電商人員薪資體系

1、電商人員薪資體系文檔編制序號：KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT6881電商人員 薪 資體系及人員 考核文件名稱電商人員薪資體系及人員考核文件編號受控狀態(tài)內(nèi)部文件一、員工薪資待遇及業(yè)績提成薪資體系為：等級底薪+階級業(yè)績提成+額外獎勵+福利。其中業(yè)績提成分為個 人業(yè)績提成和團隊業(yè)績提成兩種、團隊業(yè)績提成從組長開始亨有，包括組長、 經(jīng)理?？头藛T按組劃分，底薪為4000元（包含崗位工資500元），提成為個人業(yè)績0.X%個點；客服組長底薪4500元（包含崗位工資500元），提成為團隊業(yè)績0. X%個點；客服經(jīng)理底薪5000元（包含崗位工資500元），提成為團隊業(yè)績0. X

2、%個占例如：月銷售額為：40萬、60萬、80萬、100萬40萬提成點為0. 005;60萬提成點為0. 01 ;80萬提成點為0. 015; 100萬提成點為0.02個人業(yè)績30萬整店銷售60萬的計算方式為：300000*0. 01二3000元個人業(yè)績25萬整丿占銷售100 7J的計算方式為：250000*0. 02二5000元客服業(yè)績考評指標包括：回復率、成交率、客戶滿意度、11常工作完成度?；貜吐剩夯貜瓦^的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)，反應的是客服對客戶的響應情況及響 應時間。成交率：是對應3種不同的判定規(guī)則計算的成功率，旺旺成功率二售前成功人 數(shù)/售前接待人數(shù)。在付款判定規(guī)則下，售前接待人數(shù)為接

3、待的付款前咨詢的 人數(shù)（其為詢單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和），售前成功人數(shù)為付款 的人數(shù)?？蛻魸M意度：客戶好評/客戶人數(shù)，反應的是客服對客戶的服務情況，客戶滿 意度是考評的最重要指標.口常工作完成度是指每n客服必需完成的口常工作情況。策劃部與推廣運營部，設計部，倉儲部均屬于間接營銷部門，因此不參與個人 業(yè)績提成計算，薪資體系如下：底薪+團隊業(yè)績提成+崗位+福利額外獎勵；此 四個部門團隊業(yè)績提成為整店靜默下單不同銷售額階級0. 0X%平均分配到每個 人。例如:整店靜默下單:40萬;60萬;80萬；100萬。40萬X0. 01%4-人數(shù)；60萬X0. 015%4-人數(shù)；80萬X0.02一人數(shù)

4、；100萬X0. 025一人數(shù)二、額外獎勵1.為激勵大家更好的工作，公司特設定額外獎勵，每個月公司將會給表現(xiàn)優(yōu)異 的員工額外獎勵（獎金或禮物），獎金不是每個人都有。2.重大驚喜事件可有紅包刺激。如：店鋪增加一款爆款；業(yè)績突破目標任務1.5倍單品銷售額超過十萬附件，具體操作細則及參考資料：一、店鋪設計時間：長期（月大改，周小改）人員：美工+文案工作：設計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設計符合產(chǎn)品特性的風格和色彩。要求：1顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個色調(diào)，漸變色增加層次感2.模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準時間二、商品頁面時間：長期人員：美工，文案工作：設計美觀，簡潔的商品詳情頁。要注重頁面打開

5、速度和視覺效果的平衡。要求：做好主圖（點擊率）+詳情頁（轉化率）三、客服問答標準化管理（快捷短語）時間：長期（月/大審，周/小審）人員：所有客服工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。內(nèi)容：1.用WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結，選 擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。2.對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周 到。四、客戶互動工作：與客戶保持良好的交流和互動。1.經(jīng)常舉辦客戶體驗哂圖買家秀有獎評選，寫超過200字在文章在各網(wǎng)站宣 傳，有獎品等活動。2.會員日打折或送福袋禮品。五、推廣營銷直通車+淘寶客+活動報名+微博互動+微信老客戶互動等六

6、、信譽倍增管理工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽程度。1.滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。七、好評打分提醒工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。要求：1.隨產(chǎn)品附送丿占卡，提醒顧客好評哂圖加微信領紅包。2.在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否 收到貨，并對貨物的評價加微信圈住老客戶，快速解決資金回流。如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原 因，并及時給予處理和補償方法（具體處理方法和補償方法，需和公司領導商 議決定）。例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到破壞，證實后可以給予5到10元的 店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。嚴重的

7、直接爽快提出讓客戶換貨。3.對于服務評價考核分數(shù)：1分100元 績效獎金來源：完成基礎銷售目標后亨有月銷售額的%0.01的獎金，低于基礎 銷售目標不亭有獎金（視覺，推廣，客服 倉庫等各部門都有參與）新丿占鋪前 期三個月公司做為補助，刷單金額納入基礎銷售額。評價出現(xiàn)一次態(tài)度問題差評（3分），獎金扣300元?？鄢龍F隊提成，如提到 個人即扣個人工資。評價出現(xiàn)一次物流問題差評（1分），獎金扣100元?？鄢龍F隊提成評價出現(xiàn)一次產(chǎn)品問題差評（1分），獎金扣100元?？鄢S成本4.關于DSR動態(tài)評分（以4. 85為標準）如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服，倉儲，產(chǎn)品部獲得相應部分的獎 金。如果顧客評價

8、得分超過上月。則獎金根據(jù)超過的白分比提高，比如從4. 7提高到4. 8則獎金當月增加100元，以此類推。如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據(jù)超過的白分比降低，比如從4. 7降低 到4.6則獎金當月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基 本工資中扌【。注：獎罰可以根據(jù)實際情況而定。工作職責與績效制度二、運營推廣職位：推廣專員崗位職責1、報名站內(nèi)活動，及相關的后續(xù)跟進2、協(xié)助運營部門，分解和制定促銷計劃，并協(xié)同美工制作相關頁面；3、跟進直通車、鉆展等站內(nèi)推廣工具，并制作相關的圖片；4、協(xié)助對公司產(chǎn)品的市場調(diào)研活動，配合其他部分針對產(chǎn)品、頁面做優(yōu)化 績效指標：考核項目基本 分評定 分

9、每個月活動策劃10分根據(jù)運營部計劃，其他部分需求，分解本月工作，并按 時完成工作；40分根據(jù)公司需要以及主動學習借鑒，不斷提出對直通車、 鉆展、淘寶客等流量渠道的優(yōu)化創(chuàng)新20分每月參加運營以及業(yè)務相關的一些專題培訓和會議，增 強運營水平以及各部分交流10分對該月工作作出總結并做出下一個月工作計劃；10分運營視其表現(xiàn)和具體工作進展情況有額外的考評10分薪資標準：實際收入二基本工資+全勤資金+績效獎金+崗位資金+團隊提成+福利額外獎勵 遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎。績效80分以上二滿額績效獎?？冃?0-80分二80%績效獎。績效60-70分二60%績效獎。績效60分以下無獎金。

10、提成：連續(xù)3個月未達成基礎指標或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權 利三.客服職位：客服崗位職責1、處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導其交易完成。2、實行顧客問責制，處理網(wǎng)站客人有關售后的問題。3、疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關系處理。4、客戶關系處理。5、反饋與考勤。薪資標準：實際收入二基本工資+全勤獎金+績效獎金+提成 遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎?？己隧椖炕痉衷u定 分職責處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導其交易完成工作內(nèi)容1.嚴格按照售前流程引導顧客完成咨詢購 買內(nèi)容。（介紹內(nèi)容：5汕地址確認5%,評價提醒5%）15%2對于咨詢購買的客人，接手客服幫其查 詢快遞事項，與沒有咨詢自動購買的客 人，以值班時間為準幫其查詢，并標注旗 幟說明。10%3.整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題1.5%r職責工作內(nèi)容O L題% O1X%55%5%n職責工作內(nèi)容5%0晚題2.問5%nn%5職責 四工作內(nèi)容O L群3%根匕剛2.戶咨2%n理方面整善上3.改管%5n責職