。以下是?整理的接待方案及流程，歡迎參考！篇一為確保各項(xiàng)會(huì)議接待工作的順利進(jìn)行，特制定會(huì)議方案如下:一、會(huì)議主題:待定二、會(huì)議時(shí)間:20_年_月_日至20_年_月_日三、會(huì)議地點(diǎn):_酒店。四、環(huán)境布置（一）會(huì)場(chǎng)外區(qū)域布置酒店外圍環(huán)境:燈桿棋畫面、LED屏宣傳、燈箱畫面、空飄。（二）會(huì)場(chǎng)內(nèi)主要區(qū)域布置1、機(jī)場(chǎng)、火車站相關(guān)內(nèi)容橫幅、接機(jī)牌及鮮花。2、下榻酒店（酒店大堂、入住房間、會(huì)議室、用餐餐廳）布置主題噴繪、水牌、導(dǎo)示牌、桌簽、插花及橫幅。五、會(huì)議內(nèi)容第一板塊會(huì)議（一

2、）會(huì)議時(shí)間:20_年_月_日、_日、_日（二）會(huì)議地點(diǎn):待定（_人會(huì)議廳）（三）會(huì)議內(nèi)容:待定（四）會(huì)議布置:1）課桌擺放:圍桌式或者課桌式擺放2）會(huì)議鮮花:講臺(tái)花、胸花、桌花3）會(huì)議用品:白紙、簽字筆、茶杯、紙巾4）會(huì)場(chǎng)氣氛:水牌制作、背景噴繪畫面（_日、_日）無線麥若干、背景音樂、_展架（五）會(huì)后合影:時(shí)間:在會(huì)議結(jié)束前，告知大家不要急于離場(chǎng)，按序下樓，在指定地點(diǎn)合影留念。地點(diǎn):凱賓斯基酒店外的階梯上（階梯取代椅子）可以給領(lǐng)導(dǎo)安排座椅，座椅上有貼領(lǐng)導(dǎo)的名字，可以對(duì)號(hào)入座。第二板塊晚宴（一）晚宴時(shí)間:20_年_月_日晚（具體時(shí)間待定）（二）晚宴地點(diǎn):餐廳待定（三）晚宴方式:圍桌形式或者自助餐

3、形式（四）晚宴布置:室外:空飄（8個(gè)）（空飄內(nèi)容:）、懸掛彩旗、燈籠若干、大型噴繪展板（酒店外及圓形大廳內(nèi)）。室內(nèi):舞臺(tái)搭建、舞臺(tái)背景噴繪畫面、舞臺(tái)裝飾、冷焰安裝、燈光音響、特效。餐桌布置:餐桌桌花、臺(tái)簽（晚宴安排內(nèi)容介紹）第三板塊會(huì)議接待（一）工作內(nèi)容1、會(huì)議流程籌劃;2、編撰、印刷會(huì)議接待手冊(cè);3、機(jī)場(chǎng)、火車站等埠提供窗口接送機(jī)服務(wù);4、會(huì)議前期報(bào)名的接待、物品分發(fā)等;6、協(xié)助酒店住宿、餐食服務(wù)等工作;7、提供會(huì)議期間車輛的調(diào)配、服務(wù)工作;8、提供機(jī)（車）票的訂購服務(wù)工作;9、提供專業(yè)接待人員服務(wù)工作;10、依據(jù)需要，提供其他公務(wù)活動(dòng)服務(wù)工作;11、提供物流、土特產(chǎn)品代購等其他服務(wù)工作;（

4、二）組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)1、綜合協(xié)調(diào)組工作職責(zé):（1）負(fù)責(zé)總體接待方案的制定等文件編制工作;（2）負(fù)責(zé)與會(huì)代表團(tuán)信息收集、整理等對(duì)外聯(lián)系工作;（3）負(fù)責(zé)與組委會(huì)內(nèi)部的全面對(duì)接工作;（4）負(fù)責(zé)實(shí)施省市、組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的接機(jī)（車）安排;（5）負(fù)責(zé)組織、牽頭一切有關(guān)接待工作的參與人員溝通、協(xié)調(diào)工作;（6）負(fù)責(zé)接待服務(wù)手冊(cè)的編制工作;2、接待服務(wù)組工作職責(zé):（1）負(fù)責(zé)嘉賓的接機(jī)工作，配有專業(yè)的大唐禮賓隊(duì)員手捧鮮花接機(jī)。（2）負(fù)責(zé)對(duì)外具體聯(lián)系實(shí)施與會(huì)代表的初步行程、人數(shù)、往返時(shí)間、與會(huì)具體意向;（3）負(fù)責(zé)為與會(huì)代表提供接待服務(wù)人員、住宿、餐飲、交通、內(nèi)部會(huì)議組織、考察游歷、物流等其他會(huì)議服務(wù);（4）依據(jù)嘉賓的實(shí)際

5、情況，具體提供接送機(jī)、車站安排;酒店房間安排;參加會(huì)議活動(dòng)的詳盡日程安排;嘉賓的其他公務(wù)活動(dòng)和三餐的具體安排;會(huì)議期間車輛的調(diào)配、機(jī)（車）票的訂購;接待服務(wù)人員的組織領(lǐng)導(dǎo);（5）負(fù)責(zé)協(xié)助嘉賓入住酒店之前的登記。（在接到嘉賓后，將事先預(yù)備好的房間鑰匙登記名稱后，交給入住嘉賓，并送嘉賓進(jìn)入房間，房間內(nèi)布置鮮花、茶歇、會(huì)議流程等）（6）負(fù)責(zé)會(huì)同綜合協(xié)調(diào)組完成接待服務(wù)手冊(cè)的編制工作;3、服務(wù)保障組工作職責(zé):（1）負(fù)責(zé)接待服務(wù)組的有關(guān)活動(dòng)安排，如:會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)拍照、會(huì)前投影儀調(diào)試、檢查對(duì)方資料（PPT）是否統(tǒng)一拷貝、播放是否正常、速記安排、會(huì)議位置安排。（2）負(fù)責(zé)本組工作人員的一切后勤保障工作。第四板塊會(huì)后

6、考察一、會(huì)后考察:1、假如會(huì)議結(jié)束后，該會(huì)組委會(huì)有安排會(huì)議考察，請(qǐng)?zhí)崆按_認(rèn)人數(shù)和線路。我們會(huì)將動(dòng)身時(shí)間、乘車地點(diǎn)及線路安排發(fā)放到每位嘉賓手里。2、假如會(huì)后考察屬于自愿報(bào)名，酒店大廳將設(shè)有會(huì)后考察線路報(bào)名咨詢點(diǎn)。（費(fèi)用自理）二、當(dāng)?shù)赜螝v服務(wù)（20人或以上/車）（淡季報(bào)價(jià)）1、東線一日游:兵馬俑，華清池，城墻，午餐價(jià)格:_/人;2、西線一日游:乾陵，永泰，法門寺文化景區(qū)午餐價(jià)格:_/人;3、市內(nèi)一日游:城墻，碑林，大雁塔，午餐價(jià)格:_/人;以上報(bào)價(jià)包含門票、車費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)及30元標(biāo)準(zhǔn)中餐一次4、東線二日游:兵馬俑，華清池，華山，3正1早，華山3住宿，纜車上下價(jià)格:_/人5、北線二日游:黃帝陵，壺

7、口瀑布，延安寶塔山，紀(jì)念館，棗園，楊家?guī)X，3正1早，延安三賓館住宿價(jià)格:_人以上報(bào)價(jià)包含門票、車費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)及三酒店住宿一晚30元標(biāo)準(zhǔn)正餐三次，20元標(biāo)準(zhǔn)早餐一次。二、其他服務(wù):假如您還有其他服務(wù)需要幫助，我們將為您提供更好的服務(wù)。1、專業(yè)禮儀接待:按照規(guī)格提供專業(yè)禮儀或者大唐禮賓衛(wèi)隊(duì)員。2、可提供代訂餐飲3、訂票服務(wù):將提前收集各位參會(huì)嘉賓的返程信息，做以記錄后，將機(jī)票定好后，通知各位訂票嘉賓，告知可持_直接隨送機(jī)人員前往機(jī)場(chǎng)。接送機(jī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。備注:會(huì)依據(jù)客戶航班到達(dá)時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)籌接機(jī)安排篇二為了接待_年_月_日，_一行到公司參觀，為確保本次活動(dòng)有序開展，特制定如下接待方案:1.接待時(shí)間:2

8、0_-07-_:00-20_-07-_:00二、接待地點(diǎn):_、_、三、接待對(duì)象:_四、參觀路線及時(shí)間表:20_-07-_:00派車到_15:00工廠參觀16:00離開_前往_16:30_16:10_沙盤講解16:25_參觀17:00離開_17:30_假日酒店17:35酒店會(huì)議室（項(xiàng)目講解與政策溝通）18:00酒店晚宴18:30休息次日9:00送離_，歡送五、接待前預(yù)備工作安排:1.成立接待小組組長:_（董事長）副組長:_（總經(jīng)理）、_（副總經(jīng)理）、_（總監(jiān)）成員:_、_、_參觀團(tuán)到其部門，由部門總監(jiān)負(fù)責(zé)陪同講解。2.職責(zé)2.1._2.1.1_行政部（_）:2.1.1.1負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)清潔、秩序的維護(hù)

9、及車輛標(biāo)準(zhǔn)停放。A、在大門設(shè)置兩名形象保安。B、在行政大樓LED更改歡迎字幕:熱烈歡迎_貴賓蒞臨參觀考察2.1.1.2_廠（負(fù)責(zé)人:_）:A、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生B、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的工作秩序C、負(fù)責(zé)參觀路線D、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的講解2.1.1.3_（負(fù)責(zé)人:_）:A、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生B、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的工作秩序C、負(fù)責(zé)參觀路線D、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的講解2.2._2.2.1政部人事部（負(fù)責(zé)人:_）2.1.1.1保潔（負(fù)責(zé)人:_）:A保潔于_日下午開始對(duì)_外進(jìn)行清掃，尤其是地面的頑跡。B4日早上8:00上班，再次清掃確保_外圍，_周圍清潔衛(wèi)生。C_室內(nèi)清潔，洗手池外無水漬，衛(wèi)生間無異味，紙巾完備。D_室內(nèi)及外圍清潔，無白色垃

10、圾。2.1.1.2保安（負(fù)責(zé):_）A保安于_（區(qū)域）安排兩人、_正門外兩人、_正門外【_】、_【_】石凳外設(shè)置太陽傘。安排四名形象保安穿保安工作裝，戴白手套。形象保安于4日14:30分到位。B4日早7:30_路口安排一名保安，放置錐形桶，禁止一切車輛進(jìn)入_外圍。在參觀領(lǐng)導(dǎo)到來之前，打開通道，并行禮。車輛過后，再將錐形桶復(fù)原，禁止非參觀車輛進(jìn)入_外圍。C4日下午14:30其他三名形象保安到指定位置，立軍姿待命。D4日下午14:45_外保安將石凳搬開，打開一個(gè)通道，讓參觀車輛通行。其余時(shí)間，禁止其他車輛進(jìn)入。E4日保安加強(qiáng)巡邏，防止一切車輛進(jìn)入_、_間的廣場(chǎng)停放。F【_】負(fù)責(zé)外圍車輛停放秩序、客人

11、考察參觀期間，在_及_正大門安排形象保安。尤其是要位置好當(dāng)天機(jī)動(dòng)車停放秩序，接待前30分鐘在_及_安排形象保安。2.1.1.3【_】負(fù)責(zé)所有設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成時(shí)間4號(hào)上午12:00.2.1.1.4信息中心【_】負(fù)責(zé)_LED顯示屏歡迎詞的更換，內(nèi)容為:_歡迎您光臨。2.1.1.5_負(fù)責(zé)車輛的安排;A7月4日下午2點(diǎn)派4輛依維柯及2輛商務(wù)車到_接待客人。并按參觀流程，負(fù)責(zé)全程的接送工作。B依維柯上預(yù)備視頻資料（播放公司宣傳片）。C、每輛車上預(yù)備2件水。2.2.2招商部（負(fù)責(zé)人:_）2.2.2.1_負(fù)責(zé)_的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)及秩序。2.2.2.2協(xié)調(diào)沙盤人員進(jìn)行沙盤的講解.2.2.2.3負(fù)責(zé)酒店會(huì)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的

12、布置。（會(huì)場(chǎng)的布置包括會(huì)場(chǎng)四周的裝飾和坐席的配置,LED歡迎詞的擬定,會(huì)場(chǎng)內(nèi)適當(dāng)?shù)妮p松盆景盆花.桌面上擺放礦泉水,擺放美觀統(tǒng)一.2.2.2.4坐席上擺放參會(huì)者的姓名水牌.2.2.2.5物料預(yù)備:精美簽到布1件,簽到指示牌1個(gè),宣傳資料，招商手冊(cè)、手提袋各73份,礦泉水20件,黑色中性筆2盒,會(huì)議結(jié)束后,每人發(fā)放一份宣傳資料.2.2.2.5人員分工:簽到人員:_,引領(lǐng)人員:_,主持人:_2.2.2.6具體操作過程:沙盤講解，講解人_-從_統(tǒng)一接參會(huì)者到達(dá)下榻酒店會(huì)場(chǎng)-參會(huì)者依次簽到-_引領(lǐng)已簽到人員至?xí)?chǎng)就座-主持人_暖場(chǎng)，_總致歡迎詞并介紹_整體規(guī)劃-主持人介紹_上臺(tái)講話-主持人_做會(huì)議總結(jié)、結(jié)束詞-公司安排車輛統(tǒng)一送參會(huì)者離場(chǎng)。2.2.3_部（負(fù)責(zé)人:_）2.2.3.1負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)及管理。2.2.3.2負(fù)責(zé)參加路線確實(shí)