旅行社創(chuàng)業(yè)計劃書

1、1.1公司概況蒲公英旅行社是一個計劃中的為滿足人們休閑需求的公司。以“讓生活節(jié)奏慢下來， 在工作、學習之余享受生活”為主題，初期以秦皇島及周邊地區(qū)的旅游資源為基層，以統(tǒng) 一的品牌形象，統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一的產(chǎn)品開發(fā)，統(tǒng)一的市場銷售立足于市場。在提供 輕松、快樂、周到服務(wù)的同時，倡導(dǎo)時尚旅游新概念，推出個性化產(chǎn)品，追求更高品質(zhì)的 服務(wù)。公司以“讓生活更輕松”為宗旨，創(chuàng)業(yè)初期主要以在校大學生和剛就業(yè)大學生為主, 中后期可兼顧社會旅游群體。旅游組織形式以有團體和散客旅游，產(chǎn)品內(nèi)容除去傳統(tǒng)形式 外，我們還開展背包客徒步游，自行車集體游等創(chuàng)新項目。1.2目標市場本公司產(chǎn)品主要面對大學生旅游市場。面對當今

2、旅游市場上的混亂局面，本公司打入 大學生群體這一空白群體，以求占得先機，穩(wěn)固基層，謀求進一步發(fā)展。1.3投資和財務(wù)旅行社性質(zhì)是有限責任公司，擬定投入資金50萬。資金來源主要是個人融資。旅行社計劃成立于2014年，2015年開始盈利。1.4組織和人力資源旅行社性質(zhì)是有限責任公司，初期組織結(jié)構(gòu)為直線一職能制。公司經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)分 離，實行總經(jīng)理負責制，總經(jīng)理下設(shè)副總經(jīng)理、財務(wù)部、人事部、客戶部、業(yè)務(wù)部、策劃 部、市場部。隨著公司的繼續(xù)發(fā)展，一些相應(yīng)部門也會隨之增加。公司在人力資源管理中 強調(diào)“和諧團隊”的發(fā)展目標，以“家”為理念強調(diào)團隊協(xié)調(diào)工作及團結(jié)向上。公司的組 織與人力資源管理主要由公司人事部

3、門負責，通過規(guī)定科學嚴格的人事制度在企業(yè)用工、 人力規(guī)劃、人員培訓與開發(fā)、考評等方面對其進行管理從而達到提高人才的充分發(fā)揮，以 提高工作效率。2、項目可行性論證2.1產(chǎn)品介紹旅行社的產(chǎn)品面向大學生和剛剛畢業(yè)的大學生市場，立足于讓大學生們在快節(jié)奏的社 會生活中緩解心理壓力，拓寬大學生視野，讓每個人都得到心情的放松。在風景區(qū)管轄范 圍內(nèi)為游客提供一塊用于休閑、野炊、露宿的區(qū)域，讓大學生們在這個人與人之間交流減 少的社會中找到一個交朋友的機會。22產(chǎn)業(yè)背景旅游業(yè)是一個蓬勃發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)。目前，我國是世界上第四大入境旅游接待國和世 界上最大的國內(nèi)旅游市場。經(jīng)過改革開放近30年的發(fā)展，我國旅游業(yè)實現(xiàn)了由

4、旅游資源大國向世界旅游大國的轉(zhuǎn)變，居亞洲第一位。世界旅游組織預(yù)測，到2015年，中國將成為全球第一大入境旅游接待國和第四大出境旅游客源國，屆時,入境旅游人數(shù)將超過 2億人次。旅游業(yè)具有綜合性強、關(guān)聯(lián)度大的特點，在加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略中將發(fā)揮重要作用。黨中央、國務(wù)院高度重視發(fā)展旅游業(yè)，把它列為國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)加以培育。我國有為 數(shù)眾多的旅游景點和 13億的人口基數(shù)，旅游市場廣闊而龐大，大力發(fā)展旅游業(yè)是我國今后 相當長的一段時間內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的重中之重。根據(jù)調(diào)查顯示有90%勺高校學子對旅游感興趣，其中21%勺同學非常感興趣。其市場是廣大的，因此大學生旅游市場亟需開發(fā)和拓展。2.3 SWOT分析報告(

5、1) S Strength (優(yōu)勢)：潛在市場大，市場前景好。本公司的產(chǎn)品在旅游行業(yè)大 軍中有較強的競爭力且公司員工以旅游管理專業(yè)大學生為主，成員都是年輕人，有創(chuàng)新精 神，開拓性強。且有專業(yè)的旅游、策劃、心理等知識，較為專業(yè)。(2) W Weakness (劣勢)：公司規(guī)模小，資金有限抗風險能力弱，員工多為創(chuàng)業(yè)者， 缺少經(jīng)驗，知識結(jié)構(gòu)單一，都是旅游管理專業(yè)，缺少財務(wù)與市場營銷方面的專業(yè)人才。(3) O Opportunity (機會)：整體上，中國的旅游業(yè)面臨著重大的機遇，中國現(xiàn)在 已經(jīng)成為亞洲第一大客源輸出國和全球出境旅游。同時入境游業(yè)呈現(xiàn)上升趨勢。國家大力支持旅游業(yè)發(fā)展。這就為旅行社的后期

6、發(fā)展提供了一個好的前景。從眼前看，同行業(yè)中做 大學生旅游市場的公司較少，大學生富余資金的增多使大學生有能力旅游，法定假期的增 加使大學生有了較多的自由支配時間。(4) T Threat(威脅)：受傳統(tǒng)因素的影響，中國人看到一個發(fā)展不錯的東西，就會 爭相加入，旅行社的快速發(fā)展，會讓更多的人跟風入行，造成客源的分散，利潤的減少， 甚至不正當競爭而帶來產(chǎn)業(yè)受損。從國家角度，隨著我國對外開放水平的提高，國外旅行 社、外資或中外合資的旅行社相繼加入競爭當中，從而影響國內(nèi)的旅行社發(fā)展。3、市場營銷3.1計劃摘要本公司將從團隊整體利益和長遠利益出發(fā)，將旅行社營銷分為兩階段。前兩年為第一 階段，主要任務(wù)為通過

7、營銷提高旅行社在本省高校的知名度。三年后為第二階段，主要任 務(wù)是在全國地區(qū)高校展開營銷，提高其在全國地區(qū)的知名度。3.2市場調(diào)查及分析2009年1月21日，溫家寶總理簽署國務(wù)院令，公布旅行社條例該條例將于2009年5月1日起施行。此次條例對原旅行社管理條例進行了全面修改。做出了重大調(diào)整。 統(tǒng)一了從事國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的準入條件，取消了旅行社兩種分類，規(guī)定取得 旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可后，就可以經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)也可經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)。同時，條例還 將經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)所需的注冊資本最低限額由人民幣150萬元降低為30萬元，大大降低入境旅游市場的準入門檻。減輕了旅行社的經(jīng)營負擔。大學生旅游市場特征：

8、1.大學生旅游群體注重價格，講究經(jīng)濟，畢竟他們作為純消費 群體，可用于個人支配的資金不多，對于價格較為敏感2.目的地的選擇以短時間、鄰近地區(qū)、自然風景類為主，根據(jù)中國驢友報對高校學生專項抽樣調(diào)查顯示，大學生出 游旅游天數(shù)多以2-4天為主，比例總和占 74.2%，大學生履歷少，對新奇事物較好奇，探 索心強，其中兩性搭配占大多數(shù)3.出行顧慮多，雖然出游愿望強烈，但由于顧慮大多不會輕易選擇出游，據(jù)調(diào)查，最擔心的事情依次是（1）安全問題（2）購車票等出行路途（3）食宿問題（4）健康問題。尤其是女士對其中的安全問題尤為關(guān)注。4.大學生從眾心理顯著，出行計劃易受周圍同學及朋友的影響。只要旅行社解決了以上問

9、題，那么進入大學生 市場將會變得很容易，并且會取得很好的效益。3.3營銷策略第一階段（1 3年）營銷目標及策略A目標：在秦皇島及周邊地區(qū)各高校迅速建立穩(wěn)定的營銷網(wǎng)絡(luò)和長期的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)； 通過廣告、校園媒體等高密度宣傳引導(dǎo)大學生消費的觀念；大力開拓市場并堅持對已有市 場的維護，努力提高本公司及其產(chǎn)品的知名度，使本公司成為山東各高校學生旅游的首選。B營銷策略（1）產(chǎn)品策略A產(chǎn)品類型：“旅游+培訓”、“旅游+修學”、“旅游+愛情”、“旅游+研討”、“旅游+探險”等。B產(chǎn)品形式：原則上為團體報價，但在活動內(nèi)容的安排上給出較多的選擇和自由活動 時間，旅游線路定為一周以內(nèi)的中短線路。C產(chǎn)品售后服務(wù)a問候

10、電話：離開后的一周內(nèi)及時征求游客滿意度，并開通免費服務(wù)電話意見征詢單b給每位游客建立一個游客檔案(2)價格策略差別化價格策略：在適中定價的基礎(chǔ)上實行差別化價格策略，針對大學生市場，依據(jù) 心理定價法，實行中低價策略，因為他們的買單能力不強，對價格敏感度很高，即需求的 價格彈性很高。因此，我們可以充分發(fā)揮學生們的規(guī)模收益。(3)促銷策略a實行現(xiàn)金折扣：以改善公司的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)和減少賒賬收取成本及壞賬損失b適度的季節(jié)折扣：因為旅游產(chǎn)品不同于其他的產(chǎn)品具有一定的季節(jié)性，因此會有一 定的淡旺季之分。c實行數(shù)量折扣：即對集體報名者在價格服務(wù)等方面給予各項優(yōu)惠待遇。第二階段(3年以后)營銷目標及策略A公司目標：

11、繼續(xù)保持公司良好形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平的同時，在全國范圍內(nèi)迅速提 高公司的美譽度，在華中、華東、華北、東北等目標地區(qū)開拓更大的客源市場和長期的合 作關(guān)系網(wǎng)。B公司重點：依據(jù)在第一階段形成的模式，公司迅速的在全國各地的復(fù)制和修訂是本 階段的重點和難點。90%以C實施計劃：鑒于營銷范圍的極速擴大，適時調(diào)整營銷方式和公關(guān)手段，在全國范圍 內(nèi)爭取更大規(guī)模的忠實消費群體。在全國的 4大地區(qū)，計劃在大學中的認知度達到 上。3.4費用預(yù)算。第一階段預(yù)計宣傳累計投入 30萬元，第二階段預(yù)計投入200萬元。4、公司管理1發(fā)展戰(zhàn)略初期：在秦皇島周邊地區(qū)提高知名度，以良好信譽，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在這一地區(qū)建立和鞏固 大學生旅游

12、市場，和各所高校建立良好合作關(guān)系，不斷保持市場人群。實施多方位的營銷 策略，利用大學生滿意放心的服務(wù)不斷吸引顧客，迅速打開市場，與各所高校建立良好合 作關(guān)系，不斷補充新的消費人群，預(yù)計團隊在餐飲住宿業(yè)、票務(wù)訂購業(yè)、娛樂消費業(yè)、充 值銷售業(yè)建立良好長期合作關(guān)系。在大學生旅游市場擁有絕對統(tǒng)治力。中后期：加強與同類公司的競爭力度，積極開拓創(chuàng)新，加強聯(lián)合、重組，以求更快更 好的建立自己的優(yōu)勢。鞏固在大學生旅游市場占有率的同時，進一步在華北，東北等高校 集中地區(qū)開拓更大的市場。同時拓展和深化專業(yè)業(yè)務(wù)。贏得和鞏固增值潛力更大的市場。 在搶占全國大學生市場的同時，在第一階段已經(jīng)建立的高校友好關(guān)系基礎(chǔ)上適時快

13、速發(fā)展 高校團體活動的承接者，為高校增添豐富活動的同時提高知名度，更快擴大高校市場。2組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理下設(shè)兩名副總經(jīng)理：一名副總管理財務(wù)部、人事部、客戶部；另一名副總管理 業(yè)務(wù)部、策劃部、市場部?？蛻舨浚簽榱饲袑嶓w現(xiàn)公司“以人為本，客戶至上”的經(jīng)營原則，公司一改大多數(shù)旅游公司將 客戶服務(wù)業(yè)務(wù)定位為部門從屬業(yè)務(wù)的做法，將客戶服務(wù)分離出來，單獨成為一個職能部門， 并加以強化。1、負責接待散客，銷售旅游服務(wù)。2、為有能力的客戶單獨計劃旅游方案，推廣“個性化”旅游。3、記錄客戶數(shù)據(jù)，建立顧客檔案，不定時的向有檔案記錄的游客提供最新旅游方案。財務(wù)部：1、反映和監(jiān)督公司的資金運用，分析、核算公司財務(wù)狀況和財

14、務(wù)成果，提高資金的使 用效益，不斷改善經(jīng)濟管理。2、負責公司工資、各項獎金的計提及發(fā)放工作。策劃部:1、公司各種活動策劃和參與實施。2、公司對內(nèi)對外各種合同、協(xié)議的起草。3、通過各種渠道收集與公司有關(guān)的信息資料，并整理。銷售部：1、通過各種渠道和媒體，推廣公司最新旅游方案，擴大公司影響力。2、銷售團體旅游服務(wù)。人事部：1、負責制定公司人事管理制度。設(shè)計人事管理工作程序，研究、分析并提出改進工作 意見和建議。2、負責人事考核、考查工作。建立人事檔案資料庫，規(guī)范人才培養(yǎng)、考查選拔工作程 序，組織定期戒不定期的人事考證、考核、考查的選拔工作。3、嚴格遵守勞動法及地方政府勞動用工政策和公司勞動管理制度

15、，負責招聘、錄 用、辭退工作，組織簽訂勞動合同，依法對員工實施管理。市場部：1、公司實際運作時的職能部門，負責聯(lián)系交通工具、安排食宿、購買門票等繁雜瑣碎 事物，并在每次出游時隨團伴游。2、完成公司的交辦的其他工作，配合其他部門。3、培訓公司新進入員工。業(yè)務(wù)部：首先，統(tǒng)一管理、記錄各地公司分部數(shù)據(jù)，備檔留底。協(xié)調(diào)各分公司間的業(yè)務(wù)交流。 其次，監(jiān)督管理各高校所在區(qū)域的代理機構(gòu)3人力資源管理團隊發(fā)展后期建立學習型機制，強化對員工的培訓，增強員工的創(chuàng)造技能，專業(yè)技巧，業(yè)務(wù)術(shù)語，團隊學習資源共享，提高培訓效果，開發(fā)培訓成果。團隊以市場原則，功績原 則為價值分配的基本準則，按勞取酬，優(yōu)勞優(yōu)酬提供個人發(fā)展機

16、會及培訓機會等形式以及 不同的報酬組合，滿足員工多元化混合需求，讓員工的工作價值得到物質(zhì)方面的體現(xiàn)。5投資分析5.1股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模公司注冊資本50萬，均為小組成員籌集。5.2資金運用主要運用于辦公室租賃及添置辦公設(shè)備（11萬），公司運營初期員工工資（20萬），前期開拓市場費用（10萬），材料費用（4萬），可周轉(zhuǎn)資金（5萬）5.3投資回報根據(jù)未來幾年的經(jīng)營狀況分析，公司能夠在未來幾年中保持較高的利潤增長率，擬從凈利潤中提取合理比例的現(xiàn)金作為股東的投資回報。6、 風險及對策A外部風險1 國家對旅游行業(yè)的政策法規(guī)的影響。2集團市場購買決策過程復(fù)雜，產(chǎn)品對推銷技巧要求比較高。3潛在競爭者的加入。4 市

17、場變化轉(zhuǎn)折快，容易被更加新興的旅游方式所取代。5. 因第三方或不可抗力引發(fā)的安全問題。B內(nèi)部風險1.因為對新的旅游方式不了解造成消費者選擇的不確定、模糊與困難。2 競爭對手改變策略，應(yīng)付策略的不確定性。3. 公司內(nèi)部運轉(zhuǎn)機制的建立，健全。4. 價格上對一些影響進入低收入階層市場。C應(yīng)對策略1熟悉該行業(yè)的法律、法規(guī)，健全公司合同，分清責任。2.完善公司代理模塊和分部模塊，建立廣大全面的市場網(wǎng)絡(luò)，豐富旅游線路。3建立及時有效的信息反饋渠道，隨時了解市場動態(tài)。4秉承“創(chuàng)新”理念，開發(fā)新鮮旅游方案，始終保持在思想創(chuàng)意上領(lǐng)先行業(yè)水平。輩子時光在匆忙中流逝，誰都無法挽留。多少人前半生忙忙碌碌，奔波追逐，后

18、半生回望過去,難免感嘆一生的碌碌無為，恨時光短暫，荒廢了最好的光陰。人過中年，不停跟時間妥協(xié)，之所以不爭搶，處世淡然，完全是經(jīng)過世故的淬煉，達到心智的成熟。有朋友問我，怎樣寫出滋潤心靈的文字？是要查字典，引用名言，還是有什么規(guī)律？我笑著回，隨心隨意，不為難自己。你為難自己，就要刻意去效仿，你不隨心隨意就要被名利世俗困 擾，自然心態(tài)會有偏差，文字也染上了俗氣?，F(xiàn)實生活中，不乏完美主義者，終日在不食人間煙火的意境中活著，虛擬不切合實際。如此，唯有活在當下，才是真正的人生箋言。常常想，不想活在過去的人，是經(jīng)歷了太多的大起大 落，不想被束縛在心靈蝸居里的人，是失去的太多，一番大徹大悟后，對視的眼神定會

19、愈發(fā)清澈，坦然笑對人生的雨雪冰霜。對于隨波逐流的人們，難免要被世俗困擾，不問過去，不畏將來又將是怎么樣的一種糾葛，無從知曉。不得不說，人是活在矛盾中的。既要簡單，又難淡然，掙扎在名利世俗中，一切身不由己，又有那樣的生活是我們自己想要的呢？人前，你笑臉相迎，帶著偽裝的面具，不敢輕易得罪人；人后，黯然傷懷，總感嘆命運的不公平，人生的不如意；常常仰望別人的幸福，而忽視了自己，卻不知你與他所想要的幸福，都 只得一二，十之八九只有在希冀中追求，不是嗎？人活一輩子，心懷夢想，蒼涼追夢，難能可貴的是執(zhí)著向前，義無反顧，最懼怕瞻前顧后，退縮不前。一生短暫如光影交錯，有幾個人能放下牽絆，有幾個人能不難為自己，活

20、的精彩呢! 我們的一生，是匆忙的行走，誰的人生，不是時刻在被命運捉弄中前行。我想，我是無法和命運抗衡的，卻又時刻想做真實的自己。眼下的生活是一面鏡子，對照著卑微的自己，心有萬 千光芒，無法放棄的卻總是太多太多。中年，人生的分水嶺，不再有小女孩的浪漫情懷，撒嬌賣萌，穿著也越發(fā)簡單，舒適即可。年輕時可以穿緊身裙，牛仔褲，甚至小一碼的高跟鞋，不惜磨破了腳板，夾痛了腳趾，依舊笑 魘如花，人前賣弄。年少時，青春做砝碼，別人的一句贊美能心頭飄飄然，走在馬路上，陌生男子的回頭率，成了青春的資本，忘乎所以。年齡越大，對身邊的一切似乎沒了熱情，爭吵，攀比，打扮，都沒了興趣。有人說，女人要愛自己，打扮的漂漂亮亮的

21、才行，而我卻恰恰相反，正如有一天涂了口紅出門，兒子嚇了一跳, 一句太庸俗，再昂貴品牌的口紅你都不適合，讓我啞然失笑。原來，他寧愿喜歡素面朝天的媽媽，也不想要矯揉造作的中年婦女，我必須保持最初的簡潔，亦或簡單。居家女人雖平庸，卻總想活出真我。不喜歡的東西，學會舍棄，生活趨于安靜。每天打理家務(wù)，照顧子女，空閑的時間看看書，散散步，陪婆婆去買菜，少一些功利心，多一些平常心, 生活便達到了想要的簡單。人過中年天過午，流逝的時間不會等我的。不想為難自己了，幾十年光陰里，不停做著事與愿違的選擇，極力說服自己，多替別人想想，多顧及別人的感受，卻忽視了委屈的自己。我承認，給自己負擔，就是難為自己。不愿意放下，

22、就是心態(tài)使然。其實，你大可不必為了別人改變自己，為自己活著，才是真理。從今天起，不愿意迎合的人，選擇放手；卑鄙下流， 虛情假意的損友，拒絕交往，只要隨心隨意，什么都不是難題。要明白，他們走近你的世界，只想利用你，卻從不顧及你的感受，既保持若即若離，又想無償索求，時刻為難著你，美其名曰 這是一份難得的緣一輩子時光在匆忙中流逝，誰都無法挽留。多少人前半生忙忙碌碌，奔波追逐，后半生回望過去，難免感嘆一生的碌碌無為，恨時光短暫，荒廢了最好的光陰。人過中年，不停跟時間妥協(xié)，之所以不爭搶，處世淡然，完全是經(jīng)過世故的淬煉，達到心智的成熟。有朋友問我，怎樣寫出滋潤心靈的文字？是要查字典，引用名言，還是有什么規(guī)

23、律？我笑著回，隨心隨意，不為難自己。你為難自己，就要刻意去效仿，你不隨心隨意就要被名利世俗困 擾，自然心態(tài)會有偏差，文字也染上了俗氣?，F(xiàn)實生活中，不乏完美主義者，終日在不食人間煙火的意境中活著，虛擬不切合實際。如此，唯有活在當下，才是真正的人生箋言。常常想，不想活在過去的人，是經(jīng)歷了太多的大起大 落，不想被束縛在心靈蝸居里的人，是失去的太多，一番大徹大悟后，對視的眼神定會愈發(fā)清澈，坦然笑對人生的雨雪冰霜。對于隨波逐流的人們，難免要被世俗困擾，不問過去，不畏將來又將是怎么樣的一種糾葛，無從知曉。不得不說，人是活在矛盾中的。既要簡單，又難淡然，掙扎在名利世俗中，一切身不由己，又有那樣的生活是我們自己想要的呢？人前，你笑臉相迎，帶著偽裝的面具，不敢輕易得罪人；人后，黯然傷懷，總感嘆命運的不公平，人生的不如意；常常仰望別人的幸福，而忽視了自己，卻不知你與他所想要的幸福，都 只得一二，十之八九只有在希冀中追求，不是嗎？人活一輩子，心懷夢想，蒼涼追夢，難能可貴的是執(zhí)著向前，義無反顧，最懼怕瞻前顧后，退縮不前