公司客服人員工作個(gè)人年度工作方案(5篇)

1、公司客服人員工作個(gè)人年度工作方案(5篇) 方案對(duì)工作既有指導(dǎo)作用，又有推動(dòng)作用，搞好工作方案，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段，在這給大家?guī)?lái)公司客服人員工作個(gè)人年度工作方案(5篇)2022，歡迎大家借鑒參考! 公司客服人員工作個(gè)人年度工作方案【篇一】 20_年是物業(yè)公司提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，也是我們工作繼往開(kāi)來(lái)的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)決“業(yè)主第一”的理念外，還要開(kāi)拓新的工作思路，同時(shí)，明年我們將要面對(duì)三期業(yè)主收房，服務(wù)一期、二期業(yè)主，收取一期物業(yè)費(fèi)的困難挑戰(zhàn)，所以我們肯定要強(qiáng)化危機(jī)感，依據(jù).精神提倡實(shí)干意識(shí)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司各項(xiàng)工作全面健康有序地開(kāi)展，為完成物業(yè)公司20_年年度工

2、作目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。 工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面： 一、交房工作 1、做好接收三期工程預(yù)備，及加大人才儲(chǔ)備，初驗(yàn)及復(fù)驗(yàn)把好質(zhì)量管，避開(kāi)鑰匙移交物業(yè)后進(jìn)行大面修理整改。接受三期鑰匙后逐一核對(duì)規(guī)范管理，統(tǒng)一封存。 2、做好一期、二期、三期交房數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、業(yè)主資料及驗(yàn)房單管理，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。 3、做好交房現(xiàn)場(chǎng)的工作支配及房屋交付前的檢查工作并協(xié)作銷(xiāo)售本門(mén)借用鑰匙。 二、日常工作 1、做好日常業(yè)主來(lái)電來(lái)訪接待工作，并做好問(wèn)題的具體登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，做好前臺(tái)銷(xiāo)賬及業(yè)主回訪工作。 2、做好交房時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)簽約及鑰匙發(fā)放工作，做到公正、細(xì)致。 三、物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)。 由于客服部員工以前基本沒(méi)有從事過(guò)物業(yè)管理工

3、作，目前的職業(yè)水平確定還有長(zhǎng)足的進(jìn)展余地，我們?cè)趨f(xié)作公司進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整的同時(shí)，將進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)，細(xì)化崗位分工，加強(qiáng)績(jī)效考核力度，提高每一位員工的職業(yè)素養(yǎng)，明年方案加強(qiáng)組織各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)，并不定期開(kāi)展物業(yè)服務(wù)樓棟競(jìng)賽活動(dòng)，錘煉一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的員工隊(duì)伍。 四、提高服務(wù)水平 由于物業(yè)公司剛組建不到兩年，小區(qū)各種環(huán)境又比較復(fù)雜，同時(shí)又沒(méi)有可以借鑒的地方，因此，工作中難免有不足之處。下一步我們將深化理解物業(yè)管理的內(nèi)涵，加強(qiáng)和深化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的專(zhuān)項(xiàng)工作，努力提高業(yè)主滿足度進(jìn)一步提高服務(wù)水平，努力提高業(yè)主滿足度一心一意為業(yè)主服務(wù)，使_物業(yè)公司的物業(yè)管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階。

4、 五、做好一期物業(yè)管理費(fèi)的收取及催繳工作。 仔細(xì)做好物業(yè)費(fèi)宣揚(yáng)工作并做好業(yè)主的說(shuō)明工作。讓業(yè)辦法識(shí)到，物業(yè)管理費(fèi)是一個(gè)物業(yè)得以生存的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。享受物業(yè)服務(wù)是業(yè)主的權(quán)利，而繳納物業(yè)管理費(fèi)是業(yè)主的義務(wù)。為保證下一步物業(yè)管理工作的順當(dāng)開(kāi)展及日后一期業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)的順當(dāng)收取做好鋪墊工作。 六、部門(mén)協(xié)調(diào) 在下一年度，客服部將全力幫助物業(yè)公司各部門(mén)工作，親密同各部門(mén)關(guān)系，準(zhǔn)時(shí)、有效，妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。 七、鑰匙管理 總結(jié)去年工作閱歷，將鑰匙管理落實(shí)到人，管理員與鑰匙不得分別，并對(duì)室內(nèi)物品及入戶門(mén)是否關(guān)閉負(fù)責(zé)。 公司客服人員工作個(gè)人年度工作方案【篇二】 依據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，_

5、區(qū)在20_年工作方案將緊緊圍繞服務(wù)質(zhì)量提升年來(lái)開(kāi)展工作，主要工作方案有： 一、全面實(shí)施規(guī)范化管理 在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。 二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量 以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進(jìn)工作有效完成。 三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度 依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)方案，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素養(yǎng)訓(xùn)練，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)

6、等綜合素養(yǎng)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、應(yīng)對(duì)力量、溝通力量、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)，為公司進(jìn)展儲(chǔ)備人力資源。 四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系 從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防學(xué)問(wèn)的宣揚(yáng)力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。 五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶滿足度 以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿足，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電修理等有償服務(wù)，在給業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 六、依據(jù)公司年度統(tǒng)籌方案，開(kāi)展社區(qū)文化活

7、動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū) 依據(jù)年度工作方案，近階段的工作重點(diǎn)是: 1、依據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度、電梯平安管理程序、工作方案管理制度等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。 2、依據(jù)績(jī)效考核制度中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。 3、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案。 4、協(xié)作運(yùn)營(yíng)中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好預(yù)備工作。 5、按部門(mén)方案完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。 公司客服人員工作個(gè)人年度工作方案【篇三】 作為網(wǎng)絡(luò)客服，我首先就得搞清晰自己的定位，我的工作對(duì)象就是客戶，客戶購(gòu)買(mǎi)滿足而歸就是我最想看到的事情，所以說(shuō)，我的工作方案也基本上

8、都是針對(duì)客戶綻開(kāi)的，要提升自己的工作成果，就要學(xué)會(huì)抓住工作重心。我認(rèn)為我在工作力量方面還是足夠了，我最主要的還是要加強(qiáng)自己的工作看法和方式，這也是我接下來(lái)的工作方向。 一、對(duì)客戶賜予足夠的理解 我常常會(huì)在客戶心情急躁擔(dān)心、亂說(shuō)話的時(shí)候，也跟著一起亂套，我也是站在消費(fèi)者的角度上想了一下，在自己購(gòu)買(mǎi)東西的時(shí)候，遇到問(wèn)題了，確定第一時(shí)間就是焦急，不能再客戶擁有消極，不滿心情的時(shí)候不予理睬，客戶就是我們客服的上帝，什么是客服，客服客服就是為客戶服務(wù)的工作人員，我們是應(yīng)當(dāng)要成為他們購(gòu)買(mǎi)商品最信任的人，所以對(duì)他們有時(shí)產(chǎn)生的不滿心情要有足夠的理解，懂得換位思索。 二、對(duì)客戶賜予足夠的耐煩 由于這是網(wǎng)絡(luò)上的購(gòu)

9、物，客戶在選擇商品的時(shí)候沒(méi)方法挺直的了解商品，所以會(huì)對(duì)商品產(chǎn)生很多的問(wèn)題，比如說(shuō)這個(gè)東西的材質(zhì)是什么樣的，用法年限是多久，在用法的過(guò)程中需要留意什么等等問(wèn)題，我們客服就成了客戶與商品之間的中心點(diǎn)，要有足夠的耐煩去引導(dǎo)客戶進(jìn)行購(gòu)物，選擇出最適合客戶的商品，這不僅是為了客戶考慮，也是為了自己考慮，一旦客戶沒(méi)有選擇到自己心儀的商品，最終還不是要退換商品，也是在變相增加自己的工作量，這就是在多此一舉，只要在客戶第一次有購(gòu)買(mǎi)意向的時(shí)候，就完善的解決，就能省許多的事。 三、放高對(duì)自己的要求 作為網(wǎng)絡(luò)客服，我總結(jié)了一下我以往跟客戶的談天記錄，我發(fā)覺(jué)我還是存在著許多的不足，還有著很大的進(jìn)步空間，我要放高對(duì)自己

10、的要求。 1、對(duì)現(xiàn)有的商品進(jìn)行全面的了解，這樣才能讓自己在面對(duì)客戶提問(wèn)的時(shí)候，應(yīng)對(duì)自如，節(jié)約時(shí)間，就可以更快的完成與客戶之間的溝通。 2、對(duì)一些商品的用法方法，我要供應(yīng)最精準(zhǔn)的技術(shù)支持，比如說(shuō)在客戶購(gòu)買(mǎi)電腦或者是手機(jī)的時(shí)候，能夠告知他們?nèi)绾芜M(jìn)行正品查驗(yàn)，新舊機(jī)查驗(yàn)等等。 3、與客戶溝通的語(yǔ)氣，有待改進(jìn)，這里可以多向同事們請(qǐng)教，吸取對(duì)自己有用的東西，就能讓自己這個(gè)客服的工作，完成的更好，效率更高。 公司客服人員工作個(gè)人年度工作方案【篇四】 依據(jù)公司20_年工作總結(jié)與方案中提出的客服部20_年工作方案和存在的諸多問(wèn)題，我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)爭(zhēng)論提出以下方案和措施： 一、20_年工作方案： 1、20_年三月

11、份之前統(tǒng)計(jì)三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的具體資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費(fèi)金額精準(zhǔn)無(wú)誤。 2、三月份開(kāi)頭催繳多層20_年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，貼催費(fèi)通知、電話通知、短信通知，營(yíng)造繳費(fèi)氛圍。 3、四月份伴隨著暖氣停暖，各項(xiàng)修理開(kāi)頭進(jìn)行，在接報(bào)修工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄、事事有跟蹤、項(xiàng)項(xiàng)有回訪。 4、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，連續(xù)定期組織部門(mén)員工做好培訓(xùn)工作。 5、定期思想溝通，每周總結(jié)前一周工作和爭(zhēng)論制定下周工作方案。 6、定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù),豐富、改善專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn),為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)

12、相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來(lái)提高服務(wù)技能。 7、完善業(yè)主檔案，對(duì)無(wú)檔案、和檔案不具體的業(yè)主進(jìn)行走訪，借助社區(qū)居委會(huì)把握的住戶狀況完善業(yè)主檔案。 8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 二、20_年工作中存在問(wèn)題和改進(jìn)措施： (一)20_年物業(yè)費(fèi)收繳率僅為70%，其中有各種修理問(wèn)題的影響因素之外，收費(fèi)方法、獎(jiǎng)懲制度和人員管理也存在較大問(wèn)題。 1、收費(fèi)方法簡(jiǎn)潔 20_年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低，大部分收費(fèi)員實(shí)行的方法是電話催繳，上門(mén)催繳時(shí)大部分家里也沒(méi)有人。針對(duì)這種狀況我們要電話催繳和上門(mén)催繳同時(shí)進(jìn)行，調(diào)整收費(fèi)員的上班時(shí)間，確保周六、周日全部收費(fèi)員上門(mén)催費(fèi)。對(duì)于路遇、來(lái)訪、走訪業(yè)主的機(jī)會(huì)攀談催費(fèi)。 2、獎(jiǎng)懲制度

13、不完善、不合理 我部門(mén)現(xiàn)在實(shí)行周10戶收費(fèi)任務(wù)獎(jiǎng)懲方法。在收費(fèi)的前期效果明顯，但是收費(fèi)員間的差距較大。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù)，但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來(lái)。隨著欠費(fèi)戶數(shù)的削減收費(fèi)難度就加大了，后期也沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)的調(diào)整。對(duì)于20_年的物業(yè)費(fèi)收繳我部門(mén)提議：制定月收繳方案和每天走訪的戶數(shù)任務(wù)，工資根據(jù)月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成狀況發(fā)放。詳細(xì)任務(wù)狀況要經(jīng)過(guò)慎重討論，合理科學(xué)，對(duì)收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資化的誘惑。 3、收費(fèi)員的管理問(wèn)題 去年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有許多不足，工作武斷、獎(jiǎng)懲記錄不清，沒(méi)準(zhǔn)時(shí)把握收費(fèi)員的思想動(dòng)態(tài)，沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，更沒(méi)有很好的解決問(wèn)題。去年的收費(fèi)

14、工作中個(gè)別收費(fèi)員對(duì)部門(mén)的工作方案和收費(fèi)制度存在很大抵觸，部分收費(fèi)員的動(dòng)力明顯不足。20_年的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問(wèn)題，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)溝通，用溫婉的看法解決問(wèn)題。 (二)客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)挺直影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識(shí)和工作動(dòng)力明顯下降。20_年我部要做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐煩、熱忱、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)

15、業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲。 (三)客服部的接報(bào)修、巡察工作做的不夠細(xì)致，接報(bào)修記錄不詳，巡察區(qū)域、路途單一，不認(rèn)真，沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)、解決、上報(bào)各種平安隱患和違反臨時(shí)管理規(guī)約的行為。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡察、裝修巡察等各項(xiàng)巡察標(biāo)準(zhǔn)，仔細(xì)執(zhí)行，嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫(xiě)巡察記錄。對(duì)接報(bào)修工作要做到不管大事小事，每一件事都有具體的記錄。制作單戶的修理檔案，大修小修都有據(jù)可查。 20_年我部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題，有老的頑癥，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門(mén)全體員工有信念做好20_年全部工作。 公司

16、客服人員工作個(gè)人年度工作方案【篇五】 一、不斷學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng) 一名真正的客服工始終都在學(xué)習(xí)，始終都在進(jìn)步，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時(shí)間，客服工作在開(kāi)頭的時(shí)候我是完全生疏的，這半年雖有些進(jìn)步，但是還是不夠，在為來(lái)的工作中還是要連續(xù)進(jìn)展自己，我是一名一線的電商客服，我平常的工作比較多，有時(shí)候要同時(shí)跟許多客戶在線電話，客服工還是要求比較高的。 二、投訴處理 在第三季度的工作中要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，在客戶投訴方面要更加高效率處理，做到一個(gè)快速的承上啟下作用，前面兩個(gè)季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個(gè)人力量的問(wèn)題，由于投訴的太多了，反饋的也多，平常工作沒(méi)顧得上，不能夠準(zhǔn)時(shí)的處理導(dǎo)致了部分客戶的不滿足，在第三個(gè)季度中我