天成物業(yè)環(huán)境管理手冊(cè)

1、吉林市天成物業(yè)管理有限公司環(huán)境工作手冊(cè)編 號(hào)：TC/JL-HJ-2006編寫(xiě)：審核：批準(zhǔn)：年 月 日發(fā)布年 月 日實(shí)施概 述本手冊(cè)依據(jù)本公司保潔、綠化、消殺（簡(jiǎn)稱“環(huán)境”）服務(wù)工作的實(shí)際情況進(jìn)行修 訂，共分為策劃、管理規(guī)則、作業(yè)規(guī)程等三大部分。策劃部分：共有一個(gè)文件，主要對(duì)環(huán)境服務(wù)的模式、工作要點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)進(jìn)行 策劃，結(jié)合小區(qū)情況及顧客需求，對(duì)環(huán)境服務(wù)提出了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范要求， 并對(duì)組織中 各崗位的職責(zé)作出明確界定，確保職責(zé)清晰、分工明確。管理規(guī)則部分：共有五方面的規(guī)定：?jiǎn)T工行為、保潔器械及用品管理、培訓(xùn)、服 務(wù)檢查、作業(yè)安全等。對(duì)組織內(nèi)各崗位行為、作業(yè)安全、后勤保障的物資管理、培訓(xùn)及 服務(wù)

2、檢查等方面進(jìn)行規(guī)范確保組織能最有效地實(shí)施環(huán)境服務(wù)工作，給業(yè)戶營(yíng)造良好的生活環(huán)境。作業(yè)規(guī)程：共有9個(gè)指導(dǎo)文件，1個(gè)表格。根據(jù)對(duì)本小區(qū)環(huán)境管理方面的策劃情 況，對(duì)環(huán)境服務(wù)工作中的相關(guān)步驟作出了規(guī)范要求，以確保組織有能力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)以上三個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范，形成了由服務(wù)策劃（含組織架構(gòu)及職能）、工作標(biāo)準(zhǔn)、表 格記錄等組成的工程工作指導(dǎo)文件。公司范圍內(nèi)涉及環(huán)境服務(wù)的部門(mén)、崗位必須按照本手冊(cè)的要求執(zhí)行、策劃（一）環(huán)境工作策劃二、管理規(guī)則（一）保潔貝行為規(guī)范（二）保潔用具、用品使用規(guī)定1、保潔用具、用品分發(fā)記錄表2、保潔安全作業(yè)管理規(guī)定3、保潔員培訓(xùn)工作規(guī)程4、環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定1）保潔綠化服務(wù)質(zhì)量日

3、檢表三、作業(yè)規(guī)程（一）多層保潔作業(yè)規(guī)程（二）高層保潔作業(yè)規(guī)程（三）地下車(chē)庫(kù)保潔作業(yè)規(guī)程1、地下車(chē)庫(kù)箱變室保潔記錄表（四）外圍保潔作業(yè)規(guī)程（五）售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程（六）垃圾清運(yùn)作業(yè)規(guī)程（七）主要部位清潔方法（八）消殺作業(yè)規(guī)程（九）消殺服務(wù)記錄表環(huán)境工作策劃、服務(wù)模式（一）微笑服務(wù)（二）實(shí)行免打擾清潔服務(wù)（三）實(shí)施三級(jí)檢查制度：日檢、周檢、月檢二、服務(wù)內(nèi)容工作 項(xiàng)目工作內(nèi)容 要點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人支持 文件、保潔服務(wù)策劃樓層保潔管理多層住宅 衛(wèi)生清潔1樓層地面每天至少清潔1次2、要避開(kāi)顧客出入樓道高峰期間清 潔完畢3、樓梯扶手、窗臺(tái)每周至少清潔1 次，間隔不大于7天、玻璃每半月至 少清潔一次4、

4、樓道墻面視情況及時(shí)清潔樓層保潔員保潔員行為規(guī) 范多層保潔作業(yè) 規(guī)程主要部位清潔 方法環(huán)境服務(wù)質(zhì)量 檢查規(guī)定高層住宅 衛(wèi)生清潔電梯清潔大堂清潔1、樓層地面每周清潔不少于 2次2、消防通道至少每15天清潔1次3、電梯轎廂每天至少清潔1次4、電梯門(mén)滑軌每天要隨時(shí)清潔5、大堂地面每天至少清潔2次6、白鋼材料部分每周至少清潔1次， 間隔不大于7天；7、大堂玻璃每周至少清潔1次8大堂布藝飾品每季度至少清洗1 次保潔員行為規(guī) 范高層保潔作業(yè) 規(guī)程主要部位清潔 方法環(huán)境服務(wù)質(zhì)量 檢查規(guī)定外圍保潔管理車(chē)行道路清 潔人行步道清 潔1、每天早8點(diǎn)前完成清潔2、保潔期間做到道路無(wú)雜物，無(wú)污 染外圍保潔員保潔員仃為規(guī)

5、范外圍保潔作業(yè) 規(guī)程主要部位清潔 方法環(huán)境服務(wù)質(zhì)量 檢查規(guī)定廣場(chǎng)清潔1、早8點(diǎn)前完成清潔2、保潔期間做到道路無(wú)雜物，無(wú)污 染3、花崗巖地面每年至少清洗1次4、大理石部分每天至少清潔1次綠地清潔 無(wú)垃圾雜物外圍保潔員地下車(chē)庫(kù)清 潔1、地面每天至少清潔1次2、公用設(shè)施每天至少清潔1次3、箱變室每半月至少清潔1次辦公區(qū)保潔管理售樓處清潔 辦公區(qū)衛(wèi)生 清潔1、售樓處、辦公區(qū)一樓大廳應(yīng)隨機(jī) 清潔2、玻璃每半月至少清潔1次3、衛(wèi)生間每天至少清潔2次4、樓梯、二樓地面每天至少清潔1 次5、各類飾品每周至少清潔3次6、墻面、隔斷發(fā)現(xiàn)污漬應(yīng)立即清潔7、白鋼材料部分每周至少清潔1次， 間隔不大于7天；每月打1次白

6、鋼護(hù) 理液室內(nèi)保潔員保潔員行為規(guī) 范售樓處辦公區(qū) 保潔作業(yè)規(guī)程 主要部位清潔 方法環(huán)境服務(wù)質(zhì)量 檢查規(guī)定生活 垃圾 管理生活垃圾收 集生活垃圾清 運(yùn)1生活垃圾收集每天至少2次2、生活垃圾每天清運(yùn)2次垃圾收集員保潔員行為規(guī) 范垃圾清運(yùn)作業(yè) 規(guī)程環(huán)境服務(wù)質(zhì)量 檢查規(guī)定協(xié)助巡查設(shè)施、設(shè)備 道路、綠化安全協(xié)查1高層每天檢查1次各層消防栓2、咼層每天對(duì)樓梯間燈具進(jìn)行1次 檢杳3、多層及外圍保潔員對(duì)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn) 的設(shè)施、設(shè)備、道路問(wèn)題及時(shí)向服務(wù) 中心報(bào)告4、發(fā)現(xiàn)可疑人物及時(shí)向服務(wù)中心報(bào) 告樓層保 潔員 外圍保 潔員多層保潔作業(yè) 規(guī)程高層保潔作業(yè) 規(guī)程地下車(chē)庫(kù)保潔 作業(yè)規(guī)程 外圍保潔作業(yè) 規(guī)程售樓處辦公區(qū) 保

7、潔作業(yè)規(guī)程 垃圾清運(yùn)作業(yè) 規(guī)程環(huán)境服務(wù)質(zhì)量 檢查規(guī)定團(tuán) 隊(duì) 管 理行為管理培訓(xùn)管理紀(jì)律管理1、班長(zhǎng)每天檢查1次保潔員服務(wù)質(zhì) 量2、環(huán)境主管每周至少檢查1次保潔 員服務(wù)質(zhì)量3、每月業(yè)務(wù)至少進(jìn)行1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)；4、培訓(xùn)合格率100%。5、每月進(jìn)行1次考核部門(mén)經(jīng) 理環(huán)境主 管保潔班長(zhǎng)保潔員仃為規(guī) 范多層保潔作業(yè) 規(guī)程高層保潔作業(yè) 規(guī)程地下車(chē)庫(kù)保潔 作業(yè)規(guī)程 外圍保潔作業(yè) 規(guī)程售樓處辦公區(qū) 保潔作業(yè)規(guī)程 垃圾清運(yùn)作業(yè) 規(guī)程主要部位清潔 方法、消殺服務(wù)策劃消 殺 管 理計(jì)劃消 殺臨時(shí)消 殺消殺安 全管理1根據(jù)計(jì)劃時(shí)間定期實(shí)施消殺工作2、藥品投放后，半月內(nèi)每日巡視不少于1次3、根據(jù)市政要求或?qū)嶋H需要進(jìn)行臨時(shí)

8、消 殺4、消殺應(yīng)提前告知顧客5、藥品投放處須設(shè)置明確的安全警示標(biāo) 識(shí)環(huán)境主 管 保潔員 服務(wù)中 心消殺作業(yè)規(guī)程 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量 檢查規(guī)定三、環(huán)境服務(wù)分包管理分包 管理監(jiān)督檢查 問(wèn)題跟蹤 定期評(píng)估1每周對(duì)分包服務(wù)至少進(jìn)行1次檢 查，問(wèn)題要求整改，并跟蹤結(jié)果2、每月進(jìn)行1次評(píng)估部門(mén)經(jīng) 理環(huán)境主 管供方管理規(guī)疋 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量 檢查規(guī)定三、管理結(jié)構(gòu)及部門(mén)職能（一）本策劃涉及職能由部門(mén)環(huán)境部承擔(dān)，環(huán)境部服務(wù)職能:1小區(qū)環(huán)境服務(wù)工作策劃計(jì)劃制定與實(shí)施。2、小區(qū)清潔工作管理檢查實(shí)施。3、小區(qū)綠化工作管理檢查實(shí)施。4、小區(qū)消殺工作管理檢查實(shí)施。5、保潔內(nèi)部工作管理。6、綠化、清潔專業(yè)服務(wù)分包管理。（二）組織管理

9、結(jié)構(gòu)圖四、崗位職責(zé)總經(jīng)理（一）總經(jīng)理在環(huán)境方面的管理職責(zé)_1負(fù)責(zé)環(huán)境工作策劃及計(jì)劃的審批。部門(mén)經(jīng)理2、負(fù)責(zé)環(huán)境工作目標(biāo)實(shí)施情況的監(jiān)督。（二）部門(mén)經(jīng)理在環(huán)境方面的管理耳環(huán)境主管1負(fù)責(zé)審核環(huán)境服務(wù)工作策劃及年室外保潔班長(zhǎng)2、負(fù)責(zé)審批環(huán)境服務(wù)月計(jì)劃。室內(nèi)保潔班長(zhǎng)3、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)環(huán)境服務(wù)管理工作。4、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員辭退及辭職的審批。（三）環(huán)境主管職責(zé)1、負(fù)責(zé)清潔管理工作，擬定有關(guān)清潔的工作制度；2、負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)清潔衛(wèi)生狀況；3、負(fù)責(zé)制定保潔培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；4、負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，擬定綠化工作計(jì)劃和有關(guān)的工作制度；5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查綠化養(yǎng)護(hù)狀況；6、負(fù)責(zé)對(duì)消殺藥品、肥料的選擇及效果監(jiān)控工作；

10、7、負(fù)責(zé)組織小區(qū)相關(guān)部門(mén)及綠化供應(yīng)商對(duì)小區(qū)植物生長(zhǎng)狀況及同行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分 析學(xué)習(xí)；8、處理環(huán)境管理類投訴并協(xié)助顧客服務(wù)人員對(duì)顧客進(jìn)行回訪等工作。9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。10、任職要求： 45歲以下，中專以上學(xué)歷 （含中專 ），兩年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，懂物業(yè)管 理政策法規(guī)，掌握自動(dòng)化辦公系統(tǒng)操作，有一定的組織能力，有親和力，身體健康，廉 潔奉公。（四）外圍（樓層）保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)1、檢查保潔員工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；2、對(duì)保潔員進(jìn)行保潔知識(shí)的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄及考核；3、每月按照工作計(jì)劃及環(huán)境主管的工作布置具體實(shí)施各項(xiàng)工作，并做好記錄；4、負(fù)責(zé)本班保潔員保潔范圍的劃分；5、檢查當(dāng)班保潔員儀

11、容儀表；6、將每日檢查情況進(jìn)行紀(jì)錄，及時(shí)傳遞各種信息。7、每周召開(kāi)一次班務(wù)會(huì)，組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和作業(yè)文件，及時(shí)了 解員工的思想動(dòng)態(tài)；8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。9、任職要求： 45 歲以下，初中以上文化程度，身體健康，下崗女工優(yōu)先。（五）室內(nèi)高層（辦公區(qū)、銷(xiāo)售中心）保潔員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)高層公共區(qū)域的清潔；2、負(fù)責(zé)高層公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的清潔；3、負(fù)責(zé)各辦公區(qū)、銷(xiāo)售中心內(nèi)的清潔；4、負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng)；5、負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)的垃圾清理；6、發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備損壞或丟失，應(yīng)立即報(bào)告所屬上級(jí)；7、任職要求： 45 歲以下，初中以上文化程度，身體健康，下崗女工優(yōu)先（六）室內(nèi)地下車(chē)庫(kù)保潔員崗位職

12、責(zé)1、負(fù)責(zé)小區(qū)地下車(chē)庫(kù)的清潔；2、負(fù)責(zé)小區(qū)地下車(chē)庫(kù)區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的清潔；3、負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng)；4、負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)的垃圾清理；5、發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備損壞或丟失，應(yīng)立即報(bào)告所屬上級(jí)；6、任職要求： 45 歲以下，初中以上文化程度，身體健康，下崗女工優(yōu)先（七）室外垃圾收集保潔員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)的垃圾收集；2、負(fù)責(zé)配合環(huán)衛(wèi)部門(mén)垃圾運(yùn)輸；3、負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)車(chē)的使用和保養(yǎng)；4、發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備損壞或丟失，應(yīng)立即報(bào)告所屬上級(jí)；5、任職要求： 45 歲以下，初中以上文化程度，身體健康，男性。（八）室外保潔員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)小區(qū)廣場(chǎng)、道路的清潔、保潔；2、負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的清潔；3、負(fù)責(zé)

13、工具的清潔和保養(yǎng)；4、負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)的垃圾清理；5、發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備損壞或丟失，應(yīng)立即報(bào)告所屬上級(jí)；6、任職要求： 45 歲以下，初中以上文化程度，身體健康，下崗女工優(yōu)先保潔員行為規(guī)范、目的規(guī)范保潔員日常工作禮儀和文明禮貌用語(yǔ)，提升公司形象與服務(wù)品質(zhì)。、適用范圍適用于保潔員的管理、內(nèi)容（一）行為規(guī)范1、儀容儀表1）服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室換好工服，下崗后換下工服，不得在 非工作時(shí)間穿工服。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時(shí) 修補(bǔ)。穿著應(yīng)整潔、干凈，扣好紐扣，不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。2）發(fā)型：男員工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長(zhǎng)不及耳，發(fā)不蓬

14、亂，不擦重味發(fā)油。女員工不留怪發(fā)型。3）儀容：不濃裝艷抹。不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，講究個(gè)人衛(wèi)生。工作時(shí)面帶笑容， 親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。4）工牌：?jiǎn)T工上崗期間佩帶工牌，工牌一律戴在工作服左胸。2、行為舉止1）時(shí)刻保持自己的姿態(tài)端莊，精神飽滿，動(dòng)作利索。說(shuō)話聲音要清楚，講求禮貌，不 喧嘩，不嬉戲。走路要穩(wěn)，靠右行，兩人并行，三人以上必須列隊(duì)。高層保潔員一般不 允許乘電梯上下樓，需乘電梯上下樓工作時(shí)，須禮讓賓客，不得與賓客同乘電梯。2）上崗期間不吸煙，不長(zhǎng)時(shí)間休息，不聚眾聊天，不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題。3）主動(dòng)為顧客提供服務(wù)，在任何情況下不同顧客爭(zhēng)執(zhí)、吵架，做到罵不還口。4）員工應(yīng)在指定的工

15、作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)，不準(zhǔn)串崗。因工作需要，應(yīng)事先得到上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)的許可。5）不去不該去的地方，不動(dòng)不該動(dòng)的物品，不做令人懷疑的行為。3、禮節(jié)禮貌1）微笑服務(wù)，樹(shù)立“顧客就是上帝”的意識(shí)。2）顧客要通過(guò)工作區(qū)域時(shí)，應(yīng)停止工作，主動(dòng)請(qǐng)顧客先行，并說(shuō)：“您好”、“您先 請(qǐng)”。3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客注意到自己時(shí)應(yīng)向其微笑點(diǎn)頭示意，或向其致以問(wèn)候。4）如因工作需要進(jìn)入顧客室內(nèi)或影響到顧客正常工作生活時(shí)， 應(yīng)先征得其同意， 并說(shuō)：“您好，我是，您看我現(xiàn)在可以進(jìn)來(lái)（開(kāi)始）嗎” “抱歉，給您添麻煩了” “對(duì)不 起，打擾您了”等用語(yǔ)，在工作結(jié)束后，向顧客致謝道別5）遇到顧客當(dāng)面問(wèn)訊時(shí)，應(yīng)熱情回答，并說(shuō)“您好”“我能幫您做些

16、什么嗎？”“您需要我怎樣幫忙？”；如自己確實(shí)無(wú)法解決，可說(shuō)：“對(duì)不起，您看我?guī)湍襾?lái)行嗎？”“抱歉，可不可以等我馬上轉(zhuǎn)告主管或經(jīng)理后，再給您答復(fù)？”6）謝絕接受顧客送與本人或轉(zhuǎn)交其贈(zèng)予同事的禮物，要說(shuō)“謝謝您的好意，但根據(jù)公 司規(guī)定我們不能接受您的禮物”“請(qǐng)您諒解”“我們會(huì)更加努力工作”。7）遇顧客投訴時(shí)，要誠(chéng)懇、耐心地聽(tīng)，不能隨意打斷其談話；要真誠(chéng)地解釋原因，絕不能與其發(fā)生爭(zhēng)吵或爭(zhēng)斗。要使用文明用語(yǔ)“對(duì)不起，是不是可能存在誤會(huì)”“請(qǐng)您原諒”“我會(huì)改正”“感謝您對(duì)我提出批評(píng)”“希望您能繼續(xù)支持我的工作”“您看這 樣行不行” 。同顧客交談時(shí) ,要注視顧客， 集中精力傾聽(tīng)不要左顧右盼 ,不要中間打

17、斷； 遇有急事須馬上處理時(shí)，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起”再講明理由并告之由誰(shuí)來(lái)繼續(xù)接待。4、勞動(dòng)紀(jì)律1）按時(shí)上下班，不遲到不早退。請(qǐng)事假須按行政人事工作手冊(cè)中考勤管理規(guī)定 執(zhí)行。2）工作時(shí)間不許干與工作無(wú)關(guān)的事。3）工作時(shí)間（含上班前用餐時(shí)）不得喝酒，在崗上不吸煙。不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不 在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。上下班時(shí)走員工通道或其它指定通道。4）服從公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查與糾正。聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各 項(xiàng)任務(wù)。5）自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)公司的各種設(shè)施、設(shè)備、用品等。損壞丟失機(jī) 器設(shè)備、工具、工作服要按公司規(guī)定賠償。不許私自將機(jī)器設(shè)備和工具借給他人使用。6）工作中不得妨礙公共

18、秩序及他人的活動(dòng)，不許與他人發(fā)生口角或打架。7）不私自亂動(dòng)服務(wù)工作范圍內(nèi)的物品，嚴(yán)禁偷盜行為。8）工作期間拾揀的一切物品一律上繳，不許私自帶走。9）如無(wú)工作安排，下班后不得在小區(qū)逗留。四、相關(guān)文件 考勤管理規(guī)定保潔用具、用品管理規(guī)定、目的 規(guī)范保潔用具、用品管理，控制保潔用具、用品合理分發(fā)使用，降低保潔用具、 用品費(fèi)用支出。二、適用范圍適用于公司內(nèi)所有保潔用具、用品的管理與分發(fā)使用。三、管理規(guī)定（一）每月按實(shí)際需求數(shù)量進(jìn)行采購(gòu)。1每月5日前各班長(zhǎng)將所需保潔用具、用品數(shù)量報(bào)環(huán)境主管，環(huán)境主管審核后填寫(xiě)物 資采購(gòu)計(jì)劃。2、在物資采購(gòu)計(jì)劃得到審批后，每月10日前，環(huán)境主管會(huì)同行政人事部進(jìn)行市場(chǎng) 米購(gòu)

19、。（二）按核準(zhǔn)的數(shù)量發(fā)放保潔用具、用品。崗位 用具標(biāo)準(zhǔn) 用品名稱多層保潔高層保潔廣場(chǎng)、道路保潔售樓處、辦公區(qū)地下車(chē)場(chǎng)條帚2個(gè)月1把2個(gè)月1把2個(gè)月1把2個(gè)月1把2個(gè)月1把拖布1.5個(gè)月1把11.5個(gè)月1把2個(gè)月1把2個(gè)月1把1.5個(gè)月1把撮子無(wú)法維修后更換無(wú)法維修后更換無(wú)法維修后更換無(wú)法維修后更換無(wú)法維修后更換塑料桶損壞后更換損壞后更換r損壞后更換損壞后更換損壞后更換毛巾1.5月1條1.5月1條1月1條1月1條1.5月1條洗衣粉3個(gè)月1袋3個(gè)月1袋2個(gè)月1袋1個(gè)月1袋2個(gè)月1袋潔廁劑1月2瓶塵推損壞后更換損壞后更換損壞后更換橡膠手套1月1付1月1付1月1付1月1付1月1付線手套2月1付2月1付

20、2月1付2月1付2月1付掃帚3月1把3月1把每年1把掃帚毛1 月 100g保潔班長(zhǎng)按各崗位需求量和發(fā)放頻次要求進(jìn)行發(fā)放。填寫(xiě)保潔工具、用品分發(fā)記 錄表，領(lǐng)取人簽字確認(rèn)。（三）保潔用具、用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)（四）保潔用具、用品使用與保管。保潔用具、用品發(fā)至保潔員個(gè)人，由個(gè)人專用并負(fù)責(zé)保管，非自然損壞、丟失由其 個(gè)人負(fù)責(zé)。自然損壞且可以修復(fù)的，應(yīng)主動(dòng)到工程部綜合維修工處送修。（五）垃圾收集專用手推車(chē)由垃圾清運(yùn)保潔員負(fù)責(zé)保管和送修。四、相關(guān)記錄1物資采購(gòu)計(jì)劃2保潔用具、用品分發(fā)記錄表保潔用具、用品分發(fā)記錄表日期用具、用品名稱數(shù)量領(lǐng)用人簽字備注保潔班長(zhǎng)：環(huán)境主管:保潔安全作業(yè)管理規(guī)定一、目的正確使用保潔用品及

21、機(jī)械，以保護(hù)保潔員在工作中的人身和設(shè)備安全。二、適用范圍適用于保潔工作中的人身和設(shè)備安全管理。三、作業(yè)規(guī)程（一）安全保護(hù)1保潔員工作中使用具有腐蝕性的清潔劑時(shí)，須佩戴橡膠手套；2為了保護(hù)員工安全，清潔工作超過(guò)2米以上時(shí)為高處作業(yè)，必須兩人相互保護(hù)作業(yè)；3、為了保護(hù)員工身體健康，夏季室外作業(yè)員工在工作中配發(fā)遮陽(yáng)帽；4、為了員工身體健康，冬季外圍保潔員在工作中配發(fā)防寒服、棉手套、棉鞋等防寒用品。（二）使用洗地機(jī)1操作前應(yīng)先放置好警示牌；2、檢查機(jī)器有無(wú)故障，插頭是否完好，電線是否漏電；3、把機(jī)器橫向倒放，裝上毛刷（氈盤(pán)/針盤(pán)）再把機(jī)器扶正；4、調(diào)整好自己操作機(jī)器的角度，使用機(jī)器時(shí)不要用自己的力量強(qiáng)

22、行操作機(jī)器，根據(jù)機(jī) 器本身的移動(dòng)進(jìn)行操作；5、根據(jù)機(jī)器出水管的方向使用機(jī)器，以免出水管留有水印。一般從左向右洗；6、操作機(jī)器應(yīng)成橫向“一”字形操作并一行壓一行，操作人員往后退洗；7、靠近墻壁或玻璃時(shí)可以掉轉(zhuǎn)方向工作；8操作當(dāng)中避免電線纏入毛刷中；9、工作完成后拔掉插頭，卸掉毛刷（氈盤(pán)/針盤(pán)）將整個(gè)機(jī)器擦拭干凈，電線擦干凈后 纏在機(jī)器手柄中，不要過(guò)緊，毛刷每次用后都要清洗放在工具架上， 以便晾干后繼續(xù)使 用。特別是毛刷要平放且刷毛朝上，以免將刷毛壓壞；10、機(jī)器水箱蓋不宜蓋的過(guò)緊，應(yīng)留有一定間隙，使其留有的清潔劑異味及時(shí)散發(fā)；11、不定期檢查機(jī)器，使其能隨時(shí)正常工作。（三）使用吸塵器1、首先檢查

23、機(jī)器有無(wú)故障，插頭是否完好，電線有無(wú)裂痕、漏電處，過(guò)濾部分有無(wú)破 洞或堵塞等情況。2、吸公共區(qū)域地面塵土?xí)r，應(yīng)及時(shí)提醒往來(lái)客戶注意安全；3、不同的區(qū)域換上適當(dāng)?shù)奈欤?、不要讓吸嘴碰到墻壁或家具上，不要讓電線纏繞在家具腿上以免損壞家具；5、吸塵時(shí)不要吸入過(guò)大的異物（如紙團(tuán)、磚塊、針頭、木片等）；6、不要吸水也不要濕手操作，以防觸電；7、發(fā)現(xiàn)有異味，及時(shí)換塵袋，必要時(shí)檢修；8定期清潔機(jī)器及時(shí)清除積存的垃圾灰塵。（四）為了保護(hù)行人安全，用水清洗路面時(shí)，要擺放警示標(biāo)志牌，以免行人摔倒；（五）在使用機(jī)械設(shè)備進(jìn)行清潔工作時(shí)， 要熟悉機(jī)械性能和正確的使用方法，同沒(méi)有結(jié) 束、接線板和機(jī)械設(shè)備有無(wú)漏電現(xiàn)象，防

24、止觸電事故發(fā)生。四、相關(guān)文件和記錄無(wú)保潔員培訓(xùn)工作規(guī)程一、目的通過(guò)培訓(xùn)，培養(yǎng)一支服務(wù)精神佳、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高的保潔隊(duì)伍。二、適用范圍適用于本公司保潔員培訓(xùn)工作。三、職責(zé)1、保潔班長(zhǎng)協(xié)助環(huán)境主管進(jìn)行保潔員實(shí)操培訓(xùn)。2、環(huán)境主管制定培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，對(duì)實(shí)施的培訓(xùn)應(yīng)檢查效果。3、部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)保潔培訓(xùn)工作進(jìn)行抽查。4.0內(nèi)容序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容對(duì)象頻次1在職培訓(xùn)1）到現(xiàn)場(chǎng)熟悉小區(qū)的基本情 況。新錄用保潔員獨(dú)立開(kāi)展工作前 完成2）崗位的職位描述講解；3）岡位專業(yè)技能培訓(xùn)；4）崗位工作程序、操作規(guī)程；5）與本崗位有關(guān)文件的學(xué)習(xí)；6）與本岡位有關(guān)的安全培訓(xùn)；7）其他有關(guān)知識(shí)和崗位實(shí)習(xí)。8）清潔

25、范圍與面積。2常規(guī)培訓(xùn)1）服務(wù)意識(shí)2）實(shí)際操作3）崗位職責(zé)4）禮儀禮節(jié)5）崗位協(xié)調(diào)配合6）安全生產(chǎn)意識(shí)7）物業(yè)管理知識(shí)等。每位保潔員每月進(jìn)行1次3培訓(xùn)效 果的追 蹤及考 核1）對(duì)新員工進(jìn)行理論與實(shí)踐 相結(jié)合考核方式，考核合格 后正式上崗，如不合格則重 新培訓(xùn)。2）每月培訓(xùn)完成后，環(huán)境主管 應(yīng)于下個(gè)月前5個(gè)工作日內(nèi) 組織考核。3）考核中培訓(xùn)效果不明顯的 需進(jìn)行再次培訓(xùn)或修訂培 訓(xùn)計(jì)劃。4）環(huán)境主管應(yīng)于考核結(jié)束一 周內(nèi)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 分析，根據(jù)情況決定是否需 修訂培訓(xùn)計(jì)劃。5）如有需要應(yīng)及時(shí)對(duì)計(jì)劃進(jìn) 行修訂，并報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核 后實(shí)施。每位保潔員每月進(jìn)行1次五、相關(guān)文件和記錄環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定

26、一、目的 對(duì)小區(qū)環(huán)境服務(wù)進(jìn)行全面質(zhì)量控制，保證環(huán)境服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。二、適用范圍小區(qū)環(huán)境服務(wù)。三、規(guī)定內(nèi)容（一）清潔檢查1、日檢。保潔班長(zhǎng)每天對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行不少于1 次的檢查，檢查各工作點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。填寫(xiě)保潔綠化服務(wù)質(zhì)量日檢表。2、周檢。環(huán)境主管每周對(duì)小區(qū)環(huán)境服務(wù)進(jìn)行檢查?？筛鶕?jù)實(shí)際需要進(jìn)行普檢或進(jìn)行抽檢。進(jìn)行抽檢時(shí)，抽樣數(shù)不得少于清潔服務(wù)工作點(diǎn)的 25%，主要檢查員工工作質(zhì)量情 況。填寫(xiě)物業(yè)服務(wù)檢查記錄表。3、月檢。環(huán)境主管每月須組織各班長(zhǎng)對(duì)所有工作點(diǎn)進(jìn)行檢查。填寫(xiě)物業(yè)服務(wù)檢查記 錄表。（二）消殺檢查1、消殺工作開(kāi)始前，應(yīng)對(duì)消殺的告知情況、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、毒餌站等進(jìn)行檢查。2、消殺過(guò)程

27、中，應(yīng)對(duì)消殺工作進(jìn)行全程跟蹤檢查。3、消殺工作結(jié)束后，在 1 周內(nèi)進(jìn)行不少于 2次的消殺效果檢查。填寫(xiě)消殺服務(wù)記錄 表。4、每月 5 日前完成上月的消殺效果評(píng)估報(bào)告。評(píng)估報(bào)告中應(yīng)闡明消殺持續(xù)時(shí)間、消殺 重點(diǎn)、投藥種類及投藥量，消殺效果，存在問(wèn)題，改進(jìn)方法及下1 次消殺的想法等。（三）綠化分包檢查1、日檢。保潔班長(zhǎng)每天對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行不少于1 次的檢查，檢查各工作點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，填寫(xiě)保潔綠化服務(wù)質(zhì)量日檢表。2、周檢。環(huán)境主管每周對(duì)小區(qū)環(huán)境服務(wù)進(jìn)行檢查?？筛鶕?jù)實(shí)際需要進(jìn)行普檢或進(jìn)行抽 檢。進(jìn)行抽檢時(shí)，抽樣數(shù)不得少于綠化分包方服務(wù)工作點(diǎn)的25%，主要檢查服務(wù)質(zhì)量、履約情況等。填寫(xiě)物業(yè)服務(wù)檢查

28、記錄表。3、月檢。環(huán)境主管每月對(duì)綠化分包方所有工作點(diǎn)進(jìn)行全面檢查。填寫(xiě)供方服務(wù)評(píng)定 表。4、每月5日前完成上月的分包方服務(wù)質(zhì)量評(píng)定報(bào)告。評(píng)定報(bào)告中應(yīng)闡明當(dāng)月分包方的 服務(wù)水平，按合同約定服務(wù)提供內(nèi)容的執(zhí)行情況，服務(wù)的及時(shí)性、有效性，對(duì)付款的建 議等。四、相關(guān)記錄1保潔綠化服務(wù)質(zhì)量日檢表2、物業(yè)服務(wù)檢查記錄表3、供方服務(wù)評(píng)定表4、消殺服務(wù)記錄表消殺服務(wù)過(guò)程記錄表單位：年 月 日多層保潔作業(yè)規(guī)程項(xiàng)目區(qū)域消殺內(nèi)容消殺藥品消殺責(zé)任人監(jiān)督人效果評(píng)估不合格處理結(jié)果備注說(shuō)明：每次消殺后由消殺責(zé)任人與監(jiān)督人共同填寫(xiě)消殺記錄表。消殺兩日后由消殺責(zé)任人與監(jiān)督人共同對(duì)消殺效果進(jìn)行評(píng)估，并填寫(xiě)消殺評(píng)估表。、目的確保多

29、層樓層內(nèi)的公共部分及公共設(shè)施設(shè)備的清潔、適用范圍適用于多層樓層的清潔、內(nèi)容序號(hào)內(nèi)容方法備注1樓道地面1）用掃把清掃樓道地面的雜物與灰塵。2）用拖布清潔樓道地面灰塵。3）發(fā)現(xiàn)地面有污漬地方使用少量清潔劑進(jìn)行清潔。拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布、清潔濟(jì)2樓層內(nèi)的燈具1）樓層內(nèi)的燈具定期清潔，清潔時(shí)不用濕手摸開(kāi)關(guān)，不許用 濕布擦洗開(kāi)關(guān)2）如有咼空作業(yè)無(wú)法完成的及時(shí)通知班長(zhǎng)進(jìn)行處理。3）保證燈具的清潔。4）多層每天對(duì)樓梯間燈具進(jìn)行1次檢查。拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布、1.5米梯3樓梯扶手、窗臺(tái)1）用抹布清潔樓梯扶手、窗臺(tái)，達(dá)到無(wú)雜物與灰塵。2）有污漬可用少量清潔濟(jì)進(jìn)行清潔。3）每周至少清潔1次，間

30、隔不大于7天。抹布、清潔濟(jì)4玻璃1）用抹布清潔樓道玻璃，達(dá)到無(wú)污漬、無(wú)痕跡。2）有污漬可用少量清潔濟(jì)進(jìn)行清潔。3）每半月至少清潔一次。抹布、清潔濟(jì)5樓道墻面1）樓道墻面定時(shí)清潔，無(wú)灰塵，無(wú)明顯痕跡、污漬。2）每半月至少清潔一次。條帚、撮子、抹布6單元門(mén)1） 用抹布清潔單元門(mén)玻璃、門(mén)把手、可視對(duì)講系統(tǒng)，達(dá)到無(wú)污 漬、無(wú)痕跡。2）有污漬可用少量清潔濟(jì)進(jìn)行清潔。3）每天至少清潔1次。抹布、清潔濟(jì)四、相關(guān)文件和記錄無(wú)高層保潔作業(yè)規(guī)程 、目的確保樓層內(nèi)的公共部分及公共設(shè)施設(shè)備的清潔。 、適用范圍適用于樓層的清潔、內(nèi)容序號(hào)內(nèi)容方法備注1大堂清潔1）每日上班后首先對(duì)大堂地面進(jìn)仃巡視清潔，確保無(wú)灰塵、無(wú)污跡。

31、2）每日負(fù)責(zé)對(duì)大堂2米以下的設(shè)施、設(shè)備、墻壁等進(jìn)行清潔， 隨時(shí)保持干凈、無(wú)污跡，不銹鋼呈本色。3）大堂每天8:15-8:30清潔大堂內(nèi)地面、飾品、玻璃等公共設(shè) 施。4）保證地面、公共設(shè)施無(wú)明顯雜物、干凈明亮。5）大堂地面每天至少清潔 2次。6）大堂玻璃每周至少清潔 1次。7）大堂布藝飾品每季度至少清洗1次。8）每周至少1次負(fù)責(zé)對(duì)高位設(shè)施進(jìn)行清潔。拖布、條帚、 撮子、塑料 桶、抹布2電梯1）每日正常工作期間負(fù)責(zé)不間斷對(duì)電梯轎廂進(jìn)行巡視清潔， 確保無(wú)手印、不銹鋼呈本色。2）對(duì)電梯內(nèi)轎箱、燈、地面進(jìn)行清潔。3）清潔電梯時(shí)需把毛巾擰干后進(jìn)行作業(yè)。4）保證電梯內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)灰塵、保持空氣清新5）電梯轎廂每

32、天至少清潔 1次。6）電梯門(mén)滑軌每天要隨時(shí)清潔。拖布、條帚、 撮子、塑料 桶、抹布3清潔樓層1）清潔樓層時(shí)將拖布放入少量洗潔精從樓頂開(kāi)始進(jìn)行清潔。2）發(fā)現(xiàn)樓層內(nèi)有垃圾、雜物及時(shí)進(jìn)行清理。3）保證樓層地面衛(wèi)生，無(wú)雜物，無(wú)明顯灰塵。4）樓層地面每周清潔不少于 2次。拖布、條帚、 撮子、塑料 桶、抹布4樓層 內(nèi)的 消防 設(shè)施1）保證消防設(shè)施的清潔衛(wèi)生。2）高層每天檢查1次各層消防栓。拖布、條帚、 撮子、塑料 桶、抹布5樓層內(nèi)的燈具5）樓層內(nèi)的燈具定期清潔，清潔時(shí)不用濕手摸開(kāi)關(guān)，不許用 濕布擦洗開(kāi)關(guān)6）如有咼空作業(yè)無(wú)法完成的及時(shí)通知班長(zhǎng)進(jìn)行處理。7）保證燈具的清潔。8）咼層每天對(duì)樓梯間燈具進(jìn)行1次檢查

33、。拖布、條帚、 撮子、塑料桶、抹布、1.5米梯6樓層 內(nèi)的 消防 門(mén)與 扶手1）每日清潔消防門(mén)及門(mén)邊框，保證消防門(mén)的清潔。2）對(duì)樓道內(nèi)的扶手需每日進(jìn)行清潔。3）消防通道至少每15天清潔1次。拖布、條帚、 撮子、塑料 桶、抹布7樓道地面4）用掃把清掃樓道地面的雜物與灰塵。5）用拖布清潔樓道地面灰塵。6）發(fā)現(xiàn)地面有污漬地方使用少量清潔劑進(jìn)行清潔。拖布、條帚、 撮子、塑料 桶、抹布四、相關(guān)文件和記錄無(wú)地下車(chē)庫(kù)保潔作業(yè)規(guī)程 、目的保持停車(chē)場(chǎng)的整潔、無(wú)雜物、地面無(wú)油漬。、適用范圍適用于小區(qū)地下停車(chē)場(chǎng)。、內(nèi)容序號(hào)階段內(nèi)容1準(zhǔn)備工具/、掃布、條帚、掃帚、撮子、抹布、塑料桶，冬季應(yīng)備清雪鏟，鍬等工 具。2操作

34、程序1）上班后首先對(duì)崗位進(jìn)行全面巡視清掃，確保地面無(wú)明顯垃圾、無(wú) 雜物、無(wú)泥沙、無(wú)紙屑等。2）每日負(fù)責(zé)對(duì)2米以下公共設(shè)施進(jìn)行全面清潔，包括消防栓、道閘、 保安值班室等，確保干凈、無(wú)灰塵、不銹鋼呈本色。3）每年至少2次對(duì)車(chē)庫(kù)進(jìn)行沖洗，沖洗后應(yīng)及時(shí)將積水清掃干凈。4）每季度至少1次對(duì)車(chē)庫(kù)咼位消防管道除塵1次，確保無(wú)明顯灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。5）每月至少2次對(duì)下水道清理一次，確保下水管道通暢。6）每半月清掃1次箱變室并填寫(xiě)記錄。3注意事項(xiàng)1、發(fā)現(xiàn)車(chē)輛漏油，應(yīng)通知車(chē)場(chǎng)保安員并及時(shí)用清潔劑進(jìn)行清潔。2、發(fā)現(xiàn)車(chē)庫(kù)內(nèi)設(shè)施設(shè)備故障、損壞等應(yīng)立即報(bào)服務(wù)中心。3、沖洗地面時(shí)，應(yīng)避免將水濺到墻壁上。4、不得將垃圾掃入或倒

35、入下水道。四、相關(guān)記錄地下車(chē)庫(kù)箱變室保潔記錄表地下車(chē)庫(kù)箱變室保潔記錄表日期清掃 記錄清掃人檢杳人日期清掃 記錄清掃人檢杳人外圍保潔作業(yè)規(guī)程、目的確保公共區(qū)域的整潔、干凈。、適用范圍適用于小區(qū)公共區(qū)域的清潔。、內(nèi)容序號(hào)范圍操作方法備注1掃地1）員工在上班時(shí)首先將公共區(qū)域路面用掃帚進(jìn)行全面 清掃一遍，2）將垃圾掃成一堆集中放入垃圾桶內(nèi)。3）保證地面尢明顯紙、煙頭、雜物等掃帚、條帚、 拖布、抹布、 塑料桶、撮 子、洗衣粉2椅子1）先用毛巾用清水?dāng)Q干后擦洗公共區(qū)域的椅子。2）發(fā)現(xiàn)椅子上有污漬的放入適量的洗衣粉進(jìn)行清洗，然后再用清水擦洗。3）確保椅子干凈，衛(wèi)生、無(wú)灰塵。條帚、抹布、 塑料桶、撮 子、洗衣

36、粉3大理石面1）將拖布放入清水中打濕后擰干，沿著大理石面從里到 外進(jìn)行清潔，2）必要時(shí)加少量清潔劑進(jìn)行清洗，可去污漬也增光澤。3）保證大理石面清潔無(wú)灰塵。掃帚、拖布、 抹布、塑料 桶、洗衣粉5室外健身1）首先對(duì)室外健身場(chǎng)地面進(jìn)行全面清掃 1遍。2）用條帚將室外健身場(chǎng)設(shè)備全部掃1遍。掃帚、拖布、 抹布、塑料場(chǎng)的清潔3）將毛巾用清水打濕擰干后將設(shè)備從上到下， 從里到外 進(jìn)行清潔。4）將地面清掃干凈后用拖布進(jìn)行清潔，保證地面無(wú)雜 物。5）如有污漬需用適量洗衣粉進(jìn)行清洗。6）發(fā)現(xiàn)室外健身場(chǎng)設(shè)施設(shè)備不安全時(shí)應(yīng)立即通知班長(zhǎng) 及時(shí)與部門(mén)相關(guān)人員聯(lián)系，確保室外健身場(chǎng)設(shè)施設(shè)備 的安全使用。桶、洗衣粉6垃圾桶用濕

37、毛巾將垃圾桶外面進(jìn)行清潔，保證垃圾桶無(wú)污漬、 無(wú)異味。掃帚、拖布、抹布、塑料桶7地面巡視1）定期巡檢區(qū)域范圍內(nèi)地面。2）發(fā)現(xiàn)地面有污漬需及時(shí)進(jìn)行處理。3）巡視中發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備有明顯雜物或 灰塵需及時(shí)進(jìn)行清潔。掃帚、拖布、抹布、塑料桶8綠地巡視發(fā)現(xiàn)小區(qū)綠地內(nèi)的垃圾及掛在樹(shù)枝上的漂浮物須及時(shí)進(jìn)行清理?xiàng)l帚、竹桿8小區(qū)門(mén)每天早上對(duì)小區(qū)門(mén)清擦1次。掃帚、拖布、抹布、塑料桶四、相關(guān)文件和記錄無(wú)售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程、目的保證售樓處辦公區(qū)整潔。、使用范圍適用于售樓處辦公區(qū)清潔。、內(nèi)容序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1頻次1）8:00-8:30清理售樓處辦公區(qū)1次；2）11:00-11:30 檢杳 1 次；3）14

38、:00-15:00檢查售樓處辦公區(qū)，對(duì)垃圾簍、桌面較臟處進(jìn)行清理,并清理會(huì)所售樓處辦公區(qū)內(nèi)桌面及地面；4）每周1次（安排在非正常工作時(shí)間）對(duì)空調(diào)風(fēng)口、天花、照明 燈具、窗簾、踢腳線、衛(wèi)生間內(nèi)隔板、水箱、辦公設(shè)施等進(jìn)行 清潔工作。2工作內(nèi)容1）清理接待區(qū)。2）清理前臺(tái)的沙發(fā)、茶幾、滅火器具等。3）清理辦公室辦公桌、電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、煙灰缸、沙發(fā)、 茶幾等。4）清理會(huì)議室的會(huì)議桌、椅子、飲水機(jī)、復(fù)印機(jī)等。5）清理洗手間地面、墻面、紙簍、洗手盆、隔斷、大小便池等。3注意事項(xiàng)1）不得隨便翻動(dòng)辦公物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放。2）不能用濕毛巾擦洗插座。3）工作人員在座時(shí)，盡量避免清潔工作。4）會(huì)所

39、、售樓處清潔時(shí)，不得影響客人。四、相關(guān)文件和記錄無(wú)垃圾清運(yùn)作業(yè)規(guī)程、目的保證垃圾及時(shí)收集與處理。、適用范圍適用于小區(qū)垃圾收集與處理。、內(nèi)容序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1垃圾的收集1）每天早晨和下午各收集垃圾1次。2）收集垃圾時(shí)使用手推車(chē)，將垃圾桶內(nèi)的垃圾裝入車(chē)內(nèi)，并檢查有 無(wú)遺漏垃圾。3）在清除垃圾時(shí)，不能將垃圾散洛在路面上。4）每次收完垃圾后，需及時(shí)對(duì)運(yùn)送過(guò)程中遺漏的垃圾水及垃圾物撿 起。5）要注意安全，不能將未燃盡的鞭炮紙、煙頭等裝入車(chē)內(nèi)。6）垃圾倒入轉(zhuǎn)運(yùn)站后，應(yīng)及時(shí)將垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站周?chē)謇砀蓛簟?）部門(mén)任何人員發(fā)現(xiàn)垃圾桶超載，均應(yīng)通知垃圾清運(yùn)保潔員進(jìn)行及時(shí)處理。2垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔程序1）每月對(duì)垃圾間及周轉(zhuǎn)站

40、清毒、消殺兩次。2）垃圾清運(yùn)要日產(chǎn)日清，并做到按規(guī)定時(shí)間清運(yùn)。3）垃圾清理過(guò)程要有清潔班長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督，必須做到徹底清理。 垃圾不能及時(shí)清運(yùn)的，被委托單位要說(shuō)明原因，并保證不再違規(guī)。四、相關(guān)文件和記錄無(wú)主要部位清潔方法、目的序號(hào)范圍清潔內(nèi)容備注-一一路面清潔方法1水泥地 面的清 潔1）清理路面，將垃圾分別掃入邊角并收入垃圾桶。2）鏟除路面污漬，口香糖等雜物質(zhì)，如地面的明顯 油漬需用洗衣粉進(jìn)行清洗后用清水沖洗。3）雨雪后須及時(shí)清理地面。掃帚、條帚、 撮子、鐵鍬、 推雪板2水泥地 磚面的 清潔1）清理路面，將垃圾分別掃入邊角并收入垃圾桶。2）鏟除路面污漬，口香糖等雜物質(zhì)，如地面的明顯 油漬需用洗衣粉進(jìn)行清洗后用清水沖洗。3）雨后及時(shí)清