工作分析日常工作的意義與范圍

1、目錄第一章 日常工作的意義和范圍壹、部門的任務(wù)訂定 - 11-1何謂任務(wù)-11-2部門的任務(wù)訂定 -1二、部門的職掌訂定 - 12-1何謂職掌-12-2部門職掌的訂定 -2三、權(quán)限明確要領(lǐng) - 23-1何謂權(quán)限-23-2權(quán)限壹覽表的制訂 -3第二章 日常工作評(píng)價(jià)一、 部門評(píng)價(jià)項(xiàng)目決定 -41- 1何謂部門評(píng)價(jià)項(xiàng)目 -41-2部門評(píng)價(jià)項(xiàng)目決定要領(lǐng) -4二、 部門目標(biāo)決定要領(lǐng) -42-1何謂部門目標(biāo) -42-2部門目標(biāo)決定要領(lǐng) -4三、 部門管理基準(zhǔn)決定 - 53-1何謂部門管理基準(zhǔn) - 53-2部門管理基準(zhǔn)的決定要領(lǐng) -5第三章 日常工作和PDCA一、 部門管理項(xiàng)目決定 -61-1何謂部門管理項(xiàng)

2、目 -6目錄1- 2部門管理項(xiàng)目決定要領(lǐng) -6二、 日常要項(xiàng)管理實(shí)施要領(lǐng) -62- 1日常要項(xiàng)管理實(shí)施 -62- 2日常要項(xiàng)管理實(shí)施要領(lǐng) -62-3基準(zhǔn)調(diào)整 -7三、 管 理方法決定 -73- 1何謂管理方法 -73- 2管理方法之內(nèi)容 -83-3管理方法之決定 -8第四章異常分析和處理要領(lǐng)一、 負(fù)差異分析的方式 -101- 1何謂負(fù)差異 -101- 2負(fù)差異分析的方式 -101- 3負(fù)差異分析要領(lǐng)-11第五章異常處理流程一、 異常處置的要領(lǐng) -131- 1何謂異常處置 -131- 2異常處置的要領(lǐng) -13第一章 日常工作的意義和范圍 壹、部門的任務(wù)訂定1- 1何謂任務(wù) 須完成的使命謂之任務(wù)。

3、壹般所指的使命可分為品質(zhì)、成 本、交期、士氣、安全五大任務(wù)，各部門（單位）為協(xié)力達(dá)成企 業(yè)運(yùn)營(yíng) 目的，依公司組織的賦予及上司要求可自五大任務(wù)中決定各部門（單位）之任務(wù)。1- 2部門的任務(wù)訂定1 根據(jù)上司的指示交待，列記部門（單位）的任務(wù)。2 從組織觀之，思考部門（單位）應(yīng)扮演角色，列記 部門（單位）的任務(wù)向上級(jí)方案。3 就目前部門（單位）所實(shí)施職掌列記其目的。4.將上述所列者加以綜合整理成部門（單位）的任務(wù)向上級(jí)方案。5.作必要調(diào)整，認(rèn)可后，確定本部門（單位）任務(wù)。二、部門的職掌訂定2- 1何謂職掌各部門（單位）為完成任務(wù)須要管的事項(xiàng)。壹般職掌由本部門 （單位）任務(wù)展開，逐條列記。1.管理的實(shí)

4、施要領(lǐng)1)明確任務(wù)、職掌、權(quán)限2)實(shí)施日常要項(xiàng)管理3)貫徹標(biāo)準(zhǔn)化4)進(jìn)行專題研究5)推行品管圈活動(dòng)6)定期舉行會(huì)議2.明確部門之任務(wù)、職掌、權(quán)限（責(zé)任）?職位遂行結(jié)果人組織? ? （職掌2- 2部門職掌的訂1 部門（單位）就現(xiàn)行業(yè)務(wù)和上級(jí)要求列記部門（單 位）的職掌。2 針對(duì)部門（單位）為達(dá)成任務(wù)列出所應(yīng)做的所應(yīng)管的 職掌，不管目前實(shí)施和否均須列記。3 上級(jí)必須加以審查，有遺漏時(shí)即予以指出補(bǔ)列或修 改。4 將上述經(jīng)上能認(rèn)可后整理成本部門（單位）職掌。三、權(quán)限明確要領(lǐng)3- 1何謂權(quán)限遂行職掌完成任務(wù)所授予之權(quán)力范圍（分配）3-2權(quán)限壹覽表的制訂1 裁決項(xiàng)目欄列記本課有關(guān)權(quán)限不明確或困擾須標(biāo)準(zhǔn)化

5、的項(xiàng)目。2 根據(jù)上級(jí)的有關(guān)說(shuō)明和自已的意見，于權(quán)限欄列記各 有關(guān)階層人員的權(quán)限如：擬案作O記號(hào)經(jīng)由作記號(hào)決定作O記號(hào)裁決作&記號(hào)方案作記號(hào)3 關(guān)聯(lián)部門欄記上裁決項(xiàng)目于裁決前所須知會(huì)的部門。4 關(guān)聯(lián)會(huì)議欄注明裁決項(xiàng)目于裁決定前所須召開會(huì)議名 稱。5 關(guān)聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)欄注明和裁決項(xiàng)目有關(guān)之標(biāo)準(zhǔn)書名稱。6 向上級(jí)說(shuō)明，作必要調(diào)整，認(rèn)可后實(shí)施。第二章日常工作評(píng)價(jià)壹、部門評(píng)價(jià)項(xiàng)目決定1- 1何謂部門評(píng)價(jià)項(xiàng)目為掌握部門（單位）整體營(yíng)運(yùn)情況，依任務(wù)職掌以數(shù)量化 表現(xiàn)出遂行結(jié)果是否達(dá)成任務(wù)的所有項(xiàng)目稱為評(píng)價(jià)項(xiàng)目。評(píng)價(jià) 項(xiàng)目壹般可分為結(jié)果型評(píng)價(jià)項(xiàng)目，和過(guò)程型評(píng)價(jià)項(xiàng)目。1- 2部門評(píng)價(jià)項(xiàng)目決定要領(lǐng)1 依任務(wù)職掌能

6、表現(xiàn)本部門（單位）績(jī)效的項(xiàng)目。2 依職掌逐項(xiàng)列出可能數(shù)量化的項(xiàng)目。3 考慮Q.C.D.M.S的整體平衡。4 考慮機(jī)能別管理中有關(guān)本部門（單位）應(yīng)擔(dān)當(dāng)項(xiàng) 目。5 向上級(jí)方案，認(rèn)可后確定為本部門（單位）的評(píng)價(jià) 項(xiàng)目。二、部門目標(biāo)決定要領(lǐng)2- 1何謂部門目標(biāo)考慮公司有實(shí)力，依據(jù)公司方針，本部門（單位）所期望 達(dá)成的理想值。2- 2部門目標(biāo)決定要領(lǐng)1.掌握或預(yù)估本部門（單位）現(xiàn)有實(shí)力。2.列出公司有關(guān)方針。3.綜合1、2點(diǎn)考慮本部門（單位）的期望決定目標(biāo)。4.將上述所列者加以綜合整理成部門（單位）的目標(biāo)向上級(jí)報(bào)告。5.作必要調(diào)整，認(rèn)可后，確定本部門（單位）目標(biāo)。三、部門管理基準(zhǔn)決定3- 1何謂部門管理

7、基準(zhǔn)依據(jù)現(xiàn)有的5M1E及管理方式，本部門（單位）能發(fā)揮的最基 本實(shí)力的水準(zhǔn)值。3- 2部門管理基準(zhǔn)的決定要領(lǐng)1.計(jì)量值1） 收集本部門（單位）的現(xiàn)有數(shù)據(jù)（n=5）2） 計(jì)算平均值3） 求移動(dòng)全距Rs值4） 以平均值土3Rs為部門（單位）管理基準(zhǔn)2.計(jì)數(shù)值1） 收集本部門（單位）的現(xiàn)有數(shù)據(jù)（n=5）2） 計(jì)算平均不良率P3） 以P3帶門（單位）管理基準(zhǔn)3.基準(zhǔn)w實(shí)力（可依季節(jié)分段訂定）4 如過(guò)去無(wú)數(shù)據(jù)可用經(jīng)驗(yàn)值，以（）區(qū)分之5 發(fā)屬累積型項(xiàng)目先預(yù)定每周期之基準(zhǔn)值再以累加變成累計(jì)基準(zhǔn)值第三章日常工作和PDCA壹、部門管理項(xiàng)目決定1-1何謂部門管理項(xiàng)目 以重點(diǎn)指向決定本部門（單位）目前迫切不可忽略的

8、重要評(píng)價(jià) 項(xiàng)目為管理項(xiàng)目。1-2部門管理項(xiàng)目決定要領(lǐng)1 以管理項(xiàng)目決定表來(lái)決定各評(píng)價(jià)項(xiàng)目的重要度。2 重要度評(píng)價(jià)方式1）公司方針及上司關(guān)心的項(xiàng)目。2）表現(xiàn)本部門（單位）的業(yè)績(jī)的項(xiàng)目。3）自已很擔(dān)心的項(xiàng)目。4）經(jīng)常出問(wèn)題的項(xiàng)目且發(fā)生問(wèn)題時(shí)會(huì)重大影響整個(gè)部門（單位）營(yíng)運(yùn)的項(xiàng)目。3 以本部門（單位）目前現(xiàn)有能力決定管理項(xiàng)目、項(xiàng)數(shù) 但項(xiàng)目不宜太多，以510項(xiàng)較為適宜，盡可能不超 過(guò)10項(xiàng)。4 綜合整理為本部門（單位）的管理項(xiàng)目向上級(jí)方案， 認(rèn)可后確定為本部門（單位）的管理項(xiàng)目。二、日常要項(xiàng)管理實(shí)施要領(lǐng)2- 1日常要項(xiàng)管理實(shí)施 為有效達(dá)成部門任務(wù)，依重點(diǎn)指向及PDCA管理循環(huán)的原則， 使所有部門管理項(xiàng)目

9、能切實(shí)掌握實(shí)際情況，發(fā)生異常時(shí)能迅速 采取有效措施，使長(zhǎng)期充分維持部門(單位)的實(shí)力。2- 2日常要項(xiàng)管理實(shí)施要領(lǐng)1 逐項(xiàng)決定要實(shí)施的管理項(xiàng)目。2 依照管理項(xiàng)目，提出過(guò)去關(guān)聯(lián)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及查檢標(biāo)準(zhǔn)。3 對(duì)提出的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及查檢標(biāo)準(zhǔn)，檢討是否能有效達(dá)成 基準(zhǔn)。1) 如能充分達(dá)成基準(zhǔn)，則整理成公司(部門)標(biāo) 準(zhǔn)書2) 如未能充分達(dá)成基準(zhǔn)，重新制定標(biāo)準(zhǔn)4 依照標(biāo)準(zhǔn)書擬定教育訓(xùn)練的計(jì)劃。5 依照教育訓(xùn)練計(jì)劃，確定做好教育訓(xùn)練。6 命令有關(guān)人員，確實(shí)依照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)。1) 制訂未依照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)的糾正辦法2) 有關(guān)人員發(fā)覺(jué)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)有因難或?qū)嵤┙Y(jié)果有良 時(shí)，必須立刻向主管方案7 主管對(duì)實(shí)施結(jié)果不良的標(biāo)準(zhǔn)，必須立

10、刻加以研討，修 改標(biāo)準(zhǔn)。2- 3基準(zhǔn)調(diào)整1 出現(xiàn)正差異時(shí)1）時(shí)機(jī)連續(xù)七點(diǎn)均出現(xiàn)正差異時(shí)2）基準(zhǔn)調(diào)整方法依基準(zhǔn)的決定要領(lǐng)重新計(jì)算，決定新基準(zhǔn)2 出現(xiàn)負(fù)差異時(shí)1）時(shí)機(jī)連續(xù)三點(diǎn)均出現(xiàn)負(fù)差異時(shí)2）基準(zhǔn)調(diào)整方法a 作統(tǒng)計(jì)分析追查異常原因b 無(wú)法發(fā)掘異常原因時(shí)依基準(zhǔn)的決定要領(lǐng)重新計(jì) 算，決定新基準(zhǔn)。三、管理方法決定3- 1何謂管理方法 為判斷管理項(xiàng)目之遂行結(jié)果是否未能充分發(fā)揮原有實(shí)力，如低 于基準(zhǔn)值時(shí)，便于迅速采取措施，使恢復(fù)原有實(shí)力所采用之管 理工具。3- 2管理方法之內(nèi)容 管理方法應(yīng)詳細(xì)填入日常管理表中內(nèi)容包括：1 周期：要查檢該管理項(xiàng)目之遂行結(jié)果之頻率對(duì)課長(zhǎng) 言之，壹般為月或周。2 方式：壹般常用推

11、移圖、累計(jì)推移圖或管制圖。3 數(shù)據(jù)收集：注明數(shù)據(jù)收集計(jì)算方式及來(lái)源。4 異常處置：注明該管理項(xiàng)目之異常處置分類（A、X）決定。T、5.關(guān)聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)：為能充分發(fā)揮原有實(shí)力，使管理項(xiàng)目達(dá) 到基準(zhǔn)值之上時(shí)所必須遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定。3- 3管理方法之決定管理方法雖有多種，但用于日常要項(xiàng)管理而言，壹般最常用的 管理方法是推移圖、累計(jì)推移圖及管制圖三種。管理方法決定 后，必須呈報(bào)主管認(rèn)可。1.推移圖推移圖壹般被用來(lái)表示某特性值，隨時(shí)間變化之情 形。a.縱軸表示特性之變化高低數(shù)量，橫軸表示時(shí)間。b.圖上可同時(shí)標(biāo)明基準(zhǔn)及目標(biāo)線使實(shí)績(jī)、基準(zhǔn)及目標(biāo)壹目了然。不達(dá)良基準(zhǔn)成目標(biāo)-月份月份2.累計(jì)推移圖1）可同時(shí)將每日或每月

12、實(shí)績(jī)數(shù)量及其計(jì)劃數(shù)量，且得 以隨時(shí)掌握其對(duì)預(yù)期目標(biāo)之達(dá)成情況，以便及早采取措施。目標(biāo)（累積）2）縱軸表示特性數(shù)量橫軸表示時(shí)間.3.管制圖管制圖是壹種以管制界限來(lái)判斷的制程是否穩(wěn)定的圖形UCL -CLLCL第四章異常分析和處置要領(lǐng)壹、負(fù)差異分析的方式1-1何謂負(fù)差異部門（單位）管理項(xiàng)目遂行結(jié)果所表現(xiàn)的實(shí)績(jī)較所訂的部門（單位）管理基準(zhǔn)（實(shí)力）不好時(shí)，稱為負(fù)差異。1.負(fù)差異的發(fā)生，可能是有異常原因所引起2.負(fù)差異發(fā)生時(shí)，主管和部屬必須重視，共同尋找異常原因，做好再發(fā)防止，使負(fù)差異消除1-2負(fù)差異分析的方式1發(fā)生負(fù)差異的異常原因，必須加以分析，其分析的模 式，依作業(yè)、技術(shù)了解程度，可分為下列三型： 技

13、術(shù)掌握型簡(jiǎn)稱T型 原因分析型簡(jiǎn)稱A型 原因未知型簡(jiǎn)稱X型2T級(jí)管理項(xiàng)目1) 影響該管理項(xiàng)目的要因已完全掌握，且對(duì)固有技術(shù) 或關(guān)聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)，已完全掌握。2) 負(fù)差異發(fā)生，立即能夠判斷出原因，采取必要對(duì) 策。3A級(jí)管理項(xiàng)目1) 影響該管理項(xiàng)目的要因雖已掌握，但對(duì)其固有技術(shù) 或關(guān)聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)仍不能完全掌握。2) 該管理項(xiàng)目發(fā)生負(fù)差異時(shí)，必須經(jīng)由數(shù)據(jù)收集及解 析，才能找出異常原因且采取改善措施，使之恢復(fù)正 常。4X級(jí)管理項(xiàng)目1)對(duì)固有技術(shù)或關(guān)聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)平均不能掌握，影響管理項(xiàng) 目的要因也不知道。2)異常原因很難追查，也不容易采取適當(dāng)?shù)母纳拼?施。5TAX分級(jí)各級(jí)的特征如下表：區(qū)分T級(jí)A級(jí)X級(jí)影響特性質(zhì)之要因明確明確

14、不明技術(shù)或關(guān)聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)明確不明不明標(biāo)準(zhǔn)化已已困難或未愚巧化或自助化可能困難困難誤差項(xiàng)E很小小于要因困難使部門（單位）管 理項(xiàng)目實(shí)績(jī)于基準(zhǔn)可能可能困難負(fù)差異發(fā)生祗靠KKD就可追查真 因KKD+統(tǒng)計(jì)分析可追查真因追查真因困難1-3負(fù)差異分析要領(lǐng)1.確認(rèn)部門（單位）管理項(xiàng)目是屬于T型、A型或X型。2.若為T型1） 馬上對(duì)5M1E詳加檢點(diǎn)，找出異常原因2） 這些原因譬如：a.未依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)b.檢查錯(cuò)誤c.指示延遲，倉(cāng)促進(jìn)行工作d.連絡(luò)不明確e 不遵守共同決議f外界突發(fā)的事故等3 若為A型1） 先用本部門（單位）固有法（KKD）去層別分析或 歸納分析找出真因。2） 若固有法（KKD）無(wú)法找出真因，則依下列步驟

15、作 分析。a 將本月所有關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)作各種層別整理。b 針對(duì)這些要因，把握可能引起負(fù)差異的要因。c 依其影響程度，找出真因所于。4 若為X型1） 收集過(guò)去23個(gè)月的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)。2） 將這些數(shù)據(jù)，用各種統(tǒng)計(jì)手法，如QC七大手法檢 定、推定、關(guān)聯(lián)回歸，變異數(shù)分析等，作各種解析， 找出要因。3）找出要因固有法（KKD）判斷其影響程度，找出真 因。4） 若不能解決，則必須列入專題改善或品管圈活動(dòng)的 改善題目。5） 應(yīng)徹底體會(huì)管理基準(zhǔn)就是實(shí)力，對(duì)管理基準(zhǔn)的訂定必要時(shí)可重新檢討6） 盡量利用簡(jiǎn)單的QC七大手法，以求實(shí)效，不壹定 要利用較復(fù)雜的QC手法，此和專題研究，專題改善 不同。7） 最好透過(guò)負(fù)差異分析，部門

16、（單位）管理項(xiàng)目有辦 法從X級(jí)逐次提升到T級(jí)水準(zhǔn)。第五章異常處理流程 壹、異常處置的要領(lǐng)1-1何謂異常處置 為使遂行結(jié)果能保持穩(wěn)定實(shí)績(jī)的過(guò)程中，發(fā)覺(jué)異常時(shí)，必須速 采取處置措施，使遂行結(jié)果恢復(fù)正常運(yùn)作，使部門維持原有實(shí) 力。處置方法可分為應(yīng)急措施及再發(fā)防止。1 應(yīng)急措施發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，迅速除去現(xiàn)象，使恢復(fù) 原狀2 再發(fā)防止采取應(yīng)急措施恢復(fù)原狀后，為使今后 長(zhǎng)期不再發(fā)生同樣原因采取的改善措施1-2異常處置的要領(lǐng)1 掌握負(fù)差異分析的真因。2 依照異常原因，先動(dòng)員部門（單位）有關(guān)人員采取 應(yīng)急措施，使迅速恢復(fù)原狀。方法如下：1） 將異常現(xiàn)象盡速通知有關(guān)部門（單位）2）對(duì)異常群體加以選別，不良品加以修理、

17、再加工、再調(diào)整或采教育、溝通、協(xié)調(diào)等措施以達(dá)成恢 復(fù)原狀的效果3.恢復(fù)原狀后，部門（單位）主管必須立刻加以自我 檢討，針對(duì)真因采取再發(fā)防止措施，使同樣原因不再發(fā)生4.檢討關(guān)聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)6.如采取措施無(wú)效而無(wú)法恢復(fù)時(shí)，則須納入專題研究或品管圈改善修改標(biāo)準(zhǔn)教育標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施日常要項(xiàng)管理管理項(xiàng)目權(quán)限V基 準(zhǔn)關(guān)關(guān)關(guān)備注作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)決項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)課長(zhǎng)經(jīng)理協(xié)理副總總經(jīng)理董事長(zhǎng)聯(lián)部門聯(lián)會(huì)議聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)核準(zhǔn)_ 審核_ 擔(dān)當(dāng)評(píng)價(jià)項(xiàng)目表評(píng)價(jià)項(xiàng)目計(jì)算說(shuō)明目標(biāo)基準(zhǔn)核準(zhǔn)審核擔(dān)當(dāng)-任務(wù)職掌表區(qū)分內(nèi)容任務(wù)職掌nrii r-m r m rr- tin sn nr- -nn ! ! mr THrr nur mu ire-imnr- ti r?, mr THirrmrfsi rk! ! iirmn rs,inrrn ! ! iifmii s, m r m is?-im f-ffi