保安保潔服務(wù)方案

1、LI錄保潔管理方案1第一節(jié)保潔部運(yùn)作方式及崗位職責(zé)1第二節(jié)保潔人員基本要求及保潔過程中的事項(xiàng) 2第三節(jié)保潔服務(wù)管理特色3笫四節(jié)保潔常用工具操作規(guī)范及使用過程中的注意事項(xiàng)4第五節(jié)保潔服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)14第六節(jié)保潔工作流程：16第七節(jié)保潔衛(wèi)生質(zhì)量檢查表20第八節(jié)保潔部獎(jiǎng)罰措施23第九節(jié)保潔突發(fā)或特殊情況緊急處理預(yù)案25保安管理方案27第一節(jié)保安部各崗位職責(zé)27第二節(jié)保安人員的素質(zhì)與行為規(guī)范培訓(xùn)32第三節(jié)保安部考核細(xì)則33第四節(jié)保安對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案36第五節(jié)安防監(jiān)控室工作規(guī)范及管理制度46第六節(jié)消防控制室管理規(guī)范及值班制度47第七節(jié)消防設(shè)施使用管理規(guī)定50第九節(jié) 停車場(chǎng)緊急情況處理規(guī)程52第十

2、節(jié)保安管理服務(wù)特色55第十一節(jié) 保安器材使用管理規(guī)定56保潔管理方案第一節(jié)保潔部運(yùn)作方式及崗位職責(zé)一、保潔項(xiàng)目部運(yùn)作方式及經(jīng)理崗位職責(zé)保潔項(xiàng)目部實(shí)行保潔部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo) 形式，實(shí)施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的保潔管理及員工安全教育、培訓(xùn)等 工作。保潔項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理集指揮與職能于一身，全而掌握日 常工作及人員狀況，減少失控。各項(xiàng)工作的安排及臨時(shí)任務(wù)的下 達(dá)，均由保潔項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理直接安排，各下屬員工落實(shí)實(shí)施， 主管領(lǐng)班監(jiān)督、協(xié)助完成。二、保潔員職責(zé)按照公司衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保各自區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。負(fù)責(zé)所管轄保潔區(qū)域的保潔工作。清理所管轄區(qū)域的雜物、垃圾做到日產(chǎn)日清。負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的垃圾桶的清潔工作。負(fù)責(zé)

3、清潔工具、設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。有計(jì)劃、按操作流程做好當(dāng)日工作。對(duì)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違章，違規(guī)行為進(jìn)行勸阻和制止。負(fù)責(zé)保管好各自的清潔工具。認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效 率。服從上級(jí)分配的臨時(shí)保潔工作。完成上級(jí)交辦的其它任務(wù),事后及時(shí)匯報(bào)結(jié)果。第二節(jié)保潔人員基本要求及保潔過程中的事項(xiàng)嚴(yán)格遵守安全管理?xiàng)l例。表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作 時(shí)應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗 話或不禮貌的話；上班時(shí)不可以用家鄉(xiāng)話交流，講普通話，如碰 到講家鄉(xiāng)話的客戶，可以用家鄉(xiāng)交流，上班前不食用有異味的食 物，無論是客戶還

4、是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學(xué) 會(huì)禮貌拒絕。禮貌禮儀：上班時(shí)應(yīng)與同事相互問候，工作時(shí)遇見領(lǐng)導(dǎo) 應(yīng)及時(shí)問好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧 嘩，不得講一些與工作無關(guān)的話。儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉 部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝， 且必須著應(yīng)季款式的工衣，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整 潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左 胸佩帶工牌，不留指甲，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子， 頭發(fā)不得過長(zhǎng)。室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱他人物品，不得使用他人物品，如：電話、電腦等，注意與雙方溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；在公共區(qū)

5、域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始 清潔。清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示 牌。清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意: 發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具 不得隨意亂擺放。清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果。第三節(jié)保潔服務(wù)管理特色保潔服務(wù)因其具有一定的特殊性，故本公司從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工， 特制定了一整套完善的規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的管理模 式。加強(qiáng)對(duì)全體員工的思想素質(zhì)教育，并能牢固樹立自信、自尊、自 愛的服務(wù)意識(shí)而向社會(huì)；為構(gòu)建和諧社會(huì)、提升城市文化、市容整潔 和提高整體素質(zhì)打下良

6、好的基石。我們的服務(wù)管理特色：服務(wù)人員培訓(xùn)制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制監(jiān)督檢查制員工獎(jiǎng)懲制合理收費(fèi)制我們的工作是：灌輸：以人為本、誠信服務(wù)為原則；先做人后做事行為準(zhǔn)則、嚴(yán) 謹(jǐn)踏實(shí)的工作作風(fēng)進(jìn)行自律，樹立良好企業(yè)形象；采取：人性化管理，有的放矢地引導(dǎo)員工參加公益活動(dòng)，不斷提 高外來員工的公共道德修養(yǎng)和主人翁思想；穩(wěn)定員工隊(duì)伍，全方位地 滿足社會(huì)的需求；提倡：一專多能、精益求精的業(yè)務(wù)進(jìn)?。灰螅?jiǎn)雾?xiàng)操作細(xì)化、量化、技能化；用完善的服務(wù)展示自己和 得到可戶的認(rèn)可;堅(jiān)持：服務(wù)跟蹤、質(zhì)量監(jiān)督、回訪反饋、循環(huán)改進(jìn)的順序不斷提 高保潔質(zhì)量；用最好最到位的服務(wù)溶入千家萬戶我們的服務(wù)承諾：您的要求，我們的追求。我們的企業(yè)精神：

7、嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。我們的服務(wù)特色：“三最”：最合理的價(jià)格、最好的服務(wù) 態(tài)度、最高的服務(wù)質(zhì)量?！叭亍保?有求必應(yīng)、有難必幫、有事必辦。“三保證”： 經(jīng)得起監(jiān)督、經(jīng)得起檢查、經(jīng)得起批評(píng)和表揚(yáng)?！八牟粶?zhǔn)”: 不喝客戶一杯茶、不抽客戶一支煙、不多收客戶 一分錢、不損壞客戶一件物品；第四節(jié)保潔常用工具操作規(guī)范及使用過程中的注意事項(xiàng)一、抹布抹布是最常用的清潔保養(yǎng)工具，物業(yè)清潔保養(yǎng)工作中，需要兩種 抹布，即抹布和干抹布。 對(duì)抹布的要求是全棉質(zhì)地蓬松、柔軟、吸 水性強(qiáng)，尺寸一般為35cmx35cm，顏色為淡藍(lán)、淡綠或白色，要求濕 抹布與干抹布有明顯區(qū)別。濕抹布在使用時(shí)要求達(dá)到的潤(rùn)濕程度是：即微濕

8、潤(rùn)透，又?jǐn)Q不出 水。主要作用是： 擦去建筑物裝飾材料表面的灰塵，不使灰塵在清潔保養(yǎng)中再 度揚(yáng)起； 擦去建筑物裝飾材料表面的水漬、水跡，利用濕抹布中的水, 將建筑物裝飾表而具有張力的水吸走。抹布在使用時(shí)要求干燥，一旦潮濕至有濕潤(rùn)感，應(yīng)立即更換。其 主要作用是抹去濕抹布擦拭后建筑物裝飾材料表面遺留下的濕污垢、 水漬，達(dá)到清潔保養(yǎng)的目的。抹布在使用前應(yīng)先對(duì)折，再對(duì)折，其使用而積僅為1/16.先用第 一個(gè)V16面積拭擦，在其被灰塵污染后，即打開折疊的抹布，再用 其立而的V16而積，指導(dǎo)工作而積全部使用完（但其中一個(gè)工作面 與手掌接觸）。在手掌的一面應(yīng)是干凈的，主要原因是： 抹去的灰塵、塵漬等都留存在抹

9、布中，這些污垢中可能會(huì) 有腐蝕性物質(zhì)，故不能與手直接接觸； 保持手的干凈，不被抹布中的污垢污染。否則因手的污染再 次污染其他的建筑物裝飾材料表而。 多次對(duì)折后的抹布增加了厚度，也就是增加了與手掌的接觸 而，能夠使手腕發(fā)出的力，很好地分配的到擦拭中的抹布上，擦拭的 力量增加，因此清除污垢的能力得到了增強(qiáng)。而多次對(duì)折，減少了洗 抹布的次數(shù)，提高了工作效率。被污染后的抹布應(yīng)立即更換。濕、干抹布應(yīng)分別放入員工的兩只 衣袋里，或者分別拿在兩只手里，切記不能干、濕不分，使得建筑物 裝飾材料表而越擦越臟。被污染的抹布應(yīng)及時(shí)清洗，用洗滌劑除垢后, 漂洗干凈，晾干待用。每位保潔員應(yīng)配置3至4套（干、濕各1塊為

10、1套）抹布。二、百潔布百潔布又稱菜瓜布、瓜筋布，是由民間傳統(tǒng)的清潔工具絲瓜筋演 變而來的一種塑料纖維清潔保養(yǎng)工具。百潔布的主要作用是： 通過密集的空隙儲(chǔ)存大量的清潔保養(yǎng)劑； 通過有一定韌性的纖維絲來摩擦建筑物裝飾材料表而的污 垢。百潔布清潔保養(yǎng)的主要對(duì)象是衛(wèi)生陶瓷、玻璃和其他建筑物裝飾 材料的硬表而。應(yīng)該注意的是百潔布纖維的硬度一定要比比被清洗的建筑物裝 飾材料表而的硬度低，否則會(huì)損壞建筑物裝飾材料表而。百潔布的通用尺寸為15cmxlOcmxO.5cm 或30cmx20cmxlcm 兩 種。使用第一種規(guī)格的為多，有多種顏色可供選擇。使用多種清潔保養(yǎng)劑時(shí)，硬針對(duì)每種清潔保養(yǎng)劑各配備一塊浸有 溶劑

11、的百潔布，方法是百潔布浸入稀釋的清潔保養(yǎng)劑溶液中，使其空 隙中飽含溶液，再用手持百潔布輕輕團(tuán)緊，使百潔布空隙中所含的溶 液含量達(dá)到欲滴未滴的狀態(tài)。浸有不同清潔保養(yǎng)劑的百潔布可通過不 同的顏色來區(qū)別。百潔布的使用方法如下： 清除大而積的污垢，可用手掌將整塊百潔布?jí)鹤?，來回推?擦拭； 清除頑固的污垢，可用手指頂住百潔布的局部擦拭，以增加 百潔布的擦拭力； 對(duì)于小塊凹坑內(nèi)的污垢和角落位置的污垢，則可將百潔布 折疊，形成一個(gè)錐形，以其錐尖部分深入污垢處擦拭； 百潔布擦拭中應(yīng)一而擦拭，一面浸入清潔保養(yǎng)劑溶液中，吸 去清潔劑； 使用百潔布不應(yīng)用力太大，以免使百潔布彈性纖維失去彈 性，也容易損壞被清潔保養(yǎng)

12、的建筑物裝飾材料表面； 使用完百潔布后，應(yīng)漂洗干凈，不擰干，自然滴水晾干為好, 這種方法可保持百潔布纖維的彈性和百潔布密集的空隙。三、鋼絲球鋼絲球作為清潔保養(yǎng)工具其主要作用在于清潔建筑物裝飾材料 硬表而較厚、較難清除的污垢。鋼絲球是不銹鋼削成極薄的絲帶制成的，有一定的硬度，帶有彈 簧的卷屈狀，有空隙，有彈性，成團(tuán)狀。鋼絲球主要作用于清除建筑物裝飾材料表面的水泥漿漬、死角中 殘留的污垢和陳舊的厚污垢等。鋼絲球的使用與注意事項(xiàng)如下： 鋼絲球浸入清潔保養(yǎng)劑溶液中，使其空隙中含有大量的清 潔保養(yǎng)劑，擦拭建筑物裝飾材料的硬表面； 將清潔保養(yǎng)劑灑在被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料的硬表面 上，用鋼絲球直接擦拭；

13、 擦拭時(shí)不可用力太大，以免損傷被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾 材料的硬表而，同時(shí)也避免鋼絲球失去彈性，影響使用壽命； 使用鋼絲球時(shí)，應(yīng)戴有橡皮手套，以免損傷操作人員的手； 使用后，及時(shí)清洗，晾干待用。四、板刷板刷的用途很廣。以棕絲、尼龍絲和塑料板作為原料制成的刷子, 耐腐蝕、耐摩擦，清潔保養(yǎng)效果更好。板刷的式樣很多，有長(zhǎng)柄的、有短柄的、有長(zhǎng)方形的、有雞蛋形 的。刷毛有一定的硬度和韌性，可清除建筑物裝飾材料硬表而和軟表 而的污垢。板刷在使用時(shí)應(yīng)注意： 刷子頭浸的清潔保養(yǎng)劑溶液不應(yīng)太多，以免清潔保養(yǎng)劑溶液 滴落； 將清潔保養(yǎng)劑溶液噴在建筑物裝飾材料表而后，應(yīng)及時(shí)刷 擦，以免清潔保養(yǎng)劑流失； 刷擦?xí)r，刷毛應(yīng)

14、與建筑物裝飾材料表面垂直，板刷托柄的前 端不得與被清潔的建筑物裝飾材料表面形成銳角，以免硬質(zhì)托柄觸 著并損傷建筑物裝飾材料表而，尤其是木制托柄，因長(zhǎng)期被浸泡而產(chǎn) 生霉變黑色，會(huì)污染建筑物裝飾材料表面； 刷擦?xí)r，用力要適當(dāng)，不得損壞建筑物裝飾材料表面； 板刷使用后應(yīng)及時(shí)清洗，晾干待用。五、掃帚：掃帚是最常用的衛(wèi)生清潔工具。掃帚可由多種材料支撐，有高粱穗扎制的、有棕皮扎制的，有塑 料合成絲壓制的。塑料合成絲壓制的有雙排和單排絲之分。物業(yè)清潔保養(yǎng)中常用的兩種掃帚： 蘆葦扎制的掃帚。手柄為竹制。蘆葦穗較柔軟，因此掃轉(zhuǎn) 頭比較厚實(shí)，其清掃起來不會(huì)將灰塵揚(yáng)起。主要用于建筑物通道表而 的清潔保養(yǎng)。對(duì)細(xì)小顆粒

15、的灰塵清潔效果較好，如粉塵狀贓物。 塑料合成絲壓制的掃帚。為彩色塑料柄或鋁合金柄。掃帚 的合成絲也是彩色的，造型較好看?？捎糜诮ㄖ飪?nèi)外圍表面的清潔 保養(yǎng)，因?yàn)橥鈬内E物，雜物梯級(jí)、重量都較室內(nèi)的大。單排絲的掃 帚可在建筑物內(nèi)大堂等裝飾高雅的環(huán)境中使用。掃帚在清潔保養(yǎng)建筑物時(shí)的操作要求如下：（1）樓梯的清掃。 掃帚應(yīng)從樓梯扶手處向墻壁處掃。 上一梯級(jí)的垃圾、雜物應(yīng)從墻壁處掃向下一梯級(jí)，以防 止垃圾、雜物從上下家層樓梯縫隙間下落。 每掃到一個(gè)樓梯平臺(tái)，應(yīng)將垃圾掃入簸箕內(nèi)。 清掃時(shí)應(yīng)注意清除墻面與樓梯結(jié)合處易存留的垃圾。（2）大堂、通道等場(chǎng)所的清掃。 應(yīng)從四邊向中間清掃。 每掃一邊，應(yīng)將掃出的垃圾

16、、灰塵等污垢及時(shí)掃入簸箕 內(nèi)，以免造成再次污染。 要注意墻角用于地面的夾角處和擺放物的底部，擺放物 可移動(dòng)的，應(yīng)移動(dòng)后清掃。（3）地面的各種凹凸槽、電梯門凹槽的清掃。 應(yīng)用掃帚橫峰從兩死角處掃向中間。 用掃帚橫峰清掃時(shí)，掃帚橫峰不能抬得太高，以免垃圾、 灰塵揚(yáng)起，尤其是將倆及、灰塵從中間掃岀時(shí)。 將垃圾、灰塵掃出時(shí)，可用簸箕對(duì)準(zhǔn)凹凸槽，直接掃出， 但掃帚不可揚(yáng)得太高。（4）清掃時(shí)，要穩(wěn)、沉、重、慢，不能將灰塵揚(yáng)起，更不 能使垃圾飛撒。要使掃出的垃圾、灰塵、雜物始終居于一堆，便 于用簸箕撮出。（5）清掃完畢，掃帚應(yīng)放在簸箕中拿走，不得將掃帚懸空 提走或拖在地面上拖走，以避免掃帚上留存的立即、灰塵

17、再次污 染環(huán)境。亠鈴匕八、蠟其在物業(yè)清潔保養(yǎng)中簸箕是一種盛垃圾的工具，與掃帚配合使用。 建筑物清潔保養(yǎng)所用的簸箕都安裝了長(zhǎng)柄，在掃入垃圾時(shí)，無須彎腰, 可直立操作，因而省時(shí)、省力。簸箕己從原來的柳條編制演變到今天 的鐵皮簸箕和塑料簸箕。鐵皮簸箕強(qiáng)度好，木長(zhǎng)柄與簸箕是由鐵釘或 木螺釘連接，牢度好，但其缺點(diǎn)是造型較差，易生銹。塑料簸箕造型 漂亮，色澤鮮艷，不生銹，但塑料長(zhǎng)柄與塑料簸箕之間由螺紋連接， 強(qiáng)度不夠，易脫落。在物業(yè)清潔保養(yǎng)工作中大都選用塑料簸箕，其操作要求時(shí)： 清掃完畢后，應(yīng)及時(shí)將簸箕中盛有的垃圾倒掉； 盛有垃圾的簸箕移動(dòng)時(shí)，簸箕的敞口處不得低垂，以防止簸 箕中的垃圾下落在地板上，造成再

18、次污染； 簸箕中盛有輕質(zhì)垃圾（如紙片、泡沫塑料等）和灰塵時(shí)，要 用掃帚抵住垃圾，避免垃圾和灰塵再揚(yáng)起、撒落，污染地板； 簸箕使用后，應(yīng)及時(shí)清洗，晾干待用。七、拖布拖布又稱拖把、墩布，是常用的擦地板的工具。它通常由布條或 棉紗條、繩頭綁在木棍的一端扎制而成，現(xiàn)在發(fā)展到鋁合金柄、塑料 柄和可拆卸式拖布頭的新式樣。對(duì)拖布而言，清潔保養(yǎng)的效果主要取決于拖布頭所采用的材料。 拖布頭材料應(yīng)達(dá)到以下要求： 吸水性好； 柔軟、纖維長(zhǎng)； 不結(jié)團(tuán)，松散性好； 去污力強(qiáng)； 耐腐蝕，耐摩擦。清潔保養(yǎng)工作中以棉紗條制作的拖布頭效果最好。拖布頭的大小，根據(jù)需要，按質(zhì)量而定，有500g、lOOOg、1500g之分。木柄拖布

19、價(jià)格低，使用但不美觀，可用在大廈（小區(qū)）大堂或通 道等公用部位的清潔保養(yǎng)。使用時(shí)，拖布又有干拖布、濕拖布之分，其作用分別是：濕拖布 用以在智帚清掃之后的地板上再一次除去浮動(dòng)的灰塵和污漬；而干拖 布則將地板上濕拖布留下的水漬拖干，以利于下一清潔保養(yǎng)程序的進(jìn) 行。拖布清掃時(shí)有如下操作要求。（1）濕、干拖布的要求： 濕拖布清掃前應(yīng)擰干，不滴水； 干拖布使用前應(yīng)不沾帶灰塵、贓物。（2）清掃樓梯的要求： 拖布應(yīng)從樓梯扶手處向墻壁處施拖； 從上面樓梯向下而樓梯施拖； 拖布頭不得伸到扶手外，以免將拖布頭的污水和垃圾拋 向樓梯行人或使污水和垃圾從上下層樓梯間縫隙下落； 每拖到一個(gè)樓梯平臺(tái)（約7級(jí)樓梯），拖布頭

20、應(yīng)清洗一 次，特別臟的地板更應(yīng)加強(qiáng)拖布頭的清洗和清洗水的更換。（3）清掃大堂、通道等公共部位的要求。 拖布應(yīng)從四邊向中間拖。 不得遺漏四邊死角和擺放物下的空間可移動(dòng)的擺放物應(yīng) 移動(dòng)后施拖。 每施拖35m,應(yīng)清洗拖布頭，每施拖15m,應(yīng)更換清洗 水。特別臟的地板更應(yīng)加強(qiáng)拖布頭的清洗和清洗水的更換。 拖布施拖時(shí)，拖布頭不得提得太高，甩的幅度不能太大。 拖地板時(shí)，應(yīng)用力擦去地板上的污漬、污垢。（4）清掃完畢，拖布（干、濕）應(yīng)放入水桶拎走，不得將臟 拖布懸空拎走，以免臟拖布的污水、垃圾再次污染地面。（5）清掃完畢，及時(shí)清洗拖布頭，擦拭拖布柄。受油污等贓物 污染的拖布應(yīng)用熱水浸 泡，用清潔劑清洗后，再漂

21、洗干凈，晾干后 待用。八、水桶水桶在物業(yè)清潔保養(yǎng)中十分重要，它既是盛放清潔保養(yǎng)劑的器 具，也是存放其他清潔保養(yǎng)工具，如抹布、百潔布、板刷、鋼絲球、 噴壺、拖布、告示牌、雞毛扌單等的工具箱，還是和拖布配合使用的工 具。水桶有金屬的，有塑料的，物業(yè)清潔保養(yǎng)中均選用塑料水桶，有條件的還可以選用裝有輪子和扭絞設(shè)備的水桶、可分離的桶車，一減 輕操作員工的強(qiáng)度。使用水桶時(shí)應(yīng)注意： 桶內(nèi)干凈，無污物，無污垢； 桶外壁及底部應(yīng)干凈，無污垢，不得污染地面； 桶壁不能有破露； 加入的溶液應(yīng)占水桶容積的80%左右； 水桶用完后，立即清洗干凈，待用九、雞毛扌單雞毛扌單是清除高處或立而灰塵的工具，確切地說，是轉(zhuǎn)移灰塵的

22、 工具，即建筑物天花板、墻而及較難觸及之處的灰塵、污垢用雞毛搏 扌單下來，由其他清潔保養(yǎng)工具再進(jìn)行徹底清除。 雞毛揮因用雞毛 扎制在細(xì)竹竿上故稱之?，F(xiàn)在也有用塑料纖維制作的，因會(huì)有靜電產(chǎn) 生，效果不太好。雞毛扌單有長(zhǎng)柄與短柄之分。長(zhǎng)柄可長(zhǎng)達(dá)2m,短柄約60cm長(zhǎng)。雞毛扌單的材質(zhì)要求如下： 雞毛扌單的扎制要結(jié)實(shí)，不得有掉毛現(xiàn)象； 雞毛扌單選用的羽毛要柔軟、蓬松，不得用雞翅膀的硬毛； 選用的竹竿強(qiáng)度要高，且有彈性。操作雞毛扌單時(shí)有如下要求： 扌單灰塵時(shí)，應(yīng)盡量貼著被清掃的表面，不使灰塵揚(yáng)起； 應(yīng)及時(shí)抖落粘附在雞毛揮上的灰塵，粘有灰塵的雞毛搏不可 用水清洗； 發(fā)現(xiàn)雞毛扌單的羽毛脫落，僅剩羽毛梗時(shí)，應(yīng)

23、將其拔除，以免 劃傷建筑物裝飾材料表而； 雞毛扌單頂部的羽毛脫落過多，露出細(xì)竹竿時(shí)，此時(shí)雞毛扌單不 可再用； 發(fā)現(xiàn)被污染的羽毛，應(yīng)及時(shí)拔除； 雞毛扌單多用于空氣中浮塵等污物的清潔。第五節(jié)保潔服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-、保潔服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2、住宅公共區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)1) 地而干凈無污漬、無水漬、無雜物；無衛(wèi)生死角。2) 可擦洗墻面、門定期清潔，乳膠漆墻面定期扌單塵。3) 玻璃、窗框無手??；窗簾懸掛整齊。4) 垃圾筒干凈無污；垃圾及時(shí)清倒；垃圾袋及時(shí)更換。5) 消火栓無污跡。6) 各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物，盆體無污漬。2、擦塵工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1) 臺(tái)面、宣傳展示板清潔干凈無污物。2) 茶幾、座椅干凈無污跡且擺放

24、整齊。3) 排風(fēng)口、燈罩、天花板定期保潔無明顯污跡。3、走廊的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1) 天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈無污、無網(wǎng)狀物。2) 墻壁及地腳線無手印、無污漬；墻而懸掛物干凈。3) 地面及邊角干凈無雜物、無污漬，地板光亮。4) 走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈，花盆通體 干凈，盆內(nèi)無朵物。4、公共衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)1) 衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點(diǎn)、污漬、門縫及閉門器無污跡。2) 玻璃鏡而保持光兄、無手印。3) 臺(tái)面、洗手盆、水龍頭、皂液盒、煙灰缸要求無污物、 無朵物。5) 便池、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、 無朵物。6) 壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無污跡。7)

25、地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡。8) 垃圾及時(shí)清倒，不得溢出，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾筒內(nèi) 壁及筒后墻面要保持無污跡。9)排風(fēng)口、燈罩、開關(guān)、天花板 保證無污漬。10)衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。5、室內(nèi)玻璃清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1) 清洗后玻璃目視光亮、無污點(diǎn)、無塵土。2) 邊框干凈、無污漬。6、垃圾的收集與處理：1) 垃圾實(shí)行袋裝化，由保潔人員運(yùn)送至指定地點(diǎn)。2) 回收垃圾筒內(nèi)垃圾時(shí)，應(yīng)先將垃圾筒內(nèi)的垃圾袋提出，再重新套好新的垃圾袋。3）套垃圾袋時(shí)應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼 在垃圾箱外沿，再蓋緊垃圾筒蓋。4）垃圾應(yīng)每天清運(yùn)一次，期間如垃圾較多影響垃圾存放時(shí)， 保潔

26、人員可根據(jù)情況隨時(shí)清理。第六節(jié)保潔工作流程：總原則是：從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。抹塵的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能溢出，口天出現(xiàn)異 味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。推塵：沿地面直線成行操作。2、公共區(qū)保潔流程：上午：上班后先用塵推將所屬區(qū)域進(jìn)行推塵一用濕拉托拖 地（同時(shí)處理頑固污跡）一用噴上靜電液的塵推推亮地而一 裝飾物、消防器材、告示欄、花盆、文件柜等細(xì)節(jié)抹塵一巡回 保潔及定期作業(yè)。下午：上班后先用塵推將所屬區(qū)域進(jìn)行推塵一用濕拉拖拖 地（同時(shí)處理頑固污跡）一用噴上靜電液的塵推推亮地

27、而一 宣傳欄、消防器材、告示欄、扶手、花盆等細(xì)節(jié)抹塵f巡回保 潔及定期作業(yè)。2、衛(wèi)生間的保潔流程：從上到下，從里到外按順序清潔。檢查衛(wèi)生間的設(shè)備是否完好無損，如有填寫維修報(bào)告及 時(shí)修理。將便池沖水后倒入適量潔廁劑，用廁刷清潔，然后用抹 布擦干凈水箱、及小便池下方等處。將而盆用水沖過，戴上膠皮手套，將適量清潔劑倒在抹 布上清潔而盆，用玻璃刮清潔玻璃，用抹布清潔而臺(tái)、面盆、水 龍頭、烘手器及皂液盒等處。用拖布將衛(wèi)生間地面的邊角處擦干凈。倒掉拉圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。將衛(wèi)生間的消耗品補(bǔ)齊（芳香球）3、定期保潔工作：定期作業(yè)安排在每日保潔固定崗位工作完成后， 工作量較小的時(shí)段：擦玻璃、大門、清洗衛(wèi)生

28、間隔檔及墻壁、清洗垃圾桶 等。定期工作暫定如下（可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）：每周一：擦洗玻璃隔斷。每周二：擦衛(wèi)生間隔檔及門。每周三：衛(wèi)生間墻面擦洗及徹底清洗。每周四：洗門框、洗地墊。每周五：擦洗玻璃隔斷。每月15號(hào)：擦洗燈罩及排風(fēng)口。每月30號(hào)：墻壁扌單塵、徹底清洗塵推布。3、保潔的基本操作要求： 掃地：2、為了不踩踏廢品、垃圾，應(yīng)不斷向前方清掃。b、從狹 窄處向?qū)挸ㄌ幥鍜?，從邊角向中央清掃。c、屋內(nèi)外清掃，原則上由里而 向門口清掃。d、將桌椅下的廢品向?qū)拸V的地方清掃。e、清掃樓梯時(shí)，站 在下一階，從左右兩端往中間集中，然后再往下掃，要留意灰塵、廢品 無所不能從樓梯旁掉下去。f、務(wù)工完畢后把掃把的毛

29、保潔干凈，并擺放好。 拖地：3、采取“先兩邊，后中間” “左右擺動(dòng)”的方法，邊擦 邊后退，不再踩踏己擦過的地方。b、先拖擦邊角，后拖擦中間。c、原 則上從里面開端功課，逐漸退向入口處。d、無所不能讓拖布碰到墻壁。e、 拖布應(yīng)經(jīng)常保潔，不可用臟拖布拖擦。f、無所不能扛在肩上或拖在地上行 走，以免碰到他人或墻壁。g、保潔完畢后，必需將拖布洗凈擰干，晾干 放好備用，否則易腐爛和損壞。 清除污漬：去除污漬是用一種系統(tǒng)的竅門去除污垢，而不那樣應(yīng) 用一般的保潔竅門。若要有好的效果，通常在物體受污染后應(yīng)盡快清除, 當(dāng)除漬時(shí)，一般應(yīng)由污漬外邊的不規(guī)則邊緣往內(nèi)擦除，那樣做可避免污漬 表面擴(kuò)大及留下唯一的污印。有

30、時(shí)清水也是一種較佳的溶劑。探索銷售的 去漬劑一般都幫助了用途和應(yīng)用。由于污漬的滲透深度聯(lián)系，有時(shí)在污漬 的地方要重復(fù)擦洗多次。第七節(jié)保潔衛(wèi)生質(zhì)量檢査表衛(wèi)生質(zhì)量檢查表年 月 日項(xiàng)目項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果備 注、車間1、地面無污跡、無垃圾、干 凈、無積水2、進(jìn)排風(fēng)管干凈3、煙灰缸、垃圾桶干凈、無積灰、無污 跡4、消防設(shè)施（公共 區(qū)域）干凈、無積灰5、欄桿無污跡、無積灰、干 凈6、墻面、天花板、 通風(fēng)百葉窗干凈、無積灰7、指示牌干凈、無積灰8、電梯門、電梯廳無污跡、無積灰、干 凈9、管道干凈、無積灰10、消防走道與門干凈、無積灰二、外圍1、地面（地磚）無垃圾、無積水、干 凈2、綠化帶、花壇墻無垃圾、干凈3

31、、2米以下玻璃幕 墻干凈、明亮4、大理石（地面）、無污跡、無垃圾、無平臺(tái)、臺(tái)階積水5、雨水井、雨水溝無垃圾、無泥沙6、路燈、照明燈、 泛光燈無污跡、干凈7、車庫坡道、指示 牌無污跡、無垃圾、無 積水8、消防設(shè)施、管道、 百葉窗無污跡、無積灰9、移動(dòng)門、崗?fù)ぁ?欄桿無污跡、無積灰10、外圍綠化、擺 花缸、托盆、葉面干凈、 無枯葉、枝葉茂盛三、辦公區(qū)1、電梯廳地面無污染、無垃圾、無 水跡、明亮2、煙灰缸、垃圾桶無污跡、無垃圾、缸 內(nèi)石潔白、煙頭少于5只3、墻面、電梯門、 門框無污跡、無積灰4、送風(fēng)口、指示牌無污跡、無積灰5、消防箱、消防器 材無污跡、無積灰6、安全門、消防走 道無污跡、無積灰、干

32、凈7、消防梯墻面、天 花、臺(tái)階無污跡、無積灰、無 蛛網(wǎng)、無垃圾8、住戶們無污跡、無積灰9、各類管道、照明無污跡、無積灰10、電梯廳吊頂無污跡、無積灰11公共走道無污跡、無積灰、干 凈12、擺花植物缸、葉面干凈、無枯 葉、造型美四、公共洗手間1、門及鎖無污跡、無積灰2、標(biāo)牌無污跡、無積3、地面、角落無積水、無垃圾、無 污跡、無異味4、墻面無污跡、無積灰5、吊頂無水漬、無積灰、無 蛛網(wǎng)6、隔斷無污跡、無積灰7、便池?zé)o污跡、無積灰、無 異味、衛(wèi)生8、水箱不漏水、外表無污 跡、無積灰9、地漏無異味、無雜物10、面盆無積水、無積灰、無污跡、光亮11天花板、排風(fēng)口無污跡、無積灰12、鏡子無積水、無積灰、無

33、 污跡、光亮13、照明設(shè)施及開 關(guān)無污跡、無積灰五、大堂1、地面、門口踏墊、 臺(tái)階無污跡、無水跡、無 積灰、干凈、明亮2、大理石墻面、幕 墻玻璃無積灰、無污跡、無 蛛網(wǎng)3、天花吊頂、照明、 風(fēng)口（2米以上）無積灰、無污跡、無 蛛網(wǎng)4、扶梯無積灰、無污跡、無 垃圾5、煙灰缸、垃圾桶無積灰、無污跡、缸 內(nèi)石子潔白、煙蒂少于5 個(gè)6、各類門、消防走 道、消防箱無污跡、無積灰7、電梯門、按鈕、 指示燈、電梯轎廂無污跡、無積灰、無 手印、干凈、明亮8、玻璃門、門框干凈、無積灰、無污 染、無手印9、擺花植物缸、葉面干凈、無枯 葉、造型美注：工作不符標(biāo)準(zhǔn)。每項(xiàng)口 1分。檢查人：第八節(jié)保潔部獎(jiǎng)罰措施一、懲罰項(xiàng)

34、目懲罰（扣分標(biāo)準(zhǔn)：510分）A上班遲到、早退10分鐘以內(nèi)者；A上班抽煙、看報(bào)、聊天、吃零食、沒有精神影響形象者；A未經(jīng)允許上班會(huì)客、不參加培訓(xùn)、換班、替班者；A接受任務(wù)拖沓，消極怠工者；A違反規(guī)定要求者；A違反請(qǐng)銷假制度者，違反服務(wù)管理規(guī)定和不戴工牌者；A背后議論他人，不利團(tuán)結(jié)者；A其他。懲罰（扣分標(biāo)準(zhǔn)：11-20分）B未使用文明語言，與業(yè)主顧客爭(zhēng)辯者；B工作不認(rèn)真，出差錯(cuò)或服務(wù)欠佳被投訴者；B上班喝酒、瞌睡、擅離工作崗位未造成損失者；B發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報(bào)告、不記錄者；B利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費(fèi)材料者；B欺負(fù)新員工者；B其他。懲罰（扣分標(biāo)準(zhǔn)：2130分）C當(dāng)值時(shí)間睡覺；

35、C玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成損失者；C蓄意破壞、偷竊公物者；C進(jìn)行公司不允許的活動(dòng)或變相賭博者；C拾到員工、業(yè)主、顧客物品不上交者；C業(yè)主、顧客有難不相助者；C態(tài)度野蠻、刁難業(yè)主、顧客造成較大影響者；C服務(wù)態(tài)度差，受到業(yè)主、顧客合理投訴，影響公司聲譽(yù)者；C未經(jīng)公司批準(zhǔn)，在外兼職；C其他二、獎(jiǎng)勵(lì):序且項(xiàng)目懲罰（扣分標(biāo)準(zhǔn)：510分）D工作積極主動(dòng)、任勞任怨者；D培訓(xùn)認(rèn)真刻苦、成績(jī)突出、能夠?qū)W以致用者；D做好傳、幫、帶工作者；D工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)反映者；D勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支者；D尊老愛幼，樂于助人者；D反映問題時(shí)，起到防微杜漸作用者；D其他懲罰（扣分標(biāo)準(zhǔn)：口20分）E1工作中經(jīng)常提出

36、合理化建議并被采納者；E2能夠解決問題，處理問題靈活者；E3提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，屢受顧客表揚(yáng)者；E4拾金不昧者；E5出色完成上級(jí)交給的特殊任務(wù)者；E6其他懲罰（扣分標(biāo)準(zhǔn)：2130分）F1對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；F2在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，屢受各界表揚(yáng)者；F3提出合理化建設(shè)，經(jīng)實(shí)施有顯著成效者；F4保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險(xiǎn)救災(zāi)成績(jī)顯著者；F5揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者；F6嚴(yán)格控制開支，節(jié)約能源，費(fèi)用有顯著成效者；F7其他。第九節(jié) 保潔突發(fā)或特殊情況緊急處理預(yù)案漏水應(yīng)急預(yù)案遇到天花板、水塔、空調(diào)口等漏水情況立即找容器接水并用 吸水機(jī)清理現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)豎立“小心地滑”標(biāo)

37、識(shí)牌并上報(bào)主管及貴公司 工程部立即搶修，搶修完畢及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。雨季天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)雨季期間，大理石、瓷磚地面和墻而很容易岀現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成 地而積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。一、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒業(yè)主及顧客 “小心滑倒”二、加快工作速度，領(lǐng)班要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員， 及時(shí)清干地而、墻面水跡。三、若發(fā)潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大 塊的海綿吸干地而、墻而、電梯門上的積水。四、倉庫內(nèi)配好干拖把、毛巾和指示牌。五、安全注意事項(xiàng)：雨天作業(yè)要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑 倒。暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、保潔領(lǐng)班勤巡查，督導(dǎo)各個(gè)崗位

38、清潔的工作，加強(qiáng)與其他部 門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。二、天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的溝渠由班長(zhǎng)專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前 要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。三、檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。四、各個(gè)崗位清潔員配合安全管理員關(guān)好各個(gè)樓層的門窗，防止 風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻而或打碎玻璃。五、倉庫內(nèi)備好雨衣服，鞋、鐵勾，做到有備無患。六、安全注意事項(xiàng)：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)樓層空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)，應(yīng) 按如下步驟處理：一、迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知安全管理員和維修人員前來 救助。二、迅速用掃把走流動(dòng)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開 往上一樓層

39、，并通知維修人員關(guān)掉電梯。三、電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、 電腦等。四、用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地而水分。五、打開門窗，用風(fēng)扇吹干地而。六、安全注意事項(xiàng)：處理水管爆裂事故時(shí)，應(yīng)注意防止觸電。突 發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、倉庫常配各種應(yīng)急工具如：水桶、干毛巾、指示牌等。二、及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。二、安全注意事項(xiàng)：清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要等現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。保安管理方案第一節(jié) 保安部各崗位職責(zé)目的：規(guī)范保安部的工作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作質(zhì)量。適用范圍：適用于保安部崗位管理及質(zhì)量目標(biāo)的制定。職能范圍：負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)

40、安保工作。保安部崗位職責(zé)：1、保安經(jīng)理崗位職責(zé)：保安團(tuán)隊(duì)是公司開展保安服務(wù)的基層 單位，是做好保安服務(wù)工作和加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)。經(jīng)理為公司 委派到各服務(wù)單位的基層領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)全隊(duì)工作。其主要職責(zé)是：執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好木職工作，管理全隊(duì)的各項(xiàng)工作，貫徹落實(shí)各項(xiàng)安防部署工作。做好隊(duì)員的思想工作。要關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員，了解隊(duì)員的思 想、工作、家庭等的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。做到政治上關(guān)心，思 想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè) 務(wù)，并進(jìn)行培訓(xùn)后的考核總結(jié)。加強(qiáng)與客戶與保衛(wèi)部門的聯(lián)系。要與客戶保衛(wèi)部門保 持密切的聯(lián)系，交換工作情況，熟悉客戶單位周圍的社會(huì)治

41、安情 況，從進(jìn)駐單位的實(shí)際出發(fā)，及時(shí)提出保安工作的建議和要求， 以保障客戶安全，維護(hù)客戶利益。 且每周參加管理方例會(huì)詳細(xì) 匯報(bào)上周安防工作情況，根據(jù)管理方要求部署木周工作。每月召開兩次內(nèi)部例會(huì)，總結(jié)前期工作中的不足及經(jīng) 驗(yàn)，研討和處理各種問題，幫助大家在工作中成長(zhǎng)和提高；并且 更加出色的做好安防工作。處理發(fā)生在管理區(qū)域內(nèi)的安防案件和事故，查清原因， 總結(jié)教訓(xùn)，并將發(fā)生及處理經(jīng)過向管理方匯報(bào)。配合管理方處理重大消防事故，并將發(fā)生原因及處理經(jīng) 過寫出書面報(bào)告。積極協(xié)助公安部門處理發(fā)生在管理區(qū)域內(nèi)的刑事、治安 等案件。及時(shí)調(diào)查處理客戶對(duì)安防員工的投訴。每天審閱值班記錄簿和收費(fèi)記錄簿。每天至少巡查所有

42、所有安防崗位二次，及時(shí)了解工作交 接及安防執(zhí)勤情況，巡視公共環(huán)境及停車場(chǎng)。每周不少于三次測(cè)試保安員工作質(zhì)量。認(rèn)真做好考勤及員工休假安排工作、以及員工請(qǐng)假的崗 位空缺的安排。要貫徹公司提出的“從嚴(yán)治隊(duì)”的要求，及時(shí)、 準(zhǔn)確填報(bào)公司印發(fā)的考勤報(bào)表。每半年一次對(duì)員工工作進(jìn)行考核。組織責(zé)任區(qū)內(nèi)的工作。要根據(jù)公司宗旨和保安服務(wù)的合 同事項(xiàng)，組織好責(zé)任內(nèi)的守護(hù)，巡邏等工作，維護(hù)責(zé)任區(qū)安全， 妥善處理各種糾紛和案件。組織內(nèi)部消防演練，參加管理方保安消防訓(xùn)練和演習(xí)。2、保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)：配合隊(duì)長(zhǎng)對(duì)隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)培養(yǎng)，提高自身和隊(duì)員的業(yè)務(wù) 素質(zhì)。配合隊(duì)長(zhǎng)組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。檢查督促隊(duì)員管好、用好裝備和消防器材，使其

43、保持良 好工作狀態(tài)。每日檢查各班公用物品的交接，有無損壞或丟失。配合隊(duì)長(zhǎng)親臨處理發(fā)生在管理區(qū)域內(nèi)的安防案件和事故，查清原因，總結(jié)教訓(xùn)。配合管理方處理重大消防事故，并將發(fā)生原因及處理經(jīng)過寫出書面報(bào)告。及時(shí)調(diào)查處理商戶對(duì)安防員工的投訴。每天審閱值班記錄簿和收費(fèi)記錄簿。每天按照對(duì)待保安員的要求嚴(yán)格要求自己做好工作的同時(shí)，還應(yīng)檢查監(jiān)督幫助隊(duì)員的工作。配合隊(duì)長(zhǎng)組織內(nèi)部消防演練，參加管理方保安消防訓(xùn)練和演習(xí)。3、保安員崗位職責(zé)（1）服從經(jīng)理指揮，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，堅(jiān)守值班崗位，執(zhí)行物業(yè)安全防范措施，保 障物業(yè)區(qū)域的良好秩序。（2）負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)各安全崗位的值勤和治安、消防安全環(huán)境及 隱患的巡邏檢查。（3）服

44、從部門安排，按照與委托方簽訂的合同要求，實(shí)施特約安全防范服務(wù)。（4）負(fù)責(zé)警械器具的使用和維護(hù)，保持其性能狀態(tài)良好。（5）按照公司規(guī)定要求，積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)、演練和技能訓(xùn)練，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，規(guī)范操作并做好相關(guān)記錄。（6）勸阻并制止擾亂基地治安秩序的行為，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分 子，應(yīng)通知公安機(jī)關(guān)處理。（7）發(fā)現(xiàn)安全防范工作中的疏漏、火險(xiǎn)和安全突發(fā)事故，要 采取應(yīng)急措施，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管經(jīng)理。要保護(hù)刑事案件 和治安、火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)。（8）當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，要服從統(tǒng)一指揮和調(diào)動(dòng)。在應(yīng)急處 理中，要善于應(yīng)變，勇于挺 身而出。（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2、大廳崗（1）負(fù)責(zé)大廳的治安巡邏檢查。并做好相

45、應(yīng)的記錄。a）檢查各區(qū)域內(nèi)是否存在可疑人員；b）檢查治安、防火、防盜、水浸情況；c）檢查各消防設(shè)備是否完好；d）巡視外墻、玻璃等設(shè)施是否完好。e）檢查共用部位和夜間門禁狀況。（2）巡邏中發(fā)現(xiàn)各類問題應(yīng)做好記錄，并上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)。（3）巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有可疑人員，應(yīng)上前盤問查明其身份，對(duì)不 能正確說明來意者一律勸其離開，必要時(shí)檢查其所帶物品，確認(rèn)無 疑后將其帶離。（4）按照公司節(jié)能管理的相關(guān)規(guī)定，關(guān)閉/開啟公共區(qū)域照明。（5）完成部門交辦的其它工作。3、車場(chǎng)人員的崗位職責(zé)：遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅 離職守。執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。值班時(shí)禁止喝灑、吸煙、吃東

46、西:不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn) 在值班時(shí)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播，及做其他與值班職責(zé)無關(guān)的事。按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮 放行，并認(rèn)真填寫車輛出入登記表。負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。熟悉掌握車輛流通情況，車位情況,合理布署安排，優(yōu)先 保證車主客戶使用車位；需熟知業(yè)主、主要商戶的車主姓名、車型、車牌號(hào)、房號(hào)、車位;應(yīng)隨時(shí)巡查車來那個(gè)停放情況及車輛的車況，遇有門未 鎖，等未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，盡快通知車主；停車場(chǎng)內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；停車場(chǎng)內(nèi)地而污水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；停車場(chǎng)道路平整、無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；停車場(chǎng)內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)

47、牌，且消防器械及設(shè)施齊全，使用功能完好率200%；轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%,丟失事故發(fā)生率 為0%；地下停車場(chǎng)光線明亮，能見度高；負(fù)責(zé)按物件部門收費(fèi)規(guī)定收取臨時(shí)停放車輛保管費(fèi)，收 費(fèi)率100%；每車位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%；外來進(jìn)出車輛有登記，完成率100%,準(zhǔn)確率100%o依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明。團(tuán)結(jié)互助,禁止鬧糾紛;不說臟話,不做不利團(tuán)結(jié)的事。3、消防控制值班室人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)消防維護(hù)及監(jiān)控室的日常管理工作，認(rèn)真貫徹上級(jí) 有關(guān)消防安全工作的指示和規(guī)定。熟悉并掌握消控設(shè)備的使用性能，保證救災(zāi)過程操作有 序、準(zhǔn)確、迅速。做好消防控制室值班記錄和交接記錄，設(shè)備狀

48、況、事故 處理及各種要事交接情況，值班人員不得擅自離崗。經(jīng)常向單位負(fù)責(zé)人和主管部門報(bào)告建筑消防設(shè)施運(yùn)行 情況，協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好防火、滅火工作。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火應(yīng)急預(yù)案處理，并盡快報(bào)告管 理處領(lǐng)導(dǎo)。宣傳消防規(guī)章制度，報(bào)告消防隱患，提出消防合理化建 議。第二節(jié)保安人員的素質(zhì)與行為規(guī)范培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)加強(qiáng)安保員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)修養(yǎng)和特殊技 能訓(xùn)練，使其能夠勝任木職工作。適用范圍：適用于安保部全體人員的素質(zhì)與行為規(guī)范培訓(xùn)。內(nèi)容：安保員的政治素質(zhì)是維護(hù)業(yè)主住戶生命財(cái)產(chǎn)安全的首 要素質(zhì)；擁護(hù)社會(huì)主義制度，熱愛社會(huì)主義祖國(guó);樹立為業(yè)主住戶服務(wù)的觀念，真心真意的為業(yè)主住戶排 憂解難；遵紀(jì)守法，廉潔

49、奉公；具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，樹立職業(yè)理想.盡職盡責(zé).認(rèn)真工作.主動(dòng)耐心；不怕苦、不怕難、文明執(zhí)勤； 忠于職守，竭誠服務(wù)的 素質(zhì)；徑;2、安保員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是維護(hù)業(yè)主住戶生命財(cái)產(chǎn)安全的根本途精通安保服務(wù)業(yè)務(wù)；懂得相關(guān)政策和法律；提高辨別是非的能力；安保員必須具備良好的心理素質(zhì)及應(yīng)變能力；學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒；正確而對(duì)挫折；身處逆境時(shí)要學(xué)會(huì)自己安慰； 進(jìn)行自我了解；加強(qiáng)意識(shí)鍛煉，培養(yǎng)自己堅(jiān)韌不拔的作風(fēng)和精神；強(qiáng)化心理訓(xùn)練，提高應(yīng)變能力；沉著機(jī)智，多謀善斷;提高對(duì)各種突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力。第三節(jié)保安部考核細(xì)則一、考核辦法根據(jù)公司有關(guān)管理制度和保安工作職責(zé)、工作規(guī)范，行政人事部 對(duì)全體保安隊(duì)員實(shí)行月百分

50、制扣分加獎(jiǎng)勵(lì)的考核，并與隊(duì)員的當(dāng)月工 資標(biāo)準(zhǔn)掛鉤，實(shí)行工資浮動(dòng)。隊(duì)員當(dāng)月被扣每達(dá)100分，其當(dāng)月的工 資標(biāo)準(zhǔn)下浮100元，依此類推，直到扣到保底工資700元。次月若被 扣分少于50分時(shí)，再恢復(fù)到原工資標(biāo)準(zhǔn)。若連續(xù)2個(gè)月被扣100分 的視為不能勝任崗位工作，公司將考慮解除勞動(dòng)關(guān)系。保安隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)由行政人事部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核，隊(duì)員由隊(duì)長(zhǎng)、副 隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行日常考核，行政人事部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行不定期抽查。隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng) 應(yīng)做好日常檢查考核的記錄，并對(duì)被扣分隊(duì)員告知扣分原因，以引起 被扣分人重視和糾正。二、考核細(xì)則：1、百分考核細(xì)則，不達(dá)標(biāo)者按所標(biāo)注分值扣分。 、著裝行為舉止（滿分為36分）上班時(shí)著制服干凈、整齊（2分

51、）鈕扣全部如好（2分）領(lǐng)帶系正（2分）制服外衣、衣領(lǐng)、袖口不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品: 如章、筆、紙、呼機(jī)、手機(jī)、鑰匙扣等。（2分）當(dāng)班期間不穿或攜帶制服離開轄區(qū)。（2分）上崗時(shí)佩帶工作證。（2分）上崗時(shí)跨立或立正姿勢(shì)正確。（2分）不得留長(zhǎng)發(fā)（1分）敞懷（1分）挽袖（1分）穿拖鞋、打赤腳（1分）戴歪帽（2分）。舉止文明、大方（1分）不講粗話、臟話（2分）。不準(zhǔn)與業(yè)主、來訪客人爭(zhēng)吵（5分）打罵（10分）。 、能力、工作表現(xiàn)（滿分為44分） 、按規(guī)定時(shí)間上崗交接班，不得無故遲到、早退。（3分） 認(rèn) 真做好車輛（2分）人員（2分）物品（2分）出入的登記。 嚴(yán) 格執(zhí)行請(qǐng)假制度、未經(jīng)同意不得擅

52、自不到崗或離崗。（3分） 聽 從指揮、服從命令、行動(dòng)迅速。（4分）不準(zhǔn)損害公司的聲譽(yù)和利益。（2分）不得損壞甲方財(cái)物和公用設(shè)施。（2分）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)定、堅(jiān)持原則、秉公辦事。（2分） 當(dāng) 班期間嚴(yán)禁喝酒（2分）睡覺（2分）打牌（2分）下棋（2分）看電 視（2分）及做與工作無關(guān)的事（2分）。不準(zhǔn)向業(yè)主、住戶或上司業(yè)務(wù)有關(guān)人員收受或索取任何形式的禮 物。（2分）在業(yè)主、住戶提出要求、幫助時(shí)，能主動(dòng)、迅速為業(yè)主、住戶解 決困難，不推諉。（2分）積極參加政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)及軍事、消防等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（2 分）努力完成好上級(jí)交辦的工作。（2分）團(tuán)結(jié)互助、不做、不說破壞團(tuán)結(jié)的話和行動(dòng)。（2分）、業(yè)績(jī)（

53、滿分20分）為業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到表揚(yáng)、表彰。2分利用工作之外時(shí)間為業(yè)主和住戶提供服務(wù)。2分拾金不昧，主動(dòng)將錢和物品交到管理處。4分敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，制止和防止了惡性事件,事故的發(fā)生。4在發(fā)生火災(zāi)、盜竊、制止犯罪等方面有突出表現(xiàn)。2分保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和小區(qū)公用設(shè)施有突出表現(xiàn)。2分有突出工作業(yè)績(jī)，年度內(nèi)被評(píng)為先進(jìn)（優(yōu)秀）工作者。2分在破獲和檢舉各類刑事，違法案件中有突出表現(xiàn)。2分2、獎(jiǎng)勵(lì)1）工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，每季度扣分最少的給予獎(jiǎng)勵(lì)50元。2）收到甲方主管領(lǐng)導(dǎo)書而表揚(yáng)，每次給予獎(jiǎng)勵(lì)50元。3）及時(shí)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情并采取有效措施進(jìn)行排除或及時(shí)報(bào)告為公司避免損失的，經(jīng)查實(shí)后 視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)100-200

54、元。4）工作中抓獲不法分子或提供有效線索為公司避免經(jīng)濟(jì)損失的視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)200500元。55）其他情況下對(duì)公司作出有貢獻(xiàn)業(yè)績(jī)的視情況給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。第四節(jié)保安對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案一、電梯困人解救程序1、確定轎廂位置a）監(jiān)控中心值班人員獲悉電梯困人后，應(yīng)立即通知電梯運(yùn)行人 員及保安人員，并告知受困梯號(hào)及樓層。b）如監(jiān)控中心值班人員無法確定轎廂位置，電梯運(yùn)行人員可依 據(jù)樓層指示；或小心開啟層門觀察，確定電梯受困樓層。C）電梯運(yùn)行人員及保安人員到達(dá)該樓層后，應(yīng)先安慰受困乘客 保持鎮(zhèn)定，并告誡乘客不可將身體依靠在轎門上。d）電梯運(yùn)行人員用層門機(jī)械鑰匙打開電梯層門察看轎廂位置。e）轎廂停于接近電梯廳門口位置，且高于或低于樓面