培訓(xùn)與開發(fā)案例分析

1、培訓(xùn)與開發(fā)案例分析【篇一：培訓(xùn)與開發(fā)案例分析】一、yj 集團(tuán)是一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國經(jīng) 營的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，公司創(chuàng)建于 1993 年 5 月，歷經(jīng)十幾年的拼搏，現(xiàn)已 形成房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等于一體的鎖鏈 化、整體化、系統(tǒng)化全新規(guī)模產(chǎn)業(yè)，位居全國大型企業(yè)集團(tuán)千強(qiáng)之 列。集團(tuán)現(xiàn)有資產(chǎn) 50 億元，員工 2 萬余人，在北京、上海、武漢及 浙江等全國 8 個省、市已打造出一批堪稱房產(chǎn)典范、建筑精品的標(biāo) 志性建筑。該集團(tuán)公司非常重視人團(tuán)的選拔與培養(yǎng)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定 在公司內(nèi)部建立一支培訓(xùn)隊(duì)伍。人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)布公告， 馬上就有 40 多名符合報(bào)名條件的人員報(bào)了名

2、，如何從這 40 名應(yīng)聘 者中選項(xiàng)出符合條件的培訓(xùn)師？面試是不可或缺的，除了面試，是 否還可以考慮其它的選拔方法呢？如筆試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。這些 問題一直在困擾著大家，特別是人力資源部主管招聘工作的張副經(jīng) 理。（ 08.5 ）請根據(jù)本案例，回答以下問題：（1）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？（1）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)： 具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識； 對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問 題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)； 具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧； 能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具； 具有良好的交流與溝通能力；具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力； 善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題； 積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例

3、與資料； 掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉 及的一些相關(guān)前沿問題； 擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。二、這次是一次為 sh 物流公司舉行的一次培訓(xùn)課。課堂上，培訓(xùn)師 時(shí)而在長篇大論的講述，時(shí)而在白板上書寫著，但是講臺下面卻很 混亂。中間下課休息時(shí)，學(xué)員聚集在一起議論，倉儲主管小李說： “你們覺得這位名師如何 ? 我可是耐著性子聽了這兩天半的課了，本 以為他可能會講些實(shí)用的內(nèi)容，可是這三天的培訓(xùn)課快完了，我也 沒聽到與我工作相關(guān)的內(nèi)容 ! ”而貨運(yùn)主管小齊大聲說道： “主管在培 訓(xùn)前可是發(fā)話啦，受訓(xùn)完回崗可是有任務(wù)的! 我是做運(yùn)輸?shù)?，我想知道如何解決運(yùn)輸中突發(fā)事故，比如遇到發(fā)錯貨了、途中遭劫或貨物 被人做手腳了等問題時(shí)

4、應(yīng)該如何處理，結(jié)果聽了半天，還沒有摸到 門道! ”這“可不行啊，我們可是花了大價(jià)錢請他來上課的 !平常，工作 這么忙，能坐到這里聽課多不容易啊!要不是看他斯斯文文的樣子，我早就提議大家將他趕下臺了 ! ”檢驗(yàn)員小楊也急切地插話。倉儲主管小李又接著說： “我們抱怨也沒用啊，還是快想想辦法吧。要不我們 將這些情況向 hr 經(jīng)理反映一下。 ”貨運(yùn)主管小齊說： “對!對 ! 我們花 錢并不是坐在這里聽聽課就行了，他雖然講的都沒錯，但對我們沒 有用啊 !這些想法一定要講出來，一定要講出來! ”（08.11 ） 在企業(yè)人力資源管理活動過程中，這種令人失望的事并不少見，只是程度不 同而已。請結(jié)合本案例，回答

5、以下問題： （1） 請分析說明是什么原因?qū)е律鲜?教學(xué)質(zhì)量問題的發(fā)生 ? （2） 為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)當(dāng) 注重抓好哪些工作 ? （ 1 ）主要原因： ? 首先，培訓(xùn)師不具備聘任的 資格和條件，在培訓(xùn)師的選配上出現(xiàn)嚴(yán)重失誤。? 其次，培訓(xùn)主管事前沒有與培訓(xùn)師進(jìn)行深入溝通，說明培訓(xùn)的內(nèi) 容，提出具體的要求。? 再次，培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)可能存在著一些問題和不足，使培訓(xùn)內(nèi)容 缺乏實(shí)用性和適應(yīng)性。 ? 即使上述的幾個方面都做得很好，當(dāng)培訓(xùn) 師在教學(xué)過程中，出現(xiàn)偏離教案等一些不良情況時(shí)，如果培訓(xùn)主管 能夠及時(shí)地指出，并予以糾正，也能 “亡羊補(bǔ)牢 ”，不致出現(xiàn)嚴(yán)重過 失。?（ 2 ）為了提高培訓(xùn)師

6、的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)注重抓好以下工作： 在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的要求， 聘請企業(yè)外部或者內(nèi)部的專家進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，從根本上保證 課程教學(xué)的質(zhì)量。? 按照培訓(xùn)師的聘任條件和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān)，精心選拔聘用培訓(xùn)師。 ? 培訓(xùn)課程實(shí)施計(jì)劃如果是由培訓(xùn)公司或者本企業(yè)培訓(xùn)主管設(shè)計(jì)的， 應(yīng)當(dāng)將設(shè)計(jì)方案出示給培訓(xùn)師，要求培訓(xùn)師提出具體的課堂教學(xué)實(shí) 施方案；如果是由培訓(xùn)師設(shè)計(jì)的，培訓(xùn)主管應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行審定，經(jīng) 過審批后才能執(zhí)行。?應(yīng)在培訓(xùn)I2周之前，圍繞培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)、方式、方法、要 求，以及學(xué)員的基本情況與培訓(xùn)師進(jìn)行充分的溝通，使其做好培訓(xùn) 前的各種準(zhǔn)備工作。? 在培訓(xùn)過程中，

7、培訓(xùn)主管應(yīng)對培訓(xùn)師及其教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行全面評估， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，如發(fā)放調(diào)查問卷，召開座談會等，聽取學(xué)員的 意見，并及時(shí)反饋給培訓(xùn)師，要求其取長補(bǔ)短，改進(jìn)教學(xué)。? 定期開展對培訓(xùn)師的培訓(xùn)，不斷提高培訓(xùn)師的素質(zhì)，并建立獎勤 罰懶、優(yōu)勝劣汰的教師聘任制度。如果企業(yè)不具備條件，亦可聘請資質(zhì)合格的培訓(xùn)公司，通過合作協(xié)議等方式，切實(shí)保證培訓(xùn)質(zhì)量和 效果。? 建立多層次的培訓(xùn)效果評估體系，高度重視培訓(xùn)前、培訓(xùn)中，乃 至培訓(xùn)后的質(zhì)量和效果的評估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。三、沃爾瑪公司的飛躍發(fā)展，可以說離不開它的科學(xué)化管理體系， 更離不開它所推動的世界上獨(dú)一無二的交叉培訓(xùn)模式，所謂交叉培 訓(xùn)就是一個部門的員工到其它部

8、門學(xué)習(xí)，培訓(xùn)上崗，使這位員工在 對自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上，又獲得了另外一種職業(yè)技能。 零售業(yè)是人員流動最大的一種職業(yè)，造成這種現(xiàn)象的原因是員工對 本身職務(wù)的厭煩。此外，還有人認(rèn)為他們所從事的職務(wù)沒有發(fā)展前 途，不利于以后的發(fā)展，于是選擇了離開。而沃爾瑪正是利用這種 交叉培訓(xùn)解決了這一問題，沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤?xùn)使上下級之間的關(guān)系 變得隨意親切，沒有隔閡，久而久之，大家形成了統(tǒng)一思想認(rèn)識： “我和總經(jīng)理是同事，我就是這家店的一份子， ”從而全心全意地投 入到經(jīng)營，為沃爾瑪更加茁壯的成長打下基礎(chǔ)，經(jīng)過交叉培訓(xùn)，員 工以沃爾瑪為家，為了沃爾瑪?shù)睦娑^斗，使之成為零售業(yè) 的巨鱷，也使顧客對沃爾

9、瑪有了感情上的認(rèn)同。請回答本案例以下問題：（1）沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功，對企業(yè)展開培訓(xùn)工作有哪些重要的啟示？（1）沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤?xùn)的成功讓各企業(yè)認(rèn)識到一套完整的科學(xué)的人力資源管理對于企業(yè)發(fā)展的重要性。 沃爾瑪始終以 “以人為本 ” 的理念，注重企業(yè)的發(fā)展，更注重員工的 發(fā)展。沃爾瑪在追求穩(wěn)定的同時(shí)注重創(chuàng)新，發(fā)展了新的培訓(xùn)模式； 建立一種公司與員工融為一體的企業(yè)文化，使得員工充滿激情，全 身心投入工作。四、某民營企業(yè)是一個由幾十名員工的小作坊式機(jī) 電企業(yè)發(fā)展起來的，目前已擁有 3000 多名員工，年銷售額達(dá)幾千萬 元，其組織結(jié)構(gòu)屬于比較典型的直線職能制形式。隨著本行業(yè)的技 術(shù)更新和競爭的加劇，高層

10、領(lǐng)導(dǎo)開始意識到，企業(yè)必須向產(chǎn)品多元 化方向發(fā)展。其中一個重要的決策是轉(zhuǎn)產(chǎn)與原生產(chǎn)工藝較為接近、 市場前景較好的電信產(chǎn)品。恰逢某國有電子設(shè)備廠瀕臨倒閉，于是 他們并購了該廠，在對其進(jìn)行技術(shù)和設(shè)備改造的基礎(chǔ)上，組建了電 信產(chǎn)品事業(yè)部。然而，企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中的各種人力資源管理問題 日益顯現(xiàn)出來。除了需要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整之外，還需要加強(qiáng)企 業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)工作，調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu)，裁減一批冗 余的員工，從根本上改變企業(yè)人力資源落后的局面。此外，根據(jù)購并協(xié)議，安排在新組建的電信產(chǎn)品事業(yè)部工作的原廠18 名中層、基層管理人員，與公司新委派來的 12 名管理人員之間的 溝通與合作也出現(xiàn)了一些問題。如

11、雙方溝通交往較少，彼此的信任 程度有待提高；溝通中存在著障礙和干擾，導(dǎo)致了一些不必要的誤 會、矛盾，甚至是沖突的發(fā)生。他們希望公司能夠通過一些培訓(xùn)來 幫助他們解決這些問題。 上級要求人力資源部設(shè)計(jì)一個培訓(xùn)方案，幫助電信產(chǎn)品事業(yè)部的管 理人員加強(qiáng)溝通與合作。應(yīng)選擇外部培訓(xùn)師還是內(nèi)部培訓(xùn)師？為什 么？ 培訓(xùn)師的選擇：應(yīng)該選擇外部培訓(xùn)師。因?yàn)榭紤]到原廠管理人 員與公司新委派的管理人員的對立狀態(tài)，外部培訓(xùn)師的位置比較中 立，更容易被雙方接受。五、 rb 制造公司是一家位于華中某省的皮 鞋制造公司，擁有將近 400 名工人。大約在一年前，公司失去了兩 個較大的主顧，因?yàn)樗麄儗Ξa(chǎn)品過多的缺陷表示不滿。 r

12、b 公司領(lǐng)導(dǎo) 研究了這個問題之后，一致認(rèn)為：公司的基本工程技術(shù)方面還是很 可靠的，問題出在生產(chǎn)線上的工人、質(zhì)量檢查員以及管理部門的疏 忽大意、缺乏質(zhì)量管理意識。于是公司決定通過開設(shè)一套質(zhì)量管理 課程來解決這個問題。質(zhì)量管理課程的授課時(shí)間被安排在工作時(shí)間之后，每個周五晚上7：00-9 ： 00，歷時(shí) 10 周。公司不付給來聽課的員工額外的薪水，員工 可以自愿聽課，但是公司的主管表示，如果一名員工積極的參加培 訓(xùn)，那么這個事實(shí)將被紀(jì)錄到他的個人檔案里，以后在涉及加薪或 提職的問題時(shí)，公司將會予以考慮。課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程 師主講。主要包括各種講座，有時(shí)還會放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片， 并進(jìn)行一

13、些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客 觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣 檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對此感興趣的員工，包括監(jiān) 管人員，都可以去聽課。課程剛開始時(shí)，聽課人數(shù)平均 60 人左右。 在課程快要結(jié)束時(shí)，聽課人數(shù)已經(jīng)下降到 30 人左右。而且，因?yàn)檎n 程是安排在周五晚上，所以聽課的人都顯得心不在焉，有一部分離 家遠(yuǎn)的人員課聽到一半就提前回家了。在總結(jié)這一課程培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理評論說： “李工程師的 課講得不錯，內(nèi)容充實(shí)，知識系統(tǒng)，而且他很幽默，使得培訓(xùn)引人 入勝，聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯?！保?8.11 ）請回答下列問題：您認(rèn)為這

14、次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合適的地方？ 不合適 的地方有a、時(shí)間安排不當(dāng)b、內(nèi)容安排不當(dāng)c、授課方式不靈活、單一 d 、缺乏考勤、考核、獎罰措施e 、學(xué)員間缺乏溝通、交流。如果您是 rb 公司的人力資源部經(jīng)理，您會怎樣安排這個培訓(xùn)項(xiàng)目？ a 、 首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析b 、針對工人、檢查員、管理員分別制訂課程c 、制訂相應(yīng)的考核、獎罰措施 d 、運(yùn)用多種靈活的培訓(xùn)方式六、 k （中國）公司深刻地認(rèn)識到：先進(jìn)的管理只有依靠優(yōu) 的人才才能實(shí) 現(xiàn)，人才培訓(xùn)則是造就優(yōu)人才的必要途徑。 18 年來，該公司已經(jīng)累 計(jì)培訓(xùn)員工 20 萬人次，基本培訓(xùn)資金投入超過 2.4 億元。作為世界 最大的餐飲連鎖企業(yè)，

15、該公司不僅給中國帶來了異國風(fēng)味的美味食 品、上萬個就業(yè)機(jī)會，還提供了一套全新的具有國際化標(biāo)準(zhǔn)的人員 培訓(xùn)和管理系統(tǒng)。從每一個新員工踏進(jìn)公司大門的那一刻起，公司 就 據(jù)未來發(fā)展和運(yùn)營的需要，為 們量身定制了培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，而 且設(shè)計(jì)了多方面、多層次的培訓(xùn)開發(fā)課程。例如，新進(jìn)公司的每個 餐廳服務(wù)員，都會有一個平均 200 小時(shí)的 “新員工培訓(xùn)計(jì)劃 ”：餐廳 管理人員不但要學(xué)習(xí)入門的分區(qū)管理手冊，還要接受公司的高級知 識技能培訓(xùn)，并會被送往國外考察進(jìn)修，接受新觀念以開拓思路； 由于餐廳經(jīng)理是直接面對顧客的最重要管理人員，公司會安排其參 加各種有趣的競賽和活動，如每年的 “餐廳經(jīng)理年會 ”、“餐廳經(jīng)理

16、擂 臺賽 ” 等，使餐廳經(jīng)理們既有機(jī)會交流學(xué)習(xí)，同時(shí)也具有昂揚(yáng)積極向 上的風(fēng)貌。從最基本的人際關(guān)系管理技巧，到崗位基礎(chǔ)技能培訓(xùn)、 分區(qū)管理技巧乃至高級知識技能培訓(xùn)，該公司設(shè)計(jì)的每項(xiàng)課程都具 有很強(qiáng)的針對性從而起到事半功倍的作用。餐廳是 k （中國）公司的基本業(yè)務(wù)單元，因此針對餐廳管理人員的 “教育培訓(xùn)系統(tǒng) ” 是該公司人力資源培訓(xùn)戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，這套系統(tǒng)被某些業(yè)內(nèi)人士稱為 “制造核心競爭力的永動車 ”。1996 年，公司專 門建立了對餐廳管理人員進(jìn)行訓(xùn)練的專業(yè)基地 教育發(fā)展中心， 每年為來自全國各地 2000 多名該公司餐廳管理人員提供上千次的培 訓(xùn)課程。使 們從一個絲毫不了解餐飲行業(yè)、不了解

17、餐廳管理的外行 人，發(fā)展到餐廳經(jīng)理中的精英，在這個過程中企業(yè)提供的不同培 訓(xùn)課程以及度身定制的長遠(yuǎn)規(guī)劃功不可沒。（ 10.5 ） 請您結(jié)合本案例，回答以下問題： （1）k （中國）公司的員 工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點(diǎn)？ （2）k （中國）公司的員工培訓(xùn)制度 對我們有哪些啟示？（1）特點(diǎn)： 該公司高度重視人力資本投資，18 年來，累計(jì)培訓(xùn)員工 20 萬人次，基本培訓(xùn)資金投入超過 2.4 億元。 該公司構(gòu)建了具有國際化標(biāo)準(zhǔn)的人力資源培訓(xùn)開發(fā)體系，為企業(yè) 人才的培養(yǎng)奠定了基礎(chǔ)。 據(jù)不同培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求，制定了詳盡的多方面、多層次的員 工培訓(xùn)規(guī)劃，并設(shè)計(jì)具有很強(qiáng)針對性的培訓(xùn)課程。 提高核心競爭力，強(qiáng)

18、調(diào)培訓(xùn)的動態(tài)性，為員工設(shè)計(jì)了富有激勵效 應(yīng)的階梯型職業(yè)發(fā)展道路，營造了全新的人性化的管理模式。將員 工個人的愿景與公司發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，不但幫助新員工量身定制個 人培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，還能 據(jù)員工不同的發(fā)展階段，有針對性對其進(jìn)行 崗位管理技能培訓(xùn)，不斷地提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。 該公司設(shè)計(jì)的培訓(xùn)體系內(nèi)容新穎、方式方法靈活多樣，生動活。不僅有傳統(tǒng)的專業(yè)知識、管理技能的培訓(xùn)，還組織員工其參加各種 有趣的競賽和活動，例如 “餐廳經(jīng)理年會 ”和“餐廳經(jīng)理擂臺賽 ”，對 具備條件的員工還派往國外進(jìn)修實(shí)習(xí)。（2）啟示： 企業(yè)要發(fā)展壯大，就應(yīng)當(dāng)始終將員工培訓(xùn)開發(fā)放在企 業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度上來認(rèn)識。該公司的成功之處，首先就在于它具 有正確的培訓(xùn)價(jià)值觀，們