醫(yī)院績效考核管理與實施辦法-精選文檔

1、醫(yī)院績效考核管理與實施辦法一、實行醫(yī)院績效管理的必要性 醫(yī)院實行績效管理能從根本上解決現(xiàn)行醫(yī)院管理制度中的 缺陷，如工作效率低， 只注重經(jīng)濟利益， 不重視社會效益等問題， 能建立有效的激勵機制， 使科室員工主動改進自己的工作式提高 工作用效率， 以達到全面提高醫(yī)院的市場競爭力， 提高醫(yī)療水平 從根本上解決現(xiàn)今社會越來越緊張的醫(yī)患關(guān)系， 緩解老百姓看病 難看病貴的社會問題。財務上績效管理增強了事前分析、事中監(jiān)督、事后核算，通 過多種指標分析來進行獎金的核算， 加強的財務管理的作用。 改 變了過去科室只注重經(jīng)濟指標， 忽略其它指標， 現(xiàn)在更加注重醫(yī) 療、科研方面的發(fā)展，使醫(yī)院能更加均衡的發(fā)展。二、

2、醫(yī)院績效管理幾種方式（一）平衡計分卡 平衡計分卡方法不僅是從財務的角度來測評單位的績效， 它 能使單位的經(jīng)營目標與戰(zhàn)略目標相統(tǒng)一， 醫(yī)院運用平衡計分卡院 管理者可從財務、 病患者、 醫(yī)院內(nèi)部營運及革新與學習四個維度 全面考察醫(yī)院的營運。1. 財務方面，醫(yī)院不僅要注重經(jīng)濟效益更要注重于社會效 益，醫(yī)院應努力降低病人的醫(yī)療費用，醫(yī)院要降低成本，鼓勵醫(yī) 療革新，使醫(yī)療服務多樣性，增加業(yè)務收入，關(guān)鍵的指標：業(yè)務 收入、成本支出、藥品占收入比等等。2. 病患者方面，主要體現(xiàn)在提高病人的滿意程度、回頭率， 減少醫(yī)療糾紛，和病患投訴。關(guān)鍵的指標：患者滿意度，稱贊與 投訴次數(shù)，病人二次就診率等。3. 內(nèi)部營運

3、方面， 主要是要提高醫(yī)療服務效率與質(zhì)量這二方 面。醫(yī)療質(zhì)量提高病人滿意度、忠誠度就會提高。關(guān)鍵指標：門 診人數(shù)、病床周轉(zhuǎn)率、使用率、冶愈率等。4. 學習與成長方面，主要是指未來醫(yī)院的發(fā)展的可持續(xù)性。 醫(yī)院管理者與員工通過不段學習、成長、創(chuàng)新，使醫(yī)院在財務方 面，病患方面、內(nèi)部營運方面取得較好績效。一個醫(yī)院的科研、 教學、創(chuàng)新能力也是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的動力。 關(guān)鍵的指標： 國際、 國內(nèi)著名期刊的論文數(shù)量，以及課題數(shù)，開展新技術(shù)的數(shù)量，還 有人員的培圳比率等。平衡計分卡這四個維度，相互關(guān)聯(lián)，構(gòu)成一個循環(huán)，綜合的 評價醫(yī)院績效管理促進醫(yī)院發(fā)展， 平衡計分卡也有其缺點是指標 體系很多，工作量大，費時費力

4、。（二）目標管理法目標管理， 是一個工作過程， 分讓單位的員工上下級之間共 同協(xié)商， 根據(jù)單位的發(fā)展方向制定一定時期內(nèi)單位的總目標， 依 此來決定上下級的責任和任務目標， 并把這些作為獎勵和評做的 標準。目標管理以人為中心，更注重個人管理，員工可以更清楚 的知道自己的工作目標， 增加團隊的工作交效率目標管理通過對 目標的制定、實施、結(jié)果評議定與反饋，這三個階段來實現(xiàn)的。 目標的制定要尊從一致性原則，總體目標與個體目標要一 致，個人目標應與醫(yī)院的總體目標保持一致， 目標的制定要考慮 可行性，不確定性等。目標的制定要有一定的彈性，既能調(diào)動員 工的積級性，又不能給員工太大的壓力， 并且要兼顧各方的利

5、益， 但不是搞平均主義。在目標的實施過程中要注意的是， 由于醫(yī)院制定的短期目標 比長期目標容易實現(xiàn)， 所以容易忽視長期目標而注重短期目標的 實現(xiàn)，這不利于醫(yī)院的長久發(fā)展， 目標管理的實施必須要有一個 有力的管理機構(gòu)來實現(xiàn)， 管理機構(gòu)的效率直接影響目標實施的成 效。這就需要醫(yī)院在這方面的重視和投入， 提高組織管理的效率。目標管理實施一段時間后， 實行跟蹤觀察， 及時發(fā)現(xiàn)目標實 行過程中的一些問題，不斷進行調(diào)整，確保目標的可操作性，通 過管理層和下級員工的交流， 以及員工和員工間的交流以及和外 部醫(yī)院的交流改進目標管理方法，提高目標的實施效率。（三）關(guān)鍵指標法 關(guān)鍵指標法是對企業(yè)的總戰(zhàn)略目標進行分

6、解， 分析出總戰(zhàn)略 目標的關(guān)鍵成功因素， 從而分析制定出各個部門及崗位的關(guān)鍵指 標，這種方法是抓住重點， 考評與個業(yè)總戰(zhàn)略目標最緊密聯(lián)系的 那部份關(guān)鍵指標。關(guān)鍵指標主要遵從SMAR原則，S是指具體的工作指標；M 指這些績效數(shù)據(jù)或信息是可以取得的；A指設立的指標是可以實 現(xiàn)的。R指績效指標的現(xiàn)實性；T指績效指標的時限性?？冃Э己酥饕且韵聨讉€步驟： 1. 明確組織戰(zhàn)略總目標 2. 建立及分解部門及員工的績效指標3. 確立績效考核的指標4.? Z笠檔墓、？指標進行考核。從以上三種績效考核辦法不難看出， 其實這三種方法是相互 關(guān)聯(lián)的， 平衡計發(fā)卡的基礎(chǔ)是目標管理。 關(guān)鍵指標法又是一種簡 化的目標管理法。 現(xiàn)階段特別是公立醫(yī)院在新醫(yī)改的環(huán)境下， 應 當結(jié)合醫(yī)院的自身的特點選擇， 行之有效適合醫(yī)院發(fā)展的績效考 核辦法，促進醫(yī)院的長久發(fā)展